食品公司奖惩管理制度6篇

食品公司奖惩管理制度（通用篇）6食品公司奖惩管理制度1为强化公司的安全管理，防事故于未然,坚持以思想教育为主，行政手段和经济手段为辅，奖惩与个人利益挂钩的原则，确保安全生产长效机制，特制定本制度常规奖惩管理第一条奖惩原则公司奖惩制度本着“有功必奖，有过必罚，奖罚结合”的原则，与员工岗位职责挂钩，与服务质量和经济效益相结合第二条奖惩方式

1、奖励方式公司实行精神奖励（给予一定荣誉）和现金奖励

2、惩罚方式行政处分和现金处罚（从当月工资中扣除并通报）第三条奖惩种类和标准

1、奖励种类奖惩按等级大小分为不同的.种类奖励有嘉奖、记功、记大功三种惩罚有警告、记过、记大过三种

2、奖惩标准；嘉奖一次发给奖金100元，记功一次500元，记大功一次1000元与之相对，警告一次扣薪100元，记过一次扣薪500元，记大过一次扣薪1000元

3、两个嘉奖相当于一个记功，两个记功相当于一个记大功；一年内被记三个大功者，公司给予破格晋升3级工资

4、两个警告相当于一个记过，两个记过相当于一个记大过；若一接上级（车间主任级以上主管）填写其他人员如发现员工有涉及公司奖罚行为的，应与员工的直接上级（车间主任级以上主管）或行政人事部主管反映，情况较为恶劣不变直接反映的也可以向审计部反映接到反映的直接上级或相关部门主管应经核实后，由员工的直接上级或由行政人事部开出奖罚单

1.2奖罚单填写后，根据公司组织构架规定的上下级关系及公司管理权限规定的程序，逐级审批，必要时人事部组织有关主管评议通过，由人事部根据相关规定执行

1.33凡涉及嘉奖、记功、批评、警告等奖罚均经部门经理和人事部经理审核，交副总经理批准后，由人事部实施

1.4凡涉及记大功、晋级及特殊奖励或严重警告、辞退、开除、附加处罚（包括降职、降级、冻结薪资调整、留用察看、经济赔偿）等，经人事部经理审核后，报总经理批准，由人事部实施

1.5凡涉及5s管理或质量管理的相关奖罚，由品管科主管或行政部主管提出书面意见，由相关部门及上级主管会签后报副总经理批准，由人事部实施

2.6奖罚的书面报告和记录由人事部存入人事档案和电脑系统

3.处罚的原则、种类、标准以及处罚的申述

3.1处罚的原则

3.

1.1公司本不愿处罚任何人，然而为了给员工提供一个安全、卫生及有序的环境，对个别员工影响工作秩序、损害大多数员工利益和公司利益、不道德等不当行为必须进行严肃而又公正的处理,以保护大多数员工的利益和公司正常的生产经营秩序

3.

2.2处罚指本公司对员工不服从管理、违反制度规范条例、损害多数员工利益或公司利益、影响正常生产或工作秩序、违背道德等行为做出的处理若员工行为触犯国家法律法规，则移送司法部门处理

3.

1.3处罚时将向被处罚的员工出示处罚单，注明事实情况、违反条款、处理意见员工在处理单上签字表示确认知晓处罚单内容，但不需要其同意，如拒绝签字，并不影响处理单的生效如员工因被处罚而采取不当行为，包括但不限于本规定所列事项，将比照所列事项或按相关制度法规进行进一步处理

3.

1.4处罚由相关负责人按制度规定填写处罚单，由行政人事部在批准后执行

3.

1.5被处罚者有申诉权，但应按照下面规定的办法进行申诉，不应影响工作和公司的正常运作

4.1处罚的种类和标准处罚包括行政扣分、通报批评、书面警告、辞退等，根据情节和性质，可以同时处以降薪、降职、调岗、冻结薪资调整、留用察看、经济赔偿等附加处罚

4.

1.1行政扣分根据《消防和生产安全管理制度》及条例、《考勤管理制度》、车间管理制度、设备工具管理制度、行政管理制度等公司明文规定的各项规章制度，对有违反的按制度给与行政扣分

4.

1.2通报批评如员工有发生如下行为，公司予以通报批评的同时扣行政分3分的处罚A）违反公司制度规定且情节较为严重的，或按制度规定应予以通报批评的；B）对生产或工作秩序造成一定影响的；C）不服从管理或公司要求，影响工作/生产进度或造成一定损失的;D）违反制度或规范，或不认真负责，造成一定损失的；E）因不当行为造成一定不良影响的；

4.

1.3警告如员工有发生如下行为，公司予以书面警告并通报批评，同时扣行政分5分A）违反公司制度规定、情节较为严重且不听劝告者，或按制度应予以警告的；B）影响生产或工作秩序且不听劝告的，或对生产/工作秩序造成较大影响的；0非故意给公司造成较大损失者；D）有较严重的违背道德、职业素养行为，造成较严重的不良影响或潜在损失的；E）非故意对大多数员工利益或公司利益造成较大损害的；

4.

1.4辞退符合以下任一条件的，即构成严重违反公司规章制度，公司有权予以立即辞退，情节严重的送司法机关处理被辞退者自处罚当月起不再享受所有奖金和绩效工资，劳动合同解除手续由人事部办理a）年度累计被通报批评达三次者；b年度累计被书面警告达两次者；c）直接触犯“辞退”条款者；d）违反国家的法律、法规，或被追究刑事责任的e）有任何打架、斗殴、酗酒、赌博、吸毒或偷盗行为的；f）泄漏公司商业秘密、秘密文件或资料，或将在公司开发知晓的技术、软件、客户资料等据为己有或泄漏给他人的，或以不正当的手段窃取公司的专有技术或商业秘密的；g）非因工作目的，私自删除、拷贝公司的电子文档，私自复印、外发（通过传真或邮件）公司文件的；h）对公司员工或顾客进行诬告、诽谤、侮辱、暴力威胁、殴打，造成恶劣影响的；i）非法集会、煽动怠工或罢工、聚众闹事，或蓄意制造事端，破坏生产或工作秩序；j）不服从管理，有意拖延工作或怠工，影响公司的正常运作，给公司造成损失或恶劣影响的；k）谎报姓名、住址、年龄，冒名顶替，提供各种虚假伪造证件；1）营私舞弊，收受贿赂、挪用或贪污公司财物，索取或接受回扣的；m）打探议论薪资或奖金，造成工作或生产秩序受到严重影响者；n）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损；o）未经公司授权或超越公司授权的范围，私自对外签订合约；P）未经甲方许可在其他企业或单位兼职（无论是上班时间还是业余时间），或同时为其他单位服务、赚取佣金等报酬的q）故意损毁公司财物，或私自锁定密码或故意破坏文件资料（如电脑中的文件、数据，平面文件资料或数据），给公司造成损失或影响公司正常运作的；r）损毁、涂改公司重要文件者，或在金融票据、财务票据或账簿上弄虚作假者s）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重；t）有拉帮结派、任人为亲、打击报复等任何的行为者U）伪造或盗用公司印章或主管签字，或违反规定擅自签字盖章，造成公司损失或法律纠纷者；V）有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者；W）在工厂“严禁烟火”处抽烟者；一）利用职务上的便利，自己经营或为他人经营与公司同类业务者y）以明显高于市场的价格采购商品，或从关系单位采购不合格商口叩;Z）严重失职或营私舞弊，给公司造成较大损失者

4.

1.5附加处罚措施公司采取上述处罚时，可视情节轻重对其同时进行降薪、降职、调岗、冻结薪资调整、留用察看、经济赔偿等附加处罚

4.

1.

6.其它处罚如安全责任事故、质量责任事故等，根据相关制度执行

4.2处罚申诉

4.

2.1处罚公布前需告知受处罚者本人，允许其陈述和申辩

4.

2.2员工对处罚不服，可向直接上级主管或人事部申诉；对直接上级或人事部的答复不满意，可向审计部申诉，相关部门在收到申诉请求3个工作日内应当给与答复食品公司奖惩管理制度4第一章总则第1条目的为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的“积极性和创造性，同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度第2条适用范围企业所有员工第二章奖励第3条企业奖励的方式分经济奖励、行政奖励和特别贡献奖三种第4条员工有下列行为之一者，可获得奖励1品德端正，工作努力，有出色或超常表现2热心服务，有显著善行佳话3检举违规或损害企业利益的行为4发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理5对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议，得到采纳实施，并取得重成果和显著成绩6为企业取得重社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率7忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出第5条企业设有“管理创新及合理化建议奖”、“杰出员工”、“先进员工”、“优秀管理者”等奖项，在每个工作年度结束后，人力资源部组织评选活动，对工作中表现优异的员工给予奖励第6条员工符合下列条件之一者给予嘉奖并通报，颁发奖金元，奖金随当月工资发放1工作努力、业务纯熟，能适时完成重或特殊任务2品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模3其他对企业或社会有益的行为，具有事实证明4全年满勤，无迟到、早退、病假、事假第7条针对管理创新及合理化建议奖，企业设有金额为一元不等的共〜五级奖励，根据实际情况决定奖励级数第8条优秀员工每名奖金为—元第9条对杰出员工奖项，企业金额为元不等的三个档次，根据实际情〜况决定奖励级数第10条对“优秀管理者”奖项，企业设有金额为元不等的”两个档〜次，根据实际情况决定奖励级数第三章惩罚第11条惩罚包括批评、箭、罚款、降级或降职、辞退第12条员工有下列情形之一，予以批评1工作时间未经批准离岗或窜岗、闲谈2因个人过失发生工作错误，情节轻微3妨碍工作或企业秩序，情节轻微4不按规定着装5在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及在办公区从事娱乐活动6对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成7工作时间外出办私事或长时间接打私人电话第13条员工有下列情形之一，予以罚款、箭、降级或辞退处理1迟到或早退每次罚款一元；当月累计达三次及以上，罚款元并警告一次2旷工一日，除扣发当日基本薪资的—%外，另罚款一元3代人打卡被查出者每次罚款—元；三次含以上，通报批评并另罚款一元4托他人打卡或涂改、故意损坏考勤卡除按旷工处理外，另每次罚款—元；三次含以上，通报批评并加罚一元5未按企业印信制度要求使用、保管印信，造成丢失、盗用等视情节轻重处以—一元罚款，并警告一次；情形特别严重者予以降级、降〜职直至解除劳动合同6损毁公物除照价赔偿外，另处罚金—元；如查实属故意行为，视情节轻重加罚―—元，并警告一次〜7利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金，给企业声誉带来不良影响者，解除其劳动合同8其他违企业制度和规定的行为，按相关制度或规定处理第四章附则第14条员工奖惩的核实及手续办理由人力资源部负责编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期

6、公司员工奖罚制度以下是一则公司员工奖罚制度，各位员工管理者如果不知道怎样对员工进行奖罚管理，可以适当参考以下这则范文，并从中得到启发随着公司的不断发展，需要每位员工有更强的责任感和凝聚力个人的付出与收获跟公司的命运息息相关，惟有管理才能出效益,为开创新局面特定如下制度，望家遵守

一、奖励制度

1、工龄奖在本公司食堂连续工作满一年者，报销第二年的健康证费用

2、满勤奖员工当月上班出满勤无迟到、早退、请假、擅自离岗、旷工等行为，当月上班出满勤无迟到、早退、请假、擅自离岗、旷工等行为，当月奖励15元，在发放当月工资时发放

3、带薪假日每位食堂员工每月允许有两个下午带薪休息日（须完成中午开餐后的工作）由班组长同意，主管批准但不具有满勤奖获奖资格（每天不得超二人）

4、优秀奖对食堂各项工作积极主动，爱岗敬业，表现优秀者,公司经予100—200元奖金，每季度评审一次，年终发放

5、特别奖对公司的业务、管理技术、厨房内部存在的问题等提年内被记三个大过者，予以开除

5、功过可以相抵

6、员工必须服从领导工作安排，领导交办的工作，督办第一次未办的，记警告一次；督办第二次未办的，记过一次；督办第三次未办的，记大过一次

7、员工出现100元以上罚款时，直接上级同时被罚（被罚金额为员工罚款金额的50%）按规定，公司对有下列表现的员工给予奖励

1、嘉奖

（1）完成本部门计划指标，产生良好经济效益的

（2）向公司提出合理化建议，被公司采纳，并取得良好经济和社会效益的

（3）遵守公司各项规章制度，思想进步，团结互助，事迹突出者

（4）维护公司各项财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者

（5）其他对公司做出贡献，总经理认为应给与奖励的

2、记功

（1）维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功的

（2）工作有较大影响，工作绩效比较突出者食品公司奖惩管理制度2第一章总则供建议性的改善意见，有助提高工作效率、增加经营业绩这意见或建议，用书面形式提交公司，经公司分别研计评审后，（包括如下内容）A举报某领导处事不公正，内部人员问题，收受礼品、回扣；员工假公济私，私带公司物品、破坏公物等破坏公物等破坏行业（公司经予保密）B对厨房运作过程、作业方法或等程序，提出改进方法、有助降低成本、减化作业、提高工作效率可以实行的”C对公司组织机构提出调整意见，能精简机构或强化组织功能效益者OD对于公司管理、各项规章制度，提出具体改进建议或方案，具有重价值可增进收益者E对于公司未来经营发展提出具体研究报告，或提供有效业务信息；有参考价值可以采纳的

6、表现优秀、有一定工作经验的员工，可以自我推荐，经公司核准培训合格后经予调整新的工作岗位具有高度责任感和爱岗敬业精神，有管理经验和管理能力的，可培训晋升为管理人员

二、惩罚制度（每分1元）迟到、早退A、迟到、早退时间5分钟以下者，第一次警告，当月再发现每次扣罚5分B、时间在5分钟以上15公钟以下者，每次扣罚5分C、时间在15分钟以上30分钟以下者，每次扣罚10分D、时间在30分钟以上，60分钟以下者，每次扣罚20分E、时间在60分钟以上者，按情节轻重扣罚25—40分

2、请假厨房员工请假时间在一天之内，由食堂主管或人事管理人员批准，报公司备案；一天以上应报公司批准，请事假应提前一天报批

3、旷工未请假或未经批准而不上班的，按旷工论处，旷工一天扣罚三天工资当月累计旷工达三天，按自动离职处理

4、离职厨房员工离职应提前15天用书面形式向本公司食堂主管提出，由食堂主管报请公司经理批准，公司在15天内给予批复结算工资，在此期间擅自离岗，按旷工处罚

5、员工未经批准擅自无故离开工作岗位，参照第一条给予处罚，给公司造成损失的照价赔偿，按损失程度给予扣罚20—30分，并给予警告处分，造成严重损失的，给予扣罚30—50分，并给予箭处分；造成误餐等重事故的给予扣罚100分，并给予记过处分

6、炉灶等设施实行谁使用谁负责的原则非有关人员未经批准不得擅自使用炉灶等设施；厨师等有关人员应严格按操作程序使用炉灶等设施，下班前应对有关设备进行全面清洁，并检查水、电、煤气的阀门是否关好；定期对有关设备进行检查保养，违者每项给予30分以下处罚；造成事故的，根据情节轻重给予20—50分处罚，并给予严重警告处分

7、厨房工作人员应遵守厨房员工奖罚制度，上班时应注意仪容仪表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留长发；应穿整洁制服、胶鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套违者每项每次扣罚5—30分

7、员工管理奖惩制度食品公司奖惩管理制度5第一章总则第一条为了保障学校在新的起点上攀登新的高峰，进一步激发广教职工的发展动力和创新活力，增强全校教职工的荣誉感、责任感，规范教职工的行为，维护学校利益和声誉，促进学校教学、科研、管理工作高效、有序进行，为学校深化内涵建设创造有利环境，依据《中华人民共和国教师法》、《上海交通学章程》以及国务院的有关规定精神，结合学校的实际情况，制定本办法第二条全校教职工应当遵守国家的法律、法规、政策，遵守学校的各项规章制度，履行交使命，忠诚教育事业、为人师表、团结协作、诚实守信、锐意进取，不断提高自身的素质和业务水平，切实做好本职工作，为实现建设世界一流学的奋斗目标作出积极贡献第三条对教职工的奖惩必须坚持实事求是、公平公正的原则在奖励上，坚持精神奖励和物质奖励相结合，以精神奖励为主；在惩戒上，坚持教育和惩戒相结合，以教育为主第二章奖励第四条对于有下列表现的教职工应当给予奖励

（一）热爱教育事业，全面贯彻党的教育方针，忠于职守，爱岗敬业，遵守纪律，办事公道，积极承担教学、科研及其它任务，能够起模范作用，表现突出的；

（二）在各项工作中有发明、创造或提出合理化建议，取得显著社会效益或经济效益，或为学校节约资源、促进学校发展并取得显著成效的；

（三）在培养人才、创造传播先进文化、促进社会文明进步中做出突出贡献，或为国家赢得荣誉的；

（四）有效防止、消除事故，使国家和公共利益免受或者减少损失的；

（五）在其它方面有突出贡献，应该予以奖励的第五条学校对教职工的奖励分为通报表扬，嘉奖，授予荣誉称号第六条设立学校级奖励项目应由拟设奖部门按规定程序立项，报学校人事工作小组审定批准第七条教职工的奖励一般可结合学年或年终考核进行对于事迹特别突出的，也可随时给予奖励第八条奖励程序一般由各部门或群众推荐，报设奖部门按评奖条例审批拟授予荣誉称号的人选须报校长办公会议审批审批通过，由设奖部门在适当范围内公布，奖励决定以书面形式通知受奖励者本人，并记入档案第九条有下列情形之一的，由设奖部门按规定程序撤销奖励

（一）弄虚作假，或隐瞒事实，骗取奖励的；

（二）违奖励申请和审批程序的；

（三）有法律、法规规定或其它应当撤销奖励的.情形的第三章惩戒第十条学校对教职工的惩戒分为通报批评和处分处分分为警告、箭记过降级（降职）撤职、开除其中，警告、箭、记过的时限分别为6个月、12个月、24个月造成经济损失的，在给予处分的同时还应当进行相应的经济赔偿第十一条学校教职工有下列行为之一的，予以通报批评或处分

（一）违国家法律、法规、规章以及行政机关的决定、命令的；

（二）责任心不强，玩忽职守，给学校、教职工、学生的利益造成损失的；

（三）违工作规定或者操作规程，发生责任事故，或者失职、渎职，给学校的利益造成损害的；

（四）发生重事故、灾情，不按规定报告、不采取措施处置或者处置不力的；

（五）泄露国家或者工作秘密的；

（六）从事或者参与有损国家和单位利益的活动，或者兼任法律、行规、规章禁止兼任的职务的；

（七）同时与其它单位建立人事关系，或者与其它单位建立劳动关系并对完成岗位职责任务造成影响，本单位提出改正，拒不改正的；

（八）擅自出国或者出国逾期不归的；

（九）违财经纪律，污、浪费国家资财的；

（十）弄虚作假，剽窃他人成果，侵犯他人知识产权的；

（十一）违职业道德或者社会公德，造成不良影响的；

（十二）有违纪律的其它行为的第十二条有第十一条所列情形的，应当根据其性质，情节轻重，危害小，区别情况作出处理

（一）情节轻微，经批评教育对错误有深刻认识且悔改表现较好的，给予通报批评处分；

（二）情节较轻，造成经济损失或者不良后果较轻的，给予警告处分；

（三）情节较重，造成经济损失或者不良后果较严重的，给予箭、记过处分；

（四）情节严重，造成经济损失或者不良后果严重，不适合继续担任现任工作或职务的，给予降级（降职）或撤职处分；

（五）对于严重违纪违规，屡教不改或无悔改表现，不适合继续留用的，给予开除处分

（六）对于违国家法律法规，被依法判处刑罚的教职工，给予开除处分第十三条受警告、箭处分期间，不得聘用在高于现聘等级的岗位；受记过处分期间，视情况降低一至两个岗位等级聘用；受开除处分的，解除聘用合同第十四条处分期满，由处分决定部门解除处分，对没有改正错误的不予解除处分解除记过处分的，不视为恢复原聘用岗位和受处分前的工资待遇第十五条在受处分期间有特殊贡献的，可提前解除处分第十六条处分的程序

（一）对于有违纪违规行为的教职工，所在部门应本着严肃、认真、负责的态度，在作出追究纪律责任和给予处分决定之前，对教职工的违纪违规行为进行全面及时地调查，并听取包括当事人在内的各相关方面的事实陈述、理由和意见，在查明事情真相后，按违纪违规的性质和情节轻重，并根据本人的认识程度，在三个月内提出书面处理建议，报学校纪、监察处或人事处

（二）担任行政职务的由纪或监察处，其他教职工由学校人事处会同相关部门审核，在听取工会意见的基础上，提出初步处理方案记过及以下处分由校人事工作小组审批，报校长办公会议备案；降级（降职）撤职、开除处分的，报校长办公会议审批

（三）给予开除处分的，必须通知工会

（四）学校的书面处理决定应由相关部门送达受处分人本人，同时存入其档案因开除解除聘用合同的教职工，其档案按规定转出学校

（五）受处分的教职工对所受处分不服的，可在接到处分决定后一个月内以书面方式向校人事争议调解员会提出申诉，校人事争议调解员会收到申诉后，应当及时研究，自受理之日起二十个工作日内给予答复对答复结果仍不满意的，可根据相关规定直接向上级机关申诉在申诉期间，处分决定不停止执行第四章附则第十七条本办法适用于全校教职工第十八条本办法由学校授权人事处负责解释第十九条本办法自20—年3月13日起生效第二十条本办法生效后，以往文件与本办法不符的，以本办法为准食品公司奖惩管理制度6

（一）目的为认真贯彻“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，落实各级安全生产责任制，杜绝各种人身伤亡事故及造成重大损失和社会影响的事故发生，在安全生产中做到奖罚分明，依据安监总局20139号的相关要求，结合公司实际情况，特制定本制度

（二）范围本制度适用于公司的安全生产工作考核、奖惩及责任追究

（三）权责

1、总经理公司安全考核及奖惩制度的核准、授权与公布；

2、安全主任拟定公司安全奖惩制度的规范及修正，组织各部门安全绩效的考核，各项奖励的颁发和惩戒的执行；

3、综合办公室按照审批报表支付安全生产奖金

（四）内容

1、考核方式总经理授权安全主任对各部门安全生产目标的达成情况进行考核;部门对车间安全生产目标的达成情况进行考核、车间对员工安全生产目标的达成情况进行考核；

2、考核时间每年考核一次

3、部门考核内容包括

（1）各项安全生产管理制度执行情况；

（2）部门工伤事故发生率；

（3）部门员工安全教育培训率；

（4）部门事故隐患整改率；

（5）公司的生产工艺和特点；

（6）所接触的危险有害物质对人体的危害，预防措施和急救处理原则；

（7）公司劳动保护用品和器具、以及消防器材的正确使用方法

4、组长的考核，考核内容包括

（1）各项安全生产管理制度执行；

（2）所辖组内工伤事故发生率；

（3）所辖组内员工安全教育培训率

（4）所辖组内事故隐患整改率；

（5）所辖组内的生产特点以及所接触的危险有害物质对人体的危害、预防方法和急救处理原则；

（6）所辖组内各类安全装置的类型和作用及其维护保养方法；

（7）所辖组内的劳动保护用品和器具，以及消防器材的正确使用方法

5、员工的考核，考核内容包括

（1）本岗位的生产特点以及所接触的危险有害物质对人体的危害、预防方法和急救处理原则；

（2）本岗位的工艺流程和开停机器设备安全注意事项；

（3）本岗位的各项安全生产操作规程和安全管理制度；

（4）本岗位的劳动保护用品，以及消防器材的正确使用方法为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本第二条经营管理人员服务质量标准应做到公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高

（五）考核处罚方式

1、生产部主管安全考核内容不落实，一项次扣生产部主管人民币100元；车间主管及组长考核内容不落实，一项次扣责任人人民币50元；员工考核内容不落实扣除人民币20元（均从安全奖金中扣除），并接受再培训，合格后方可上岗；

2、如因部门、人员安全职责不落实，造成事故，对相关责任人员采取扣款、解除劳动合同或按规定由国家相关的法律处理

（六）奖惩原则

1、奖金的设置1）安全奖金由财务部另外拔给，在年终时以安全奖金形式打入个人工资帐户内发放；2）年终时由安全主任组织评比一次，将评比结果上报总经理

2、奖惩原则

（1）安全生产奖惩贯彻“以责论处”的原则对认真履行安全生产职责，并在安全生产中取得成绩的部门和有关人员予以表彰和奖励，对发生事故的部门和有关责任人员给以批评和处罚；

（2）安全生产实行严格的奖惩制度对在安全生产中做出显着成绩和特殊贡献的集体和个人，应给予重奖；对在工作中因严重失职、违章指挥、违章作业违反劳动纪律造成事故的，应给予重惩；情节严重触犯法律的，由司法部门追究法律责任；

（3）在奖励上，要坚持精神鼓励与物质奖励相结合；在处罚上,要坚持以教育为主，惩教结合的原则

（七）奖励方式

1、生产部年度无工伤事故，公司给予部门300无安全奖；

2、在安全生产、安全监督管理中做出突出贡献的组和人员，可给予200元以上的奖励；

3、发现重大险情，及时采取果断措施，防止事故发生或事件扩大，为挽救员工生命和企业财产做出显着贡献的人员视情况可给予500元至1000元的奖励

（八）处罚方式及责任追究

1、各参评部门本年度如发生一起工伤事故，则给予该工伤人员的组长书面警告、主管严重书面警告，同时取消该部门25%的安全奖；

2、不按规定定期召开安全生产会议的组长，给予其扣除年终安全奖金的15%；

3、有违章操作行为，未造成工伤事故的，给予批评教育，扣除15%的年终安全奖金；

4、修机、安装设备时，未挂相关标识牌的，给予当事人批评教育并扣除15%的年终安全奖金；

5、未按《明火作业管理规定》办理动火申请作业人员，扣除25%的年终安全奖金；

6、未按规定对新进员工进行安全教育培训和未作培训记录的，给予主管口头警告并责令完成教育培训工作，未按规定对在岗员工进行安全教育培训和未作培训记录的，给予主管扣除15%的年终安全奖金；

7、当员工违章操作、未按规定佩戴防护用品给予当事人扣除15%的年终安全奖金；生产主管和组长视而不见、不提醒、亦不作任何处罚的，扣除15%的年终安全奖金；

8、不及时报告、隐报、瞒报重大事故隐患或发生安全事故时，主管扣除50%的年终安全奖金；

9、对查出的事故隐患，不提出整改治理措施生产主管扣除50%的年终安全奖金；

10、对查出的事故隐患，不及时进行整改治理，扣除25%的年终安全奖金；

11、对不及时报送事故隐患排查治理统计分析表的，安全主任处扣除25%的年终安全奖金；

12、对龙岗区、及各街道安全监督管理部门发出的“安全生产隐患责令改正指令书”和安全主任发出的“安全生产隐患整改通知书”、未按时按要求整改的；责任人扣除25%的年终安全奖金；

13、不履行安全责任造成公司经济损失或不良影响、扰乱正常安全管理秩序的责任人扣除50%的年终安全奖金；

14、不执行危险化学品安全管理制度规定的部门或人员，扣除15%的年终安全奖金；

15、未按规定对设备进行维修和保养的机修人员，扣除15%的年终安全奖金；

16、事故责任者触犯国家法律的，由司法部门追究相关的法律责任食品公司奖惩管理制度效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心第三条快递从业人员基本要求

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实

二、按规定着工装，女性束发

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌

四、快递人员应使用规范的文明用语“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的

二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费

三、在送（收）过程中私吞顾客赠品

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的

五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的第五条热情服务，细致周到、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待第六条诚信服务，童叟无欺

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定

三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意

四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执第七条文明服务，礼貌待客

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候

二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能第九条快递车辆服务质量标准

一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过lcm2,线条和车门字迹清晰、无缺损

二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘

四、车辆技术状况良好，安全设施有效第三章服务质量控制第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序客户服务服务部

4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的”服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定第四章持续改进短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果第五章其他第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定第三条本制度由公司总经理办公室负责解释第四条本制度自公布之日起实施食品公司奖惩管理制度

31.目的及适用范围为明确奖惩的依据、标准、种类、办法和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励先进，维护公司正常的工作秩序，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》，结合本公司实际情况，特制定本制度本制度适用于公司所有员工，包括接受劳务派遣的工人以及试用期员工

2.奖惩审批程序

2.1对员工实施的奖罚均需填写“奖罚单”，原则上由员工的直。