酒店前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责

1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任

3.负责本部门的财政预算，对部门的工作筹划、督导等负有重要责任

4.工作筹划1负责筹划本部门的工作；2制定本部门的财政预算；3主持部门业务会议，进行业务沟通；4向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；5负责与酒店管理系统进行业务联络与沟通；6协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差

5.工作检查1检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施与否布置有序、整洁美观；2检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，与否对来宾服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；3检查房间预订状况，理解和掌握房态；4检查接线员的I语音语气、声调与否清晰、柔和、有礼貌，服务与否周到及与否爱惜工作设备；5检查工作人员与否周到细致地为客人服务，客人交办时事与否办妥，与否能协助客人处理疑难问题；6检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工与否尽职尽责、保质保量地完毕工作

6.平常工作1参与部务会议、业务会议例会等，提出工作疑难、工作提议、工作计划等请总监决策；2审阅部属各部门的工作汇报和工作日志、报表；3制定和实行培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；4负责门前迎送“V.I.P”客人日勺工作督导和指挥；5抓好本部门的安全、卫生管理；6向总经理、客务总监汇报工作。