《门店管理制度》课件

门店管理制度标竞准化门店管理，提高效率，增强品牌争力课程目标提升门店管理水平增强员工专业技能

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22.规员专训制定范化的门店管理制度，加强工的业技能培，提质满建立高效的管理流程，提高运升服务量，更好地足客户营效率需求提高门店盈利能力建立良好品牌形象

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44.营优化门店运模式，降低成本塑造良好的门店形象，提升客销额满树势，提升售，提升门店整体户意度，立品牌优盈利水平门店基础管理制度环境清洁人员形象标识清晰布局合理净员标识顾陈门店要保持干整洁，定期清工着装整洁，仪容仪表得体门店清晰醒目，方便客门店布局合理，商品列有序营购环现专识别顾购洁消毒，造舒适物境，展业形象，提高门店形象，方便客物门店人员管理制度员工招聘员工培训对员进岗训门店需要招聘合适的人才，并制新工行前培，并定期详细对员进训定的招聘流程，确保招聘到老工行技能提升培，提岗员员专符合位要求的工高工的业技能和服务水平员工考核员工激励员员励过质奖制定科学的工考核制度，定期建立工激机制，通物进结进励励员行考核，并根据考核果行和精神鼓等方式，提高工奖励员断进积惩，激工不步的极性和工作效率门店安全管理制度安全员消防安全应专员负责逻维检灭门店配备业安全，日常巡，护定期查消防设施，确保火器等设备完好，员练门店秩序工熟悉消防演监控系统急救措施监记录盗员识应对安装控系统，门店活动，防止窃和意配备急救箱，工掌握基本急救知，突状外事件发生发况门店营运管理制度门店运营流程资源管理营环节规资资明确门店的运流程，确保每个范运作合理分配门店源，确保源利用最大化质对财进资定期优化流程，提高工作效率和服务量人力、物力、力行有效管理，提高源利用率门店采购管理制度采购计划供应商选择

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22.购计选择誉产质制定合理的采划，确保商信良好、品量可靠应满应稳品供充足，足门店需求的供商，建立长期定的合关作系采购流程采购验收

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44.规购购员严购标进验范采流程，明确采人格按照采准行收，职责现购过质，避免出采程中的确保商品量符合要求，避免错误进次品入门店门店销售管理制度销售目标管理客户关系管理销标员档制定明确的售目，并分解到每个工，建立完善的客户案和管理系统，加强与客评标时调质定期估和跟踪目完成情况，及整目户的沟通和互动，提供优的服务，提升客标满和策略户意度销售流程管理销售团队管理规销顾产绍订组质销队励范售流程，从接待客、品介、建高素的售团，制定合理的激机单结进标员训队销处理、收款算、售后服务等方面行制，加强工培和考核，提升团整体销准化管理，提高售效率售能力门店客户管理制度微笑服务收集反馈客户关系沟通互动态为顾顾时顾档积顾顾礼貌待客，度友善，客收集客意见，及处理客建立客户案，提供个性化服极与客互动，了解客需质诉满诚提供优服务投，提高客户意度务，提升客户忠度求，建立良好沟通门店财务管理制度财务管理制度财务报表分析规财财数进财报营状建立范的务管理制度，确保务据定期行务表分析，掌握门店经时现问题进调的准确性和完整性况，及发，采取措施行整严项费格控制各用支出，避免不必要的浪费资规资资结，提高金使用效率合理划金使用，优化金构，提高资报金回率门店库存管理制度库存盘点库存控制进库盘对库记录库标库积压定期行存点，核实际存与系统制定合理的存控制准，避免存或缺货库存管理系统库存周转专库库库转库使用业的存管理系统，提高存管理效率优化存周率，提高存利用率门店绩效管理制度指标设定绩效评估奖励机制绩绩标对员进评奖励励员门店效管理制度需要明确设定门店效指根据设定好的指，门店工行定期制定合理的机制，激工努力工作，标销额润标评评结应馈绩奖励应营状，比如售、客流量、利率等指估，例如季度或年度估估果反提高门店效机制与门店的经应该标战给员们进员贡与门店目和整体略相一致工，帮助他改工作况和工的献相匹配门店质量管理制度质量目标质量标准质量控制质量改进质标严质标产质质进励员制定清晰的量目，例如提制定格的量准，涵盖建立完善的量控制体系，包建立量改机制，鼓工满产质质环卫检验产过积质进高客户意度，降低品缺陷品量、服务量、境生括原材料、生程控制极参与量改活动检验率等方面、成品等进质进项断定期行量改目，不续进产质质严执质标产进质检评产质持改品量和服务量格行量准，确保品定期行量查和估，及提高品和服务量质时现质问题和服务量符合要求发和解决量门店信息管理制度信息收集信息整理关销数对进定期收集门店相信息，包括售据、客收集的信息行整理和分析，以便更好地库数数时营状现问题进进户信息、存据等，确保据准确及了解门店运况，发，并行改信息共享信息安全将关进整理后的信息与相部门行共享，提高制定信息安全管理制度，确保门店信息安全进协信息利用率，促门店同合作，防止泄露和丢失门店档案管理制度档案分类档案保管

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22.档营执记证档损门店案包括业照、税务登等门店案需妥善保管，避免丢失或坏别进进归档重要文件，需按照类行分类，方便，定期行整理和查找和管理档案借阅档案销毁

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44.阅档记时归还过档关规进销借门店案需登，并及，确期或无用案需按照相定行档证档规保案安全毁，保案管理范门店备品备件管理制度备品备件库存管理备品备件采购管理盘库购定期点备品备件存，确保充足的建立备品备件采制度，确保备品备库满维质存，足修需求件量和价格合理备品备件保管管理备品备件发放管理建立备品备件保管制度，确保备品备建立备品备件发放制度，确保备品备时满维件的安全和有效管理件及发放，足修需求门店培训管理制度员工培训培训内容进员训员产识规定期行工培，提高工技能，提升服务包括品知、服务流程、安全范、制度流水平程、客户沟通等培训考核培训计划训评员训进训计制定培考核制度，估工培效果，促制定年度培划，根据门店实际情况安排培员训内时工成长容和间门店奖惩管理制度奖惩目的奖惩原则

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22.奖标励员积开奖罚明确惩准，激工极性，提高公平公正，公透明，分明，注重绩门店业实效奖项设置处罚类型

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44.销绩奖质奖队贡罚级辞包括售业、服务量、团包括警告、款、降、退等奖献等门店场地管理制度保持整洁合理布局灯光照明设施维护陈内维养内定期清洁门店，保持店面整洁优化商品列，提升门店空间合理使用灯光，照亮店商品定期修保店的设施设备营购环顾浏览选购觉购证顾满，造舒适的物境利用率，方便客和，提升视效果，增强物体，保安全运行，提高客验意度门店设备管理制度设备维护安全管理设备更新设备库存检状时规严计时库定期查设备运行况，及制定设备安全操作程，并制定设备更新划，及淘汰建立设备存管理制度，合理维养执旧库修保格行老设备控制设备存量维记录记录维对员进购盘库建立设备修，修定期工行设备安全操作根据门店实际情况，置新设定期点设备存，确保设备时内员训识质满营间、容、人等信息培，提高安全意备，提升门店效率和服务量充足，足门店运需求门店形象管理制度品牌形象环境卫生组净环给顾门店形象是品牌形象的重要成干整洁的境能够客留下顾验部分，代表着品牌精神和文化，良好的印象，提升客体，因顾树内能够吸引客，立良好形象，此要保持店面外清洁，并定期进扫提升品牌知名度行消毒和打员工形象视觉设计员员觉计工形象代表着门店形象，工门店视设包括店面装修风格举计标识标的着装、仪容仪表、言行止都、色彩搭配、灯光设、顾现顾能够影响客的感受，因此要制牌等，要体品牌特色，方便员规进职养浏览购定工着装范，行业素客和物训培门店环境管理制度环境卫生物品摆放卫摆顾选购保持门店清洁生，定期消毒，商品整齐放，方便客，营购环积杂乱造舒适物境避免堆安全通道环境氛围畅检营购围质保持安全通道通，定期查消造良好物氛，提供优服顾满防设施，确保安全务，提升客意度门店成本管理制度成本控制人员成本库存成本能源成本严项员员库数库节约格控制各支出，降低成本优化人配置，提升工技能合理控制存量，减少存能源消耗，降低能源成本积压库现续，提高门店盈利能力，降低用工成本，降低存成本，实可持发展门店风险管理制度风险识别风险控制识别营现应门店经中可能出的风险，例制定相的风险控制措施，降低风险营财损如安全风险、经风险、务风险、发生的可能性和失程度客户风险等风险应对风险评估应预应对评评建立完善的风险急案，突发定期估风险控制效果，并根据估结调事件和意外情况果整风险管理策略门店改善管理制度持续改进员工参与数据驱动过程控制评营识别励员积数识别进定期估门店运情况，鼓工极参与门店改善，收集和分析门店据，改建立完善的改流程，跟踪改问题进议进进进续进和不足制定改措施，提出合理建，促门店发展善方向，制定有效改方案效果，确保持改提升效率和效益门店知识管理制度知识收集知识共享12关识过络内训定期收集和整理门店相知通网平台、部培、工产将识给，包括品信息、客户信息、作交流等方式，知分享员队识操作流程、案例等，并建立知工，提升团整体知水平识库知识应用知识更新34励员积识库识库内鼓工极利用知解决定期更新知容，确保知问题识时时工作中遇到的，提高工作的效性和准确性，及学质习术识效率和服务量新技和新知门店标准化管理制度流程标准化服务标准化顾销规标语从接待客到完成售，建立制定统一的服务准，例如言证质顾满范流程提升效率，保服务、礼仪、服务流程提升客量意度环境标准化管理标准化规环卫陈规员范门店境，包括生、列制定范的管理制度，包括人营购库财、灯光等造舒适、整洁的管理、存管理、务管理等环物境提高门店管理效率管理问题与对策门店管理问题对策问题员销额满库对员训销库门店管理包括人流失、售下降、客户意度低、存策包括加强人培、优化售策略、提升客户服务、优化积压、成本控制不佳等存管理、加强成本控制等这问题导营润竞过监励些可能致门店经效率低下、利率下降、争力下降通制定有效的管理制度、加强督管理、建立激机制，可以问题有效解决门店管理总结与展望持续优化加强培训科技赋能断为员专质断数门店管理制度不完善，业务发展提供保工业技能提升，服务量不提高利用字化工具，提升管理效率，提高客户满障意度讨论与交流分享经验组员验问题讨办小成分享彼此工作中的经和遇到的，共同探解决法问题解答针对现问进详细释门店管理制度中出的疑，行解和解答案例分析过应进通实际案例，分析门店管理制度的用效果和改方向互动交流励组员积问进热讨论鼓小成极提，并行烈的和交流答疑解惑欢问题们来时针对问题进迎大家提出！我会在接下的间里大家提出的行解答，并们验过这环节分享我的经和见解希望通次答疑解惑，能够帮助大家更深入地了应解门店管理制度，并有效地用到实际工作中们讨践我期待与大家互动，共同探门店管理的最佳实，并共同推动门店管理水平的提升。