【方法】华为如何的知识管理

华为如何进行知识管理工作的在华为有这样的一种说法，公司最大的浪费是知识和经验的浪费，如何对知识和经验管理，就是知识管理的的工作怎么样对知识和经验进行管理，在华为的实践中找到了一个切实有效并且落地可执行的方法，就是案例库的建设在华为有一个非常庞大的案例库，华为通过技术手段建设了一个案例平台，每个人都可以在上面发布和分享案例，由员工贡献案例提供内容，然后由专家和大众进行点评、点赞，进行一些社交互动案例平台有专门的管理人员，这些管理人员会设计多种激励机制，让更多员工进行案例写作和发布优秀的案例经过评审之后，管理人员会在内部进行公布，有可能是通过邮件内刊的形式，甚至有些案例会被选入到华为大学的教材中，作为教学案例进行使用对于案例库作出贡献的人员，华为内部设计了多种激励，包括物质激励，精神激励等，来促进大家对案例库的投稿和建设工作，甚至在一些岗位的任职资格里也强制性地要求了升职的时候需要对案例库有一定的贡献，这样的话保证了案例库资源的充足案例的传播其实就是知识和经验的传播，华为大学起到了一个非常关键的作用，就是通过培训来实现企业知识和经验的动态循环和传播可以这么来理解，华为的知识管理，主要是基于案例这种载体为中心进行的这个系统包括了案例的分享、总结、学习以及应用案例库中的优秀案例,华为大学会定期梳理和采编，如果觉得某个案例优秀并且典型，比较适合教学用途，这篇案例会被选入到华为大学的教材中，由各个学发项目团队进行重新加工，并去掉一些敏感信息，然后就会进入到教材中，在公司通过培训手段进行广泛传播华为大学对于培训项目的学员也有案例相关的要求，比如说学员在进入到华为大学集训之前，会被要求对自己在管理或是业务方面的案例进行总结和采编这些案例可能会在课堂中进行研讨而这些案例经过二次加工之后，也有可能会上传到相应的学习平台和案例平台中，对案例库进行有效的补充学员在集训之后进入到岗位实践的中，华为大学也会有案例采编要求而采编的案例，经过评审会作为学员在答辩时候的重要输入条件如果这些案例是足够的优秀和典型的话,也很有可能会被收录到华为大学的教材中比如说，华为各级的管理学习发展项目当中，很多案例都是学员自己采编的在某一期学习发展项目中的学员，就有可能看到上一批学员采编的案例,或者他们对于某些案例的看法，这样知识和经验就在各个培训班之间得到非常有效的传承案例是非常适合这种管理经验传承的，也非常适合业务经验的传承，所以华为是非常重视案例库的建设的华为在教学的过程中，就采用了一种案例教学的逻辑在之前，曾经给大家拆解过C8项目管理的学习发展项目，在这个项目中，80%的时间学员要进行案例的研讨和沙盘演练这种案例教学和案例学习的逻辑，华为是经过摸索，再结合业界的先进经验总结出来的，非常具有华为特色的案例教学方法论华为主要参考的加拿大毅伟商学院、美国哈佛商学院他们对于案例教学的总结和实践案例教学的这种形式，并不是这几年才出现的，在几十年前甚至一百年前，哈佛商学院在商学教育的领域就已经采用了，尤其是对MBA这种商业和财经教育中，是经过实践检验的有效的教学手段所以当年华为大学花了重金从美国请了案例教学的专家来到华为内部进行案例教学方法的交流西方的案例教学方法更适合在商学教育或应用在管理领域，华为大学根据自己的业务的实际总结出来了一套自己的方法论主要包括三个方面，一个是案例开发与写作的方法，第二是案例教学的方法，第三个就是案例学习的方法案例学习可能更多在于学员和部门怎样进行案例复盘和案例研讨在案例教学当中是有两个核心要点，第一是对于案例的选择，案例一定是足够经典，并且能够引发大家思考的另外一个核心点，案例教学中讲师的能力是很关键的，讲师的引导能力是讲师的核心，就是要通过有效的提问来激发学员的思考和讨论案例教学可以分为四个步骤，包括提问、倾听、观察和反馈，反馈和提问又重新形成闭环讲师在这个过程中，需要用心倾听和观察学员的语言和行为，然后通过反馈鼓励和挑战学员控制方向归纳总结整个教学过程，就是不断地来对学员进行循环的引导，加深学员对于案例的理解和认知这个过程跟传统的教学过程比，有较大的差异，所以要进行案例教学的老师，无论是专职老师或是兼职老师都要经过案例教学方法的培训经过培训之后，再让这些老师在实际教学过程当中应用案例的应用场景非常多，不仅在学习项目中可以进行使用，在在线的学习课程中也可以用案例的形式来呈现以故事和案例的形式，让自学的人员能够更快的去获取知识此外，在宣讲、复盘、研讨等环节中都可以使用案例的方法，这也是为什么华为非常重视案例库的建设，因为通过案例库这个有效的载体，激活了整个公司的知识管理以案例库为载体，华为形成了一个非常有效而且非常强大的复盘文化，这是华为各级管理干部必须掌握的技能，要能够带领团队对于具体的事件进行复盘事件的复盘其实就是对案例的复盘，由管理者带领大家就具体的案例进行研讨以及经验总结，这样就有效地提升了组织的能力在具体的业务场景中，还会有一些知识和经验，案例并不一定是最佳的呈现形式，比如产品技术类的知识和细节，可能是由技术人员进行交流，或者其它形式呈现会更好考虑到这一点，华为也在内部逐渐摸索、建设了一套知识管理平台在比较早期的时候，在2008年之前，更多是基于一种自发状态，在公司内部建设了Notes平台，包括BBS Notes是IBM的一套邮件系统，在上面有一些讨论组，一些技术性和知识性的内容，就通过e讨论组这个网上平台，在专业人员之间进行互动、交流在2008年之后，华为公司自觉、主动地开始建设知识管理平台，比如在研发区专门建设了Hi3ms平台，因为研发区跟非研发区是隔离的，考虑到知识管理工作的全面覆盖性，在2009年的时候，华为又专门建设了全公司层面的知识管理平台在2010年之后，随着华为公司业务不断扩张和人员规模不断增长，对于知识和经验的管理需求也越来越强烈，为了达到更高效的方式华为在2010年的时候引进了安永咨询，对华为内部的知识管理进行优化和改进当时提出了一种众包形式的知识管理的工作华为公司现在的知识管理体系，一方面有一个非常强大的案例平台来覆盖关于业务经营层面，包括管理方面的知识和经验技术类的知识和产品类的知识，会在公司内部建一个比较强大的知识管理平台，包括内部的维基等通过这种众包形式，平台互相的打通和结合，对整个公司的知识和经验进行有效的管理和传播到底怎样把知识管理工作的价值最大化，华为这么多年来也在不停地摸索，领悟到在知识管理过程当中重要的并不是把知识和经验进行呈现和存储，重要的是对这些知识和经验进行进一步的使用所以，华为在知识管理领域的具体做法可以这么来总结，就是由知识管理的平台和部门来负责点火，业务部门来进行燎原，所谓燎原的意思就是由业务部门对这些知识和经验进行二次传播,甚至产生新内容对于知识管理工作，很多企业也在做，往往会走入一种误区，比如说把公司相应的文档材料、产品知识的技术手册进行搜集，然后统一的在某一个服务器上分门别类地进行存放，供大家来进行检索这个时候，知识管理是一种中心化的管理，看起来有效，但并不能让知识在公司内部进行有效的传播如何让知识和经验在公司内部有效传播，华为的实践经验，采用去中心化的方式可能是更为有效的知识管理部门更多是负责点火，把知识管理的方式和方法赋能给业务部门，业务部门自己来对业务知识进行管理，由他们来燎原这样知识就在业务部门内部甚至跨业务部门之间有效地流动，知识的价值就能够得到非常好的体现培训在知识管理中是不可或缺的华为大学在知识管理的过程当中是非常核心、举足轻重的，公司案例库的循环和持续更新，是华为大学通过培训，以教学的手段来促动的培训是知识管理中的一个非常有力的抓手，也建议大家做知识管理的时候，一定要利用好培训这个工具。