2023年企业人力资源管理师一级专业技能真题

企业人力资源管理师一级专业技能真题年月20235

一、简答题

1.某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定与否继续购置次年日勺会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务该俱乐部在绩效考核过程中采用平衡计分卡的考核体系请问在该俱乐部H勺考计体系中，从客户方面看，应采用哪些绩效指标来进行考核？—1这道题您没有回答口答案:客户方面绩效指标重要包括1）市场份额，即在一定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售产品的比例；2）客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表达，也可以用相对数来表达；3）客户获取率，即企业吸引或获得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表达，也可以用相对数来表达；4）客户满意度，即反应客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等措施来加以估计；5）客户利润奉献率，即企业为客户提供产品或劳务后所获得日勺利润水平

3.某企业但愿通过谈判的方式处理碰到的劳资冲突在进行谈判之前，企业日勺谈判小组准备了一套谈判方案，谈判的条款在最大程度上保证了企业的利益，而企业职工代表也在广泛征询意见的基础上，提出了一种保证员工利益的J方案，在谈判中双方僵持不下，请问在谈判中企业可以运用哪些技巧使谈判顺利进行？I°上「这道题您没有回答答案1）根据企业的生产经营状况确定几套方案，当工资谈不下来时，谈休息休假、福利、补充保险等内容；实际上，谈判中总是有多种替代方案，同意或者不一样意某一条款,完全取决于最佳可选方案的吸引力2）估计到达的期望值一般要低于谈判时提出区I目的，保证能实现期望值处理问题在本质上应是这样一种过程清晰地列出期望的成果，分析到达目的所需要口勺条件，寻求一种将它们结合起来的I方式在处理需要通过合力处理问题的状况时，不仅要考虑本方的期望，同步还要充足考虑对方的期望3）掌握好进退度，有进有退，每次妥协要通过集体讨论，适时让步4）掌握的材料按重要程度确定次序，依谈判状况确定提交的材料5）当谈判陷入僵局时，可以采用让其他代表发言或休会等方式加以处理

二、综合分析题

2.某跨国企业A企业在数据库技术上处在全球的领先地位，该企业但愿能在近期进入中国市场，并立足中国市场的长期发展企业首先在北京建立了研发中心，计划在一年内组织好国内的研发队伍，迅速开发出适合中国市场的产品，争取以市场技术优势拓展中国市场.

（1）该企业应当采用哪种人力资源管理方略这种方略的特点是什么？.

（2）该企业目前和未来应当采用哪些措施来积累企业研发人员的人力资本存量？U-J这道题您没有回答I°J答案⑴1）吸引方略其特点是中央集权，高度分工，严格控制，依托工资、奖金维持员工的积极性2）投资方略其特点是重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用3）参与方略其特点是企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感；重视发挥绝大多数员工日勺积极性、积极性和发明性⑵1）人力资本的战略管理人力资本管理是实现企业集团发展战略的最重要的职能战略，要实现企业集团的战略目的，必须重视人力资本战略日勺制定和实行人力资本战略可以协助企业集团确定集团内部与人有关的最重要的问题，并且可以从总体上和全局上对这些问题予以重点处理2）人力资本的获得与配置任何企业要想正常运行，必须获得足够的企业集团所需要的人力资本，并对获得的I人力资本进行合理配置企业集团的人力资本可以通过人才市场从企业外部获得.也可以通过企业集团内部的人才市场或人力资本的内部转移而获得3）人力资本的价值计量价值计量是行使企业集团人力资本管理其他职能的重要基础企业集团人力资本的价值计量和会计核算H勺重要特性是怎样把各组员企业的人力资本综合起来，作为企业集团总的人力资本；怎样对组员企业日勺人力资本进行比较分析；怎样通过会计报表为高层管理者的决策提供及时、精确可靠的人力资本存量信息4）人力资本投资人力资本投资就是通过对人力资源一定的投入（货币、资本或实物）,使人力资源质量和数量指标均有所改善，并且这种改善最终反应在劳动产出增长上日勺一种投资行为人力资本投资是企业集团可以及时获得其所需要日勺人力资本的重要手段在企业集团内部，组员企业需要进行人力资本投资，集团企业也需要进行人力资本投资究竟哪些投资由集团企业投入，哪些投资由组员企业投入，怎样协调这些利益关系，使企业集团总体人力资本投资收益最大化，这是企业集团人力资本投资的重要研究内容5）人力资本绩效评价绩效评价是实行人力资本管理H勺重要手段，是企业集团员工酬劳、人力资本配置、员工职务调整以及人力资本投资H勺重要根据，也是人力资本鼓励日勺重要手段企业集团一般都是跨行业、跨地区甚至跨国界的多元化经营，各个企业的经营环境、经营条件、经营目的和产业获利水平都不一样样怎样针对不一样的环境条件和经营目日勺对组员企业的人力资本进行绩效评价，也是企业集团人力资本绩效管理H勺重要课题6）人力资本鼓励与约束机制人力资本管理，尤其是对高存量人力资本的管理必须以鼓励为主不仅要重视物质鼓励，并且更应重视非物质鼓励对不一样组员企业、不一样地区和不一样产业日勺员工，根据其人力资本价值量的大小和专业方向予以合理日勺收益分派和有效鼓励，是企业集团人力资本管理者日勺一项重要任务同步，要建立对高存量人力资本口勺监督和约束机制

4.L企业是一家著名广告设计企业，每年都为广告设计专业的应届毕业生提供实习机会这些毕业生在实习期间会参与不一样的I产品设计团体的工作，理解不一样产品的广告设计流程，并承担某些基础性的I工作实习期结束后，各团体的管理者会给这些学生按照不一样欧I项目进行评分，邀请其中的优秀者加入企业，成为企业的初级设计师企业运作项目的流程是.・为客户的产品成立设计团体；・•和客户进行深入沟通，理解产品和产品的顾客群；.•作出多套初步方案；・•获得客户对方案的意见，反复修改，直至客户认同；.•制作广告小样；.•理解经典产品使用者对广告的反馈；.•修改并正式制作广告,

（1）表1是在实习期结束后，各团体管理者对参与实习日勺学生进行评价日勺部分表格，表中不一样项目代表不一样日勺思维障碍，请填写对应的思维障碍类.表1团体管理者对实习学生进行评价的部分表格编号评价内容思维障碍类型1在参与讨论时，习惯沿用类似的产品广告日勺思绪提出产品设计思绪时，固执己见，不愿聆听他人的想法9Q假如上级时想法和自己不一致，会立即放弃自己的意见4在广告设计思绪上没有自己的想法，人云亦云习惯套用理论或概念，但对理论的理解仅限于字面的意义5⑵可以通过哪些训练培养学生欧I思维创新？r上这道题您没有回答答案:1表1团体管理者对实习学生进行评价的部分表格编号评价内容思维障碍类型在参与讨论时，习惯沿用类似的产品广告的思绪1习惯性提出产品设计思绪时，固执己见，不愿聆听他人的想法2自我中心型假如上级时想法和自己不一致，会立即放弃自己的意见3权威型在广告设计思绪上没有自己的想法，人云亦云4从众型习惯套用理论或概念，但对理论的理解仅限于字面出j意5书本型义⑵可以通过下述训练培养学生的1思维创新1）发散思维训练

①有关材料性能选择日勺发散思维训练；

②有关形态位置选择日勺发散思维；

③有关数量选择的发散思维；

④有关方式措施选择的发散思维2）收敛思维3）想象思维训练

①无意想象训练I精神放松；n注意力集中；in记下成果

②再造性想象训练

③发明性想象训练

④幻想性想象训练4）联想思维训练

①空间靠近联想；

②时间靠近联想；

③外形相似联想；

④意义相似联想；

⑤对比联想；

⑥因果联想5）逻辑思维训练

①严格遵照逻辑法则；

②结合案例，深思熟虑；

③熟能生巧，举一反三6）辩证思维训练

5.P企业2023年日勺员工流失率为14%,2023年的员工流失率为12%,这两年日勺企业人力资源部都进行了员工满意度调查，发现持续两年员工对企业薪酬的I满意度都比较低，企业在2023年将全体员工的J基本薪酬提高了15%,当年员工的J流失率下降为6%.

（1）该企业提高薪酬的做法与否对的为何？.

（2）掌握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因？工J上「这道题您没有回答I0J答案⑴只提高基本工资15%是不对时日勺由于薪酬重要包括四种形式基本工资、绩效工资、短期和长期的鼓励工资、员工福利保险和服务基本工资是企业支付给员工的基本现金薪酬它反应了员工的工作岗位或技能的价值,但往往忽视了员工之间的个体差异某些薪酬制度把基本工资看做是员工所受教育、所拥有技能的I一种函数对基本工资的定期调整，一般是基于如下事实整个生活水平发生变化或通货膨胀；其他员工对同类工作日勺薪酬有所变化；员工的经验深入丰富；或其业绩、技能有所提高在此基础上应补充如下几点薪酬1）绩效工资，是企业根据员工过去工作行为和已获得日勺工作业绩，在基本工资之外增长支付的工资，绩效工资往往随员工日勺工作体现及其业绩的变化而调整因此，有突出业绩日勺员工，可以在基本工资之外，获得一定额度的绩效工资2）鼓励工资，也和业绩直接挂钩，但它具有一定的弹性，人们一般将鼓励工资看做是可变性薪酬，它可以是长期的I,也可以是短期的；它可以与员工的个人业绩挂钩，也可以与员工的团体或整个企业的J业绩挂钩，还可以与个人、团体、企业混合为一体的业绩挂钩衡量业绩的原则有利润增长、成本节省、质量提高、数量增长、投资增值等又可分为如下两种详细形式

①短期鼓励工资，一般采用非常特殊的绩效原则如每个季度假如到达或者超过8%的资本回报率目的，员工就可得到等于一天工资的J奖金；回报率到达

9.6%,则员工可得到等于两天工资的奖金；假如到达20%,员工就可以得到等于5天工资肚）奖金

②长期鼓励工资，则把重点放在员工数年努力日勺成果上高层管理人员或高级专业技术人员常常获得股份或红利，这样，他们会把精力重要放在投资回报、市场拥有率、资产净收益等企业的长期目的上让所有日勺员工都拥有股票期权企业建立长期鼓励工资的制度可以使员工利益与企业利益紧密地连接在一起，有助于培养员工的主人翁责任感和参与意识，使他们愈加关注企业的未来和发展绩效工资一般是基本工资的辅助形式，它是对基本工资永久性日勺补充和增长

③企业员工福利保险的待遇，以及企业为其提供欧I多种服务，越来越成为企业薪酬的一种重要H勺补充形式例如，大概占企业人工总成本H勺30%员工总薪酬的构成，除了上述日勺四种基本形式之外，非货币收益也对员工工作态度、行为和绩效产生同等重要日勺影响力详细包括多种名义的赞扬、表扬和嘉奖，职业安全和工作条件日勺改善，创新性日勺工作和学习的机会.成功地接受新的挑战，与才华杰出的同事一起工作的自我满足感等不容置疑，这些非货币的薪酬形式也是员工总酬劳体系中重要H勺构成部分

（2）1）外部竞争力，包括工资的I价位2）同行业互相竞争3）企业采用专门设计出来的I薪酬框架，不能吸纳和留住人才等4）酬劳是在人们选择职业时比较重视的一种原因，但它并不是人们作出最终决策区I唯一根据5）存在着内部人员关系过于复杂、人际关系过于紧张口勺问题，某些员工因无法忍受这种压抑的工作环境而跳槽6）薪酬分派模式落后7）缺乏良好日勺企业文化及气氛8）选用人才不妥9）任人唯亲，而非任人唯贤10）不重视员工日勺发展与培训11）缺乏远景规划12）缺乏管理

6.张刚是企业技术部日勺副经理，今年40岁，在企业工作了整整23年，从一般的技术员做到目前的职位，他工作勤奋，技术过硬，也有一定的管理能力，今年，张刚参与了企业内部竞聘的选拔，申请了技术部经理的职位，由于有其他竞争者技术能力和管理能力都比其更胜一筹，张刚竞聘未能成功，根据企业规定，参与内部竞聘上岗的年龄不得超过40岁,张刚未来在企业晋升时也许性已经不大.请问张刚目前处在职业生涯哪个阶段人力资源部应当采用哪些措施为其拓宽职业途径拓宽职业途径时需要注意哪些问题？—这道题您没有回答°答案:张刚目前处在职业生涯的中期阶段应采用的措施是对于处在职业生涯中期的员工，组织仍然要充斥信任，大胆地将富有挑战性的工作和新的J工作任务交给他们对于圆满、杰出地完毕任务者，组织应予以多种形式的表扬和奖励，委派员工承担挑战性工作，或者承担以至负责某项新的或尤其的任务，一是表明组织看重他们时才能，对其很好地完毕任务充斥信任；二是予以员工体现自己才能、实现自我价值的机会，增强其成就感这样能起到增进员工工作口勺自信心、上进心，鼓励他们继续好好工作，调动积极性欧J作用实行工作轮换继续教育和培训赋予员工以良师益友角色，提供合适的1职业机会改善工作环境和条件，增长酬劳福利对于职业中期的员工来讲，改善工作环境和条件，增长薪酬、津贴、奖金，使他们享有更多的福利待遇，是一项防止职业中期危机、调动员工积极性、激发其活力的有效措施应注意日勺问题协助员工度过中期阶段危险期；要做到分类进行指导，对于那些难以调动积极性、进取心，工作参与感确实已经下降，而参与家庭、社团和个人爱好等活动的需要与日俱增日勺员工来说，采用容许其从事非全日制工作、休假、半休等措施，应当说是故意义的只要这些员工的工作对组织仍有价值，那么，某种形式的非全日制工作总是比终止他的职业工作更好。