贵阳学院物业管理服务应急预案

贵阳学院物业管理服务应急预案

一、总则

（一）目的为有效应对贵阳学院物业管理服务过程中可能出现的各类突发事件，提高应急处置能力，保障师生生命财产安全，维护校园正常秩序，特制定本应急预案

（二）适用范围本预案适用于贵阳学院物业管理服务范围内发生的消防事件、突发停水、停电、电梯事故、盗窃破坏、水浸、疫情防控、参观接待等大型活动及节假日期间的应急处置工作

（三）工作原则.以人为本，安全第一始终将保障师生生命安全放在首位，最1大程度减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失.预防为主，平战结合强化日常安全管理和隐患排查，做好预2防工作，提高应急处置能力，做到常备不懈.统一领导，分级负责在学校统一领导下，各部门按照职责分3工，负责本区域内突发事件的应急处置工作，形成分级负责、协同应对的工作机制.快速反应，科学处置建立健全应急响应机制，确保在突发事4件发生时能够迅速、科学、有效地进行处置

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心.应急措施2抢险救援组应迅速采取措施，控制水浸源头，如关闭进水阀门、修复破裂管道等对于无法立即控制的水浸情况，应采取疏导措施,如使用排水泵、沙袋等工具进行排水和堵水，防止水浸范围扩大安全保卫组负责在水浸区域设置警示标识，疏散周边无关人员,防止发生意外事故同时，加强对水浸区域的巡逻，确保现场安全后勤保障组负责准备好吸水设备、清洁工具等物资，在水浸情况得到控制后，及时清理现场积水，对受水浸影响的区域进行清洁和消毒，防止滋生细菌和病毒.恢复工作3水浸事件处理完成后，工程管理部应组织人员对受损的设施设备进行检查和维修，确保设施设备正常运行环境管理部负责对受水浸影响的区域进行全面清洁和消毒，恢复环境整洁综合管理部负责对水浸事件进行调查和评估，分析事件原因，总结经验教训，完善应急预案

（七）疫情防控应急预案.疫情监测与报告1环境管理部负责加强对校园内公共区域（如教学楼、办公楼、食堂、宿舍、图书馆等）的清洁和消毒工作，特别是对高频接触部位（如门把手、电梯按钮、水龙头等）进行重点消毒，每日消毒次数不少于凶次秩序管理部负责对进出校园的人员和车辆进行严格管控，测量体温，检查健康码和行程码，询问健康状况发现体温异常或有其他疑似症状的人员，应立即阻止其进入校园，并通知医疗救护组进行处理综合管理部负责与学校疫情防控工作领导小组保持密切联系，及时了解疫情动态，按照学校要求做好疫情防控相关信息的收集、统计和报告工作.应急响应措施2一旦校园内出现确诊病例、疑似病例或密切接触者，应急指挥中心应立即启动应急预案，采取封控管理措施，限制人员流动，防止疫情扩散医疗救护组应迅速将确诊病例、疑似病例或密切接触者转移至学校指定的隔离场所进行隔离观察，并联系当地疾控中心进行处置同时，对其活动轨迹进行调查，确定密切接触人员范围，并通知相关人员进行隔离观察环境管理部应加大对校园内公共区域的消毒力度，增加消毒频次，对确诊病例、疑似病例或密切接触者所在的区域进行重点消毒,确保消毒彻底后勤保障组负责保障疫情防控物资（如口罩、防护服、消毒液、测温设备等）的供应，确保物资充足同时，合理安排隔离人员的生活物资供应，保障其基本生活需求.人员管理与服务3宿舍管理部负责加强对学生公寓的管理，督促学生做好个人防护，遵守疫情防控规定对隔离观察的学生，安排专人负责送餐、送水、垃圾清理等生活服务，关注学生的心理健康状况，及时提供心理支持和疏导综合管理部负责通过校园广播、微信公众号、班级群等渠道，及时向师生发布疫情防控信息和注意事项，宣传疫情防控知识，提高师生的防控意识和自我保护能力教学管理部门应根据疫情情况，合理调整教学安排，组织开展线上教学，确保教学工作正常进行.疫情解除与恢复正常秩序4当疫情得到有效控制，连续［］天无新增确诊病例、疑似病例和密X切接触者后，应急指挥中心可根据当地疫情防控部门的意见，解除封控管理措施，逐步恢复校园正常秩序在恢复正常秩序前，环境管理部应对校园内进行全面清洁和消毒，工程管理部对设施设备进行检查和维护，确保校园环境安全、设施设备正常运行综合管理部负责对疫情防控工作进行总结和评估，分析疫情防控工作中存在的问题和不足，完善疫情防控应急预案，提高疫情防控应急处置能力

（八）参观接待等大型活动应急预案活动前准备

1.综合管理部在接到学校关于参观接待等大型活动的通知后，应及时了解活动的时间、地点、规模、参与人员等信息，制定详细的接待方案和应急预案秩序管理部根据活动规模和现场情况，合理安排安保人员，明确各岗位工作职责和任务对活动现场进行安全检查，排除安全隐患，确保活动现场安全环境管理部负责对活动现场及周边区域进行清洁和布置，营造良好的活动环境工程管理部对活动现场的设施设备（如照明设备、音响设备、电梯等）进行检查和维护，确保设施设备正常运行.活动期间应急处置2安全保卫组负责在活动现场入口处设置安检通道，对参与人员进行安检，禁止携带易燃易爆物品、管制刀具等危险物品进入活动现场同时，加强对活动现场的巡逻，维护现场秩序，及时处理突发事件若活动现场发生人员拥挤、踩踏等事件，安全保卫组应立即采取措施，疏散人群，引导人员有序撤离到安全区域医疗救护组应迅速赶到现场，对受伤人员进行现场急救和转运如遇突发恶劣天气（如暴雨、大风、雷电等），综合管理部应根据天气情况及时调整活动安排，通知参与人员注意安全秩序管理部负责协助做好人员疏散和现场秩序维护工作，确保人员安全若活动现场发生火灾、停电等紧急情况，按照相应的应急预案进行处置.活动结束后工作3活动结束后，秩序管理部负责组织人员对活动现场进行清理，拆除临时设施，恢复现场原状综合管理部负责对活动期间的应急处置工作进行总结和评估，分析存在的问题和不足，完善应急预案

（九）节假日应急预案.值班安排与信息沟通1综合管理部在节假日前制定详细的值班安排表，明确值班领导、值班人员的联系方式和工作职责值班人员应保持小时通讯畅通,确保24能够及时处理突发事件建立节假日信息报告制度，值班人员在值班期间应定时向应急指挥中心报告校园内的安全情况，如遇突发事件应立即报告，并按照应急预案进行处置.安全检查与隐患排查2节假日前，工程管理部组织人员对校园内的设施设备（如水、电、气设备，电梯，消防设施等）进行全面检查和维护，确保设施设备正常运行，消除安全隐患秩序管理部加强对校园的巡逻力度，特别是对重点区域（如教学楼、办公楼、图书馆、学生公寓、食堂等）的巡查，确保校园安全.应急物资储备与管理3后勤保障组在节假日前对应急物资（如灭火器、消防水带、应急照明设备、急救药品等）进行检查和补充，确保应急物资充足、完好有效建立应急物资管理台账，明确应急物资的种类、数量、存放位置、有效期等信息，便于应急使用时能够迅速调配.突发事件应急处置4如遇突发事件（如火灾、盗窃、突发疾病等），值班人员应立即按照相应的应急预案进行处置及时通知应急救援小组相关人员赶赴现场，同时向学校相关部门和领导报告在应急处置过程中，要确保师生的生命安全，尽量减少财产损失应急处置结束后，对事件进行调查和评估，总结经验教训，完善应急预案

四、培训与演练（-）培训计划定期组织员工进行应急知识培训，包括消防知识、安全防范知识、

1.应急救援技能、疫情防控知识等，提高员工的应急意识和应急处置能力.邀请消防部门、医疗机构、公安部门等专业人员对员工进行培2训，讲解消防器材的使用方法、急救技能、突发事件应急处理等专业知识，确保员工掌握正确的应急处置方法.对新入职员工进行入职应急培训，使其尽快熟悉应急预案和应3急处置流程，融入工作环境

（二）演练安排.制定详细的演练计划，定期组织各类突发事件应急演练，如消1防演练、电梯事故演练、疫情防控演练等，确保员工熟悉应急处置流程，提高协同配合能力.演练结束后，对演练效果进行评估和总结，针对演练中发现的2问题，及时对应急预案进行修订和完善，不断提高应急预案的科学性和实用性

五、后期处置

（一）事件调查与评估突发事件应急处置结束后，应急指挥中心应组织相关部门和人员对事件进行调查，查明事件原因、经过和损失情况对事件应急处置工作进行评估，总结经验教训，提出改进措施，形成事件调查报告和评估报告

（二）恢复重建根据事件调查和评估结果，对受损的设施设备、建筑物等进行修复和重建，尽快恢复校园正常秩序同时，对校园安全管理和应急处置工作进行全面整改，防止类似事件再次发生

（三）奖励与问责对在突发事件应急处置工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励；对在应急处置工作中存在失职、渎职行为的部门和个人，依法依规追究责任

六、附则

（一）预案管理本应急预案由贵阳学院物业管理服务项目部负责制定、修订和解释根据国家法律法规、学校实际情况和应急演练总结评估结果,适时对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的有效性和适应性

（二）预案实施时间本预案自发布之日起实施成立以项目经理为组长，各部门主管为成员的应急指挥中心负责全面指挥和协调突发事件的应急处置工作，制定应急处置方案,决策重大事项，及时向学校相关部门报告事件情况

（二）应急救援小组抢险救援组由工程管理部和秩序管理部人员组成负责突发事

1.件现场的抢险救援工作，如灭火、抢修设施设备、解救被困人员等.医疗救护组由综合管理部人员组成，配备必要的急救药品和2器材负责对受伤人员进行现场急救和转运，联系医疗机构进行后续治疗.后勤保障组由综合管理部和环境管理部人员组成负责应急3物资的储备、调配和供应，保障应急救援工作的顺利进行；负责现场的清理和恢复工作.安全保卫组由秩序管理部人员组成负责突发事件现场的安4全保卫工作，设置警戒区域，维护现场秩序，防止无关人员进入,保护现场证据.信息联络组由综合管理部人员组成负责与学校相关部门、外5部救援力量及其他相关单位的信息沟通和联络工作，及时传达指挥中心的指令和信息，收集反馈现场情况

（三）各部门职责.综合管理部负责协调各部门之间的应急处置工作，组织开展1应急培训和演练，及时向师生发布应急信息，做好与学校相关部门的沟通协调工作.环境管理部在突发事件发生时，协助做好现场的清理和环境2恢复工作；负责对可能影响环境的突发事件进行监测和处理，防止环境污染.秩序管理部负责突发事件现场的安全保卫和秩序维护工作,组3织人员疏散，协助抢险救援组开展工作；加强日常巡逻，及时发现和处理安全隐患.宿舍管理部负责学生公寓内突发事件的应急处置工作，组织4学生疏散，维护学生公寓秩序，及时向学生传达应急信息和注意事项.工程管理部负责对突发事件涉及的设施设备进行抢修和维护，5保障水、电、气等供应系统的正常运行；协助抢险救援组开展工作，提供技术支持

三、应急预案内容

（一）消防事件应急预案.火灾报警与响应1校园内任何人员发现火灾后，应立即拨打校园报警电话（［具体号码］）或报警，并向附近的物业工作人员报告“119”消防控制中心接到报警信号后，应立即通知秩序管理部和抢险救援组人员赶赴现场确认火灾情况同时，启动消防设施（如消防泵、喷淋系统、防烟排烟系统等），并向应急指挥中心报告应急指挥中心接到报告后，应立即赶赴现场，成立现场指挥部,组织指挥灭火救援工作根据火灾情况，及时向学校相关部门和消防部门报告.人员疏散与救援2安全保卫组负责在火灾现场设置警戒区域，疏散周边无关人员,防止火灾蔓延秩序管理部和宿舍管理部人员应迅速组织师生按照预定的疏散路线进行疏散，引导师生用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，疏散至安全区域（如操场、广场等）对于行动不便的人员，应安排专人协助疏散抢险救援组人员应在确保自身安全的前提下，佩戴好个人防护装备，进入火灾现场进行灭火和救援工作优先解救被困人员，如遇有人员受伤，应及时通知医疗救护组进行现场急救或转运至医疗机构治疗.灭火行动3抢险救援组根据火灾类型和火势大小，选择合适的灭火器材（如灭火器、消火栓、灭火器具等）进行灭火灭火过程中，应遵循“先控制、后消灭”的原则，采取有效的灭火措施，迅速扑灭火灾在消防部门到达之前，尽量控制火势蔓延，为消防部门的灭火救援工作争取时间消防部门到达后，应积极配合消防部门开展灭火救援工作，听从消防部门的指挥和调度.火灾扑灭后处置4火灾扑灭后，后勤保障组负责组织人员对现场进行清理，统计火灾损失情况安全保卫组负责保护火灾现场，协助消防部门进行火灾事故调查，查明火灾原因工程管理部负责对受损的设施设备进行检查和评估，制定修复方案并组织实施，尽快恢复校园正常秩序综合管理部负责及时向师生发布火灾事故处理情况的通报，做好师生的安抚工作，总结火灾事故应急处置工作经验教训，完善应急预案

（二）突发停水应急预案.信息报告与发布5工程管理部发现停水后，应立即通知综合管理部和应急指挥中心，并查明停水原因和预计恢复供水时间综合管理部负责及时向师生发布停水通知，告知停水原因、预计恢复供水时间及注意事项，提醒师生提前做好储水准备同时，通过校园广播、微信公众号、张贴通知等方式向师生发布信息，确保信息传达及时、准确.应急措施6工程管理部应迅速组织维修人员对供水设施设备进行检查和抢修，尽快恢复供水在抢修过程中，应设置警示标识，确保维修人员安全后勤保障组负责调配应急供水设备（如储水罐、水车等），在停水期间为师生提供必要的生活用水优先保障食堂、宿舍、教学楼等重点区域的用水需求秩序管理部加强对校园内的巡逻，特别是对停水区域的巡查，防止因停水引发的安全事故（如火灾、盗窃等）.恢复供水后的工作7供水恢复后，工程管理部应通知综合管理部，由综合管理部及时向师生发布恢复供水通知同时，对供水设施设备进行全面检查,确保供水正常环境管理部负责对停水期间使用过的应急供水设备进行清理和消毒，防止二次污染

（三）突发停电应急预案.信息报告与发布1工程管理部发现停电后，应立即通知综合管理部和应急指挥中心，并查明停电原因和预计恢复供电时间综合管理部负责及时向师生发布停电通知，告知停电原因、预计恢复供电时间及注意事项，提醒师生关闭电器设备，避免突然来电造成损失同时，通过校园广播、微信公众号、张贴通知等方式向师生发布信息，确保信息传达及时、准确.应急措施2工程管理部应迅速组织维修人员对供电设施设备进行检查和抢修，尽快恢复供电在抢修过程中，应严格遵守操作规程，确保维修人员安全对于重要场所（如教学楼、办公楼、食堂、图书馆等），应配备应急照明设备，确保人员在停电期间能够安全疏散安全保卫组负责在停电期间加强对校园内的巡逻，特别是对重要场所的巡查，防止盗窃等安全事故发生若停电时间较长，后勤保障组负责调配应急发电设备，为重要场所提供临时供电，保障基本教学、生活秩序.恢复供电后的工作3供电恢复后，工程管理部应通知综合管理部，由综合管理部及时向师生发布恢复供电通知同时，对供电设施设备进行全面检查,确保供电正常信息联络组负责与电力部门保持联系，了解停电原因和后续供电情况，及时向应急指挥中心报告

（四）电梯事故应急预案.事故报告与响应1电梯内人员发现电梯故障后，应立即按下紧急报警按钮，并通过电梯内的通话装置与外界联系，告知被困位置和人员情况电梯维护保养单位接到报警后，应立即通知工程管理部和应急指挥中心，并迅速安排专业维修人员赶赴现场进行救援应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场.人员救援2维修人员到达现场后，应首先与被困人员取得联系，安抚被困人员情绪，告知被困人员救援工作正在进行，避免被困人员惊慌失措根据电梯故障情况，维修人员采取相应的救援措施如电梯困人，应严格按照电梯困人救援操作规程进行救援，确保被困人员安全在救援过程中，应注意保护被困人员隐私，避免造成二次伤害若电梯发生坠落、冲顶等严重事故，抢险救援组应立即配合专业救援人员进行救援工作，同时通知医疗救护组和消防部门赶赴现场，做好应急救援准备.事故调查与处理3电梯事故救援完成后，工程管理部应协助相关部门（如特种设备安全监督管理部门、电梯维护保养单位等）对电梯事故进行调查,查明事故原因对电梯事故中受损的电梯设施设备进行检查和评估，制定修复方案并组织实施，确保电梯恢复正常运行同时，对电梯事故应急处置工作进行总结，分析事故原因，吸取经验教训，完善应急预案

（五）盗窃破坏应急预案.报警与现场保护4校园内任何人员发现盗窃破坏行为后，应立即拨打校园报警电话（［具体号码］）或报警，并向附近的物业工作人员报告“110”安全保卫组接到报警后，应立即赶赴现场，设置警戒区域，保护现场，防止无关人员进入，等待警方到达同时，向应急指挥中心报告事件情况.应急处置5秩序管理部应加强对校园内的巡逻，特别是对盗窃破坏事件发生区域及周边的巡逻，防止盗窃破坏分子逃脱或再次作案信息联络组负责及时向学校相关部门和师生发布盗窃破坏事件的相关信息，提醒师生提高警惕，加强防范若盗窃破坏行为正在进行，抢险救援组应在确保自身安全的前提下，采取适当措施制止盗窃破坏行为，如追捕盗窃破坏分子、保护现场财产等.协助调查6警方到达现场后，安全保卫组应积极配合警方开展调查工作，提供现场相关信息和线索，协助警方进行现场勘查、调查取证等工作综合管理部负责协调学校相关部门和师生，配合警方调查工作,如提供监控录像、证人证言等

（六）水浸应急预案.信息报告与响应1环境管理部或其他部门发现水浸情况后，应立即通知工程管理部和应急指挥中心，并查明水浸原因（如暴雨、管道破裂、消防栓漏水等）应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，组织抢险救援组、后勤保障组和安全保卫组赶赴现场进行处置同时，通知相关区域的师生注意安全，避免发生触电等事故。