《飞利浦零售培训》课件

飞利浦零售培训欢来训课课将讨产迎到飞利浦零售培程本程深入探飞利浦品和服务，以及如何销提高售技巧和客户服务能力课程目标提升店铺运营效率增强营销策略执行力提高顾客满意度培养员工专业技能习营习营销计习质顾习专产识销学优化门店运流程，提高学制定有效的划，提学提供优的客服务，打学业品知、售技巧营产销扩场购验顾标员综工作效率，降低运成本升品量，大市影响力造良好的物体，增强客和服务准，提升工合素诚质忠度飞利浦公司简介全球领先的科技公司多元化产品和服务创新和研发全球化运营兰产创庞员飞利浦是一家荷科技巨头，飞利浦提供广泛的品和服务飞利浦一直致力于新，在全飞利浦在全球拥有大的工们为疗费围内队积区致力于改善人的生活，并，涵盖医保健、消电子、球范拥有多个研发中心，伍，并极参与社建设，们领开术产续世界各地的人提供健康、生照明、家庭电器等多个域致力于发新技和品致力于可持发展活方式和科技解决方案飞利浦的发展历程18911创兰产关产飞利浦公司立于荷，最初主要生灯泡和相品19302开产时飞利浦推出世界上第一台收音机，启了电子品代19503开疗为疗领领军飞利浦始发展医设备业务，成全球医设备域的者19904费产场飞利浦推出消电子品，如CD播放器、液晶电视等，拓展市范围历纪断创为时断围飞利浦经了一个多世的发展，不新，成一家全球知名的科技公司在不同期，飞利浦不拓展业务范，并取得了重大突破飞利浦核心价值观创新客户至上12创为驱断满飞利浦以新动力，不飞利浦致力于足客户需求，产术领为质产推出新品和新技，引行客户提供优的品和服务业发展团队合作诚信正直34调队坚诚则飞利浦强团合作，共同努飞利浦持信正直的原，现标力实目构建良好的企业形象飞利浦的企业文化以人为本追求卓越终将过创产们断续进态创领飞利浦始人放在首位，致力于通新品和服务提升人的飞利浦不追求卓越，以持改和精益求精的度，造先的质术产生活量技和品团队合作诚信正直队励员习现坚诚观标飞利浦重视团合作，鼓工之间互相学和支持，共同实目飞利浦持信正直的价值，在所有业务活动中都以高准的道标规德范要求自己零售业务概述领过飞利浦零售业务是公司重要的业务域之一飞利浦通广泛的将产销给费质零售渠道品售消者，并提供优的售后服务飞利浦产别疗费零售业务涵盖多种品类，包括照明、医保健、消电子等为费质产断飞利浦零售业务致力于消者提供优的品和服务，并不满提升客户意度零售业务发展现状来稳场断飞利浦零售业务近年步增长，品牌知名度和市影响力不提升飞利浦致力于质产满费提供优的健康、家居和个人护理品，足消者日益增长的需求100K30M门店数量消费者数量过过全球超10万家零售店，覆盖多个国家全球拥有超3000万忠实客户，覆盖不区龄费和地同年和消群体10%90%增长率满意度来稳费对产满近年，飞利浦零售业务保持定增长，消者飞利浦品和服务的意度高达过为续坚年增长率超10%90%，品牌的可持发展奠定了实基础零售业务发展面临挑战竞争加剧顾客需求变化场竞传临击顾购习惯转验市争激烈，统零售面电商冲，需要客物变，注重个性化和体，需要断竞不提升争力提供差异化服务成本压力增加技术革新营数转势术人力成本、租金等运成本上升，需要优化经字化型在必行，需要拥抱新技提升效营验效率率和体提升零售店铺营运效率精益管理识别费营运用精益管理理念，和消除浪，提高运效率库存优化库库库转优化存管理，降低存成本，提高存周率人员配置员营合理配置人，提升工作效率，减少运成本流程优化铺营简优化店运流程，化流程，提高效率数字化工具应数营铺用字化工具，提升运效率，提高店管理水平提升营销策略执行力精准市场定位1标针对营销场了解目客户群，制定性方案精准的市定位，有营销助于提升活动的有效性和效率多渠道营销推广2线线结营销上下相合，覆盖不同用户群体多渠道推广，可以扩触达更多潜在客户，大品牌影响力营销数据分析3营销时调数评营跟踪活动效果，及整策略据分析可以帮助估销进营销策略的有效性，并行优化，提升ROI顾客体验管理客户旅程地图个性化服务绘图购买产时骤诚满制客户旅程地，了解客户在飞利浦品的每一个步，了解客户需求，提供个性化服务，建立客户忠度，提升客户意识别痛点度客户反馈收集售后服务过问调线评论馈时进产问题验通卷查、在等方式收集客户反，及改品和服提供便捷高效的售后服务，解决客户，提升客户体务店员专业技能培养产品知识培训客户服务技巧产势满深入了解飞利浦品的功能、特点和优掌握有效沟通技巧，提升客户意度团队协作能力销售技巧提升养队识铺习销销转培团意，共同提升店整体效能学售技巧，提高售化率商品管理与陈列技巧商品管理陈列技巧盘库别规陈区定期点存，确保商品充足根据商品类，合理划列域预测销货积压合理量，避免缺或利用灯光、色彩、道具，提升商品展示效规进货证质果范商品流程，保商品量调陈鲜定期整商品列，保持新感门店形象塑造顾关键门店形象是品牌的第一印象，也是吸引客的因素顾进销良好的门店形象可以提升品牌价值，增强客信任感，促售增长计陈卫门店形象塑造需注重整体设风格、灯光照明、列布局、清洁生等方面门店销售技巧了解顾客需求展示产品优势

11.

22.顾们绍产与客沟通，了解他想要什重点介品功能和特点么建立信任关系促成交易

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44.专议顾问时导顾购买产提供业建，解决客疑及引客品门店管理制度建立员工手册管理流程安全管理员册规进货销库工手包含工作流程、服务范等，确保制定完善的管理流程，包括、售、建立安全管理制度，确保门店安全，包括防员为财盗工行一致存、务等火、防等门店经营绩效考核营绩评营关键标环节门店经效考核是估门店运效率和盈利能力的指，也是门店管理的重要过绩励员竞通科学合理的效考核体系，可以有效激工，提升门店争力门店投资管理投资回报率分析风险控制与管理评资财资报资项识别资应对估门店投的务效益分析投回率，确保投目的盈门店投可能存在的风险，制定风险策略利能力资资资建立完善的投管理制度，确保金安全和投效益计资资项时算投回收期，确定投目的盈利间门店选址与开店流程市场调研1当费场竞对了解地消市、争手和潜在客户选址评估2虑考客流量、交通便利性、租金成本等因素门店设计3产计陈根据品牌形象和品特点，设门店布局和列装修施工4计图纸进标按照设行装修，确保符合品牌准开业筹备5员训进货传招募工、培、、宣推广选择关键选进场调评开计员环节严计执合适的门店位置是飞利浦零售店成功的址需要行充分的市研和估店流程包括门店设、装修施工、人招聘等，需要格按照划行门店安全防护措施安全意识监控系统员应识监监内工增强安全意，了解安全安装控系统，控店情况，规积时现隐记录措施和章制度，极参与安全及发安全患，并安全训识培，提升安全防范意和能力事件，用于事后追查和分析安保人员应急预案专员负责逻应对应预配备业的安保人，巡制定突发事件的急案，盗维盗员伤、值守、防等工作，护门店例如火灾、窃、人受等，顾员时时安全，保障客和工安全确保安全事件发生能够及有应对效地门店数字化转型数转营竞关键飞利浦门店字化型是提升运效率、增强争力的通过数术应营验据分析和技用，优化门店运流程、提升客户体、实现营销细数转精准和精化管理字化型包括多个方面，例如:•线线上下融合•数驱据动决策•智能化服务门店环境可持续改造节能照明循环利用12废弃纸使用LED照明，减少能源消耗回收利用店面物，例如时换节张励顾同，更能灯泡、塑料、玻璃等鼓客计参与可回收划绿色材料节约用水34环进内饰节使用保材料行店装，安装水型龙头和马桶，减少质例如木家具、竹制地板等用水量使用可重复利用的杯减少使用塑料制品子或水杯门店社会责任实践社区服务环境保护顾客关怀积区践绿环质产关顾飞利浦门店极参与社活动，例如志愿者门店行色保理念，减少能源消耗，回门店提供优的品和服务，注客需求赠资废弃导续维顾权服务、捐物等收利用物，倡可持发展，护客益门店人力资源管理人才招聘与选拔员工培训与发展专识续训员竞门店需要吸引和招募具备业知和技能的人持的培和发展是提升工技能和争力的评标选关键训内应产识销才科学的招聘流程和估准可以确保拔培容涵盖品知、售技巧、员标到合适的人服务准和门店管理等方面绩效考核与激励员工关系管理绩评员现员关员归科学的效考核体系可以估工的工作表良好的工系管理可以提升工的属感和励员断积，激工不提升工作极性门店电商渠道拓展线上平台布局官方网站建设12积驻专产极入主流电商平台，例如京东、天打造属品牌网站，提供品信息、在购扩产线购买猫、苏宁易等，大品曝光率、售后服务等功能，提升客户体验社交媒体推广线上线下联动34红书线线销现顾缝利用微信公众号、抖音、小等平台打通上下售渠道，实客无进产验销行品推广，吸引新客户，增加品牌体，提升售效率知名度门店新零售业态探索线上线下融合数据驱动决策线线现缝衔数费为打通上下渠道，实无利用大据分析消者行，优为顾购应链营销接，客提供更便捷的物体化商品供，精准，提高验营经效率个性化服务多元化场景过数顾场通据分析了解客需求，提探索新零售景，例如无人零售顾满区供个性化服务，提升客意度、智慧门店、社服务等，拓展围业务范门店供应链整合优化供应链效率提升物流配送效率数据驱动决策跨部门协作库营线规数预测应链环节协优化存管理，降低运成本改善配送路划，提升配送利用据分析，需求变化加强供各之间的作应链应链，提高供整体效率速度和效率，优化供管理，提高信息共享和沟通效率门店数据化决策支持数数营关键环节门店据化决策支持是利用据分析和洞察，优化门店运和管理的数来销库顾员绩过据可以自售、存、客流量、工效等方面，并通分析工具和平台进读行整理和解数数据收集据分析决策支持销数库数趋势识别为营收集售据、存分析据、门店运决策提供数顾数问题数库据、客流量据和机遇，并生成据支持，例如存报销员等可视化告管理、促活动、训工培等门店持续改善实践123数据分析问题解决持续优化营数识针对数结进将践纳标收集门店经据，并使用分析工具据分析果，制定改措施，并最佳实入准化流程，确保门店别问题问题续进营和机会追踪效果，确保得到解决持改，提高经效率总结与展望持续优化门店形象加强员工专业培训拥抱数字化转型断营购环组员训专积数趋势营不提升门店整体形象，造舒适的物定期织工培，提升业技能，提高服极拥抱字化，提升门店运效率，顾质验境，吸引更多客务量打造智慧零售体。