《医疗纠纷与医闹》课件

医疗纠纷与医闹医疗纠纷是医疗活动中常见的现象，发生医疗纠纷会对医患关系造成不良影响，甚至导致医疗事故医闹是指以非理性方式解决医疗纠纷的行为，包括暴力、恐吓、威胁等，会造成社会不安和医疗秩序混乱我国医疗纠纷现状医疗纠纷数量逐年上升涉及金额不断增长社会影响日益扩大医疗纠纷原因分析沟通障碍信任缺失期望过高经济利益医患沟通不畅，信息不对称，患者对医生专业水平、医德等患者对治疗效果期望过高，与医疗费用高昂，患者对治疗费导致患者对治疗方案、病情进方面缺乏信任，导致对治疗方实际治疗效果存在较大差异，用产生争议，容易引发纠纷展等方面存在误解，引发纠纷案、诊疗过程产生怀疑，引发容易导致不满，引发纠纷纠纷医疗纠纷的类型医疗过失医疗事故医疗过失包括诊断失误、治疗失医疗事故是指医疗机构及其医务误、护理失误等医务人员在诊人员在医疗活动中，由于过失造疗活动中违反了医疗操作规范，成患者死亡、残疾、器官组织损导致患者损害的伤等严重后果的事件医疗欺诈医疗技术争议医疗欺诈是指医务人员以欺骗手医疗技术争议是指医务人员在医段，诱导患者接受不必要的医疗疗活动中，由于对医疗技术问题服务，或者在医疗服务中隐瞒病认识存在分歧，而导致的纠纷情、虚假宣传等行为医疗纠纷中患者的诉求经济赔偿精神赔偿医疗质量道歉和解释患者希望获得因医疗事故造成患者因医疗事故造成精神上的患者希望医疗机构提高医疗质患者希望医疗机构对医疗事故的经济损失的补偿，包括医疗痛苦，希望获得精神损害赔偿量，防止类似事件再次发生，进行解释，并真诚道歉，以消费、误工费、护理费等，以弥补心理伤害确保自身的安全和健康除心理阴影医疗纠纷中医方的诉求维护自身合法权益获得合理的赔偿恢复良好的医患关系医生希望得到法律的保护，避免遭受不公正当医疗事故造成损失时，医方希望获得公平医方希望通过解决纠纷，重建患者对医生的的指责和伤害的赔偿，以弥补经济损失信任，维护良好的医患关系医疗纠纷的负面影响医疗纠纷不仅影响患者的健康和生活质量，还会对医疗机构和医务人员造成巨大的负面影响医疗纠纷的负面影响包括经济损失、声誉受损、医患关系紧张等100%80%信任度效率医疗纠纷会严重损害公众对医疗机构和医务医务人员在处理医疗纠纷时需要投入大量时人员的信任度间和精力，影响了医疗服务的效率50%$100M医疗事故经济损失医疗纠纷会增加医务人员的压力和焦虑，可医疗纠纷处理过程中产生的诉讼费用、赔偿能导致医疗事故的发生费用等，对医疗机构造成巨大的经济损失如何预防医疗纠纷医患沟通1医患沟通至关重要，医生需要耐心倾听患者的诉求，并用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案规范诊疗2严格执行医疗操作规范，避免医疗失误，建立健全医疗文书制度，做好医疗记录的完整性、真实性和准确性加强管理3医院需要完善管理制度，建立医疗风险防控机制，加强医务人员的培训，提高医务人员的职业素养和责任意识投诉和医疗纠纷的区别

11.对象不同

22.处理方式不同投诉是指患者对医疗服务不满意的表达，而医疗纠纷是指医投诉可以通过协商、调解等方式解决，而医疗纠纷则需要通患双方对医疗行为存在争议，形成的法律纠纷过仲裁或诉讼等法律途径解决

33.结果不同

44.严重程度不同投诉的结果通常是改进服务，而医疗纠纷的结果则可能涉及投诉一般属于轻微的纠纷，而医疗纠纷则可能涉及严重的医赔偿或其他法律责任疗事故或人身伤害投诉处理程序接受投诉医疗机构收到投诉后，应及时登记，并告知投诉人处理情况调查核实医疗机构应及时组织人员对投诉内容进行调查核实反馈结果医疗机构应将调查核实结果告知投诉人，并说明处理意见处理投诉医疗机构应根据投诉内容和调查结果，及时处理投诉跟踪回访医疗机构应跟踪回访投诉人，了解投诉处理结果医疗纠纷调解的优势成本低效率高调解程序简便，节省时间和金钱，避免漫长的诉讼程序带来的经调解过程灵活，可以根据具体情况进行调整，比诉讼更能快速解济负担决纠纷医疗纠纷调解的条件双方自愿调解协议合法调解员具备资质调解协议生效双方当事人必须自愿接受调解调解协议内容必须合法，不能调解员需具备相关的法律知识双方当事人达成一致意见后，，不能强制或胁迫一方参与违反国家法律法规和政策和经验，能够公正地处理纠纷应签署调解协议，并由调解机构见证医疗纠纷调解的原则自愿原则公平公正原则12双方当事人自愿参加调解，并调解员应秉持公正立场，不偏接受调解结果袒任何一方合法原则协商一致原则34调解协议必须符合国家法律法调解结果需经双方当事人协商规和相关政策一致，并签署协议医疗纠纷调解的步骤申请调解1双方当事人协商一致，共同申请调解调解准备2调解机构收集相关材料，了解情况调解过程3调解人员主持双方当事人协商，促成双方达成协议调解结果4调解成功，签署调解协议；调解失败，终止调解调解是解决医疗纠纷的重要方式，能够有效化解矛盾，维护医患关系医疗纠纷仲裁的流程申请仲裁1当事人向仲裁机构提交仲裁申请受理案件2仲裁机构审查案件材料并决定是否受理开庭审理3仲裁员依法主持开庭审理，并作出裁决裁决生效4仲裁裁决自送达之日起生效医疗纠纷诉讼的特点专业性强证据要求高医疗纠纷诉讼涉及医学专业知识医疗纠纷的证据收集和认定难度，需要专业人士进行证据分析和较大，需要严格的程序和专业知论证识赔偿标准复杂周期较长医疗纠纷的赔偿标准受多种因素医疗纠纷诉讼过程通常较长，从影响，需要综合考虑患者的损失立案到判决需要一定时间、责任程度等医疗纠纷赔偿标准医疗纠纷赔偿标准根据具体情况而定，包括医疗费、误工费、护理费、住院伙食补助费、营养费、交通费、精神损害抚慰金等赔偿标准需参考相关法律法规以及医疗机构所在地的物价水平医疗纠纷责任认定过失责任无过失责任合同责任其他责任医疗机构或医务人员存在过失医疗机构或医务人员虽无过失医疗机构与患者之间存在医疗法律法规或其他相关规定规定，导致患者损害的，应当承担，但因医疗技术水平有限、不服务合同，根据合同约定，医的医疗机构或医务人员应承担赔偿责任可抗力等原因导致患者损害的疗机构应承担相应的责任的责任，也可能承担部分赔偿责任医疗纠纷风险预防建立良好医患关系规范医疗行为医患双方沟通良好，增进理解和严格执行诊疗规范，提升医疗质信任，有效降低纠纷风险量，避免因医疗过失导致纠纷完善医疗制度加强医务人员培训健全医疗纠纷处理机制，加强医提升医务人员的医患沟通技巧和患沟通，及时化解矛盾风险意识，减少因沟通不畅导致的误解医务人员维权维护自身权益提高法律意识寻求专业帮助医院支持力度医务人员应了解相关法律法规加强医患沟通，避免误解和纠遇到医疗纠纷时，可寻求律师医院应提供法律咨询和维权支，积极维护自身合法权益纷，提升法律意识帮助，维护自身权益持，保障医务人员权益医院维权维稳合法权益法律法规沟通协商维护医院和医务人员的合法权益，保障其合熟悉相关法律法规，维护医院的合法权利，加强与患者家属的沟通和交流，化解矛盾，法权益不受侵害，维护医院的稳定和安全依法维护医院的利益，维护医院的正常秩序避免纠纷升级，维护医院的声誉和形象家属维权合理诉求医疗质量诉求医疗费用诉求家属有权要求医院提高医疗质量家属有权要求医院合理收费患者在治疗过程中，家属可以监督医护人员的诊疗行为，要求医家属可以质疑不合理的收费项目和金额，要求医院提供详细的费院提供高质量的医疗服务用清单和解释家属维权不当行为

11.暴力或威胁医务人员

22.恶意散布谣言这是最严重的违法行为，会造扭曲事实，对医务人员进行人成人身伤害和医疗秩序混乱身攻击，严重损害医务人员名誉

33.敲诈勒索

44.阻挠正常医疗工作利用医疗纠纷，索要巨额赔偿故意制造事端，影响其他患者，甚至威胁医务人员就医，造成医疗资源浪费维护医患关系医患信任人文关怀12真诚沟通，理解患者，建立良尊重患者，关爱患者，提供优好医患关系质医疗服务合法合规共同努力34依法执业，合理收费，维护患医生和患者共同努力，营造和者权益谐医患关系构建和谐医患关系医患沟通尊重理解共同努力医患之间需要良好的沟通，才能相互理解，医生要尊重患者，理解患者的焦虑和担忧，医患双方应该共同努力，建立和谐的医患关共同解决问题患者也要信任医生，配合治疗系，共同维护医疗秩序我国医疗体制改革优化医疗资源配置加强医务人员队伍建设完善医疗保障制度推动医疗服务信息化建立分级诊疗制度，加强基层提高医务人员素质，完善医务建立健全多层次医疗保障体系加强医疗信息化建设，实现医医疗服务体系建设，引导患者人员薪酬制度，提升医疗服务，提高医疗保障水平，减轻患疗资源共享，提高医疗服务效合理就医水平者负担率医疗纠纷法律法规相关法律法规医疗事故鉴定中国法律法规对医疗纠纷有明确医疗事故鉴定机构负责对医疗纠规定，包括《中华人民共和国医纷中是否存在医疗事故进行认定疗事故处理条例》、《医疗机构，其结论对医疗纠纷的处理具有管理条例》、《侵权责任法》等重要参考价值，为解决医疗纠纷提供了法律依据调解和仲裁诉讼程序医疗纠纷可通过调解或仲裁方式对于无法通过调解或仲裁解决的解决，其中调解以协商解决为主医疗纠纷，患者可以向法院提起，仲裁则由专业机构进行裁决诉讼，由法院依法审理并作出判决医疗纠纷典型案例医疗纠纷案例可以帮助医务人员和患者理解医疗纠纷的常见原因和解决方式例如，一起因诊断误诊导致的医疗纠纷，患者可以了解如何寻求医疗专家鉴定，证明诊断误诊并获得赔偿案例分析也可以帮助患者理解医疗纠纷的法律法规，并更好地维护自身权益如何更好地解决医疗纠纷沟通1医患之间真诚交流，互相理解制度2完善医疗纠纷解决机制，健全法律法规责任3明确医患双方责任，避免过度诉讼监管4加强医疗机构管理，提升医疗服务质量解决医疗纠纷需要多方面努力，包括加强医患沟通，完善医疗纠纷解决机制，明确医患双方的责任，加强医疗机构管理，提升医疗服务质量结语医疗纠纷是复杂的社会问题，需要各方共同努力，才能有效解决医患关系的和谐是社会发展的重要组成部分，需要医患双方相互理解，共同维护。