《销售基本礼仪培训》课件

销售基本礼仪培训销售礼仪是销售人员的基本素养良好的销售礼仪能够提升客户好感度，促进销售成功课程目标增强专业素养提高沟通技巧12提升销售人员的职业素养和礼掌握有效的沟通技巧，与客户仪修养，树立良好的专业形象建立良好关系，促进销售达成提升服务意识提升销售业绩34培养积极主动的服务意识，为通过掌握销售礼仪，提升客户客户提供优质的售前售后服务满意度，最终提高销售业绩什么是销售基本礼仪尊重与礼貌得体与规范和谐与信任销售基本礼仪是体现专业素养、建立良好沟销售基本礼仪遵循社会道德规范和企业文化销售基本礼仪帮助建立客户信任，促进销售通和合作关系的基础，展现良好职业形象过程的顺利进行为什么要学习销售基本礼仪建立良好印象提升专业形象礼仪是建立良好第一印象的关键礼貌待人，会让客户感受到尊良好的销售礼仪体现了销售人员的专业素养和职业道德它有助重和重视，增加客户好感度，为后续合作打下良好基础于树立良好的企业形象，提升客户对品牌的信任度和好感度专业礼仪的重要性建立良好印象提升客户信任专业礼仪是展现个人素质和职业尊重客户，并以专业礼仪规范言素养的重要途径，能够建立良好行举止，能够提升客户对你的信的第一印象，为后续合作奠定基任感，增强合作意愿础促进沟通效率提升企业形象遵循礼仪规范的沟通方式，能够每个员工都是企业的形象大使，有效地传达信息，减少误解，提良好的专业礼仪能够提升企业形升沟通效率，达成共识象，塑造企业文化，树立良好的口碑正确的衣着和仪容合适的服装和仪容是职业素养的重要体现穿着得体，能给客户留下良好的第一印象，建立信任关系，提升销售效率男士应着正装或商务休闲装，女士应着职业套装或裙装，保持整洁干净，避免过于休闲或暴露的穿着注意头发整洁，男士须刮干净胡须，女士应化淡妆，保持良好的个人卫生习惯言行举止的注意事项尊重微笑尊重客户，尊重同事，是基本礼仪真诚微笑，展现亲切友好倾听得体认真倾听客户需求，耐心解答问题穿着得体，保持良好的个人形象电话礼仪接听电话拨打电话礼貌地问候，注意语速，避免使确认对方是否方便接听电话，通用口头禅话过程中保持专业态度，语气清晰友好通话内容结束通话简洁明了，避免使用过于专业的礼貌地结束通话，表达感谢，并术语，必要时记录重要信息，以确认对方是否需要进一步沟通备日后参考来访客户的接待接待客户是销售工作中的重要环节，客户的初步印象很大程度上取决于接待工作的质量热情接待1微笑问候，引导客户落座提供茶水2询问客户是否需要茶水介绍公司3简单介绍公司情况安排会谈4预约时间，准备材料优秀的接待工作可以建立良好沟通的基础，为销售工作奠定良好开端谈判时的礼仪保持专业态度礼貌握手团队协作注重细节尊重对方，认真倾听，展现真握手时保持眼神交流，力度适团队成员相互配合，保持一致认真记录关键信息，及时反馈诚，避免情绪化中，表达诚意，展现强大实力，确保达成共识商务宴请的礼仪座位安排用餐礼仪酒水礼仪主宾位置很重要，通常安排在主人右侧，使用餐具要得体，避免发出噪音，保持安酒水应适量，避免过量饮酒，保持清醒体现尊重静座位安排应体现职位高低和客人身份，避与他人交谈时，应注意语气和音量，避免敬酒时要礼貌，注意顺序和场合，避免失免尴尬喧哗礼送礼物的注意事项选择礼物送礼时机选择合适的礼物，并考虑客户的喜好和需求送礼时机要恰当，最好是在双方关系比较融洽的情况下礼物价格包装礼仪礼物价格要适宜，不要过于贵重，也不要过于礼物的包装要精美，并附上贺卡，表达你的祝便宜福处理投诉的技巧保持冷静表达歉意12倾听客户的抱怨，耐心解释即使问题不在你，也真诚道歉不要打断或争辩，表达理解积极解决记录信息34积极寻找解决方案，提出可行记录投诉内容，以便后续跟进的方案，并及时跟进，避免再次发生如何保持专业形象衣着得体保持微笑举止优雅沟通有效选择得体的服装，展现专业形微笑能够传递积极的情绪，建避免不必要的肢体动作，保持清晰表达，语气温和，善于倾象，注重细节，例如领带、皮立良好的互动，展现自信和友良好的坐姿和站姿，展现专业听，展现尊重和真诚鞋好素养客户沟通的艺术倾听客户的需求积极地表达

1.

2.12用心倾听客户的需求，才能更清楚地表达自己的观点，让客好地了解客户的真实意图户感受到你的专业性和热情建立良好的关系及时跟进和反馈

3.

4.34尊重客户，建立相互信任和理保持沟通的连贯性，及时跟进解的关系，才能更好地进行沟和反馈，让客户感受到你的重通视积极主动的服务意识主动询问及时跟进主动询问客户需求，了解客户痛及时跟进客户需求，及时回复客点，提供个性化服务户咨询，让客户感受到你的重视主动解决主动解决客户问题，提供超出客户预期的服务，让客户感到满意培养良好的职业操守诚实守信道德规范诚实守信是职业操守的基石，意味着言行一致销售人员需遵守行业道德规范，尊重客户权益，不欺骗客户，尊重承诺，维护公平竞争的市场环境专业精神团队合作精通产品知识，熟悉销售技巧，不断学习提升与同事之间相互帮助，共同协作，营造积极向，展现专业能力和职业素养上、团结协作的团队氛围细节决定成败细节体现专业细节赢得信任专业销售人员非常重视细节，从衣着仪容到言行举止，每个细节细节体现出诚意，让客户感受到被重视和尊重，从而建立起信任都能反映出他们的专业素养和对客户的尊重关系，更容易达成交易培训小结礼仪重要性沟通技巧销售人员是企业形象的代表，良有效的沟通技巧可以帮助销售人好的礼仪可以提升客户信任感，员更好地理解客户需求，建立良增强竞争力好关系，最终达成交易服务意识职业操守积极主动的服务意识可以提升客良好的职业操守是销售人员立身户满意度，建立长期稳定的客户之本，可以赢得客户尊重，维护关系企业信誉互动环节互动环节旨在促进学员与培训师之间的交流，帮助学员更深入理解培训内容并解决实际问题通过问答、讨论或游戏等形式，让学员参与其中，提高学习兴趣和参与度互动环节可以采用多种方式，例如提问环节，让学员提出在学习过程中遇到的问题；小组讨论，让学员分组讨论案例或问题，并分享观点；游戏互动，通过游戏形式，让学员在轻松愉快的氛围中学习和思考学员提问鼓励学员积极提问引导学员将问题与课程内容关联起来耐心地解答学员的问题，并进行针对性的讲解通过问答互动，促进学员对知识的理解和掌握培训心得个人成长学习销售基本礼仪，提升个人专业素养，提升自身竞争力团队合作分享经验，互相学习，共同进步，提高团队整体销售水平客户服务掌握客户服务技巧，提升客户满意度，促进销售业绩增长课程反馈收集反馈评估改进持续优化收集学员对培训内容的反馈意见，了解培训根据学员反馈，评估培训内容的有效性，改不断优化培训内容和模式，提升培训质量，效果进课程内容和授课方式满足学员学习需求讨论总结总结关键点回答问题

1.

2.12回顾培训内容，强调关键要点解答学员提出的问题，消除疑，帮助学员巩固学习成果惑，使学员对课程内容有更深入的理解收集反馈

3.3收集学员对培训的意见和建议，为今后改进课程提供参考培训收获提高专业素养提升销售技能掌握销售礼仪知识，提升个人形象运用礼仪技巧，有效应对客户增强沟通能力，建立良好客户关系优化销售流程，提高成交率未来展望提升专业素养拓展人脉网络持续学习，不断提升专业知识和技能，掌握最新销售技巧，紧跟积极参加行业活动，建立广泛的客户关系，扩大销售渠道，创造市场变化更多商机名词解释销售礼仪商务礼仪职业操守指销售人员在与客户沟通、交谈、接待、应指在商务活动中，遵循一定的规范和原则，指销售人员在从事销售工作时，遵循的道德酬等过程中，遵循一定的规范和原则，体现体现尊重、礼貌、得体、专业的行为举止，规范和行为准则，包括诚实守信、公平竞争尊重、礼貌、得体、专业的行为举止，是销是商务活动中不可或缺的组成部分、维护客户利益等，是销售人员树立良好形售人员必备的职业素养象的关键参考资料销售礼仪书籍网站资源《销售礼仪与技巧》、《商务礼网络搜索相关销售礼仪文章和视仪全书》、《金牌销售人员的礼频，参考知名企业销售培训资料仪修养》行业规范了解行业内通行的销售规范，并参考成功案例鸣谢感谢您参与本次培训感谢所有参与培训的人员，希望这次培训能帮助大家提升销售技巧，获得更多成功。