《公共关系的客体》课件

公共关系的客体公共关系是一种有意识的沟通活动,旨在建立和维护组织与其公众之间的良好关系这些公众包括股东、雇员、政府、媒体等各种利益相关方深入了解这些关键公众对象的需求和期望,是制定有效公共关系策略的基础什么是公共关系定义目标公共关系是指组织与公众之间建公共关系旨在促进组织与公众之立和维护相互理解、信任与支持间的良性互动,提高组织的社会形的过程它致力于增进双方的沟象和美誉度通与互动作用公共关系能够帮助组织收集公众需求,制定有针对性的传播策略,从而提高组织的社会影响力公共关系的定义多方利益相关者形塑良好形象12公共关系是组织与多个利益相通过有计划的交流活动,公共关关方之间的互动和沟通系旨在为组织营造良好声誉实现互利共赢关注公众需求34公共关系的目标是增进组织与公共关系关注组织外部和内部公众之间的理解和信任公众的诉求和需求公共关系的特点动态性互动性持续性系统性公共关系是一个不断变化和发公共关系强调主体与公众之间公共关系需要长期深耕,不能公共关系涉及多个层面,需要展的过程,需要相关主体根据的双向沟通和良性互动,以增一蹴而就,需要持续地投入时从整体上进行设计和规划,才社会环境和公众需求的变化而进相互理解和促进关系的改善间和精力来维护和提升能发挥应有的作用及时调整公共关系的基本要素公众企业形象沟通渠道信息反馈公共关系的根本目标是与公众企业应通过有效的公共关系策公共关系需要利用各种媒体和公共关系需要收集、分析公众建立良好的关系公众包括各略,塑造积极、专业的企业形象,沟通渠道,如新闻发布会、广告的意见和反馈,及时调整沟通策种利益相关方,如消费者、雇员赢得公众的信任和支持宣传、社交媒体等,与公众进行略,以满足公众的需求、政府、社区等有效互动公共关系的基本类型社区关系企业关系建立与当地社区的良好互动,了解社区维护与合作伙伴、供应商、投资者等需求,增进社会认同的商业关系,促进共赢发展媒体关系政府关系与媒体建立密切合作,通过媒体传播信与政府部门建立良好沟通,获取支持,确息,增强企业或组织的品牌形象保合法合规运营公共关系的主体企业政府社会组织企业是公共关系活动的主要参与者之一，负政府作为社会公众利益的代表者,也是公共各种社会团体、非营利性组织等也是公共关责与社会各界的沟通和交流企业通过公关关系活动的重要主体政府通过政务公开、系活动的主体之一,它们需要与各方利益相部门来实施和管理公共关系策略新闻发布等方式与公众进行互动关者保持良好沟通公众的类型内部公众外部公众包括企业或组织内部的员工、股包括消费者、供应商、政府部门东和管理层等群体,是企业最重要、媒体和当地社区等与企业有直的公众之一接或间接联系的群体关键公众潜在公众指那些对企业发展产生重大影响指那些虽然目前与企业没有直接的公众群体,如政府部门、行业协联系,但未来可能成为企业重要公会、重要客户等众的群体公众需求的识别调查研究1深入了解公众诉求舆情监测2实时掌握公众动态沟通互动3与公众建立良性关系准确识别公众需求是公共关系的关键环节我们需要通过调查研究、舆情监测等手段了解公众的真实诉求和关切点,并建立互动沟通渠道,与公众保持持续的对话,以确保公共关系的措施切合实际、有针对性公众意见的收集与分析调查问卷1设计多样化的调查问卷,全面了解公众的意见和需求问卷内容涵盖服务质量、沟通效果等各个方面焦点小组讨论2邀请代表性公众参与焦点小组讨论,深入探讨特定问题,获取更丰富的见解和反馈数据分析3采用定量和定性相结合的方式,对收集的意见和反馈进行系统化分析,识别出重点问题和趋势公众态度评估信息收集1通过调研、问卷等方式收集公众的意见和反馈数据分析2对收集到的信息进行系统性分析,发现趋势和洞见态度评估3全面评估公众的观点、情感和行为倾向公众态度评估是公共关系管理的关键环节,通过科学的调研和数据分析,可以全面了解公众的实际想法和诉求,为公共关系策略的制定提供依据这一过程需要系统性地收集信息、进行深入分析,最终得出客观的公众态度评估公共关系传播的形式新闻发布会新闻报道社交媒体公益活动通过召开新闻发布会,组织可配合媒体策划有价值的新闻报利用微博、微信等社交媒体平通过参与公益活动,组织可以以向媒体发布重要信息,增强道,让公众了解组织动态和形台与公众互动交流,提升品牌展现其社会责任感,赢得公众公众的关注度象知名度认同公共关系传播的原则目标导向诚信透明公共关系传播应针对特定目标群体和公共关系传播应建立在真实可靠的基期望效果来制定,确保传播内容和方式础上,营造良好的公信力和口碑切合实际需求均衡协调创新思维平衡不同利益相关方诉求,促进互利共运用新技术新方式,提升公共关系传播赢,维护社会和谐稳定的吸引力和影响力公共关系传播的策略多渠道传播内容创新12利用线上线下多种渠道发布信息,包括新闻发布、社交媒体、紧跟受众需求,创造引人关注的内容形式,提高传播效果现场活动等,触达不同群体互动参与舆论引导34鼓励受众主动参与互动,建立双向沟通,增强品牌粘性通过合理的沟通策略,主动引导舆论走向,维护组织良好形象公共关系的职能政策传达危机处理形象提升公共关系的主要职能之一是有效地传达企业公共关系还负责监测潜在的危机并制定应对通过开展各种宣传活动,公共关系可以增强或组织的政策和信息,确保公众能够准确了措施,减轻危机对企业或组织的负面影响企业或组织在公众心中的好感度和美誉度解相关动态公共关系的作用提升企业形象维护组织利益增进利益相关方关系推动社会发展良好的公共关系可以帮助企业公共关系能帮助机构规避危机通过公共关系管理,企业可以公共关系的实践能够促进社会树立积极正面的形象,提升社,化解矛盾,维护自身合法权益与消费者、政府、媒体等各方和谐,推动可持续发展会认知度和美誉度建立良好的互利共赢关系公共关系的意义增进沟通维护形象公共关系有助于加强企业和公众之间良好的公共关系有助于树立和维护企的互动交流,增进相互了解与信任业的正面形象,提升其公众形象和声誉服务社会提升业绩公共关系关注企业与公众的互利关系,良好的公共关系有助于企业吸引更多体现了企业对社会的责任和贡献的客户和投资者,从而提高企业的经营业绩公共关系的发展历程公共关系的开端公共关系在19世纪末开始形成,起源于企业为应对公众舆论而采取的一系列措施公共关系的发展20世纪初,公共关系逐步发展为一个独立的专业领域,从单一的企业公关扩展到政治、教育等多个领域公共关系的专业化1920年代以来,公共关系工作越来越专业化,出现了大量相关学术研究和专业人才培养公共关系的现代化近年来,互联网、大数据等技术的兴起,推动了公共关系手段的创新与发展公共关系的特点系统性长期性公共关系是一个将组织与公众有良好的公共关系需要持续的投入机结合的综合性系统,需要从整体和维护,不能仅仅局限于某一时间上进行策划和执行或事件双向性针对性公共关系需要建立组织与公众之公共关系需要针对不同的公众群间的互动交流,实现双向沟通和信体采取针对性的策略和方法,满足息共享其特定需求公共关系案例分析以宜家公司为例,其成功的公共关系策略包括重视顾客沟通、注重企业品牌建设、强化社会责任感、维护良好的媒体关系等,体现了公共关系的重要性及其在企业发展中的关键作用通过系统的公共关系管理,宜家公司成功树立了负责任、环保、创新的品牌形象,获得了广泛的社会认可公共关系技巧积极倾听信息传播12主动倾听公众的需求和诉求,真使用恰当的沟通渠道和方式,有诚理解他们的想法和感受效、及时地传递信息与观点互动互利危机应对34努力建立良好的互动关系,实现制订周详的应急预案,快速作出公众诉求和组织利益的共赢响应,最大限度减小负面影响公共关系的社会责任服务社会大众公共关系的目标是维护公众利益,协调组织与公众之间的关系遵守道德标准公共关系工作应遵循正直、诚信、公正等职业道德准则促进可持续发展公共关系应与社会发展需求相融合,推动企业与社会的协调发展公共关系的道德规范诚信原则专业操守责任担当公平公正公共关系工应当秉持诚实、透公共关系从业者应当具备专业公共关系工对社会负有责任,公共关系应当秉持公平公正的明的原则,不得有任何欺骗或知识和技能,并遵循行业道德应当维护公众利益,促进社会原则,避免歧视和偏颇,维护利误导公众的行为标准,维护行业形象和谐发展益相关方的合法权益公共关系的现状分析45%

6.3%企业投入行业增长全球45%的企业每年在公关投入上超公关行业年增长率达

6.3%,增长速度快过50万美元于一般管理咨询行业12M

2.5就业人数传播影响力全球公关从业人员总数超过12百万人平均每个公关人员可以影响

2.5个互联网用户公共关系的未来趋势数字化转型跨界融合12随着互联网和社交媒体的发展,公共关系工作将与营销、广告公共关系工作将更加注重数字、客户服务等跨界整合,提升协化策略,利用大数据分析洞察目同效能,为企业创造更大价值标受众社会责任全球化视野34企业公共关系将更加重视企业随着经济全球化的趋势,公共关的社会责任,积极参与公益慈善系工作需要拓展国际视野,适应,维护社会和谐稳定不同文化背景的挑战公共关系的发展方向数字化转型跨界融合公共关系将更加依赖数字技术和公共关系将与营销、广告等相关社交媒体平台，提高沟通效率和领域深度结合，提供更加全面的信息传播力品牌传播解决方案社会责任全球化视野公共关系将更加注重企业的社会公共关系将面向全球市场，增强责任和可持续发展，为社会贡献文化交流和国际影响力力量公共关系在社会中的地位决策影响力企业社会责任网络时代影响力公共关系在社会中扮演着重要的角色,能够公共关系不仅关注企业的商业利益,也注重随着互联网技术的发展,公共关系的传播渠影响公众舆论和政策决策,从而产生广泛的企业在社会中的责任与形象,推动企业履行道和方式正在发生变革,对社会舆论产生更社会影响社会责任广泛的影响公共关系实践中的问题在公共关系实践中,存在着一些突出的问题例如,有些组织没有建立完善的公众信息收集和反馈渠道,无法全面了解公众诉求有的公共关系活动缺乏创新性和针对性,难以引起公众关注此外,个别组织的公共关系工作还存在缺乏专业性、预算投入不足等问题提高公共关系效果的建议加强沟通交流提升信息透明度与公众保持积极主动的沟通，了解他主动公开相关信息,增强公众的信任和们的需求和关切,并及时回应对组织的认同培养同理心提高应变能力设身处地为公众考虑,以同理心的态度密切关注社会变化和公众趋势,及时调倾听和回应他们的意见整公关策略和措施结论通过对公共关系的客体、定义、特点等基础性知识的学习,我们对公共关系有了更深入的理解公共关系对于企业和组织来说都具有重要作用,需要我们持续关注和优化展望未来,公共关系在社会中的地位将越来越重要,值得我们更加专注和投入。