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文本内容:
医疗纠纷防备与处置机制为防备医疗纠纷的I发生，切实做好纠纷发生后处置工作，有效保障患者、医院及医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，特结合我院实际制定本机制
一、医疗纠纷防备
（一）强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全,防备医疗纠纷
1.院科两级定期组织医务人员学习有关法律、法规、规章制度、职责、规范，使其懂得如何用法律武器保护自己，更重要的是使医护人员自觉时依法行医、诚信服务，有效避免医疗纠纷时发生
2.进一步加强医务人员的法制教育、人文素质教育、医疗质量安全教育和医德医风教育，采用以自学为主，集体培训、知识竞赛等多种形式为辅的教育方式，不断提高其思想觉悟及文化素养
（二）院科两级加强诊断质量有关知识的学习、培训、考核，全面提高医务人员的业务素质和技术水平
1.强化“三基三严”培训、考核力度，加强医务人员基本功训练
2.医务人员认真执行医疗护理核心制度、诊断护理常规和技术操作规范，并定期/不定期组织学习、考核
3.提高医疗护理文献书写水平，做到客观、真实、规范、及时、精确、完整并做好保管工作
4.充足尊重患者日勺知情批准权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术知情批准等内容，切实履行告知义务及签字批准程序
5.做好上级医师对下级医师指引培训工作，不断提高下年资医师、护士业务素质和技术水平
6.不定期选派科室业务骨干到上级医院进修培训，积极参与院内外学术交流和技术研讨，不断开拓眼界，同步做好所学知识的讲授工作，提高全员业务素质
7、开展新技术新业务前，充足做好论证、预案、知情批准等准备工作，防备医疗纠纷的发生
（三）加强院科两级质控，分析总结院内、外的I不安全因素，及时消除隐患，防备医疗纠纷时发生
1.院质控组织除不定期抽查外，每月对各科进行一次全面质量检查考核监督各科室和医务人员对医疗卫生法规、规章、职责、诊断护理规范、常规等的执行状况，同步对医疗工作中发现的医疗缺陷和问题进行动态分析、评估和跟踪调查，并制定改善措施，从严把好质量关，使诊断全过程达到规范化、制度化、科学化的原则
2.科室质量安全管理小组每月至少对本科各项医疗质量安全工作检查两次，特别是重点部位、重点环节、重点人员，发现医疗隐患,及时纠正，并做好相应的记录
3.科室每月召开质量安全管理睬议一次，总结分析近期质量安全问题，提出整治措施，及时消除隐患，防备医疗纠纷时发生重限度及进展，解决途径重要有如下几种
1.科室解释、协调一旦发生或也许发生医疗纠纷时，医务人员要高度注重，以积极的态度妥善解决，同步在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好解决工作科主任要在理解事实的基础上，必要时汇同主管医务人员构成医疗纠纷解决小组，负责向病人及其家属作好解释、劝告工作，尽量化解医疗纠纷
2、纠纷办、医务科/护理部答复、协调解决针对科室报告或患者直接来信来访的医疗纠纷，负责调查、答复、协调
3、依法解决针对不能协商解决的医疗纠纷，患方或医院提出法院诉讼，纠纷办负责医疗事故技术鉴定、司法鉴定和法院诉讼有关工作
4、第三方协调建立医疗纠纷第三方调解机制，医患纠纷人民调解组织在司法行政部门指引下，作为独立第三方介入医患纠纷调解，为医患双方搭建平等对话日勺沟通平台，把医患纠纷纳入理性解决问题的渠道，推动医患纠纷更快更好地化解
（三）解决医疗纠纷时应注意的问题
1.与患者及家属发生纠纷后，一定要本着实事求是的态度，及时查明真相，分清责任属于医方责任时，绝不推诿、敷衍，甚至包庇、纵容，要敢于承当责任，以维护患者的I合法权益；属于患方责任或患方提出无理规定期，则一定要坚持原则，据理力求对侵害医院及医务人员个人合法权益的言行一定要依法解决，切忌感情用事
2.发生纠纷后，医院要争取积极，及时通过多种途径与患方接触、沟通，对纠纷中负有责任日勺医务人员要依法严肃解决当有媒体介入时，要积极与媒体联系、交流，让其全面理解事情真相，以求报道客观、公正当纠纷最后需要通过诉讼来解决时，要积极配合司法机关日勺调查取证工作
3、妥善收集、保存好证据从纠纷一开始就要注意收集多种有关证据，如患者的病历资料、被打砸的现场、有关证人的证言等要向有关专家、法律工作者征询，对整个纠纷过程、性质，也许产生的法律后果等做到心中有数
（四）根据客观事实及解决成果，明确责任，严格贯彻责任追究制度按照我院《医疗纠纷惩罚规定》，予以有关负责人相应惩罚
三、全院形成齐抓共管防纠纷的共识，科室之间、人员之间发现问题要在内部搞好监督、提示、协调、支持、协助，不能发现问题绕道走，不管、不问、不说齐心合力做好医疗纠纷防备与处置工作，警钟长鸣，不断搞好我院医疗质量建设，避免医疗纠纷日勺发生沁园春•雪北国风光，千里冰封，万里雪飘望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高须晴日，看红装素裹，分外妖姨江山如此多娇，引无数英雄竞折腰惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕俱往矣，数风流人物，还看今朝克。
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