2022年电大社交礼仪概论复习题答案全

交往礼仪第一章内容简要交往礼仪，在此是指人际交往中最基本的行为规范对人际交往，不仅应当积极参加，而且还必须遵守基本的交往礼仪本章所讲授的内容包括有关称呼、介绍、握手、名片、交谈的礼仪等名词解释、尊称、敬称1P3敬称，对任何朋友、熟人，都可以人称代词相称对长辈、平辈，可称其为“您、对待晚辈，则可称为“你以“您”称呼他人，是为表示自己的恭敬之意、自我介绍2P10指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人,以达到使对方认识自己的目的、集体介绍3P16系他人介绍的一种特殊形式它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人由此可见，集体介绍大体可分为两种，其一，为一人和多人作介绍；其二，为多人和多人作介绍、握手礼4P18在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往都需要在适当的时是有助于对方的工作、学习、生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好第二，纪念性:赠送礼品要有纪念意义第三，独创性:赠送礼品力争新、奇、特第四，时尚性:送人的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍第三章聚会礼仪内容简要聚会礼仪，在此是指人们在集会时所必须遵守的行为规范在社交场合，聚会是人们参与最多的一种集体活动遵守聚会礼仪，直接关系到每个人的社交效果本章所讲授的内容包括有关集会、拜会、晚会、舞会、赛会的礼仪名词解释、聚会1P92是指人们为了一定的目的，或是为了从事某种活动而聚集会合在某一地方实际上，聚会就是人们所进行的集体活动、集会2P92通常指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题、晚会3P106一般是文艺晚会的简称指在晚上所举行的以演出文娱节目为主要内容的群众性聚会、舞会4P113一般指以参加者志愿相邀共舞为主要内容的一种文娱性社交聚会、赛会5P121是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会要点简答、拜访为何必须有约在先？1P99从某种意义上讲，做客需要有约在先，既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬约定时间1约定拜会时，一定要在两厢情愿的前提下，协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度约定人数2预约拜会时，宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份在公务拜会中，此点尤其重要通常，双方参与拜会的人员一经约定，便不宜随意进行变动，干扰事先所作的安排和计划如约而至3约定拜会时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再更改万一有特殊原因，需要推迟或者取消拜会，应尽快打电话通知对方，登门进行拜访时，最好准时到达既不要过于早到，让对方措手不及；也不要迟到，令对方望眼欲穿、待客时应如何迎送客人？2103答）迎候对重要的客人与初次来访的客人，主人在必要时要亲自或者1派人前去迎候）致意与来客相见之初，不论彼此熟悉与否，均应面含微笑，与对方热2情握手，真诚地表示欢迎，并致以亲切问候）让座如约而来的客人到3来后，主人应尽快将其让人室内就坐）均等在同一时间，同一地点内接待多方来访者，一是要注意待客有序；4二是注意要一视同仁）送别来客告辞，主人应起身送行告别时，要与客人握手，并道“再5见”、参加集会时应注意哪些会议纪律？3P97（答）遵守纪律要做到准时到会；保持安静；不得早退1（）专心倾听第一，做好事先准备在参加会议前，要充分休息,否则2开会时疲劳困乏，影响听讲；要处理好其他工作，以免三心二意;要预备好必要的辅助工具，如纸、笔等；要认真阅读会议所发的材料,以便了解会议情况第二，聚精会神第三，笔录要点、观众在参加晚会时应注意哪些礼仪？4P1H答（）提前入场；在一般情况之下，演出正式开演之前的一刻钟左右,1观众即应进入演出场所⑵按号入座；时间如果充裕的话，至少应提前分钟在属于自己的座位上5就座专心观看；第一，不交头接耳、第二，不使用手机、第三，不进食吸烟、3第四，不心不在焉、第五，不随便走动、第六，不影响他人支持演员；在观看演出时，观众对演员表示尊重友好的最好方法,就是要4用自己的实际行动去支持演员、鼓励演员⑸照顾同伴；依次退场

6、在舞会上应如何邀请他人？5PH7邀请他人与自己共舞一曲，是参加者必做之事邀请共舞时，特别要关注常规、方法、选择、顺序等几个要点、常规1在舞会上，邀请舞伴的下述基本规范，是人人都必须严格遵守的请舞伴时，最好是邀请异性通常讲究由男士去邀请女士，但女土可以拒绝、方法2邀请他人跳舞，应力求文明、大方、自然，并讲究礼貌，千万不要勉强对方，尤其不要出言不逊，或是与其他人争抢舞伴第一，直接法，即自己主动上前邀请舞伴第二，间接法，即自觉直接相邀不便，或者把握不是很大时，可请与彼此双方相熟的人士代为引见介绍0）、选择3在舞会自行选择舞伴时，亦有规范可循一般来说，以下八类对象，是自选舞伴之时最理智的选择第一，年龄相仿之人；第二，身高相当之人；第三，气质相同之人；第四，舞技相近之人；第五，无人邀请之人；第六，未带舞伴之人；第七，希望结识之人；第八，打算联络之人）、顺序4在较为正式的舞会上，根据舞会礼仪的规定，人们要与自己一起前来的同伴同跳开始曲、结束曲就主人而言，自舞会上的第二支舞曲开始，男主人应前去邀请男主宾的女伴跳舞，而男主宾则应回请女主人共舞、观看比赛应注意哪些礼仪？6P126答）维护秩序持票入场；按票就坐；文明观看1）拥戴偶像如，长时间鼓掌；热情欢呼；挥舞彩旗、标语；使用表示胜2利字手势；敬献鲜花；要求签名合影；组成拉拉队集体行动“V”）宣泄情感在赛场上畅快宣泄个人情感应该注意把握分寸，戒赤膊上阵；3戒言行粗鲁；戒偏袒起哄；戒纠缠赛者第四章餐饮礼仪内容简要餐饮礼仪，在此是指人们在餐饮活动中时所必须遵守的行为规范它要求人们在参加餐饮活动时吃好、喝好、表现好几方面并重本章所讲授的内容包括有关中餐、西餐、茶艺、咖啡、酒水的礼仪名词解释、宴会1P130通常指出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交餐会、家宴2P131指在家中所举行的宴会，它是宴会的一种特殊类型、分餐3P131指的是在用餐过程中，为每一位用餐者所上的主食、菜肴、酒水，以及所提供的其他餐具，一律每人一样一份，分别使用，不混杂、共用或共享、西餐4P143是对西式饭菜的一种约定俗成的统称、敬茶5P158指以茶敬客的一种礼仪、酒水6P167在一般情况下是对用来佐餐、助兴的各种酒类的一种统称简单说，酒水指的就是酒、酒会7P175是便宴的一种形式它是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会、祝酒8P173亦称敬酒是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒要点简答、怎样安排宴请的菜单？1P135答在准备菜单时，应当着重考虑哪些菜肴宜选、哪些菜肴忌选宜选的菜肴1一般而论，在准备菜单时，有以下四类菜肴可被主人优先加以考虑第一，具有中餐特色的菜肴吃中餐自然要首选具有中餐特色的代表性菜肴第二，具有本地特色的菜肴第三，本家餐馆的看家菜肴第四，主人自己拿手的菜肴忌选的菜肴2一般而言，饮食方面的禁忌主要有以下四种第一，宗教禁忌对宗教方面的禁忌一定要认真对待，绝不能疏忽大意第二，地方禁忌在不同的地区，人们的饮食偏好往往多有不同第三，职业禁忌有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌第四，个人禁忌有一些人，由于种种因素的制约，在饮食上往往会有一些与众不同的特殊要求、怎样安排宴请的席位？2P136答）桌次的排列1第一，两圆桌组成的小型宴请当两桌横排时，面门定位其桌次以右为上，以左为下；当两桌竖排时，其桌次以远为上，以近为下第二，三桌或三桌以上的多桌宴请桌次除“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”外，还有“主桌定位”，即距离主桌越近，桌次越高，反之桌次越低）位次的排列排列基本法则2第一，主人应面对正门而坐，并在主桌就坐第二，多桌宴请时，各桌均应有一位主桌主人的代表，其位置一般应与主桌主人同向，也可面向主桌主人第三，各桌上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下第四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊答吃西餐时应注意）举止高雅即进食禁声；防止异响；慎用餐具；正襟危坐；吃相干净1）衣着考究根据用餐规模、档次不同，用餐时的衣着也不尽相同一般2有礼服、正装、便装在隆重的宴会上，须穿礼服在普通的宴会上，须穿正装一般性的聚餐，可穿便装）尊重妇女一是礼待女主人；二是照顾女宾客；三是忌用女侍者）34积极交际参与西餐宴会时，除品尝美食外，要进行适当的交际活动主宾交际、来宾交际、敬茶有何注意事项？4P158答以茶敬时客，最重要的是要注意）客人的嗜好上茶之前，应先询问客人喜欢哪一种茶，切勿自以为是，1强人所难）上茶的规则奉茶之人，在家中待客，可由晚辈、家中保姆等为客上茶2如遇重要客人，则由主人自己亲自上茶奉茶顺序，先为客人上茶，后为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，后为晚辈上茶如果来宾甚多，也可以上茶者为起点，由近而远以次上茶，或顺时针以次上茶）敬茶的方法将茶沏好，放在茶盘端入上茶时，从客人左后侧双手将3茶杯递上，并向客人表达自己的谦恭和敬意）续水的时机一般来讲，客人喝过几口茶后，即应为之续上，不可让杯4中见底、饮咖啡时有何禁忌？5P166答饮用咖啡时，有许多具体的讲究与禁忌杯的持握1饮用咖啡时，不可用双手握杯，不可用手托着杯底，不可俯身就近杯子去喝，不可用手端着碟子而去吸食咖啡匙的使用2使用咖啡匙时，有两条非常重要的禁忌其一，不可用匙舀起咖啡来饮用在公共场合那么做，必定会被人耻笑其二，不可让它在咖啡杯中立正不用它的时候，可将其平放在咖啡碟里甜点取食3在饮用咖啡时，手中也不宜同时拿着甜点品尝交谈须知4在饮用咖啡时，应适时地与交往对象进行交谈在他人饮咖啡时，不要向其提出问题自己饮过咖啡准备讲话以前，最好先用纸巾揩一揩嘴，免得咖啡顺嘴流淌或弄脏嘴角、怎样向他人敬酒？6P174答在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言敬酒者应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，同时左手托扶其杯底，面含微笑，目视他人，尤其是自己的祝酒对象，并诵祝颂之辞在干杯前,可稍为象征性与对方碰一下酒杯刻向交往对象行礼如果采用相互握手，以示自己的尊重、友好、关心、敬意，此种礼仪叫握手礼、交谈5P35通常是指两个或两个以上的人所进行的对话要点简答、称呼有何主要禁忌？1P8答在人际交往中使用称呼时，一定要规避下列几种错误的做法）错误性称呼使用错误性称呼，主要在于粗心大意、用心不专1如，误读，念错被称呼者的姓名；误会，对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误判断）过时性称呼如，我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”2）不通行的称呼3）不恰当的行业称呼4）庸俗低级的称呼5）绰号类的称呼

6、怎样确定介绍他人时的顺序？2P14答第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士第五章公共礼仪内容简要公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范它的基本要求是独善其身，礼待他人本章所讲授的内容包括有关行路.行车.乘船.乘机以及住宿宾馆的礼仪等名词解释.公共礼仪P1801是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范它的基本要求是独善其身，礼待他人公共场所

2.P180是指人群经常聚集，供公共使用或服务于人民大众的活动场所交际距离

3.P182当两人相距在米之间时，即为交际距离主要适用于交际应酬之

0.5-

1.5时礼仪距离

4.P182当两人相距在米之间时，即为礼仪距离

1.5-3公共距离

5.P182当两人相距在米开外时，即为公共距离3要点简答.散步时应注意哪些规则？P1831答个人散步时，无须顾忌太多，只要注意安全多人散步时，要注意在位置的具体排列上符合礼仪一般以右为尊，以内侧为尊；以左为卑若并行者多于人时，通常以居中者为尊多人单行时，则前者为尊，后为卑3驾车时应如何善待行人？

2.P189答礼让行人对行人，尤其是老人.孕妇.孩子.残障人士，一定要予以照顾.避让遇雨雪天，要防止自己车辆通过时所溅起的污泥浊水弄脏行人双排座轿车的座次应怎样确定？

3.P190答第一，主人驾车车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑其一,双排五人座轿车,座位由尊而卑依次是副驾驶座.后排右座.后排左座.后排中座其二,双排六人座轿车,座位由尊而卑依次是:前排右座.前排中座.后排右座.后排左座.后排中座其三，三排七人座轿车（中排为折叠座），座位由尊而卑依次是副驾驶座.后排右座.后排左座.后排中座.中排右座.中排中座其四，三排九人座轿车,座位由尊而卑依次是前排右座.前排中座.中排右座.中排左座.中排中座.后排右座.后排中座.后排左座第二，专职司机驾车右尊左卑，后排为上，前排为下其一,双排五人座轿车,座位由尊而卑依次是:后排右座,后排左座.后排中座.副驾驶座其二,双排六人座轿车,座位由尊而卑依次是:后排右座.后排左座.后排中座.前排右座.前排中座其三，三排七人座轿车（中排为折叠座），座位由尊而卑依次是后排右座.后排左座.后排中座.中排右座.中排左座.副驾驶座其四，三排九人座轿车，座位由尊而卑依次是中排右座.中排中座.中排左座.后排右座.后排中座.后排左座.前排右座.前排中座乘坐火车时如何以礼待人？

4.P196答）上车持票上车；排队上车；携物定量1）就坐乘坐指定车次；乘坐指定座位；中途上车找座应礼貌询问;发现2周围有老人.儿童.病人.孕妇.残障人士无座时，应尽量挤出地方邀请其就座，或让座，照顾对方）休息在火车上休息，要着装文明，一般不应宽衣解带；姿势优雅；照3看孩子）用餐在餐车用餐，要预约或购票，排队等候，用餐时尽量节省时间4在车厢用餐，尽量不要在车上吃气味刺鼻的食物，不要乱扔吃剩的东西）交际主动问候；交谈适度；相互关照5）下车提前准备；与人道别；排队下车6乘飞机时应讲究哪些礼仪？

5.P208答一要严格要求自己不侵占别人位置；不贪占小便宜；不乱动乱摸；不使用违禁物品；不破坏环境卫生二要尊重乘务人员回应乘务员问候；感谢乘务员的服务；服从乘务员管理；体谅乘务员难处；减少乘务员的麻烦三要善待其他乘客不要不守秩序；不要高声谈笑；不要吓唬别人；不要令人不适；不要摇摇晃晃.住宿宾馆时应讲究哪些礼仪？6P213答宾馆是属于公共场所，应注意讲究以下方面）人际关系尊重服务人员；与同屋室友相互适应.相互理解；一般不提1倡在客房接待来访客人，如果接待应注意不要影响他人；主动与周围邻居招呼问候）享受服务遵守规章；阅读介绍；爱护设备；注意安全；存放财物；不2耻下问；利用电话；避免打扰；衣物洗涤；预约预定）保持卫生放好个人物品；维持房间整洁；注意浴室卫生；防止空气污3染；禁止开火做饭其他）

一、判断题（对的打y,错的打“X”入社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约（）、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话（）

2、邀请舞伴时，最好是邀请异性通常是男士邀请女士，但女土可以3拒绝（）、参加舞会时不能穿民族服装（）

4、接待多方来访者要注意待客有序（）

5、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用（）

6、在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，7直呼其名（）、接过名片，首先要仔细看看（）

8、可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等（）

9、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来（）

10、不要用左手与他人握手（）

11、社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约（）

12、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话（）

13、邀请舞伴时，最好是邀请异性通常是男士邀请女士，但女士可14以拒绝（））、参加舞会时不能穿民族服装（

15、西餐中的开胃菜也称为西餐的头盘（）

16、不允许在公共场合旁若无人地使用手机（）

17、标准的中餐大餐，其上菜次序是首先是冷盘，随后是主菜,最18后是热炒（）、用餐点菜时，可以不必征求主宾的意见（）

19、西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称（）

20、中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼21仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座（）、宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分各餐桌上位22次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下（）论述题论现代礼仪的基本特征在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征其一，普遍性在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪其二，规范性讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可其三，对象性在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪其四，操作性在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法孔子尝言“不学礼，无以立”在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？、语言文明1电话基本文明用语，具体所指的是第一，问候语在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地问一声“您好!”然后方可再言其他第二，介绍语，在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确“来系何人”第三，道别语终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声“再见”、态度文明2发话人在通话时，除语言要“达标”之外，在态度方面亦应好自为之对受话人，不要厉声呵斥或态度粗暴无理通话突然中断，依礼需由发话人立即再拨，并说明通话中断系线路故障所致不要不了了之，或等候受话人一方打来电话、举止文明3发话人在通话时，在举止方面应对自己有所要求应用题某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用，又合乎礼仪、常规的位置1在较为正式的场合，尤其是在公务交往中，以及其他一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放在合乎礼仪的常规位置放置移动通讯工具的常规位置有三第一，随身携带的公文包之内第二，上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内在二者之中，第一种位置尤显正规、暂放的位置2第一，将其别挂在腰带之上，但最好是在穿外套时放在此处第二，在参加会议晚会，可将其暂交秘书、会务人员代管第三，在与人坐在一起交谈，可将其暂放于不起眼之处，如手边、身旁，还可以放在手袋里不取出来切勿将其立于桌上“以壮军威”论述发言人在发言时应注意哪些问题？必须在仪表整洁、内容周全、态度谦恭等几个方面倍加注意-仪表整洁发言人一定要抽出必要的时间，对其个人仪表进行修饰和检查其重点主要是、仪容1发言人仪容修饰的重点在于发型与面部、着装2发言人发言时的着装，必须干净、整洁、端庄、大方，绝不能自己随心所欲乱穿，尤其是不能穿着过分怪异、性感、散漫或不洁的服装登台发言，切勿在发言时戴着帽子、手套、墨镜，或是穿着风衣，披着外衣，“袒露胸怀”，挽起袖口、裤管、妆饰3须以庄重、保守为度参加集会多属公务活动，因此在妆饰上切勿过分地抢眼、招摇要注意少而精

（二）内容周全发言人务必做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎、区分对象；、观点鲜明；、材料翔实；、语言生动；、感12345情真实；、结构合理；、进行预演；67

（三）态度谦恭发言人在现场发言时，务必要注意自谦与敬人、自谦自重1聪明的发言人都知道，在发言时要少用“我”字，慎提“本人”,尤其是要力戒自我推销、自我宣传和自我肯定把发言的重点放在其他方面，通常会比“我”字当头收效要好得多、尊重听众2发言人在发言的整个过程中，都不能失敬于听众在上台发言之初，循例要向主持人与其他听众欠身致意，并进行问候在发言之时,不能使用对听众不尊重的语言、动作或表情当发言结束时，要先道一声“谢谢大家！”并在欠身施礼后，才可退场这些尊重听众的重要礼规，一般都不可或缺、宽待对手3要善于求同存异，以理服人，发言对事不对人切勿为捍卫自己的观点，而同其他人在会上言词之间毫不相让，甚至为此而大肆争吵,打断他人的发言，或进行人身攻击其实，在绝大多数听众看来，能够宽待对手的发言人，才最值得尊敬，才最具做人的风度、适可而止4发言之时，必须有明确的时间观念，宁短勿长，绝不拖延时间在一般情况下，正式发言不宜长于一刻钟，即席发言则应以分钟为限,发言者要5对此心中有数在较为正式的场合，饮用酒水比较讲究具体的程式，如果你是男主人，请问你如何斟酒、敬酒？、斟酒1通常，酒水应在饮用前斟入酒杯有时，男主人为了表示对来宾的敬重、友好，还会亲自为其斟酒在侍者斟酒时，勿忘道谢，但不必拿起酒杯但在男主人亲自前来斟酒时，则必须端起酒杯致谢主人为来宾所斟的酒，应是本次宴会上最好的酒，并应当场启封斟酒时要注意以下三点第一，面面俱到第二，注意顺序第三，斟酒适量、敬酒2敬酒，亦称祝酒它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事而一同饮酒敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前进行第五，介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者、握手时双方应由谁先伸手？3P20）、根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应遵守“尊者决定法则”1）、具体而言，握手时双方伸手的先后次序大体上包括如下几种情况2第一，年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来第三，老师与学生握手，应由老师首先伸出手来第四，女士与男士握手，应由女士首先伸出手来第五，已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来第六，社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来第七，上级与下级握手，应由上级首先伸出手来第八，职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来）、某些特殊情况3在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒应坐在自己的座位，面向对方认真洗耳恭听对对方的所作所为，不要小声讥讽，或公开表示反感若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于双方的具体职位、身份，在社交、休闲场合，它则主要取决于双方的具体年纪、性别与婚否在接待来访者时，这一问题变得较为特殊，客人抵达时，由主人首先伸手与客人相握，表示欢迎，在客人告辞时，由客人首先伸出手来与主人相握，表示再见、握手有何主要禁忌？4P23答第一，不要用左手与他人握手第二，不要在握手时争先恐后第三，不要在握手时戴着手套第四，不要在握手时戴着墨镜第五，不要在握手时将另一只手插在衣袋里第六，不要在握手时戴着另外一只手拿着东西不肯放下如，香烟、报纸、公文包第七，不要在握手时面无表情第八，不要在握手时长篇大论第九，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖第十，不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖第十一，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完不要在握手后拉着对方的手长时间不放第十二，不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握第十三，不要在与他人握手之后就立即揩拭自己手掌第十四，不要拒绝与他人握手、如何向他人索取名片？5P33答如果没有必要，最好不要强索他人的名片若欲索取他人名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法之一向对方提议交换名片主动递上本人名片第三，询问对方“今后如何向您请教？”此法适用于向尊长索取名片询问对方“以后怎样与您联系？”此法适用于向平辈或晚辈索要名片请问双方交谈的方式是什么才合乎礼仪？在交谈的时候如何礼让他人？如何做到倾听？、怎样选择适宜交谈的话题？6P38答宜选的交谈的话题既定的主题即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题高雅的主题即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题如，文学、哲学等轻松的主题即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题如，文艺演出、流行时装等时尚的主题即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心擅长的主题此指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题第二章通联礼仪内容简要通联礼仪，通常是指人们进行通讯、联络时所应遵守的基本行为规范遵守通联礼仪，是维持良好的人际关系，并进而使其有所发展的重要前提本章所讲授的内容包括电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪、题字礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪等、“通话三分钟法则”1P46主要含义是在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在分钟之内，尽量不要超过这一限定

3、“铃响不过三声法则”2P49含义是接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜在日常生活里接听电话时，应遵守这一法则、“五法则”3C P62在写信时，写信人应注意尽可能的使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁因以上这五个单词在英文里均以字母开头，故又称“五法则”C C、赠言4P72主要指为了惜别留念或相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字在一般情况下，它主要适用于私人交往的场合，尤其多见于相互关系较为密切的亲朋好友之间、花语5P86是指按照人们的一般看法，某一种鲜花依其品种、色彩、数目、搭配的不同，而表示什么意图或具有何种含义、市花6P87指的是用来代表本市，作为本市标志或象征的某一种鲜花要点简答、怎样维护自己的“电话形象”？1P45答在使用电话时，必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、受礼、待人以礼一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的它被视为个人形象的重要部分之一据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解、打电话时应遵守哪些基本礼仪？2P45答第一，时间适宜（）通话时间打电话要考虑时间问题按照惯例1通话的最佳时间，一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间一般不（要在他人的休息时间内打电话）通话长度在一般情况下，每次通2话的具体长度都应有所控制基本要求是以短为佳,宁短勿长在日常进行社交活动中，通常掌握“通话三分钟法则”（）体谅对方发话人在打电话时，应对受话人多多体谅，除了要自觉3控制通话长度外，还要兼顾受话人反应，先询问对方是否方便；倘若通话时（间较长，应先征求对方意见，并在结束时略表歉意第二，内容简练）1（（（事先准备）简明扼要）适可而止第三，表现文明）231语言文明通话时，发话人不能使用“脏、舌、差”语言，应使用“电话I基本文明用语”一是问候语“您好!、二是介绍语在问候对方后，须自报家门三是道别语终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声“再（见”）态度文明发话人在通话中，除语言要达标外，在态度方面2（也要文明有礼）举止文明打电话时手持话筒，不要做失态的举动3通话时，不宜发声过高终止通话，应轻放话筒、上网时应遵守哪些礼仪？3P54人们在使用网络时，应当遵守如下一些众所周知的基本规范）公私分明1公司、企业与政府机关的电脑是办公的工具，因此人们在因公使用网络时必须明确自己的上网目的，做到公私分明，不可利用工作之便为个人私利服务，基本要求是必须遵守“公款公用和因公上网等两项基本原则）控制时间2人们在利用网络执行公务或进行私人活动时，有必要注意时间的把握，努力做到择时上网，适度上网）确保安全3严守秘密在上网时一定要严格保守国家机密或商业秘密A:使用网络时，一定要防止黑客入侵B、书写信封时怎样才符合礼仪？4P61答在一般情况下，国内以中文书写的信封多为横式大致上由收信人的地址、收信人的称谓、发信人落款等内容组成，除此之外，在信封上再写其他任何内容，都不合适尤其不宜在信封背后乱涂乱写、怎样确定赠言内容？5P72答确定赠言内容时，务必要因人、因事、因时而异，尤其要着重考虑拟赠对象的性别、年龄、职业、身份、爱好、阅历以及本人与对方关系的现状一般认为，赠言的内容必须合乎以下三点要求第一，品位高雅内容要别致脱俗，催人向上第二，思想健康一则好的赠言，应当充满真情实感第三，言之有物好的赠言，通常是有感而发，真实自然，言之有物、怎样选择社交场合的礼品？6P76答依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常必须符合以下几项具体标准第一，适应性:送他人的礼品，首先要符合对方的某种实际需要，或。