定制劳务外包服务实施方案

一、劳务外包服务方案

二、服务承诺公司承诺1保证服务质量公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务外包的服务质量2保证服务规范公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务3保证员工利益及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资在特殊的情况下可由公司先行垫付4劳务外包员工发生工伤事故，由我公司先行垫资医治5工伤处理按《工伤保险条例》和国家、成都市的有关规定执行,费用由我公司承担6为补充工伤保险的不足，我公司将通过商业意外保险、“环球工伤专项基金”等多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险妥善处理退工贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责接受并妥善处理在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务1人才推荐；2人事政策、法规咨询；明确劳动关系，依照《劳动法》及相关法律法规，我公司与所有劳务人员签订《劳动合同》，使其成为我公司的员工，再由我公司外包至用工单位工作，并为员工办理入职手续等对于我公司初次派出的外包员工，劳动合同中可按招标公司的要求约定试用期

4、人事档案管理为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，将劳务人员的档案统一管理，建立建全劳务人员信息库1及时为转入人员办理人事档案接转手续2及时为新招聘人员办理招工备案手续3按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算工龄4办理调离人员的档案调转、终止手续5外包协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移

5、社会保险依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续1根据协议内容，依法为外包人员办理社会保险的申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，及时足月为员工上缴社会保险费用2根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续3符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料4为外包人员购买人身意外伤害保险5应单位要求代交住房公积金6向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传

6、发放报酬公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据贵单位确立的工资等级制定，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行派遣员工工资以银行卡形式定期划账发放分为委托发放流程和直接发放流程我司为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性我们一般采取直接发放流程，设贵单位发放工资的时间为T日，我公司将按照以下流程支付员工工资3T—5日即贵单位发放工资前五日，贵单位将外派员工上月统计周期以贵单位财务结算周期为准的出勤表含加班、值班、请假等情况进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司4T—3日，贵单位收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资含工资、福利、代扣代缴费用进行核算5T-1日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中6T日，员工查阅工资到帐情况招标公司每月对劳务外包人员工作情况进行绩效考核，并将考核结果反馈我公司我公司负责按约定时间和经招标公司核准的标准,向全体劳务外包人员按时发放劳动报酬非经招标公司书面通知，我公司不得扣发劳务外包人员劳动报酬，不得缩减或变更劳务外包人员社会保险缴付金额

八、劳务外包职责一本公司职责1严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作2按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证外包人员的相对稳定严格按照规章制度办事，确保劳务外包质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求包括调整后的计划，合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展；承担由于自身责任造成的各种处罚3外包人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平4及时为劳务外包人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》，按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被外包劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷、或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任5外包的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在20-35周之间；禁止外包身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果6在劳务外包人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用由公司按照相关政策法规办理7向全体劳务外包人员按时发放劳动报酬二用工单位职责1依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各项规章制度2按招标公司内部管理制度对外包服务人员工作情况进行管理和考核有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换3向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必须的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作条件4协助本公司完成其他事项三外包人员的工作职责1外包的人员要具备相应的驾驶证、健康证等资料持证上岗2外包的人员要服从招标公司的工作领导和指导3做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全4爱护和规范使用招标公司的各类设施设备，节约水电气等5服从招标公司的工作要求及时间安排6主动参与招标公司和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录四劳务客服专员工作职责劳务客服专员是我公司派驻招标公司进行劳务外包服务的专门人员其工作职责是1负责沟通招标公司与我公司劳务外包相关工作2负责掌握劳务外包人员工作、生活、学习情况，建立、更新劳务外包人员人事信息系统3协助进行培训、考核等工作4负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作5处理外包劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作6维护和执行公司人事各项规章制度7协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议及活动

（8）完成公司交给的其它工作

（五）外包员工行为规范

（1）服从招标公司对具体服务岗位的安排

（2）加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、政策和各项税收法律、法规和规定

（3）按照招标公司的工作流程和制度，出色完成各项工作任务

（4）遵守招标公司各项廉洁规章，奉公守法

（5）主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理

（6）仪表端庄，热心服务，让纳税人对工作人员所提供的服务舒心满意

（7）积极主动完成上级上级交办的其他事项

九、工伤应急处置预案

（一）声明

1.1为保护员工权益，使工伤者得到妥善、及时的治疗，也为维护公司的利益，特制定本方案

（二）员工界定范E

2.1本方案适用于公司所有界定为工伤之在册员工

（三）工伤（伤残或死亡）界定范

3.

1.在本公司进行正常生产和工作，或从事公司领导及有关管理人员临时指定、同意的工作

3.

2.从事与本公司有关的科学研究、发明创造、技术改进工作

3.

3.在紧急情况下，未经公司领导指定而从事对单位有益的工作（如抢救财物）

3.

4.工作时间在本公公司生产工作区域内遭受非本人所能抗拒的意外灾害（如火灾）

3.

5.从事抢险救灾，维护社会和人民利益

3.

6.上下班时间按正常所经路线在上下班途中遭非本人责任事故或其他意外事故

3.

7.因工出差或外勤期间或工作调动途中遇非本人责任发生的事故

3.

8.从事专业性工作引起职业病而造成永久性完全残废或者死亡

3.

9.经鉴定确认为因工致残，伤口复发而死亡

3.

10.在本公司安排的生产工作任务中因病而猝然死亡的

3.

11.经鉴定证明因医疗事故造成的伤残或死亡

3.

12.经市以上劳动行政部门确认其他可以比照因工伤残或者因工死亡的

（四）因工负伤待遇

4.

1.医疗费用（含挂号费、医疗费、药费、检验费、手术费、住院费、就医路费等），达到残废评定标准、重伤或死亡的，由本公司和社保部门各负担50%；未达到残废评定标准的，由本公司负担

4.

2.住院期间的伙食费由公司负担2/3,本人负担1/3,补助标准可参照出差补助标准掌握

4.

3.员工因工负伤，医疗期终结后，由市级以上劳动能力鉴定委员会按照《职工因工残废评定标准》和指定医院开具的证明，做出丧失劳动能力情况的鉴定，确定残废等级，发给《因工残废证明书》,按残废等级享受残废待遇一次性发给残废补偿金，以上年度本公司职工月平均工资为计发基数，具体标准为一级15个月、二级14个月……九级为7个月，十级为6个月，共分十级，每级相差1个月的基数

4.

4.因工死亡由社会保险机构支付的有三项

（1）丧葬费，标准为上年度本公司平均工资1个月

（2）抚恤金，标准为本公司上年度员工月平均工资12个月

（3）生活补助费，标准为供养城镇户口一人者，每月按本公司员工月平均工资的30%发给；供养两人及以上者，按50%发给；供养农村或乡镇户口的，按城镇户口供养标准70%发给孤老及孤儿按上列标准的120%发给

4.

12.已参加工伤保险的员工，因公受伤者可凭收据由公司补助下列医疗费用

（1）于送往劳保局指定医院前，因情况危急先行抢救的治疗者，其所付费用

（2）急救所做紧急处理，如输血或特效针药等费用

（3）主治医师认为必需的针药，而劳保不能给付者

（五）工伤各种医疗补助费的发给应附保险部门指定医院证明及收据申请核付各部门职责

6.

1、人资管理部负责预案的制定及平时的检查监督，并定期组织演练

6.

2、各部门负责营造本部门员工健康的工作环境，做好本部门员工的劳动保护工作

7、应急处理流程

7.

1、事件报告一旦发生工伤事故，应及时向部门主管报告，部门主管接报后应向应急领导小组组长或管理部报告，组长副组长接报后应第一时间赶赴现场组织人员进行伤员抢救如应急领导小组组长、副组长均不在场，应由现场最高主管负责安排人员进行应急处理工作

8、各组分工

8.

1、通讯组负责通知各组成员赶赴现场，报告120救护及整个事件中的通讯联络

8.

2、后勤保障组负责事件现场各种器材的补给供应如担架、药品等及其它物资保障

8.

3、车辆调度组负责物资负责物资运输，伤员运送

8.

4、警戒组负责保护现场、防止不良分子对现场进行破坏以便有关部门进行事故调查

8.

5、救护组负责救护车到达之前的急救工作，引导救护车的到达，为增援救援的外来机构到达，指引安排必要的通道，协助救护人员的工作

9、各种事件处理措施

9.

1、在伤势较轻时可采取适当急救措施，处理时应在现场由救护组负责进行简单的应急处理，及时进行急救

9.

2、吸入中毒时，应迅速脱离现场，移至空气新鲜、通风良好场所，松开患者衣领和裤带，冬季应注意保暖

9.

3、口服中毒时，如非腐蚀性物质，应立即用催吐方法使毒物吐出；误服强酸强碱者，不宜催吐，可服牛奶、蛋清等；误服石油类物品和失去知觉者及呼吸困难、神志不清或吸气时，有吼声的患者不能催吐

9.

4、急性中毒时为防止虚脱，应使患者头部无枕躺下，挣扎乱闹时，按住手脚，注意不应妨碍血液循环和呼吸患者失去知觉时,应使其头部低下卧躺，注意呼吸畅通；呼吸微弱或休克时，可进行人工呼吸

9.

5、急性疾病发作时立即送医院治疗

9.

6、沾染皮肤时应立即脱去污染的衣服、鞋袜等，用大量温水及专用无溶剂洗液清洗15-30分钟

9.

7、溅入眼睛时，用清水冲洗15分钟后，如情况无好转时送医院治疗

9.

8、烫伤时，绝对禁止使用水给予处理，应根据烫伤的严重程度给予处置严重时，马上就医

9.

9、外伤急救按以下步骤进行

1.脱离现场

2.清除污物

3.止血包扎

4.骨折时用夹板固定包扎，移动护送时应平躺，防止弯折

9.

10、

10、如伤者伤势较严重，现场无法处理或不了解伤势的情况时,3劳动争议代理非派遣员工；4各类人力资源管理的专业培训；5人力资源管理诊断与咨询等；6协助单位完成执法整改

三、服务方案前百感谢贵公司给予我们的信任，使我们能有机会把劳务外包服务这种对企业深度服务的模式介绍给贵公司我们希望在与贵司的沟通中充分了解到贵司的真正需求，以便提供最适合的劳务外包服务模式,为贵公司发展大计贡献绵薄之力本建议书根据贵司劳务外包服务采购项目提出要求并结合我司业务优势适当提出建议所撰写，敬请指正期待与您的合作！公司自成立以来，一直秉承“人本、创新、共赢”的理念，以“协助企业解决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命，业务范围涉及招聘会、人才网站、咨询培训、人力银行、猎头、委托招聘、人才派遣等在从事相关业务过程中，与人事部门、民政部门、劳动与社会保险部门、仲裁部门、税务部门、高等院校、职业技术院校、人才交流中心、劳务市场、治安管理机构、街道等各系统或单位建立了良好的沟通渠道与办事的平台我司根据人力资源服务行业发展趋势，依托自身良好的社会资源背景与专业资质，对市场进一步细分为企业提供人事代理、劳务承包、立即迅速护送伤者到医院［必要时拨打120联系救护车的支持］,同时通知医院作好急救准备，并向医生说明受伤的原因和现在的伤势，伤者系接触化学危险物料或气体时，应提供医生所需的资料

9.

11、人力资源部应指定人员陪同急诊，伤势严重时应及时向组长汇报，伤者在指定医院，伤势得不到控制或无较好的处理手段时,必须和医院及家属协商转院

十、劳务外包中的紧急事件处置劳务外包中紧急事件是指造成了重大社会影响、引起服务企业重大经济损失和人员伤亡的恶性事件其主要表现形式为罢工、游行；破坏生产、公共设施等八

1、劳务外包中紧急事件的特征突发性，事件往往是在人们意想不到、没有准备的情况下突然爆发的不确定性，事件的形态多种多样，很少是由单一因素造成，多是由内部和外部环境的变化等错综复杂的因素互动导致的这就给紧急性事件的预测、后果的预计和处理带来种种困难，并往往超过劳务人员本身对它的认知水平无序性和扩散性，事件的发展具有动态的特点，随着某些因素的变化，事件也随之变化、扩散，连锁反应，且无特定发展方向在事件发展中，往往人数会不断扩大，而且事件的方向会因劳务人员莫名其妙的要求而变化破坏性，紧急事件及其所引起的连锁反应，必然给社会和个人带来严重的政治影响、经济损失，甚至生命的代价劳务外包中紧急事件是不可避免的，中国的劳务人员是一个特殊的群体，在特殊的的环境中工作这两个“特殊”构成了一个特殊系统，具有混沌系统的特性既这这个系统中的关系是错综复杂的,运行是不规则的，十分敏感的，一个不经意的小事，就可能引起轩然大波所谓的“蝴蝶效应”，在这一系统中常常出现

2、紧急事件的应对与管理尽量避免劳务人员中小的冲突演化成大的突发事件一旦发生紧急事件，尽快化解，减少损失紧急事件管理的原则

3、重在预防一一应对紧急事件的最佳办法就是努力将引发危机的各种隐患消灭在萌芽状态，更好地进行转移或缩减来源快速反应一一一旦发生紧急事件，只有快速反应，才能及时地遏制事件影响范围的进一步扩大，才能使事件造成的损失降到最低统一指挥一一这是为了保证在紧急事件处理中，有充分调度资源和决策的权利，确保一个声音外，避免口径不一，自乱阵脚灵活协调一一在紧急事件发生时，由于引发事件的因素很多，危机的形式、扩散的方式及其造成的危害也是多种多样的，因此，在处理时，必须根据具体情况，具体分析，有针对性的采取措施

4、紧急事件的管理紧急事件的管理分为三个阶段风险防范、应急处理和反省与恢劳务人员的风险防范的6个主要方面客户的选择一一劳务管理的根本；合同管理一一劳务管理的依据（内外合同本身不要有瑕疵）；人员选拔一一劳务管理的基础；人员培训一一劳务管理的关键（法制、合同和心理教育、工作环境和要求的告知）；劳务人员管理体系的建设（由项目经理、雇佣企业、劳务人员中的管理者及家属构成管理体系）一一劳务管理的保障；预警机制和应急方案一一劳务管理重要环节

5、紧急处理权变式决策一一当紧急事件发生时，由于涉及难以预料的后果,为了控制事态的蔓延和范围，最大限度地保护相关利益者，要求管理者的决策快速、高效，这就相应地要求把事件管理中的权利高度集中于决策者手中，这中决策不可能有充分的时间和条件来发扬民主，广泛征求全体利益相关者的意见了决策条件具有不确定性一一由于企业所处环境变动急剧，同时,人们理性有限，无法完全掌握信息，所以不确定性就此产生，决策者难以对事物发展状态、影响、反应进行精确估量这些决策情境的不确定性，导致决策者必须根据事态的发展，实行权变式决策决策的非程序化一一突发事件的决策属于典型的非程序化决策,在不损害决策的合理性的前提下，必须适当简化决策程序具有非预期决策的效果一一突发事件决策实质上是一种模糊决策和非预期决策，决策方案实施的具体效果如何？决策方案执行中是否会变形、走样？决策方案执行后影响如何？对这些问题，决策者没有足够时间充分考虑，结果也很难预料了解突发事件决策的特点,是为了在事件的处理中，充分赋予事件处理领导的权利和责任，理解前方处理人员的工作状态，避免前后方的相互埋怨、推诿、贻误战机

十一、外包人员工资及各项社会保险费支付方案依照劳动和社会保障部门〃用人单位要为员工缴纳社会保险〃的要求我们将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续

1、每月初5-10日，由贵司支付当月社会保险所需费用

2、根据协议内容为员工上缴社会保险费用

3、根据企业每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续

4、符合养老、医疗、失业、工伤应享受的待遇时，负责办理各项费用的报销手续

5、应单位要求代交住房公积金

6、向贵司提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传代发工资根据贵公司月考核情况，代发劳务人员工资并代扣社会保险、个人所得税

十二、成本控制方案

（一）提高资金运作水平首先要开源节流，增收节支；其次要对资金实施跟踪管理，加强资金调度与使用，做到专款专用，防止资金被挪用；第三要加大应收账款的催收力度，降低应付款比例，加速货款回笼，降低存货比例,加强存货管理通过以上措施减少资金占用，优化资金结构，合理分配资金，加速资金周转，降低筹资成本

（二）成本控制人员要抓好成本事前、事中、事后的工作工作事前要抓好成本预测、决策和成本计划工作；事中要抓好成本控制和核算工作；事后要抓好成本的考核和分析工作应从管理的高度去挖掘成本降低和获取效益的潜力

（三）严格控制、节约费用开支可以控制的费用应尽量少开支,节约开支，如材料费、差旅费等企业应遵守财务管理制度，坚持勤俭办，反对铺张浪费，尽量降低制造费用，节约生产费用，严格控制期间费用，压缩非生产费用

（四）控制人员成本精减人员、合理定岗定编，控制劳动力的投入、精减人员、合理定岗定编是加强用人管理的基础，也是节约劳动、降低人工成本的基础工作若企业冗员太多，必然造成人工成本投入不合理和人工成本的无效益增长，职工收入水平反而难以提高

（五）充分调动员工的积极性，确保成本控制有效进行全面提高企业素质，要使成本控制真正发挥效益，就要明确各项成本的经济责任，将责任落实到部门或个人，完善收入分配制度，加强组织激励,加强个人激励，实行奖惩兑现,调动全体员工的积极性

十三、质量保障措施一采用的各项管理机制

1.1外部运作机制公司服从项目部的领导，二者是监督、协调的关系2内部运行机制项目部以项目经理为管理核心，负责管理和监督整个项目服务的开展；当有临时服务需求时，项目经理立即通知相关岗位的操作层人员在第一时间到达现场解决问题；项目经理负责对服务工作进行检查和监督3信息反馈渠道及控制方式“全员服务，首问负责”，在日常服务中，我们建立起一套快速反应的信息反馈渠道及控制方式每一位员工都是信息的采集点，每一位员工都有随时将客户信息反馈至信息接收部门的义务，也有随时主动为客户服务的义务，都必须勇于承担责任面对顾客的咨询和请求,第一位被咨询或请求的员工都必须立即受理，并指引和帮助顾客寻找解决的最快途径，并及时向经理或办公室汇报这样就形成了“单人多岗”的服务模式，有利于服务信息的反馈，这样使信息及时、迅速地传递到办公室信息中心4考核制度通过建立和实施绩效考核体系，部每月对各岗位员工实施考核,考核结果调整岗位报酬通过制订《部管理体系考核办法》，督促员工按标准提供有效工作过程和结果，使员工行为趋于规范建立《部主管巡检制度》，根据部管理体系文件的标准，各岗位领班是其部门的品质责任人，对所负责范围内工作实施现场管理，并根据检查结果和整改情况调整员工报酬，达到激励作用5激励机制激励机制是公司人事体系管理的主要方式，是体现员工合法权利的重要机制首先要依据员工的贡献大小进行定位，既要考虑岗位责任又要重视个人利益，充分肯定经过努力工作后应得到优厚报酬，以利于吸引更多更好的人才，激励员工取得更好的工作业绩其次在提升上要不拘一格，“能者上、平者让、庸者下”，为人才的脱颖而出创造良好环境再次，针对员工的工作表现，尊重个人情感，适时做好思想工作，与员工谈心、座谈，真正了解员工的实际困难，关心帮助他们，充分发挥每个员工的工作积极性，另外还要多开展旅游、生日会等文体活动，增强凝聚力和向心力，培养团队精神，力争把员工的个人目标同公司的集体目标紧密结合在一起6计划控制机制将在日常工作中，对工作内容和过程进行设计，形成进度计划和财务预算，提交到相关部门审批后实施并根据实施中的实际情况进行计划内容调整，使计划目标能充分实现部根据项目的实际情况,本着认真负责的态度，制定出年度计划，实现科学化管理7监督机制监督主体包括项目公司和使用人、顾客二个方面部将严格按照监督主体的需求切实开展工作，并达到指定标准如产生分歧时，将通过协商和平解决

十四、客户服务与关系维护方案一组织保障1为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换2合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管理并根据贵公司要求及时调整管理方式由公司法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持二风险防范1制度、流程保障劳务派遣业务存在着较大的用人风险，睿华公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性

（2）专家支持如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障

（三）客户关系维护

（1）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善

（2）我司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向贵公司提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作.

（四）员工管理与服务方案

（1）目前大多数劳务派遣公司对派遣员工缺乏日常的管理，在一定程度上影响派遣员工的工作效率公司对派遣员工的日常管理采取以下形式

（2）员工管理

2.1入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式

2.2了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化

2.3引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态

2.4建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性如《员工手册》、《员工入职须知》等

2.5公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念

3.6在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用五员工服务与关怀1项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决2为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动3针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房或视人数规模及合同时间长短建立“环球公寓”，提供主要设施，仅收取一定的成本费用4公司出台了员工特殊情况慰问、募捐制度5开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己劳务外包和劳务输送服务项目的专业雇主组织（PEO）,同时，我们亦在服务方面为企业提供额外/超值的增值服务

四、安全承诺公司承诺

1、公司具备独立法人资格，营业执照准许的经营范围应与甲方劳务需求一致，合法从事承包经营

2、遵守贵司的安全生产管理制度和劳动纪律，保证应由我司承担的安全生产条件所需资金的投入和有效使用

3、如有新的劳务人员进入贵司进行作业，会在到岗前及时通知贵方，并对人员进行岗前安全培训教育后方可上岗作业；严禁雇佣童工、未成年工，以及不适宜从事有关工种的作业人员及身份不明的人员（如违法犯罪人员）

4、如为特种作业人员，必须取得《特种作业操作证》后方可作业，无证人员严禁安排上岗操作并将特种作业人员操作证贵司存档备案

5、落实贵司各项安全技术措施要求，指导、督促本单位劳务人员正确使用劳动防护用品，严格按照安全技术要求和操作规程作业严禁安排操作人员带病上岗和连续加班

6、不允许第三方参与承包作业，所有劳务人员均为我司员工，并负责为其劳务人员支付工伤保险

7、认真贯彻国家、地方及上级有关安全生产的方针、政策，严才能的机会和舞台如定期举办的外派员工“技能比武会”、“联欢晚会，，等6重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升7发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度8公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作9协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明六员工福利方案社会保险+商业保险+各类福利职工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定,所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要员工激励及离职降低方案1员工激励方案

1.1转正激励经与客户企业协商可对优秀员工进行转正

1.2颁奖激励根据工作情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高工作积极性

1.3学习激励；将开设生产管理、6s精髓、办公自动化、常用外语等免费课程，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业做出最大贡献

1.4情感激励在每个员工生活基地安排了长住宿舍管理人员,及时沟通员工情感，积极引导，诚意关心他们的工作和生活，让他们尽快融入到企业文化氛围中2离职降低方案专业定期召开员工大会明确薪资及福利待遇并解决疑难问题

1.1企业文化教育公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情工作情系公司

2.2人性化，亲情化的沟通我们很多员工来自外地，初到新环境为了使其能安心工作，我们配备了后勤宿舍，同时派驻管理员，深入员工及时了解动态，迅速反馈解决问题

十五、保密措施第一条为保守公司秘密，维护公司的合法权益不受侵犯，保证公司正常经营管理秩序特制定本制度第二条公司秘密是关系公司权利和权益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项第三条公司所属组织和分支机构以及全体员工都有保守公司秘密的义务第四条公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针第五条对保守，保护公司秘密以及改进保密技术，措施等方面成绩显著的部门或职员实行第六条公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项

1、公司重大决策中的秘密事项；

2、公司尚未付诸实施的经营战略，经营方向，经营规划，经营项目及经营决策；

3、公司内部掌握的合同，协议，意向书及可行性报告，重要会议记录；

4、公司财务预，决算报告及各类财务报表，统计报表；

5、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；

6、公司员工人事档案，薪资待遇，劳务性收入及资料；

7、其他经公司确定为应保密的事项一般性决定，决策，通告，行政管理资料等内部文件不属于保密范围第七条公司机密分为绝密，机密，秘密三个等级

1、绝密是最主要的公司秘密，一旦泄露会对公司的权益造成特别严重的损害

2、机密的主要的公司秘密，一旦泄露会对公司的权益造成严惩严重的损害

3、秘密是一般的公司秘密，泄露会对公司的权益造成损害第八条公司秘级的确定

1、公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件资料为绝秘级

2、公司规划，财务报表，统计资料，重要会议记录，公司经营情况为机密级

3、公司人事档案,合同,协议,员工工资性收入，尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级.

4、属公司秘密事项但不能标明密级的,通过口头通知,传达接触范围的人员.第九条属于公司秘密的文件，资料,应当依据本制度第七条,第八条之规定标明密级,并确定保密期限，保密期限届满，自行解密.保密措施第十条属于公司秘密的文件，资料和其他物品的制作，收发，传递,使用，复制,摘抄,保存和销毁，由公司行政部或主管副总经理委托专人执行；采用电脑技术存取,处理，传递的公司秘密由电脑使用者负责保密.第十一条对于密级的文件，资料和其他物品，必须采取以下保密措施

1、非经总经理或副总经理及特别授权人员批准,不得复制和摘抄.

2、收发，传递和外出携带，由指定人员负责,并采取必要的安全措施.

3、在设备完善的保险装置中保存.第十二条属于公司秘密的设备或商业机密，由公司指定的专门部门负责，并采取相应的保密措施第十三条在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准第十四条具有属于公司秘密内容的会议和其他活动,主办方应采取下列保密措施

1、选择具备保密条件的会议场所；

2、根据工作需要，限定参加会议人员的范围,对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；

3、依照保密规定使用会议设备，管理会议文件；

4、确定会议内容是否传达及传达范围.第十五条不准在私人书信和通讯中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其他方式传递公司秘密.第十六条公司员工发现公司秘密已经泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理或相关领导，由其及时作出处理.责任与处罚第十七条出现下列情形之一，给予警告并予以50元以上500元以下的罚款.

1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的

2、违反本制度第十二条，第十三条，第十四条，第十五条，第十六条,第十七条规定的

3、已泄露公司秘密但采取补救措施的；第十八条出现下列情形之一的，予以辞退并罚款五千元并酌情赔偿公司因此受到的经济损失直至追究其刑事责任

1、故意或过去泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损失的；

2、违反本制度规定，为他人穷取，出卖公司秘密的；

3、利用职权强制他人违反保密规定的.格执行安全生产的法律法规、规定、标准建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，并督促和要求甲方单位提供符合相关法规规定的安全工作条件和环境

8、将贵司安全管理规章制度、场所的危险有害因素、安全防范措施，有关安全生产及工作注意事项、事故应急处置措施等告知我司的每一位派遣员工并予以落实执行

9、督促贵司提供安全防护所需材料和安全标志、标牌及时发现并汇报给贵司作业环境和设备存在的安全隐患

五、业务咨询初步了解双方的意向，确认彼此的资质，交换各自公司的基本情况并详细说明相关事宜

六、分析考察根据用人单位提出的一些具体要求，对实际工作环境各个工作岗位进行了解和实地考察

七、提升人事管理的高度和核心竞争力

（一）提交劳务外包方案根据了解掌握的情况和用工单位的要求（包括原有的各项规章制度），制定出一套比较成熟的《劳务外包方案》，提交给用工单位审核

（二）双方对方案进行洽谈双方约定时间地点，对《劳务外包方案》进行认真的研究协商,在合法用工的前提下进行修改，完善《劳务外包方案》

（三）签订《劳务外包合同》明确各自的权利，义务，责任，依据相关法律法规，签订《劳务外包合同》

（四）实施合同条款并提供服务与员工签订《劳动合同》，严格执行《劳务外包合同》的相关条款及各项规定，为用工单位提供服务沃锐达人力资源服务商是专业从事劳务外包服务机构本公司拥有一支熟练掌握劳动保障政策法规的经营管理队伍自成立以来，公司始终信守着“科学化方案、规范化管理、专业化服务、职业化培训、雇住式外包”这一使劳务外包管理模式不断创新和提升的理念，从而铸就了公司良好的品牌优势

（五）为企业增值，提高员工满意度作为全国优质的人力资源服务商，沃锐达集团一直秉承“服务创新，融入企业，共同成长”的理念，坚持以市场和客户需求为导向,汇全国生产工资源于一网，解决企业用工需求，让企业招聘无忧，用人无忧

（六）公司招聘方面

1、招聘方式

1.1我公司将动用多家政服务公司和其从业人员，积极配合，开展招聘活动

1.2二是通过人才市场进行现场招聘相关人员

1.3是通过专业招聘网站、公司网站、报纸等媒体发布人员需求

1.4我公司利用人力资源服务公司指导与当地人社部门，借以整合政府部门的力量

2、面试与培训细致入微的服务，唯有配合专业化的系统培训，才能实现服务的价值所在我们在服务项目上必须通过各种形式的培训，使人员在质量意识、服务意识、技能、技巧，以及与之相关的知识和能力上具备必要的素质，不断适应和满足日益增长的需求，使得到尽可能完美的服务，从而实现我公司的预期管理目标由我公司进行人员的初步面试，并向招标公司提供外包工作人员的详细简历学历、资格证书等，再组织人员统一由用工单位面试，经招标公司面试合格后，由我公司统一安排体检体检合格后办理录用从而减少用工单位员工招聘、管理上的时间与精力

2.

1、面试我司在接收工友时会严格检查如下证明文件和其他事项1身份证件；2无犯罪记录证明；3县级医院出具的体检报告传染病方面；4无纹身、烟疤的体貌；5填写求职表和递交免冠2寸近照；

2.

2、培训1岗前培训岗前培训是深化应聘员工对即将供职的企业加深了解，增加信心，培养归属感，入后勤劳为本，憨实肯干”的必由之法.也是以诚服务，严于律己”的开端法门.因此，做好岗前培训，对于稳定员工，并使其长期服务企业至关重要2上岗培训上岗培训方面，我司将采取“传、帮、带”的方式，令熟练工言传身教实习工，使其尽快掌握所应聘的工作岗位的技能3继续教育继续教育是稳定生产队伍，扩大招徒能力，丰富员工学习、生活内容，增强凝聚力，“战斗力”的不二法门.也是企业能够长治久安，飞黄腾达的基石之一我公司将根据外包工作性质及要求，对外包人员进行相应培训定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针对性的培训详见培训方案

3.1内部组织集中培训定期对员工进行组织学习，直接提高主管人员和操作人员的业务技能和竞争力；特别是在员工入职时进行严格的入职培训是使员工迅速进入角色的重要一步

3.2参观学习组织员工分期、分批参观同行为优秀管理项目，开拓视野、总结经验

3.3互动交流讨论通过集体学习进行交流学习，把多年经验丰富的工作经历、熟练准确的操作技能等进行互动交流学习，还可通过案例交流进行培训I,提高团队的竞争力互动的学习交流的目的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知识工作，从枯躁重复性任务上升到知识的创新，从个人工作上升到团队工作的演变和升华

3.4岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流达到“一专多能”的目的，从而提高员工的综合素质接受管理方统筹组织的学习

3.5^g训I内容培训分三部分内容第一部分为敬业精神，第二部分为工作标准和规范第三部分为仪表和礼仪

3.6敬业精神我们要让员工充分明了我们的工作的意义，树立起从业自豪感在我们这个社会由计划经济向商品经济转型的转轨时期，还有一结不和谐的音符产生，有一些人看不起服务业的从业人员，特别是对于从事人员作的工人而从事这些行业的人员自身也有不同程度的自卑感这种自卑感对于做好工作是非常不利的所以，我们必须教育我们的员工，我们的工作虽然辛苦，收入不算高，但意义重大没有我们的工作，就没有的整洁让大家明白我们这个产业和行业在现代社会中的重要性和地位，让他们明白我们是在用自己的诚实劳动来取得合法报酬的同时，也将赢得社会对我们的尊重

（4）我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的劳动事务咨询服务我们将运用专业的知识及多年的经验，协助用工单位建立健全各项管理制度，并进行劳动政策咨询包括招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务5我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们精通劳动人事政策，经验丰富，对策恰当，可为企业提供良好的劳动事务咨询服务6我公司将为13名外包人员指定一名客服经理担当上述或其他基于实际需要的工作，实行专员服务制，便于沟通，及时解决出现的问题7因用工单位开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷8在线自助查询管理，企业客户信息查询、劳务人员信息查询9客户人文服务，节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比10客户增值服务，在线互动平台微信群、微信小程序、外包服务专属QQ群、xxxx一点通互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理11配合用工单位处理劳务外包其他事宜12维护被外包人员应享有的各项权益

3、签订《劳动合同》。