CIFI-WI-YX-003 销售案场管理作业指引

销售案场管理作业指引编制_______________日期___________审核_______________日期___________批准_______________日期___________修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人编号CIFI-SY-WI-YX-003销售案场管理作业指引版号A/04页码第10页共28页CIFI GROUP旭B集团___________________案场执掌安排序执掌工作内容负责人代理人号现场管理及与公司其它部门协调关系，同时为案场各项专案1工作执掌之督导价目表制作、定购单、合同管理、来人来电资料输入、专案助理2佣金申请会议纪要会议内容记录、并输入电脑3清洁督导环境区域打扫督导4每日出勤休息时间，仪容及卖场纪律督导生活纪律5派夹报派夹报计划执行6市调个案资料收集7资料整理印刷品归位、整理、清点，结案资料库存8水电开启，维护及冷气管制，水源补充水电管理9报纸稿收集张贴，利多利空资料剪贴剪报10采买日用品文具采购、现场各类表单影印11公关同行交涉12引导观光客，维持现场及样板房秩序13现场秩序维持娱乐安排团体娱乐安排执行14厂商联系接待中心维护及各厂商联络15来人来电每日、每周来人来电综合分析报表16客户办理银行按揭相关手续及办理流程、材料咨询按揭咨询17产证资料送达，客户产证办理产证办理18说明

1.各人原则上按上述完成各自工作;

2.如有特殊情况由案场负责人统一调度编号CIFI-SY-WI-YX-003销售案场管理作业指引版号A/04页码第11页共28页CIFI GROUP旭B集团案场物品申请单序号名称规格数量预计单价预计金额领用人情况备注123456789101112131415161718金额（大写）金额（小写）办公室意部门经办人复核人部门经理见编号CIFI-SY-WI-YX-003销售案场管理作业指引版号A/04页码第12页共28页CIFI GROUP旭B集团________案场来电登记表年月日200内容23451客户姓名电话置业顾问地点环境交通动线发展商户型面积建材价格付款方式询问重点按揭小区规划周边配套花园物业管理车库车位其他工作区域200以下201-210面积250-290290以上联排产品类型独栋媒体渠道编号CIFI-SY-WI-YX-003销售案场管理作业指引版号A/04页码第13页共28页CIFI GROUP旭B集团案场来访登记表客户姓名性别口男□女联系电话住址□25岁以下口26-30岁口31-40岁年龄□41-50岁口51・60岁口60岁以上工作区域生活区域媒体渠道职业□200以下口？】々1m2面积需求M2□250-290m2Q290nf以上物业形态口联排别墅口独栋别墅预期总价□万以下口万口万口万口万口万以上口地段口景观规划□价位口周边配套设施口房型面积口交房时间口建材标准口物业管理水平及费用口建材口车位问询内容□付款方式□银行按揭口开发商品牌□其他购房原因口投资口自住口地点环境口交通动线口预算不足口合同条款口单价太高口银行贷款口间距问题口无决定权口谈折扣口地点环境口工程进度□其它未购因素□比较竞争个案口无合适户型有无登记口有口无意向户别意向面积意向总价置业顾问登记时间年月日时分编号CIFI-SY-WI-YX-003销售案场管理作业指引版号A/0a页码第14页共28页CIFIGROUP施理集团案场年月份销售人员佣金结算表标准（范例销售提成奖金分配暂行办法》，房款全数到帐及客户文件资料完备时，置业顾问佣金比率为，此次发放比例为；专案经理佣金比率为，此次发放比例为；副专案经理佣金比率为，此次发放比例为）本次具体明细及发放金额如下一一成交单序签约日期客户房号面积成交总价销售员佣金专案经理佣金副专案经理佣金备注号价12315678910总V Y

0.0个人金额小计¥

0.0个人金额小计¥

0.0个人金额小计¥

0.0个人金额小计¥

0.0个人金额小计¥

0.0注I、该表数据统计时间段为:年月日至年月日，按销售员和签约日期“升序”排列；

2、应于每月5日前完成审批报人事部，便于及时统计提成编号CIFI-SY-WI-YX-003销售案场管理作业指引版号A/0CIFIGROUPM理集团页码第15页共28页案场年月份后台佣金结算表标准（范例根据销售提成奖金分配暂行办法》根据销售后台员所承办的合同签约数量、按揭贷款及产证办理件（套）分别按每（套）30元、40元、30元标准提取奖金）本次具体明细及发放金额如下序合同签约（30元/套）按揭贷款（40元/套）产证办理（30元/套）号签约日期客户房号成交总价后台签约日期客户房号成交总价后台签约日期客户房号成交总价后台12315678910小计小计小计¥

0.0Y

0.0Y

0.0合同签约按揭贷款产证办理个人金额小计¥

0.00¥

0.00Y

0.00总合计Y

0.00注

1、该表数据统计时间段为年月日至年月日，分别按后台和签约日期“升序”排列；

2、该表应于每月5日前完成审批报人事部，便于及时统计工资制表人:案场经理:财务:领导签字:编号CIFI-SY-WI-YX-003销售案场管理作业指引版号A/0a页码第16页共28页CIFIGROUP施理集团编号CIFI-SY-WI-YX-003销售案场管理作业指引版号A/04页码第17页共28页CIFI GROUP栖理集团案场客户购房价格优惠申请单A联络地址r申请日期』客户姓名（）身份证联络电话选购房号□房屋.0号□车位.h口车位_______________面积m2现行销售价________元/itf（单价）客户申请优惠_______7G/m2（单价）___________元（总价）___________元（总价）格状况价格客户价格优惠申请（客户填写）

1.以上价格优惠申请若经核准，则所交付之诚意定金直接转为正式定金，价格优若申请客户无法如期完成定购手续时，视同客户放弃购房权利，所缴付惠申请定金予以没收，不得异议客户确认备注说

2.自申请日起算三日内，若价格优惠申请未获批准，则原缴付诚意定金签字明三日内无条件无息退还申请方

3.自申请日起算三日内，若价格优惠申请未获批准，则原缴付编号CIFI-SY-WI-YX-003销售案场管理作业指引版号A/04页码第18页共28页CIFI GROUP栖理集团诚意定金三日内无条件无息退还申请方附注本申请单由客户自行填写客户提出的购房价格优惠申请有可能无法获得批准，本公司对此不负有相关法律责任，并保有最终解释权___________案场客户购房价格优惠申请单B联络地址『申请日期』客户姓名身份证号联络电话_______选购房口房屋

4.

1.事业部营销部

1.

1.置业顾问负责接待来访客户，填写《来访客户登记表》并录入营销管理系统

1.

3.事业部营销分管领导

1.

3.

1.审批销售案场管理细则及相关规范

1.

4.集团营销管理部

1.

4.

1.备案销售案场管理细则及相关规定5管理内容

5.

1.案场的日常行政管理

5.

1.

1.案场考勤制度

5.

1.

2.轮值规定置业顾问出勤时间为9:00-18:00o但在广告宣传期、节假日、开盘等强销期间，应调整为09:00-20:00,案场可根据实际需求安排晚班轮值，出勤超过晚上20:00时，加计晚餐误餐费

5.

1.

3.轮休规定置业顾问依照“周休一日”原则计假轮休，当月以不影响工作任务状况下，可以安排并周连休假，当月最多不得并休超过二天以上休假安排原则上应避开周

六、周日、周

一、月度例会等重要时间，遇有临时变动冲突者，应予以调整休假配合工作为优先如设专案副经理，则专案经理和专案副经理应轮流休假

5.

1.

4.建立晨会或晚会制度请、休假规定参阅集团员工请（休）假制度

5.

2.置业顾问行为规范

5.

2.

34、联络地址:i E路弄号室，邮政编码

100100、现家庭结构口独居□二人世界□三口之家□三代同堂口其10它、近期有否购房计划口有口无；如您已经是旭辉业主，请填写楼盘名11称，号室编号CIFI-SY-WI-YX-003销售案场管理作业指引版号A/04页码第28页共28页CIFI GROUP旭B集团、您和您家人的兴趣爱好口旅游度假□美容健身口逛街购物口书法12绘画口摄影摄像□网上冲浪口影视戏曲□高尔夫口保龄球口足球口篮球口网球口汽车口阅读口音乐□游泳口棋牌□其它、您感兴趣的理财方式有哪些口储蓄口股票口债券口保险口期货口外汇口13房产□其它、您最有兴趣参加哪类活动口专业讲座口论坛口联谊活动口公益活动14□楼盘展销口其它、您是否愿意成为我们“旭辉之友”会刊的通讯员口是口否

15、您是否愿意成为我们“旭辉之友慈善基金会”的义工口是~~若选是，请16留下你方便的时间、你是否由老会员推荐入会:若选是，请填写会员姓名:17Bl~~m~~及会员编号非常感谢您耐心的填写，请您放心我们会对您的个人资料完全保密!申请人签名:日期年友情提示您可以通过电话、传真、信函、电子邮件、会刊等方式或直接到旭辉集团和分公司所在地及各旭辉销售案场索取《“旭辉之友”会员申请表》请将申请表填妥后寄至旭辉客户服务中心“旭辉之友”收邮编:200235邮编:200235服务电话传真:编号CIFI-WI-YX-0034销售案场管理作业指引版号A/0CIFI GROUP旭”集团页码第3页共28页

5.

2.

2.9点上班接待客户以前，所有人员应换好制服，仪容仪表达到公司要求（公司要求发型整齐不凌乱，西装、衬衫等不得有污垢，男士必须系领带，女士宜化淡妆，鞋面保持干净无尘）

5.

2.

3.样板房带看必须佩带安全帽，客户看房必须由置业顾问亲自带领

5.

2.

4.工作时间不得在销售台及销售区域内睡觉、看报、看与业务无关的书籍、大声喧哗聊天

5.

2.

5.工作时间外出，必须得到专案经理批准，并做好外出登记

5.

2.

6.在销控台上只许摆放销售夹、计算机、记录本等销售必须用品，若离开销控台或接待桌必须保持桌面整洁，桌椅整齐，并随时清理销控台

5.

2.

7.置业顾问表单填写、合同移交必须正确，不能出现错误

5.

2.

8.置业顾问未经专案经理允许，不得销售已经销控的物业

5.

2.

9.置业顾问按轮值表接待客户，原则上轮流在接待位等候客户

5.

2.

10.置业顾问如遇业绩纠纷，由专案经理负责裁定，如有恶意竞争，争抢业绩，影响团队合作精神的按情节轻重给予相应的处分

5.

2.

11.置业顾问日报表、来访来电表必须如实全面输入营销系统，每天下班前必须完成

5.

2.

12.销售案场所有人员在上班时间内不得登录和房产无关的网站，不得占用电脑玩游戏

5.

2.

13.严禁参与公司所开发的楼房炒作，与客户有个人交易行为

5.

2.

14.严禁私人以各种形式向客户索取回扣，或要求客户请客送礼

5.

2.

15.严禁由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害

5.

2.

16.严禁在售楼现场与客户发生打架斗殴

5.

2.

17.严禁私自向公司外人员泄露客户资料，及公司机密造成不良后果

5.

2.

18.严禁拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律

5.

2.

19.严禁违反国家法律，受到刑事处分者

5.

2.

20.严禁工作严重失责，违反操作流程，造成严重后果

5.

2.

21.严禁盗窃、恶意破坏公司物品

5.

3.置业顾问客户接待礼仪规范

5.

3.

1.客户来访，应主动起身迎接，致问候语您好

5.

3.

2.客户落座后，要主动为客户倒水

5.

3.

3.交谈时，置业顾问坐姿要端正，谈吐要大方，不卑不亢

5.

3.

4.客户离开时，送至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，“谢谢您”、“再见”、“欢迎您再来”

5.

3.

5.尊重每一位来访的客户，不得以貌取人；在通道或房间等狭窄处遇见客户，侧身让客户先行编号CIFI-WI-YX-0034销售案场管理作业指引版号A/0CIFI GROUP旭”集团页码第4页共28页对寻人、问路等客户，热情迎接，使用问候语”请问您有什么事情”，“我可以帮您吗？”主动帮助、引导客户与客户在业务上有分歧时，保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的评价和议论不得擅自许诺，不得以口头承诺修改书面合同或协议

5.

4.案场物品管理

5.

4.

1.案场销售人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用；

5.

4.

2.案场销售人员可以定期领用办公用品，领用时要签字；个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还；物品自然损耗，则须及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则须照价赔偿

5.

5.案场电话使用规定

5.

5.

1.案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要；

5.

5.

2.一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟；

5.

5.

3.严禁利用案场电话打声讯台、聊天等

5.

6.案场卫生管理规定

5.

6.

1.售楼处为待人接物的窗口，案场销售人员须保证其干净整洁；

5.

6.

2.案场销售人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘有工装者，必须着工装女性应化淡妆；

5.

6.

3.案场销售人员的办公桌需随时保持整齐有序；

5.

6.

4.当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生打扫干净；

5.

6.

5.案场销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外不允许有其它杂物，烟灰缸要及时清理干净;

5.

6.

6.案场销售人员不得在售楼处抽烟；

5.

6.

7.售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品；6公司人员（包括所有支援人员）不许在工作时间、工作场所吃东西，大声喧哗、打闹7各销售案场应制定相应的奖罚规定、仪容仪表规定、接听电话规定、接待来人规范、柜台作业规范及其他需要的业务规范细则，报事业部营销分管领导审批，集团营销管理部备案后执行编号CIFI-WI-YX-0034销售案场管理作业指引版号A/0CIFI GROUP旭口集团页码第5页共28页8支持性文件

8.

1.营销方案（项目整体及阶段性）编写作业指引

8.

2.销售手册管理作业指引9相关表单

9.

1.案场排班表

9.

2.2008年员工请（休）假记录表

9.

3.案场员工考勤工资登记

9.

4.案场收尾工作管理表

9.

5.案场执掌安排

9.

6.案场物品申请单

9.

7.案场来电登记表

9.

8.案场来访登记

9.

9.优惠申请单

9.

10.退房申请单

9.

11.《旭辉之友》申请单编号CIFI-SY-WI-YX-003销售案场管理作业指引版号A/0CIFIGROUPM理集团页码第6页共28页2008年员工请（休）假记录表员工请假审批完成后请及时将该表交于人力资源部存档（项目公审批权限说明司交于办公室保管）姓名L集团各职能部门负货人审批权限2天（含2天，下同），项目公司常务副总审批权限2天；

2.分管副总或总监审批权限3天；部门

3.员工请（休）假超过3天及各职能部门负责人、项目公司负责人请休假须报地区总经理批准岗位（职务）

4、如需附相关证明请按公司相关规定附于本表之后，具体参考《公司考勤管理制度》

4.如需附相关证明请按公司相关规定附于本表之后，具体参考《公司考勤管理制度》入职日期

4、如需附相关证明请按公司相关规定附于木表之后，具体参考《公司考勤管理制度》休假时段休假天数批准销假申请日期NO.自何时开始于何时结束事假病休调休年假其他批准人批准人日期员工签名121月日月日一月日月日月日一月日2月日月日一月日3月日月日一月日4月日月日一月日5月日月日一月日6月日月日一月日7月日月日一月日89月日月日一月日编号CIFI-SY-WI-YX-003销售案场管理作业指引版号A/0a页码第7页共28页CIFIGROUP施理集团月日月日一月日10说明、案场人员到岗后对应签到；、原则上正常出勤时间为每周休一天12900-1800,月日序号姓名本月出勤天数本月误餐次数加班天数缺勤天数迟到/早退次数备注1234567891011______________案场收尾.工作管理表200年月编号CIFI-SY-WI-YX-003销售案场管理作业指引版号A/0a页码第8页共28页CIFIGROUP施理集团12345678910111213141516照明□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关12空调□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关3门窗□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关4电脑□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关5总电源□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关饮水机□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关6微波炉□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关7会议厅窗帘□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关89模型电源□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关1钥匙归还□是□是□是□是□是□是□是□是□是□是□是□是□是□是□是□是收尾员工签名171819202122232425262728293031照明□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关12空调□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关门窗□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关3电脑□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关45总电源□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关6饮水机□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关7微波炉□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关8会议厅窗帘□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关9模型电源□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关□关10钥匙归还□是□是□是□是□是□是□是□是□是□是□是□是□是□是□是收尾员工签名编号CIFI-SY-WI-YX-003销售案场管理作业指引版号A/0a页码第9页共28页CIFIGROUP施理集团。