【方法】如何促进组织成员做好知识管理

如何促进组织成员做好知识管理认为组织学习是以个人学习为基础，没有个人学习，组织也无从学习起；Peter SengeNonaka及也有相同的看法，认为个人内隐的知识是组织知识的基础由此可知，组织学习H.Tdkeuchi是以个人为出发点，组织中每一位成员在知识管理中具有基石的地位，本文目的即在探讨组织如何来促进其成员做好知识管理，首先介绍知识与知识管理的定义，再由知识管理的环节中来探讨如何促进组织成员创造、分享与应用知识所谓知识，是一种有价值的智能结晶，日本人又称之为智价一般来说，知识可以分为内隐与外显知识两大类所谓内隐知识就是比较复杂，无法用文字描述的经验式知识、不容易文件化与标准化的独特性知识，以及必须经由人际互动才能产生共识的组织知识；所谓外显知识，是指可以文件化，标准化，系统化的知识，如标准化作业程序、系统化的文件由内隐与外显两类知识的定义可知，外显的知识可以自知识库中直接复制与进行独立的学习，内隐知识则需依赖人际传递较易达到学习的效果一般来说，外显知识在扩散速度与学习效率方面较内隐知较为高，而不论知识呈现形式为何种，在本质上都必须具备创造附加价值的效果,否则就不能被称为知识何谓知识管理？学者刘常勇对知识管理的阐述相当清楚，所谓知识管理，就是将知识视为资产加以管理，凡是有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新等能够有效增加知识资产价值的活动，均为知识管理的范畴其实知识管理并不是一个流行的词语，它只是普通的观念，管理大师彼得.杜拉克早在年就曾提到，知识将取代1965机器设备、资金、原料或劳工，成为最重要的生产要素，既然知识是组织最重要的资产，当组织从事竞争力的提升时，如果没有同时管理组织中的知识，这样的竞争提升成果是有限的，而且，一旦知识的运用及承续上发生问题或中断，对组织的伤害是相当大的以下即将知识管理的活动汇整为知识的累积、知识的转换与创造、知识的储存三个主题来探讨如何促进组织成员做好知识管理知识的累积将组织的经验与成果，转换为文字、声音、影像、模型等，加以分类与管理，并建构智识库做为储存的场所，使组织的知识得以蓄积，做为扩张组织能力的基础知识的转换与创造在创新求胜一书里，与主张组织本The Knowledge-Creating CompanyNonaka H.Takeuchi身无法创造知识，个人内隐的知识是组织知识创造的基础，组织必须动员个人层次所创造的内隐知识，并将其扩大，累积成为组织的知识经过组织环境的设计与动员，产生知识创造螺旋，将个人知识转化为组织知识以下即以和的架构来探讨知识的转换与创造Nonaka H.Takeuchi共同化经由经验分享，促进成员经验与心智模式的互动，达到创造内隐知识L Socialization的过程，此种知识是属于共鸣的知识鼓励社团活动实质地鼓励组织成员成立社团或参加组织外社团，以提高经验分享的意愿1设立如茶水间的工作喘息空间提供组织成员一个喘息空间，并改变在茶水间聊天就是偷懒2的观念，因为往往一些珍贵的知识移转，就是在这种非正式的交流时空中完成的开立分享知识的习惯也就是所谓的「冰箱理论」，由「核心知识」人物如主管，首先贡献3自己的知识，在他们献宝后，组织其它成员即可以享用知识，从而知道享受知识的好处，如此，相对地，组织其它成员也会比较有意愿贡献自己的知识提供知识交流时间与机会于组织内，提供固定且正式的知识交流时间；于组织外，给与组4织成员有机会参加知识交流会议的机会.外化利用适当的隐喻或模拟，将内隐知识转为外显知识的过程此种知识2externaliation是属于观念性知识将成功或失败的经验如项目或产品，述之文字，并提供管道让其它成员参考如在评估1IBM员工晋升时，会要求成员贡献自己任内的成功经验，并述之电子文件至的知识库里IBM应用脑力激荡术脑力激荡经由成员互相激荡与对抽象观念的联想，可以帮助我们对抽象观2念的具体化.结合结合新创造的以及组织其它部门已有的知识，将观念以系统化方式结3Combination合为知识体系的过程也就是将组织各部门之知识，透过分类、增加与结合来重新组合既有的知识，而透过将既有的知识加以分类，可以激发新知识的产生此种知识是属于系统化知识文件管理整合全公司各部门的文件，并重新加以分类1建立良好的计算机网络与数据库组织成员可以透过网络与数据库即取得其它部门的知识，2而不需透过层层的节制.内化透过「边做边学」的方式，将显性知识转化为隐性知识的过程此4internalization种知识是属于操作性知识给与员工因尝试创造而犯错的空间如公司鼓励内部创新，并容忍员工因创新所犯的错13M误发展标准作业流程2引进、移转外部知识如近年来业界所流行的购买其它成功企业的经营3Know-How建构「知识分布图」所谓「知识分布图」，就是记录组织内具备某项知识或技能的权威人4士位置所在，「知识分布图」可提供组织成员对知识核心者的分布的认识，使组织成员在需要某种知识或遇到某种问题时，可以找到请教与学习的对象，以进行标竿学习，取得必要的知识在进行知识的转换与创造之际，可以使用心智图技术来协助我们进行知识管理何Mind Map谓心智图？心智图由于年代首创，是以图解心像联想技巧开启人类左右脑力Tony Buzan1970潜能的一种应用技巧，包括文字、影像、数字、逻辑、韵律、色彩以及特殊的观察方法在外化时，我们可以利用对色彩与图形的联想来帮助我们隐喻与模拟，使我们轻易的就Mind Map可以表达不易表达的内隐知识；在结合时，我们可以对组织的知识体系，透过叩的Mind MBrain与联想法，来刺激我们的想象力，以激发新知识的联想与产生；在内化时，Bloom BrainFlow我们可以将我们所要表达的外显知识绘成一张简单而有趣的传达我们所要表达的知Mind Map,识，让阅读者可以很轻易的在学习中体会知识中所内隐的道理此外，在效率方面，使用Mind邪技术，还可以提升知识移转的速度，如美国波音飞机公司将所有的飞机维修工作手册绘成M一张英吠的使得原本要花一年以上时间才消化的数据，现在只要短短几周就可习25Mind Map,得维修技术因此，使用技术来协助进行知识管理，真的可以让我们有事半功倍的效Mind Map果知识的储存知识在创造或取得之暇，要有储存的地点，储存的目的一方面在使宝贵的知识得以保留下来，另一方面使大家有取得知识的管道知识库的建构目的即在于此一般来说，企业在建构知识库，可以考虑两种形式，一为设立企业图书馆，用以存放书籍、文件、影像、声音、模型等；二为建构或网络系统，并利用具有搜寻引擎功能的软件如或其它Intranet InternetLotus Notes类似软件做为媒介不过，不管采用何种知识库型式，皆要考虑到良好的使用者界面，若以图书馆形式储存，则要建立易于寻找的索引系统；若以网络的形式储存，尽量使用图形界面，让使用者可以感受到美感及方便性，以引发组织成员使用的动机以上介绍了促进组织成员进行知识管理的方式，不过知识管理要成功的发挥效用，在组织文化、组织结构、科技系统、激励系统方面与高阶主管的支持，应营造与建构支持的条件,在组织文化方面，要培养知识分享的文化、在组织结构方面，建立以知识为基础的组织结构，在科技系统方面，要即早建立如之类以知识为导向的信息网，在激励系统方面，要将知识贡Lotus Notes献与薪资系统结合，如此，知识管理成功的机率也会较高，否则「没有扁担怎么挑水呢？」，组织空有很好的知识，但因缺乏支持而使知识能为组织代来的价值受限而知识管理的真正意涵并不是收集组织成员所知，或复制组织成员的智识以建立数据库知识管理应涵盖各种知识的来源，如数据库、网站、学术单位、产业工会、员工甚至合作伙伴等，来建立知识分享的管道，评估知识的重要性，赋予知识更丰富的意义比尔盖兹在谈到知识管理时，希望做到「知识工作者无疆界Bill GatesKnowledge Worker的愿景，他认为每个员工都有其存在的价值，且每个人都是知识工作者，一个Without LimitsJ成功的知识管理结构是员工可以随时、随地、随手得到他所想要的信息，而不需经过层层节制，知识管理的目的在于提高机构智慧，机构智慧的高低则取决于公司是否能广泛的分享信息，以及如何善用分享彼此的智识成长；经济学家在台湾所发表的「人类将面临知识经济时代挑战」的演讲里也指出，第三次工业革命即将来临，人类目前正处于一个以知识为基础的全球化经济过渡期，知识与技术的创新将改变未来个人、企业与国家财富的创造方式由此可知，知识于今日与未来，不但是最重要的投入资源，懂得如何去做好知识的创造、累积、储存、分享与应用更将是企业与个人持续进步的关健。