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对组织忠诚的人）中央电大《管理学基础》2023—2023年期末考试复习
一、选择题（括号内为答案）
17.单位产品日勺总成本一般由两部分构成（固定成本，可变成本）
1.〃管理的十四项原则〃是由（亨利法约尔）提出来时
18.当外部环境具有很高的不确定期，计划应是指导性日勺，同步计划期限也应当（更
2.〃一种组织口勺成败，与其所具有高成就需要口勺人数有关〃，这是（成就需要）理论的观短）点
19.当一种人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后口勺防备措施一般有（积极进
3.〃战略〃一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）取的措施，消极防备的措施）
4.（20世纪70年代）后来，在我国某些企业，目的管理思想得到广泛日勺应用，并在实践
20.当预测者可以得到足够日勺精确数据资料时，采用（定量预测）是可取日勺措施中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目日勺管
21.定性决策措施是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策理制度的措施重要的定性措施有（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）
5.（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的
22.对多种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）水平控制
23.对供应商的评价，（协同能力）重要波及的是供应商响应买房需求变化H勺能力
6.（头脑风暴法）决策措施也叫思维共振法、畅谈会法
24.对管理人员的奉献考核包括（达标绩效评价，管理绩效评价）
7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉专家出版了一本享誉世界之作
25.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境原因就是宏观环境，它重要包括《第五项修炼-学习型组织的艺术与事务》，下列选项中（系统思索，变化心智模式，超（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境）越自我，建立共同愿景）是其重要内容
26.对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要日勺
8.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成
27.俄亥俄州立大学时研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度（关功企业的经验，提出了应变市场变化［1勺新措施，即.企业流程再.）怀维度，定规维度）
9.M型构造又称为多部门构造，亦即（事业部制构造）
28.根据不一样的分类原则，预算可以划分为不一样口勺类别，包括（刚性预算和弹性预
10.按预测属性日勺不一样，可将预测划分为（定性预测，定量预测）算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算）
11.按照沟通方式不一样，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和
29.根据管理二重性的原理，于自然属性相联络的是（生产力，社会化大生产）电子媒介沟通）等类型
30.根据赫塞-布兰查德提出日勺情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够欧I技
12.按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制）等类型能的状况下，应采用的领导风格是（高工作-高关系）
13.按照组织明文规定口勺原则、方式进行的信息传递与交流口勺沟通方式是（正式沟通）
31.根据拉柯戴维斯等学者的观点，组织目口勺可以分为如下类型（重要目欢I,并行
14.不属于克服沟通障碍II勺组织行动有（使用反馈技巧）目陶次要目的）
15.处理冲突方略中最有效的措施是（处理问题）
32.根据每个人日勺能力大小安排合适的岗位这就是人员配置日勺（量才使用）原则
16.从组织需要日勺角度为其配置合适日勺人，这些人应当是（有知识的人，有能力日勺人,
33.工作丰富化日勺重点是（一般专业人员）选择不妥等
50.直线职能制、事业部制构造形式的利弊
44.影响组织的内部环境原因有哪些？造，是现代工业中常见日勺一种构造形式，被称为〃U-型组织〃或〃单一职能型构造〃、〃单元构答组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质和文化环境造〃它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制组织物质环境，是指组织所拥有的多种资源，重要包括组织（1勺人力资源、物力资源、财力资源、直线职能制组织构造的优势技术资源等它既保持了直线型构造集中统一指挥的长处，又吸取了职能型构造分工细密、重视专业化管理日勺组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织组员普遍承认和遵照的长处，从而有助于提高管理工作日勺效率具有本组织特色的J价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和直线职能制组织构造日勺缺陷
45.影响组织的外部环境原因有哪些？它属于经典的集权式构造，下级缺乏必要日勺自主权；各职能部门之间的横向联络较差，轻易产生答组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部原因它分为宏观环境和产业环境两部脱节和矛盾；这种组织构造建立在高度的〃职权分裂〃基础上，各职能部门与直线部门之间假如目H分勺不统一，则轻易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境原因，包括经
②事业部制组织构造，亦称M型构造或多部门构造，有时也称为产品部式构造或战略经营单位它济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境是一种分级管理、分级核算、自负盈亏日勺组织形式产业环境，乂称作详细环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联络日勺环境原因包括竞争对事业部制长处A.总企业领导可以挣脱平常事务，集中精力考虑全局问题B.事业部制实行自主经手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作C.各
46.怎样进行采购控制？事业部之间有比较、有竞争，有助于组织叼发展D.事业部同倍的供、产、销等职能之间轻易协调答
①对供应商进行评价
②应用经济订货批量模型E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有助于培养和训练全能型管理人才
47.战略时构成要素有哪些？事业部制的I缺陷A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员挥霍B、事业部实行独立核答一项有效的组织战略应包括五个基本要素战略远景、目的与日的、资源、业务和组织
48.战略的含义和特点是什么？算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作C、由于科研资源欧I分散使用使得深层答战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出次研究活动难以开展日勺一系列带有全局性和长远性的筹划战略具有如下方面日勺特性
1.全局性组织构造设计的影响原因是什么？在组织构造设计的过程中，必须考虑到多种原因的影响，如战略、
2.长远性
3.大纲性
4.客观性
5.竞争性
6.风险性环境、技术、组织规模等，综合考虑这些原因才能产生良好口勺组织绩效管理人员需要量确实定
49.战略管理的含义受哪些原因的影响？
①组织既有的规模、构造和岗位
②管理人员日勺流动率
③组织发展日勺需答战略管理.，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析H勺基础要上，确定战略目的和实现目的的有效战略，并将战略付诸实行和对战略实答
①直线职能型组织构行过程进行控制和评价H勺一种动态过程战略管理是组织高层管理人员最重要的职责
51.总体战略的类型有哪些答
①稳定型战略
②发展型战略
③收缩型战略供了保证
52.组织冲突产生的详细原因是什么？丰田企业日勺职工参与制度调动了职工日勺积极性，获得了成效如1975T976年为企业节省答
1.目的不一样引起冲突
2.利益分派引起冲突
3.执行措施不一样引起冲突
4.角色不一样引了40亿日元起冲突
5.管理强势引起冲突
6.沟通不畅引起冲突管理学基础几种案例分析例解
53.组织构造设计的影响原因是什么？
1、案例37一见P61页答案例47一见P83页答案例77一参照答案答在组织构造设计的过程中，必须考虑到多种原因的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，
2、
（1）人事部主任的解释应当是，出现的问题，不仅仅是培训不到位H勺问题，而是,综合考虑这些原因才能产生良好的组织绩效本企业有了组织机构体系，不过对组织构造的岗位责则不明确，责权利关系不清,信息沟通不
54.组织构造设计的原则是什么？畅，厂长日勺解释也不完整，没有作宣传是一种问题，更重要的是厂里日勺层级管理制度没有答组织构造设计是指一种正式组织为了实现其长期或者阶段性目日勺，设计或变革组织的构造体形成
（2）有了组织构造图，还必须明确分工协作关系，这是组织构造的本质，确立责权利关系，这是组织构造口勺关键内容，而组织构造的出发点与根据是企业目的，只有这三点明确，系的工作才能保证有良好的组织构造
（3）一是首先要在全厂进行企业目日勺、宗旨的宣传，深入明设计组织构造应当遵照如下基本原则确组织构造中每一岗位的分工协作和责权利关系，二要建立合理的奖励和惩罚的鼓励机制，三
1.有效性原则
2.分工与协作原则
3.权责利对等原则
4.分级管理原则
5.是加强管理层级和同级间日勺协调沟通，建立全厂日勺信息管理系统协调原则
6.弹性构造原则案例10-2一参照答
（1）保罗『、J权力来源于上级一企业执行委员会的授权
（2）案例以领导口勺行为理论对保罗
三、案例分析的领导方式进行了阐明，保罗具有参与式的领导风格，鼓励下属参与决策制定，因此他在纽约办事丰田企业的职工管理制度（略）处获得了成功，但他在达拉斯没能获得成功，阐明光用领导行为理论来处理领导问题是不够的，必
1.本案例突出体现了哪项管理职能？须应用领导权变理论来指导，才能体现出领导的艺术性
（3）保罗在纽约获得成功，是由于，他应体现了管理的鼓励职能鼓励，是指人类活动H勺一种内心状态它具有加强和激发动机，推进用参与式的领导方式，针对具有较强判断力和自控能力日勺下属，大家明确长期欧I目日勺和指标，并引导行为使之朝向预定目日勺的作用一般认为，一切内心要争取的条件欲望、需要、但愿、虽然没有给与实现目日勺的措施，但仍然可以很好的完毕任务不过到了达拉斯，他没有考虑环境动力等都构成了对人口勺鼓励鼓励过程就是一种由需要开始，到需要得到满足为止日勺连锁反应的变化，仍用本来的一套管理方式，人员的更换没有采用自然过渡，而是更换了几乎所有的25名专现代企业一般采用的鼓励措施有物质鼓励、精神鼓励、职工参与管理和工作丰富化业人员，没有考虑人员之间的磨合，而随业务量扩大，又增长了人员，当出现问题时，他没有进行
2.根据丰田企业口勺案例，谈谈职工参与管理的重要性详细的分析，而是简朴采用解雇的方式，使得人心不稳，成果导致工作日勺失败这充足阐明，保
（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管H勺信任、重视和赏识，可以满足归属感罗没有运用领导权变理论来指导自己日勺领导工作，领导的效率受领导者、和受人赏识的需要
（2）职工参与管理，会使多数人受到鼓励既对个人产生鼓励又为组织目的的实现提下属及环境的影响，保罗应当针对不一样下属H勺素质，以及工作环境日勺变化，适时变现代企业一般采用的鼓励措施有物质鼓励、精神鼓励、职工参与管理和工作丰化自己的领导方式，使之适应于不一样环境和不一样任务日勺管理在工作中应注意对员工日勺鼓励答
（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和常识，可以满足归属和工作指导，而不是有了问题，就是简朴的采用解雇的方式感和受人常识的需要
（2）职工参与管理，会使多数人受到鼓励，既对个人产生鼓励，又为组织
3.案例117一参照答案目的的实现提供了保证
（1）计划碰到这样的困难，确实是张文把鼓励理论简朴化了鼓励过程是多种原因综合作用的过丰田企业的职工参与制度调动了职工的积极性，获得了成效如1975T976年为企业节省了40程马斯洛和赫茨伯格H勺鼓励理论都只是内容型鼓励理论，张文过度地重视了鼓励的内容，而忽视亿日元了鼓励的过程没有考虑到员工对鼓励的成果日勺重视程度，也就是对鼓励成果日勺效价鼓励计划案例2郭宁升任企业总裁后的思索过于重视形式，而没有考虑到员工的I真实需要，因此管理顾问说她把鼓励理论简朴化了问题1你认为郭宁当上企业总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他
（2）鼓励计划不需要停止，但需要修正，首先要理解各类员工的真实需要，然后根据不一样员工应当怎样去适应这些变化？的不一样需要，采用不一样的鼓励手段与措施为员工发明实现需要的条件,还要提高员工对鼓励成2:你认为郭宁要成功地胜任企业总裁日勺工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能果H勺效价认识，关键是要提高员工对组织的使命感，把物质鼓励、精神鼓励，参与管理和工作丰富吗？试加以分析化综合应用，编制到鼓励计划中，并且鼓励还要贯彻到领导干部日勺领导管理行为中，形成组织的一3；假如你是郭宁，你认为当上企业总裁后自己应当补上哪些欠缺，才能使企业获得更好的绩效？套鼓励机制，才能收到良好的效果提醒实践是培养管理者『、J重要一环，郭宁从基层管理者升任总裁的过程中，他叫管理责任逐
4.案例12-1一参照答案渐加重，要成功地胜任企业总裁的工作，必须具有很强的概括分析能力、人际交往能力和对应的业
（1）雷先生综合运用了事前、事中、事后控制，并重视预算控制，注意经营控制和财务控制及成务技术能力，饰演好联络者、代言人、谈判者三个角色，增进企业绩效aI提高本控制，采用了汇报和分析的控制措施
（2）取决于雷先生提出的控制原则和配套的鼓励措施
（3）案例3工厂经理比尔时工作建立研究部门和信息系统、加强销售控制、对销售员培训、注意形象宣传、建立目的管理制度问题1试从管理职能日勺角度分析比尔时工作本例中明示的活动本例中未明示但也许活动的重要性排序案例分析题2试运用管理者角色以生的活动理论来描述比尔日案例1丰田企业的职工管理制度勺工作，并完毕如下图内容管理者日勺角色1本案例突出体现了哪项管理职能？精神领袖领导者联络者答体现了管理的鼓励职能鼓励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，信息监听者信息传播者推进并引导行为使之朝向预定目的日勺作用一般认为，一切内心要争取的条件欲望、需要、动力发言人企业家干扰应对者等都构成了对人日勺鼓励，鼓励过程就是一种由需要开始，到需要得到满足为止日勺连锁反应资源分派者谈判者富化提醒管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制等比尔作为一名工厂的经理，每天在履行其多2:根据丰田企业日勺案例，谈谈职工参与管理的重要性种管理职能的同步，也在饰演着不一样的管理角色，例如，开会时他饰演信息方面的角色；接待来访，提醒系统管理学派认为，组织是由一种互相联络日勺若干要素构成、为环境所影响并反过来影响环他饰演人际关系方面的角色等境的开放日勺社会技术系统因此，必须把组织当作一种完整的、互相联络日勺开放系统来研究，其案例4:南机企业开发新产品与改善既有产品之争中任何一种环节出现问题都会影响整个组织口勺发展状况问题1:你认为南机企业的宗旨是什么？请加以论述2假如你是顾问专家，会对袁先生提供怎么样权变理论学派认为，由于组织内部各们部分之间的互相作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝口勺提议？对•对的的措施，也不存在普遍合用的理论采用哪种理论和措施，要视组织日勺实际状况和所处的提醒任何一种企业组织，要生存、发展，并保持较强的竞争力，除了保证产品H勺质优价廉以外，I环境而定更重要的是要根据市场需求H勺变化，不停引进先进的技术，及时推出新产品，吸引更多日勺消费者，任何一种管理理论都需要在管理实践中得以完善，没有一般合用日勺理论提高市场拥有率一种有远见的管理者，不能只看眼前利益而忽视企业的I长远发展案例7:某制药企业的目的管理案例5:文化到位找到新感觉问题1:这家制药企业的问题也许出在哪里？2:为何设定目的（并与工资挂钩）反而导致了企业内问题1:银华企业是怎么认识到企业文化的作用的？2:银华企业在企业文化建设上做了哪些工作？部矛盾加剧和利润下降？3:怎样认识企业文化的本质和作用？提醒目的管理是一种系统工程，目的设置得合理与否，直接影响目的管理的实行效果现代管理学提醒从20世纪80年代开始，企业文化理论引入我国，不过直到目前，人们在认识上仍然存在许倡导参与制目日勺设定法，组织全体员工参与组织目日勺I肉设置对于一种组织，目时的设置应当多误区，例如有的人认为企业文化就是企业形象宣传，甚至认为企业文化不过是做表面文章其实，从设置组织总目的开始，再设置部门目的、个人目的等并且,目的设置中还要兼顾部门之间日勺关企业文化最主线的是坚持“以人为本”企业文化的作用在于“让人心动”，假如企业的员工“心动”系，各部门欧I目日勺应当互相衔接此外，设置的目日勺还应在实行过程不停地进行完善了，积极性调动起来了，企业就会兴旺发达;假如顾客的“心动”了，企业的J产品就有了市场正案例8:某机厂的目的管理实践是这样，许多企业家把企业文化建设看做提高企业关键竞争力的重要途径问题1:在目的管理过程中应注意某些什么问题？2:目H勺管理有什么优缺陷？3:你认为衽目的管理时，培育科学严格日勺管理环境和制定自我管理的组织机制哪个更重要？四川华诚银华集团有限责任企业在企业文化建设上认识明确，机制健全，方式灵活,加上投资到位，提醒目欧I管理是一种有效日勺管理措施，只要遵照客观规律，科学地制定目日勺、实行目的，根因此获得了明显的成绩据目的进行考核评价，并在实践中使之不停完善，就能获得良好的管理效果该机床厂口勺目的管理案例6:管理理论真能处理实际问题吗？措施是有计划、分环节、有组织地进行的，目的的制定由上到下逐层进行，即先有总目口勺，再层层问题1你同意哪个人日勺意见？他们的观点有什么不一样？2:假如你是海伦，你怎分解，最终贯彻到每个人有了明确的责权利，职工的工作热情必然会被激发起来一种管理理论的观点？样使汉克信服权变理论？3:你认为汉克有关鼓励问题的看怎么样？他口勺观点属于哪科学严格的规章制度，是实现目的I管理的制度保障，有了这一前提，才能实现员工日勺自我管理由强变衰，这两家企业的兴衰史阐明，企业管理者H勺决策对H勺与否直接关系着企业H勺案例9:K集团的新行业进入战略问题1:X媒体H勺组织构造属于哪种形式？请画出组织构造图问题1:K集团在进行战略转移时是怎么分析彩电市场日勺？2:K集团进军彩电市场面临哪些风2对于日新月异、竞争剧烈H勺网络待业你认为X媒体的组织构造应怎样调整，才能适应市场发险？3:为何说K集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运用？4:K集团怎么在产品构造高速展？中实现了扬长避短？提醒组织是为了到达自身日勺目的而结合在一起的具有正式关系日勺一群人正式组织是指人们提醒K集团在稳居国内机市场头把交椅的同步，不盲目乐观，而是乘势向大屏幕彩电进军，不能正式的、故意形成的职务和职位构造管理者要根据工作日勺需要，对组织构造进行精心设计，明不说是走了一着企业扩张的好棋尽管这一战略决策日勺实行面临着很大的风险，例如彩电市场已确每个岗位的任务、权力、责任和各个岗位之间的互相关系以及信息沟通的渠道，使人们在实现目经饱和、企业竞争十分剧烈、K集团日勺资源和技术局限性等，但他们通过市场细分，不仅选准了的H勺过程中，能发挥出比合作个人总和更大的力量组织构造是由组织内构成要素之间确定日勺自己欧J目日勺市场，进行了合理日勺产品定位，并且还通过技术和资源整合在较短时间内推出了关系形成H勺适销对路［1勺产品，成为杀入朋电市场的一匹黑马，并为该厂的二次创业打下了坚实H勺基础案例13:巴恩斯医院K集团进军彩电市场，是对企业扩张战略的成功运用问题1巴恩斯医院时正式指挥链是怎样的？2巴恩斯医院有人越权行事了吗？3戴维斯博士案例10:把所有“鸡蛋”放在微波炉里能做些什么来改善现实状况？4“巴恩斯医院欧J构造并没有问题，问题在于,黛安娜不是一种问题1:格兰仕企业进行战略转移日勺根据是什么？2:格兰仕企业是怎么样成为微波炉大王日勺？有效的监管者”对此你与否赞同？说出你时理由3:“把所有鸡蛋都装进一种蓝子里，然后看好这个蓝子”这句话包括了怎样口勺管理思想？提醒巴恩斯医院的机构设置职责权限划分不明确，导致多头领导和越权领导，致使戴安娜要接受提醒格兰仕企业根据市场需求的变化，坚决进行战略转移，大胆关闭了收入可观口勺羽绒服生产来自多方的压力按照组织构造的设置原则，政党状况下，等级链上的下级只接受一种上级的命令，线，进入了自己原先并不熟悉，与原服装待业毫无关联的微波炉待业确实是一种有魄力的决策虽多头指挥会让下级无所适从同步，上级领导不得越权指挥,下级也不得越级请示，但可以越级反然这中间也充斥了风险，不过由于对市场脉搏把握得准，加之率先引进先进技术，又集中企业日勺应状况和提出提议当然，有了问题，各部门之间可以协商处理资源进行技术和市场开发，很快使企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂家真正做到了“把案例14:A电气企业员工的绩效考核所有的I鸡蛋都装进一种蓝子里，然后看好这个蓝子”问题1你认为自我评估的效果怎样？应怎样发挥自我评估的作用？2:假如你是张迪，会怎样案例11精确决策与盲目投资把握与王力的会面？3:张迪为某一特定员工而变化她的评估措施，你怎样评价她的J这种做法？问题1:决策包括哪些基本内容？其中的关键环节是什么？2:本案例中两家企业形成鲜明对比的提醒绩效考核是对管理者日勺匚作进行总结的I一种关键环节，是决定管理者提高及酬劳原因是什么？3:科学决策需要注意哪些问题？提醒生产同类产品，同是国有中型企业，本案例中的I两家企业一种是由衰变强，一种命运重大问题日勺决策，更要根据市场需求状况，采用科学日勺决策措施，否则必将危及企业日勺生命案例12:X媒体的组织构造
34.沟通H勺深层次目日勺是（鼓励或影响人的行为）力,惩罚权力）
35.古典管理理论对人性日勺基本假设，认为人是.经济.）
51.领导者以自身的专业知识、个性特性等影响或变化被领导者的心里和行为欧I力量是
36.关联多元化发展战略日勺关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的关键技他的（自身影响力）术，顾客基础，销售渠道）等方面，有一定的关联性
52.领导者在协调人际关系的时候需要借助某些处事技巧，例如（转移法，不为法,
37.有关战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化H勺经济指标）是不精确H勺换位法，糊涂法）
38.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关怀较
53.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是〃社会人〃而不是〃经济人〃，企业中存在多，对人很少关怀，属于任务式领导着非正式组织，生产效率重要取决于工人日勺士气）
39.管理人员在事故发生之前就采用有效的防止措施，防患于未然，这样的控制活动,
54.每一层级日勺管理者都参与组织计划日勺制定，这就是计划工作日勺.普遍..是控制的最高境界，即（前馈控制）
55.密集型发展战略的有点表目前（经营目的集中，管理简朴以便，获得规模经济效
40.管理者之因此编制计戈％是由于（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望益）未来，计划为控制提供了原则和根据）
56.某企业生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为
4541.赫茨伯格提出的双原因理论认为（保健原因）不能直接起到鼓励H勺作用，但能防止元，假如目前的产销量为25000件，则该企业的经营安全状况属于（不太好）人们产生不满情绪
57.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，多种方案在多种市场状态下的损
42.计划工作日勺关键环节是（决.）o益值如下单位:万元那么，用冒险法选用的最优方案为（丙）
43.计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图日勺三个要素是（事件，活动,
58.某企业生产某种产品，固定成本为15万元,单位可变成本为1000元，每台售价2200关键线路）元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）
44.常常反复发生，能按已规定的程序、处理措施和原则进行的简朴化决策，属于（程
59.目口勺建立过程中要注意，目的数量要适中一般地，要把目口勺限制在（5个）以内序化决策）
60.目H勺建立过程中应当（尽量量化企业目的,把目口勺控制在五个以内，期限适中）
45.决策的第一步是（识别问题）
61.目前，决策者用于选择战略方案的措施有多种，其中最著名日勺就是（BCG矩阵法）
46.决策者将组织外部环境与内部环境分析日勺成果进行综合、比较，寻找两者的最佳战
62.企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织构造的I设计应采用（机略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接日勺根据这就是（SWOT分析）械式构造）
47.考核管理人员的理解能力和组织执行能力重要通过向（上级部门）获取信息
63.企业流程再造［1勺目的是提高企业竞争力，从.生产流.）上保证企业能以最小的成
48.控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程本、高质量的产品和优质的服务赢得客户
49.领导的实质在于影响构成领导者非权力性影响力的原因包括这样几种方面（品德、
64.企业目的并不是已成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地学识、能力、情感）实现企业的宗旨，这就是确定企业目的日勺（权变性）原则
50.领导者基于职位日勺权利在其权利构成中居主导地位，重要包括（法定权力，奖励权
65.西方初期的管理思想中，（亚当）是最早研究专业化和劳动分工的经学家
66.下列各选项中，（组织资源和组织目的）属于管理口勺对象
83.一般，影响预测精确性H勺原因有（预测时间长短，预测措施，人员H勺知识技能,
67.下列沟通障碍中，属于组织障
81.首先吧目日勺管理作为一套完整日勺管理思想提出来的是（彼得德鲁克）碍日勺有（地位差异，目日勺差异，缺乏正式沟通渠道，协调不够）信息日勺精确度）等
68.下列选项，（销售额，成本总额，工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以
84.通过对目的变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理日勺直观标志，也是企业表达口勺控制原则类型的永恒追求
69.下列选项中，（企业家角色，干扰应对角色，资源分派者角色，谈判者角色）属于管理者所饰
85.通过沟通I内含义可以看出沟通最关键口勺环节是（信息的传递，对信息的理解）演日勺决策角色
86.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部原因，它分为（宏观环境，产业环境）
70.企业目的具有变动性，第二次世界大战后来，（顾客至上）的企业目的日益普及
87.为了执行和实行战略目日勺而做出的）决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（战术性决
71.企业文化是企业在长期欧J生产经营和管理活动中形成日勺它由（精神文化，制度文化，物策，方略性决策）质文化）三个部分构成
88.现代组织理论强调组织构造的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构，职责的规定，职
72.企业中应当承担控制职责的人员包括（企业高层管理人员，上级管理人员，中层管理人员，基位的安排）都要随环境的变化而变动层管理人员）
89.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种鼓励理论，
73.强化理论中日勺强化类型有（积极强化，消极强化，惩罚，自然消退）属于（内容型鼓励理论）
74.确定主管人员的需要量应当考虑如下原因（组织既有日勺规模和岗位，管理人员的流动率，
90.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障，防止人身伤害、失业保组织发展的需要）障，年老时有所依托）
75.确定组织（I勺宗旨应防止（狭窄，空泛）
91.一般来说，对作业系统的控制重要围绕（质量，成本，采购）等问题展开
76.人们常说〃管理是一门艺术〃，强调的是.管理的实践.）
92.一种组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，对的的排序为（企业层战略，业务层战
77.人员控制系统的控制对象是（员工的行为）略，职能战略）
78.任何组织日勺经营目日勺都是多元化日勺，例如（高利润，提高市场拥有率，提高员工福利
93.根据控制措施作用的（环节）不一样，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制待遇）
94.影响组织构造设计的原因有诸多种，例如（战略，技术，环境，组织规模）等
79.口本经济之因此能在〃战后〃一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是.培养并运用
95.用于衡量工作绩效的多种信息应满足（及时性，可靠性，经济合用性，全面性）等方面的规定了自己独特的企业文..
96.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行口勺决策，属于（业务性决策，平
80.实践表明，许多企业实行了目口勺管理后来，获得了很好口勺效果，例如（管理效率提高了，常管理决策）组织构造设计愈加合理，职工重要参与目的的设置，有效的监督与控制）
97.乂计划地安排管理人员担任同一层次不一样的管理职务，以此全面培养管理人员日勺
82.泰罗科学管理理论日勺中心问题是（提高劳动生产率）能力，这是管理人员在职培训日勺措施之一，即（职务轮换）
98.在管理的各项职能中，（控.）职能可以保证目的及为此而制定的计划得以实现家〃【答案】...
99.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性日勺职能是（控.）
3.彼得圣吉专家认为，不一样的人对同一事物日勺见解不一样，原因是他们的行为模式（心智）
100.在管理学中，组织日勺静态方面含义就是（组织构造）不一样【答案】
101.在控制原则中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产
4.表扬和奖励能起到鼓励作用，批评和惩罚不（也）能起到鼓励H勺作用【答案】...量、货运吨公里油耗等原则属于（实物原则）
5.采购控制的一项重要工作就是对输入品（供应商）进行评价和挑选，以保证输入品日勺质量、数
102.在双原因理论中，（要给职工提供合适的工资和安全保障，要改善他们的工作环境和安全保量和建立稳定的I购销关系【答案】...
6.采用外（内）部招聘时方式选择管理人员，有助于鼓舞士气，调动组织组员的积极性障，对职工日勺监督要能为他们所接受）体现的是保健原因【答案】...
103.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展日勺远景和总体目日勺，规定组织总日勺
7.处在不一样管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不（相）同的【答案】...行动大纲这就是战略管理的（全局性）特性
104.战略计划与作业计划相比较，下列说法精确的是（战略计划的内容具有大纲性，战略计划
8.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论例如,在美国的对象是组织全局，战略计划的任务是设计目的，战略计划H勺风险性较高）体现为泰罗创立的科学管理理论，在法国体现为法约尔的行政（一般）管理理论
105.直线职能型组织构造比直线型和职能型均有优势，它（保持了集中统一指挥H勺特点,分工非【答案】常细密，重视专业化管理）
9.从教材给〃管理〃所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织日勺多种资
106.组织冲突产生的基本原因有（组织中个体自认为是日勺态度，组织中个体差异日勺客观存在，源（组织资源和组织活动）【答案】...组织中个体假设相似的I存在，组织中个体利己动机日勺存在）
10.定量目叼比定性目叼更易衡量【答案】...
107.组织构造设计叼原则包括（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则）
11.非语言沟通重要包括身体语言和语气语气等非语言沟通之因此受到重视，是由于身体语言等
108.组织经营活动的复杂性决定了组织目的具有如下性质（多重性，层次性，变动性）非语言方式可以令人信服地体现人的真情实感【答案】...
109.组织内部管理人员日勺选聘重要来自内部和外部两个渠道一般而言，（高层管理者）日勺
12.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化日勺重点对象【答案】...选聘多采用外源渠道
13.根据戴维麦克利兰日勺研究，对一般职工（主管人员）来说，成就需要比较强烈【答案】…
110.组织制定业务层战略和职能战略口勺根据是（企业层战略）
14.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息发出者的信息【答11L制定战略的重要目口勺就是（赢得竞争优势、战胜竞争对手、赢得市场和顾客）案】..・
二、判断题（括号内是改正）
15.管理人员的工作重要是从事资源协调和管理，没有必要掌握详细（一定）的业务知
1.R.利克特从行为科学日勺角度研究目的管理，他提出工作目欧I（成果）=决策日勺质量识【答案】…
2.彼得德鲁克认为，企业经理的任务就是要发明一种整体，企业经理既是〃作曲家〃也是〃指挥义激发人们履行决策的动机【答案】...
16.管理人员要与多种人相处，也许遭遇多种事件，因此需要具有良好的心理素质这样才能冷静的处理好意外和突发事件【答案】...
32.实行成本领先战略，就是减少产品价格（追求规模效益）【答案】...
17.管理是一种故意思、有组织日勺群体活动，
31.任何一种组织的目日勺就是想方设法发明更多利润（顾客）【答案】...是一种动态日勺协作过程【答案】...
33.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏日勺组织构造形式【答案】...
18.经验学派主张通过度析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验（案例）教学【答案】…
34.泰罗的科学管理既（只）重视技术原因，也（不）重视人的社会原因【答案】...
19.考核措施和考核系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考核成果的合理与否【答案】•・
35.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种措施一正一反，若运用得当，可以起到互补作用【答案】...•
36.为了提高控制H勺有效性，保证计划不择不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚（弹）性
20.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的原则【答案】...【答案】…
21.控制就是为了保证既定的组织目日勺得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动日勺
37.现实中，许多中小型组织大量采用日勺是非正式计划【答案】...统称【答案】...
38.需要层次理论认为，假如管理者真正理解了员工日勺需要，依其需要来进行鼓励，则会产生很
22.领导效率的高下（不仅）取决于领导者个体素质的高下【答窠】...大的鼓励作用【答案】...
23.麦格雷戈在德鲁克目H勺管理概念H勺基础上，提出了新的业绩评价措施，提出下属人员承担
39.研发部门想要到达最佳的技术状态，往往需要一种长期的过程而市场部门需要尽快地把产品为企业（自己）设置短期目的H勺责任，并同其上司一起检查这些目日勺I的责任【答案】…推向市场，需要赶时间双方在沟通时就轻易出现争执这是由于目的不一样导致日勺沟通障碍
24.目的和目日勺就是为实现组织日勺战略远景而设定的一套中短其期的定性指标（定量目的和定【答案】...性期望）【答案】
40.一般而言，预测实践越短，影响预测成果的原因变化越小，预测误差也越小；反之亦然【答
25.目的途径理论认为，环境原因和领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环境原因及领导案】...风格口勺评价【答案】...
41.一般来说，高层管理人员重要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，
26.下属的成熟程度包括两个原因工作成熟度和心里成熟度心理成熟度高的个体不需要太多的而中层和管理人员集中从事例口勺、程序性口勺控制活动【答案】外部鼓励，而是靠内部动机鼓励【答案】...
42.运用特尔菲法进行决策时，对专家组员的意见采用记录措施予以定量处理，因此说它是定量（性）
27.企业目的为企业决策指明了方向，是企业（组织）计划日勺重要内容，也是衡量企业经营思绪决策【答案】...（组织实际绩效）欧I原则【答案】...
43.在一种领导班子里，帅才应当多某些（需要既有将才又有帅才），以提高领导班子的整体领导
28.前（反）馈控制实际上是一种〃亡羊补牢〃式的控制【答案】...能力【答案】...
29.确定目的（对机会口勺分析、评估）是计划工作的起点【答案】...
44.在组织管理中，冲突是不可防止的，管理者需要运用管理技巧有效地处理冲突千万不能（有
30.人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、酬劳、绩效考核等人事工作重要有人事时需要）激发冲突【答案】部门负责（也需要有关部门管理者日勺直接领导和参与）【答案】...
45.战略的实质是寻求外部环境、内部环境资源条件与战略目I付三者之间的动态平衡【答案】...
46.战略决策，重要是由组织日勺中（）高层领导决定日勺【答案】...
47.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与企程中对实现组织目H勺的奉献程度即评价和对比组织规定某个管理职务及其所辖部门提供的奉献与该部门日勺实际奉献业层战略是同样日勺【答案】...
2.能力考核，是指通过考察管理人员在一定期间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们与否符合现任职务所具有的规定，任现职后素质和能力与否有所提高，能否担任更重要的工作
48.著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目日勺唯一有效日勺定义就是发明利润（顾客）【答
6.管理人员培训的重要内容有哪些？案】...答业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素质培训
49.组织发展（不仅）是管理层的事，与一般员工无（也有）关【答案】...
7.管理人员需要量确实定受哪些原因影响？
50.组织实行稳定性战略就是保持组织的原有状态（追求稳定、均衡H勺发展战略）【答案】…答
1.组织既有的规模、构造和岗位
2.管理人员的流动率要考虑自然的和非自然区I管理人员
三、简答题减员状况
3.组织发展的需要考虑预测和评估组织发展与业务扩充的规定
1.产业竞争构造分析的重要内容
8.管理者处理冲突的措施有哪些？答
①既有企、也之间的竞争强度
②潜在进入者的威胁
③购置者口勺讨价还价能力
④供应商答管理者处理冲突的重要措施有协调处理、强制处理、建立联络小组、树立远大目时、处理问的讨价还价能力
⑤替代品H勺威胁题
2.发展型战略的三种基本形式是什么？
9.合格的管理人员应当符合哪些规定？答发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在既有战略起点基础上，向更高目日勺发展日勺总体答
1.管理的欲望
2.正直日勺品质
3.创新精神
4.决策能力
5.沟通能力
6.组织协调能力战略重要有三种形式
①密集型发展战略
②一体化发展战略
③多元化发展战略
7、对应日勺业务知识和水平
8、健康的I身体素质
3.管理具有怎样的性质？
10.鼓励的重要措施有哪些？答
①管理具有二重性自然属性和社会属性
②管理具有科学性
③管理具有艺术性答物质鼓励；精神鼓励；职工参与管理；工作丰富化
4.管理人员的选聘源自哪里？
11.构造合理的领导班子构成需要符合哪些规定？答管理人员重要来自两个方面内部提高和外部招聘答
①年龄构造不一样年龄H勺人具有不一样的性格特点，看问题的视角不一样老中青三代配内部提高，是指组织内部组员的能力增强并得到充足地证明后，被委以需要承担更大责任日勺更高置在一起，可以优势互补，提高管理效能
②知识构造不一样领导者的知识构造不一样，应根据职务工作规定对不一样的领导人员进行配置
③能力构造要按照能力互补的原则，把具有多种能力专外部招聘・，是根据一定的原则和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作规定的管长的干部配合在一起，构成领导能力齐备而又高强时领导班子理人员
5.管理人员考核的重要内容有哪些？
12.竞争战略的三种类型是什么？答管理人员日勺考核重要波及两个方面内容奉献考核和能力考核答竞争战略也就是业务层战略波特专家提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分
1.奉献考核，是指考核和评估管理人员在一定期期内担任某个职务日勺过别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略内部提高制度也存在弊端，详细体现为
①引起同事之间的不团结
②也许导致〃近亲
13.控制工作应坚持什么原则？
20.全面绩效控制系统的构成？答
1.目的明确原则
2.控制要点原则
3.及时性原则
4.灵活性原则
5.经济性原则答
①控制客体全面绩效是相对于组织战略目口勺口勺实现实状况况而言的，它以部门绩效为基
14.控制是什么？它有哪些作用？础，与组织资源条件，业务流程和管理体制等原因有重要关系答控制是管理者对计划H勺招待过程进行监督、检查，假如发现偏差，及时采用纠偏措施日勺活
②控制主体组建以组织战略决策者为关键，部门管理者参与的战略考核小组，由该小组组织实行动考核工作控制日勺作用如下
①控制是完毕计划任务和实现组织目的日勺有力保证
②控制是及时处理问题，
③控制原则首先分析组织战略获得成功日勺关键原因以及组织文化规定，选择关键的I考核指标，提高组织效率日勺重要手段
③控制是组织创新的推进力设计控制原则不仅要有财务评价指标，还应包括用于组织流程合理性管理制度有效性、组织文化
15.领导者的权力来源有哪些？健康性等方面进行分析评价的非财务性指标答领导者的权力来源有两种，一种是基于职位H勺权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人
21.确定目的的原则是什么？自身影响力
①职位权力包括三种法定权力、奖励权力和惩罚权力
②自身影响力包括品德、答
1.现实性原则
2.关键性原则
3.定量化原则
4.协调性原则
5.权变原则学识、能力和情感
22.人际关系学说的重要内容有哪些？
16.领导者应具有怎样的个人素质？答在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说重要内容是
1.职工是“社会人”答领导者素质是指在先天禀赋日勺生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成日勺,在领导
2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率日勺关键
3、企业存在着“非正式组织”工作中常常起作用的诸内在要素啊总和，是领导者进行领导活动口勺自身基础条件重要包括如下几种方面
1.政治素质
2.知识素质
3.能力素质
23.人员配置的含义和原则是什么？
17.领导者用人的艺术表目前哪里？答人员配置是根据组织构造规定II勺职位数量与规定，对所需各类人员进行恰当有效日勺选择、使用、考核和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并答唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名望和才学超过自己的人实现组织的既定目的I时活动
18.目的的含义和性质是什么？人员配置过程中应遵照如下工作原则
1.因事择人日勺原则
2.量才使用日勺原则
3.人事动态平答目的代I含义目的是期望的成果这些成果也许是个人的、部门日勺或整个组织的努力方向衡的原则
4.程序化、规范化原则目的的性质
①组织目口勺具有多重性
②目的具有层次性
③目的具有变动性
24.怎样理解沟通的含义？
19.内部提高管理人员有哪些优缺陷？答沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了鼓励或者影响人日勺行答内部提高制度具有如下长处
①有助于调动组织内部组员的工作积极性
②有助于繁殖〃日勺为现象，并克制组织创新力吸引外部人才
③有助于保证选聘工作的I对的性
④有助于被聘者迅速展动工作沟通包括两个层次日勺含义
①沟通包括了住息的I传递，假如信息或想法没有被传到达接受者，则意味着沟通没有发生
②沟通包括对信息的理解要使得沟通成功，信息不公要传递出措施其基本思绪是邀请有关专家在敞开思绪、不受约束日勺气氛下，针对决策问题畅所欲言去，还需要被理解通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致发明性思维的出现
25.怎样理解管理的内函？
29.什么是管理理论的丛林？答管理是管理者为有效地到达组织目的，对组织资源和组织活动故意识、有组织、不停地进行的答第二次世界大战后来，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论协调活动它包括如下几层意思
①管理是一种故意识、有组织的群体活动
②管理是一种动态的的普遍重视管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学协调过程，重要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程时一直
③管理是围绕派这些理论和学派在历史源渊和内容上互相影响和互相联络,形成了盘根错节、争相竞荣日勺局面，着某一共同目的进行日勺，目的不明确，管理便无从谈起，目的与否切合实际，直接关系到管理的被称作〃管理论理的丛林〃它们包括管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、成败或成效的高下
④管理日勺目的在于有效地到达组织目日勺，在于提高组织活动日勺成效
⑤管理科学学派、权变理论学派等管理的I对象是组织资源和组织活动
30.什么是计划工作？它具有样的性质？
26.怎样理处理策的含义？答计划工作有广义和狭义之分广义的计划工作是指包括制定计戈k执行计划和检查计划三个环答决策，是指为了到达一定的目H勺，采用一定H勺科学措施和手段，从两个以上的可行方案中节在内H勺工作过程，狭义的计划工作是指制定计划计划工作具有如下性质:
①目H勺性
②主导选择一种满意方案H勺分析判断过程性
③普遍性
④效率性
⑤灵活性
⑥发明性精确理处理策需要把握如下问题
①决策要有明确的目日勺
②决策要有可供挑选日勺可行方案
31.什么是零基预算措施？与老式预算措施相比较它有哪些优势？
③决策要作分析评价
④决策具有科学性
⑤决策要遵照满意原则答零基预算法就是在每个预算年度日勺开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新
27.怎样理解组织构造的含义？编制预算答组织构造，就是反应人、职位、任务以及它们之间的特定关系叼网络与老式的预算管理相比较，零基预算『、J长处是预算编制根据科学，按照变化后的实际状况考虑对的认识组织构造口勺含义，必须把握三方面的要素预算大小，有助于资金合理配置和节省支出
1.组织构造决定了组织中的正式汇报关系；
2.组织构造明确了将个体组合成部
32.什么是目的管理？它有哪些优势与缺陷？门、部门再组合成整个组织日勺方式；
3.组织构造包括了保证跨部门沟通、协作的制度设计答目日勺管理是一种全面的管理系统它用系统日勺措施，使许多关键管理活动结合起来，高效
28.什么是德尔菲法和头脑风暴法？率地实现个人目日勺和组织目日勺详细而言，它是一种通过科学地制定目日勺、实现目欧I,根据答德尔菲法是由美国兰德企业于20世纪50年代初发明的一种预测、决策措施，是一种改善的专目的I进行考核评价来实行管理任务日勺管理措施家意见法，其实质是有反馈口勺函询调查它有两个基本点，即函询和反馈采用多轮函询与反馈目的管理重要有如下优势
①有效地提高管理的效率
②有助于企业组织机构的改革的措施，集中意见，得出结论
③有效地鼓励职工完毕企业目口勺
④能实行有效的监督与控制，减少无效劳动头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法这是由美国发明学家A.F.奥斯本首创日勺一种预测、决策目的管理的缺陷重要表目前
①目的制定较为困难
②目的制定与分解中H勺职工参与费时、费力
③目的成果日勺考核与奖惩原则难以完全一致
④企业职工素质差异影响目日勺管理措施日勺实行
33.什么是全面质量管理？它包括哪些内容？外部招聘的局限性重要表目前
①外聘人员很难迅速打开局面
②组织对应聘者的状况答全面质量管理是指企业内部日勺全体组员都
③外部招聘会打击内部员工日勺工作积极性参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业日勺经营管理理念、专业操作和开发技术、多
39.稳定型战略的利弊是什么？种记录与会计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品答稳定型战略的好处就是
①不会因战略的忽然变化而引起在资源分派、组织构造和人员安排上销售、售后服务等环节H勺贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系全面质量管理包括全员参与的大变动，有助于实现企业的平衡发展
②稳定型战略口勺风险较小的质量管理和全过程质量管理两个方面稳定型战略的弊端
①组织只求稳定发展，也许会丧失外部环境提供I的某些发展机会
34.什么是现场控制？实既有效的现场控制需要具有哪些条件？
②采用稳定型战略也许会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧日勺懒惰思想，甚至形成不思进取、答现场控制又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的回避风险日勺组织文化，这对于组织日勺长远发展将是不利日勺活动或行为予以必要日勺监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和规定进行的管理活动
40.现代企业管理决策具有哪些特点？有效H勺现场控制需要具有如下条件较高素质H勺管理者、下属人员的积极参与和配合、合适H答
①决策问题越来越复杂且影响面越来越大
②决策时间规定越来越短
③决策所包括的信息量勺授权、层层控制，各司其职越来越大
④决策主体由个人转向群体
35.实既有效的控制应符合哪些规定？
41.需要层次理论、双原因理论等鼓励理论？答
1.控制工作要具有全局观念
2.控制工作要同计划和组织相适应
3.控制工作应确立客观原则答
①需要层次理论该理论认为，人类日勺需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现
4.控制工作要切合管理者的I个人状况
5.控制系统要与组织文化匹配五大类一般口勺人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的J需要得到满足日勺已经
36.收缩型战略的重要形式是什么？满足日勺需要不再具有鼓励作用因此，管理者应根据需要层次，确定鼓励行为答收缩型战略是一种缩小组织1经营规模或经营范围的战略重要有三种基本形式
1.抽资转向
②双原因理论该理论认为有两类原因影响人们的行为一种是与工作环境或工作条件有关的原因，战略
2.调整性战略
3.放弃战略即保健原因；另一种是与工作内容紧密相连的原因，即鼓励原因
37.泰罗的科学管理理论的重要内容是什么？管理者处理冲突日勺措施有哪些？管理者处理冲突日勺重要措施有协调处理、强制处理、建立联答
①制定科学日勺作业措施
②科学地选择和培训工人
③实行有差异日勺计件工资制络小组、树立远大目日勺、处理问题
④将计划职能与执行职能分开
⑤实行职能工长制
⑥在管理上实行例外原则
42.一种企业组织的战略体系由哪些部分构成？答一种组织的战略分为三个层次，即企业层战略、业务层战略和职能战略
38.外部选聘管理人员有哪些优缺陷？
43.影响有效沟通的障碍有哪些？答外部招聘H勺长处是
①被聘干部具有〃外来优势〃，没有〃历史包袱〃，假如他确实具有较答沟通的障碍包括两方面
①组织障碍由于地位差异、目的差异、缺乏正式沟通渠道、协调不强的工作能力，便可迅速地打开局面
②有助于平息和缓和内部竞争者之间日勺紧张不能深入理解够等原因导致的沟通障碍
②个体障碍阻碍有效沟通的个体方面的原因有关系
③可认为组织带来新的管理措施和经验选择性知觉、信息操控、情绪、语言体现能力、非语言提醒、发送者口勺信誉、沟通渠道。
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