沟通技巧 教案 第3章 沟通障碍

《沟通技巧》配套教学教案教材信息惠亚爱舒燕吕芳任艳.沟通技巧，人民邮电出版社第3章沟通障碍课时内容沟通障碍授课时间100分钟课时20掌握有效沟通的4个法则0掌握有效沟通的6c原则教学目标0了解沟通中的障碍及克服策略0掌握有效沟通的4个法则和6c原则教学重点0掌握克服沟通障碍的策略教学难点0理解信息发送者造成的障碍和接收者造成的障碍

1.教学思路1通过开篇案例分析，引导学生学习兴趣2通过课堂讲授，教授学生掌握书面沟通的技巧和能力3通过课上引导、案例分析、关键难点问题提问、启发式教学方式，调动学生学习的主动性和积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力

2.教学手段1教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过视频播放及案例讨论、教学设计问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后布置习题等相结合的方式实施课堂教学2在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思考，再进行分析，最后总结3对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教师考察学生的完成情况，对部分完成情况较差的学生给予个别指导，做到当堂问题当堂解决

3.教学资料教材惠亚爱舒燕吕芳任艳.人民邮电出版社，2020年第1版其他电子课件、网络学习资源、参考书等教学内容讨论问题

1.什么是有效沟通？

2.常见的沟通障碍包括哪些？内容大纲结合本章的PPT课件配合讲解案例导入夔一足第一节如何有效沟通第二节沟通中的障碍思考题

1.有效沟通的6c原则是什么？

2.有效沟通的4个法则是什么？

3.列举沟通中的主要障碍

4.克服沟通障碍的策略有哪些？有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨♦论、信件等方式准确、恰当地表达出来所传递的信息，以促使对方接受的过程有效沟通的四个法则沟通是一种感知，沟通是一种期望，沟通产生要求，信息♦小结不是沟通有效沟通的6c原则是清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌♦沟通中存在障碍，因而，解决沟通中的思路、理念上的问题和障碍以及沟通中的♦方法、手段等技术问题是非常重要的沟通技能自我测试

1.自我沟通技能诊断

2.你受人欢迎吗

3.测评你的沟通技巧技能训练。