《药店的跑店流程》课件

药店的跑店流程药店跑店是医药行业销售人员的重要工作通过走访药店，了解市场需求，建立合作关系，提升产品销售课程大纲跑店流程概述跑店计划制定介绍“跑店”的概念、目的、意义和主要内容讲解如何制定科学合理的跑店计划，包括时间安排、目标设定和资源分配等跑店实践操作数据分析与改进详细讲解跑店过程中的各项操作步骤，例如店介绍如何收集、分析销售数据，并根据数据反面环境检查、商品陈列、销售技巧和顾客服务馈进行改进，提升跑店效果等什么是跑店？日常运营专业知识客户关系指的是药店店员每天进行的常规工作，包括在跑店过程中，店员需要不断学习和更新专跑店也包括与顾客建立良好关系，了解顾客接待顾客、销售药品、整理货架、检查库存业知识，了解最新药品信息，掌握销售技巧需求，提供专业的建议，提升顾客满意度，等，提高服务质量建立忠诚客户群体跑店的目的和意义提升销售业绩增强顾客粘性维护品牌形象跑店可以帮助药店了解市场需求，调整经通过优质的服务和个性化的解决方案，建跑店可以提升药店的服务水平，增强品牌营策略，提高产品竞争力，最终提升销售立良好的顾客关系，提高顾客忠诚度和回信赖度，树立良好的品牌形象业绩头率跑店的主要内容

11.店内环境检查

22.商品管理检查店面环境，确保整洁，陈检查商品库存，摆放整齐，价设合理格清晰

33.销售技巧

44.销售数据分析学习销售技巧，提升服务水平关注销售数据，分析顾客喜好，了解顾客需求，优化经营策略制定跑店计划明确目标确定跑店的具体目标，例如提高销售额、提升品牌知名度等时间安排设定跑店的时间范围，并根据目标制定详细的行程安排资源分配确定跑店所需的资源，例如人员、时间、经费等，并进行合理的分配评估指标设定跑店效果评估指标，例如销售额增长率、顾客满意度等，用于衡量跑店计划的有效性前期准备工作了解目标客户收集市场信息分析目标客户群体的需求，定制个性化服务了解竞争对手的优劣势，制定差异化竞争策略整理相关资料规划跑店路线准备好产品介绍、销售数据、促销方案等材料合理安排时间，提高跑店效率，并提前预约店内环境检查清单照明通风12检查灯光亮度是否均匀、照明检查店内通风系统是否正常运设施是否完好，确保店内光线行，确保空气流通顺畅，避免充足、舒适，方便顾客看清商闷热和异味，保持舒适的环境品信息温度卫生34检查店内温度是否适宜，注意检查地面、货架、柜台等是否季节变化，调节空调温度，保干净整洁，是否有灰尘和杂物证店内温度适宜，方便顾客购，确保店内卫生整洁，营造良物好的购物环境店内环境整洁和陈设整洁的店内环境可以提升顾客的购物体验，促进销售陈设应合理布局，突出重点商品，吸引顾客注意定期清理陈列架，保持商品整洁根据季节变化调整商品陈列营造舒适的购物氛围，让顾客感到放松和愉悦商品摆放和标价清晰可见分类整齐将常用药品、畅销商品摆放在醒根据商品类别、功效、品牌等进目的位置，方便顾客查找和购买行分类摆放，方便顾客快速找到所需商品价格标注促销活动每个商品都要标注清晰的价格，将促销商品摆放在显眼位置，吸确保价格透明度，避免顾客产生引顾客注意，促进销售疑虑货架管理药品分类标签清晰整齐美观库存控制按照药品类别、剂型、规格、货架上应贴有清晰的标签，标摆放整齐，保持货架清洁，定根据销售情况及时进货，避免生产厂家等进行分类摆放，方明药品名称、规格、价格、生期检查药品是否过期，及时补出现缺货或积压便顾客查找产日期、有效期等信息充进货和验收验货1检查药品质量、数量和有效期签收2确认货物数量、质量和配送信息入库3将货物放入仓库，并进行分类整理进货时，需要核对订单信息，检查货物包装是否完好验收时，需要检查药品质量，例如外观、气味、颜色、规格等，同时要检查数量是否与订单相符，有效期是否在规定范围内签收完成后，需要及时将货物入库，并进行分类整理，方便后续的库存管理和销售库存管理定期盘点库存预警定期进行库存盘点，确保实际库存与账面库存一致设置库存预警机制，及时提醒补货，避免出现缺货现象盘点时要注意核对商品名称、数量、规格、批号等信息预警机制应根据商品的销售速度和周期进行设置销售技巧热情友好专业知识主动推荐微笑和亲切的态度能给顾客留下良好的印象了解药品知识，能够准确地解答顾客的问题根据顾客的需求推荐合适的药品，并提供相，增加信任感，提供专业的建议关信息，帮助顾客做出明智的选择应对顾客咨询耐心倾听专业解答友好沟通认真倾听顾客的问题，理解他们的需求提供准确、清晰的药物信息和建议保持积极、友善的态度，并提供专业的服务处理顾客投诉冷静聆听真诚道歉耐心倾听顾客的抱怨，理解他们的感受，不要打断或辩解对顾客的投诉表示歉意，并承诺会尽快解决问题记录投诉内容，包括顾客姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项即使问题不在药店方，也要表达歉意，避免激化矛盾等关注顾客反馈积极收集认真分析通过问卷调查、意见簿、线上评对顾客反馈进行整理和分析，识论等方式，收集顾客对产品、服别问题和改进方向，发现顾客需务、环境等方面的反馈求和痛点及时改进根据分析结果，制定改进措施，提升服务质量，优化商品结构，满足顾客需求学习同行经验

11.考察同行

22.参加行业会议定期前往竞争对手药店，观察他们的经营模式，了解他们的积极参加药店行业会议，学习最新的行业资讯，了解同行经优势和劣势验和发展趋势

33.阅读专业期刊

44.学习同行优秀做法订阅药店行业杂志，学习同行案例和成功经验，了解最新的关注同行在促销活动、顾客服务、店面管理等方面的优秀做行业动态法，并尝试借鉴和应用到自己的工作中跟踪销售数据销售记录1每天记录销售额、商品销售数量和利润率每天记录销售量、销售额、利润等数据，以便分析销售情况库存变化2跟踪每个商品的库存变化情况，包括进货量、销售量和剩余库存顾客购买行为3记录顾客的购买习惯，例如购买时间、购买商品种类、购买数量等分析销售报告通过对销售数据的分析，可以更好地了解药店运营情况，制定更有效的营销策略10%5%增长下降识别销售增长的主要因素，如新产品上市、促销活分析销售下降的原因，例如竞争加剧、季节性因素动等等30%20%利润客户评估不同商品的利润率，确定高利润商品分析不同年龄段、性别、消费习惯等客户群体的购买行为根据分析结果，可以调整进货策略、优化商品陈列，并制定更具针对性的营销活动制定改进方案分析数据1销售数据和顾客反馈确定问题2找出需要改进的地方制定方案3改进措施和行动计划评估效果4跟踪实施并评估成效根据分析结果，确定改进方向，制定具体的行动方案，并评估其效果，不断优化和完善跑店流程实施跟踪和评估数据分析1监控销售数据、顾客反馈效果评估2评估跑店策略是否有效调整优化3根据评估结果调整策略持续改进4不断优化跑店流程定期收集和分析数据，例如销售额、顾客满意度等评估跑店策略的有效性，并根据评估结果及时调整优化店员培训和考核专业知识培训技能考核团队合作定期进行专业知识培训，包括药品知识、销定期进行技能考核，评估店员的专业水平和鼓励店员之间相互学习和交流，提高团队协售技巧、顾客服务等服务质量作能力激励措施和奖惩制度奖励机制团队合作培训学习奖惩制度通过设置合理的奖励机制，鼓鼓励团队合作，例如组建竞赛鼓励店员积极参加培训，提升建立完善的奖惩制度，对表现励店员提高业绩，例如销售额团队，共同完成销售目标，并专业技能，并给予相应的奖励优异的店员给予奖励，对违反、顾客满意度等方面的奖励给予团队奖励和晋升机会规定的店员给予相应的处罚总结经验教训成功案例失败教训认真分析成功跑店的案例，找出关键因素总结失败跑店的教训，找出失败的原因，，例如有效的营销策略，良好的顾客服务例如缺乏计划，对市场需求了解不足，商，科学的库存管理等品陈列不合理等下一步行动计划持续学习定期参加培训，掌握新知识，提升技能，跟上行业发展趋势数据分析定期分析销售数据，找到问题所在，制定改进方案改善服务提升顾客服务质量，收集顾客反馈，提高顾客满意度创新经营探索新模式，引入新产品，提升竞争力，保持可持续发展问题互动与讨论这是一个互动环节，大家可以提出疑问我会尽力解答，并与大家分享经验和见解课程总结学习跑店流程掌握关键技能系统学习了药店跑店流程，包括掌握了店内环境检查、商品摆放目的、意义、计划、内容、技巧、进货验收、销售技巧、顾客咨和评估等各个方面询处理等关键技能提升专业能力提升了药店运营和管理的专业能力，为提高销售业绩和顾客满意度打下了坚实基础谢谢大家感谢大家参与本次课程，希望通过学习，可以提升药店经营效率，为顾客提供更好的服务。