还剩9页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
《电子商务物流管理》第3章试题
一、单选题
1.美国戴尔电脑公司经过20年的努力从1000美元起家发展为年营业额达410多亿美元的全球性大企业这个商业奇迹的创造者-------------------现年39岁的戴尔电脑公司创始人迈克尔？戴尔在谈到戴尔成功的秘诀时说“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式”而这个模式就是著名的“戴尔模式”，或日“直销”模式正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理，戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了成功戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格这种模式没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点按单生产戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置公司则根据订单订购配件，无需囤积大量配件，占用资金直接与顾客建立联系戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体高效流程降低成本戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本产品技术标准化戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果低成本+高效率+好服务低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平力求精简是戴尔提高效率的主要做法公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心戴尔在简化流程方面拥有550项专利分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝戴尔不仅拥有一个严格甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里
0.05元/台来运送这批电视机，装卸费用为每台
0.1元.已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到（因为货物装卸也需要时间）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的代仓库将货物运至S市的码头（20公里）,再用船运至T市的码头（1200公里），然后再用汽车从码头至批发中心（17公里）.由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天.询价后得知，陆运运费为每公里
0.05元/台，装卸费为每台
0.1元，水运运费为每台
0.6元C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元.它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为80虬答案解方案一成本二（
0.05*1100+
0.1*2）*500+30*500*
0.5=27600+7500=35100元方案二成本二（
0.05*37+
0.1*6+
0.006*1200+30*
2.5）*500=42325方案三成本=22800元，可能追加成本二（
2.5/
0.8—
2.5）*30*500=9375最高成本为32175元.答最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低
六、多选题
32.物流成本管理的思路包括（）A.在降低物流服务标准的基础上，降低物流成本B.在保证一定物流服务水准的前提下，使物流成本最低C.通过调整物流服务的标准，降低物流成本D.通过提高物流服务的项目标准，降低物流成本E、通过对物流成本的把握和分析，去发现物流系统中需要重点改进的环节答案:BDE
33.以下所给物流质量指标的计算公式中，正确的是（）A.交货率=（按期交货次数/总交货次数）X100%B.物流费用率=物流费用/物流商品总量C.库存商品缺损率=（商品破损次数/商品总量）X100%D.正点运输率=（正点运输数量/正点运输次数）X100%答案AB
34.确定物流标准化的方法有（）A.确定物流的基础模数尺寸B.确定物流模数C.以分割与组合的方法确定物流系列尺寸D.确定输送设备的尺寸答案ABC的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见结合案例分析
（1）什么是戴尔模式？
（2）综合运用物流系统、客户服务管理和客户订单管理方面的理论分析戴尔模式的特征答案
（1）戴尔模式又称戴尔的直销5决即找到最短的到达用户的路径；零库存；标准化；低成本；客户关系管理
（2）物流系统要求有很强的服务性，它联结着供应商、客户、最终消费者，戴尔注重树立产品品牌和提高服务质量，通过直销与顾客建立了直接联系，以更直接、更好地了解顾客的需求客户服务要素分为交易前、交易中、交易后三类，戴尔在这三方面都进行了高质量的副管理顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置，戴尔建立了一个强大的售后服务网络戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见客户订单管理方面戴尔在订单准备、传输、输入、履行、信息跟踪、结果反馈个阶段都大量运用先进技术和管理方法取得的低成本，高效率，好服务
2.甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心.这票货物价值为150万元.T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为
2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元.甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里
0.05元/台来运送这批电视机，装卸费用为每台
0.1元.已知s市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到（因为货物装卸也需要时间）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的代仓库将货物运至S市的码头（20公里），再用船运至T市的码头（1200公里），然后再用汽车从码头至批发中心（17公里）,由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天.询价后得知，陆运运费为每公里
0.05元/台，装卸费为每台
0.1元，水运运费为每台
0.6元C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元.它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为80虬答案方案一成本二（
0.05*1100+0,1*2）*500+30*500*
0.5=27600+7500=35100元方案二成本二（
0.05*37+
0.1*6+
0.006*1200+30*
2.5）成00=42325方案三成本=22800元，可能追加成本二（
2.5/
0.8—
2.5）*30*500=9375最高成本为32175元.答最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低
3.（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标A.缺货频率B.满足率C.库存率D.缺货率答案D
4.如果用a、b、c、d分别表示缺货数量、缺货次数、用户要求数量、用户要求次数，那么缺货率的计算公式是（）A.a/c B.a/d C.b/cD.b/d答案D
二、填空题
5、（）指的是物流活动中消耗的物化劳动和活劳动的货币表现答案物流成本
6、客户总价值包括（）价值、服务价值和品牌价值答案产品
7、盘点数量误差率二［盘点误差数量/实际（）数量］义100%答案库存
8、物流质量指标中的缺货率=［（）/用户要求次数］X100%o答案缺货次数
9、物流基本服务实现物品的（）效用、（）效用和流通加工效用答案空间/时间
10、客户总成本包括（）成本、精力成本和时间成本答案货币
11、物流服务本身不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和（）效用答案时间
12、（）服务是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务答案增值
13、请写出2种物流模数尺寸（）和（）o答案1200mm X1000mm/1200mm X800mm
14、物流的基础模数尺寸是（）mmX（）mm答案600/
40015、在物流的初始阶段，（）成本占物流总成本的绝大部分随着物流技术与管理水平的提高，其所占比例逐步下降答案运输
16、物流客户有三个层次，分别为关键客户、一般客户和（）客户答案潜在
17、一般来说，仓储信息包括入库作业信息、（）作业信息、出库作业信息答案保管
18、设备完好率=［设备完好台数+（）JX100%o答案设备总台数
19、物流服务与物流成本之间的关系可用公式V二（）来反映答案:F/C
20、在我国传统的物流运作中，运输成本占物流总成本的（）％左右答案
5021、（）成本是物流成本隐匿性的主要表现答案装卸搬运
22、传统物流的通讯手段是传真、电话等，而电子商务物流的通讯手段是（）O答案互联网
三、简答题
23、雇么是包装标准化？请谈谈商品包装标准化的内容答案1包装材料标准化商品包装材料应尽量选择标准材料，少用或不用非标准材料，以保证材料质量和材料来源的稳定要经常了解新材料的发展情况，结合企业生产的需要，有选择地采用2包装容器的标准化包装容器的外形尺寸与运输车辆的内部尺寸和包装商品所占的有效仓库容积有关为节约包装材料和便于搬运、堆码，一般情况下,包装容器的长与宽之比为3:2,高与长相等3包装工艺标准化凡是包装箱、桶等，必须规定内装商品数量、排列顺序、合适的衬垫材料，并防止包装箱、桶内空隙太大、商品游动回收复用的木箱、纸箱及其他包装箱也都必须制定标准4装卸作业标准化机械化装卸要根据商品包装特点选用合适的机具，如集装袋、托盘等工业、商业、交通运输部门交接货物时，要实行验收责任制，以做到责任分明5集合包装标准化集合包装既适合机械化装卸，又能保护商品安全
四、名词解释
24、物流基础模数尺寸答案物流设施与设备的尺寸基准即600nlmX400mm
25、物流成本答案物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现
26、物流成本管理答案对物流活动发生的相关费用进行的计划、协调与控制
27、客户关系管理答案指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源的有效利用
五、案例题
28、美国戴尔电脑公司经过20年的努力从1000美元起家发展为年营业额达410多亿美元的全球性大企业这个商业奇迹的创造者-------------------现年39岁的戴尔电脑公司创始人迈克尔？戴尔在谈到戴尔成功的秘诀时说“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式”而这个模式就是著名的“戴尔模式”，或日“直销”模式正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理，戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了成功戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格这种模式没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点按单生产戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置公司则根据订单订购配件，无需囤积大量配件，占用资金直接与顾客建立联系戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体高效流程降低成本戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本产品技术标准化戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果低成本+高效率+好服务低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平力求精简是戴尔提高效率的主要做法公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心戴尔在简化流程方面拥有550项专利分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见结合案例分析
（1）什么是戴尔模式？
（2）综合运用物流系统、客户服务管理和客户订单管理方面的理论分析戴尔模式的特征答案
（1）戴尔模式又称戴尔的直销5决即找到最短的到达用户的路径；零库存；标准化；低成本；客户关系管理
（2）物流系统要求有很强的服务性，它联结着供应商、客户、最终消费者，戴尔注重树立产品品牌和提高服务质量，通过直销与顾客建立了直接联系，以更直接、更好地了解顾客的需求客户服务要素分为交易前、交易中、交易后三类，戴尔在这三方面都进行了高质量的副管理顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置，戴尔建立了一个强大的售后服务网络戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见客户订单管理方面戴尔在订单准备、传输、输入、履行、信息跟踪、结果反馈个阶段都大量运用先进技术和管理方法取得的低成本，高效率，好服务
29、甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心.这票货物价值为150万元.T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为
2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元.甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里
0.05元/台来运送这批电视机，装卸费用为每台
0.1元.已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到（因为货物装卸也需要时间）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的代仓库将货物运至S市的码头（20公里），再用船运至T市的码头（1200公里），然后再用汽车从码头至批发中心（17公里）.由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天.询价后得知，陆运运费为每公里
0.05元/台，装卸费为每台
0.1元，水运运费为每台
0.6元C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元.它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为80虬答案方案一:成本二
0.05*1100+
0.1*2成本+30*500*
0.5=27600+7500=35100元方案二成本二
0.05*37+
0.1*6+
0.006*1200+30*
2.5成本=42325方案三成本二22800元，可能追加成本二
2.5/
0.8—
2.5*30*500=9375最高成本为32175元.答最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低
30、案例6——美国戴尔电脑公司经过20年的努力从1000美元起家发展为年营业额达410多亿美元的全球性大企业这个商业奇迹的创造者------------------现年39岁的戴尔电脑公司创始人迈克尔？戴尔在谈到戴尔成功的秘诀时说“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式”而这个模式就是著名的“戴尔模式”，或日“直销”模式正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理，戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了成功戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格这种模式没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点按单生产戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置公司则根据订单订购配件，无需囤积大量配件，占用资金直接与顾客建立联系戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体高效流程降低成本戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本产品技术标准化戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果低成本+高效率+好服务低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平力求精简是戴尔提高效率的主要做法公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心戴尔在简化流程方面拥有550项专利分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见结合案例分析1什么是戴尔模式？2综合运用物流系统、客户服务管理和客户订单管理方面的理论分析戴尔模式的特征答案1戴尔模式又称戴尔的直销5决即找到最短的到达用户的路径；零库存；标准化；低成本；客户关系管理2物流系统要求有很强的服务性，它联结着供应商、客户、最终消费者，戴尔注重树立产品品牌和提高服务质量，通过直销与顾客建立了直接联系，以更直接、更好地了解顾客的需求客户服务要素分为交易前、交易中、交易后三类，戴尔在这三方面都进行了高质量的副管理顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置，戴尔建立了一个强大的售后服务网络戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见客户订单管理方面戴尔在订单准备、传输、输入、履行、信息跟踪、结果反馈个阶段都大量运用先进技术和管理方法取得的低成本，高效率，好服务
31、案例7——甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心.这票货物价值为150万元.T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为
2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元.。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
