部门管理制度集锦15篇

部门管理制度集锦篇15部门管理制度1为进一步开拓市场，树立公司的形象，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理，严肃纪律，配合公司”制度化，规范化，程序化”的管理秩序，特制订本制度所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作

一、基本原则

1、遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度

2、关心，关注公司的发展，对客户的态度和蔼可亲，不卑不亢

3、努力学习，不断提高自己的业务水平和服务技能

4、维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良好形象

5、与同事之间态度友好，坦诚相待，互相尊重，相互协作

二、管理制度

（一）公司禁止下列情形的兼职

1、利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作

2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手

3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争

4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象1制定年度工作计划并分解到季度或者月度2制定部门员工培训计划3注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务4检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题5制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核6上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系7管理员工的日常工作及住宿问题

3、客户服务人员1及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题2负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员3具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力4每日收集并整理日常问题，反馈问题，解决问题5服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作

4、客户投诉受理人员1受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

（2）本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

（3）在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量

（4）总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

5、订单受理人员

（1）熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答

（2）及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅

（3）协助顾客处理订单问题

（4）遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

（5）定期总结并汇报供货渠道充值情况根据企业现状现对客服部的工作做如下

一、新人培训

1、通过视频教程的学习和现场的软件介绍，客户服务部门管理制度

2、让新员工全面了解当前软件的整个运作流程，进行

2、3天培训期，全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训I

3、培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式，实行新人责任制老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果部门管理制度5

一、总则第一条为加强劳动保护、改善劳动条件，根据有关劳动保护的法令、法规等规定，结合公司的实际情况特制订本制度第二条公司的安全生产工作贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，贯彻执行总经理（法定代表人）负责制，各级管理人员坚持“管生产必须管安全”的原则，实现安全生产和文明生产

二、机构与职责第四条公司安全生产委员会，由公司领导和部门负责人组成其主要职责是全面负责公司安全生产管理工作，研究制订安全生产技术措施和劳动保护计划，实施安全生产检查和监督，调查处理事故等工作第五条公司下属各部门相应成立安全生产领导小组，负责对本单位的员工进行安全生产教育、实施安全生产监督检查，确保生产安全，生产班组应选配一名不脱产的安全员第六条安全生产主要责任人的划分部门主管是本单位安全生产的第一责任人，公司分管生产的经理和安全生产管理员是本公司安全生产的主要责任人第七条工程技术人员在审核、批准技术方案、图纸及其他各种技术文件时，必须保证安全技术和劳动卫生技术运用的准确性,要保证“三同时”的实施第八条各部门必须在本职业务范围内做好安全生产的各项工作第九条公司安全生产管理员职责

1、协助总经理贯彻执行劳动保护法令、制度，综合管理日常安全生产工作

2、制定、修订安全生产管理制度，并对这些制度的贯彻执行情况进行监督检查

3、组织开展安全生产检查，经常深入现场指导检查生产中的劳动保护工作遇有不安全情况时，有权指令进行整改，并立即报告领导研究处理

4、总结和推广安全生产的先进经验，协助有关部门搞好安全生产的‘宣传教育和专业培训

5、参加伤亡事故的调查和处理，负责伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门提出防止事故的措施，并督促其按时实现

6、对上级的指示和基层的情况上传下达，做好信息反馈工作第十条各生产班组安全员要经常检查、督促本班组人员遵守安全生产制度和操作规程，做好设备、工具等安全检查和保养工作，做好原始资料的登记和保管工作第十一条员工在生产、工作中要认真学习和执行安全技术操作规程，遵守各项规章制度爱护生产设备和安全防护装置、设施及劳动保护用品发现不安全情况，及时报告领导，迅速予以排除

三、教育与培训第十二条对新员工、临时工、实习人员，必须先进行安全生产的三级教育（即生产单位、班组、生产岗位），经培训考试合格后，才能准其上岗操作对改变工种的员工，必需重新进行安全教育才能上岗第十三条对从事电气、起重、焊接、车辆驾驶、易燃易爆等特殊工种人员，必须进行专业安全技术培训，并取得合格操作证（执照）后，才能准其独立操作

四、设备第十四条各种设备和仪器不得超负荷和带病运行，并要做到正确使用，经常维护，定期检修第十五条电气设备和线路应符合国家有关安全规定第十六条引进国外设备时，对国内不能配套的安全附件，必需同时引进，引进的安全附件应符合我国的安全要求第十七条凡新建、改建、扩建、迁建生产场地以及技术改造工程，都必需有相应保护设施建设，并要与主体工程同时设计、同时施工、同时投产（简称三同时）第十八条车间生产设备、产品存放布局要合理，保持清洁、整齐第十九条车间厂房、建筑物必须坚固、安全；通道平坦、畅顺，必需有安全设施和明显的安全标志第二十条有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施第二十一条非生产作业，进入车间施工作业时，须到生产技术部或安全消防管理部门办理相关手续；需明火作业者还须填写《公司临时动火作业申请表》，办理动火证，要有公司安保消防人员在场监督，方可作业

五、易燃、易爆物品第二十二条易燃、易爆物品的运输、贮存、使用、废品处理等，必须设有防火、防爆设施使用地和贮存点，严禁烟火，严格消除可能发生火种的一切隐患检查设备需要动用明火时，必须采取妥善的防护措施，并经有关领导批准，在公司安保消防人员监护下进行

六、个人防护用品和职业危害的预防与治疗第二十三条根据工作性质和劳动条例，为职工配备或发放个人防护用品并教育员工正确使用防护用品第二十四条认真做好防尘、防毒、防暑降温工作和防噪音工程，不断改善劳动条件第二十五条对从事有毒有害作业人员，要实行定期职业体检制度

七、检查和整改第二十六条坚持定期或不定期的安全生产检查制度每年不少于二次；生产班组实行班前班后检查制度；特殊工种和设备的操作者应进行每天检查第二十七条发现不安全隐患，必须及时整改，如本单位不能进行整改的要立即报告安委办统一安排整改

八、奖励与处罚第二十八条公司的安全生产工作每年总结一次，在总结的基础上，由公司安全生产委员会组织评选安全生产先进集体和先进个人第二十九条工伤事故，是指职工在生产劳动过程中，发生的人身伤害、急性中毒的事故包括以下几种情况

1、从事本岗位工作或执行领导临时指定或同意的工作任务而造成的负伤或死亡

2、在紧急情况下（如抢险救灾救人等），从事对企业或社会有益工作造成的疾病、负伤或死亡

3、在工作岗位上或经领导批准在其他场所工作时而造成的负伤或死亡

4、职业性疾病，以及由此而造成死亡第三十条职工因发生事故所受的伤害分为

1、轻伤

2、重伤

3、死亡第三十一条发生事故的单位必须按照事故处理程序进行事故处理

1、事故现场人员应立即抢救伤员，保护现场，需要移动现场物件时，必须做出标志，详细记录或拍照和绘制事故现场图；

2、立即向单位主管部门（领导）报告；

3、事后开展事故调查，分析事故原因，做到“三不放过”；

4、以事故有责任的人作出适当的处理第三十二条各部门领导、员工在其职责范围内，不履行或不正确履行自己应尽的职责，有如下行为之一造成事故的，按玩忽职守论处

1、不执行有关规章制度、条例、规程的或自行其事的；

2、对可能造成重大伤亡的险情和隐患，不采取措施或措施不力的；

3、不接受主管部门的管理和监督，不听合理意见，主观武断，不顾他人安危，强令他人违章作业的；

4、对安全生产工作漫不经心，马虎草率，麻痹大意的；

5、对安全生产不检查、不督促、不指导，放任自流的；

6、延误装、修安全防护设备或不装、修安全防护设备的；

7、违反操作规程冒险作业或擅离岗位或对作业漫不经心的；

8、擅动有“危险禁动”标志的设备、机器、开关、电闸、信号等；第三十三条本规定自发文之日起执行部门管理制度6为了加强对部门公章的使用管理，经校长办公会研究，特制定以下制度

1、每学年开始由部门正职到校务办公室领取部门公章并登记,学年结束后交到校务办公室统一保管

2、部门公章要有专人保管

3、部门公章只能作为部门内部业务用章，不能代表学校对外行使权利，文件、合同等文本必须加盖学校行政章方可有效

4、如因部门公章使用不当造成的后果由部门负责人及保管人承担部门管理制度7

一、行政内务管理制度

1、时间管理制度

2、员工行为规范

3、公司文件管理制度

4、印章管理制度

5、文印管理制度

6、档案管理制度

7、保密制度

8、办公用品管理制度

9、车辆管理制度

10、公物管理制度H、宴请接待制度

12、宿舍管理制度

二、行政内务管理流程

1、文件处理程序说明

2、文印程序说明

3、档案调阅程序说明

4、传真收发程序说明

5、公章使用流程说明

（二）公司禁止下列情形的个人投资

1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的

2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的

3、以职务之便向投资对象提供利益的

4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的

（三）行为规范

1、市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门工作期间，衣着，发型简单得体，简洁明亮不留怪异发型，不浓装艳抹

2、工作期间，不得从事与本公司无关的活动

3、与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体不得情绪化不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话如确实需要，应以重要事项陈述为主

4、凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录

5、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件

6、根据公司需要，积极配合同事开展工作不得推委，拖延拒绝；对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地

三、表格

1、发文稿纸

2、文件发放表

3、会议通知单

4、会议纪要部门管理制度

81.文档管理制度a）公司所有方案文档，必须存放到公司的配置管理服务器上统一管理，原则上只要更新后就必须提交，防止出现因个人电脑故障造成方案丢失或个人离职带走方案，并且通过版本管理进行追溯，便于工作b）所有提交给客户的文档（包括技术方案、用户需求、商务报价等）都必须从配置管理服务器上获取，禁止员工之间直接发送，保证将来客户手里有的‘东西在公司服务器上都能找到工作流程如下图所示

2.文档评审制度a）公司提供给客户的正式文档如技术方案、报价等需要评审内部的技术方案、产品方案也需要评审项目需要经过用户需求、技术方案、测试方案、验收方案等评审，根据项目规模大小可选择进行b）评审根据文档的重要性和项目规模可划分为部门级评审和公司级评审C）部门级评审负责人是部门经理，针对普通的文档和20万以下的项目开发原则上至少3人参加对评审意见需要签字备案d）公司级评审的负责人是公司副总或总经理，针对投标文档、报价文档和重大技术方案原则上至少5人参加需要签字备案e）对于未提交配置库和没有评审报告的文档，商务不能加盖公司公章不能提交给客户

3.文档编写制度a）公司提交给客户的所有文档必须采用公司的统一模板，需要有公司的LOGO、名称和联系方式文档包括用户需求、技术方案、报价、会议记录、PPTo

4.文档保密制度a）公司内部文档属于公司的商业秘密，任何人未经允许不得私自外传b）配置管理服务器必须定期备份，对用户权限合理分配部门管理制度9本制度的制定目的是为了提高部门工作效率，规范工作程序，加强图档、文件、资料管理特制定一下设计部内部管理制度，设计部员工除了日常应遵守公司的各项规章制度，培养良好的工作习惯之外，根据部门工作的特殊性，还应严格执行设计部内部管理制度，所有规定如与公司制度抵触，以公司制度为准制度具体内容如下一.文件收发管理制度

1.所有往来文件均应由资料员统一发送或接受，资料员必须填写《文件发放/接收登记表》

2.所有来文（包括设计院洽商、公司内部文件、传真）必须先交到资料员处，资料员认真预审文件是否符合要求和时效，如存在问题有权拒收

3.资料员预审文件符合要求后，填写文件联系单，交给部门负责人进行审阅，部门负责人应尽快签发审阅单资料员应根据文件签发单上所勾划的具体执行、参阅、抄送人员交其签收，并留复印件给具体执行人备份

4.所有往来文件、图纸、传真等均是部门内重要的设计依据和资料，应妥善保管，资料员存档不允许外借或遗失

5.所有未按照程序直接交给当事人或其他工程师的文件，当事人应拒绝接收并向传递人员解释，所有不遵守规定的擅自接收文件的人员，部门不对其个人行为负责，如造成公司损失的，应由当事人个人承担

6.需要转发的文件，应在收到文件后立即发出

7.发送任何文件必须经部门负责人审核签字后，方可交给资料员统一发出，任何人不得私自签发文件，未经部门负责人签发的文件，均视为无效，发生的一切后果由个人承担

8.文件发放原则不应超过24小时，如有问题未能按时发放,须经部门负责人同意后向接受部门说明延迟原因

9.所有往来文件资料员应认真分类、编号、存档二.来文审阅执行制度

1.专业人员收到文件时，如当事人为“参阅”，请在文件传递单上签字文件传阅单中所有参阅人员不应是简单的审阅，应认真阅读文件，并承担相应的工作和责任

2.如当事人为“执行人”，请复印保存，源文件返回资料处存档文件联系单中的执行人为具体落实文件事项的负责人，收到文件后应认真审阅并于24小时内回复或执行文件要求内容，完毕后型部门负责人汇报具体执行情况，实行八小时内向部门负责人回复制度，如遇到困难须及时向部门负责人反应

3.所有给各个部门、单位的意见或问题，均应以书面文件形式提出，尽量杜绝打电话、口头通知的形式

4.如遇特殊要求，执行人应认真审阅、备注要求，并按要求严格执行，如不能及时完成，应向部门负责人说明原因

5.文件传阅后，应返回资料员处保存，不得外借三.变更洽商审核执行制度

1.有关设计修改的文件只有《设计变更通知单》以及《设计修改洽商单》，其他任何有关修改的文件均不能签发注《设计变更通知单》是由于甲方主动要求或由于施工存在问题，而由施工单位提出经甲方同意的修改，由设计单位为主动方要求进行的修改《设计修改洽商单》由于设计错误，由设计单位为主动方要求进行的修改

2.所有《设计变更通知单》以及《设计修改洽商单》应首先递交到资料员处，由资料员签收和分发给相关专业人员审阅

3.专业工程师收到《设计变更通知单》和《设计修改洽商单》后，必须填写规定的《项目变更洽商审批申请表》和《设计变更审核表》注明相关内容，变更原因，同时表格中所有项目为必填项，交部门负责人签字后方能生效，然后付印留底备案，同时抄送相关单位或部门

4.任何私自填写签发给施工单位的或无《设计变更审核表》的《设计变更通知单》和《设计修改洽商单》均为无效，如果由此发生的任何问题由签发人自行承担

5.如果《设计变更通知单》和《设计修改洽商单》有图面改动，必须要求设计单位以相同比例的a4形式出修改图，并应清楚标出修改部分，我部相关当事人应在审核签发后，将相应修改图福音，标上编号、日期贴于图上相应位置，下一次如有新的修改，应将新的修改图贴于前此的修改图上，不应将前次所贴的修改图曲调，以便了解图纸的修改过程四.图纸审核发放制度

1.所有设计单位完成图纸应首先交给项目建筑师，由项目建筑师统一填写《图纸发放转递审核单》，交部门负责人签字后，由资料员签收、存档和分发，同时交给相关专业人员审阅，并应及时传递给其他部门

2.《图纸发放转递审核单》的填写是为了明晰发放图纸的内容，作用，以及所替代的图纸，避免图纸发放程序上的混乱填写原则如下

①如果为新图，只用填写图纸内容，即图纸设计的专业，图纸编号

②如果维修改图，必须填写修改原因，以及新图所代替的图纸及相关编号

3.专业工程师收到图之后，必须尽快对图纸进行技术审核，原则上审图时间不应超过一周

4.图纸审核完毕后应立即将图纸中问题进行整理，汇同审图意见填写《图纸审核问题表》，返回给设计单位修改，并要求必须跟踪设计单位回复修改意见

5.资料员负责《图纸审核问题表》编号和发送，《图纸审核问题表》的编号原则为wt d楼号日期编号专业专业建筑-----ar结构-----st水----fdw电----el暖通-----he五.图纸资料管理制度

1.资料员均应认真按时间、顺序、专业分类保管资料，便于工程师查找

2.所有资料员保管的的图纸原则上不外借，能复印的复印，特殊情况的填写借阅单

3.所有往来文件资料员均应认真分类编号，存档不能遗失

4.审阅完的图纸应及时整理归档，不应超过24小时

5.资料包括传真、《图纸发放转递审核单》、《设计变更通知单》和《设计修改洽商单》等各种工作呈报单，联系单六.传真管理制度为便于统一管理，保证传真文件的有序性，方便日后查找，所有传真，内部联系单，洽商审阅单的目录及格式在资料员的共享文件夹，发文编号或查询请仔细参照，文件发放之前，请复印保存，并交到资料员处一份备档，编号前请及时查询其他人当天上传的文件编号，并向资料员确定（目录整理要求不超过24小时）文件发出后，请及时快速的’将电子文件保存到资料员的“设计部存档”文件夹内七.加晒图纸制度

1.为节约晒图费用，避免浪费，所有额外需要加晒的图纸和印制的图片，加晒人或部门必须填写图纸晒图申请，并经部门经理或主管领导签字确认，我部才可受理

2.所有加晒图纸申请单交我部资料源存档和联系晒图单位进行晒图工作

3.需要加晒的图纸在晒图前，负责晒图单位必须填写加晒图明细清单，注明单价及总价并经我方确认，方可进行晒图

4.加晒图明细单一式两份，晒图单位和我部各执一份，在结算时，请晒图单位出具此单作为结算依据

5.加晒图明细单填完之后须交部门经理确认，并交资料员保存八.工作周计划及部门例会制度

1.《上周总结及本周工作计划表》的格式在资料员的“设计部存档”文件夹中“周计划”内，请每周五1600前及时填写电子文档并在网上传至资料员相应文件夹中

2.所有工程师应认真填写下一个工作周的《周工作计划》，计划中应注明具体事项及完成日期，并于每周五交部门负责人审核汇总之后交资料管理员整理打印

3.打印之后的《周工作计划》将发回个人，作为下周的工作目标并应切实执行但部门负责人有权根据实际工作需要和公司整体工作计划中途调整每个专业工程师的工作计划和内容，专业工程师应服从公司和部门负责人的安排，如有异议，可与部门负责人提出意见

4.同时所有工程师应于每周五按本周实际工作完成情况填写公司本周报，本周为完成的注明具体原因

5.每周五下午1600时召开部门工作例会，如无特殊原因,部门员工应准时参加为节约时间，所有员工应有准备的、简洁的、清晰的汇报工作完成情况和下周工作计划九.电子文件归档制度

1.本制度是为了同一电子文件的管理制度、格式，使所有的员工共享资源，达到方便、快捷的查找文件，提高工作效率及准确性的目的同时也便于电子文件整理及交接

2.资料员收到文件了解主题、接收入、执行人并将文件修改正确名称后放到相应的文件夹中

3.执行人处理回复文件后，将电子文件放入资料员共享文件夹中，由资料员整理归档收、发数量要对应

4.专业工程师取得的人和电子文件，光盘均应将原文件交给资料管理员整理和保管，如专业人员有需要，可以复制，但不应取得原件否则由于没有遵守以上制度造成不良后果的，将追究当事人责任十.外出登记制度

1.部门员工因公外出办事，应提前到资料管理员处填写“外出登记表”

2.部门员工因私外出或不能上班，应提前到资料管理员处填写“请假单”并征得部门负责人同意如果来不及，应电话事先通知经理征得同意后，事后补办“请假单”部门管理制度

101、全面负责电梯安全使用、管理方面的工作；

2、建立健全电梯使用操作规程，作业规范以及管理电梯的各项规章制度，并督促检查实施情况；

3、组织制订电梯中大修计划和单项大修计划，并督促实施；

4、搞好电梯的安全防护装置.设施要保持完好、可靠，确保就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待

7、领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成

8、在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映

9、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作

10、市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度

11、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任

12、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档

13、业务人员出差应每日应「2次与公司保持联系，汇报业务进程

14、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情电梯正常安全运行;

5、负责对电梯特种作业人员的安全技术培训；

6、组织对电梯的技术状态作出鉴定，及时进行修改，消除隐患；

7、搞好电梯安全评价，制订整改措施，并监督实施情况；

8、对由于电梯管理方面的缺陷造成重大伤亡事故负全责部门管理制度11

一、总则权益部是为广大同学排忧解难，热情服务的后勤部门关注生活中的每件小事，深入同学，反映同学心声，积极主动地为同学排忧解难是我们的职责我们遵循学生会“从同学中来，到同学中去”的工作路线，努力架接学院与学生间的桥梁，维护广大学生的正当权益，带领同学们共创校园文明为进一步完善生活权益部的各项工作，塑造学院的良好形象，为广大师生提供周到的服务，结合本部实际，特制定此制度

二、部门精神认真负责，团结友爱，耐心坚忍，相互信任，独立自主，遵守纪律，具有服务意识、维权意识

三、部门文化

1、具有服务精神，端正态度在维护权利时，要有服务意识，以及端正的态度，用奉献精神和服务意识将工作做到最好用严谨负责的态度对待每个任务

2、成员之间相互团结，相互激励，加强沟通，学会协调成员之间要相互激励和相互沟通推动工作的进一步完成，深化成员友谊，协调工作促进工作的有效开展

3、制定明确的部门内部行为规范，用规范要求部委以及部长,建立一支整齐的队伍鼓励创新与自由发挥，展现自己的才能

四、工作简介权益部是从考虑学生与学校沟通的‘这么一架桥梁，学生会总体来说是为全校学生服务，而权益部更应该是为学生谋求更多利益的窗口，解决学生与学校冲突的缓和区日常工作以协调学生与学校关系为主，适当的针对学校的政策，学生的利益给予宣传及引导帮助大家维护好自身的利益

五、工作规定

1、在工作的时候，不得打闹，不得玩手机，要精神饱满，态度严肃，有礼貌

2、工作的时候务必佩戴工作证

3、每周例会必须按时参加，不得迟到

4、部长委托的事情要按时完成，如有特殊原因务必提前请假

5、例会时，手机要静音，带笔本，认真记录例会内容部门管理制度12为了加强部门管理，让部门各项工作高效运转，规范部门成员行为，树立湖南财专学生会望舒督查部的优良形象，特制定部门规章制度，现说明如下

一、部门职责在宿舍管理办公室和学生会常委会的统一领导下与由望建公司组织下的望舒自管委合作搞好望舒公寓的管理，安排人员抽查公寓的纪律和卫生情况，引导广大住望舒的同学养成良好的纪律卫生习惯及时发现公寓中存在的问题，及时与望建公司沟通，及时解决定期整理汇总部门的督查情况以及从望舒自管委获取的‘检查情况，根据汇总情况进行寝室评优另外，与学生会其他部门建立良好的合作关系，做到亲如一家

二、行为规范

1.仪表端庄（尤其是在工作时，不得穿背心、拖鞋），注意个人言行举止，符合学生干事、干部身份

2.在执行工作或值班时，需佩戴工作证遗失或损坏者及时上报申请补办工作证不得转借他人

3.每个成员须有团队精神，做到“我以集体为荣，集体以我为荣”做到我不是最强的，但我是最努力的

三、考勤制度

1、部门考勤实行点名签到制，主要分为例会、督查、值班考勤

2、迟到三次算缺勤一次，请假两次算缺勤一次，缺勤两次自动辞退每次考勤以点名或签到五分钟后到都算迟到迟到时间较长（超过了一半的时间）或未到的都算缺勤

3、请假必须有请假条，无请假条未到的一律算缺勤（如果有特许情况不能及时递交假条的，需通过电话或是短信跟部长请假,会后及时补交假条）请假条必须有正副部长签字方可生效

四、例会制度

1、例会时间为每周三下午540,地点为H05（如有变动,另行通知），部门成员需提前五分钟到

2、例会不能无故请假、迟到、缺勤迟到者会后及时向会议考勤员说明情况

3、到场后必须保持会场的安静，并按指定位置坐好，手机须调成振动、静音或关机，重要电话在会议室外接听

4、会议期间不能故意扰乱会场秩序，有问题不能当即解决的,可以在会后单独交流

5、会议记录员须准确真实做好会议记录

五、督查工作制度

（一）公寓督查工作制度

1、每周星期日晚上至星期五中午，部门成员须按照统一安排对公寓的纪律卫生情况进行不定期抽查，工作时必须佩带好工作证；

2、工作过程中各成员须保持友善的态度去与住寝同学及望舒自管委成员交流，避免发生冲突；

3、如遇突发事件（火灾、晚间停电等），部门成员须及时上报并维持好现场秩序；

4、每周做一份工作总结，汇总一周的工作情况由组长发电子档至公共邮箱

（二）食府督查工作制度

1、每周星期一至星期五，食府督查组安排至少两次督查；

2、在征得食府负责人同意的前提下，进入厨房，督查卫生情况发现问题，当场友好提出意见事后向组长汇报，并作记录；

3、在食府督查时，礼貌地征询一些在食府就餐的同学关于食府的菜品质量、种类及服务质量的意见，及时整理成文字材料交与组长组长及时与食府负责人进行交流，提高各方面质量

4、在督查过程中，如果出现人多拥挤或其他混乱现象，部门成员应当与食府工作人员合作维持好现场秩序

5、食府督查组每周须做一份工作总结，汇总收集的意见和发现的问题组长将电子档发至部门公共邮箱

六、值班制度

1、值班时间为每周日——每周四晚上700—900,任何人不得无故迟到、早退或缺勤有假条的需提前上交

2、值班负责人需及时通知本组成员值班，值班实行责任制,本组成员无故缺勤的负责人一同算缺勤

3、值班应积极友好地与部门成员和兄弟部门成员交流，营造良好的值班氛围

4、值班时，未经允许不得擅自动用办公室的物品，并注意保管好办公室的所有财产

5、值班结束后，注意摆放好桌椅，打扫好办公室卫生，锁好门窗

七、奖罚制度

（一）奖励制度

1、评奖评优根据考勤和工作表现等方面来评定，凡是工作中不负责的一律取消其资格；

2、对于在工作中有突出表现的成员，将给与一定的物质和精神奖励；

（二）处罚制度

1、对于在工作中行为懒散，态度不端正者，视其情况轻重,作出相应处罚最高可给予辞退处分；

2、对于损害学生会和部门利益者，情节较轻的，给予口头批评教育情节较重者，通报批评，甚至直接开除出会附注部门如有其它安排的，如挂海报、喷绘、写真、横幅，摆台等，各成员应服从安排湖南财专学生会督查部20_年3月部门管理制度

131.本制度适用于公司管理部门、基层班组日常安全活动管理控制

2.管理部门每月至少开展1次安全活动，每次安全活动的时间不能少于2学时

3.班组安全活动每月不少于2次，每次活动时间不少于1学时

4.公司安全主管领导每月至少参加1次班组安全活动，班组所在单位负责人及其管理人员每月至少参加2次班组安全活动

5.公司安全管理办公室每月至少1次对安全活动记录进行检查和签字并制定管理部门、班组月度安全活动计划，规定活动形式、内容和要求

6.各部门结合自己的实际情况至少每月开展一次班组安全活动，每次安全活动的时间不能少于2小时

7.加强班组安全建设，开展班组安全活动，是实施安全标准化管理的一项重要内容，各部门要认真组织好，严格考勤制度，保证出勤率，不得无故缺勤,有事必须向领导请假

8.公司主管以上领导每季度到相关部门参加一次班组安全活动，做到有记录，有考核

9.公司安全管理办公室每年制定含有班组安全活动内容的年度安全活动计划

10.班组安全活动的.主要内容1学习国家和各级政府有关安全生产法律法规、方针政策及公司的安全生产规章制度；2学习有关安全生产文件、安全通报、安全生产规章制度、安全操作规程及安全技术知识；3讨论分析典型事故案例，总结和吸取事故教训；4开展防火、防爆、防中毒及自我保护能力训练，以及异常情况紧急处理和应急预案演练；5开展岗位安全技术练兵比武活动；936开展查隐患、反习惯性违章活动；7开展安全技术座谈，事故案例讨论；8熟悉作业场所和工作岗位存在的风险、防范措施；9安全生产月活动10其他安全活动

11.班组安全活动记录应包括参加员工、领导人员，活动内容等，记录要认真、真实，防止走过场，不得弄虚作假班组所在部门主管在记录上签字

12.部门领导每季度对班组安全活动开展情况进行一次检查,安全办每月对活动记录进行抽查并签字部门管理制度14为加强生产设备日常管理，提升生产设备人员素质、业务技能，更好地为生产服务，树立公司的良好的窗口形象，生产部设备科对人员考核管理特制订以下规定第一条设备科人员应严格遵守公司各项管理制度，如有违反,除按相应管理制度处罚外，罚款5元第二条晨会为每天早830准时召开，无故迟到罚款5元；无故缺席罚款10元若有特殊原因不能及时召开晨会，将临时给予通知第三条所有设备科人员应无条件服从主管领导的工作安排如不服从主管领导的工作安排或顶撞领导，罚款5元第四条所有设备科人员应礼貌对待生产操作人员，对操作人员提交的设备报修，应及时反馈如无法立即到达现场时应立即协调其他设备科人员或向主管领导反馈，禁止故意刁难他人，或说“不知道，不管我事”，一旦发现或接到报怨，罚款3元第五条上级主管安排的工作必须按时完成，无法完成加班或拖班完成，未完成当日工作下班，罚款5元第六条所有设备科人员手机必须保持24小时开通，如遇到电话关机，每次罚款5元第七条设备科人员应每天对所负责的.设备进行日常点检维护，并在设备点检表上如实反映检查结果，若发现未按要求点检的设备责任人罚款5元第八条设备科维修人员应合理管理按规定发放的维修工具，并做好工具保养维护，如有遗失工具责任人按原规格要求自行添补齐全使用损坏工具可按工具使用年限凭原损坏工具和工具领用单到五金库领用，并登记记入个人工具台账发现工具缺损未更换、添补者罚款5元第九条现场出现故障后设备人员应及时到达设备现场，并针对故障及时维修维护在设备维修、调试过程中未将常用工具携带齐全来到现场造成故障维修时间延误的，每次罚款2元第十条所有工具领用人员应爱惜自己的维修工具，并对工具存放工具柜内进行维护清理维修工具在工具柜内要求摆放合理整齐，并按6s规范对工具柜内进行管理如发现工具柜内工具凌乱；杂物繁多；工具未按要求放入手拎工具箱内；工具满是油污无法使用的；工具柜门未及时锁好致使工具柜门始终敞开的，发况，以便保证产品交期

15、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司否则作为离职处理,公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利

16、市场部相关人员，不得以私利，越权，越级等行为向公司其他部门下达指令，必须遵照公司的规章制度程序进行工作

（四）市场部工作内容

1、根据公司的中长期规划及生产能力状况，积极收集市场的信息与动向，进行全面的综合分析，由市场部提出年度市场的发展方案，报请公司审查决策经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据，制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略

2、根据市场的变化，根据公司生产能力状况作好市场预测,市场的发展方向，建立适合于本公司生产能力的客户群，并不时整合客户资源了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态，研究，寻求，调整开拓市场的新途径

3、加强对现有客户了解与沟通，开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户，了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求，并及时地反应给生产，以提高公司产品的.质量，制定现一次将对工具柜责任人罚款2元第十一条每次产品切换更换模具模头等装备时，每人根据晨会分配在各人的分工岗位上对模具更换和模头更换将划分责任人现场负责人员协调分工，并在晨会后将换模常用工具放置到现场，出现换模时工具不到位情况；换模结束后未及时将工具收齐放置到摆放区域；换模现场未清理干净，发现一次罚款2元对连续两次换模正常，缩短产品切换时间的，将在月度考核中加分奖励第十二条在换模过程中为按《换模作业指导书》、《换模安全作业指导书》中要求内容完成的，相关人员将罚款5元第十三条各个模具、冷水架、焊接机、工位机分配、水检架到位责任人保证设备完好，并在开机生产前对设备工装进行试机检查，出现因设备工装因维护未到位停机无法使用致使开机调试延误的，每次罚款5元情况严重者将在当月月度考核中扣分第十四条每次产品切换调试过程中相应设备调试人员应按分配在设备现场调试跟踪，并在本工序设备开始调试前1小时电话通知到时现场；调试结束后设备运行正常稳定1小时后才能离开现场，发现设备跟踪过程中责任人未在现场者，每次罚款5元并在月度考核中扣分第十五条对维修区、模具库6S责任区负责人每天应检查责任区内情况，及时组织清理整顿，如发现责任区内有脏乱现象，而责任人置之不理，未提出清理整顿，则每次对当事人罚款3元第十六条设备科人员损坏工厂设施，除照价赔偿外，每次对当事人罚款50元第十七条严禁在电脑上做与工作无关的事（如玩游戏、纸牌，看小说、电影、听MP3等）如有违反，每次对当事人罚款50元第十八条按规定穿戴劳保用品以及工作服，严禁在生产现场做与生产无关的事情如有违反，每次对当事人罚款5元第十九条严禁上下班代打卡，工作时间内不得打架斗殴，相互辱骂如有发生，除按公司规定处理之外，每次对当事人罚款10元第二十条严禁酒后到岗违反者，除按公司规定处理之外，每次对当事人罚款50元第二十一条设备科人员中午就餐时间为1200之后，对提前者，除按公司规定处理之外，每次对当事人罚款5元第二十二条设备科人员上班期间，严禁消极怠工，对于消极怠工者，第一次给予口头警告，第二次对当事人罚款5元，第三次待岗处理第二十三条设备科人员如遇特殊情况安排加班的，加班期间应积极完成安排的工作，如遇问题应及时向主管领导反馈，禁止不作为或消极对待工作，一旦发现或接到证实，除按相应管理制度处罚外，每次罚款20元并在月度考核中扣分第二十四条设备科人员应做好所负责的设备的保养维护工作,并在设备保养表上如实反映保养结果，若发现未按要求保养的设备责任人罚款5元；对应保养不到位造成设备故障停机，超过2小时及以上的，除按相应管理制度处罚外，设备科每次罚款20元并在月度考核中扣分第二十五条设备科人员对设备以及设备管理工作提出合理化建议或提供可执行改进方案的，每次奖励5—20元并在月度考核中给予酌情加分部门管理制度15

（一）按照本公司年度消防安全工作计划，带领员工认真落实日常消防安全管理工作

（二）组织员工积极参加本公司开展的、消防知识、技能的学习教育、培训和灭火、应急疏散预案演练，了解和掌握消防安全操作程序

（三）组织员工熟练掌握部门区域内消防设施设备、灭火器材的使用方法，明确消防安全标志、水源、防火通道和安全出口疏散路线

（四）严格落实消防安全制度规定，经常组织部门员工对防火设施设备和器材进行维护保养

（五）组织员工每日对防火器材进行检查和火灾隐患进行排查，发现火灾隐患及时上报并按步骤积极进行整改

（六）认真完成本公司消防安全责任人或管理人委托的其他消防安全工作满足客户的要求的可行性

4、积极收集市场与竞争对手的信息与动向，并及时地向上级领导反映

5、积极做好客户的定单交期，服务与要求，提高公司的声誉，建立良好的公司形象

6、努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作

7、积极协调配合客户与公司生产部，按时按质按量完成定单,如遇到异常现象，应及时提前与客户，生产进行沟通

8、按照不同客户的回款时间，做好回款计划，并进行跟踪,准确及时地回款

9、定单的统计，分类，交期的回复，注意区分轻，重，缓,急，处理好主次关系尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单，应在生产单上有所说明以便生产部生产和后期合作的跟踪

10、建立并保存好客户档案，并以文件的形式进行存档对于初次合作的客户，要进行定单，回款，风险等综合评估，并以对方提供营业执照，税务登记证等有效证件存档

11、对新老客户开模样品，由经理签字，按照报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作

12、积极完成公司安排的其他工作事项对于工作中出现的问题或者异常，申报经理进行处理

13、市场部的所有单据，发票发放等，严格保存备案

14、以上规章制度，适用与公司市场部业务员，跟单员等所有工作人员部门管理制度21组织开安全技术研究工作，积极采用先进技术和安全防护措施，研究并落实重大事故隐患的整改方案；2按“三同时”原则，在新建、改建、扩建等基建项工程、新装置以及技术改造项目的设计、施工和投运时，做到安全消防、卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产3审核各岗位安全技术操作规程和安全技术措施项目，保证技术上切实可行；4负责制订生产岗位对人体有害物质的治理方案，使之达到国家标准要求；5参加事故调查处理，落实防范措施防止事故再次发生，并对事故责任者提出处理意见；6负责组织工艺技术方面的安全审核及质量方面的栓查，及时改进技术质量方面存在的.问题；7掌握公司主要运营过程中事故产行的特点，经常深入基层监督检查，监督落实事故隐患的整改；⑻负责带气、动火等危险作业的审批，监督危险作业各项安全措施的落实；9制定年度、月度安全工作计划，认真组织实施；10负责安全工作的总结，评比，行使安全奖惩建议权部门管理制度

31、在主管副矿长的直接领导下，做好本矿山的安全技术，劳动保护工作

2、会同有关部门制定或修订本矿安全技术规程和安全生产管理制度，并监督、检查执行情况

3、组织编制、汇总、审查安全技术措施计划，经矿长批准后，督促有关部门按期实现

4、对职工进行安全生产和安全技术的宣传教育，定期组织安全技术考核，对新工人实习、培训人员人矿必须进行“三级教育”

5、组织全矿性安全卫生检查，督促事故隐患的整改工作

6、发现违章作业或违章指挥有权制止，在情况紧急时，可先令其停止工作或生产，并立即报告领导处理

7、参加新建、改建、扩建、特殊设备，大修和安装工程及生产中新工艺项目的设计审查，竣工验收和设备试车运转工作，对不符合安全卫生要求的，有权拒绝签字验收或越级上诉

8、负责工伤事故的、登记、统计、调查、分析、建档和工伤鉴一定工作，并按照“三不放过”的原则，提出对事故责任者的处理意见和改进措施

9、加强对各级安全员的业务领导，每月定期召开会议，研究布置工作和组织业务学习

10、组织开展安全生产竞赛，制订安全奖惩条例

11、审查本矿的劳动保护用品，保健食品的发放制度，加强管理部门管理制度4客户服务部门于20—年4月正式成立并独立出来，部门经理一部门主管一员工一体化的的管理模式入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于企业的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理客服部门理念只有更专心才会更专业专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念！

一、部门构架部门经理—部门主管—客服专员、

二、部门职责1受理企业用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持2本部门员工实现目标管理和绩效考核对本部门员工实行在职辅导和业务培训并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议3参与制定企业管理制度，参与企业整体发展方向的协助及配合4配合市场部，技术部及时反馈用户信息5遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息6遵守基本的职业操守，不遗漏企业任何商业机密7完成上级安排的其他工作

三、客服部部门各职能岗位职责

1、客服部经理1完成客服部门规划性建设、团队性建设2负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量3组织有效的客户关系管理工作4制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施5合理的分配部门各职能岗位

2、客服主管。