《北京大学组织传播》课件

《北京大学组织传播》课程介绍本课程将深入探讨组织传播的理论与实践，涵盖组织传播的基本概念、传播模式、传播策略以及案例分析等课程目标提升组织传播能力培养组织沟通能力掌握组织传播理论，提高传播技巧，有效理解组织沟通模式，运用沟通技巧，建立传递信息，促进组织发展良好沟通关系，促进团队协作掌握组织传播策略了解组织公共关系学习组织传播策略，制定传播计划，提升认识组织公共关系的意义，掌握处理公众组织影响力，实现传播目标关系的方法，维护组织形象组织传播的定义信息传递影响行为组织传播是指组织为了实现组织传播旨在通过信息传递其目标，通过各种媒介和手，影响目标受众的认知、态段，向内部和外部传递信息度和行为，最终达到组织目的过程标沟通互动组织传播是一个双向互动过程，组织与受众之间通过信息传递进行沟通，并相互影响组织传播的内涵组织传播是一种有目的、组织传播包含了多种传播组织传播需要遵循一定的组织传播的最终目的是提有计划、有组织的传播活形式，包括内部传播、原则，例如准确性、及高组织效率、增强组织凝动它通过各种传播手段外部传播、公共关系、媒时性、针对性、有效性、聚力、树立组织形象、扩和方式，向组织内部成员体传播、危机传播等一致性等大组织影响力和外部公众传递信息，以实现组织的目标组织传播的功能信息传递协调行动塑造形象激励士气组织传播将组织的愿景、目传播在组织内部建立沟通渠组织传播塑造组织的形象，通过传播，组织可以激发成标、政策传递给成员，帮助道，协调成员的行动，共同赢得公众信任，建立良好的员的积极性，提升士气，增他们理解组织的运作和目标实现组织目标外部关系强团队凝聚力组织结构与传播扁平化结构扁平化组织结构减少层级，提高沟通效率信息传递更快捷，决策更迅速，但也可能导致管理难度增加矩阵式结构矩阵式组织结构强调跨部门协作，提高资源利用率但可能导致角色冲突，需要明确责任和权限网络化结构网络化组织结构灵活，更适应快速变化的环境但管理难度更大，需要建立有效的沟通机制组织文化与传播组织文化是组织成员共同认可的价值观、信念、行为规范和物质表现的总和它是组织生存和发展的精神支柱，对组织的凝聚力、创新力和竞争力具有重要影响价值观1组织成员共同认可的价值观，是组织文化的核心行为规范2组织成员的行为准则和规范，是组织文化的外在表现形式物质文化3组织的物质设施、环境和符号，是组织文化的物质体现制度文化4组织的规章制度、管理模式和工作流程，是组织文化的重要组成部分组织文化与传播相互影响，组织文化通过传播得到传承和发展，传播则依赖于组织文化的引导和规范组织领导与传播领导者角色1领导者是组织传播的关键角色他们通过设定目标、制定策略、提供资源等方式，引导和推动组织传播活动领导沟通风格2领导者的沟通风格直接影响组织传播的效果清晰、简洁、真诚的沟通方式能够增强员工的理解和认同信息传递3领导者需要有效传递组织的信息，包括愿景、目标、政策等，以保证员工对组织的理解和参与组织冲突与传播冲突的类型1目标冲突、关系冲突、过程冲突冲突的影响2消极影响，积极影响冲突管理3回避、迁就、妥协、竞争、合作传播的作用4促进沟通，化解矛盾，构建和谐组织冲突是组织内部成员之间由于目标、价值观、利益等方面的差异而产生的矛盾冲突的类型包括目标冲突、关系冲突和过程冲突组织冲突既有消极影响，也有积极影响有效管理组织冲突可以促进组织发展组织变革与传播沟通是关键组织变革需要清晰、透明的沟通，确保员工了解变革目的、流程和影响参与式管理鼓励员工参与变革过程，分享意见，提升员工对变革的认同感领导力支持领导者需要积极宣传变革，引导员工积极参与，并提供必要支持培训与指导提供必要的培训和指导，帮助员工适应新变化，掌握新技能组织信息传播渠道正式渠道非正式渠道12包括公告、会议、文件、电子邮件包括口头传话、社交媒体、内部网等，这些渠道具有权威性和正式性站等，这些渠道更灵活，但可控性较低外部渠道新兴渠道34包括媒体报道、广告、公关活动等包括移动互联网、视频直播、虚拟，这些渠道主要用于与外部公众沟现实等，这些渠道具有新颖性和互通动性组织正式传播网络层级式结构会议与报告邮件系统网站平台组织正式传播网络通常以层定期会议和部门报告是组织公司内部邮件系统是正式传组织网站是发布官方信息、级结构为基础，信息从上层正式传播的重要方式，例如播的有效工具，例如文件通展示企业文化和形象的重要领导向下层员工传递，例如例会、汇报等知、工作指示等渠道，例如新闻公告、公司公告、指令等简介等组织非正式传播网络非正式传播网络组织成员之间相互交流，形成沟通渠道，不受组织结构的限制，主要通过口头传播，如闲聊、八卦、传言等特点•速度快•信息量大•不受控制影响因素人员关系、信任程度、共同兴趣等，是影响组织非正式传播网络的重要因素组织信息传播障碍信息过滤信息扭曲信息在传递过程中，信息接信息在传递过程中，可能会收者会根据自身理解、感受被有意或无意地扭曲，导致和需求，过滤信息，导致信信息理解偏差息失真信息误解沟通障碍不同文化背景、价值观和思沟通技巧不足、语言表达不维方式会导致信息理解差异清晰、沟通方式不恰当等因，引发误解素会造成信息传递失败管理者在传播中的角色信息传播者信息解释者信息引导者信息反馈者管理者负责发布信息，确管理者需要解释公司战略管理者引导员工参与讨论管理者重视员工的反馈，保员工掌握最新信息和政和决策，使员工理解，鼓励他们提出意见和建并根据反馈调整传播策略策议他们将复杂信息转化为员他们通过各种渠道，例如工易于理解的语言，促进他们通过互动交流，激发他们及时收集员工对信息会议、邮件、通知，传递沟通员工积极参与组织传播活的意见，并采取措施改进重要信息动传播效果有效组织沟通的策略明确目标选择合适渠道明确沟通目的，制定清晰的根据信息内容和目标受众选沟通目标，确保信息传递有择合适的沟通渠道，确保信效性息传递准确和及时积极倾听保持真诚倾听对方的想法和意见，理真诚表达，建立信任，促进解其观点，并给予反馈，促相互理解和共识，提升沟通进沟通顺畅效率组织内部沟通模式上行沟通1员工向管理层传递信息，例如工作建议、意见反馈、问题汇报等下行沟通2管理层向员工传递信息，例如政策指示、工作安排、任务目标等平行沟通3同一层级员工之间的信息交流，例如协作沟通、项目讨论、经验分享等组织外部沟通模式组织外部沟通模式是指组织与外部环境之间进行信息传递和交流的方式和方法，主要包括公共关系传播、媒体传播、广告宣传、市场营销、客户服务、政府关系、社会公益活动等等通过有效的外部沟通，组织可以提升自身形象，扩大影响力，赢得公众信任，实现自身目标新闻发布会1发布重要信息社交媒体2互动传播广告宣传3产品推广市场营销4客户关系客户服务5解决问题组织公共关系与传播组织与外部环境双向沟通公共关系注重组织与外部环境的沟通公共关系强调双向沟通，不仅要传递与协调，维护组织形象，建立良好关信息，也要倾听外部声音，了解公众系需求危机管理社会责任在危机事件中，公共关系发挥重要作公共关系注重组织履行社会责任，积用，维护组织声誉，化解危机，重建极参与社会公益活动，塑造良好的社信任会形象组织形象塑造与传播积极塑造价值导向

1.

2.12组织形象需要积极主动塑造，才能给受众留下深刻印象组织需要明确自身的价值观，将价值观融入传播内容多元渠道持之以恒

3.

4.34组织应利用多种传播渠道，触达目标受众组织形象塑造需要长期坚持，才能取得理想效果组织危机公关与传播快速反应危机管理修复声誉危机公关需要快速反应，及时控制局危机管理需要制定详细的危机应对策危机过后，要积极修复组织形象，重势，最大程度地减少损失略，并进行有效的沟通和信息发布建公众信任，恢复正常运营组织传播案例分析案例分析是组织传播的重要环节，通过分析成功和失败的案例，总结经验教训，提高组织传播能力选择具有代表性的案例，从传播目标、传播策略、传播效果等方面进行分析，得出结论和建议案例分析可以帮助学生了解组织传播理论在实际工作中的应用，提高分析问题和解决问题的能力通过案例分析，学生可以学习到如何制定有效的传播策略，如何应对传播危机，如何提高传播效果组织传播案例分析组织传播案例分析能够为学生提供实际应用场景案例分析可以帮助学生理解组织传播的理论知识，并将其应用于实际工作中案例分析通常包括以下步骤•选择一个具体的组织传播案例•分析该案例的背景、目标、策略和结果•总结该案例的成功经验和教训•讨论该案例对组织传播实践的启示组织传播案例分析本案例分析企业社会责任传播案例，例如某企业通过植树造林、资助贫困学生等方式，提升公众形象，塑造品牌价值分析案例中组织传播的策略、目标、效果等，并讨论企业社会责任传播对组织传播的意义组织传播案例分析案例分析是学习组织传播的重要方法通过分析真实案例，我们可以更深入地理解组织传播的理论和实践例如，我们可以分析企业如何利用社交媒体进行品牌推广，政府如何利用新闻发布会传递重要信息，非营利组织如何通过公益活动吸引公众关注组织传播案例分析案例分析是学习组织传播理论和实践的有效方法通过分析成功的案例，我们可以学习到组织传播的最佳实践和经验同时，分析失败案例也有助于我们了解组织传播中可能出现的错误和陷阱，从而避免类似错误的发生组织传播案例分析案例分析是学习组织传播的重要方法通过分析不同组织的传播案例，我们可以了解组织传播的理论和实践，并从中学习经验教训案例分析通常包括以下步骤选择案例、收集资料、分析案例、总结经验案例分析可以帮助我们了解不同组织的传播策略、传播效果、传播特点等，为我们开展组织传播工作提供参考组织传播案例分析案例分析是学习组织传播理论的有效方式，有助于理解理论在实践中的应用通过案例分析，可以深入了解组织传播策略的制定、实施和效果评估，以及不同传播策略的优缺点案例分析可以帮助学生提高批判性思维能力，并培养解决实际问题的能力组织传播案例分析以案例分析的方式，深入探讨组织传播的实践应用案例涵盖不同行业的组织，展示不同的传播策略，并分析其有效性和不足通过案例分析，帮助学生了解组织传播的具体操作，以及不同场景下如何制定有效的传播策略组织传播案例分析企业品牌宣传危机公关内部沟通案例组织变革传播案例展示品牌塑造和传播，分析案例中如何应对负面事展示组织内部有效沟通模式分析案例中如何通过有效传利用各种传播渠道和策略，件，有效地控制和引导舆论，促进员工理解和认同企业播，推动组织变革，获得员提升品牌知名度和影响力，维护企业形象目标，提高团队协作效率工支持，顺利完成转型课程总结与反馈课程总结课程反馈本课程全面介绍了组织传播的理论与欢迎同学们积极参与课堂讨论，提出实践，涵盖了组织传播的定义、功能问题，分享见解，以便更好地提升课、传播模式、策略等方面，并结合案程效果此外，也请同学们积极完成例分析，帮助学生更好地理解组织传作业，并定期进行自我反思，不断提播的原理和应用升组织传播能力。