还剩46页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
年物业管理员知识试题2004查看付费方式|文章好评人数:1〕5r3300圃第一章物业管理概述
一、单选题
1、物业管理起源于19世纪60年代的（）A、德国B、美国C、英国D、法国
2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓A、单元性B、综合性C、普通型D、别墅型
3、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产
4、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性
5、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性
6、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值
7、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）A、维修B、管理C、经营D、服务
8、物业管理的主要内容不包括（）A、财务管理B、保洁管理C、环境管理D、车辆管理
9、房屋装修规划、设计由（）进行A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司
10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告
11、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉
12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务
122、住宅小区最大特点是相对封闭独立、居住功能单
一、居民居住集中
123、住宅小区房屋产权多元化是指一个住宅小区由众多具有居民所有权房屋组成
124、住宅小区公共设施社会化是指小区内的所有房屋及其附属设施、设备都属于公有，形成公有社会化格局
125、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理
126、IS09000族的核心就是创名牌企业
127、住户手册是强制性、具有一定法规约束力的执行性文件
128、住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用
129、住宅小区的一切物业都是为小区居民居住和生活服务的，使住宅小区的物业发挥最大的使用价值,物尽其用，是住宅小区物.业管理的最大职能
130、住宅小区物业管理主体是由多方面构成，如果不依法进行权利之间的界定，住宅小区物业管理工作就容易发生混乱
131、物业管理服务价格的确定，不仅要考虑补偿服务过程中的生产和人力消耗，还要考虑按规定缴纳的税金
132、虽然住宅小区物业管理的对象不是居民，但是管理的目的还是为居民提高服务，管理效果的好坏将以居民是否满意为标准第四章写字楼的物业管理
一、单选题
133、我国中型写字楼的建筑面积一般在A、1万平方米以下B、1・3万平方米C、3万平方米以上D、5万平方米以上
134、我国写字楼按功能可以分为三种类型A、一级、二级、三级B、甲级、乙级、丙级C、大型、中型、小型D、单纯型、综合型、商住型
135、写字楼的管理方式不包括A、委托服务型B、自主经营型C、专业服务公司型D、有关部门委派型
136、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的不同A、管理职能B、管理范围C、产权状况D、经济效益
137、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是A、大厦业主委员会B、大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人
138、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构A、写字楼业主B、大厦承租人C、大厦业主委员会D、物业管理公司
139、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）A、物业的保值增值B、物业的业租率C、资金的良性循环D、设备的正常使用和保养
140、写字楼的客务服务主要指（）A、硬件服务B、软件服务C、前台服务D、保洁服务
二、多选题
141、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成A、绿化系统B、办公用房C、辅助用房D、交通系统
142、在以下说法中（）是正确的A、目前，我国写字楼分类尚无统一的标准B、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼C、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼D、我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类
143、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）A、电视机，电话机B、计算机，打印机C、传真机，中英文处理机D、装订机，投影仪
144、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点A、价格B、精确C、周到D、快捷
145、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（）A、流利的外语听说读写能力B、秘书工作知识C、设备的清洁保养知识D、熟练的中英文打字能力
146、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）A、了解客户的服务要求B、填写《商务中心费用收据单》C、向客户讲明收费情况D、按规定收取押金
147、写字楼的客务服务项目包括（）A、问讯、留言服务B、航空机票订购服务C、酒店预定服务D、清洁卫生服务
三、判断题
148、（）目前，我国写字楼主要是专业人员依照其写字楼所处的位置、规模、功能进行分类
149、（）国外甲级写字楼具有完善的物巾管理服务，包括24小时的维护维修与保安服务°
150、（）国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长，某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼
151、（）国外丙级写字楼地理位置良好，建筑物的物理状况良好，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物
152、（）委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后，将有些管理内容要求明确，职责清晰，或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做
153、（）由专业服务公司为写字楼提供专业化分包管理是我国物业管理发展的方向之一
154、（）写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全
155、（）写字楼商务中心工作人员在使用各种设备时，应严格按照操作程序进行教、学、操作，定期对设备进行必要的保养，发生故障及时进行维修第五章商业场所的物业管理
一、单选题
156、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所A、敞开型B、封闭型C、多用型D、综合型
157、市级购物中心的建筑规模一般都在（）平方米以上A、1-3万B、1-5万C^1・10万D、3-10万
158、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）A、1・3万B、1・5万C、2・5万D、3・5万
159、我国地区级购物商场年营业额一般在（）A、1-5亿元B、5-10亿元C、10-20亿元D、30亿元以上
160、我国地区级购物商场服务人口一般在（）A、5万人以下B、5-10万人C、10-30万人D、30万人以上
161、商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象A、投资方面B、设计方面C、施工方面D、管理方面
162、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位A、10-100B50-100C、100-200D.200-
500163、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客A、强大的经济实力B、自己鲜明的特色C、大面积的停车场D、装饰豪华的营业大厅
164、物业管理公司的治安管理实质上是（）A、治理B、管理C、治安D、服务
165、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道A、犯罪分子B、不法商贩C、违反规章制度的群众D、违反规章制度的工作人员
二、多选题
166、商业场所按建筑功能可分为（）A、敞开型B、封闭型C、综合型D、商住两用型
167、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理A、广开就业渠道B、经济规律C、经济发展D、提高效益
168、商业服务业设施建设要防止（）A、盲目效仿B、主次颠倒C、精心策划，合理布局D、只看眼前，不计长远
169、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）A、一贯要求B、超前要求C、实用要求D、美学要求
170、商业场所在管理上要突出（），使顾客认识熟悉，潜移默化产生联想，逐步达到接受的目的A、一般形象B、一贯形象C、独特形象D、大众形象
171、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）A、理念识别体系B、视角识别体系C、行为识别体系D、幻想识别体系
172、公共商业场所识别体系包括（）A、企业名称B、商标、招牌C、企业简介D、员工服装
三、判断题
173、（）商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等
174、（）商业场所的重要作用就是依靠奖金雄厚，增大知名度，扩大影响力，设法把顾客引进来，购物后使其产生流连忘返之情
175、（）公共商业场所的销售业绩原则上应刻与商场的知名度成正比
176、（）公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额第六章工业区的物业管理
一、单选题
177、T7I/区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由（）0A、责任企业负责B、物业管理公司负责C、由双方负责D、施工单位负责
178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品A、装饰性B、功能性C、分隔性D、人文性
179、工业区物业管理公司在管理区域内（）A、只能使用原有停车场B、不能建设新的停车场C、可以规划设计新的停车场D、不能设立停车场
180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施A、多种经营服务B、绿化管理C、岗位责任制D、消防管理
二、多选题
181、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理A、工业厂房B、生产车间C、仓库D、住宅区
182、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）A、管理面广收益低B、噪声污染大C、固定资产比重大D、维修保养费用高
183、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）A、供应保障B、环境保障C、售后服务保障D、工作条件保障
184、工业区环境污染的类型有（）A、水体污染B、固体废弃物污染C、空气和噪声污染D、电磁波污染
185、各类环境小品的功能有（）A、强化管理B、方便耐用C、美化环境D、组织空间
三、判断题
186、（）工业区物业管理负责厂房和仓库范围内所有设备设施的管理、养护和维修
187、（）工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意
188、（）工作区内的工业废弃物应由各企业、车间自行处理，不可向外乱扔乱放
189、（）在工业厂房的外墙或屋顶设置广告，应事先向房地产管理部门申请，经批准后方可实施
190、（）在工业厂房和仓库的公共场地堆放货物时，须经物业管理公司批准
191、（）搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合
192、（）工业区车辆管理的重点是防止车辆乱放和丢失，因此，应搞好车场的建设第一章物业的接管验收与撤管
一、单选题
193、新建房屋接管验收应验交的产权资料共（），技术资料共（）A、4项，4项B、5项，5项C、4项，14项D、5项，15项
194、采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行A、10天B、15天C、1个月D、2个月
195、在采暖工程验收时，须经过（）连续试运行A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时
196、在物业的接管验收时，交接物业的双方是（）A、业主委员会和物业管理公司B、施工单位和开发建设单位C、房地产行政部门和物业管理企业D、开发建设单位和物业管理企业
197、物业接管验收应特别重视（）验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行A、设计质量B、施工质量C、综合功能D、附属设备
198、（）标志着物业正式进入使用阶段A、竣工验收完成B、接管验收完成C、业主大会召开D、业主委员会成立
199、在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（）A、利益关系B、责任关系C、供需关系D、监管关系
200、接管验收合格后，接管单位应在（）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件A、7天B、15天C、1个月D、2个月
201、房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责A、施工单位B、建设单位C、物业管理企业D、业主自己
202、新建房屋在保修期内由（）负责保修A、施工单位B、管理单位C、建设单位D、销售单位
203、首次选聘物业管理公司由房地产开发企业进行，一般规定不超过（）A、两年B、一年C、半年D、三个月
204、（）是选择物业管理企业时要考察的主要因素A、收费低廉B、规模较大C、社会信誉D、历史长久
205、物业管理招标是由（）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法A、物业开发商B、业主C、物业开发或业主D、房地产管理部门
206、物业管理投标是（）根据招标文件的要求组织编制标书，参加物业管理资格竞争的一种行为A、开发商B、业主委员会C、业主大会或业主代表大会D、物业管理企业
207、物、11/管理企、小根据招标文件的内容和要求编制的标书要加盖（）的印鉴A、物业管理企业B、管理企业负责人C、物业管理企业及其负责人D、房地产行政管理部门
二、多选题
208、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）A、项目批准文件B、用地批准文件C、建筑执照D、拆迁资料
209、原有房屋接管验收应验交的技术资料包括（）A、房屋产权证B、房地产平面图C、房屋分间平面图D、房屋及设备技术资料
210、接管验收的作用有（）A、明确双方的责权利B、确保物业具备正常的使用功能C、为日后管理创造条件D、检验施工和设计质量
211、竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定A、施工质量B、设计质量C、使用功能D、日后维修
212、物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）A、性质不同B、所处的阶段不同C、评定完损等级的标准不同D、物业管理企业的职责不同
213、房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因A、接管单位B、建设单位C、设计单位D、施工单位
214、对写字楼接管验收的重点是（）A、装饰B、地段C、价格D、一流的设施系统
215、提前解聘是在物业管理委托合同履行期间，由于某种原因合同双方或单方提出终止合同的履行，解决的方法有（）A、双方协商B、主管部门调解C、提交法院裁决D、业主大会或业主代表大会决定
216、选聘物业管理企业的标准有（）A、企业规模B、人员素质C、社会信誉D、收费合理
217、物业管理公司具有良好的社会信誉主要表现在（）A、无投诉记录B、高额利润C、所管物业的租金和出租率高于同类物业同期水平D、接管某物业后一直未被解聘
218、物业管理招标程序包括（）A、选择招标方式B、编制招标文件C、报送政府有关部门批准D、组织勘察现场
219、物业管理招标程序包括（）A、投标单位资格审查B、报送标书C、开标、评标、决标D、签订物业管理委托合同
220、物业管理投标的主要T.作有（）A、报送标书B、报送申请书C、编制标书D、编制招标文件
三、判断题
221、（）在对原有房屋的接管验收时属危险房屋的，应由移交人和接管单位协商解决，既可约定期限由移交人负责维修，也可采用其它补偿形式
222、物业管理受托业务与收费标准有着密切的关系，受托业务越多，各项业务收费标准相应就会越高
223、物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备和配套设施，还包括道路、场地和环境绿化等
224、竣工验收是由房地产开发商和物业管理企业共同组织验收小组进行
225、接管验收是政府行为，竣工验收是企业行为
226、一个物业区域竣工投入使用后，首次选聘物业管理企业由有关的房地产开发公司进行
227、物业管理招标工作应该以公开招标为主，以议标方法为辅第二章物业管理档案的建立与管理
一、单选题
228、物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由A、共有人按产权比例分担B、共有人按人口数量分担C、所有业主按产权比例分担D、物业管理企一业负责
229、物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为保存起来以备查考的各种文件A、原始记录B、业主档案C、管理制度D、用户信息
230、客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般后可以销毁A、半年B、1年C、2年D、3年
231、制作房地产分幅平面图应按照的比例A、1:200B1:500C1:1000D1:
5000232、物业管理档案中的是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料A、图B、表C、档D、册
233、物业管理档案中的特点是内容浓缩，检索方便A、图B、表C、卡D、册
234、一个有序的物业管理资料库是一个完整的A、树形图B、菱形图C、矩形图D、环形图
235、在管理档案的各个环节中，的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料A、收集B、整理C、归档D、利用
236、归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存A、大小顺序B、字母排列C、内在规律D、图表卡册
237、物业资料归档要做到（）A、去伪存真B、尽可能完整C、尽可能准确D、十清
二、多选题
238、在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的A、收集档案资料B、分类存档C、建立管理制度D、建立使用制度
239、档是物业管理档案资料的主要成分，包括（）A、房屋接管验收记录B、房屋分户平面图C、管理合同副本D、房屋产权证副本
240、物业档案资料的作用有（）A、制约作用B、凭证作用C、参考作用D、协调作用
241、物业档案资料是（）A、销售、出租物业时的凭证B、前期建设开发成果的记录C、实施物业管理时工程维修和配套发行的依据D、更换物业管理企业是必须移交的内容之一
242、计算机在物业管理中的应用包括（）A、编辑、处理、打印、保管各种文书和资料B、制作规划设计图纸，存储各项基础资料C、确保物业具备正常的使用功能D、建立网络，沟通信息，实现资料、设备共享
243、有物业管理系统中的计算机技术主要用于（）等方面A、电子数据处理B、管理信息系统C、决策系统D、消防系统
三、判断题
244、（）房地产的权属登记和产权备案是物业管理中的重要环节
245、（）在对物业管理档案进行分类时，通常是采用一种方法比较好
246、（）档案资料的建立主要抓住收集、整理、归档、利用四个环节
247、（）使用电子数据处理技术不仅可以节省人力、物力，而且使管理工作更加科学化、规范化和现代化,从而提高服务水平c第三章物业管理常用文书
一、单选题
248、业主在办理入住手续时，须到（）接受入住资格审查A、物业管理公司财务部B、物业管理公司管理处C、房地产开发公司财务部D、房地产开发公司地产部
249、业主应在接到楼宇入住通知书之日起（以邮戳为准），（）内办理产权登记和入住手续A、个月B、半年C、1年D、3年
250、（）是一种应用广泛的知照性文书A、计划B、通知C、规章制度D、住户手册
251、计划按性质分类有（）A、生产、学习、科研等B、国家、单位、部门等C、综合、专题、项目等D、条文式、表格式、综合式等
252、计划按内容分类有（）A、生产、学习、科研等B、国家、单位、部门等C、综合、专题、项目等D、条文式、表格式、综合式等
253、计划规定的任务和指标应该是（）A、主管部门制定的标准文本B、经过努力可以实现的C、高标准严要求的D、所有员工都已经做到的
254、对住户手册是物业管理常用（）的一种A、通知B、计戈ij C、合同D、规章制度
255、《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物业租赁合同（）A、必须采用书面形式B、必须采用口头形式C、既可以采用书面形式又可以采用口头形式D、必须采用规范文本
256、“租凭物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（），则租赁合同无效A、经营性使用B、非法目的使用C、娱乐性使用D、办公性使用
257、出租人在出卖房屋时应当履行通知义务，必须提前（）通知承租人A、1个月B、2个月C、3个月D、半年
二、多选题
258、平时人们所说的（）都可以成为计划A、方案B、意见C、规划D、打算
259、为了让计划切实可行，制定计划时要（）A、事先调查研究B、事后及时总结C、走群众路线D、高标准严要求
260、在制定规章制度时（）
13、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则A、产权、经营权分离B、业主到上C、专业高效D、公平竞争
14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，体现了（）A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则
15、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司A、承包B、签定合同C、双方协商D、中介
16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）A、质价相符B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低
17、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规
18、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责D、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达能力强
19、物业管理人员在工作中相互推诿，为事拖拉，不符合（）的职业道德要求A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，力事公道C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法
20、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好这体现了（）A、积极主动，讲求时效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象
21、讲求时救，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险也（）A、必须马上修理好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复
二、多选题
22、交通类特种物业包括（）A、桥梁B、车站C、剧场D、码头
23、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量0A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目
24、物业管理企业开展各项活动必须（）A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的A、不得随意超越权限B、不能与上级已有的规章制度相抵触C、必须符合宪法和法律的规定D、必须经有关部门批准
261、住户手册的作用是为了让业主和住户了解（）A、物业小区的概况B、管理单位的职责权限C、维修管理内容和服务范围D、业主和住户的权利及义务
262、建立健全企业规章制度有利于（）A、明确职责，协调工作，统一步伐B、加强纪律，维护正常秩序C、约束行为，规范道德D、加强经营管理，提高服务质量
263、在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利所谓“同等条件”是指（）同等A、支付地点B、支付期限C、支付价格D、支付手段
三、判断题
264、（）告知性通知用于上级对所属下级指示，布置工作，传达上级指示
265、（）告知性通知也叫发布性通知，包括事务性通知，会议通知，任免通知等
266、（）在定计划时，能量化的指标应尽量做到量化
267、（）物业管理企业的规章制度是企业章程、制度、守则和公约的总称，是国家法律、法规和政策的具体化
268、（）无论采用什么方式选聘物业管理企业，都应签订物业管理委托合同第四章物业管理费用的管理
一、单选题
269、物业管理劳动成本分为（）A、有形成本B、无形成本C、固定成本D、有形成本和无形成本
270、物业管理劳动成本中属于有形成本的是（）A、城乡基础建设费B、市容管理费C、交通管理费D、排污费
271、小区维修养护专项基金是指用于小区的共用设施设备的更新与大中修基金，单靠日常管理收费无法负担，因此，有必要以基金的形式（）A、临时筹集B、事先提取C、事后筹集D、按月筹集
272、当商品房出售后，小区维修基金应向（）筹集A、开发建设单位B、业主本人C、开发建设单位和业主D、公有住房的售房单位
273、国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（）支付A、使用人按建筑面积B、使用人的单位C、物业管理公司D、开发建设单位
274、物业管理费用的计算机除了合理预算每项费用外，关键是（）A、不要漏项B、留出余地C、加强财务管理D、节约管理费用
275、物业管理人员的资金根据企业经营管理的经济效益，从（）中提取A、管理费B、服务费C、维修基金D、盈利
276、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润其利润率暂由（）来确定A、业主委员会B、物业管理公司C、政府房管部门D、政府物价部门
277、物业管理企业享受国家对第三产业的优惠政策，应缴纳的税费是两税一费，共计为经营总收入的（）A、5%B、
5.5%C、8%D10%
278、物业管理企业的固定资产折旧费的折旧年限通常按（）计算A、2年B、3年C、5年D、10年
279、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（）的基金A、日常保养B、日常维修C、所有维修D、大修理
280、公有住房出售后由售房单位按照一定比例从售房款中提取维修基金原则上，多层住宅不低于售房款的（），高层住宅不低于售房款的（）A、0%,30%B、30%,30%C、30%,40%D、20%,40%
281、物业管理服务收费通知单每月要及时送达业主手中，并（）A、由管理员签字B、由经理签字C、业主委员会签收D、由业主签收
二、多选题
282、无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）A、行政管理费B、交通管理费C、市容管理费D、教育费、科研费
283、物业管理经营应缴纳的税金包括（）A、营业税B、所得税C、印花税D、房产税
284、住宅小区物业管理经费的来源主要有（）A、定期收取物业管理服务费B、小区维修养护专项基金C、多种经营收入D、业主委员会的经营收入
285、政府对物业管理企业的资金支持主要表现在（）A、减免部分物业管理服务费B、制定相关政策C、给予一定资金支持D、从总投资中提取专用基金
286、管理和服务人员的工资福利费包括A、基本工资B、福利费C、服装费D、奖金
287、物业管理企业的办公费包括A、交通费、通讯费B、福利费、服装费C、书报费、广告宣传费D、办公用房租金
288、物业管理企业固定资产折旧费，是指物业管理企业拥有的各类固定资产按其总额每月分摊提取的折旧费用各类固定资产包括A、交通工具B、通讯设备C、办公设备D、工程维修设备
289、收益性物业管理中的收入包括A、租金收入B、保证金C、其他经营性收入D、准备金
290、办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于A、物业的空置水平B、物业的新旧程度C、物业管理公司的规模D、市场的供求状况
291、收益性物业管理的每一项工作都应以为中心A、提高物业的档次B、提高经济效益C、满足当前承租人的需要D、吸引未来的新承租人
292、任何一种收益性物业的管理，基本都包括等方面的内容A、制定管理计划和租金收取办法B、加强市场宣传以提升物业的租金C、提供安全保卫服务D、协调与业主和承租人的关系
293、维修基金的收缴对象，有向收取A、业主B、开发建设单位C、物业的出售者D、物业的管理者
三、判断题
294、物业管理费用的构成分为人工费用和设备费用两大类
295、物业管理服务收费的利润率由国家统一规定
296、物业管理费主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目开展维护、修缮和整治服务、物业管理费用=物业管理劳动成本+物业管理经营应缴纳税金+物业管理经营利润
297298、物业管理的劳动成本主要是指在物业管理工作中耗费的物质资料及活动经费
299、公有住房或商品房出售后，当维修基金不敷使用时，经物业管理公司研究决定，可以临时向业主筹集
300、物业管理企业开展多种经营的收入和利润，从性质上讲属于物业管理企业
301、公共设施设备日常运行、维修及保养费用的测算方法分简单测算法和成本法
302、在公共设施维修保养费的测算方法中，简单测算法适用于高档住宅、写字楼和商贸中心等物业的费用测算
303、当物业管理企业不能百分之百地收缴物业管理服务费时，造成的损失应由全体业主分摊
304、物业管理保险费项目包括物业本身的保险、员工的医疗保险和失业保险
305、我国城市房产税的征收分为按租金征收和按房产原值征收，按年计征，分期缴纳
306、就单位建筑面积所分摊的费用来看，办公费等相对固定的费用，随着物业管理企业所接管物业数量的变动成正比变动
307、收益性物业管理是指以出租经营性房屋为主体对象的物业管理
308、收益性物业管理关注的重点是承租人对物业的环境满意，并希望继续租用
309、对收益性物业管理进行评价时，良好的物业管理意味着百分之百的出租率
310、物业管理公司在任何情况下，都不能采用停止服务的手段来处理拖欠管理费的问题
311、在追讨托欠的管理费时，应注意保存好催款工作的书面记录，因为安是按照法律程序解决时的物证
312、商品房和公有住房出售后，由业主分担的维修基金可一次性筹集，也可分次筹集
313、开发建设单位在将物业移交委托给物业管理企业维修时，必须支付一定数额的维修基金
314、物业周围的公共基础设施是城市公共设施的一部分，其产权归国家所有第五章房屋维护与管理
一、单选题
315、房屋维护是物业管理的基础性工作，认真贯彻的方针是保持房屋完好的保证A、有偿服务B、以防为主C、区别对待D、经济合理
316、墙台面及吊顶工作是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少于一次A、1个月B、半年C、1年D、3年
317、屋面工程维修养护的中心内容是A、防水层的养护B、二次装修的管理C、杜绝不合理荷载D、避免虫害
318、垃圾道的养护管理规定，垃圾斗、出垃圾门每重新油漆一遍A、半年B、1年C、2年D、5年
319、在房屋计划养护工作中，要求沙窗每左右刷一遍铅油保养A、1年B、3年C、5年D、10年
320、在房屋计划养护工作中，要求外墙每（）彻底检修加固一次A、3年B、5年C、10年D、15年
321、建筑物内电梯彻底检查和大修应（）一次A、半年B、1年C、3年D、5年
322、消防设备检查及维修每年一次，并向（）提交报告A、消防处B、开发商C、房地产行政部门D、街道办事处
323、房屋维修管理的基本原则是（）A、经济合理原则B、区别对待原则C、有偿服务原则D、服务原则
324、在房屋维修工程中，用料品种和规格都比较多，一般情况下（）A、必须使用新料B、尽量使用旧料C、新料和旧料都可以用D、不允许使用旧料
325、新建房屋竣工验收后到一业主入住前的维修管理由（）负责A、施工单位B、建设单位C、物业管理公司D、房地产管理部门
326、建筑物的楼盖、屋顶、梁柱、内外墙体等承重结构和外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅电梯厅、楼内车库等属于（）A、房屋建筑共用部位B、共用设施设备C、市政共用设施D、附属配套服务设施
327、服务指标要求月走访查房率（）以上A、30%B、50%C、60%D、80%
328、房屋维修日常服务的首要指标是（）A、定额指标B、经费指标C、服务指标D、安全指标
329、房屋维修管理的主要内容不包括（）A、房屋附属设备的管理B、房屋的安全与质量管理C、房屋维修施工管理D、房屋维修行政、技术管理
330、在我国房屋结构分类中，钢筋混凝土一等的建筑耐用年限应不低于（）A、50年B、60年C、80年D、100年
331、在我国房屋结构分类中，砖木一等的建筑耐用年限应不低于（）A、55年B、65年C、75年D、85年
332、钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完损等级的评定方法有（）A、2种B、3种C、4种D、5种
333、根据房屋的结构，装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（）A、2类B、3类C、4类D、5类
334、个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复的房屋属于（）A、一般损坏房B、基本完好房C、完好房D、严重损坏房
335、房屋结构和装修基本完好，少量构部件有轻微损坏，经过一般性维修即可恢复使用功能的房屋属于（）A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、严重损坏房
336、房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态的房屋属于（）A、基本完好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房
337、房屋小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（）A、1%以下B、3%以下C、5%以下D、10以下
338、不改变原房屋完损等级的维修工程是（）A、大修工程B、中修工程C、小修工程D、翻修工程
339、对房屋中修工程的基本要求是经过中修后的的房屋（）以上必须符合基本完好房或完好房标准A、50%B、60%C、70%D、100%
340、经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准A、完好房B、基本完好房C、基本完好房或完好房D、一般损坏房以上
341、经过翻修重建房屋必须达到（）的标准A、完好房B、70%完好房C、基本完好房D、基本完好房或完好房
342、租凭私有房屋的维修责任由（）依照法律约定承担A、租借方B、产权方C、租赁双方D、物业管理公司
二、多选题
343、房屋日常养护的主要内容包括（）的养护A、地基和楼地面工程B、屋面和吊顶工程C、墙台面和门窗工程D、通风道和垃圾道
344、地基基础的养护包括（）A、杜绝不合理荷载B、防止地基浸水C、保障勒脚完好无损D、防止地基冻害
345、屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温隔热等，现在由于建筑工艺水平的提高，又增加了（）的功能A、采光B、绿化C、防腐D、太阳能采集利用
346、房屋日常养护的类型（）A、分散养护B、零星养护C、集中养护D、计划养护
347、房屋的零星养护具有（）的物点A、养护范围广B、项目零星分散C、周期性强D、时间要求及时
348、在房屋计划养护工作中，要求（）上的油漆每5年重新刷一遍A、沙窗B、门窗C、外墙D、墙壁
349、房屋维修管理的“区别对待”原则是指对（）的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案A、不同地区B、不同等级标准C、不同建筑风格D、不同类型、不同结构
350、在安全生产中要十分注意的方面是（）A、严格遵守操作规程，不违章上岗操作B、对工具进行安全检查C、按施工规定选用结构部件的材料D、利用旧料时特别注意安全性能的检查
351、在安全生产中必须注意的几个方面是（）A、劳动效率要超定额B、严格遵守操作规程C、注意工具和用具的安全检查D、按施工规定选用材料
352、导致房屋自然损坏的原因有（）A、气候因素B、生物因素C、材料因素D、地理因素
353、导致房屋人为损坏的原因有（）A、设计质量B、施工质量C、使用不当D、灾害因素
354、房屋质量鉴定的基本任务就是（）A、使房屋达到基本完好房或完好房标准B、搞清所管的现有房屋的质量状况C、搞清所管现有房屋的分布情况D、为房屋的管理、保养和修缮提供基本资料依据
355、危险房的处理措施有（）A、观察使用B、处理使用C、停止使用D、整体拆除
356、房屋中修工程的特点有（）A、工地较集中B、项目较小，工程较大C、突发性强D、计划性、周期性强
357、房屋大修工程项目维修对象主要有（）A、主体结构的大部分严重损坏B、整幢房屋的公用生活设备需要进行局部更换和改装C、因改善居住条件需要进行局部、添置的房屋D、需对主体结构进行专项抗震加固的房屋
358、房屋大修工程的特点有（）A、T•程地点集中B、项目齐全，T程量大C、时间要求紧迫D、费用较大
359、房屋修缮工程的质量检验与评定按（）三级进行A、分片工程B、分项工程C、分部工程D、单位工程
360、对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用（）的方式进行A、自检B、互检C、抽检D、联合检查
361、物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称A、开发，建设B、出售，租赁C、查勘、鉴定D、维修、使用
362、房屋维修的行政管理主要在于通过的手段，督促房屋所有人或使用人承担起房屋维修过程中应当履行的责任A、法律B、行政C、经济D、思想教育
三、判断题
363、在房屋计划养护工作中，要求照明电路的明线、暗线每年必须进行更换
364、物业管理企业应根据常规来确定设备的使用年限
365、物业管理公司有偿服务原则是指房屋维修交付使用后应收回成本，不能无偿服务
366、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室内和室外上下水的保修期为一年
367、保修期满后业主承担物业自用部位和自用设备的维修责任
368、房屋完损等级评定方法规定各分项完损程度高出一个等级时，该房屋完损等级按地基基础、承重结构和屋面等项的完损程度来确定
369、在计算房屋完损等级时，一律以建筑面积为计量单位在评定房屋完损等级时，则以幢作为评定单位
370、所谓房屋完好率就是完好房屋的使用面积加基本完好房屋的使用面积之和，占房屋总建筑面积的百分比
371、评定房屋等级的做法一般分为定期和不定期两种
372、所有维修工程不论工作量大小，都必须在开工前编制工程组织设计
373、房屋大修工程是一次费用在该建筑同类结构新建造20%以下的维修工程
374、房屋修缮工程的设计可以由经营管理单位组织技术力量自行设计，也可以由具有设计资质证书的单位承担
375、对于房屋所有人不及时维修房屋，有可能导致房屋发生危险的，房产管理部门可以依据有关规定,采取“排险解危”的强制措施，排险解危的费用由当事人承担.
376、租凭私有房屋的维修由租赁双方依法约定承担维修责任第六章房屋附属设备维护与管理
一、单选题
377、安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）A、上岗证制度B、合格证制度C、控量准入制度D、定期培训制度
378、暖气设备的口常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（）应对暖气设备进行全面检查、维修养护A、供暖期间B、生火前C、停火后D、生火前和停火后
379、电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查A、每天B、每周C、每月D、每季度
380、房屋附属弱电设备不包括（）A、供电及照明设备B、广播通讯设备C、闭路电视系统D、自动监控及报警系统
381、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（）A、日常保养B、一级保养C、二级保养D、三级保养
382、房屋附属设备维修的中修工程更换率一般在（）A、10%-30%B、5%-10%C5%以下D、三级保养
383、房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次A、一B、二C、三D四
384、物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理A、公安消防部门B、物业管理公司C、供水部门D、房地产管理部门
385、物业管理区域内道路市政排水设施管理职责以（）路宽为界A、3米B、
3.5米C、4米D、
4.5米
386、高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活用水标准所以，应每（）进行一次水箱消毒工作A、半年B、1年C、3年D、5年
387、对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同A、室内排水管道B、室外排水管道C、室内供水管道D、二次供水管道
388、房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查,并设置备用水泵A、随时，定时B、定时，随时C、定时，定时D、随时，随时
389、房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）A、2米B、3米C、5米D、8米
390、消防泵应按定期保养规定，每（）进行一次自动和手动操作检查A、半年B、1年C、3年D、5年
391、水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次A、每天B、每半月C、每月D、每季度
392、在建筑物防雷等级划分中，（）建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物A、一类B、二类C、三类D、四类
393、防雷装置的引下线在承受机械损伤的部位应加保护设施承受机械损伤部位是指（）处A、地下
0.3米以内B、地下米C、地面上米D、地面上
0.3米以内
394、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离得小于（）A、半米B、1米C、2米D、3米
395、避雷装置接地电阻的检测（）进行一次检测A、1年B、2年C、3年D、5年
396、空调冷水机组在运行时应做好记录，（）将冷水机组状态记录下来A、每小时B、每天C、每周D、每月
397、锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网所谓长时间停炉是指停炉（）以上A、1小时B、5小时C、12小时D、24小时
398、电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）A、切断电源B、查清原因C、及时修复D、救护乘客出梯
399、用户程控交换机房的环境卫生制度规定，机房内的极限温度应严格控制在（）A、1（TC以内B、10-40℃C3（TC以上D、4（TC以上
400、库房设备中的保险柜主要是用来（）A、防火B、防盗C、防火和防盗D、防尘和防腐
401、通风机是把库房内部的空气压力提高到（）汞柱以内、输送气体的机械设备.A、100毫米B、200毫米C、500毫米D、1000毫米
402、小型家用燃油燃气锅炉是指发热量在（）千瓦的锅炉A、10-50B、50-100C50-200D、50-
25025、物业管理的主要内容包括（）A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务
26、房屋装修监督管理的主要内容包括（）A、审核装修设计图纸B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D、对完工的装修工程进行检查验收
27、房屋的维护与修缮是（）A、物业管理的全部内容B、物业管理的重要环节C、常规性服务的主要内容D、常规性管理的主要内容
28、物业管理区域内容安全保卫的重点是（）A、防火、防盗B、防雷、防电C、防交通事故D、防意外伤害
29、下列阐述是正确的有（）A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题
30、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理（）A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象
31、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）A、现代管理知识B、现代管理手段C、物业管理专业技能D、遵守纪律奉公守法
32、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（）A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段
33、物业管理人员具有了物业管理方面的专业技能，才能（）A、管理他人B、带领他人C、创出新的管理经验D、创出新的管理模式
34、物业管理人员应具备的个人素质包括（）A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能
35、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）A、全部要求B、基本要求C、首要要求D、最高要求
36、物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，（）A、客观正确地对待和处理问题B、各项工作技能都必须掌樨C、反映情况时好事坏事都要报D、反映情况时报喜不报忧
37、物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）A、新知识B、新工艺C、新办法D、新成果
403、我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）℃A、50B、55C、60D、65
二、多选题
404、房屋附属设备管理的基本内容包括（）A、使用管理B、维修养护管理C、安全管理D、卫生管理
405、房屋附属设备的使用管理制度主要有（）A、设备运行值班制度B、交接班制度C、技术档案管理制度D、设备操作人员岗位责任制
406、对房屋设备管理的基本要求包括（）A、良好的服务质量B、经济的管理费用C、及时的维修D、确保设备完好与使用安全
407、房屋给排水系统包括（）A、给水设备B、排水设备C、消防设备D、卫生厨房设备
408、房屋给水设备是指用人工方法提提供水源的设备，包括（）A、供水箱B、供水泵C、小水表D、供水管网
409、房屋的燃气设备包括（）A、天然气管网B、煤气管道C、煤气表D、煤气灶
410、房屋建筑电气工程设备主要包括（）A、弱电设备B、弱电设备C、供电照明设备D、电梯设备和防雷装置
411、电梯设备是高层建筑中不可缺少的垂直运输设备，包括（）A、电梯机房B、轿箱C、井道D、天台
412、房屋附属设备维修类型包括（）A、零星维修工程B、中修工程C、大修工程D、设备更新和技术改造
413、对房屋设备应做到“三好”、“四会”、“五定九其中“三好”是指（）A、买好B、用好C、修好D、管理好
414、对房屋设备应做到“三好”、“四会”、“五定”其中“四会”是指物业维修人员对房屋设备要（）A、会使用B、会保养C、会检查D、会更新
415、房屋给水系统的管理T作包括（）A、建立正常的供水用水制度B、经常维护并定期检查供水管道及节门、水表、水泵、水箱C、采用节水型水箱配件和节水龙头D、对消防水泵每年进行试泵
416、房屋排水系统的管理主要包括（）A、定期对排管道进行养护、清通B、教育住户不要把杂和投入下水管道，防止堵塞C、发现下水管道堵塞应及时清通D、定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通
417、建筑物的防雷装置由组成A、接闪器B、报警器C、引下线D、接地装置
418、建筑物防雷装置的混合接地系统包括A、引下线B、防雷接地C、电气设备的保护接地D、电气设备的工作接地
419、对电梯须进行业务培训经政府有关部门的资质审核后持证上岗A、运行人员B、乘坐人员C、维修人员D、钥匙管理人员
420、电梯维修保养时A、应确认轿厢内无乘客B、首先要切断控制电源C、必须挂牌D、必须停机
421、房屋装饰性设备是房屋建筑实体的一个组成部分，它对于有积极作用A、提高房屋完损等级B、增加房屋建筑的美观C、保护房屋建筑D、保护房屋内部附属设置
422、房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的是库房中的保险装置A、保险门B、保险箱C、保险金D、保险柜
423、小型家用燃油燃气锅炉的物点有A、操作简单B、一次性投资少C、使用寿命短D、燃料费用低
424、容积式加热器的物点有A、供水稳定安全B、出水温度稳定C、设备管道简单D、水温波动较大
三、判断题
425、水泵和水箱设备的日常性保养一般每月或每季度进行一次，并定期列入大修或更新计划
426、运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新
427、排水设备就是指用来排除生活污水的设备
428、对消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象
429、房屋附属设备的日常维护保养是指设备操作人员所进行的经常性保养工作
430、房屋附属设备的一级保养是指由设备维修人员对设备进行全面清洗，部分解体检查和局部维修，更换或修复磨损件，使设备能达到完好状态的保养°
431、设备更新和技术改造是指设备使用到一定年限后，技术性能落后、效率低、耗能大、污染严重，须更新设备提高和改善技术性能
432、建筑物给水方式一般有两种，一般平房由城市供水管网供水，多层建筑和高层建筑均需进行二次供水
433、给水系统管理范围是高层楼房和多层楼房都是以楼外自来水表井为界
434、物业管理区域内道路市政排水设施一律由市政工程管理部门负责维护管理
435、居住小区内各种地下设施的检查，井盖的维护、管理，由地下设施检查井的产权单位负责，有关产权单位也可委托物业管理公司维护、管理
436、室内排水管道堵塞的清除，不允许采用开天窗的办法，进行大开挖排除堵塞
437、房屋给排水设备的验收，执行国家验收规范，凡不合格的不能接管
438、房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用瓷管或塑料管
439、避雷装置的检查包括外观巡查和测量两个方法
440、用户程控交换机房的环境卫生制度规定，每年机房内的积尘应限制在小于10克/平方米的范围以内
441、用户程控交换机房的环境卫生制度规定，机房内的防静电地板每天必须清扫干净
442、房屋建筑中的通风设备的工作原理就是往室内送入新鲜空气
443、变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率，以适应空调负荷的季节和日夜间的变化，达到节约能源的目的
444、所谓冷蓄冷技术就是制冷机在夜间用电低谷时间运行，制冷蓄存冷量，白天将蓄存的冷量供应空调负荷，从而转移电力高峰，降低运行成本
445、空调工对当班空调系统运行负有全部责任，不仅负责空调设备的日常保养，而且还负责一般故障检修第七章全管理
一、单选题
446、以下不是物业管理公司治安管理的工作内容A、培训保安人员B、抓捕犯罪嫌疑人C、维护管区内的治安秩序D、完善管区内安全防范设施
447、在物业管理区域内，保安巡逻的范围A、物业管理区域内的任何部位B、严格限定为公共走廊C、严格限定为公共地方D、严格限定为娱乐场所
448、白天、保安部接到客人丢失财物的报案后，应首先迅速到案发现场A、消防值班员B、停车场门卫C、内保员D、值班经理
449、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责A、保安部主管B、工程部主管C、义务消防人员D、专职消防管理人员
450、（）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有
451、火灾自动报警系统主要用于探测并发出初发火灾的警报，其中（）报警系统适用于社区内大型建筑和高层楼宇火灾的警报A、控制中心B、集中自动C、区域自动D、分散
452、政府有关管理部门按照《消防法》的规定，对社区新建房屋，物别是高层建筑的消防设施进行检查，（）后才允许投入使用A、订立了消防管理制度B、符合消防要求C、取得消防合格证D、符合消防要求并取得消防合格证
453、我国国家规定高达（）的建筑物为高层建筑A、12米B、20米C、24米D、30米
454、常用灭火方法的冷却法是指用（）的方法达到灭火目的A、向燃烧物喷水B、湿麻袋盖在燃烧物上C、把尚未燃烧的物品转移D、各种灭火器控制火势
455、在物业管理区域内因施工需要，必须在行车道、人行道上挖土开沟者，须向（）申请批准后方可进行A、城市道路主管部门B、物业管理企业C、城市道路主管部门和物业管理企业D、街道办事处
456、物业管理区域内停车场库的清洁卫生由（）负责A、保洁部主管B、保洁部领班C、专职保洁员D、停车场库门卫
457、进入物业管理区域内的车辆必须按管理公司规定的路线行驶，进入车库时限速每小时（）公里以下A、3B、5C、12D、
20458、在非指定位置停放的违章车辆被拖移后，超过（）未领回者，由管理处报请公安机关予以处理A、2小时B、1天C、2天D、3天
二、多选题
459、保安巡逻的方式主要有（）相结合A、区内巡逻和区外巡逻B、定时巡逻和不定时巡逻C、穿制服巡逻和穿便衣巡逻D、白天巡逻和夜间巡逻
460、物业管理企业的保安部一般由（）等部分构成A、消防组B、警卫组C、内保组D、车管组
461、物业管理企业保安部中警卫组的工作职责主要有（）A、门卫B、巡逻C、电视监视D、车场管理
462、发生失窃案应根据决定是否向公安机关报案A、物业管理公司的制度B、客人的明确要求C、保安部的规模D、丢失财物价值
463、政府有关管理部门每年要组织物业管理单位、街道居委会联合对小区消防工作进行大检查，其目的是A、了解消防制度落实情况B、了解专职消防人员的配制情况C、检查消防设施完好状况D、检查火灾隐患和消除情况
464、消防管理的主要内容有A、建立专职消防班组B、制定完善的消防制度和规定C、管理好消防设备D、协调好各方面关系
465、物业管理公司应制定完善的消防制度和规定，一般包括A、消防中心值班制度B、防火档案制度C、防火岗位责任制度D、住宅小区消防管理规定
466、高层建筑消防的特点包括火险因素多A、耐火极限高B、火势蔓延快C、扑救难度大D、疏散困难
467、高层建筑消防管理的主要措施有A、防火分割B、做好安全疏散准备工作C、设置自动报警设施D、设置照明和疏散标志
468、不得入库停放的车辆有的车辆A、未办租赁手续B、未缴纳养路费C、未办车辆保险D、漏油漏水
三、判断题
469、当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出
470、一般来说，物业管理规模越大，物业类型及配套设施越多，其保安机构越大
471、对保安员进行严格培训，重点要抓好事故的预防、发现、报告、处理四个环节
472、保安部内保在接到送来的遗失物后要登记备案，并逐项登记核对
473、保安部内保在接到送来的遗失物后要登记备案，各种遗失物的保存期最长为一年
474、物业管理公司的全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和使用方法
475、物业管理区域内的义务消防队员除物业管理公司人员外，街道居委会和物业管理企业也可共同选聘居民组成义务消防队伍c
476、消防人员要经常检查消防供水系统，以保证消防用水能够被输送到必要的高度
477、物业管理公司在规划所管区域的停车场时只能利用已有的停车场位置
478、物业管理公司有权利在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场
479、为了保证社区居民人身安全，凡住宅小区，除保留一条主干道供车辆行驶外，其余道路均应实行封闭管理
480、车辆管理制度包括门卫管理制度和车辆保管规定
481、物业管理区域的大门门卫要坚持验证制度，对所有车辆都要严格检查，验证放入
482、车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责
483、物业管理区域内业主的自行车、摩托车，在管理处办理了登记手续领取停车牌后，才可以在管理区域内随意停放
484、在住宅区内道路上教练学开机动车辆时，必须要限速行驶第八章环境管理
一、单选题
485、我国的大气污染主要是煤烟污染，在过渡阶段应采用型煤因为型煤比原煤散烧可节能，减少烟尘排放A、10%,15%B、15%,20%C、15%,30%D、15%,50%
486、生活饮用水二次供水的水质检测每一次A、半年B、一年C、二年D、三年
487、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对A、商业垃圾的处理B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理D、公共厕所的管理
488、对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指重量超过的垃圾A、1公斤B、5公斤C、10公斤D、20公斤
489、对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指长度超过的垃圾A、1米B、2米C、3米D、5米
490、我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（）分贝A、65,55B、
55、45C、50,40D、40,
30491、我国《城市区域环境噪声标准》规定正常的环境声音是（）分贝A、30B、40C、50D、
60492、物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从事施工作业夜间规定不得作业的时间是指（）A、晚
2200.次日600B、晚2200-次日800C、晚
2000.次日600D、晚2000-次日
800493、在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，该区域内的清洁工作由（）负责A、环境卫生管理部门B、房地产行政管理部门C、物业管理公司D、当地街道办事处
494、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除A、当时B、当日C、隔日D、三日内
495、在居住区绿地种类中，集中反映小区绿地质量和水平的是（）A、小区级绿地B、公共组团绿地C、宅旁绿地D、道路绿地
496、根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定住宅小区人均绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上A、
0.5B、1C、
1.5D、
2497、根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，绿地率要达到（），绿化覆盖率要达到（）A、30%,25%B、25%,30%C、25%,20%D、20%,25%
498、绿化管理考核指标规定，新种本市树苗成活率应大于（）A、80%B、85%C、90%D、95%
499、绿化管理考核指标规定，新种树木栽植一年以上的保存率不低于（）A、90%B、95%C、98%D、100%
500、新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化养护管理由（）负责A、物业管理公司B、园林部门C、房管部门D、街道办事处
二、多选题
501、物业环境管理是指物业管理企业通过（）的手段，防止和捽制可能发生的和已经发生的物业环境污染.A、执法检查B、行政处分C、宣传教育D、经济处罚
502、物业环境管理的主要内容包括（）污染的防治A、大气B、水体C、固体废弃物D、噪声
503、物业环境管理的主要内容包括（）A、治安管理B、保洁管理C、车辆管理D、绿化管理
504、造成物业环境大气污染的主要原因有（）A、直接以煤炭作为能源燃烧B、燃油型机动车辆超标排放尾气C、基建工地扬尘以及物业维修和装修造成的粉尘污染D、以煤气或天然气作为能源燃烧
505、大气污染的防治措施有（）A、改变能源结构B、禁止不当焚烧C、控制排放废气和粉尘D、平整硬化地面和绿化
506、对生活饮用水二次供水应采取必要的安全防范措施，对水箱要（）A、加压B、加盖C、加锁D、加温
507、根据城市污水处理程度和需要，污水处理技术分别实行（）A、一般处理B、一级处理C、二级处理D、三级处理
508、在污水三级处理中，分别采用（）的方法使水质达到净化A、物理B、化学C、生物学D、地质学
509、对固体废弃物污染的防治要实行“三化”，即（）A、减量化B、资源化C、固定化D、无害化
510、防止噪声污染的技术措施有（）A、声源控制技术B、噪声传播途径控制技术C、接收者的防护技术D、杜绝噪声技术
511、保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核A、及时B、定点C、定量D、定期
512、根据物业管理区域保洁管理操作细则要求，（）等是每日必须清洁的部位A、指定区域内道路B、指定区域内绿化带C、住宅各层楼梯D、公共部位窗户
513、物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）A、管理者B、技术人员C、维修人员D、技术工人
514、绿化养护的修剪整形必须根据（）等因素来进行A、树木形态B、观赏效果C、树木品种D、生长情况
二、判断题
515、（）在任何情况下都不允许在物业管理区域内焚烧各种物质
516、（）大气污染不仅对人体健康有危害，而且对植物和气候也有影响和危害
517、（）对于大气污染制造者应承担相应的责任，包括治理责任、损害补偿责任和法律责任等
518、住宅小区生活饮用水的二次供水及其卫生管理由市政管理部门负责
519、对直接从事二次供水设施清洗消毒的工作人员，必须每年体检一次，取得劳动行政管理部门统一发放的健康合格证方可上岗
520、水体污染就是人类的活动使大量污染物质直接或间接地排入水体，使水体的物理、化学或生物群落发生变化，从而降低了水体的使用价值
521、污水三级处理是将污水中的悬浮性固体通过物理方法初步净化水质
522、固体废弃物是指生产、生活和其他活动中产生的，在一定时间和地点不再需要而丢弃的固态、半固态或泥态物质
523、噪声污染是指人类活动排放的环境噪声超过国家规定的分贝标准，妨碍人们工作、学习、生活和其他正常活动的现象
524、噪声污染产生的途径有车辆交通噪声、建筑施工噪声、社会生活噪声
525、保洁员职责规定，清扫完毕不得擅自离岗，以保持区域内的清洁
526、物业管理公司保洁部的仓库保管员负责清洁工具及用品的购买和收发工作
527、城市环境卫生管理部门受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产生的垃圾实行有偿清运工作
528、物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作
529、在物业管理区域内，街道、企事业单位及居民对环境清洁卫生也有其责任范围
530、清洁卫生工作标准中的五定是指定人、定地点、定时间、定任务、定质量
531、物业管理公司的绿化部可以直接对外经营，对公司创收
532、绿化技术人员的职责有制定工作规划、组织培训、考核部属工作、开展创收工作
533、修整树木一般在冬季
534、树木修剪强度一般分为二种三级第九章文体娱乐活动的组织与管理
一、单选题
535、物业管理公司在管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主题，以体现其A、思想教育性B、综合服务性C、专业性D、群众性
536、广告是有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动A、广告商B、新闻媒体C、广告客户D、广告制做者
537、物业管理公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）A、《观众须知》B、《考核奖惩办法》C、《来馆活动人员守则》D、《关于区外人员来馆活动的规定》
二、多选题
538、开展文体娱乐活动的条件是（）A、人B、场地C、器材D、资金
539、物业管理公司在所管区域开展主题性立体娱乐活动的思路可依据（）A、重大节日B、纪念日C、国家重大事件D、本管区重大事件
540、在物业管理区域内举办文体娱乐活动时，活动方案的主要内容应包括（）A、活动项目及主题B、活动场地的布置C、各工作阶段和各方面工作项目及要求D、相关问题及解决方法
541、物业管理区域内的（）具有户外广告的特征A、报纸广告B、宣传栏C、告示栏D、散发宣传资料
542、物业管理区域内的宣传栏、告示栏等具有户外广告的特征，户外广告设计的基本要求有（）A、内容清楚B、色彩醒目C、字体单一D、图表卡册并茂
543、开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点A、住区人员B、外来人员C、管区周边治安秩序D、管区文体娱乐设施
544、严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理主要内容有（）A、确定文体娱乐设施经营管理机构B、宣传各种规章制度，培训管理服务人员C、对重大活动、重点设施器材须制定重点措施D、执行规章制度，纠正违章行为
545、起草各项规章制度要充分体现（）A、依法性B、适用性C、系统性D、简洁性
546、执行规章制度，纠正违章行为的主要方法有（）A、协调B、劝阻C、制止D、查处
三、判断题
547、（）开展文体娱乐活动经费主要从物业管理公司费用节余中支付，欠缺部分由管区娱乐中心从日常营业利润中赞助c
548、（）广告的经济功能是沟通产需推动生产指导消费
549、（）户外广告一般都是以单一的形式和较长的时间陈列在闹市或要道，使过往的人们能反复地看到的广告，自然而然地起到反复宣传的作用
三、判断题
38、绿地和道路不属于物业的范畴
39、广义的物业管理是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务
40、古建筑、名人故居属于文化娱乐类物业
41、物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地
42、物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广
43、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体
44、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做
45、加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积
46、搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理，保证车辆停放有序
47、物业管理企业应该在资金允许的情况下，大胆地开发服务项目，最大限度地满足使用人的需要，同时提高企业的经济效益
48、物业管理经费是搞好物业管理的物质基础，物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入
49、所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定要会使用计算机
50、物业管理人员要兢兢业业，热情服务，就是在做事情时要非常谨慎勤恳，认真负责，埋头苦干，任劳任怨第二章物业管理机构
一、单选题
51、物.业管理企也是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境
52、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部
53、物业管理公司服务部的主要职能有A、依法建立各类服务网点B、扩大租赁业务C、侦责管理区域内的环境北生D、负责区域内的房屋修缮
54、物业管理公司的是负责物业维修及设备运行的技术管理部门A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部
55、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是
550、执行文体娱乐活动方案是个系统工程，各部分的负责人的作用非常重要，因此，必须由物业管理公司的人员来担任
551、物业管理人员的责任心强不强，与教育有关，也与管理和规章制度的约束有关
552、物业管理人员在与物业使用人沟通时应把握适宜性原则，即沟通的方法和方式要恰到好处物业管理技能试题
一、情景题
1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？
2、小王是刚公配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？
3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？
4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？
5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？
6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作你知道该怎样做吗？
7、某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？
8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？
9、某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？
10、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？
11、物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理T作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料•，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？
12、住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容
13、物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整
14、物业管理费用构成大致可分两大类，你知道是哪两类吗？
15、新来的会计员小陈把收益性和物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？
16、收益性物业管理中公共设施设备口常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？
17、保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？
18、对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？
19、新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物也数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚
20、地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？
21、楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？
22、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？
23、屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度
24、某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道
25、垃圾道是公用设施，又是藏坊纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？
26、翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？
27、在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？
28、水泵、水箱和消防设备对业主或使用人口常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？
29、电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常性保养？
30、西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗
31、室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗
32、排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管道堵塞现象，你知道应该怎样进行维修吗？
33、如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？
34、生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？
35、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合工消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理呢？
36、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？
37、巡逻是物业安全的乂一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？
38、北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案犯罪嫌疑人入室抢劫后留可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？
39、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？
40、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
41、固体废弃物污染的防治有哪些措施？
42、噪声污染防碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法
43、物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？
44、请你说出物业管理公司保洁管理振作要求是什么？
45、保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？
46、物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置
47、技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？
48、居住区物业的绿地是变通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？
49、你了解绿化养护管理的质量要求吗？请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求
50、某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？
51、某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系,推进合作，你能为他们设计项目吗
52、你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？
53、管理文体娱乐活动，严格执行规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗？
54、开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？
二、案例题
1、某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写字楼时应按什么标准进行接管验收？
2、知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？
3、物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛，在施工及验收阶段的信息都包括哪些内容？
4、某物业管理公司新来的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录请你告诉他还应该补充哪些资料？
5、指示性通知一般用于上级对所属下级批示布置工作你知道通知的正文应由哪几个部分组成？你能拟写一份指示性通知吗？
6、告知性通知也叫发布性通知，你知道它的作用吗？请你代表某物业管理公司拟定一份“入户通知书”
7、计划的种类很多，平时说的方案、安排、打算、设想、规划等，都可以称为计划你知道计划的格式吗？某住宅小区经常发生自行车被盗案件，业主对物业管理公司的治安保卫工作强烈不满，请你协助起草一份加强治安管理的工作计划
8、张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区域的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？
9、王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容
10、御景园小区业主委员会通过招标方式选聘一家新的物业管理公司，无论采取什么方式选聘物业管理企业都应该签订物业管理委托合同请你列出物业管理委托合同应具备的主要条款
11、《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定？请你写出物业租凭合同应包括的具体内容
12、业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出和，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗？
13、国家纪委、建设部计价费1996266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容
14、你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目
15、业主有享受物业管理公司提供服务的权利，同时也有承担费用缴纳费用的义务，如果业主不按期缴纳管理费，你知道该怎样追讨
16、在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容
17、某物业管理公司工程部经理在员工培训时间到房屋质量等级鉴定与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？
18、确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则作为物业管理企业必须切实做好制定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？
19、物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？
20、作为物业管理公司工程部管理人员，应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容你掌握这方面的知识吗？
21、房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？
22、如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？
23、给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题？
24、水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理？
25、供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？
26、电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作？请你告诉我
27、畅春园物业管理公司采用择优聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么？
28、新来的保安员小李被分配到欣龙大厦做门卫工作，大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些？请你告诉他
29、环宇物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等如出现人员空缺，由班长替班今天消防中心一名监捽员请假，班长在顶替消防监捽员T作时应发行哪些职责？
30、某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？
31、物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式你了解灭火器的种类,性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗
32、物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班，小李不了解停车场门卫的职责，你能告诉他吗
33、物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？
34、你了解污水三级处理技术吗？
35、假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗？
36、你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？
37、某小区要搞一个新年联欢活动，他作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些？
38、作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？
39、管理者的素质和水平决定了管理工作的效果因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容
40、开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？知识试题参考答案第一部分、、、、、、、、、、、、1C2A3B4B5D6C7D8A9CIO AIK D12B
13、、、
17、、、、、、、、A14B15B16A D18B19A20A21C22ABD23ABCD24ACD25ABCD、、、、、、26ABCD27BCD28ACD29ABCD30ABCD31ABC32BCD33ABCD34ABC
35、、、、、、、、、、、弋、
750、BC36AC37ABCD38x39440x41^42x43x44x45x46x47x4849勺
51、、、、、、、、、D52C53A54A55C56B57D58C
59、、、、、、、、、、A60B6K B62B63D64C65D66B67A68ABCD69ABC70BCD71BCD
72、、、、、、、、、、、、BCD73CD74AB75ABCD76BCD77ABCD78ABCD79480x81482483x
84、、、、、、、、、、、、、、、、485x86487488x89490B91A92A93D94D95B96C97D98A99C
100、、、、、、、、、、、B101A102D103A104B105B106B107D108C109ACD110BCD111ABCD、、、、、、、、、112ABCD113AC114ABC115CD116ACD117ABC118ABD119ABD120x
121.、、、、、、、、、、、、、x1224123«124x125x126x127x128412941304131xl324133B134D、、、、、、、、、、、145D136C137A138D139D140C141BCD142ABC143ABCD144BCD
145、、、、、、、、、、、、ABCD146ACD147ABC14841494150xl51x152xl534154x155x156A
157、、、D158A159A160C
161、、、、、、、、B162D163B164D165C166CD167BCD168ABD169CD170BC171ABC
172、«、、、、、、、、、ABCD173174x175V176d177A178B179C180D181ABC
182、、、、、、、BCD183ABD184ABCD185BCD186x187x1884189x190x19K x1927第二部分、、、、、、、、、193C
194.D195C196D197C198B199B200A201B
202、、、、、、、、、、C203A204C205C206D207C208ABCD209BCD210ABC211AB
212、、、、、、、ABD213ABCD214ABD215ABC216BCD217ACD218ABD219ABCD
220、、、弋
224、、、、
7228、、、BC221x2224223x225x2264227A229A230D231B
232、、、、、、、、C233C234A235B236C237D238ABCD239ACD240BC241BCD
242、、、、N24似、、、、、、、ABD243ABC244x245x246248D249A250B251A252C
253、、、、、、、、、、B254D255A256B257C258ACD259AC260ABC261ABCD262ABCD
263、N、
7267、、、、、、、、、BCD264x26526642684269D270A271B272C273B274A
275、、、、、、、、D276D277B278C279D280A281D282BC283ABCD284ABC285BC286ABC、、、、、、、、、287ACD288ABCD289AC290ABD291CD292ABCD293ABC294x295x
296、、、、、N、、、、、、、42974298x299x3004301302x303x304x3054306x30743084309x
310、、、勺、N、、、、x311431243133143144315B316C
317、、、、、、、、、、A318C319B320C321B322A323D324C325B326A327B328D
329、、、、、、、、、、、A330D331C332C333D334C335B336C337A338C339C340C34k、、、、、、、、、A342C343ABCD344ABCD345ABD346BD347ABD348BD349BCD
350、、、ABCD351BCD352ABD353ABC354BCD355ABCD356ABD357ACD358ABD
359、、、、、、、、、、BCD360ABD361CD362ABCD363x364x365x366x367436843694370x
371、、、、、、、、、、、、、4372x373x374x37543764377B378D379B380A381B382A383A
384、、、、、、、、、、、、C385B386C387C388A389D390A391B392B393C394D395A396A、、、、、、、、、、397B398D399B400C401D402D403D404ABC405ABD406ABCD407ABC、、、、、、、、408ABCD409ABCD410BCD411ABC412ABCD413BCD414ABC415ABCD
416、、、、、、、、、ABCD417ACD418BCD419AC420ABCD421BCD422ABD423AB424AB
425、、、
7429、、、、、、、、、、4426x427x4284430x43K4432x433x434x4357436x4374438x
439、、、、、［、弋、、、、、、44404441x442x4434444445446B447C448C449D450B451A
452、、、、、、、、D453C454A455C456D457B458D459BCD460ABC461ABCD462BD
463、、、、、、、、、、ACD464ABC465ABCD466BCD467ABCD468ACD4694470Y
47144724473、、、、、、、、、、、、、x474447544764477x478^47944804481x482x483x484x485D
486、、、、、、、、、、、、A487C488B489A490C491B492A493A494B495A496C497A
498、、、、、、、、、D499C500B501AC502ABCD503BD504ABC505ABCD506BC507BCD
508、、、、、、、、、ABC509ABD510ABC511CD512ABC513ABD514ABCD515x
51645174518、、、«
523、
7524、
7525、飞
526、、
7528、、N、N
531、x519x520x52k x522x527x529530N
532、、T
534、«
535、、、、、x533A536C537B538ABCD539ABCD540ACD54BC
542、、、、、、、
7550、、
7552、ABC543ABC544ABCD545ABCD546BCD54745484549x5517技能试题参考答案
一、情景题
1、P79—P
802、P80
①主体结构5项
3、P80
③屋面3项
4、P80
④楼地面3项
5、P80
⑤装修6项
6、P81
⑦水、卫、消防6项
7、P88
（二）“业主姓名.•・养护情况”
8、P90页3管理阶段信息3项
9、P90页4招商3项
10、P90页5入户7项
11、P95
（三）
12、页标题、页管理机构项、
（一）“一类是，另一类”标P103—P1041234513P1032414P112题、答不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入（不含保证金15P119和准备金）人工费包括工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金、页16P1192中5个小标题
17、P121页11中6项
18、P121页12“对收益...使用”
19、P122
（三）
20、P126
（一）中个小标题、
（二）中个小标题、
（四）中个小标题、
（五）421P127422P128523P130中项、
（六）中项、
（七）中项、
（五）中项、页中524P130525P130626P144527P1453项、
（二）中、、
（二）中、页中项、页、528P1492329P149530P1532431P153332页中项、页表、页、P1534233P153534P154635P155
（四）
36、P170
（二）
37、P170（H）38P176⑶
39、P184页
140、P184页
241、P195
（二）
42、P197—198
（一）
（二）
43、P199答不对，
（一）
44、P202“保洁…考核”
45、P203
（二）
46、P204
（一）
47、P206页6个小标题
48、P207
（一）5个小标题
49、P209
（四）
50、P211页4个小标题
51、P214
（一）中
1、
2、3标题
（二）中
1、
2、3标题
52、P216
（二）
53、P223页4中的
（5）
54、P224页
（6）
二、案例题
1、P82页
22、P85
（一）
（二）
3、P89^24P90页、页65P97（）（）（）例文、页+例文、页、、例文:关于加强管区治安管理工作计123+6P987P101123+划:近日来，小区业主常常在点钟左右发生自行车失窃案件，为加强治安管理，打击犯罪确保
6.7业主财产安全，特制定如下计划
一、教育业主增强防范意识，回来后自觉将自行车存入指定存车处并把车锁好
二、增派名保安人员，加强对存车处附近的巡逻
三、封闭不经常走人，没2有设置门卫的小门
四、加强领导干部值班巡视制度，发现问题及时解决
五、把失窃案件降低到以下，业主对治安管理的满意率达到以上物业管理公司年月曰、页、10%90%XXX8P
103139、P103页
410、P107页l〜
711、P108
（二）
12、P109
（三）
13、P114页1-
814、P119不可预见费一般按以下前七项费用之和的计算，单独设账，支出要严格控制法定税费包括营业5%税、城市建设维护税和教育费附加，两税一费合计为经营总收入的计税，按月缴纳经营
5.5%费用的具体项目+PU9
（二）1〜12标题
15、P123
（二）
16、P135⑴〜
（四）
17、P137
（一）
（二）
18、P138⑴⑵⑶
19、P142
（一）中的
220、P149
（二）
21、
（三）中的、页、、
（一）、
（二）、P150〜1511〜322P1522323P155〜15624P15625P156〜157
（一）
26、P161
（四）
27、P172页保安部经理岗位职责5项
28、P173页
529、P174页
730、P178〜179页
（8）
31、P180
（一）
32、P187
（一）停车场门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放+职责项、
（二）、
（二）中的、
（二）933P193〜19434P194135P199中的
136、P204
（二）中的
137、P218
（一）
38、P222〜123页2中的
（1）〜
（6）
39、P222
（二）中的、页中的（）（）知识模拟试卷答案、、、、、〜223140P2234121B2A3D4B
5、、、、、、、、、、、、、、、、B6A7A8C9BIO DllC12A13A14B15C16B17A18A19D20C
21、、、、、、、、、、、、、、、D22A23A24D25B26B27C28C29A30B31A32D33D34D35A
36、、、、、、、、、、、、、、、C37D38B39B40D41C42A43A44C45B46A47A48B49C50B
51、、、、、、、、、、、D52D53D54D55B56A57C58C59B60C61ABD62ACD63ABCD
64、、、、、、、ABCD65ABC66CD67CD68ABCD69ABD70ABCD71BCD72BCD73ABD
74、、、、、ABC75AC76ABCD77BD78ABD79ABCD80ABD8k ABC82ABCD83ABC
84、、、、、、、、、AB85BCD86BD87ABCD88ABCD89ABD90ABC91x92493494x95x
96497、、、、技能模拟试卷答案、
（一）
（四）条、管理处正式把业主x98x99x100d1P99〜+5所购物业的钥匙交给业主，业主在入住手续上签字盖章、
（四）中、、、2P1361233P126〜130
（一）〜
（七）标题4-
1、P152页44-
2、P181
（二）4-
3、P197
（二）4-
4、P222
（二）中1〜4标题
5、P103页
1、3各项
6、P142
（四）7-
1、P161
（四）中1各项7-
2、P187答停车场门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放+职责项、
（二）中各项97-3P
2041、7-4P222A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会或业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现
56、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员A、300-500B、500-1000C、1000-1500D.1000-
200057、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位
58、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会A、20%B、30%C、50%D、80%
59、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会A、30%B、50%C、60%D、80%
60、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内
61、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（）到少召开一次A、半年B、一年C、两年D、三年
62、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效A、1/3以上B、半数以上C、2/3以上D、全部
63、（）不是业主大会或业主代表大会的职责A、选举业主委员会委员B、罢免业主委员会委员C、修改业主委员会章程D、选聘或解聘物业管理公司
64、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料A、工商B、公安C、房管D、城建
65、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格A、房地产行政管理部门B、公安部门C、政府建设行政单位D、政府社团登记部门
66、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示，（）A、可以撤换物业管理企业B、可以检查督促物业管理企业的工作C、可以选聘新的物业管理企业D、不得干涉物也管理企业的任何T.作
67、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）A、管理目标一致B、管理手段一致C、管理职能一致D、管理功能一致
二、多选题
68、物业管理企业的特点是按照（）的要求管理物业A、企业化B、专业化C、社会化D、制度化
69、物业管理公司管理部的业务范围包括（）A、环保、绿化管理B、保安、消防管理C、车辆管理D、房屋装修管理
70、物业管理公司工程部的业务范围包括（）A、商业网点管理B、工程预算、房屋维修C、公共设施、设备维修D、业主房屋装修管理
71、物业管理公司租赁部的职责有（）A、做好物业的产籍管理B、扩大租赁业务C、提高物业出租率D、提高经济效益
72、业主大会或业主代表大会是（）A、实施自治管理的组织B、行使业主自治管理权的重要组织形式C、决定管理事项的重要组织形式D、业主自治管理的最高权力机构
73、业主委员会应接受（）的监督指导A、房地产开发商B、物业管理公司C、房地产行政主管部门D、物业区域内业主
74、业主委员会的权利有（）A、拟定或修订业主委员会章程B、拟定或修订业主公约C、接受房地产行政主管部门的监督指导D、接受物业区域内业主的监督指导
75、业主委员会的权利有（）A、管理房屋修缮基金B、决定公共设施修缮基金的使用C、审查管理企业制订的年度计划D、审查管理企业财务预决算执行情况
76、业主委员会的义务有（）A召集、主持业主大会或业主代表大会B、向业主大会或业主代表大会汇报工作C、支持、配合各监督物业管理企业的工作D、积极创建文明物业小区
77、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作A、综合治理B、老龄C、妇女D、计划生育
78、物业管理企业是具有（）的法人资格的实体A、自主经营B、自侦盈亏C、自我发展D、自我约.束
三、判断题
79、（）物业管理企业的主要职能是对物业实施管理，维护业主和使用人的合法权益，为人们创造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境
80、在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，业主委员会候选人本人不能自我介绍
81、在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，应审议、通过业主委员会章程和业主公约
82、业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定
83、业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主，决定重大管理事项的自治管理的组织
84、业主委员会可以自己设立物业管理公司，也可以招标选聘物业管理企业
85、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制
86、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业
87、物业管理企业在街道办事处的管辖地段之内，必须按照街道办事处的统一部署开展工作
88、虽然物业管理区域建设与社区建设者是企业行为，但是，物业管理是有偿服务，而社区建设不收费用
89、虽然物业管理区域建设与社区建设在管理功能上看有所不同，但是，他们都是通过自己的管理和服务使业主满足第三章住宅小区的物业管理
一、单选题
90、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是，是否具备A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
91、住宅小区物业管理的主要对象是A、房屋B、业主C、设备D、环境
92、是最容易被管理控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素A、人为环境B、地理环境C、自然环境D、社会环境
93、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在出台A、北京B、青岛C、广州D、深圳
94、住宅小区物业管理是过程A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理
95、物业开发商可以通过与物业管理公司签订，委托其介入物业的前期管理和销售工作A、托管合同B、临时委托合同C、永久性合作协议D、合作备忘录
96、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是A、创造最大的经济效益B、减少漏交管理费的现象C、使住宅小区居民满意D、协调好业主之间的关系
97、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范A、经常性的监督检查B、业主委员会的督促C、广大业主的自觉性D、签定公约或管理制度
98、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签定（）A、前期物业管理服务协议书B、前期物业委托管理合同C、临时物业委托管理合同D、永久性合作协议
99、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后A、第一个业主入住一年B、全部业主入住C、成立业主委员会D、接管验收
100、业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上A、30%,30%B、30%,50%C、50%,50%D、50%,80%
101、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制A、物业管理公司B、业主委员会C、特产办事处D、房地产行政管理部门
102、住宅小区物业管理形式是（）A、行政性管理B、监督式管理C、协商式管理D、文件化管理
103、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（）A、房屋完好率达98%以上B、居民满意率达90%以上C、房屋零修及时率达100%D、新建小区公共绿地人均3平方米以上
104、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）A、高于6CB、低于16（2（
2、高于2（TCD、低于2（TC
105、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上A、
0.5B、1C、2D、
3106、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%
107、实行（）管理是指把设施的运行划分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施A、动态B、静态C、多元化D、状态化
108、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）A、管理者的管理手段在不断地变化B、住宅小区的居民在不断地变化C、物业在使用过程中不断发生变化D、物业管理企业经常发生变化
二、多选题
109、住宅小区由（）构成A、居民B、居住面积C、居住设施D、居住环境
110、住宅小区房屋按产权划分有（）A、异产毗连房屋B、私人房屋C、集体房屋D、国有公有房屋
111、居民个人对自己拥有所有权的房屋享有（）等法律允许范围内的一切权利A、占有权B、享用权C、排他权D、处置权
112、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（）A、租B、出售C、抵押D、赠与
113、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础A、正规化B、自动化C、法制化D、现代化
114、住宅小区物业管理主体由（）组成A业主和业主大会B、业主委员会和物业管理公司C、政府相关部门D、房地产开发建设单位
115、IS09000质量体系认证最终要达到的目的是（）A、精神文明建设B、提高人的素质C、以质量保持市场D、以质量扩大市场
116、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）A、房屋完好率B、群众满意率C、零修及时率D、各种费用收缴率
117、住宅小区物业管理的原则包括（）A、依法管理原则B、有偿服务原则C、状态化管理原则D、专业化与标准化管理相结合原则
118、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则A、有偿B、低价C、高档D、高效
119、住宅小区物业管理的特点有（）A、重服务B、重物不重人C、重人不重物D、重开发利用
三、判断题
120、（）住宅小区是指建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的、相对封闭独立的住宅群体或住宅区域
121、（）自然环境如何将直接影响人们的身体健康，所以，它是衡量住宅小区物业管理水平最直接、最重要的标志。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
