2022年自考管理学原理复习重点

管理学原理复习重点第一篇绪论第一章管理与管理学

一、定义管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、1控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，2它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和3一般方法的科学

二、问答管理基本特征？1答

①管理是一种文化现象和社会现象

②管理的主体是管理者

③管理的任务、职能与层次

④管理的核心是处理好人际关系掌握管理两重性意义？2答

①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更答

①力求最少

②组织结构应具有弹性

③确保目标的实现

④指派平衡

⑤检查部门分设直线型结构优缺点？3优点结构比较简单，责任与职权明确缺点业务比较复杂，部门间协调差职能型结构优缺点？4优点分工较细，能充分发挥专业管理作用，减轻上层管理者的负担,以集中注意力实现自己的职责缺点妨碍组织的统一指挥，容易造成领导混乱，不利于明确划分职责与职权各职能不能很好的配合，横向联系差，对环境变化适应性也差，不够灵活，不利于培养上层管理者直线参谋型结构优缺点？5优点各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理每个部门都是由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的制度要求缺点上下级部门的主动性和积极性发挥受到限制，不能集思广益地作出决策，各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，整个组织系统的适合性较差，对于规模大，决策时需要考虑因素复杂的组织不太适用事业部、矩阵结构？6优点灵活性，适应性强缺点稳定性差，意见不一致导致对工作无所适从第九章组织中的职权配置

一、定义职权；是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力1直线职权；是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等2的权力参谋职权；是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、3建议等职能职权；是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权4力，大部份是由业务或参谋部门的负责人来行使的授权；指上级授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相5当的自主权、行动权集权；意味着权力集中到较高的管理层次

二、6问答授权的步骤？

①将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成1果

②将完成任务所必需的职权授予下属

③使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务有效授权的要求？2

①要有善于接受不同意见的态度

②要有放手的态度

③要允许别人犯错误

④要善于信任下级

⑤要善于适度控制集权的标志、特点及影响因素？3标志

①决策数目

②决策的重要性及影响面

③决策审批手续的简繁特点

①经营决策权大多集中在高层领导

②对下级的控制较多

③统一经营

④统一核算因素

①决策的重要性

②高层主管对一致性的方针政策的偏好

③组织的规模

④组织的历史

⑤最高主管的人生观

⑥获取管理人才的难易程度

⑦手段

⑧营运的分散化

⑨组织的变动程度⑩外界环境的影响实现员工活性化途径？

①营造促进活性化的文化

②组织职位的成功4设计也是实现活性化的重要途径

③选拔适合活性化文化的员工

④对员工进行不懈的培训和教育

⑤建立促进活性化的考核评价制度委员会制优缺点？5优点

①集思广益

②协调

③防止职权过于集中

④下级参与管理

⑤加强沟通

⑥代表集团利益

⑦有利于管理者的成长缺点

①耗费时间和成本高

②妥协与犹豫不决

③职责分离

④一个人或少数人占支配地位如何正确利用委员会制？6

①权限范围

②规模的确定

③选择委员

④议题的选择

⑤主席的选择

⑥决议案的审核第十章组织变革

一、定义组织变革；指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应1的过程业务过程再造；对组织业务过程进行彻底的变革

二、问答2如何营造促进变革的文化？1

①变革不会一蹴而就，要取得效果和成功，是需要花费时间的

②变革必须齐头并进，并且必须从问题的原因着手

③要使人们认识到并体会到变革的收获六西格玛管理六步法？2

①确定你所提供的产品或服务是什么

②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么

③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么

④明确你的过程

⑤纠正过程中的错误、杜绝无用功

⑥对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行业务过程再造特点？

①思维模式的彻底改变

②以过程为中心进3第四篇:人员配备工作行系统改造

③创造性地应用信息技术第十一章人员配备工作概述

一、定义人员配备指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的1是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常运行，进而实现组织的既定目标

二、问答人员配备的重要性？1

①人员配备是组织有效活动的保证

②人员配备是组织发展的准备人员配备的原理（各原理定义）2

①职务要求明确原理指对主管职务及其相应人员的要求越是明确,培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证

②责权利一致原理指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一致

③公开竞争原理指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争

④用人之长原理指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上,就越能使组织得到最大的收益

⑤不断培养原理指任何一个组织,越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养第十二章管理人员的选聘、考评和培训

一、定义职务轮换使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置1上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础

二、问答选聘方式（内外部选聘优缺点）？1内部选拔优点

①可了解侯选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作

②组织内成员对组织历史现状较了解，能较快的胜任工作

③可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能

④可提高组织成员的士气，使其有一个良好的工作情绪

⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何缺点

①所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺时，往往发生“青黄不接”的情况

②会造成近亲繁殖

③组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤外部选拔优点

①有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招到第一流的人才

②可避免近亲繁殖

③可避免组织内没有提拔到人的积极性受挫

④可节省在培训上所耗费的大量时间和费用缺点

①由于不了解应聘者的实际情况，不容易做出客观评价，有时会造成很大的失望

②应聘者对组织的历史和现状不了解，需要一个熟悉的过程

③如果组织中有胜任的人未被选用，则从外招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心管理人员选聘应注意的问题？

①选聘条件要适当

②主持选聘的人员2应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼

③注意侯选人的潜在能力

④正确对待文凭与水平的关系

⑤敢于启用年轻人管理者考评的必要性及要求？3必要性

①通过考核可以了解管理者的工作质量

②考评是选拔和培训管理者的需要

③考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要

④考评是奖励的合理依据要求

①考评指标要客观

②考评方法要可行

③考评时间要适当

④考评结果要反馈管理者考评的方式与方法？4方式自我考评、上级考评、群众考评方法考试法、成绩记录法、对比法、自我考评法、模糊数学法管理培训的内容？5

①政治思想教育

②业务知识

③管理能力做好管理者培训工作应注意的问题？

①培训工作必须与组织目标相6结合

②上级管理者必须支持并参与培训工作

③教员问题

④学习是自愿的

⑤培训内容必须满足受训者的需求

⑥培训方法必须有效

⑦理论与实践必须相结合第五篇领导工作

一、定义领导工作指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影1响的活动过程

二、问答领导工作的作用？1

①有效、协调地实现组织目标

②有利于调动人的积极性

③有利于个人目标与组织目标结合领导工作原理（各原理定义）2

①指明目标原理指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大

②命令一致原则指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大

③直接管理原理指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效

④沟通原理指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体

⑤激励原理指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献领导者修养内容？

①懂得领导者的知识

②移情作用

③客观3性

④自知之明第十四章团队

一、定义团队；指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人1过程改进团队；指改进或开发某个具体业务过程的项目团队2工作团队；对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作3自我管理团队；指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体4

二、问答团队好处？（组织）1

①协同过程设计或问题的解决

②客观分析困难和机会

③促进跨职能的沟通理解

④质量和劳动生产率的提高

⑤更大的创新

⑥运营成本的减少

⑦增加对组织使命的承诺

⑧对变化更灵活的反应

⑨人员离职流动率及缺勤率的降低等团队形成条件及发展过程？2P313形成条件指导委员会、团队的结构、领导和成员、团队的推进者发展过程形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段第十五章沟通

一、定义沟通；指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应1效果的过程正式沟通；指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传2递与交流非正式沟通；指通过正式组织途径以外的信息流通方式

二、问答

二、3问答人与人沟通特殊性表现？1

①既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通

②沟通不仅是消息的交流，而且还包括情感、思想、态度、观点的交流

③人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义

④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍沟通的目的与作用？2目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致作用

①使组织中的人们认清形势

②使决策更加合理和有效

③稳定员工的思想情绪，统一组织行动正式沟通的优缺点？3优点沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性缺点很刻板，沟通速度慢此外还存在信息失真或扭曲的可能非正式沟通优缺点？4优点沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻缺点难于控制，传递信息不确切，容易失真，可能影响组织的凝聚力和人心稳定选择沟通方法考虑因素？5

①沟通的性质、

②沟通人员的特点、

③人际关系的协调程度、

④沟通渠道的性质、沟通原则及有效沟通要求？6原则

①明确原则、

②完整性原则、

③使用非正式组织原则、要求

①表达清楚、

②传递准确、

③避免过早评价、

④消除下级人员的顾虑、

⑤管理者积极进行沟通、

⑥对情报沟通过程加以控制7论述沟通障碍及控制？P345障碍主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍控制收集工作、加工处理信息、传递的控制第十六章激励

一、定义激励指管理通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为1指向目标的活动过程

二、问答好的发挥社会主义制度的优越性

②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法

③要结合实际，随机制宜地学习与运用管理学特点？3答一般性、多科性、历史性、实践性管理学内容？4答生产力方面、生产关系方面、上层建筑学习管理学意义及方法？5答意义

①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性

②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一

③学习研究管理学是未来的需要方法唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法什么是系统及系统特点？6答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体特点整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性第二章管理学的形成与发展

一、定义战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组1织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在2于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径）经济人一一理论1X

①多数人十分懒惰，他们总想设法逃避工作

②多数人没有雄心，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人指导

③多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织目标而工作

④多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作

⑤人大致可分为两类，多人都是符合上述设想的人，另一类人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应承担管理的责任）2社会人

①从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感

②工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义

③职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视

④职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变）复杂人——超理论3Y

①人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变

②人在同一时间内各种需要和动机，安们会发生相互作用并结合成为统一的整体，形成错综复杂的动机模式

③人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机

④一个人在不同单位或同一个单位的不同部门工作，会产生不同的需要

⑤由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式）自我实现人马斯洛提出的——理论4Y

①一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然

②控制和惩罚不是实现目标的唯一手段

③在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动录求职责

④大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性

⑤在自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬

⑥在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥应用强化手段应注意原则？

①要设立一个目标体系

②要及时反馈和2及时强化

③要使奖酬成为真正的强化因素

④要多用不定期奖励

⑤奖惩结合、以奖为主

⑥因为制宜采取不同的强化模式激励方法？

①思想政治工作

②奖励

③职工参加管理

④工作内容丰富3化

⑤建立和健全规章制度有效激励的要求？

①坚持物质利益原则

②坚持按劳分配的原则

③随4机制宜，创造激励条件

④以身作则，发按榜样的作用第六篇控制工作第十七章控制工作概述

一、定义控制；为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并1使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于对象上的作用控制工作；指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变2化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程管理突破；就是实现控制工作的第二个目的，指通过解决组织的慢性3问题，增强组织素质的有组织的活动过程现场控制指管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属4人员的活动反馈控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即奖出现的偏差，分析其原因和对未来可能影响，及时拟定纠正措施并予实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生前馈控制；又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训［,反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划结果要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来5进行控制工作的间接控制；是以这样一些事实为依据，即人们常常会犯错误，或者常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施

二、问答控制工作重要性？1

①任何组织、任何活动都需要进行控制

②控制工作可以维持或改变其它管理职能活动比较一般控制与控制工作异同？2

①一般控制实质是一个简单的信息反馈，而控制工作就要复杂得多

②一般控制中的反馈“信息”，是一个简单的“信息”，而控制工作中的“信息”所包含的信息种类繁多，数量巨大

③一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上控制工作的目的不仅要按照原定计划，而且还要力求使组织中有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标管理突破步骤？3

①论证必要性

②组织落实

③进行“诊断”

④治疗过程

⑤克服阻力

⑥在新的水平上控制控制工作要求？4

①控制系统应切合管理者的个别情况

②控制工作应确立客观标准

③控制工作应具有灵活性

④控制工作应讲究经济效益

⑤控制工作应有纠正措施

⑥控制工作应具有全局观点

⑦控制工作应面向未来控制工作原理（反映计划要求、组织适宜性原理、控制关键点原理、5例外情况原理、直接控制原理）这些内容实在是有些恐怖P388-391第十八章控制的技术与方法

一、定义预算；用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财1务数字来表明预期的结果计划评审是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩2PERT,阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法管理审核:指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法34经营审核；指系统地评价鉴定经营活动工作质量的一种控制方法

二、问答预算不足之处？

①容易导致控制过细

②容易导致本位主义

③容易导1致掩盖效能低下的缺点

④预算最大缺陷也许是它缺乏灵活性计划评审的特点、优缺点？特点2

①体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理

②能够帮助主管人员进行计划,并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节

③能够有效地对工作进度进行控制

④能够通过网络分析

⑤工程项目越复杂，其优点越显著

②优点:

①促使管理者去进行计划工作

②促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上

④从某种意义上说，它是一种前馈控制

⑤使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次提出报告和为采取行动施加压力

③缺点

①很难对具体的作业时间估计得很准确

②当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量时间和人力

③计划评审技术绝不是灵丹妙花，虽然它推动了计划工作,但它本身并不是计划工作第十九章管理信息系统

一、定义信息系统；是用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统1管理信息系统是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需2要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统

二、问答系统开发过程？1系统分析、系统设计、系统实施系统开发成功的关键问题？2

①确立全面的、天确的信息技术应用理念

②全员参与、管理者支持

③作好基础工作，特别是数据准备工作

④再造业务流程，优化组织结构

⑤扩展应用领域，实现综合集成管理信息系统的影响与作用？

①促进管理方式的变革

②导致组织结3构扁平化与沟通水平化

③触发业务流程再造

④建立和保持组织的竞争优势

二、问答科学管理理论要点？1

①科学管理的中心问题是提高劳动生产率

②为了提高劳动生产率，必须为工作配算“第一流的工作”

③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化

④实行有差别的计件工资制

⑤工人和雇主双方必须来一次“心理革命”

⑥把计划职能同执行职能分开

⑦实行职能工长制

⑧在管理控制上实行例外原则法约尔管理理论要点？

①企业职能不同于管理职能

②管理教育的必2要性和可能性

③管理的十四原则

④管理要素计划、组织、指挥、协调、控制韦伯理想行政组织体系特点？

①明确的分工

②自上而下的等级系统3

③人员的考评和教育

④职业管理人员

⑤遵守规则和纪律

⑥组织中人员之间的关系霍桑实验结论？

①职工是“社会人”

②企业中存在着“非正式组4织”

③新型领导能力在于提高职工的满足度

④存在着霍桑效应战略管理特点？5答系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性全面质量管理特点？

①以顾客为关注焦点

②领导作用

③全员参6与

④过程方法

⑤管理的系统方法

⑥持续改进

⑦基于事实的决策

⑧与供方互利的关系卓越绩效标准的核心价值观？7

①领导作用

②顾客为向导

③有组织的和个人学习

④尊重员工和合作伙伴

⑤灵敏性

⑥关注未来

⑦管理创新

⑧基于事实的管理

⑨公共责任与公民义务⑩重在结果和创造价值须系统观点第三章管理环境、社会责任、管理道德

一、定义一般环境；亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛1的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境和全球化环境等环境不确定性；指组织环境的复杂程度和变化程度2社会责任；指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利3等方面所承担的职责和义务管理道德；指规定行为是非的惯例或原则4

二、问答一般环境内容？1答经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境、全球化环境具体环境内容？2答顾客、供应商、竞争者、其它因素管理道德影响因素？3答除了由管理者所处的道德阶段影响外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度第二篇计划工作第四章计划工作概述

一、定义计划工作；指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观1需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法限定因素原理；指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求2目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案许诺原理；指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺3越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小灵活性原理；指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件4引起的损失的危险性就越小改变航道原理；指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现5状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要

二、问答计划工作的基本特征及意义？1答特征目的性，主导性，普遍性，经济性，意义

①弥补不肯定性和变化带来的问题

②有利于管理人员把注意力集中于目标

③有利于更经济地进行管理

④有利于控制计划工作程序？2答估量机会、制订目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案、制订辅助计划、通过预算使计划数字化第五章目标与战略

一、定义目标；根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成1果目标管理；让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中2实行“自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法

二、问答目标性质？1答突破性目标和控制性目标、目标的纵向性、目标的网络性、目标的多样性、时间性、可考核性目标作用？

①为管理工作指明方向

②激励作用

③凝聚作用

④目标是2考核管理人员和员工绩效的客观标准目标管理特点、过程（步骤）、局限性？3特点

①目标管理是参与管理的一种形式

②强调“自我控制

③促使下放权力

④注重成果第一的方针过程

①建立一套完整的目标体系

②组织实施

③检查和评价局限性

①对目标管理的原理和方法宣传得不够

②没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚

③目标难以确定

④目标一般是短期的

⑤不灵活的危险第六章预测与决策

一、定义预测；指对未来环境所做出的估计1决策；为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方2案的分析判断过程程序化决策；指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程3序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理非程序化决策；又被称为结构不良的决策，表现为决策的新颖，无结4构，具有不寻常的影响德尔菲法；又称专家预测法，背对背地征询意见，以趋于意见达成一5致，是直观法的一种

二、问答预测的作用及步骤；1

①帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度

②使计划的预期目标可能变化的周围环境与经济条件保持一致

③事先了解计划实施后可能产生的结果步骤

①提出课题和任务

②调查、收集和整理资料

③建立预测模型

④确定预测方法

⑤评定预测结果

⑥将预测结果交付决策决策地位？2

①决策是管理的基础

②决策是各级、各类管理者的首要工作正确决策的特点？3

①有明确而具体的决策目标

②以了解和掌握信息为基础

③有两个以上的备选方案

④对控制的方案进行综合分析和评估

⑤追求的是最可能的优化效应第二篇组织工作第七章组织工作概述

一、定义组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的1活动过程

二、问答组织工作特点？1

①组织工作是一个过程

②组织工作是动态的

③组织工作要充分考虑非正式组织的影响影响组织结构的选择因素？2答技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略组织工作原理（各原理定义）

①目标统一原理指组织中每个部门3或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效

②分工协作原理指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效

③管理宽度原理指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行

④责权一致原理指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效

⑤集权与分权相结合的原则指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行

⑥稳定性与适应性相结合的原理指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行第八章组织结构设计与类型

一、定义职位设计；就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位1管理宽度又称管理幅度，指管理者有效地监督、管理其直接下属的2人数部门；指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域3直线型组织结构；又称单线型组织结构，是最早使用的一种结构类型，4也是最为简单的一种类型，指在这种结构中职权从组织上层流向组织的基层职能型组织结构；又称多线性组织结构，是采用按职能分工实行专业5化的管理办法来代替直线型的全能管理者

二、问答影响管理宽度因素？1答

①管理者与其下属双方的能力

②面对问题的种类

③组织沟通的类型及方法

④授权

⑤计划部门划分原则？2。