收银员四级模拟试题+答案

收银员四级模拟试题+答案

一、单选题共71题，每题1分，共71分

1.当POS机操作时，屏幕显示57应答码，以下哪种解释是正确的A、POS机读取磁条有误B、发卡行不允许持卡人进行的交易C、持卡人卡内余额不足或超过信用额度D、发卡行后台出现故障正确答案B

2.信誉是商业企业的、无形资产AB、实体资产C、有形资产D、金融资产正确答案A

3.收银员确认金额时应做到唱收唱付A、现金B、收银C、银钱D、纸币正确答案A

4.点钞机接钞部分点验后的钞票一张张分别卡入的不同爪，由脱钞板将钞票取下并堆放整齐A、送钞舌B、脱钞板C、挡钞板D、接钞爪轮正确答案D

5.礼貌待客是现代商业企业从业人员职业道德的A、重要内容B、基本要求C、重要要求D、基本内容正确答案B

6.使用点钞机点验钞时正反两面过两次，可避免和检出变造假币D、适用于商品的硬标签正确答案DA、质量保证、计量准确、价格公开质量保证、价格合理、计量正确B、质量保证、计价合理、包装标准C、质量保证、数量合理、价格准确D、

51.在市场交易中，商业企业要让消费者获得等公平交易条件正确答案B

52.在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中，哪一项相关信息是错误的A、在金融POS机界面选择预授权完成撤销”功能B、输入原预授权完成交易流水号，打印单据C、核对一致后将银行卡、签购单的客户联及相关交易凭证叫持卡人保存D、不需要输入主管密码直接按确认正确答案D

53.收银员遇到没有零钱找给顾客时，正确的做法是A、用小糖果等替代零钱B、用私人的钱垫付C、要求顾客放弃零钱D、及时向负责人员兑换正确答案B

54.在点钞过程中有大量粉尘粘附在表面会削弱检测信号造成漏报A、光源B、滤色片C、油墨D、人民币正确答案A

55.在下列关于预授权完成手工操作步骤中，申请单相关要素错误的一项是A、不需要收银员签字B、交易类型、卡号、企业名称、企业所在城市C、预授权号码、预授权日期、预授权金额D、交易金额、交易日期、商品或服务的描述正确答案A

56.有关点钞机使用方法正确的选项是A、使用点钞机出现异常可让收银组长进行维修、调试B、开始使用点钞机时先确定点钞机所处状态C、点钞机报警停机时可关闭电源D、点钞机的功能只计数不鉴伪正确答案B

57.当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店，收银员优先的工作方式是A、向上级主管报告B、采用预授权完成联机手输卡号方式完成交易C、将该交易的预授权签单和委托申请提交收单机构托收D、立即报案正确答案B

58.有关验看支票的错误叙述的选项是A、可用蓝色或黑色墨水填写B、日期要大写C、日期中的年份要写完整D、收款人必须写全称正确答案A

59.经营者伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的应承担相应的责任A、法律B、民事C、行政D、刑事正确答案C

60.点钞机在长时间使用时，捻钞轮会有磨损，导致下钞不畅和的问题A、机器停止B、计数不准C、蜂鸣器报警D、指示亮闪烁正确答案B

61.支票的有效期为天A、5B、3C、10D、7正确答案C

62.为排除环境光对人民币辨伪的干扰，必须在硅光电池的表面安装一套透过波长与假钞荧光反应波长的滤色片A、不同B、相反C、一致D、相近正确答案C

63.在遇到顾客时，尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言A、抱怨B、等候C、询问D、付款正确答案A

64.进行消费类交易时，当POS显示超时，未打单，但持卡人查余额发现已扣款，作为操作员不正确的处理方法是A、请顾客采取另外的付款方式，同时通过银联进行查实B、进行下一次成功的联机操作，可以引发P0S机自动冲正C、让顾客将商品拿走D、向顾客解释这种交易为异常交易，POS可能会将此笔资金冲回持卡人账户正确答案C

65.下列有关商品消磁的无漏消磁原则的说法中，错误的是A、无须熟悉消磁空间，多次尝试即可B、熟练掌握商品消磁的方法C、保证每一件商品都经过消磁且消磁成功D、熟悉重点消磁的商品正确答案A

66.在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中，哪一项是错误的A、成功打印签购单B、不用输入原预授权完成交易流水号C、进入预授权完成撤销功能D、需要核对，直接将签购单的客户联及相关交易凭据交持卡人保存正确答案B

67.符合收银员着装规范的做法是A、上班时未佩戴工牌B、工装纽扣按要求扣好C、上班时穿着旅游鞋D、工装有污渍正确答案B

68.不属于有缺陷的支票”表现形式的是0A、付款单位已清户的支票B、未填写用途的支票C、本行支票D、更改处未盖预留印鉴的支票正确答案C

69.消费者以现金付款的商品，如需退货应以形式A、现金B、银行卡C、支票D、现金、银行卡或支票均可正确答案D

70.荧光检测的工作原理是针对人民币的进行检测A、紫外线B、纸质C、磁性D、波长正确答案B

71.关于预授权交易，以下说法错误的是A、只有外卡可以预授权B、预授权的金额根绝实际情况自行估算C、预授权如果一段时间不做预授权完成，资金会自动解冻D、预授权只能暂时冻结顾客的资金正确答案A

二、判断题共29题，每题1分，共29分

1.支票上未印有现金或转账”字样的为普通支票A、正确B、错误正确答案A

2.当POS机操作时，屏幕显示02应答码，表示交易失败，请联系发卡行或发卡行对该卡有交易限制、正确AB、错误正确答案A

3.支票的有效期为10天A、正确B、错误正确答案A

4.当POS机操作时，屏幕显示91应答码，故障原因是发卡行或银联后台系统出现暂时性故障A、正确B、错误正确答案A

5.纸币应按照票面金额分类整理、正确AB、错误正确答案A

6.农家自产自用的蔬菜、粮食等不能算商品A、正确B、错误正确答案A

7.收银员应根据整理后的数额写现金送款单A、正确B、错误正确答案B

8.油墨的颜色与厚度会造成红外穿透能力的差异A、正确B、错误正确答案A

9.收银员递交商品给顾客时可以有一些必要的交待A、正确B、错误正确答案A

10.当P0S机操作时，屏幕显示30应答码，故障原因是密码错请重试A、正确B、错误正确答案B

11.收银员上岗前领取备用金应包括各种面值的纸币和硬币A、正确B、错误正确答案A

12.当P0S机操作时，屏幕显示51应答码，故障原因是余额不足请查询A、正确B、错误正确答案B

13.兑换残损人民币，公众可就近到有人民币存取业务的金融机构去兑换A、正确B、错误正确答案A

14.手工压印机是将信用卡卡面的凸印卡号等内容压印在交易签购单上的机具、正确AB、错误正确答案A

15.在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中，输入的相关信息必须有交易金额、原授权号码、授权日期是否正确A、正确B、错误正确答案A

16.收银员听到顾客抱怨时，应随时打断做出解释、正确AB、错误正确答案B

17.点钞机出钞部分主要由出钞胶轮、出钞对转轮、计数器、传感器组成A、正确B、错误正确答案B

18.在开始使用时要先确定一下点钞机所处的状态，如果状态不对，要请专业人员调试A、正确B、错误正确答案B

19.收银员上班时应该穿工装、正确AB、错误正确答案A

20.在做金融POS机部件连接时，不必在断电状态下进行、正确AB、错误正确答案B

21.结束与顾客沟通应满足顾客的所有要求，并给予全部承诺A、正确B、错误正确答案B

22.收银员上岗前要统一领取备用金，收银员本人忙时可代替领取、正确AB、错误正确答案B

23.检查支票的有效看是否在规定的有效期七天之内，日期大、小写皆可A、正确B、错误正确答案B

24.顾客前来认领遗忘商品时，需出示身份证A、正确B、错误正确答案B

25.当P0S机出现故障时，操作员应通知指定机具维护机构上门维修、正确AB、错误正确答案A

26.当声磁检测警报器报警时，收银员应立即暂停扫描，大声清晰请顾客留步A、正确B、错误正确答案B

27.对未填写金额的支票必须用打印机打印金额、正确AB、错误正确答案B

28.辨别支票真伪之一是要检查支票填写账号是否符合当地银行账号的一般规律、正确AB、错误正确答案A

29.商品退货单的主要内容不包含商品的金额A、正确B、错误正确答案BA、点钞机出现异常B、人工核对C、点钞机只计数不鉴伪D、计数引起的问题正确答案D

7.下列哪项不符合审核退货条件的内容A、单方制定处理方案B、明确退货批准权限C、确定是否需要退货D、协商处理方案正确答案A

8.现金分类汇总表”应由签字、收银员AB、会计C、收银主管D、出纳正确答案B

9.空白支票及空白的管理要在银行存款的额度内A、凭证B、凭据C、票据D、收据正确答案D

10.当P0S机操作时，屏幕显示61应答码，以下哪种处理方法是正确的A、重新刷卡B、联系收单机构客服热线C、换一个终端继续刷卡D、换用其他银行卡或改付现金正确答案D

11.下列有关消磁无效的处理方法的说法中，错误的是A、反复多次消磁，直到有消磁的回音为止B、特别对软标签的商品类别予以熟记C、结合消磁指南，掌握正确的消磁方法D、无须重新进行消磁正确答案D

12.下列不属于处理顾客投诉原则的是A、倾听原则B、满意原则C、冷静原则D、迅速原则正确答案C

13.点钞机接钞部分主要由接钞爪轮、脱钞板、等组成A、出钞对转轮B、挡钞板C、送钞舌D、脱钞板正确答案B

14.预授权类功能通常在等商户处使用A、宾馆酒店B、餐饮娱乐C、百货公司D、超市正确答案A

15.收银员要统一领取备用金A、上岗中B、上岗后C、下岗后D、上岗前正确答案D

16.下列有关商品消磁的无漏消磁原则的说法中，错误的是A、进行商品消磁操作时应越快越好B、熟练掌握商品消磁的方法C、熟悉有效的消磁空间D、熟悉重点消磁的商品正确答案A

17.收银机的主机性能良好A、耗能B、操作C、散热D、冷却正确答案C

18.经营者具有听取意见和接受的义务A、监督B、服务C、管理D、咨询正确答案A

19.下列方法不能解决点钞机、验钞机计数不准”故障的是A、调节托钞盘后部的垂直螺丝，顺时针拧一周或两周B、清理光电记数传感器上的积尘C、调节送钞台光电计数器传感器的对正位置D、检查荧光灯管是否老化正确答案A

20.下列关于金融P0S机预授权完成的解释哪项是正确的A、预授权完成后，持卡人账户资金继续被冻结B、预授权完成后，持卡人账户资金将被扣除C、预授权完成后，持卡人账户资金将在第二天被扣除D、预授权完成后，持卡人账户资金将在30日后扣除正确答案B

21.收银员上岗前领取备用金必须本人亲自去领，不得0A、代拿B、代取C、代领D、替领正确答案C

22.当P0S机操作时，屏幕显示30应答码，而且所有交易都出现此种情况,收银员应如何处理A、联系收单机构服务热线B、请商户电工来修理C、继续使用该机器受理银行卡D、自行拆机修理正确答案A

23.以（）、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成信用卡诈骗罪或盗窃罪A、代刷B、少刷C、漏刷D、多刷正确答案D

24.当POS或通讯线路出现故障或发卡行因系统原因不支持联机预授权撤销时，为避免冻结持卡人的信用额度，收银员应（）A、填写预授权撤销申请单传真至收单机构，进行人工撤销预授权的操作B、告诉持卡人等几天后，系统自动解冻预授权金额C、使用消费撤销的功能D、使用预授权完成撤销功能正确答案A

25.POS联机退货交易无法完成，可能出现的情况是（）A、当日当批次退款B、隔日部分退款C、隔日全部退款D、超过30天后退款正确答案D

26.支票的有效期为（）天A、1B、5C、8D、10正确答案D

27.销售者售出的产品不具备产品应当具备的0性能而事先未说明的，应承担损害赔偿责任A、使用B、销售C、购买D、生产正确答案A

28.金融类交易指和资金及授权有关的交易，如（）等交易A、消费、结算、撤销B、消费、完成、撤销C、消费、签到、签退D、消费、授权、撤销正确答案D

29.符合收银员仪容仪表规范的做法是A、男员工上班时佩戴首饰B、女员工上班时浓妆艳抹C、男员工不留长发D、上班前吃葱、姜等异味重的食物正确答案C

30.下列有关现金保管操作的准备内容的说法中，错误的是A、上岗前去现金室领取备用金B、当面清点备用金C、核对无误即可，无须在备用金领取单上签字D、根据销售情况准备备用金正确答案C

31.在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中，错误的是A、进入预授权撤销功能B、打印签购单并核对信息C、刷卡或手工输入卡号并输入原预授权交易相关信息D、持卡人在签购单上签名，退还银行卡及交易凭据正确答案A

32.下列有关支票的说法中，错误的是A、付款人付款给持票人B、见票时有支付条件C、付款金额是确定的D、由出票人签发的正确答案B

33.当P0S机操作时，屏幕显示91应答码，以下哪种解释是正确的A、持卡人密码输入错误超过发卡行限制B、交易的金额超过发卡行限制C、发卡行或银联后台系统出现暂时性故障D、发卡行在规定时间内未应答交易请求正确答案C

34.点钞机传动部分由电动机通过传动轮、，将动力输送给各传动轴、传动轮AB、单电机C、交流电机正确答案B

35.下列有关灭火器的说法中，错误的是、在内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出AB、灭火器种类繁多，其适用范围也有所不同C、不同类型的灭火器适用于不同种类的火灾D、须由专业人员操作进行灭火操作正确答案D

36.有关支票的有效性叙述错误的选项是A、检查是否在规定的有效期限七天内，日期务必大写B、要检查印鉴是否有财务章、法人章C、检查支票密码是否完整D、要检查支票有无破损正确答案A

37.捻钞轮与阻力橡皮之间的间隙大小是影响的首要因素、辨别真伪AB、点钞机故障C、计数准确D、点钞机不计数不鉴伪正确答案C

38.服务于商品流通企业的商业企业是A、美容美发B、搬家公司C、物流公司D、家庭装修正确答案C

39.下列商品扫描方法属于人工扫描的是0A、手持式条码扫描器扫描B、扫描枪扫描C、手工输入条形码D、平台式条码扫描器正确答案C

40.下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，正确的是0A、主动做好投诉细节的纪录B、激化矛盾C、标明不能帮助顾客D、不作记录，让顾客自己写经过正确答案A

41.收银员上班时穿着工装的要求是A、工装应整洁大方B、女员工夏季可以穿凉拖鞋C、可以挽起衣袖、可以不扣纽扣D正确答案B

42.在以下交易中，哪项交易属于非金融交易、P0S查询余额AB、P0S消费撤销C、P0S消费D、P0S联机退货正确答案A

43.下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容A、商场发票B、收银小票C、购买时间D、生产厂家正确答案D

44.适应于新产品更新换代的开发，投资项目规划等集中性短期任务的组织结构模式是A、事业部制结构B、矩阵形组织结构C、直线职能制D、子公司制分权结构正确答案B

45.P0S机进行刷卡交易时,P0S机屏幕显示无拨号音的解决办法是0IIA、改换其他银行卡B、打电话与该行机房联系C、检查POS背后的电话线是否正确插入电话线插口D、重新开机正确答案C

46.POS机通过无线的通讯方式，接入收单机构或A、中国移动B、发卡银行C、中国电信D、银联中心正确答案D

47.当POS机操作时，屏幕显示02应答码，以下哪种解释是正确的A、交易失败，联系发卡行B、无效卡号，请联系发卡行C、余额不足,请查询D、交易失败，请重试正确答案A

48.下列不属于点钞机、验钞机常见故障是A、计数不准B、开机后自检C、开机后出现故障提示代码D、开机后无显示正确答案B

49.下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中，错误的是A、用礼貌的语言请顾客留步B、观察顾客C、大声清晰请顾客留步D、请下一位排队的顾客稍候，并致歉正确答案C

50.下列有关机器消磁的说法中，错误的是0A、即用解码器进行消磁的方式B、解码板一般配有声、光提示C、解码板可与条码扫描器配合使用。