2023年社会工作者之中级社会工作实务通关题库附答案

年社会工作者之中级社会工作实务通关题库（附2023答案）大题（共io题）

一、小张，先天失聪，进入聋哑学校，成绩一直很好，父母也很为他骄傲从聋哑学校毕业后，他未能找到理想的工作小张性格内向，不善与人交往，几次面试都没有被录取小张的母亲也是一位聋哑人，无固定工作；父亲文化程度不高，以小区保安工作谋生一直以来，家人之间的沟通就很少最近，小张时常一个人在房间里一待就是一天，情绪十分低落，父母十分焦急，希望社会工作者能够为他们提供帮助问题作为一名社会工作者，请为其拟订一份服务计划【答案】

1.问题的陈述与分析本案例中的小张身体残疾，父母文化程度不高，经济条件不稳定小张在与人交往上有自卑的情绪，与外界交往有障碍，缺少联系，性格内向，导致了他在人际交往上存在障碍因为沟通上的障碍造成小张虽然成绩优秀但没能找到理想的工作父母与儿子长期缺少沟通，使得亲子关系出现问题，小张缺少来自家庭的支持与关心

2.方案设计根据上述问题，社会工作者可以采取个案工作的方法进行介入

（1）接案阶段与小张和父母初次见面，协助他们了解此次会谈的目的运用专业技巧与小张建立良好的专业关系，同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助小张在放松的状态下说明事实情况，澄清期待初步了解当事人的个人基本情况，相关问题的成因、程度、频度以及环境系统及其影响等

（2）预估阶段进一步全面收集资料，确定当事人的问题与需要资料收集可以从问题、人环境三个维度考虑，同时关注小张的优势初步判定小张的问题属于心理和行为两方面，要是自卑情绪与沟通障碍从环境维度考虑，小张的家庭环境也是造成他问题的重要原因家庭成员缺乏沟通，让小张的情绪得不到抒发，也加重了他沟通障碍的问题

（3）计划阶段协助小张一起设定个案辅导的目标和计划个案的总目标是帮助小张掌握沟通技能，提高自信心，能够找到一份自己满意的工作

（4）实施阶段根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整这里可以围绕3个方面进行

①增强服务对象力量，处理小张的负面情绪，提高小张的自信；

②教导其学习积极的沟通技巧与人际交往能力，参加各种活动，多接触社会；

③改善服务对象环境，强化家庭对于小张的支持，促进其改变与成长

（5）评估阶段对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估也可约见小张的家人询问小张的改变状况，以此分析个案辅导的效果需要提前告知个案辅导即将结束

（6）结案阶段与小张一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果要能够恰当处理可能发生的离别情绪，并为与其一起探讨未来生活可能发生的问题做好提前的打算

二、小石，10岁，其父母为外地务工人员，小石幼年时期被父母寄养在农村奶奶家，所以和父母关系不和因为父母近几年生活条件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他从农村接到城市生活其父母本想从此享受三口之家的欢乐，可是自从小石被接来后，问题却不断产生小石所在学校的老师反映，小石和同学们关系不好，经常逃课，并且对老师态度很不好小石父亲因此事对小石动了手，这导致了小石父子关系更加紧张母亲因此事也生病了社区社会工作者闻听此事，采取社会工作者实务通用过程模式对小石及其一家进行了帮助【问题】

1.案例中的社会工作者采取了社会工作实务通用过程模式对小石进行了帮助，请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点

2.按照社会工作实务通用过程模式，分析小石目前面临的问题并提供问题原因的分析视角【答案】

1.

（1）通用过程模式的内涵社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括通用工作过程显示和说明了社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，通用过程模式为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架

（2）通用过程模式的主要特点通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤地解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序该模式具有强调助人是一个过程、综合的理论取向、工作过程阶段化、工作任务阶段化、整合的价值观等特点

2.小石目前面临的问题并提供问题原因的分析视角

（1）面临的问题一是如何返回校园继续完成基础教育的问题二是如何改善他和家人的关系问题三是如何使他尽快融入城市生活问题

（2）造成小石问题的原因，有小石本人的，也有外部环境的从他本人来说，从外地农村来到城市，没有很好地适应城市生活就进入学校学习，他对陌生的环境感到恐惧，所以可能产生和同学们关系不好，经常逃课，并且对老师态度很不好这些问题从家庭环境来说，小石从小和奶奶长大，和父母缺少依恋感情，而父母也忽视了和小石进行沟通和交流.所以导致了家庭矛盾的发生从大的社会环境看，小石所在的学校可能也缺少对小石的适应辅导但是，小石年纪比较小，适应性比较强，另外小石现在和父母在一起，有机会改善亲子关系，而且小石的父亲虽然对他进行打骂教育，但是还是愿意孩子向好的方向发展母亲为此事生病更表明母亲对小石寄予了很高的希望

（3）问题原因的分析视角从上述分析看，小石案例问题原因的分析视角有个人、家庭、学校、社会环境等，小石的问题是这些不同方面的因素共同作用的结果

三、退伍义务兵陈某因所在单位项目下马而下岗，民政部门根据陈某家的收人状况，每月发放低保金但陈某拒绝接受低保金，并表示自己只要求继续工作，不愿意吃低保问题请分析其中的原因，并建议相关的介入方法【答案】

1.原因分析

（1）自身原因陈某处于工作年龄，具有健全的体魄和完全的劳动能力，工作是他自我实现的需要；从另一方面说，他不想成为社会的“寄生虫”而且陈某正处于军地转化的过渡期，他面临生活中的种种“危机”时，其情绪反应往往比较强烈，容易冲动

（2）家庭原因关系到陈某家庭的建立和质量问题

（3）社会原因展现个人能力、实现自身价值才能得到社会的认可相反，人们世俗观念歧视社会的“寄生虫”，并认为是可耻的陈某有健康的体魄、独立人格，更加不愿意得到社会的同情，面临社会世俗观念的压力

2.相关的介入方法⑴采用个案介入方法，社会工作者扮演心理调适辅导员的角色首先，社会工作者对陈某做好减压工作失业的痛苦和生活的转变都会给他带来心理的波动，社会工作者要帮他增强自信，安慰、鼓励以及对成绩的承认，同时表达对陈某的信心和赞许，疏导他的情绪，提高自我适应能力，缓解心理痛苦，恢复心理平衡挖掘他的潜在能力，并为他连接资源，创造成长的条件，例如推荐工作、参加培训等其次，社会工作者对陈某做好压力预防工作，引导其面对现实，面对将来的压力

（2）采用小组工作介入，比如情绪疏导的小组、互助小组、退伍军人小组等通过小组活动使其得到一定程度的疏导，缓解压力

（3）采用社区工作介入，倡导国家政策的制定和修改，协助国家制定更有利于退伍兵的政策；并引导当地企业安置退伍士兵，充分调动和发挥他们参与社会公益事业的积极性这道题是考查考生对优抚安置社会工作方法的理解和运用，属于第4个考点范围

四、阅读下面的材料，按要求写作汪曾祺说，如果你来访我，我不在，请和我门外的花坐一会儿同样的情境，一个人在花间，学会了思考；一个人在花间，会活成一朵花的样子雨天，花是清澈明朗的姿态；晴天，花是光华灿烂的模样无论如何，一个人也应该如此，在不同的环境里，拥有不同的心境，但不变的是如一朵花般怒放的信念以上材料引发你怎样的感悟与联想？请据此写一篇文章要求

①自选角度、自行立意、自拟标题；文体不限（诗歌除外），文体特征鲜明

②不得抄袭，字数不少于600字

③文中不得出现真实的人名、校名如有需要，请用“xxx”代替【答案】

五、莹莹女，13岁，初一学生，在一所重点中学就读读小学时，她的学习成绩很好，一直名列前茅上了初中，性格开始变得内向，不爱说话，平时不喜欢和班上的同学交流沟通中学新增了物理、化学两门课，莹莹对这两门课掌握不好，每次考试分数都很低，在物理和化学课上也常常挨老师的批评，被同学们嘲笑然而跟她要好的朋友娜娜却一直是名列前茅，父亲常常拿她和自己作比较，有时候甚至会打骂莹莹一次，莹莹化学考试没及格回家被父亲一顿打骂，莹莹再也控制不住自己的情绪，跟父亲大吵了一架第二天莹莹就再也不去上学了，这种情况已经持续了一个星期，父亲只好带着莹莹求助学校社会工作者小谢【问题】

1.学校社会工作有哪些特点

2.结合学校社会工作的相关知识分析上述案例中莹莹厌学的原因

3.针对莹莹的情况学校社会工作者可以采取什么样的介入策略？【答案】

1.学校社会工作的特点有

（1）专业性学校社会工作以各种社会科学知识（包括教育学，社会学，心理学的基本理论、研究范式、学术标准、研究方法等），探究学生的社会和心理需要、心理特征、心理困惑，化解冲突，协调人际关系，促进生活幸福

（2）科学性在学校社会工作实务中，经常使用的工作方法有个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法和项目化运作等，所有这些工作方法的程序和步骤都是在科学理念的指导下设计完成的

（3）艺术性学校社会工作既是一门科学，又是一门塑造学生心灵的艺术在服务中坚持接纳、尊重、真诚、同理心、个别化等以人为本的价值追求和职业伦理，时刻把学生放在第一位，把学生的尊严、情感、需要放在重要地位，同时本着尊重学生、关心学生、爱护学生、发展学生的原则，既要讲究方法，又做到灵活处理

（4）实践性学校社会工作是做出来的，要深入实际，联系现实，为学生的现实需要服务，为学生和社会公众的利益而投入是每一个学校社会工作者义不容辞的责任

2.厌学症是学生消极对待学习的心理和行为反应，其表现为对学习的认识存在偏见，情绪消极，行为上远离学习活动，属于学业困境的一项表现莹莹厌学情绪产生的原因有

（1）自身原因常见的原因包括

①存在生理缺陷和心理障碍；

②学习的心理动力不足，缺乏学习动机，自我认知悲观消极，情绪不稳定等；

③学习能力低，学习方法错误和学习习惯不良；

④偏科或者学习基础差对莹莹来说，偏科、学习方法不当等是主要原因

（2）学校因素具体包括

①有的教师教学方法不利于学生掌握知识；

②教师的教学态度因素；

③学生之间恶性的竞争氛围，同学关系紧张有可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理莹莹受到物理、化学老师的批评，更不利于学习，同学嘲笑会造成同学关系紧张，加剧莹莹厌学情绪

（3）家庭因素家庭的学习环境和父母的管教方式都会影响学生的学习成绩家庭环境不和谐，或者家人经常发生矛盾，学生回家后无法安心学习，在学校时也会牵挂分心如果父母管教过于严厉，要求苛刻，或者过分溺爱纵容，都会造成学生适应困难，难以专心学业莹莹父亲对莹莹学习要求较高，教育方法又伴有严厉惩罚，也会加剧莹莹学习的不良情绪

（4）社区因素社区的环境和学生的社交关系网络对学生的影响巨大如果学生生活在一个缺少学习气氛的社区环境中，其心境容易被浮躁、功利、短视的价值观念影响，造成学生不愿勤奋读书、回避学习生活、厌倦校园氛围，直接导致学生在学习习惯、学业状况、学校表现等方面的不良发展学生遭遇学业困境往往是多因素交错影响的结果因此，学校社会工作者对学业困境学生展开工作时，不仅要了解学生本身的情况，还要和老师、家长以及社区人员进行积极沟通和接触必须通过多方面的调查和了解，寻找困扰学生学业的最深层原因，这样才能对症下药，帮助学生走出困境

3.针对莹莹的情况，学校社会工作者可以采取的介入策略主要包括

（1）开展个案工作，利用个案辅导，探究问题行为的真正原因针对具体原因，制订介入计划，实施辅导处理学生的不良情绪，建立专业的工作关系，给予情感支持协助莹莹对目前学习状况建立正确的认知，并协助她掌握恰当的情绪管理技巧

（2）建立互助成长小组，形成正向影响利用小组工作的方法，将学习中有困难的学生组织起来，开展互助成长小组，加强与同辈群体的沟通，学习成长经验，帮助莹莹获得成就感，提高自信；也可以建立一帮一互助小组，让学习较好的同学为莹莹补课，尽可能改善其学习方法，提高学习成绩

六、小蓉今年17岁，高二学生小蓉严重厌学，看言情小说成瘾，在学校与同学关系不好，和老师之间有严重冲突小蓉的父亲是建设局的副局长，常年在外奔忙小蓉从小由母亲带大，母亲将全部心力都用在女儿身上小蓉从初一开始就开始偷看母亲床头言情小说但母亲对她的学习要求特别严，从小送她上各种补习班，要求每次考试不得低于95分，小蓉一直做得很好，小学时曾在省奥林匹克数学竞赛中获过奖，但进入高中后成绩却逐步下滑在社会工作者与家庭的第一次面谈中，小蓉母亲提到她有几个不明白一是女儿很聪明，所有教过她的老师都认为她聪明，但她的成绩现在却是全班倒数；二是她把所有心血都用在女儿身上，但女儿对她却越来越回避，有时干脆一连几天不理她，她真不知道自己做错了什么小蓉的父亲则与小蓉母亲有同样的困惑看到女儿对母亲那样，他很想管，但女儿根本不听他的，常常回嘴说“小时候你都没管过我，现在凭什么管我？”有时实在看不过，想打女儿，但身高一米七的女儿却和他对打更糟糕的是他每次一管女儿，妻子就护着，反过来责怪他，关于女儿的问题最后总是演变成一场夫妻间的冲突第二次面谈中，小蓉提到她觉得除了看小说，做什么都没意义从小到大什么事都是母亲帮她决定，上补习班无论怎么不喜欢都得上；学习成绩一旦下降，母亲就给脸色；升初中时非要她考母亲希望她上的那个学校，她一点儿也不喜欢长这么大她好像从没给自己做过主她认为学习就是为父母学的，而父母让她学习好其实是为了她们的面子她说现在不想这样了，她要过自己的生活在上述两次面谈中，社会工作者发现这个家庭成员之间的沟通方式很奇怪每个人说话都不看着对方，各说各的母亲不停地诉苦，每当母亲这样，小蓉就找个最舒服的姿势坐好，进入半睡眠状态；小蓉父亲则缩起身子，好像根本没有听见小蓉母亲一看到这样就会越说越伤心，诉苦最终变成哭诉社会工作者决定用结构式家庭治疗模式为小蓉家庭提供服务［问题］

1.请根据上述案例提供的资料，对小蓉一家目前存在的问题进行预估

2.简述“结构式家庭治疗模式”的定义3,根据预估，运用结构式家庭治疗模式确定治疗的目的和目标【答案】

1.小蓉一家目前存在的问题主要包括

①小蓉严重厌学，迷恋言情小说，在学校与同学关系不好，和老师有严重冲突

②小蓉父亲常年在外，小蓉从小由母亲带大，与母亲关系很亲密，母女之间形成了纠缠的病态家庭关系，父女之间形成疏离的病态家庭关系；父亲教育小蓉时，母亲又会护着小蓉，这又形成了联合对抗的家庭关系

③小蓉与父母沟通存在很大问题，对父母的用心存在很大误解

④由于夫妻二人在女儿的教育方式上存在分歧，从而造成夫妻之间经常起冲突

2.结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的，是指以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题它的基本概念涉及家庭系统、家庭结构、病态家庭结构、家庭生命周期

3.结构式家庭治疗模式，是以家庭为焦点的工作，要求社会工作者进入服务对象的家庭，了解服务对象家庭的基本结构以及家庭成员之间的关系它关注家庭功能失调的评估，强调家庭功能的恢复结构式家庭治疗模式的目的是为了恢复家庭功能的正常发挥具体的目标包括以下几个方面

①改变家庭成员的看法家庭成员遇到问题时，通常会将问题的原因归结为某个家庭成员或者外部环境，忽视家庭成员交往方式与问题之间的联系针对本案例，社会工作者就要注重改变小蓉对母亲的误会

②改善家庭结构家庭问题通常表现为家庭边界的不清晰，家庭成员之间或者过分疏远或者过分亲密针对本案例，应该尽快改善小蓉家的家庭关系，其中包括父子关系、母子关系、孩子与父母之间的关系、夫妻关系

③改变家庭错误观念每个家庭都有自己的期望、要求和价值观社会工作者在本案例中就要对小蓉的父母进行疏导，让她们试着去接受自己女儿的想法，从不同的角度观察和理解女儿的想法

七、案例在社区居民需求调查中，社会工作者黄燕发现很多居民都有亲子关系方面的困扰，特别是刚刚开始进入青春期阶段青少年的家长困扰更大，他们不知道如何与孩子沟通而来自青少年的反馈是抱怨学校学习压力大，每天功课多，一天要十几个小时坐在桌前读书写字，抱怨老师和父母剥夺了自己自由玩耍的时间针对这一情况，黄燕准备开展一次历奇亲子辅导的服务项目问题

1.请简要阐述历奇辅导的基本概念和理论基础

2.请设计为期两天的亲子历奇辅导方案【答案】【答案要点】

1.历奇辅导的基本概念和理论基础历奇辅导是通过将青少年放在一个新奇的环境中，让他们跳出生理及心理的舒适区域，互相合作，解决问题通过总结经验，让青少年得到成就感，并能将成功的经验转化为未来生活的参照历奇辅导的定义包括四个元素历奇活动、野外、个人及小组辅导、经验学习法历奇辅导有四个训练模式

（1）“历奇波浪”主要是活动讲解、过程和解说

（2）“野外挑战”着重个人与大自然的挑战

（3）“情感反思”指学员内在反思

（4）“多元创意”包括利用音乐、戏剧、手工艺等多种方法带出重点历奇辅导鼓励个人在经历体验中构建自己“有用”的指示和信息个人只有通过对知识赋予一定的意义，才能更好地理解知识、提升能力同时，历奇辅导通过经历引发反思，提供自由表达的机会，促进分享与交流，对个人自我认识和成长具有重要意义

2.亲子历奇辅导方案

（1）目的目标通过徒步穿越、拓展训练、绳结学习、野炊、篝火晚会、露营、夜间巡逻、钓鱼等充满挑战的历奇活动，让青少年体验坚持和勇气，磨炼坚强的意志，锻炼优秀的品质改善青春期孩子与家长的亲子关系，促进孩子和家长共同成长具体目标丰富青少年生活体验；促进家庭（亲子）关系；锻炼意志，提升青少年抗逆力；提升青少年沟通与合作意识与能力

八、某城某小区内有一位孙阿婆，现年78岁孙阿婆的老伴已经去世多年，平时她跟独身的小儿子一起居住，其他5个子女都已成家立业，分别居住在同一城市的其他地方去年冬，孙阿婆的小儿子意外身亡，孙阿婆一下子变成了依靠低保金生活的独居老人，身体状况也每况愈下孙阿婆的其他5个子女谁都不肯照顾和赡养母亲现在，年老多病的孙阿婆孤身一人独自生活，因行动不便也很少出门，有一顿没一顿地苦熬着日子【问题】

1.在上述案例中孙阿婆面临的困境主要有哪些

2.针对孙阿婆目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略【答案】

1.上述案例中，孙阿婆面临的困境主要有以下几个方面

（1）年老多病，缺乏照顾孙阿婆年老多病，行动不便，生活无人照料，过着有一顿没一顿的日子

（2）独自生活，精神落寞孙阿婆的老伴已经去世多年，一起居住的小儿子又不幸身亡，身边无人陪伴，缺乏精神慰藉

（3）生活拮据，苦熬日子孙阿婆的小儿子去世后，孙阿婆的生活来源只剩下低保金

2.针对孙阿婆目前的困境，社会工作者应采取的介入策略如下

（1）联系孙阿婆的5个子女，确定照顾孙阿婆的实施方案与孙阿婆的5个子女取得联系，要求他们通过协商，确定照顾孙阿婆的实施方案

①将孙阿婆接到他们自己家中居住照顾（固定或轮流居住照顾）；

②轮流定期前来照料孙阿婆的日常生活；

③为孙阿婆请一名保姆照顾其日常生活；

④将孙阿婆送进敬老院，实施院舍照顾

九、（解析题，20分）大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店一年来，在小张的协作下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始不再来小梅的家小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了问题

1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因

2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法【答案】

1.原因不管是哪一种社会工作的介入和协助，服务对象在整个过程中都会感受到社会工作者的真诚与关注、尊重、接纳和肯定，这是专业社会工作对社会工作者的要求，也是专业关系的特质但由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到自己的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，服务对象不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应

2.处理方法

（1）与服务对象小梅一起讨论他们对结案的准备情况

（2）提前让服务对象小梅知道结案时间，早些做好心理准备

（3）在结案阶段社会工作者小张要逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒小梅要学会自立，给小梅以心理支持，告诉她在有需要时社会工作者将继续提供协助

（4）社会工作者小张也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为小梅提供能够对她有帮助的资源系统的支持，待稳定了小梅的改变成果时，才最后结束专业助人关系

（5）必要时安排正式的结案活动，让小梅分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来

一十、案例刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年年底假释回家，按规定接受社区矫正回家后，刘某与父亲同住父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦目前，刘某没有固定工作，仍单身一人看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到问题L刘某面临的问题和需要是什么？

2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧？

3.下列说法中，符合矫正社会工作价值伦理的有哪些？（答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码）a.社会上作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利b.社会工作者应该接纳刘某本身及其过去的犯罪事实c.刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理d.社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加e.社会工作者应该相信刘某是可以改变的【答案】【答案要点】

1.刘某面临的问题有

（1）社会功能缺失的严重程度，增加其功能恢复与重建的难度刘某社会功能严重缺失，情绪不稳定，牢骚满腹，抵触矫正；就业困难；家庭经济困难；没有成家等问题

（2）受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位，使他们很少得到或无法得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源，在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面都将面临比一般社会民众更大的压力刘某的需要有

（1）基本生存条件的保障需要尤其是刘某和父母生活在一起，靠父亲退休金生活，经济困难⑵教育、就业权益的保障需要刘某没技能没本钱，难以就业或自己做生意⑶正常家庭生活的需要刘某单身一人，昔日同学都已成家立业

（4）再社会化的服务需要刘某需要恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为社会正常的成员

2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧有

（1）同感社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触感受刘某所面对的情况，增进对刘某的认识和理解

（2）诚恳社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度

（3）温暖与尊重社会工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感。