2024年培训质检员岗位职责

培训质检员岗位职责［管理层级关系］直接上级人力资源部主管［岗位职责］

1、执行人力资源部主管的工作指令，全面负责酒店的培训工作，向人力资源部主管负责并报告工作

2、依照酒店经营管理和发展需要，负责确定员工的培训规划、年度计划以及培训的各项管理制度

3、建立并完善酒店、部门、班组三级培训体系

4、依照员工培训的需要，制定教育培训大纲，设计各种培训项目做好教师的聘任、教材的选用以及场地的落实等教学准备工作

5、负责搜集各种资料，建立和健全培训档案库，为考核、评定、选拔各类人员当好参谋

6、负责对各部门举行培训活动的实行监督和控制，协助和配合酒店各部门开展各项培训活动

7、负责酒店员工的培训、发证等组织管理工作及参加评定、考核工作

8、负责酒店有关外派培训和外单位委托培训、考核的有关组织和管理工作

9、负责拟订酒店年度培训经费预算，严格控制培训经费，并做好教育设备器具的保管和维修保养工作

10、加强酒店培训网络的沟通，充足发挥兼职培训员的积极性，做好追踪培训和教学评定工作

11、不停提升培训网络中兼职培训人员的自身素质，做好培训员的培训工作

12、据总经理授权，依据国家旅游局有关四星级酒店评分标准、《酒店员工手册》、《酒店奖惩条例》等各项规章制度以及岗位职责和服务规范对酒店各岗位进行督导检查

13、建立三级督导检查系统，即

①主管级

②部门主管级

③酒店级质量检查代表总经理行使督导职权

14、建立督导检查制度，采取常规检查、抽查、专题检查、夜查和暗查的方式天天按酒店的统一质量标准进行检查，检查成果随时通报总经理，人力资源部和各有关部门主管,同时记入《检查日报表》，作为奖惩制度的重要依据

15、《每七天服务质量简报》、每个月员工《奖罚明细表》各部门《违例情况分析表》、每季度各部门主管综合考核分累计工作和每个月各部门《员工评定表》的集中抽查工作依照各种数据统计表，加以分析，并提出改进方案和提议对质量方面的重大事故草拟专题案例报告，上报酒店总经理，并作为培训资料交培训专办发觉问题做到“三不放过”，即

（1）对发生的问题没有搞清楚不放过；

（2）违纪者对错误没有认识不放过；

（3）未对当事人按酒店要求进行正确处理不放过

16、搜集和整顿《客人意见反馈表》，进行分析，提出改进意见，第二天上午报送人力资源部主管及总经理

17、负责建立酒店质量管理和质量检查档案

18、详细分管员工宿舍卫生、分派、纪律工作

19、完成人力资源部主管交办的其他工作。