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文本内容:
一、填空题（每空分，共分）
0.515古代社会最高等级的旅游活动形式是—
1.O在带领外宾团时，导游员要严守—，时时、事事以—利益为重，不随身携带—文献
2.导游员有权拒绝旅游者提出的欺侮其—或者违反其—的不合理的规定
3.J导游员勺带团技能，是指导游员根据和—,纯熟运用能提高旅游产品
4.H日勺方式、措施和技巧的能力导游员与游客之间一般处在—、—、—和疏远四种位置教｝育》城职业资格
5.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品日勺规格、—和一等做出这样或那样
6.的反应而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待时—，最理解游客对旅游产品的和O导游员的服务作复杂多变，从人际关系来看，导游员首先代表委派旅行社，要维护旅
7.T行社勺—与利益；另首先，导游员又代表着游客，要维护游客时—,还要以勺身份与有H—H关各方交涉导游员讲解的素材是—,导游员最重要时基本功是—采摘教》育｝城职.业•资.格
8.o国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的和,它体现着一种
9.国家的独立尊严.某外国游客在湘西旅游时要购置磅柑橘，导游员告诉小贩约是一斤103⑵假如你是不大于，你能否把这位客人的I身份告知其他不知情游客怎么处理最为合理？
一、填空题
1.帝王巡游
2.国家机密国家内部
3.人格尊严职业道德
4.旅游团的整体需要不一样游客的个别需要使用价值
5.合作交流竞争
6.质量原则第一线意见需求采摘教》育｝城职.业.资.格
7.信誉合法权益双重代表
8.史地文化知识语言
9.象征标志
10.
2.7n.严厉认真合情合法
12.国际原则时间格林尼治
二、单项选择题1-
10.CCADB教.育》城职业资格11-
15.CBCBB
三、多选题
1.ABD.
2.BC.
3.ABC.
4.ABC.
5.BCD
6.AD.
7.ABC.
8.ABC.
9.AC.
10.BCD
四、判断题J.
2.V.
3.X.
4.X.
5.X.
6.X.
7.V.
8.X
1.
五、简答题散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游
1.费用日勺旅游形式近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业日勺重要形式，这是由于散客旅游比团体旅游灵活、伸缩性强、自由度大，并且明码标价，可由旅游者自由选择散客旅游与团体旅游相比具有预定期短、规模小、批次多、变化大等特点业务准备；知识准备；心理准备；形象准备；物品准备
2.12345导游员要赶紧上前制止，此时，最佳请领队、全陪或游客一起来劝架，省得引起不必
3.要的误会在劝架时要以正面劝说为主，同步也要给争执者有个下台阶的理由除此之外,劝架时间要短，把争执者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不适宜细”导游员处理此类事情速度要快，问题处理得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮日勺争执事情事后要做好争执游客的思想工作，，保证旅游活动继续顺利健康地开展下去
六、案例分析题采摘教》育｝城职.业.资・格
1.1A2BD3ABCD4ABC5ABCD导游员带领日勺旅游团是由社会各阶层人士构成的尤其是境外旅游团，导游员看待
2.1J,他们的原则是一视同仁、平等看待，对于导游员来说，他们仅仅是一般日勺游客，且这些人所支付的旅游费用是相似的，理应得到相似的I服务采摘教》育｝城职•业・资・格⑵导游员一旦发现旅游团中有特殊身份和地位的人教｝育》城职业资格首先，要立即向旅行社汇报，听候指示，并按照领导日勺意见办事另一方面，导游员也该明白，这些有特殊身份和地位的人既然以一般游客的身份参与旅游团体的旅游，那必然有他（她）的道理为此，导游员既不必虚张声势，也不必显得过度殷勤，只能是不露声色地予以“合适照顾”，同步，导游员要加倍努力地带好整个旅游团体处理外籍游客越轨的基本规定是—,实事求是,—、合理和
11.JO.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为—时间，即时间12
二、单项选择题（每题分，共分）115生态旅游概念经墨西哥人于（）年提出后，即成为旅游界的热门话题及研究的重点
1.A.1982B.1992C.1998D.1983日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，
2.给游客认真简介了中国日勺桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导I游措施是（）o触景生情法平铺直叙法A.B.比较分析法虚实结合法C.D.游客旅游活动的成败更多地取决于（）
3.旅游产品旅游行程A.B.吃饭和住宿的质量导游服务质量C.D.导游员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反应了（）的带团
4.理念服务的契约性工作的积极性A.B.有序引导诚信待人C.D.导游员有权拒绝游客提出勺欺侮其人格尊严勺不合理规定，这反应了（
5.H H）o一视同仁，不卑不亢爱国爱企，自尊自强教｝育》城职业资格A.B.遵纪遵法，敬业爱岗团结协作，顾全大局C.D.导游员走姿的基本规定是（
6.）o稳重、自然端正、安稳A.B.从容、轻快礼貌、文雅C.D.北京时间为时，当地时间为同日时的都市是（
7.127I）o开罗纽约A.B.莫斯科伦敦C.D.不满周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费
8.2A.10%B.25%C.50%D.70%在行李检查中，海关加盖了什么记号勺行李，必须复带出境（）
9.HA.◊B.☆采摘教》育｝城职•业・资・格△C.O D.（）是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛劳的工作
10.I接站服务参观游览服务A.B.人住服务餐饮服务C.D..导游员可以满足游客自由活动规定的是下列（）状况11在火车站侯车时，游客规定到附近日勺百货商场买些土特产A.游客规定不随团离开本市，自行购票前去下一地与旅游团会合B.在当地旅游期间，游客规定不随团游览市容而在下榻饭店休息教｝育》城职业资格C.在橘子洲头旅游时，游客规定畅游湘江D..某旅游团中的一名华侨游客但愿购置麝香，导游员欧处理措施是（12I）o协助购置A.委婉劝阻，告知中国海关有关规定B.明确拒绝C.亲自带游客前去医药市场购置D..假如错接日勺旅游团是同一家旅行社日勺，规定立即换团的是
（13）o地陪领队A.B.全陪司机C.D..在地陪服务规程中，导游员树立第一印象的关键环节是
（14）o前期准备接站服务A.B.入住服务参观游览服务C.D..成为一种合格导游员的首要条件是（）15I遵纪遵法热爱祖国A.B.品德崇高尽职敬业C.D.
三、多选题（每题2分，共20分）
1.导游语言的对的性重要表目前（）A.语音、语气、语法、用词造句对日勺B.讲解日勺内容对时C.使用欧I场所对的JD.敬语和谦语的使用对的
2.遇火灾自救时对的的做法是（）A.如遇紧急状况时，可以跳楼
8.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行教｝育》城职业资格C.大火封门无法逃出时一，可泼水降温，等待救援D.摇动色彩鲜艳的|衣物呼唤救援人员
9.地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的I状况，重要有（）A.该团去下一站的交通票与否已订妥B.有无返程票C.有无国内段国际机票D.出境票日勺票种采摘教》育｝城职•业.资.10如下对旅游资源特性的论述，对时的是（）A.地区性B.不可转移性C.脆弱性D.客观性11调整游客情绪，消除其消极情绪的措施重要有（）oA.解释法B.赔偿法C.转移注意法D.分析法12假如旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很也许是）出了差错A.交通运送部门行李托运过程B.游客本人C.饭店内行李员D.上一站行李交接13边防检查机关有权限制出境的人员有（）oA.持无效证件的I B.持伪造、涂改证件的C.持他人护照、证件的D.携带中国字画的14导游员防止错接的工作有（）A.导游员应提前抵达接站地点迎候旅游团15导游员在接团时应认真核算有关事务C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团D.随时和旅游团联络16全陪、地陪、领队在工作中应当建立的工作关系有（）oA.理性关系B.监督关系C.友谊关系D.人情关系
17.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述对的a1是（）A.迅速送往医院B.也许时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带
四、判断题（每题1分，共8分）
1.欧美国家旅行社有三种类型旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商.（.）
2.特快旅客列车为“T”，迅速旅客列车为“K.（.）
3.无论何种原因，漏接都属于责任事故（.）教.育》城职业资格
4.长沙某地陪小王接待一种从北京飞抵长沙的美国旅游团，在接站前去下榻饭店的I路上，小王应提醒游客调整时差..采摘教》育｝城职.业.资.格
5.茶会一般在下午四五点钟举行，以茶水、点心、水果招待客人，客人人场退场比较自由一般来说春夏秋三季饮红茶，冬季饮绿茶..
6.1848年，托马斯库克与铁路企业签订了代售客票协定后，开始专门开・展旅行团旅行的业务，其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生..
7.导游在游客面前不应当蹲坐..
8.导游工作中的全陪、地陪和海外领队有着共同的利益一一发展中国旅游业..
五、简答题每题分，共分412简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因
1.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达欧接待任务后，应做好哪些准备工作
2.I
六、案例分析题（每题15分，共30分）
1.导游员A提前两个小时出发去机场接团，在离机场尚有10千米的地方碰到了交通事故，旅游车被堵，等A赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了A赶紧请客人上车虽然向领队和客人做理解释并表达歉意，不过，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把A换掉到了酒店，合法A在总台为客人办理登记手续时，忽然停电了，A迅速把客人召集到一起，叮嘱大家看好行李，又在大厅服务员的协助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下当A办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的I态度变化了，A这才松了一口气（每题有一种或多种对的答案）
（1）根据题中所述，A未准时赶到机场迎接客人，属于（）A.漏接B.错接C.空接D.误接2根据题中所述，此事件的发生重要属于oA.主观原因B.客观原因采摘教》育｝城职•业•资.格C.责任事故D.非责任事故教｝育》城职业资格3发生此类事件后，导游员的对的做法是0A.请领队向客人做解释和阐明B.诚恳地赔礼道歉C.用实际行动，提供愈加热情周到的服务D.高质量地完毕计划内的所有活动内容4为了消除客人的不满情绪，导游员可采用的措施有oA.赔偿法B.转移注意法C.分析法D.比较法5根据题中所述，A的做法不妥A.没有核算行李B.没有清点人数C.为客人办理住店手续D.为客人分发房间钥匙
2.不大于2023年导游专业毕业，2008年4月15日是他第8次带团旅游，与往日带团不一样样的是，导游员不大于意外发现旅游团中有一位有特殊身份利地位日勺客人，而其他的游客还不懂得这位特殊客人的身份⑴假如你是不大于，你该怎么看待这位特殊客人和其他游客呢。
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