员工管理规章制度精华14篇

员工管理规章制度精华篇14员工管理规章制度篇1为了创建一支高素质、高水平，热爱美丽狮的团队，服务于每一位客户，公司制定了以下管理规章制度，望各位员工自觉遵守;

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于部门领导，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉，吸烟等而影响本公司形象；

四、员工上班操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

六、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

七、员工服务态度

1、热情接待每位客户（您好！欢迎光临！请！）作好积极、主〜动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的.性能，向客户合理的介绍；（工作中-一不

五、关于服务的.规定

1、公司视供货商及顾客为上帝，员工必需敬重供货商及顾客如有与其打架的一律予以辞退并免开当月工资

2、任何员工在工作中必需做好对顾客的周到服务，对顾客提出的问题必需耐性解答，不准说不知道或不清晰

3、看到顾客手拿商品时须主动给顾客拿购物筐或购物车，帮助顾客

4、我们的原则是顾客恒久是对的，员工假如被顾客投诉，一律将受到惩罚或予以辞退员工管理规章制度篇4第一章总则第一条为增强公司员工主人翁责任感，提高遵纪守法的自觉性，维护公司和员工的利益，避免发生事故，保证各项工作的顺利完成，特制订本制度第二条本制度作为公司基本准则，全体员工必须严格遵守第三条本制度面前人人平等第二章纪律第四条全体员工须严格遵守国家法律法规，遵守劳动纪律,爱护公物，团结协作，完成各项任务第五条凡各单位（职能部门、分公司）制订的各项规章制度,经分管副总签字后到企管处审核、备案，报经有关领导批准下发第六条劳动纪律

（一）全体员工须严格遵守班前班后点名的‘考勤制度

（二）上下班须按时点名，不得早退、迟到第七条请假制度（-）员工有事须向有关领导请假

（二）请假须写请假条，禁止以其它方式请假重病、意外事故等，须持相关证明事后补假

（三）员工本人结婚或直系亲属（指有直接血统关系或婚姻关系的父母、夫妻、子女）丧事，准假三天，工资予以编制

（四）凡符合计划生育政策的育龄妇女，休产假期为十八个月,任何人不得私自缩短产假假期或以其它理由、形式请长假休产假

1、休产假时，须持有效诊断证明，到工会领取《产假申请表》，经所在单位、人力资源处签章后，交工会备案

2、凡已参加养老保险的休假人员，须及时按月度交纳个人应交保险费，以连续计算保险交费年限

3、休产假超过规定期限的人员，须提出书面申请（产假期限最长不超过二年，即续假最长时间为半年），经工会研究决定后方可续假，否则按自动离职处理

4、复工时，须到工会领取《产假复工申请表》，经工会签章后，交人力资源处待工

5、人力资源处组织已被接收的复工人员进行岗前培训，复工人员考核合格后方可上岗

（五）请病假三天以上者须持医生证明，请病假三个月以上者,复工须持医生健康证明

（六）批假权限（停工权限同请假，请假签字须逐级批准）

1、员工请假三天（含三天）以下者，由各部门主管（车间主任）签字批准；

2、员工请假三天以上七天（含七天）以内者，部门经理（分公司经理）签字批准；

3、员工请假七天至三个月（含三个月）者，由分管副总签字批准；

4、员工请假三个月以上者，由总经理签字批准

（七）凡请假时间较长，所得工资不足以扣除个人应交养老保险费者，须到人力资源处办理保险费预交或补交手续，以连续计算保险交费年限第八条工作纪律

（一）上班时间，无部门负责人（车间主任、副处长级或以上人员）签字批准的出门证不得出厂

（二）因事晚来，须提前将车间主任、副处长级或以上人员签字批准的证明交门卫

（三）车间主任、副处长级及以上人员出入厂区，须由本人到门岗签字

（四）工作时间须做到“五不准”

1、不准睡岗、脱岗、串岗；

2、不准吃零食；

3、不准打闹、闲聊;

4、不准干私活；

5、不准自行组织文体活动第九条组织纪律

（一）全体员工须无条件服从组织分配，上级对下级负责，下级对上级负责

（二）员工享有“六项权利”

1、有了解所从事工作中潜在的危险和可能造成事故的权利;

2、有对危害生命安全的行为批评、检举、控告的权利；

3、有获得保障自身健康、良好的劳动条件和使用劳动保护用品用具的权利；

4、有遇到生命安全侵害时紧急避险的权利；

5、有对班前不讲安全拒绝上岗的权利；

6、有违章指挥拒绝作业的权利第十条生产纪律

（一）须认真保质保量完成上级下达的各项任务

（二）须认真如实填写原始记录，不准弄虚作假、随意涂改

（三）须严格执行工艺标准和安全操作规程第三章安全、消防、保卫第十一条安全、消防、保卫工作遵照每年的有关规定执行第四章质量第十二条产品质量标准及检验等遵照质量体系运行的有关文件执行第五章来客管理第十三条对来公司联系业务（工作）者，门卫首先与其业务部门电话联系，经同意后填写《来客登记》，并办理贵宾证后方可进入办公区第十四条外来人员进入一般生产区，须经副总同意由相关人员陪同；外来人员进入特殊生产区，须经授权副总同意由相关人员陪同第十五条员工上班时间不准会客，确有特殊情况者，经部门负责人同意后，方可会客第六章标志牌管理第十六条员工标志牌由企管处统一管理，任何部门或个人不得私自制造、更改第十七条如标志牌丢失补力、，须交费10元第十八条全体员工出入厂区须佩戴标志牌第十九条不准借（借给）他人标志牌第七章奖励第二十条防止和排除事故有功或在抢险、防盗等方面，不顾个人安危，使公司利益免受损失者第二十一条努力钻研业务技术，在工作中有发明革新或提出合理化建议，被采纳且获得较好效果者第二十二条爱护公共财产，堵塞漏洞，节约资金等方面有显著贡献者第二十三条通过各种形式勇于同违反本制度和违法犯罪行为做斗争，大胆揭发坏人坏事者第八章处罚第二十四条“违纪”分为轻微违纪、一般违纪、严重违纪三种第二十五条“违纪”处理方式分别为口头警告、书面警告、单位处分、公司处分四种

（一）口头警告视情况给予口头警告，违纪者如能认清错误,当场改正，不再进行任何书面处分

（二）书面警告查获的轻微违纪者，如认错态度不好，又不能诚心改正错误则以书面形式下到所属单位，由单位负责人进行教育，不做任何罚款处理，单位须将处理意见返回相关单位备案

（三）单位处分一般违纪，相关单位查获后，全权由违纪者所属单位自行处理，视情况教育、罚款，并将处理意见返回相关单位备案

（四）公司处分严重违纪，公司须罚款处理

（五）凡一个月内第二次违纪者，给予该违纪双倍罚款第九章附则第二十六条本制度由公司总经办负责修改并解释第二十七条第二十八条制度为准本制度有公司总经理签名盖章后生效本制度自年月日开始施行员工管理规章制度篇5为了创造一支高素质、高水平的团队公司制定了以下严格的管理规章制度

一、员工服务态度

1、热情接待每位客户，作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各服务的.性能，向客户合理的介绍；

3、工作后对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！

二、工作时间

1、作息时间上午8:00-12:00下午2:00-6:

002、每周星期天休息，节假日另定员工奖罚规定

1、上班时间不许玩游戏、看电影、看小说、听音乐

2、考勤记录必须自己按时（上班前、下班后）登记，不允许帮忙带打或虚假行为

3、迟到或早退10分钟内1次扣款10元，1小时内扣发20元迟到或早退1小时以上扣罚全天工资

三、离职条件

1、员工离职，必须归还所有公司所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿；

2、离职后不得再以公司员工的名义自居，如有违返本公司将保留诉诸法律的权利

四、辞退员工条件辞退条件如下

1、无故旷工的、当月被投诉10次以上者含10次；

2、拒绝公司指派任务、泄露本公司机密；

3、偷盗公司财物者、私自收取客户费用；

五、员工正式入职必须严格执行本制度

1、遵纪守法，服从有关上级的管理，职工之间的关系要简单化，不得勾心斗角，互不买帐

2、不得谈论其他职工的工作表现及自己对该职工的看法，更不得探听其他职工的报酬及隐私

4、工作时间要衣冠整齐，不得打闹、不得穿拖鞋（特殊工作除外）

5、对客户的疑问、上级安排的任务及同事拜托的事情都尽快落实或一一答复

6、讲文明，懂礼貌，不说脏话、粗话，真诚待人

六、财务管理制度

1、收款收据、发票、现金支票、转账支票等重要凭证和票据由公司统一管理、登记，不得缺号、跳号使用

2、因工作需要出差车船费据实报销，费用报销执行先审核后报销的制度

七、环境卫生制度

1、每天上班后应将办公室打扫干净并整理好各自办公桌上的文件及材料；

2、每月月末对公司整体环境进行一次集体大扫除；

3、不得在办公室乱扔纸屑及烟头等垃圾，更不得随地吐痰;

4、员工应注意个人卫生，否则会给他人带来不好的情绪，进而影响工作员工管理规章制度篇6公司是员工进行具体业务的平台，公司为广大员工搭建了不可复制的优质舞台，员工应该充分地了解并认同企业文化，维护公司形象，为公司发展高度负责，不敷衍，不推脱，使员工和公司得到共同的发展，公司制定了以下严格的.规章制度，望各位员工自觉遵守!

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，塑造个人形象和维护公司形象、利益，员工应服从管理，服从分配，不得损害公司形象、泄露公司机密，不得用公司以及和公司有关的词语申请、注册个人帐户房地产中介以信息制胜，员工在工作中必须严守公司的商业机密和房源客户信息，不能损害公司和客户的利益严禁将公司信息泄露，严禁做私单，一经发现扣除所有工资提成开除并赔偿公司所造成的损失

二、上班不得迟到、早退、矿工；上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象

三、公司实行轮流值班制度，员工要服从安排并完成该时段要求完成的工作，不互相推诿卫生实行分工制，必须做到随时整洁清爽

四、认真听取每位客户的意见和建议，损害公司财物者照价赔偿，偷窃公司财物者驾驭公安部门处理

五、员工服务态度热情接待每一位客户（您好！欢迎光临！请问有什么可以帮您？）做好积极、主动、热诚、微笑的服务员工管理规章制度篇7员工管理规章制度好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

3、工作后-一对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

八、员工奖罚规定

1、全勤奖励100元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚双倍工资，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件必须全勤员工、业绩名列前位者、无客户投诉者、无拒客者等；）客户投诉将取消本次上班业绩，拒客一次扣罚30元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉，吸烟等而影响本公司形象，违者扣岗10元/次；上班时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30元/次；私下使用本公司电脑者扣罚50元/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；为严明公司纪律，培养员工良好的工作作风，保证各项工作高效、有序进行，根据国家有关法律、法规的规定，结合公司实际情况，特制定本制度公司员工应遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度，树立良好的职业道德，努力做好本职工作

（六）旷工有下列情形之一者，视为旷工

1、超过上班时间半个工作日未到岗、又未请假的；

2、未经请假或请假未经批准擅自离岗的；

3、用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明者；

4、假期已满未上班的；

5、无正当理由，不服从工作安排，经教育仍不到岗的；

6、员工离职申请未经公司批准，未准假而不到岗的员工旷工，当日工资不与计发，且当月绩效为零同时，其福利按《员工福利管理制度》执行

（七）加班员工因工作需要，经公司批准在国家法定节日期间加班的，按国家有关规定计发加班薪酬（A）因天灾事故或突发事件，员工必须在正常工作时间以外工作的，员工不得拒绝第二条、岗位规范

（一）从上班到下班

1、员工上下班必须走制定的员工通道；

2、后台员工非工作关系不得任意进出商场内客用公共场所、不得私自使用商场内的客用设施；

3、员工在工作时间内需要外出、离开商场时，需向保安部出具其部门主管领导签字同意的《出门证》，否则值岗保安有权不予放行；

4、上班的时候遵守上班时间因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络；

5、工作中工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行；

6、遇有工作部署应立即行动，工作中不扯闲话，工作中不要随便离开自己的岗位；

7、离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离，长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事椅子全部推入，以示主人外出；

8、不打私人电话不从事与本职工作无关的私人事务；

9、在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗；

10、公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中；

11、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档；

12、下班时，办公桌、文件、文具、用纸等要整理第三条、员工礼仪

（一）仪容

1、工作日内员工要仪容端庄、整洁，女性员工要着淡妆；

2、员工的头发要保持清洁，男性员工不得蓄须、留长发；

3、所有员工不能讲头发染成过于鲜亮的颜色或做出夸张的发型；

4、女性员工只可涂无色指甲油；

5、不可戴有色眼镜上班

（二）、仪表

1、工作时间有发放工装的员工要按照要求统一着工装、并佩带工作牌；工作牌不得背面朝外，不得贴标签；如有损坏、丢失，需及时通知综合管理部门；

2、工装要保持干净、整洁、无褶皱、纽扣齐全不得私自修改，禁止卷起衣袖，裤角，衬衣需系在裤裙内；

3、男员工工作时应穿黑皮鞋，并保持鞋子干净，着深色袜子，女员工必须穿肉色的袜子，穿裙子不得穿短袜、破袜；

4、首饰佩戴要适度，员工只可佩戴一枚戒指；女员工只准佩戴一对耳钉及小型耳圈

（三）、业务礼仪

1、接待客人及咨询时要礼貌问候，热情大方，微笑服务；

2、在电话铃第三声前正确、迅速、谨慎地接听，通话要简明扼要，不能在电话中聊天；

3、使用标准礼貌用语，工作时间内上下级之间以职务相称第四条、员工奖励有下列行为之一的员工，可适当给予奖励

1、模范履行工作职责，出色完成工作任务，并做出显著工作业绩的；

2、维护公司利益，避免了重大事故（事件）发生，或挽回重大经济损失的；

3、见义勇为，保护公司和客户生命财产安全的；

4、积极提出合理化建议，被公司采纳，并取得重大工作成效或显著经济效益的；

5、厉行节约，有效控制成本，并取得显著经济效益的；

6、在其它方面为公司作出重要贡献的公司对员工上述行为的奖励，可包括下列一项或多项

1、口头表扬或通报表彰；

2、发给工作奖金；

3、晋级或晋薪；

4、评为优秀员工；

5、总裁特别嘉奖符合上述奖励规定的，由员工所在部门或人力资源主管部门提出建议，报公司分管领导和公司总裁批准，重大奖励事项报总裁办公会审议批准第五条、员工处罚

（一）、员工发生下列行为之一，罚款10元，扣10分

1、衣着不整、着装不符合公司规定；

2、妆容不整，违反员工仪容仪表规范；

3、非公务原因调班当月超过两次（不含）者；

4、违反楼道、大门、电梯管理规定；

5、浪费办公用品或挪为私用，情节轻微者；

6、未能按时、按规定程序办理请假、续假、销假、调班、外出、加班、补休、出勤签证等手续；

7、工作时间内姿态不雅，如在现场吃、喝、蹲、坐、倚、靠等；

8、用内（外）线电话闲聊，打私人长途电话，本人须承担私人长途话费；

9、下班后不关电脑、不关灯、不锁门，未在指定地点吸烟或乱扔烟头;

10、其他符合轻微过失、罚款10元扣10分的违纪行为

（二）、员工发生下列行为之一，一次罚款20元，扣20分:

1、迟到、早退者，按20元/人/次扣发当月绩效工资当月累计达5次者，按旷工1天处理，以此类推

2、上班时未按规定佩戴胸卡或违反个人安全、卫生规定以及在岗期间非因公需要着工装外出者；

3、不按指定的员工通道出入，或未经允许使用客用电话、客用电梯（含贵宾梯、扶梯、带顾客协调有关事宜除外）等指定客用设施；

4、违反公司交接班及员工餐厅、更衣室等场所的有关规定;

5、对敌吐痰和乱扔废弃物或违反公司卫生管理规定；

6、其他符合轻度过失、应罚款20元扣20分的违纪行为

（三）、员工发生下列行为之一，罚款30元，扣30分

1、在公司办公区的服务区大声喧哗、打闹；

2、上班时未经允许私自会客或打私人电话（含在营业场所使用手机）；

3、上班时串岗、聊天、化妆、打瞌睡、看书报杂志或做其他与工作无关的事情；

4、工作态度消极、缺乏群体协作意识和主协服务精神；

5、上班时间因私购物或下班后着工装购物（特殊情况经部门责任人批准的除外）;

6、其他符合轻度过失、罚款30元扣30分的违纪行为

（四）、员工发生下列行为之一，罚款40元，扣40分

1、发现公司物品损失、事故隐患或突发事件不及时上报；

2、对各种违纪情况包庇纵容；

3、违反公司消防安全管理规定的行为；

4、不服从上级日常工作管理或以不良言行影响部门工作；

5、伪造或佩带他人胸卡上岗，佩带公司已停用或过期无效的胸卡；

6、酒后上班或上班时间钦酒的（因公除外）；

7、其他符合重度过失、罚款40元扣40分的违纪行为

（五）、员工发生下列行为之一，公司予以辞退

1、连续旷工3天或全年旷工累计达5天的，解除劳动合同;

2、触犯国家刑法被公安机关收容、劳教、拘役、判刑；

3、提供不实之词，虚假证据诬陷他人或向公司报假案；

4、未经公司书面授权，擅自更改公司计算机系统内容及管理信息；

5、索要、收受贿赂、回扣或礼品，隐瞒不报；

6、私扣、私分公司物品；（含促销礼品及商品附件）

7、对下属打击报复；

8、提供虚假履历、学历或其他身份证明；

9、未经公司书面授权，擅自以公司或公司授权人员的名义进行招商、销售、采购、投招标、借贷、租赁、转让、出让、抵押等各类经济活动；

10、不执行公司组织程序，聚众闹事；n、未经上级书面授权，向外界泄露公司商业秘密；

12、从事与公司有竞争性的兼职或在病休、待岗及年假期间谋职；

13、提供虚假请假单据、虚报、谎报请假理由或以其他形式进行考勤作弊；

14、违反公司外事纪律或受到有关政府部门行政处罚、经查核实，影响公司声誉；

15、因员工所犯过失，给公司造成经济损失后在规定期限内未提出正当理由而拒不赔偿的；

16、在应聘时不如实填报，对曾受过处罚故意隐瞒的员工管理规章制度篇8为了加强公司内部的科学管理，公司办公会议决定，公司办公时间实行打卡考勤管理制度具体管理办法如下

一、实行范围及打卡时间

1、在公司办公区域办公并由公司发放工资、奖金、餐补的所有公司员工适用本管理制度

2、员工应于每天上午上班、下午下班时各打卡一次，上班时间为上午730,下班时间为下午1800o

二、打卡机位置和保管打卡机位于由—保管

三、实行打卡的管理工作和有关规定

1、考勤打卡的审核、统计工作由—负责，—每月将考勤打卡的结果和缺勤员工情况填写考勤统计汇总表，于每月—日前将汇总表报—处一份每月的统计表和各个员工考勤打卡记录应在由员工签字后由—保存备份，作为当月工资统计及发放的依据

2、员工迟于上班时间打卡的视为迟到，早于下班时间打卡的视为早退，上下班时间均未打卡的视为旷工，上班或下班时间未打卡的视为漏卡，且员工不得由他人代打卡或代他人打卡的行为

3、未经公司批准或假期届满未经续假申请并被公司批准，但擅自不到职缺勤的，视为旷工，旷工不满一日的按照旷工一日计算

4、员工旷工报视为无正当理由在旷工当日未向公司提供劳动,公司可不予支付员工旷工期间的工资

四、考勤纪律处分规定

1、公司实行考勤分数制与纪律处分制考勤分数制，即每位员工每月在全勤（即未有迟到、早退、漏卡、由他人代打卡或代他人打卡以及旷工的违反本管理制度的行为的情况）时满分100分,若出现迟到、早退、漏卡、由他人代打卡或代他人打卡以及旷工的违反本管理制度的行为则按本管理制度减分纪律处分制，即公司在结合考勤分数制的基础上可对员工采取书面警告、记过处分以及记大过处分的纪律处分

2、迟到或早退一次减2分;迟到或早退一次超过30分钟的减5分；当月累计迟到早退超过5次或累计迟到早退时间超过2小时，从第一次迟到早退算起，每次均减5分

3、旷工一次减20分，漏卡一次减8分，由他人代打卡或代他人打卡的一次减10分

4、员工当月考勤分数低于80分的由公司给予书面警告一次,低于60分的记过处分一次，年度累计三个月低于80分或连续两个月低于80分或累计两个月低于60分或当月低于50分的记大过处分一次

5、员工年度累计经公司书面警告三次或记过两次或记大过一次的，视为严重违反公司规章制度，公司可按《劳动合同法》第三十九条之规定与该员工解除劳动关系，且无需支付任何经济补偿金

6、员工年度经任何书面警告、记过处分或记大过处分的，不

7、上班时洗衣服和使用公司洗衣机扣10元/次；

8、上班时吃早坂发现一次扣10元/次，互相监督者发现奖励30元/次；

9、上班时不穿工作服，不佩戴工牌，衣领不整洁10元/次;

10、随手丢垃圾扣5元/次；

九、入职条件

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定招工协议书，期限最少为一年；

3、工作期间必须遵守本公司规章制度；

4、员工新入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

十、辞职条件

1、员工协议期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；协议期满后如继续续约者将当次奖励200元；

2、未满合同期如需离职者必须提前1个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；

3、辞职时归还所有美丽狮的物品，如丢失或损坏照原价的3倍赔偿；

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%,其余部分与物论次数，公司有权选择对其不予年终奖励

一、一局全体人员必须自觉遵守机关工作时间，按时上、下班，不无故迟到、早退或旷工，不擅离职守

二、严格签到制度不准以言代签或他人代签迟到者局办公室予以登记

三、严格请销假制度请假必须经领导批准，不经批准，任何人不得擅自离岗一般干部职工请假半天，由本股股长批准；1天由主管副局长批准;2天（含2天）以上由局长批准股长请假由主管副局长或局长批准；副局长请假由局长批准假期期满后，及时向批准领导报告并销假

四、工作人员上班时间要认真办理公务，提高工作效率，上班时间不准办私事或从事与工作无关的活动

五、局长、副局长应定期不定期地对股室的出勤情况和工作态度进行检查或抽查，建立记录，作为评价股室和个人工作的参考依据办公室每月汇总颂一次各股室的出勤情况

六、局机关组织召开的会议和学习等集体活动，无故缺席者按旷工处理员工管理规章制度篇

91、酒店员工正常工作时光视部门工作需要而确定，因时节变化需调节工作时光由总经理办公室另行通知；

2、酒店员工一律采取上下班打卡记下制度;

3、全部员工上下班均需亲手打卡，任何人不得代替他人或由他人代替打卡，违返者代理人和被代理人均赋予记过处分；

4、酒店天天支配人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤状况报告值班经理，由值班经理报至人事部，人事部据此核发全勤奖金及填报员工考核表；

5、全部员工须先到酒店打卡报到后，方能外出办理各项业务特别状况需经主管经理签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理；

6、上班时光开头后5分钟至30分钟内到班者，按迟处处理；超过30分钟以上者，按旷工半日处理；提前30分钟以内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工半天处理；

7、员工外出办理业务前须向部门经理说明外出缘由及返回时光，否则按外出办私事处理；

8、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%,达五次者扣发100%全勤奖，并赋予一次警告处分；

9、员工无故旷工半天者，扣发当月全勤奖，并赋予警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并赋予记过处分，无故旷工达一个星期以上者，作除名处理；

10、员工因公出差，须事先填写出差记下表，副经理经下人员由部门经理批准；各部门经理出差由总经理批准工作紧张无法请假时，须在办公室备案，到达出差地点应准时与酒店取得联系出差人员应于出差前先办理出差记下手续并交至人事部备案凡过期或未填写出差记下表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特别状况须总经理审批；n、当月全勤者，可得到全勤奖金员工管理规章制度篇

101、上班不得迟到、早退、矿工

2、上岗时不得有嬉笑打闹等影响本公司形象的‘行为

3、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料

4、发型师.不得私自将本店物品带出本店

5、爱护货物，看到将要坏的地方立即通知维修

6、上班时不准在规定的范围内打私人电话，严禁在工作场所内吸烟

7、洗头后冲水要干净，服务要周全

8、接待客人或与客人和同事交谈要用敬语

9、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍.发型师完成服务后要立即跟单，填单整理员工管理规章制度篇n为规范职工食堂安全行为，保障食品卫生安全，确保职工的身体健康特制订本规定本规定适用于管理处全部职工食堂餐饮安全的控制处机关食堂由办公室负责管理，各单位负责本单位食堂的管理1食堂员工

1.1食堂工作员工每年举行一次健康体检，无健康合格证者，不得在食堂工作

1.2上班要穿工作服、戴工作帽，并做到勤剪指甲、勤洗手、勤换衣，严禁佩戴手链、戒指等装点物品

1.3要注重安全操作，严禁持菜刀等利器游戏打闹，不得在厨房内吸烟

1.4在厨房和餐厅内严禁穿拖鞋、短裤和赤膊

1.5严禁在操作内随地吐痰，乱扔废弃物

1.6生病时应准时就医，不准带病上岗2食品制作场所环境

2.1应设置标志，禁止非工作人员进入食堂制作区

2.2应设置纱帘、沙门、纱窗、防鼠墙裙及门挡板，配置灭蝇灯

2.3饭、菜、等食物应加盖或是纱罩，以防蚊蝇叮咬食物和跌入菜中、

2.4食堂内严禁存放化肥、农药、强酸、强碱等有害物品

2.5食堂内应配备污水排放、存放垃圾和废弃物的设施设备，垃圾箱各沿脚桶要加盖，并当天处理

2.6操作台、地面保持全天无积水、干净，排油烟器要定期清洁，不得有显然的积油流动现象

3.7厨房间配备一定数量的灭火器和灭火毯

4.8坚持每餐餐后清扫，每周一次大扫，保证室内清洁

5.9下班时，要关闭煤气、水电，在确保无异样状况后锁好门、关好窗3食堂餐饮用具

5.1餐具、杯具做到一洗、二清、三消毒

3.2食堂盛器、容器、食品等不得着地存放

6.3餐具、饮具、菜具、熟食容器应在使用后应立刻清洗消毒，做到使用一次，清洗消毒一次4食品原料的选购

6.1定购熟食品应该确认生产经营者有有效的食品卫生许可证，把好食物选购关严禁腐烂、变质和超过保质期期限的食品入库

6.2购买肉类及其制品时，必需购买卫生免疫部门检验合格的

4.3严禁购买病死、毒死或是死因不详的禽、畜及水产制品

7.4使用洗调剂、消毒剂等应该对人体安全、无害5食品加工过程

7.1蔬菜清理后，应立洗后切，菜要洗净，防止泥土或是昆虫夹杂在菜中

7.2对直接入口的食品，应使用专用餐具盛装、发放

8.3在切制食品时，应生熟分开，菜板和刀具保持清洁

8.1在食品必需烧熟煮透，隔餐隔夜须回烧

8.2使用明火时，人员不得离开岗位6食品存放

6.1食品应在特地的库房存放，采取“三隔离”，熟与生隔离，成品与半成品隔离，食品与杂物隔离

6.2食品入库后应分类、分架、离墙离地存放，并定期对食品举行检查，发觉变质、过期食品应准时处理、出库时要做到“先进先出”

6.3需冷藏的原料、食品应举行冷藏

6.4机具的操作

7.1刀具操作时应注重力集中，防止切割手指，刀具应放置在刀架上并防止刀具掉落，不得放置在橱柜或是抽屉内，以免误伤，不得以刀具代替开瓶器，破损的玻璃器皿及陶瓷器皿或迟钝的刀具，不得牵强使用

7.2认识电气用具用电常识，湿手不得操作带电设备和接触电源插座及开关，以免触电

7.3严格遵守液化气、煤气安全使用规定，做到勤检查、不泄露，使用后关闭气阀，防止火灾8监督检查

8.1食堂管理人员对食品质量卫生、食堂卫生及人员卫生要举行平时催促检查，发觉问题准时整改

8.2办公室及单位安全管理人员每月对餐饮卫生工作举行一次全面检查并做好相关记录，对提出整改问题应跟踪解决以上制度食堂工作人员和就餐员工务必仔细遵照落实，后勤部将不定期举行检查，如有不符合规定的，违者发觉一次经济处罚50—100元，对多次警告，屡劝不听者，取消其在食堂就餐的资历员工管理规章制度篇

121、明确服务宗旨，树立为全校师生员工服务的思想，热爱本职工作，着装整齐，挂牌上岗，行为规范，礼貌待人

2、服从分配，听从指挥，端正劳动态度认真工作，讲究工作效率保洁员在工作中要坚持原则、团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序

3、上班不迟到，不早退，严守劳动纪律，不在上班时间吸烟、离岗、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情，严格执行学校和物业的相关规章制度及岗位制度

4、熟悉本岗位的工作任务和要求，根据清洁工作流程和职责做好各自责任区域内的清洁卫生工作，保证校园内外干净整洁，不留卫生死角，不在楼道和校园走道内堆放杂物在清洁过程中，正确使用清洁工具，每次使用后要放置在指定地点，同时最大程度的节约资源，做到节水、节电、节约卫生工具和原材料等

5、服从领导，认真完成临时性或上级领导布置的其它工作

6、爱护学校公物，维护学校公共设施的完好使用，发现有损坏要及时报修

7、对违反校园卫生管理规定的.行为，大胆进行劝阻和制止对不服从管理、教育的，及时向相关部门反映

8、认真听取学校师生员工对保洁工作的反映与需求，发现问题及时改正和解决，不能解决的要立即上报要不断的加强学习业务知识，提高服务水平，增强整体素质，积极努力地树立和维护好学校物业管理中心的信誉和形象

9、关注自身和他人安全，严格遵守学校消防和安全相关规章制度，确保学校的人身和财产安全员工管理规章制度篇13为加强太阳能洗浴的管理，提高服务质量，维护好洗浴设备，给公司全体员工创造一个良好的洗浴环境，特制定本管理办法、浴室开放时间女澡堂下午300—530时男澡堂下午300—530时

二、办卡手续

1、凡在—公司本部工作的员工（包括社区、医院员工），由本人持单位开具证明、人力资源部核实，个人交纳一元磁卡抵押金到总务科洗浴管理室办理磁卡，按照不同工作岗位充值洗浴时间

2、洗浴磁卡若丢失或人伪损坏，原磁卡充值的洗浴时间全部作废，员工由本单位开具证明，交磁卡成本费一元到洗浴管理室补办，

三、磁卡的存放和使用

1、请将此卡存放至干燥、无磁场的地方损坏或无法使用时，可到管理室重新缴费20元补办新卡

2、浴室读卡器是微弱电电源，插入磁卡后，请勿任意掀动,以防出现意外

3、遇有洗浴设备出现故障不出水时，可联系浴室管理人员进行处理

四、充值类别

1、一线员工包括在岗员工、大集体员工

2、大班人员包括在岗员工、大集体员工、大班机关科室及单位办公室员工

五、充值洗浴时间

1、机修厂支柱车间人员每人每月洗浴时间一分钟

2、大班生产性人员、单位办公室人员及机关科室每人每月洗浴时间一分钟

3、充值洗浴时间可根据季节进行调整

4、每月各单位核实员工出勤情况，经人力资源部核准，各单位将核准情况交管理室，每月员工出勤满18天及以上者享受全月洗浴时间数，不足18天者减半充值

5、洗浴卡实行实名制，只限公司在职员工本人使用，严禁转借他人如发现有借卡人员洗浴者对责任人罚款一元，并与单位挂钩，发现一次罚单位负责人一元

六、充值方式及充值时间

1、每月洗浴卡在进行充值前，洗浴卡内结余的所有洗浴时间将全部清零后，再进行充值

2、公司员工洗浴卡充值时间为每月一日一_日

3、充值管理人员要严格充值制度，绝不能私自充值，发现一次罚款一元，调离工作岗位

4、各单位上报员工人数要准确无误，对不能正常上班或长伤、病假、事假、停薪留职、辞职的员工应及时上报洗浴管理室，否则，由此造成的损失由单位负责，并对单位罚款一元，对单位负责杂费、培训费作为违约金而予以扣除；

十一、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下（连续旷工；拒客；客户投诉；泄露本公司机密；偷盗本公司财务等）公司冢旨专业敬业以人为本服务细节质量取胜企业精神开放团结激情忠诚奉献十点微笑露一点理由少一点脑筋活一点行动快一点嘴巴甜一点效率高一点说话轻一点肚量大一点做事多一点脾气小一点员工管理规章制度篇2公司实行“岗薪制”的分配制度，不同岗位的员工提供不同的薪资并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面的待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献的员工予以表彰、奖励

一、员工聘用制度为加强本公司队伍的建设，提高员工的基本素质，制定本规定本公司试用人员必须呈交下述资料人罚款一兀

5、总务科要及时将每月充值的数额和违反洗浴管理办法的人员一并如数上报经营管理部，经营管理部根据文件规定对单位及有关责任人进行考核

七、IC卡使用说明

1、首先将IC卡放入节水控制器插卡槽内，数码显示IC卡内剩余洗浴时间

2、用手在控制器红外感应区前晃动一下，控制器电磁阀开启，水流出，同时控制器开始计数，动态显示卡内剩余洗浴时间

3、用手在红外感应区前再次晃动一下，电磁阀关闭，水断流，同时控制器显示IC卡内的剩余洗浴时间

4、重复用手在控制器红外感应区前晃动可实现电磁阀的再次开关，使用完毕后取出IC卡

八、浴室卫生管理规定

1、浴室管理人员要认真负责、严格执行浴室管理的各项规定,浴室内严禁洗刷衣物、鞋等物品，每发现一人次对管理人员罚款.yc o

2、更衣室、工作室设施要保持干净整洁，否则对浴室管理人员罚款一兀

3、更衣室和浴室地面、墙壁每天清理一遍，保持干净整洁,不准有污垢、锈迹，否则对澡堂管理人员罚款元

4、浴室内更衣室、值班室、浴室走廊、地面每天清理一次,否则对管理人员罚款一元

5、浴室内禁止随地吐痰、乱扔杂物，否则对责任人罚款一元

6、浴室门窗、玻璃每周清理一次，做到窗明洁净，否则对管理人员罚款一元

7、浴室更衣室、值班室、走廊等房间要一旬一清理，保持无灰尘，无蜘蛛网，否则每次对管理人员罚款10元

8、要认真维护好、看管好洗浴自动设备，如发生人为破坏,对责任人罚款—元

九、洗浴人员管理规定

1、澡堂更衣箱为公用设施，除按规定分配之外，严禁私自上锁占用，违者罚款一元，并拆除锁具

2、洗浴人员洗浴要合理安排时间，分批进行洗浴洗浴时如遇到问题，应及时和管理人员联系

3、洗浴人员要妥善保管洗浴卡，不得和手机、高温、有磁性的.物品在一起存放

4、浴室内严禁停放自行车、电动车，不准堆放各种杂物，违者罚款一兀

5、洗浴人员一律需持洗浴磁卡入内，严禁在浴室内洗涤衣物,发现一人次罚责任人一元，单位负责人—元无洗浴磁卡入浴室洗浴者，发现一人次罚款一元

6、洗浴人员要服从浴室工作人员的管理，严格遵守各项浴室管理规定，不准在更衣室内随地吐痰、乱扔杂物，拧湿毛巾等；不准在洗手盆内洗涮衣物，不准在室内大声喧哗，违者罚款—元对无理取闹、打骂工作人员者按《治安管理条例》进行处理

7、个人贵重物品要妥善保管，丢失后果自负

8、爱护好浴室内的公共设施，确保公共设施完好，若损坏公共设施的，要照价赔偿并处以一元以上罚款

十、对工作人员的要求

1、设立专门交接班记录，注明两班人员交接班时间与室内设施完备情况

2、值班人员加强责任意识，不得无故脱岗，禁止玩岗、串岗

3、管理人员注意文明礼貌用语，耐心解答员工遇到的问题

十一、维修及安全管理

1、认真贯彻党的“安全第一，预防为主”的方针，搞好安全服务

2、严格遵守各项安全规章制度，落实安全责任制，坚决杜绝各类事故的发生

3、加强洗浴设备的定期维修、维护、及时处理各类故障和问题，做到小事不过班，大事不过天，如遇到不能处理的问题及时汇报，不能影响员工正常洗浴

十二、本办法自下发之日起执行员工管理规章制度篇14（暂行版）本着规范和强化商场营运管理的原则，在结合公司的相关制度，现制定商场自营员工管理制度如下

一、考勤制度

（一）、工作时间1）员工实行轮班工作制，每月4天休息夏令时（6月1日一9月30日）上午班8:30—15:

30、下午班1430—2130；冬令时（10月1日―5月31日）上午班9:00—15:

30、下午班14:30—21:30；2）店长工作时间为，上班时间9:30-600,每月4天休息3）员工休息日不得安排在节假日及星期

六、星期天，特殊节日及特殊情况调休的，需得到上级批准；4）公司根据实际情况对作息时间进行适当调整，员工应当服从；5）员工就餐，难免会形成暂时的人员空缺，而员工交接班，则会面临交接和服务的双重任务，其间服务规程和要求为

（1）倒班员工的就餐时间为40分钟，在商场内餐厅就餐的员工应该避开顾客就餐高峰，具体时间午餐为11:00—12:00,晚餐为18:00—1900o

（2）就餐期间，在时间许可的情况下，所有员工有责任去帮助邻近柜组的服务工作

（二）、考勤规定1）员工上下班实行签到制度，替他人签到、签退者，一经发现，签到及被签到者均以旷工一天处理；对于错签、漏签、不签者，予以警告后视情况而定做迟到早退或旷工处理；2）迟到（早退）5-10分钟/次，罚款10元；11-20分钟/次,罚款20元/次；21-60分钟/次，罚款60元；迟到（早退）超过60分钟（四小时内）/次视为旷工半天；3）员工无正当理由或任何通知、缺勤视为旷工，旷工半天（四小时内），扣发一天全额工资（基本工资+等级工资+各类补助）；旷工一天（四小时以上），扣发三天全额工资；连续旷工三天（含）以上者，按自动离职处理；全年累计旷工超过五天（含）以上者，予以开除；4）店长出勤由直属直接上级进行监督考勤5）工作时间外出

（1）员工外出必须在“人员外出登记表”上进行登记后经领班、店长同意后方可离店

（2）员工在一个工作日内除调货累计外出时间不得超过30分钟（包括用餐等）超过者按迟到/早退相关规定论处

（3）员工因私外出，发生意外事故，公司不承担任何责任

（三）、员工排班1）店长负责每月专柜人员排班，并于每月1日前将排班表交至公司营运管理处；2）员工上班需严格按排班表执行，每月换班不得超过5次，员工换班需填写《换班申请单》，需经公司同意，否则视为旷工处理；

（四）、交接管理规定1）接班人员必须提前进入工作岗位，做好接班准备；2）交班人员必须认真填写交班日志，注明交接时间和姓名，接班人员要认真查看交接日志，注明接班时间和姓名；3）在进行货品交接时，接班人员必须按照实物认真进行点数如接班人员货品交接时，未认真进行货品清点，并完成交接，货品丢失将由接班人员自行承担，交班人员不承担责任；4）交班人员如遇到无人接班时，应及时向店长汇报，未经允许不能擅自离岗，不可因交接班让顾客久等

（五）、工作协调1）服从主管及上级的工作安排、按时完成任务，如因工作需要安排加班，不得无故拒决，加班应如实上报2）认真执行公司的各项规章制度、努力学习各项业务知识、服务技巧、销售技巧等专业知识量化自己的工作目标，努力完成公司分配的各项任务3）上下班必须打招呼，下班时必须整理货场及仓库，经接班同事确认，并做完交接班工作后方可下班4）不可随便向客人承诺店章以外的服务和做不到的事情5）店员之间互敬互爱、团结合作，要具有良好的团队精神接纳公司文化，对公司忠诚并充满信心，忠于职守做好本职工作6）严守公司商业秘密，各类公司文件不得随意放置与谈论

二、仪容仪表规范男同事1）头发头发一定要梳理整齐，不理怪异发型头发不可有头屑或有油腻的感觉后颈头发不可遮盖领顶，头发前端不可遮盖眼睛不可染过分夸张颜色头发，以自然颜色为主允许发型2）首饰不可戴超过一只戒指最多只可以戴一条不夸张的手链不可戴过大或过多色彩的手表颈链不可外露不可戴耳环、耳钉3）着装上岗时工装要求职业装，穿着不能佩带任何饰物.尽量保证浅色上衣，深色裤子（夏天不能穿短裤）.员工上岗必须穿袜子,不准不穿袜子卖场员工上岗可穿系带布鞋、皮鞋，鞋颜色为黑色、棕色或深兰色凉鞋不准露脚趾，不准穿拖鞋和款式奇异的鞋员工须在更衣室或库房更换工装，不得在卖场更换工装工牌佩带整齐4）姿势两脚分开与肩同宽，两手背后，右手握拳，左手握往右手腕抬头、挺胸、收腹、目光平视，面带微笑不可倚靠货架、柜台及收银台双手不可交叉放在胸前及插放在口袋标准站姿5）其他要求胡须要剃干净；注意体味，身体不可以有异味或体臭女同事1）头发头发一定要梳理整齐，不理怪异发型头发不可有头屑或有油腻的感觉及肩长发必须向上盘起，用发带绑住不可遮盖脸庞及眼睛，前端不可盖过眼眉头发染色不可太艳丽、以自然色为主允许颜色:2）首饰链只可戴一条,颈链不可外露不可佩戴有色的隐形眼镜及戴夸张不可戴超过一只戒指不可戴过大或颜色过多的手表手镯/手头饰不可戴耳环或夸张耳饰，只允许戴不夸张粒状耳钉3）妆扮香水味以清淡为主指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色须化淡妆,给人健康清新的感觉眉毛颜色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色统一制服，服饰干净得体4）着装上岗时工装要求职业装，穿着不能佩带任何饰物.尽量保证浅色上衣，深色裤子或裙子.员工上岗必须穿袜子，女员工穿裙装配穿肉色过膝长筒袜，不准穿其他颜色袜子卖场女员工上岗可穿系带布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超过7公分，鞋颜色为黑色、棕色或深兰色凉鞋不准露脚趾，不准穿拖鞋和款式奇异的鞋员工须在更衣室或库房更换工装，不得在卖场更换工装工牌佩带整齐5）姿势双脚呈丁字步站立，双手交叉放身前抬头、挺胸、收腹、目光平视，面带微笑不可倚靠货架、柜台及收银台双手不可交叉放在胸前及插放在口袋标准站姿

三、店面纪律员工不得随意迟到早退；员工不得留长指甲，不得有夸张装扮，必须按规定进行着装及淡妆上岗；上班时间必须按正确着装，佩带工章上岗，不得穿着奇装异服上岗；上班时间必须保持正确站姿，当班时间不得依靠货架、柜台及收银台，不得出现抱肘、抱胸等不规范姿势，不得随音乐摇摆；上班时间不得在卖场做不文雅动作（挖鼻孔、打哈欠、抓痒等）；上班时间不得聚众闲聊或大声聊天，不得围在收银台；上班时间不得看书报、杂志或听MP3；上班时间不得吃早餐，不得吃有气味的食物，不得饮酒；上班时间不得外出办私事，不得接待亲友，经上级同意后接待亲友不得超过5分钟；上班时间手机必须调至振动状态，不得在卖场接打私人电话,如需离场接听电话，必须知会其他当班人员补位，接听时间最长不能超过5分钟；不得用公司电话作私人用途，如有紧急情况必须经上级同意;不得在卖场吃东西、饮酒、吸烟、嚼撰榔；不得将私人物品放至卖场及仓库（手机、钱包、化妆包除外），贵重物品需妥善保管；员工参加公司活动时，不得随意迟到、早退、缺席；员工必须按（商场检查标准）进行卫生清洁及维护；员工必须按标准服由公司统一发给并填写招聘表格学历、职称证明个人简历近期照片两张身份证复印件试用人员在试用期内，按照公司薪资制度发工资，试用不合格者，可延长试用期限或者决定不予聘用，对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出异议

二、岗位责任制度

1、保证按时完成领导交给的各项工作任务，每天坚持写工作日志及上交工作表

2、热诚、谦逊、耐心的服务于客户，不得辱骂客户和同事

3、维护公司设备、财产的安全，保证正常使用

4、因个人原因给工作的下一环节造成影响的，相关人员有义务马上到位予以解决，造成而外费用的，从当月业绩中予以扣除,同事之间互帮互助

5、因工作的特殊性，员工休息日为选休，没一周休息一天,其休息日根据工作需要合理的安排国定节假日，休息制度为轮流休息严格请假制度，员工因务每一位顾客，不得怠慢顾客；员工不得与顾客发生争执、冲突；员工必须按货品管理规定进行帐务处理及货品管理；员工不得违反货品调出、入库等工作程序；员工必须按规定认真、规范得填写各类表格；上班间不得粗言秽语、高谈阔论、唱歌、嬉戏、打闹、吵架等；员工不得携带公司产品上班，下班时须主动将包给店长或领班检查；店面音乐必须按时进行播放，须播放公司规定的音乐碟片；凡违反以上任何条款者，将给予20元/人的罚款，情节严重者作辞退处理员工不得在仓库及员工休息室饮酒、吸烟、赌博；员工不得欺诈公司谋取个人利益，包括在单据、收银和货品上作弊；员工不得随意旷工、擅自离岗及私自换班和调休；任何情况下不得擅自借出商品及挪用公司的物品；上班时间不得利用电脑上网（工作要求除外）聊Q,玩游戏、看电影及浏览网页；员工不得使用粗言秽语侮辱同事或上级，亦不得顶撞上级和违抗上级命令；员工不得弄虚作假，骗取公司各种假期（婚假、丧假、产假等）；员工不得殴打他人或相互打架;员工不论何时何地都有义务维护本品牌形象及名誉；员工违纪，店长领班不得包庇，违者降职论处；店长不得利用职务之便，对员工进行打击报复；店长违反公司制度，按相关规定进行双倍处罚；凡违反以上任何条款者，将给予100元/人的罚款，情节严重者作辞退或移交相关法律部门处理

四、服务管理制度

（一）、商品的安全1）员工上班时间不得将私人物品带入，下班时应自觉接受商场保安部门的检查；2）员工应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管；3）专柜撤柜离场时，应自觉接受保安及楼面管理人员的共同检查

（二）、盘点工作1）每月盘点时间应与商场盘点时间一致2）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准3）盘点盈负上专柜自行承担

（三）、商品退换货服务规程1）接待退换商品的顾客，要像对待购买商品的顾客一样热情,无论顾客的态度如何，都要以礼貌相让，坚持原则，说话和气，耐心解释2）商品的退换修理按国家和公司的有关规定执行3）凡在公司商场购物的顾客，一周内若觉的兴趣改变，商品只要不脏、不残、未使用、未影响二次销售的，可以调换4）由于员工工作失误（如介绍商品不实、填错购物小票或款式、型号、颜色未填写清楚、拿错商品等）造成顾客退换货者，除无条件退换外，还要对当事人处罚，所造成的损失由当事人承担

（四）、商品陈列1）必须具有艺术性即商品陈列要突出商品本身的使用价值和美感，并通过各种点缀使之更加完美的体现出来，与周围其它商品共同构成一种静态或动态的画面，切忌商品随便堆放和空柜2）必须具有思想性即商品陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如商场举行的各种活动、重大节假日、企业文化、美好祝愿等），使顾客能够在购物过程充分领略到文化与商品的关系3）必须具有季节性即商品的陈列要突出季节的特点，过季商品必须撤下专柜4）应具有连带性即商品陈列要突出相关商品之间的联系，尽量使相关商品通过商品陈列全面的展示在顾客面前5）必须具有创新性即商品陈列要突出相关商品之间的联系，尽量使相关商品通过商品陈列全面展示在顾客面前，使之常有耳目一新的感觉，同时商品的陈列要经常向深层次发展，如使用点缀让商品动起来，活起来6）必须具有独特性，商品的陈列要突出各商品的特点，以各楼层特有的经营促销手段来展示商品

（五）、开收单据1）员工应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容

（1）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码；

（2）单价、数量、金额、合计金额、员工全名（不得以工号代替）要求项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔员工应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张），并提示顾客如需要发票在收银台开具；2）员工在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票；3）小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致；4）如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台员工可开具发票留给顾客作为购物凭证

（六）、卫生规程商场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理，创造良好高层次的购物环境1）商场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各员工负责卫生清洁2）在营业前、后必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染3）人手一块抹布，营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等4）试衣间必须干净整洁，严禁存放杂物5）周转仓内要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放6）各专柜清洁卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在商场内堆放在顾客视线以内不准放与商品无关的杂物

五、服务规程

（一）、一般服务规程全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾，真诚地为顾客服务，尽量为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围1）各柜组在营业中要做到定岗定位，一人站中间，两人站两侧，三人分散成一条线，要求站姿端正，精神饱满，严禁聚众聊天2）微笑迎接顾客,并做到“三声服务”即有欢迎声一一当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好”、“欢迎光临”、“您好，我能帮你做什么？”、“您好，请随便看看”等，或静候客观览、询问和选择有介绍声一一主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等有道别声一一“请走好”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别（对购买大件商品或需要售后送货者，要主动帮助顾客送到电梯口、搬运上车或陪同顾客到售后服务部进行登记）3）展示商品要做到眼到、手到、动作敏捷、递送准确、轻拿轻放，要尽量展示商品的全貌，不扔不摔、不急不躁展示大件商品时要注意商品和顾客的安全4）介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客的所有问话5）合理使用包装用品装好扎实，贯彻五原则娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明用语加以解释，绝不可怠慢顾客6）对暂缺商品，应首先表示歉意，然后就动介绍同类商品,或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客绝不允许简单生硬地说“已经卖完了”、“没有了”7当员工或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示；责任在自己要主动道歉，不要在商场纠缠如果员工或收银员与顾客发生争执，柜组长或营运主管应及时出面把顾客请到部门经理办公室，问明情况，再作决定如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应主动报告营运主管或经理，由上级领导和保卫部门等调和解决

二、服务用语

1、常用文明用语要求语言文明礼貌，服务主动热情，语气自然亲切，态度友善诚恳1先生小姐您！2没关系不用谢3谢谢！4对不起5请走好好走

2、招呼用语要求笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象1早上好您好!2您想选购什么商品？3我能帮您什么呢？4您好！宝安铜锣湾百货5请稍等，马上来6这是您要的东西，请看一下7请多关照

3、介绍、询问用语要求热情诚恳，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不许言过其实，误导甚至欺骗顾客1您看这种合适吗？2如果需要的话，我可以参谋一下3我给您介绍几种好吗？4这种商品现在很流行，买回去送朋友或自己用都可以5这种商品美观实用又不贵，还有一定的特色，您不妨考虑考虑6这种商品的特点是一一7使用这种商品应注意一一8请您先登记9请问，您贵姓10这是新产品，您不妨试一试

4、答询用语要求热情有礼，有问必答，耐心员工并解决疑难

（1）这种商品暂时缺货，请留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？

（2）这种商品两三天就会有，请您到时来看看

（3）我说的这些，您看对吗？

（4）有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮助您

（5）您要的商品在——

（6）您再看看这几种，好吗？

（7）相比之下，这件更适合您

（8）如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票办理退换货

（9）小姐，请您先把手袋寄存好吗？

（10）先生，商场里是不能吸烟的，请原谅

5、解释用语要求耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释

（1）对不起，顾客不能带这种包进超市，请先把包寄存好吗？

（2）对不起，按照国家的有关规定，已出售的食品如果不属于质量问题是不能退换的

（3）这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货

（4）实在对不起，按国家和公司规定，这是不能退换的，不过我们可尽力帮您修好，请谅解

（5）对不起，内衣裤是不能试穿的

（6）请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复

（7）不着急，您慢慢选

（8）不好意思，这种器械，不能穿鞋试，请您脱鞋好吗？

（9）对不起，现在我正在交接班，请您等一会好吗？

（10）这种商品需购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？

（11）您放心，我们一定让您满意

6、道歉用语要求态度真诚，语气温和，力求顾客的谅解,决不允许推卸责任，强词夺理

（1）对不起，让您久等了

（2）真不好意思，给您添麻烦了

（3）对不起，我刚才没听见，您需要什么？

（4）对不起，她是新来的，服务不周之处，请原谅

（5）对不起，我们的工作没做好，请您批评指正

（6）对不起，我把票开错了，我给您重开病或有重要事情需要处理，应提前向公司请假，并安排好相关工作，不请假者按旷工处理，造成不利影响或损失，需要承担赔偿责任

三、工资制度公司根据经济效益，支付能力，员工工作业绩和态度调整工资金额

1、工资结构基本工资+提成+考核+公司奖励

2、工资发放时间工资发放时间为每月17日，如发薪日正好赶上休息日或者节假日，工资回提前或延后发放如对当月工资有异议者，应当及时提出为了便于管理，公司采用压薪制（117号），待员工〜合理离职后，予以退还员工有以下情形者，不予退还a、员工离职时，未提前一个月提出申请，影响公司人员分配；b、擅自离职，手头工作未交接，影响全局工作；c、严重违反劳动纪律，被开除或有不法行为者，追究法律责任d、因工作的特殊性，员工离职后，留取的业务基金（未发提成的部分）将转为公司的风险基金不再发给员工提成

四、福利待遇遵循公司规定考核制度遵循公司规定员工奖罚制度遵循公司规定辞职条件7这是误会，请您谅解8您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉9非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵10对不起，这件没有条形码，我给您换一件

7、赞赏、同意用语1您说的没错2您真会选东西您真有眼光3您有零钱，真是太好了

8、答谢用语要求对顾客的称赞和意见一定要答谢，显示良好的素质1您过奖了2多谢您的鼓励，我们今后一定做得更好3这是我们应该做好4谢谢您的建议，我一定向领导反映5多谢您的指正，今后我一定努力改进

9、收银用语1收您—元2找您—元钱，请收好3您的钱正好4您的钱不对，请您重点一下好吗？5请保留好电脑小票，退换货应有电脑小票

10、打包用语1这是您的东西，请拿好2东西都放进去了，请拿好3这东西易碎，请您拿好，注意不要碰撞4这东西比较沉，我给您加一个袋子

11、道别用语要求彬彬有礼，让顾客高兴而来，满意而去，不允许默不做声，面无表情1谢谢，欢迎您再次光临2再见，您走好本员工管理制度，本制度的最终解释权归公司，在执行的过程中，公司有权根据实际情况适时对本制度进行完善与修订

1、员工合同期满以后方可离职，离职将发放所有工资，上缴公司用品等

2、未满合同期限，如需离职，员工应提前一个月提交辞职报告，书写详细理由，并签订《离职员工保证书》，上交公司用品（工装、领带保持整洁无损），经领导批准后方可离职员工管理规章制度篇3

一、员工签到及请假规定

1、员工早上需提前10分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到岗假如有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人,由部门领导人通知店长，否则按迟到处理，迟到或早退5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元……迟到30分钟以上者按旷工半天处理旷工半天，免当日全部工资或辞退，旷工一天，免两天工资或辞退

2、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签到本上病假超过3天的，须向店长请假批准

3、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理事假需超过两天以上者，须干脆向总经理请假批准，每月请假次数不得超过2次

二、员工工作时间及休假的规定

1、员工实行倒班制，工作未干完的状况下，需干完工作后方可下班，否则按旷工半天处理如遇促销活动、收货或盘点等特别状况须要加班时，必需听从领导支配，不听从支配的将予以辞退

2、员工每月休假3天，超过一天免去当月全勤奖

三、防损防盗的规定

1、员工必需在指定地点更换衣服任何员工不得将私人物品带入超市，也不得将超市内商品私自拿出超市，否则按偷盗处理

2、员工运用更衣箱需领导指定，任何人不得私自更换任何人不得在更衣箱内存放店内商品中，如有特别状况须要存在的，须由店长批准，否则按偷盗处理

3、员工平常出入超市一律走出口，并主动向划票人员出视购物小票及随身物品

4、员工在工作中由于过失造成商品损坏的，须照价赔偿，有意损坏商品的须按商品的10倍赔偿并予以辞退

5、员工如有偷盗商品的，按商品价值的100倍以上罚款或移交公安机关处理

6、员工在工作中，需加强店内防盗工作如本组商品盘点超过千分之

2、3将免去本组的全部奖金用于弥补商品损失，直到补齐为止注各组员工都该列出本组内易丢失的物品，每天清点并与库存进行核对，发觉问题刚好向店长反映

7、员工在超市吃喝商品的一律按偷盗处理

四、员工在工作中的留意事项及规定

1、员工在工作时间内一律不得接打私人电话，如有特别状况需向部门组长申请接打，可在仓库接打，时间最多10分钟

2、员工在工作时间内不得购物，购物一律在下班后方可，晚上可在下班前10分钟内购物员工购物一律到指定收款台交款

3、员工不得在超市内坐着工作或休息

4、员工不得在超市及库房内吸烟看书报

5、员工不得空岗，如有事须要出超市需通知相关领导并在门口做好登记

6、员工不得在工作时间内吃假或休息，如有特别状况须经店长批准后方可

7、员工在超市及库房内不得扎堆闲聊在卖场内不得揣兜抱胸，不得依靠货架

8、员工在工作中不得接待亲友会客长谈

9、员工的私人物品一律放在更衣室内或店长指定地点

10、员工不得结伴或离岗上厕所以上规定如有违反处于20—50元以上罚款，情节严峻的将予以辞退

11、员工之间必需搞好团结，不得打架骂人，有事须向领导反映处理打架骂人的一律予以辞退并免开当月工资。