《安保礼仪培训》课件

安保礼仪培训本培训旨在提高安保人员的礼仪素养，提升服务意识，树立良好形象，为客户提供优质的服务体验课程目标提升职业素养增强沟通技巧提高服务意识了解安保礼仪规范，提升专业形象掌握礼仪规范，有效应对各种场景以礼待人，树立良好服务形象礼仪基础知识

11.定义

22.作用礼仪是人们在社会交往活动中，为了维护社会秩序、尊重他礼仪是维护社会秩序的重要手段，也是个人素质和修养的体人，而共同遵循的行为规范现，能够促进人际关系和谐，提高社会文明程度

33.重要性

44.原则在安保工作中，礼仪体现着安保人员的职业素养和形象，直尊重、平等、真诚、友善，是安保礼仪的基本原则接影响着工作效率和社会评价身仪态度要求仪容整洁精神饱满头发整齐，面容干净，衣着得体保持积极乐观的态度，精神抖擞，保持良好的个人形象，充满自信，展现良好的精神状态举止文明尊重他人行为举止得体，注意言行举止，对待他人友善礼貌，尊重其文化展现良好的礼仪修养背景和个人差异，营造和谐的氛围着装礼仪整洁得体规范佩戴仪容端庄制服要保持干净整洁，无破损、污渍佩戴帽子、领带、胸牌等制服配件要规范，头发整齐，不留长发、胡须，保持干净清爽确保整齐、牢固言语礼仪清晰准确积极主动清晰准确地表达想法和信息语言简洁明主动询问和沟通，避免沉默或冷淡积极了，避免使用过于专业的术语表达自己的观点和想法，但要尊重对方的意见礼貌尊重语速适宜使用礼貌用语，并尊重对方的文化和背景避免使用粗俗的语言或攻击性词汇保持适宜的语速，避免过快或过慢，确保对方能够听懂行为礼仪举止得体文明礼貌保持端正姿态，避免不雅动作，待人接物热情友好，礼貌待客，如剔牙、抠鼻、挖耳朵等使用文明用语，避免大声喧哗或使用粗俗语言注意细节保持个人卫生，衣着整洁，并注意个人行为举止，体现良好的个人修养公众接待礼仪待客礼仪接待流程热情友好，主动迎接保持微笑，眼神交流询问需求，提供帮引导路线，介绍环境提供服务，妥善安排保持沟通，耐心解助答应急处理礼仪保持冷静优先安全12发生突发事件时，要保持冷静将安全置于首位，采取必要措，避免慌张，以确保做出明智施，确保人员安全，避免造成的判断更大损失寻求帮助记录事件34及时寻求专业帮助，与相关部记录事件经过，包括时间、地门联系，进行妥善处理，并配点、人物等，以便日后参考和合相关人员调查改进国内外常见礼仪差异西方人握手礼中国传统见面礼仪西方人餐桌礼仪中国传统餐桌礼仪西方人见面通常握手示意，表中国传统见面礼仪包括鞠躬、西方人用餐时使用刀叉，注意中国传统餐桌礼仪注重长幼有示友好作揖等，体现了谦虚和尊重顺序和礼仪序，礼貌待客场合礼仪分类商务场合正式场合社交场合工作场合商务谈判、会议、宴请等典礼、颁奖、仪式等宴请、聚会、婚宴等日常工作、办公等正式场合礼仪着装要求正式场合着装需庄重得体，避免过于休闲或暴露的服装言行举止言行举止要规范，避免大声喧哗、插队等行为，保持礼貌和尊重礼仪规范遵循正式场合的礼仪规范，如握手礼、致敬礼等宴请场合礼仪座位安排餐桌礼仪12宴请场合要根据客人的身份地位安排座位，通常以主宾为中用餐时要注意使用餐具的正确方式，不要发出过大的声响，心，遵循“以右为尊”的原则并注意保持良好的用餐习惯敬酒礼仪离席礼仪34敬酒时要表达真诚的祝福，并注意酒量的控制，避免过度饮宴请结束后，要与主人道别，并对主人的招待表示感谢酒会议场合礼仪准时出席保持安静会议开始前准时到达，避免迟到会议过程中保持安静，避免私语，尊重会议组织者和参会人员时或大声交谈，以免影响他人专注间会议内容认真倾听礼貌发言认真倾听发言内容，积极思考，发言前先举手示意，获得主持人并适时记录重点内容，提高会议允许后，简明扼要地表达观点，参与度并注意语气和语速，保持礼貌访问接待礼仪热情友好周到细致礼貌尊重笑容可掬，语言亲切提供必要的引导和协助对访客的意见和建议保持耐心，认真倾听日常工作场合礼仪着装沟通行为时间保持整洁，避免过于休闲或暴保持礼貌，使用得体的语言保持安静，避免大声喧哗准时守约，避免迟到或早退露避免使用手机，保持专注选择符合职业形象的服装，避避免使用网络语言或不雅用语合理安排工作时间，避免拖延免过于花哨娱乐社交场合礼仪尊重他人适度交谈尊重他人隐私，避免过度打扰，避免谈论敏感话题，控制音量，注意个人言行举止，保持良好的适度表达观点，保持轻松愉快的形象氛围着装得体注意时间选择符合场合的服装，保持整洁遵守活动时间安排，避免迟到，，体现对活动的尊重，避免过分提前做好准备，合理分配时间，暴露或过于随意尊重主办方和参加者仪式行礼仪站姿两脚分开与肩同宽，身体正直，挺胸收腹，目光平视前方双手自然下垂，拇指与食指自然相贴，其余三指并拢男性双手背在身后，女性双手交叉在腹前坐姿挺胸收腹，保持上身正直，两脚自然平放，膝盖并拢双手自然放置于膝盖上，或轻轻搭在桌面上男性双手自然放置于膝盖上，女性双手交叉在腹前宗教场合礼仪宗教信仰尊重宗教信仰，避免冒犯行为规范遵循宗教场所的礼仪规范禁忌事项了解并遵守宗教禁忌殡葬礼仪尊重逝者安慰家属庄重严肃，表达哀思，体现对逝者的尊重和怀念言语和行为要谨慎，避免造成家属的二次伤害，给予安慰和支持仪式流程环境布置遵循传统习俗或宗教信仰，确保仪式流程合理有序注意环境的整洁，避免噪音，营造肃穆哀伤的氛围商务接待礼仪热情迎接引导指引座位安排礼貌送别以微笑和礼貌迎接客人，展现为客人提供清晰的路线指引，根据商务礼仪原则安排座位，表达感谢，并提供必要的协助良好的第一印象确保其顺利到达目的地体现对客人的尊重，留下良好的印象商务餐桌礼仪餐桌礼仪入座礼仪用餐礼仪交谈礼仪商务餐桌礼仪是商务社交礼仪尊重主宾，按主宾安排入座使用餐具时，要轻拿轻放，避保持适度音量，注意倾听，不•的重要组成部分，体现商务人免发出声音要谈论敏感话题士的素养和修养入座后，轻缓地将椅子向后•拉，坐下后保持端正坐姿商务会议礼仪时间安排发言礼仪互动礼仪会议时间安排要提前通知会议时间应预留发言前先礼貌地向与会者打招呼，并自我介积极参与讨论，认真倾听他人发言不同意充足的准备时间，并提前15分钟到达会议室绍发言时声音清晰、语速适中，内容简洁见应礼貌表达，避免争论会议结束后，与，做好会议准备明了，重点突出，注意时间控制会者应互相道别，并对会议成果进行简要总结商务谈判礼仪尊重原则诚信原则相互尊重，平等对话了解对方诚实守信，言出必行谈判过程的文化背景，尊重对方的习惯和中保持透明，避免欺骗和误导价值观协商原则礼貌原则相互理解，寻求共识通过沟通言行举止得体，体现良好的职业和协商，找到双方都能接受的解素养注意礼仪细节，展现良好决方案的商务形象跨文化交流礼仪礼仪差异沟通技巧不同国家和地区，礼仪习惯存在较大差异要尊重对方文化，避免使用冒犯性的语言，例如，握手方式、称呼、送礼、餐桌礼和行为，注意肢体语言和语调仪等在交流过程中，要保持耐心，多倾听，多例如，在西方国家，握手时通常用右手，提问，避免打断对方，并尝试使用对方的而有些国家用左手或双手握手，在一些国语言或文化符号来建立联系家，女性避免与男性握手涉外活动礼仪

11.尊重文化差异

22.礼貌待人接物了解不同国家和地区的文化习保持微笑，使用礼貌用语，尊俗，避免失礼行为重他人

33.遵守当地习俗

44.注意衣着打扮例如，在一些国家，见面时需穿着得体，避免过于暴露或休要握手或鞠躬闲的服装涉外会谈礼仪礼貌握手专业介绍认真倾听会谈开始和结束时，应主动与对方握手，并介绍自己和公司时，保持自信，用清晰简洁认真倾听对方的发言，并适时点头示意，表保持微笑，眼神交流，表示尊重和友善的语言，展现专业形象，为会谈奠定良好基示尊重和理解，以促进双方有效沟通和交流础涉外宴请礼仪餐桌礼仪正式场合餐桌礼仪是宴请礼仪的重要组成部分正式宴请通常遵循西方礼仪，男士女，包括餐具使用、菜肴顺序、饮酒方士分开入座，女士优先式、举止规范等商务宴请文化交流商务宴请通常以工作为主，应注意把涉外宴请是文化交流的重要方式，应握时间，避免过分热情或失礼注意尊重对方文化习俗，避免文化冲突涉外接待礼仪热情周到尊重礼仪热情接待是良好的开端，展现友好和善意了解不同文化背景，尊重对方习俗提供专业的服务，满足客人需求遵循礼仪规范，避免失礼行为涉外参观访问礼仪事前准备礼貌待客提前了解访问对象的背景、文化热情接待外宾，展现良好的精神和习俗，做好充分准备，以示尊面貌，保持良好的沟通技巧，确重保交流顺畅安全保障礼仪规范确保参观场所安全，提供必要的保持良好的举止仪态，注意言行安全保障，并根据外宾需求提供举止，避免失礼行为，展现良好翻译、导游等服务的形象总结与展望掌握基本礼仪加强实践锻炼持续学习提升123礼仪是社会交往的规范，学习安保礼多参与各类场合，积极运用礼仪知识保持学习态度，关注礼仪方面的最新仪有利于提升个人素质和职业形象，不断提升礼仪水平和应变能力动态，不断丰富知识，提升安保服务水平。