顾客代表发言稿3篇

顾客代表发言稿3篇顾客代表发言稿1顾客代表发言尊敬的各位领导，朋友们大家好！作为一名普通的消费者，我能在“绿色包装、垃圾减量”活动仪式上发言，感到非常激动和荣幸众所周知，北京人口多，产生的生活垃圾也多，在垃圾处理问题上，每个人都是垃圾的产生者，同时又是垃圾污染的受害者“做文明有礼的北京人，垃圾分类垃圾减量从我做起”的主题活动，是一项非常有意义的活动，功在当代，利在千秋作为消费者，一定要积极响应市委市政府的号召，从日常生活做起，从身边小事做起，才能从根本上减少垃圾的产生除了约束自己，从自身上减量，还要抵制过度包装造成环境污染的产品马上就要到我国的传统节日一一中秋节了，花花绿绿的月饼礼盒已经陆续上市曾有亲戚、朋友送给我一盒月饼，包装精美，但却盒大量少，华而不实，月饼占不到外包装盒的一半，甚至三分之一真是非常浪费作为一名老北京人，我是北京稻香的忠诚顾客北京稻香村，百年老店，点心自然是正宗可口，更重要的是，每个北京稻香村如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份,供给着大树的成长；如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西服务体现的是企业和顾客之间的平等体现的是一种双赢式的平等关系对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满意大服务时代已经来临，回首过去峥喋岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质的服务”的理念，用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章！顾客代表发言稿3年会顾客代表发言尊敬的各位领导，朋友们，大家好！我叫—,家住—，是——名忠实的顾客作为一名普通的消费者，我能在年会上发言，感到非常激动和荣幸众所周知，在—2011年12月份开业以前，—没有超市，群众购物很是不方便，包括我在内都希望有一家民生超市能给我们的日常生活带来便利，—超市适时的进入了我们的生活，让我们在享受生活便利的同时也享受着超市购物的快乐五年来，我一直是—超市忠实的消费者，虽然近年来—又开了两三家超市，但是我仍然对—超市情有独钟，从不愿离开相伴了五年的她，因为在她那里我感受到了很多的不一样首先，—超市的商品比较全，可以说涉及到了我们生活的方方面面，一站式购物让我感受到了购物的愉悦另外，商品质量有保障，从生鲜类商品的新鲜度到日用百货的货真价实，都可以说是做到了家就是你买回家觉得不满意，也可随时退换货，方便又放心啊！其次，—超市的服务那可叫最棒，从硬件服务配置，到软性的员工服务，我是感受的比较多，比较深在—超市购物，你只要想到的，马上就可以得到服务兑现，有时间简直可以说是意外之喜，发自内心来说，我去超市购物，有很大成分是去享受服务的，是去寻找上帝感觉的，可以说，—超市的服务已经深深的折服了我！第三，—超市的环境很好，她的装修格调、店内布局、卖场灯光、音乐播放、宣传气氛搭配、通道走向等让人感觉都很舒服店面不大，环境确实很宜人，让人感觉就好像在大卖场溜达一样，相信以后会做的更好！第四，—超市的商品价格公道，—的百姓很认可，当然包括我我觉得—超市在价格上一直是在遵循“平价供应”和“让利顾客”的原则，让我们能放心在这里购物，而不用顾忌被“宰”被“涮”，我很满意一个超市，不是说你价格便宜了，我就回去你那里购物，而是你必须让我在购物中感受到价格的公平、公正和透明，—做的很好！第五，—超市的员工很像是自己家人，从领导到员工，都能叫出我的名字，我很是惊讶，后来一打听，很多顾客都是这样子的感觉，好像我们已经是老相识了，所以啊，我也有了很大的责任感，每次我都会主动提出一些自己的看法和意见供他们参考借鉴，他们很是虚心，有的还被采纳了，我感觉我已经是—超市的一分子了，很有点主人翁的感觉五年交往，五年记忆，我感受到了超市作为企业的真诚、真心和真思我作为一名消费者，真心希望在未来走的更好,我也坚信—的明天会变得无比灿烂！我愿意和_起，享受生活、享受感动、享受成功！谢谢大家！1的员工都怀着一颗对社会、对顾客认真、负责的热心昨天，我就买了一盒北京稻香村的月饼，礼盒美观大方，富有文化内涵，送礼大气却不会让人觉得浮华，更重要的是包装简单、朴实、环保内部打开一看，单个月饼摆放整齐、紧实，既不会破坏单块月饼的形状，也最大的满足了消费者，做到了真正的朴实无华！盒子的本意是为了食品盛放，其次才是美观顾客购买的也是盒内的产品过度包装完全是本末倒置！不仅损害了顾客的利益，还耗费了生产、流通环节中大量的人力物力后期还会产生大量垃圾，处理这些垃圾不仅占用了土地资源，污染了环境，还会影响市民生活，给首都北京的长远发展埋下了隐患绿色包装、垃圾减量、人人有责只要我们每个人都积极行动起来，从日常生活做起，从身边小事做起，就一定能把我们的家园保护的更加美好谢谢大家！顾客代表发言稿2顾客发言稿【篇1答谢会客户发言稿】尊敬的各位领导，各位来宾，亲爱的朋友们大家好！值此时节，提前祝大家圣诞快乐很高兴，也很荣幸的站在海尔临天下这个答谢会的舞台上，代表广大业主发言我感到有些鞠蹴，很怕自己不能完全代表出广大业主姿势此刻的心情但，我想我们大家都有一个共同的愿望，那就是由衷祝福我们海尔临天下2012年发展越来越好，为我们业主创造出更好的生活条件和服务在这里，我首先要说声“感谢”感谢海尔临天下给我们带来这么好的住宅，感谢海尔临天下为我们提供的优质服务是你们，让我们对来来生活居住有了更高的标准，是你们让我们知道了未来生活的样子，是你们，让我们了解了什么是用心营造幸福生活的概念海尔临天下在临沂发口碑和发展是有目共睹的，现在，海尔地产在业内已经是具有很大影响力的知名公司，能够居住在这里，居住在这样一个大品牌企业为我们营造的生活条件中,我感觉到非常的满足和快乐而海尔地产，并没有放松对自己的要求，听到王总的介绍，让我更加了解到海尔地产对我们未来生活的勾画并非纸上谈兵，而是切实的为我们业主考虑，满足我们的日常生活需求我想，明年，将会是海尔地产在临沂再次腾飞的日子，明年，海尔必将再次成为临沂不可超越的第一最后，预祝本次活动圆满成功！姓名2011年12月24日【篇2感动客户演讲稿】客户满意、客户感勤演^稿各位41醇、各位同仁大家好！今天很荣幸站在道狸，和大家一起探制一他主题那就是-一客户满意、客户感勤，造是企棠的最高追求，更是我凭全醴同仁的使命作悬接勤部咒负责人及各部FE人员，我凭有才灌力和羲矜追求道彳固使命，完成造他使命，以致完善造他使命满意服务就是提供的服务符合标准，让人挑不出错来感动服务就是提供的服务不但符合标准，而且更加人性化，甚至客户没有想到的地方都提替他想要了超出他的预期，使他感动这就是感动服务对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说“故上兵伐谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，以最侵^和零缺陷的崖品提供给客户，想客户之所想，急客户之所急必须做到以下黑黑占

1.要让客户满意又感动，我凭首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生彻底了解客户的需求和期望；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔和抱怨公司应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的期望如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订重要的规格和要求，应列成书面由双方签字为使了解更彻底，我凭还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻底充分的做到

2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作客户的要求和期望，主要是针对产品的价格、品质和交期，以及服务的品质、效率和态度公司内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持全体总动员做好产品和服务，如果发生累常、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨

3.与客户维持良好的关系所谓管理，并非管人理事，而是事理人运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户管理，抱怨挑剔之事也必大为减少调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系，都须用心认真做好运用的方法，包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔

4.妥善处理客户累常公司的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户妥善处理客户的挑剔，自酎吉下列做法a.站在客户的立场看问题面对客户的挑剔和抱怨，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔在面对最挑剔客户时，尤须如此面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题b.建立和谐的气氛面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔如果协商场所不佳，应换一较适合之处如果本身不能解决，可请第三人或上级出面如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈C.建立客户投诉制度面对顾客的投诉或挑剔，公司应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答，使企业员工口径一致其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化此外，设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢，更可使客户感动在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜，卷之感勤以上黑黑占悬我优共同追求和晕雪的目才票，以致不断完善造他谩程，接下来我凭悬以下黑黑占而努力寡棠创造品品^创造品牌品牌瑁J造^值，服矜创造信信饕创造生意，生意创造利益，利益创造满意，满意创造感孰最彼我代表公司生崖接勤军位宣誓品^要^客户满意，*棠要^客户满意，服移要^客户满意！翡大家!【篇3真情服务感动顾客演讲稿】真情服务、感动顾客尊敬的各位领导、各位同事，各位评委大家好！我是来自服装部—专柜的促销员首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会我演讲的题目就是“真情服务、感动顾客”提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝“，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。