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二）多项选择题（、组织内部的物理环境要素包括）1ABCD、工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）A B C、色彩、规章制度D E（、管理目标具体来说包括）2ABCD、服务、效率、效益、发展、资源配置A BC D E（、下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是）3ABCD、企业家、驾驭混乱者、资源分配者、谈判者、发言人A BC D E、在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点4（）ABC、阶层性、部门性、全员性、协调性、权威性A BC D E（、管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来说包括）5ABC、技术技能、人际技能、概念技能、决策技能、分析技A BC D E能（、下列选项属于典型的无形资源的有）6ABC、信息资源、关系资源、权力资源A BC、物质资源、金融资源D E（、组织资源的特性）7ACE、有限性、无限性、可控性、不可控性A BC D、客观性E、在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为8（）ABC、结构简单、权责分明、便于指挥统一和集中指挥A BC、沟通方便、要求管理者是全能型的，事必躬亲D E（事业部制组织结构的优点表现在）
7.ABCDE、责权利关系明确A、既有利于各事业部的积极性和主动性，又有利于各事业部的竞争B、有利于培养综合型的高级经理人员C、有利于提高公司应对环境变化的适应能力D、有利于公司最高管理层集中精力进行战略决策和长远规划，提高决E策的效率（事业部制组织结构的缺点表现在）
8.ABC、机构重叠、管理层次增加、管理费用上升A、容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗B、会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力C、不利于培养综合型的高级经理人员D、不利于提高公司应对环境变化的适应能力E（矩阵制结构具有以下优点）
9.ABCDE、具有较好的机动性和适应性A、增强了组织对外部环境的适应能力B、有利于加强各职能部门之间的协作配合C、便于集中各方面的专业人员和组织的有限资源D、对专业人员的使用富有弹性，有利于提高其专业水平和工作能力E通过内部渠道选拔合适的人才，可以发挥组织中现有人员的工作
10.积极性，加速人员的岗位适应性，但同时也存在不少缺陷，具体表现在（）ABCD、容易形成“近亲繁殖”现象A、可能因领导好恶而导致优秀人才外流或被埋没B、可能出现“裙带关系”，滋生组织中的“小帮派”、“小团体”C、不利于成员创新D、筛选难度大，成本高E（外部渠道招聘的优点是）
11.ABC、可以为组织带来新的元素，为组织注入活力，从而使组织肌体保持A活力、外部渠道广阔，挑选余地很大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一B些稀缺的复合型人才、促进社会化的人才流动C、筛选难度大，成本高D、外部招聘人员的适应性较强，对组织的归属感强E（.衡量集权和分权程度的标志主要有）12ABCD、决策的数量、决策的范围、决策的重要性A BC为了保证人员考评的科学性和准确性，考评工作必须遵循下列原
13.则ABCDE、客观性、可行性C、适当性、反馈性、民主性A BD E人员需求预测主要包括的工作是
14.ABC、预测现有的人员需求、预测未来人力资源需求、预测未来的A BC人员流失量、保持人员配备的动态平衡、人员的考评和培训D E部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构,
15.从而保证组织目标的实现，因此必须把握以下几方面的基本原则ABCDE、综合设置、明确职责、分配合理、整体协调、精简高效、A BC D E保持弹性.下列描述正确的是16ABCE、管理层次受管理幅度和组织规模影响A、在管理幅度既定的情况下，管理层次与组织规模成正比B、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少C、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多D、在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加E合理的组织结构取决于各种权变因素，这些因素包括
17.（）ABCD、组织战略、组织规模、组织技术、组织环境、政府政A BC D E策人员配备的基本要求是谋求人与事的优化组合，实现人与事的不
18.（断发展，为此，人员配备过程中应遵循以下原则）ABCD、因事择人、因才用人、动态平衡、经济效益、因人设岗A BC D E有效授权的原则（）
19.ABCDE、授权不授责、适度授权、权责相当、逐级授权、视能授A BC D E权在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度（）、
20.AC A工作内容和性质相近，标准化程度较高、管理者非管理性事务较多B、下属能力较强、训练有素、经验丰富C、组织的地理空间分散D、组织环境不稳定E.下列哪些情形应该考虑促进组织的分权（）21ABCE、组织规模扩大、组织活动分散化、组织环境复杂多变A BC、维护政策与命令的一致性、培养后备的管理队伍D E（组织设计的任务主要有以下）方面
22.ABC、职务分析与设计、部门划分与层次设计、形成组织A BC结构、人员配备、分权与集权D E组织设计的基本原则有（）
23.ABCDE、目标导向、人事相宜、精干高效、幅度适当A BC D、统一指挥E（职务设计的方法主要有）
24.ABDE、职务专业化、职务轮换、职务个性化、职务扩大A BC D化、职务丰富化E.职务设计的原则有（）25ABDE、从实际出发、职位最多化、适当的工作范围A BC、人员饱和度、适当的挑战性D E组织结构特性的有（）
26.ACE、复杂性、独特性、正规化、单一性、集权化A BC D E（非职务性权力主要表现为）
27.AB、专长权、感召权、强制权、奖赏权、法定权A BC D E根据不同管理部门或人员在实现组织目标过程中的作用进行区
28.分，可以将职权分为（）BCD、曲线职权、职能职权、直线职权、参谋职权A BC D、非职权E（解决人员配备供需失衡的措施有）
29.ABCDE、招聘、聘用临时工、晋升、培训、A BC D E工作扩大化（员工考评工作的组织形式有）
30.ABCD、自我考评、上级考评C、同事考评、下级考评A BD、所在地政府E领导双维理论包括（）
1.AB、领导行为四分图理论、领导行为方格图理论A B、连续统一体理论、勒温理论、领导生命周期理论C D E（下列选项属于领导权变理论的是）
2.ABCD、菲德勒模式、途径.目标理论、领导生命周期理论A BC、连续统一体理论、勒温理论D E（下列属于领导行为理论的是）
3.ABCD、勒温理论、连续统一体理论、利克特理论A BC下列属于内容型激励理论的有（）
4.AB、需要层次理论、双因素理论、强化论、期望理论、公平A BC D E理论（马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本需要）、
5.ABCDE A生理需要、安全的需要、社交需要BC、尊重需要、自我实现的需要D E（下列属于过程型激励理论的有）
6.CE、双因素理论、成就需要激励理论、期望理论、强化理论、公A BC D E平理论下列属于行为改造型激励理论的是（）
7.BCD、双因素理论、挫折理论、强化理论、归因理论、公平理论A BC D E（根据组织系统边界分，沟通可以分为）
8.AB、外部沟通、内部沟通、书面沟通、口头沟通、非语言沟A BC D E通根据沟通的媒介分，信息沟通可以分为（）
9.ABC、书面沟通、口头沟通、非语言沟通、单向沟通、A BC D E双向沟通（根据沟通中传受双方的相互作用分，沟通可以分为）
10.DE、书面沟通、口头沟通、非语言沟通、单向沟通、A BC D E双向沟通非正式沟通的优点是（）
11.ABDE、沟通方便、内容广泛A、方式灵活、速度快B、沟通过程难以控制C、可以传播一些不便正式传播的信息D、能够提供正式沟通中难以获得的信息E（非正式沟通的缺点是）
12.AB、沟通过程比较难以控制A、传递的信息往往不确切B、方式呆板、速度迟缓C、可以传播一些不便正式传播的信息D、能够提供正式沟通中难以获得的信息E（弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积）
13.AB、期望、效价、需要、公平性、动机A BC D E公平理论认为，人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不
14.公平感（）ABCDE、改变比较或参照的对象A、曲解自己或别人的所得与付出B、采取一定的行动，实际改变自己的所得与付出C、给比较对象施加影响以改变其实际的所得与付出D、摆脱目前的分配关系E（从冲突的性质来分析，冲突有）
15.AB、现实性冲突、非现实性冲突C、建设性冲突A B、破坏性冲突、群际冲突D E在马斯洛的需要层次中，属于高层次需要的有（）
16.CDE、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现A BC DE的需要双向沟通的优点（）
17.ABCE、信息有反馈、准确性较高、受者参与感强A BC、对传者的压力和要求高D、有助于传受双方的意见沟通和建立双方的感情E在马斯洛的需要层次中，属于低层次需要的有（）
18.AB、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我A BC DE实现的需要罗宾斯认为，造成冲突的结构性因素包括（）
19.ABCD、规模和权力、参与和奖酬制度、直线机构和参谋机构A BC、资源的相依性、沟通DE下列关于冲突管理的表述，正确的是（）
20.ABCDE、由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的A、以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制B、组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突C是难以避免，但可以不予控制的、由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲D突，不必控制、组织内部的现实性冲突是控制的主要目标E（非语言沟通具有以下特点）
21.ABCE、不同的非语言可以传递相同的或相似的信息A、矛盾的言语和非语言可能同时出现B、一种非语言往往可以传递多种不同意义的信息C、一种非语言只能传递一种意义的信息D、非语言通常作为言语的辅助内容E（双维理论将领导风格区分为）
22.AB、关心任务式、关心人员式、民主式、专制式、放任式A BC DE、监听者、传播者、发言人、联络者、谈判者A BC DE、一些资源具有复合性的特点，即这些资源既具有实体性又具有无9形性,如下列选项中的（）AB、人力资源、形象资源、物质资源A BC、金融资源、关系资源DE（、巴纳德认为，正式组织的基本要素包括）10ABC、共同目标、协作愿望、信息沟通、人际关系、规章制度A BC DE、在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（）11ABC、挂名首脑、领导者、联络者、监听者、谈判者、管理A BC DE12的两重性表现为（）AB、自然属性和社会属性、科学性和艺术性A B、理论性和实用性、稳定性和创新性、科学性和人文性、下C DE13列属于公共组织的是（）ABCDE、政府、学校、研究机构、社区服务机构、消费者协会、A BC DE14下列不属于公共组织的是（）BCDE、消费者协会、生产企业C、商业企业、金融机构、物流企A BDE（业、霍桑实验的内容包括）1ABCD、照明实验、继电器装配实验A B（安全需要包括）
23.ABC、人身安全、经济的保障、环境的稳定性和可预知性A BC、情感和归属的需要、得到他人的尊重DE（下列属于“内激励”的是）
24.ABCDE、人们对工作本身的兴趣、工作对人的挑战性、工作中体会到A BC的责任感、成就感、人们从工作本身体会到的价值和意义DE（下列属于正强化措施的是）
25.ABCDE、增加工资和奖金、获得有意义的纪念品、表扬和赞赏A BC、晋升和培训、赋予更大的责任DE.间歇强化的方式有（）26ABCD、固定间隔强化、可变间隔强化、固定比率强化、可变比率A BC D强化、连续强化E（下列属于固定间隔强化的是）
27.ABC、计时工资、季度奖金、年终分红、临时检查、口头表扬A BC DE下列属于可变间隔强化的是（）
28.ABCD、晋升、培训、临时检查、口头表扬、佣金A BC DE下列属于固定比率强化的是
29.AB、计件工资、佣金、临时检查、计时工资、口头表扬A BC DE受挫后的建设性行为主要有
30.ABCD、升华、坚持、替代、补偿、折中A BC DE受挫后的破坏性行为主要有
31.ABCD、侵略、放弃、退化、推诿、反向行为A BC DE.“父母自我状态”的个性特征是32AB、权威、优越感、客观、理智、任性A BC DE.“成人自我状态”的个性特征是33AC、客观、权威、理智、服从、任性A BC DE.“儿童自我状态”的个性特征是34ABC、服从、任性、冲动、客观、优越感A BC DE.组织内部正式沟通优点包括35AB、沟通效果较好、有较强的约束力A、易于保密B、沟通速度比较慢，而且显得刻板C、沟通过程比较难以控制D、传递的信息往往不确切E、访谈实验、电话线圈装配实验、生铁搬运试验、C DE2巴纳德认为，作为正式组织的协作系统所包含的基本要素有（）ABC、协作意愿、共同目标、信息沟通A BC、经理人员的职能、组织系统DE、导向功能、约束功能A B（、组织文化的功能包括）3ABCDE、凝聚功能、激励功能、辐射功能C DE（、彼得圣吉提出的组织学习的方法包括）・4ABCDE、自我超越、改善心智模式A B、建立共同愿景、团队学习、系统思考C DE、法约尔认为，在企业经营活动中，管理处于绝对核心的地位，具5有的职能是（）ABCDE、计划、组织、指挥、协调A BC D、控制、西方古典管理理论的主要代表人物有（）E6ADE、梅奥、斯密、泰罗、法约尔、韦伯、管理发展的总体A BC DE7（趋势表现在）ABC、管理理念的人本化、管理手段的柔性化、管理运作的虚拟化A BC、管理手段的多样化、管理理念的科学化DE、下列属于组织文化精神层面的有（）8ABCD、组织经营哲学、组织精神、组织风气、道德规范、责任A BC DE制度目标具有以下特征（）
1.ABCD、多样性、层次性、动态性、激励性、唯一性A BC DE（.按决策的重要程度不同，可以将决策分为）2ABC、战略决策、战术决策、业务决策A BC、程序性决策、非程序性决策DE（.按决策的条件不同，可将决策分为）3ABC、确定型决策、风险型决策、非确定型决策A BC、程序型决策、非程序型决策DE.按决策的重复程度不同，可以将决策分为（）4DE、确定型决策、风险型决策、非确定型决策A BC、程序性决策、非程序性决策DE（战略计划具有的特点）
5.ABC、长期性、全局性、指导性、可操作性、A BC DE详尽性战术计划具有的特点（）
6.ADE、具体性、全局性、指导性、可操作性A BC D、详尽性E（完整的计划应该能够涉及以下问题）
7.ABCDE、原因目的、内容要求、部门人员A BC、时间地点、手段措施DE对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价
8.（）ABCDE、覆盖面、时间跨度、责任的明确性A BC、控制操作程度、计划依据的资料DE对计划工作本身的评价称为程序性评价，包括的方面有（）
9.ABC、计划的客观性、计划的完整性、计划的灵活性A BC、计划的经济性、计划的社会性DE（目标确定的原则包括）
10.ABCDE、可行性、关键性C、可考核性、激勋性、A BDE权变性（决策具有的一般特点有）
11.ABCDE、目标性、选择性、科学性、可行性、过程性A BC DE下列属于部门计划的是（）
12.BC、企业年度的生产经营计划、企业销售部门的年度销售计划A B、生产车间的生产计划、企业某新产品的研发计划、C DE企业预算（集体决策的优点是）
13.ABC、有助于集思广益、增强了决策的合理性A B、提高了对决策方案的接受性、集体成员分担了责任、C DE花费更多的时间（集体决策的缺点是）
14.ABC、屈从集体压力、浪费时间、责任不清A BC、可运用的知识、能力和信息等不够全面、决策方案的接受性DE较差（对管理者来说，“不紧急但重要”的活动是）
15.ABC、建立良好的人际关系、人员培训、制定防范措施A BC、部门会议、接待不速之客DE（.下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是）16ABC、客户投诉、即将到期的任务、财务危机、部门例会A BC D、建立人际关系E计划工作的基本特征有
17.BCD、长期性、目的性C、首位性、普遍性、战略性A BDE目标管理在实施过程中，会经历以下主要阶段，它们分别是
18.ABCE、目标设立、目标分解、实施控制、目标转化、目标评定A BC DE目标管理的特征是
19.ABCD、目标管理是一种系统管理、目标管理是一种参与管理A B、目标管理是一种结果管理、目标管理是一种分权管理C D、目标管理是一种过程管理E目标管理的优越性表现在
20.ABCD、提高管理效率、完善组织文化、完善组织体系A BC、加强有效控制、对管理人员的专业水平要求高DE目标管理的局限性表现在
21.ABCD、对管理人员的专业水平要求高、难以确定真正可考核的目标A B、过分强调短期目标、缺乏弹性、难以权变C D、难以形成一种健康的、积极向上的组织文化氛围E（决策的一般程序包括以下环节）
22.ABCDE、识别问题、确定决策目标、拟定并评价备选方案、选择满A BC D意方案、实施方案E（产品部门化的缺点是）
1.ABCD、部门之间的横向协调性较差A、各产品部门可能有各行其是的倾向B、一般管理费用可能增加C、某些管理工作可能重复D、弱化了各部门对其活动结果的责任E.职能部门化的缺点表现在（）2BCDE、弱化了专业权力的集中，不有利于组织上层加强对组织整体活动的A控制、部门可能出现本位主义B、部门间横向沟通协调产生一定困难C、可能使决策及执行变得更为缓慢，并且容易产生官僚主义D、不利于对组织整体通盘负责的首脑人才训练、培养E区域部门化具有以下特点（）
3.ABCDE、各地区分管部门可以及时针对区域的实际情况迅速作出反应，调整A政策和策略、有利于培养具有通盘领导能力的综合管理人员B、难以物色在地区担负“首脑”职责的人才C、可能增加管理成本，造成地区管理和总部管理之间某些管理职能的D重复、在地区和总部之间两级管理的集权与分权关系不易处理E高耸型组织的缺点表现在（）
4.ABCDE、过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高A、增加了各层次及部门间协调工作B、整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真C、高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义D、加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差E扁平型组织有其显著的优势，表现在（）
5.ABCD、层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费A用、缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关B系、组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少C、上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的D成长和成熟、各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督E。
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