沟通技巧综合题库

《沟通技巧与团队合作》题库

一、单选题L介绍他人时，掌心向上，四指指向（）A、头B、肩膀C、肚子D、下半身参考答案B

2.按照语言作为沟通工具的标准划分，沟通分为（）A、正式沟通与非正式沟通.B、口头沟通与电子沟通.C、单向沟通与双向沟通D、言语沟通与非言语沟通参考答案D

3.“请问您是喝咖啡还是红茶”属于（）提问方式A、开放式B、自由式C、封闭式.D、选择式参考答案C

4.正式沟通与非正式沟通是按照什么来划分（）A、信息流动方向B、参与沟通的人数多少.C、沟通的组织规范程度.D、沟通的媒介参考答案C

5.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（）A、沟通的技巧B、管理的技巧C、团队合作的技巧D、服从的技巧参考答案D

6.下达命令时要尽可能（）A、下达过于抽象的命令B、应下达命令足以证明自己权威C、不要经常变更命令D、以上都不是参考答案C

7.高效沟通的三原则之一是（）A、谈论个性不谈论行为B、积极聆听C、要模糊沟通.D、以上都不是参考答案B

8.不符合聆听的原则的是（）、要适应讲话者风格B、仅用耳朵听C、首先要理解对方.D、鼓励对方A参考答案B

9.支配型人进行沟通时必须要分（）A、从感情的方向去沟通B、语速不一定比数快.C、不一定有计划.D、回答一定要准确参考答案D

10.积极聆听的技巧中不包括（）A、倾听回应B、重复内容C、提示问题D、与自己的观点对比进行评论参考答案Cn.哪一项不是和蔼型人际风格的特征（）A、陈列有说服力的物品B、频繁的目光接触C、谈话慢调斯理D、使用鼓励性语言参考答案B

12.反馈的类型不包括（）A、正面的反馈B、建设性的反馈C、负面的反馈D、以上都不是参考答案B

13.信任度低的人的沟通视窗的特点是（）A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、隐藏区信息量最大D、未知区信息量最小参考答案C

14.接听电话中要求（）A、多使用简略语以提高效率B、要养成复述的习惯C、不必注意自己的语气和语调D、不必注意姿态表情参考答案B

15.哪一项不是打开客户心防的基本途径（）A、让客户产生信任B、迫切的向客户推销产品C、引起客户注意D、引起客户的兴趣参考答案B

16.与分析型人际风格的人沟通时要（）A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题参考答案A

17.什么是解决团队冲突的良好途径（）、沟通B、倾听C、决策D、诚信A参考答案A

18.相互的,可以形成友好宽松的工作环境（）A、关怀B、尊重与理解C、体谅D、学习参考答案B

19.下达命令时要尽可能（）A、下达过于抽象的命令B、应下达命令足以证明自己权威C、不要经常变更命令D、以上都不是参考答案C

20.高效沟通的三原则之一是（）A、谈论个性不谈论行为B、积极聆听C、要模糊沟通D、以上都不是参考答案B

21.以下说法正确的是（）A、沟通要有明确目标B、沟通不需要形成协议C、沟通的内容仅仅是信息D、以上都不是参考答案A

22.不符合聆听的原则的是（）A、要适应讲话者风格B、仅用耳朵听C、首先要理解对方D、鼓励对方

23.支配型人沟通时必须要（）A、从感情的方向去沟通B、语速不一定要比较快C、不一定要有计划D、回答一定要准确参考答案D

24.沟通的基础是（）A、知识B、语言C、说明问题D、信任参考答案D

25.反馈就是（）A、沟通双方期望得到的一种信息的回流B、关于他人言行的正面或负面意见C、关于他人言行的解释D、对将来的建议或指示参考答案A二.多选题

1.噪音分为（）、内部噪音B、外部噪音C、语意噪音D、灵魂噪音A参考答案ABC

2.微笑三缘是指（）、人缘B、情缘C、随缘D、财缘A参考答案ABD

3.倾听过程包括（）、预言B、接受信息C、注意D、赋予含义.E、记忆F、评价A参考答案:ABCDEF

4.倾听的礼仪（）A、保持视线接触，不东张西望.B、身体前倾，表情自然.C、耐心聆听听话者把话说完D、不批评对方观点E、提供建设性的反馈F、表示对说话者的意见感兴趣.G、情感移入，理解说话者H、插话时请求对方允许，使用礼貌用语参考答案ABCDEFGH

5.下列哪些是职场书面沟通语言的特性（）A、久留性.B、准确性.C、娱乐性.D、精炼性.E、权威性.F、随意性参考答案ABDE

6.倾听可分为四种层次（）A、心不在焉地听.B、被动消极地听C、主动积极地听.D、设身处地地听参考答案ABCD

7.电话沟通需要注意的要点（）A、电话机旁应备有笔记本和铅笔B、先整理电话内容，后拨电话C、态度友好.D、注意自己的语速和语调E、不要使用简略语、专用语.F、不要使用简略语、专用语参考答案ABCDEF

8.倾听的类型（）A、获取信息式倾听B、批判式倾听.C、情感移入式倾听.D、享乐式倾听参考答案ABCD

9.电话沟通需要注意的要点（）A、电话机旁应备有笔记本和铅笔.B、先整理电话内容，后拨电话.C、态度友好D、注意自己的语速和语调.E、不要使用简略语、专用语.F、不要使用简略语、专用语参考答案ABCDEF

10.打电话通话过程中的技巧包括（）A、要用新奇的开场白吸引对方的注意,B、达成协议的一般技巧.C、有效结束电话参考答案ABC

11.接电话通话过程中的技巧有（）A、技巧性地打听客户姓名.B、有效倾听客户的意图C、有效结束电话D、调整心态参考答案ABC

12.电话销售中的4c是指（）A、迷茫客户（Confuse）,B、唤醒客户（Clear）,C、安抚客户（Comfort）,签约客户（Contract）参考答案ABCD

13.倾听可分为四种层次（）A、心不在焉地听.B、被动消极地听.C、主动积极地听.D、设身处地地听参考答案ABCD

14.以下属于商务宣传的有（）A、新闻发布会B、贸易展览会C、茶话会D、视频会议参考答案ABC

15.接听电话的程序（）A、听到铃响两次后拿起话筒.B、自报公司名称及科室名称.C、确认对方姓名（及单位）.D、寒暄问候E、商谈有关事项，确认注意事F、礼貌地道别，轻轻放好话筒参考答案ABCDEF

16.倾听的地位（）A、在沟通行为中所占的比例最大B、会听比会说更重要参考答案AB

17.倾听的态度（）A、耐心B、专心,C、虚心参考答案ABC

18.倾听的礼仪（）A、保持视线接触，不东张西望B、身体前倾，表情自然.C、耐心聆听听话者把话说完D、不批评对方观点E、提供建设性的反馈.F、表示对说话者的意见感兴趣.G、情感移入，理解说话者.H、插话时请求对方允许，使用礼貌用语参考答案ABCDEFGH

19.电话沟通礼仪包括（）A、重要的第一声.B、要有喜悦的心情C、端正的姿态与清晰明朗的声音.D、迅速准确的接听.E、认真清楚的记录参考答案ABCDE

20.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）A、态度B、知识C、容貌D、技巧参考答案ABD

21.所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程（）、信息B、语言C、情感D、思想A参考答案ACD

22.双向沟通必须包含哪些行为（）A、说的行为B、听的行为C、问的行为D、答的行为参考答案ABC

23.沟通中的发送要注意哪些问题？（）A、发送的有效方法B、在什么时间发送B、发送的具体内容D、发送对象参考答案ABCD

24.以下哪些不是反馈（）A、指出对方做得正确的地方B、指出对方做得错误的地方B、对于他人言行的解释D、对于将来的建议参考答案ABCD

三、判断题

1.学会倾听远远比大多数人想象中的要困难（）参考答案:正确

2.会说比会听更重要（）参考答案:错误

3.倾听是给人留下好印象，改善双方关系的有效方法之一（）参考答案正确

4.来自信息发出者的障碍主要包括目的不明、表达模糊、选择失误和形式不当（）参考答案正确

5.倾听是一种技巧，必须要通过学习和实践才能获得（）参考答案正确

6.商务信函的特点是有特定的书写格式、有特定的行文对象和语言简洁典雅（）参考答案正确

7.沟通焦虑是信息接收者障碍种心理障碍的一种（）参考答案正确

8.商务信函的基本结构是一致的，主要包含标题、称谓、正文和落款（）参考答案正确

9.商务式沟通时应该注视对方的上三角（）参考答案正确

11.接到责难或批评性的电话时应为委婉解说并向其表示歉意或谢意（）参考答案正确

12.沟通没有什么科学性，它就是一项简单的随机的日常活动（）参考答案错误

13.沟通能力是指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件（）参考答案正确

14.接打电话作记录时要随时牢记5W1H技巧（）参考答案正确

22.在马斯洛需求层次理论中，马斯洛认为这五种需求是依次递进的，不存在越级上升的情况（）四.论述题

1.如何理解沟通技巧中的“注重非语言交流”？答保持开放的心态为倾听做准备耳到、眼到、心到、脑到倾听主要观点做记录听是一个克制自己的过程倾听者的反应

2.如何理解商务谈判必须“集中在利益上而不是在立场上”这句话？答“双赢”其实就是要创造双方都有利的交易条件创造对双方都有利的交易条件就是要设法找到一个更大的馅饼，而不是争论切开的陷饼每一块该有多大订立这样的的条件要求有创造性的思维，通过想出许多种选择方案，然后才能判断哪些条件最适合寻求双方都有利的选择方案，会促使进行讨价还价的所需气氛，也有助于双方找到共同利益所在

3.苏格拉底说过，自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵.也就是让我们多听少说问题试站在营业员与客户沟通的角度，谈谈你的体会答保持开放的心态为倾听做准备耳到、眼到、心到、脑到倾听主要观点做记录听是一个克制自己的过程倾听者的反应。