沟通技巧 教案 第1章 沟通概述

《沟通技巧》配套教学教案教材信息惠亚爱舒燕吕芳任艳.沟通技巧，人民邮电出版社第1章沟通概述课时内容沟通概述授课时间100分钟课时20掌握沟通的内涵教学目标0树立沟通意识0沟通的内涵教学重点0沟通的类型与应对不同类型的沟通技巧教学难点0沟通的层次与原则

1.教学思路1通过开篇案例分析，引导学生学习兴趣2通过课堂讲授，教授学生掌握沟通的基本理论知识与具备基本的沟通能力3通过课上引导、案例分析、关键难点问题提问、启发式教学方式，调动学生学习的主动性和积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力

2.教学手段教学设计1教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过案例讨论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后布置习题等相结合的方式实施课堂教学2在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思考，再进行分析，最后总结3对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教师考察学生的完成情况，对部分完成情况较差的学生给予个别指导，做到当堂问题当堂解决

3.教学资料教材惠亚爱舒燕吕芳任艳,人民邮电出版社，2020年第1版其他电子课件、网络学习资源、参考书等教学内容讨论问题

1.什么是沟通？

2.沟通的常见类型包括哪些？内容大纲结合本章的PPT课件配合讲解案例导入李老太的空调第一节理解沟通的含义和内涵第二节掌握沟通的层次与原则第三节了解不同的沟通类型及应对不同沟通类型的技巧思考题

1.有效沟通的6c原则是什么？

2.有效沟通的4个法则是什么？

3.列举沟通中的主要障碍

4.克服沟通障碍的策略有哪些？

5.信息接收者的障碍有哪些？在多元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠沟通沟通的具体内容包括沟♦通不是“只说给别人听；沟通不是“只听别人说”；沟通是“通”彼此之“理”根据沟通效果，沟通基本可以分为以下4个层次阻断与抗拒、“鸿沟”现象、桥梁♦效应、及时回应高效沟通的3个原则谈论行为不谈论个性，明确沟通，积极倾听人们依靠沟通才♦能达成共识，并发挥群体的力量小结根据不同的标准，沟通可以分为多种类型，不同类型的沟通分别具有不同的♦优缺点沟通能力与个人生活密切相关，只有勇于实践、积极沟通，我们的沟通能力才可能得♦到提高

1.沟通技能自我测试

2.性格类型自我测试（MBTI性格测试）

3.沟通游戏技能训练。