网络营销：推广与策划（第3版 慕课版）延伸案例参考答案 项目12延伸案例

延伸案例鸿星尔克“野性”消费与老国货品牌复兴（思政1:案例）（回答一一点即可）34

一、企业舆情公关的重要性.维护企业形象企业在面对舆情危机时，通过有效的公关手段可以维护企业1形象，减少负面影响如文中所述，*网在面对负面舆论时，通过发布整改措施，一定程度上平息了公众情绪.引导公众舆论公关活动可以帮助企业引导公众舆论，塑造正面的品牌形象2*网通过公布整改措施，引导舆论从负面转向对整改措施的关注.危机管理公关是企业危机管理的重要组成部分，能够帮助企业在危机发生3时迅速响应，减少损失*网在面对反垄断处罚时，通过快速发布声明和整改措施，有效管理了危机.建立信任通过公开透明的态度和积极的行动，企业可以与公众建立信4任*网的整改措施显示了其对问题的认识和解决的决心，有助于重建公众信任.促进长期发展良好的公关能够促进企业的长期发展，通过正面的品牌形象5吸引客户和合作伙伴*网的整改措施有助于其长期健康发展

二、积极的企业态度对舆情的影响.减少负面影响积极的企业态度有助于减少负面舆论的影响*网通过承认1错误并提出具体的整改措施，减少了公众的负面情绪.提升公众信任企业展现出的积极态度能够提升公众对其的信任*网的主2动承担责任和整改措施提升了公众对其的信任度.改善品牌形象；积极的企业态度有助于改善品牌形象，尤其是在危机发生后3*网的积极回应有助于改善其在公众心目中的形象.促进问题解决企业积极的态度和行动能够促进问题的解决*网通过具体4的整改措施，直接针对公众关心的问题，促进了问题的解决.增强社会责任感企业展现出的积极态度能够增强其社会责任感，这对于企5业的长期发展和社会形象都是有益的*网的整改措施显示了其对社会责任的承担综上所述，企业舆情公关的重要性在于其能够维护企业形象、引导公众舆论、进行危机管理、建立信任和促进长期发展而积极的企业态度对舆情的影响体现在减少负面影响、提升公众信任、改善品牌形象、促进问题解决和增强社会责任感延伸案例教培机构如何转型——新东方善后处理获好279%评.舆情综述1新东方在面临业务转型时，通过直播宣布了新的农业平台计划，并在善后处理上表现出了积极的态度，这获得了的正面评价这一转型策略和善后处理的透79%明度，使得新东方在公众中的形象得到了提升.传播态势2从舆情热度趋势图可以看出，新东方的转型计划在直播当晚引起了小范围关注，随后在媒体的集中报道下，舆情热度迅速上升，并在次日保持了较高热度这表明新东方的转型计划受到了媒体和公众的广泛关注.媒体分析3主流媒体对新东方的转型进行了积极报道，强调了新东方在教育行业变动中的积极应对和社会责任媒体的正面报道对提升新东方的公众形象起到了关键作用.网民分析4网民对新东方的转型和善后处理表现出了广泛支持，正面评论占据主导地位这种正面的舆论氛围有助于新东方新业务的推广和接受.关注人群:5关注新东方的人群可能包括前学员、家长、教育行业从业者以及对农业和乡村振兴感兴趣的公众这些人群的地域分布和人群类型可能较为广泛，但共同点是对新东方品牌的信任和支持.舆情研判6新东方的舆情管理策略在此次转型中表现出色，通过积极的善后处理和透明的信息沟通，成功地将潜在的负面舆情转化为正面的公众支持然而，仍有部分中立和负面评论，新东方需要继续关注这些声音，并在新业务中保持透明度和责任感，以维持和提升公众信任总体来看，新东方在此次转型中的舆情管理是成功的，通过积极的沟通和负责任的善后处理，赢得了公众的广泛支持未来，新东方应继续关注舆情动态,及时响应公众关切，以确保新业务的顺利开展。