沟通技巧 教案 第2章 沟通过程

《沟通技巧》配套教学教案教材信息惠亚爱舒燕吕芳任艳.沟通技巧，人民邮电出版社第2章沟通过程课时内容沟通过程授课时间100分钟课时2掌握沟通过程及其中包含的要素0了解沟通与信息的关系0教学目标掌握符号与意义的内涵0掌握沟通的过程0教学重点掌握符号在沟通中的意义0教学难点消除沟通的噪声0教学思路

1.通过开篇案例分析，引导学生学习兴趣1通过课堂讲授，教授学生掌握书面沟通的技巧和能力2通过课上引导、案例分析、关键难点问题提问、启发式教学方式，调动学生学习的主3动性和积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力教学手段

2.教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过视频播放及案例讨论、1教学设计问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后布置习题等相结合的方式实施课堂教学在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思考，2再进行分析，最后总结对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教师考察学3生的完成情况，对部分完成情况较差的学生给予个别指导，做到当堂问题当堂解决教学资料

3.教材惠亚爱舒燕吕芳任艳.人民邮电出版社，年第版20201其他电子课件、网络学习资源、参考书等教学内容讨论问题沟通的过程是怎样的？

1..沟通过程中包含哪些要素？2内容大纲结合本章的课件配合讲解PPT案例导入大仲马就餐第一节沟通的过程第二节沟通过程的要素第三节沟通与信息思考题简述沟通过程模式的基本含义及其与沟通过程的联系

1.根据自己的沟通实践，描绘沟通过程

2.如何理解沟通的符号和意义？

3.从沟通的符号和意义的角度分析为什么会产生沟通噪声？

4.沟通的每个环节、每个阶段中都存在干扰有效沟通的噪声，我们该如何越过这些沟通中的障碍

5.呢？沟通学者们经过不断开发和修正，认为沟通过程模式包括个要素思想、编♦81码、通道、译码、思想、反馈、背景和噪声2沟通的本质是信息的流动一切表述（或反映）事物的内部或外部互动状态或关♦系的东西都是信息按照信息领域的不同，信息可分为类，即物理信息、生物信息和社3会信息社会信息是沟通过程中的主要沟通内容小结在人的沟通活动中，信息是符号和意义的统一体符号是信息的外在形式，而意♦义则是信息的精神内容在沟通中，任何信息都携带着一定的意义，而任何信息也都必须通过符号才能得到传递和表达考察符号和意义的性质和作用，对把握沟通过程有重要的作用听指令折纸游戏

1.，舌动目的我们在沟通过程中若使用单向沟通方式，其结果是听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异，但使用双向沟通之后，差异依然存技能训练在，虽然有改善，但增加了沟通过程的繁杂性所以采用什么沟通方式是最好的，我们要依据实际情况而定形式所有学员时间分钟15〜20材料每人两张纸，可用循环纸A4场地教室操作程序第一阶段给每位学员一张纸；

1.A4老师发出单向指令

2.大家闭上眼睛，全程不许问问题，把纸对折，再对折，再对折，把右上角撕下来，转度，把左上角也撕下来，180睁开眼睛，把纸打开第二阶段.老师请一位学员上来，重复上述指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题

1.完成后可以请学员讨论为什么第一阶段和第二阶段会有不同的结果？大家的感受2是什么？。