建筑装饰装修工程质量验收标准

工程师服务工作规范准则服务需要牢记的原则速度+态度+技术+规范速度涉及响应速度和解决问题的速度

1、预约时间遵守与客户约定的时间，如需改变，一定要与客户沟通，征得对方批准后，另择定期间

2、接到分派任务后，假如和客户暂时联络不上，需半小时内再次联络，三次联络不上，需告知派单员

3、保持公司工作场合及客户现场环境的整洁，涉及工程师自己的工作台面

4、工程师的手机一定要保持在开机状态，保持通讯畅通

5、服务态度一定要耐心，不与客户发生争执碰到现场无法解决的问题，要请示报告

6、在客户现场遭客户投诉（有客户抱怨）后，回公司时一定要向上级报告

7、在客户现场不谈商务问题，如价格、折扣、是否赚钱、利润等，若客户提及或询问商务内容时，应请客户征询公司销售或部门领导到达客户现场后，在开始工作前，先向客户说明工作的重要内容或者本次去现场的目的离开客户现场前，一定要与客户打招呼，并作出相关交代

10、派工单流程由派工员向工程师派单，工程师任务完毕后，将派工单交任莉或黎碧莹归档，再返回给派工员审核1L调试设备时，除非客户指定，否则使用统一的客户名/口令，详见《口令使用指南》（附件一）客户服务报告

（三）广州华南资讯合同号HZ-Z050客户全称南海公安局服务方客户负责人联系电话项目负责人任莉参与人员任莉工程师出发时间2023年1月25日时分到达现场时间2023年1月25日时分拜别现场时间2023年1月25日时分正常工作时间小时加班时间小时正常工作时间______小时加班时间________小时RA8000盘柜中盘亮黄灯更换盘柜中坏盘IISZ80add diskdisk50000add sparesetdisk5000服务新盘安装后运苜正常恃内容况及完成坏件新备件若有备件P/N S/N P/N S/N更换，请填写右栏遗留问题及解决建议建议客户对项目服务的意见（客户填写）客户署名刘松服务人员署名任莉2023年1月25日2023年1月25日注此表合用于售后服务客户服务报告

（四）客户全称高明广州华南资讯合同号HZ-Z023市公安局交通警察大队服务方客户负责人联系电话•项目负责人参与人员万大兴工程师出发时间2023年4月27日时分到达现场时间2023年4月27日时分拜别现场时间2023年4月27日时分正常工作时间小时加班时间小时正常工作时间______小时加班时间________小时因素RZ1DA硬盘坏，oracle数据库无法使用月艮务维修更换硬盘,DS-RZ1DA-VW内谷况及data2-domain#data2-/dex/rzlIc-/data2兀检查系统OK成情坏件新备件若有备件P/N S/N P/N S/N更换，请DS-RA1DA-VW XxxxxxxxxDS-RZ1DA-VWXXXXXXXX填写右栏遗留问题及另一个硬盘亮黄灯，但系统并未报错，回公司征询后确认有无问题解决建议建议客户对项目服务的意见（客户填写）客户署名服务人员署名万大兴2023年4月27日2023年4月27日注此表合用于售后服务客户服务报告

（五）客户全称公安广州华南资讯合同号HZ-Z023部五局八处服务方客户负责人联系电话项目负责人参与人员杨秋宇、廖海润、祈之力工程师出发时间2023年12月25日时分到达现场时间2023年12月25日时分拜别现场时间2023年12月31日时分正常工作时间小时加班时间小时正常工作时间______小时加班时间_________小时

1.替换原阵列中的坏18GB硬盘

2、将五个36GB硬盘加入HSZ80阵列，并做成RAID

53.将四个36GB硬盘加入HSZ80并做成STRIPE月艮

4.安装RMAN数据库务内容及

5.运用RMAN数据库将原数据库的所有控制文献和所有数据文献备份到STRIPE硬盘完成情况

6、在新的RAID5盘上划逻辑卷，加双机服务将这些逻辑卷转化成裸盘

7、将备份到STRIPE上原数据库的数据恢复到新的裸盘」一O完毕后，新的RAID5工作正常，RMAN备份数据库正常，RMAN恢复数据库正常新的数据库工作正常坏件新备件若有备件P/N S/N P/N S/N更换，请填写右栏遗留问题及解决建议建议客户对项目服务的意见（客户填写）客户著名服务人员署名杨秋宇2023年12月25日2023年12月25日注此表合用于售后服务注:

（1）若为安装设备，则说明安装的内容，安装后的结果，同时将技术性文档交文档组

（3）（若技术文档较简朴，在服务报告上可写清楚，则不必另交技术文档）

（4）

（2）若为维护性质的服务，请写明故障现象，故障因素，所采用的措施（涉及更换的设备，对系统所做的修改等），维护后的结果

（5）为调研性质的请概述调研的结果（或附调查报告）附件四:项目验收报告（模板）项目名称珠海市电信局公司信息网三期工程项目编号HZ-Z090客户名称珠海市电信局联系人徐宗勇时间2023/7/10电话:验收意见口通过口不通过2023年7月10日，珠海市电信局计算机维护中心、省局领导和技术人员对珠海市电信局公司信息网三期工程进行验收,设备供应商华讯科技公司介绍了设备的安装、调式情况,验收人员对设备进行了功能测试和验收珠海市电信局公司信息网三期工程目的是为了实现公司内部各个部门，公司与各个分支结构的网络连接和多媒体通信;把整个公司结合成一个有机整体，对现有的公司内部网进一步完善胳网络延伸至各个分局,从而进一步提高公司自动化限度和管理、决策水平，提高公司的生产效率;该工程是一个覆盖珠海市电信局及其分局的城域网系统，投资规模800万，是广东省电信的一个样板工程华讯科技公司作为设备提供商和总承建商，按协议规定于2023年4月初提供了所有设备、软件和介质，并在新香洲电信大楼机房开始设备安装、调式;其中中心骨干设备由两台cisco catalyst6509构成双机热备份,七个分局通过cisco2948G-L3互换机、千兆光纤连接中心,E1线路作备份;十个分局通过cisco2620路由器、E1线路连接中心,ISDN线路作备份0A主机为Sun双击机、QHA热备软件,数据库为Dominoo经设备清点和功能测试，设备型号、数量、配置与协议规定一致；设备运营稳定正常，功能达成协议规定验收人员一致认为华讯科技公司可以认真履行协议,准时提供协议所规定的设备及附属资料，在设备安装和系统调试过程中按照协议规定提供技术支持和培训；满足珠海市电信局公司信息网三期工程项目的规定，因此批准通过测实验收.遗留问题:客户代表（建设单位）签字（盖章）日期:公司代表（承建单位）签字（盖章）日期公司代表（承建单位）签字（盖章）日期附件五:返修件及取回设备标签客户名称客户联系人电话设备名称好件设备状况坏件（故障现象）经手人日期备注

12.每人提包内应随时携带必备的工具和各种平常用表格，涉及万用表、螺丝批、标签纸、客户服务报告（涉及电子表格）、项目验收报告（涉及电子表格）、巡检登记表

16、

13.去客户现场前，一定要作好相应的准备，检查该带的物品、资料是否带齐

17、

14、若第二天很早要去客户现场时，务必在前一天作好去客户现场的所有准备

18、

15.工程师若是半途要其他同事接管未完毕的工作，一定要交代清楚整件任务的来龙去脉，重大项目原则上要书面交代

19、安装PC服务器，遵守保修卡保管流程，让客户签收《保修卡签收单》，保修卡由客户自己保管，见《设备返修流程》（附件二）关于ALPHA/IBM设备报修，同样参照《设备返修流程》（附件二）

（1）由于HP公司改变了alpha机器报修流程，停止了alpha产品的返厂送修（RTD/RTF）服务，所有alpha产品的硬件故障直接由HP工程师现场上门维修，有必要对我们公司内部的alpha产品报修流程作出如下规定

20、在公司上班时间，按照现有流程报修==》胡桂茹/任莉==》采购部==》返回信息=》根据信息分类进行解决

21、其他时间报修==》杨秋宇/周建和/樊志为/任莉

22、在任何情况下，需要在我们公司内部将信息分类进行解决后，才决定向HP报修

23、工程师在填写《客户服务报告》、《项目验收报告》时，一定要按照模板填写，具体模板见附件三和附件四

24、从客户现场带回来的设备或返修件，需告知工程管理组，并务必贴上标签,见附件五X开箱清点注意事项X开箱时，在货品中先物色好合适的纸箱用于存放开箱后的小件物品、介质资料等，不能让小件物品、介质资料等散落地上

25、对小件物品、介质资料造册登记，登记后尽也许移交给客户进行管理，需要使用介质时再向客户办理借用手续

26、假如开箱后设备暂时无法移交给客户，可向客户规定提供一个独立房间或铁柜将设备保管入内派清理客户现场注意事项派扔掉的物品如纸箱、废纸等须经客户批准X必要时打扫好卫生联系原厂家设备安装及服务申请注意事项小型机X IBM拨打服务电话（北京），联系IBM公司，填写《IBM设备安装申请单》，按照提醒信息传真给北京和上海填写信息涉及我公司装机联系人信息、客户信息、设备的类型、主机序列号、规定安装日期等FAX:小型机X ALPHA通过电话将P0（定单号）报给HP公司，并预约安排工程师，告之我公司装机联系人信息、客户信息、设备的类型、主机序列号、规定安装日期等X HP小型机拨打服务电话，按照提醒信息，告之对方我公司装机联系人信息、客户信息、设备的类型、主机序列号、规定安装日期等X HP PC服务器

27、服务器发到客户现场，请告知HP做金牌登记，流程为打电话登记时需提供的资料涉及主机序列号、客户电话、联系人、地址HP公司将资料登记后，HP会在三天内派金牌服务中心的工程师上客户现场进行金牌登记

28、安装IBM微机时，一定要把IBM保修卡回执带回来设备安装完毕后，在设备显著位置贴上客户服务热线标签对于客户已过保修期的设备，在客户重新购置新设备后，工程师不必将原坏件带回公司

25、出差人员每月务必及时报销若有多人出差，而由其中一位统一报销时，请报销人员在相关单据后注明同行人员的名字系统集成部2023-3-29附件一口令使用指南为了避免出现密码丢失等问题，也为了方便起见，我们在初始化安装各类系统时密码的设定按以下规则WINDOWS（

2000、NT、XP）用户名ADMINISTRATOR口令adminalpha unix用户名root口令NEWMANAGERHP UNIX和IBM UNIX用户名root口令root数据库安装用户名oracle口令oracle网络（路由器、互换机、拨号、防火墙等等）所有口令统一使用cisco附件二设备返修流程报修请求对的报修流程如下:PC SERVER、关于IBM公司的设备

1.IBMPCSERVER的报修流程打蓝快电话转5070,报故障现象、设备序列号和型号并回答有关问题，IBM蓝快会上门服务前提客户要保存好保修卡，没有保修卡，保修失效-6125fax

2、IBM小型机报修电话转5110,报主机序列号并回答有关问题

二、关于HP公司的设备

1.在送货并安装HPPCSERVER时，请工程师按照保修卡上的提醒作金牌登记，否则会影响以后的返修速度，对于作了金牌登记的客户，HP公司的金牌服务中心会上门服务金牌服务中心报修电话:38802199,FAX:38802177同样，客户需要保存好保修卡，没有保修卡，保修失效说明原则上以上报修是由客户自己完毕，但为了提高对客户的响应速度并更好的跟踪服务，现统一由系统集成部向和报修IBM HP附件三客户服务报告一客户全称岑村广州华南资讯合同号HZ-P317机动车检测站服务方客户负责人联系电话项目负责人参与人员邱清亮工程师出发时间2023年6月14日时分到达现场时间2023年6月14日时分拜别现场时间2023年6月14日时分正常工作时间小时加班时间小时正常工作时间一一小时加班时间—小时网络故障客户说网络不通，到现场检测出现DTU,1720工作正常，PING对方地址延时不规月艮务则，有时丢包，应是DDN专线问题，已叫电信局解决内况5及兀成情坏件新备件若有备件P/N S/N P/N S/N更换，请填写右栏遗留问题及解决建议建议客户对项目服务的意见（客户填写）客户署名陈建州服务人员署名邱清亮2023年6月14日2023年6月14日注此表合用于售后服务客户服务报告

（二）客户全称广东广州华南资讯合同号HZ-P121省公安厅十二处服务方客户负责人联系电话项目负责人陈永新参与人员陈永新工程师出发时间2023年5月16日时分到达现场时间2023年5月16日时分拜别现场时间2023年5月16日时分正常工作时间小时加班时间小时正常工作时间______小时加班时间________小时与二处通讯有故障因素两台6509的Channel中有一个端口接了服务器，导致二处有一半微机无法通讯月艮务恃内屑容况t及兀成坏件新备件若有备件P/N S/N P/N S/N更换，请填写右栏遗留问题及解决建议建议客户对项目服务的意见（客户填写）客户署名周禄广服务人员署名陈永新2023年5月16日2023年5月16日注此表合用于售后服务。