快递客服工作总结报告

的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力三.实习的收获

（一）与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通,有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略

（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率

（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷,有意识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解

（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响

（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里作为一个快递客服，和所有的客服一样，主要还是为人民服务，为各种各样的顾客服务的我以前是一个很喜欢跟人聊天的人，在这个岗位上工作这么久之后，我发现我已经不想跟人聊天To自从坐在这个岗位上之后，我才知道世界上有那么多不可理喻的人，有这么多莫名其妙去投诉别人服务，去指责和辱骂别人的人我也有想过那些人的内心世界，我想到或许他们也都是不快乐的人吧，有客服的电话便把我们当成了机器人一样的对待，把自己在生活中遇到的不快都发泄到我们的身上就是一个常年跟我在电话里倒垃圾的好朋友，我也会疏离，更何况是一个从未见过面的陌生人呢？领导，既然我不可以在我的岗位上去做那些反抗这些人的事,那就请您原谅我的无能吧，我实在是干不下去了，再这么被骂下去，我一定会生病的我不想到了生病的那一天再去珍惜自己的身心健康我想现在，立刻，马上，离开那些话筒另一边那些指责我的人此致敬礼！姓名日期年月日快递公司客服辞职报告（篇四）尊敬的领导:您好！成为公司的一员已经X个月了，在公司做客服也已经X个月了，这是第X个月，应该也是我在XX公司的最后一个月了，所以，我今天给您写这个，就是来向您提出辞职的希望您可以同意，我将非常感谢俗话说，水往低处流，人往高处走，不想当将军的士兵不是好士兵，是的，我也希望自己能够有一份前景和发展都很好地工作，我也希望自己能够有个目标和追求去促使自己能够为了每天的工作而努力而奋斗，但是现在的情况就是我在公司做客服以来,我没有看到任何关于客服这个岗位的任何晋升体制，可是当初我还没有加入公司的时候，我就问过公司的客服有没有晋升，人事是准确且肯定的告诉我是有的，但是现在在我工作了这么久之后,在我终于摸清楚了公司的所有工作流程之后，我能够确定的就是作为公司的一名客服，除了你能够拿到的业绩的提成，以及之后工作久了工资的提升之外，没有任何的晋升，客服就只能一直是一位客服，是没有其他的晋升办法的至于我为什么在现在才提出辞职，也是因为太过于相信公司,我起初以为自己只是因为刚加入公司，对于公司的很多隐藏的晋升制度和其他条例我还没能彻底的了解清楚，所以我希望自己能够在给自己，也给公司多一点的时间，至少我也应该先摸索的差不多之后，再考虑有没有晋升，所以我才没有在我当初开始有顾虑之后就辞职，而是到现在我彻底已经将公司的工作和制度摸索清楚之后，在现在选择离职，当然我并不是对公司有任何的意见和不满，而是我对自己所希望的工作的落差会有点大，但是请公司和领导放心，在我这段时间里的工作中，我从未做过任何损害公司形象和利益的事情，我每天都有为公司尽力的做事，所以现在我无愧与公司之所以会离开公司，最重要的原因应该就是自己看不到自己以后的任何可能发展的机会吧，我也希望领导您能够理解，我希望自己是上进积极的，当然我也希望自己在以后的工作中一点一点的成长，并且获得一定的发展，但是也并不是工资的上升，我希望不管是工资，还有就是工作机遇，职位等都能有所上升的空间，这样我才会想要努力所以现在只能说道不同不相为谋吧所以也希望领导您可以尽快的批准我的申请，谢谢此致敬礼！辞职人XXX20—年X月X日暑期快递公司客服社会实践报告摘要XX年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力关键字快递，客服，查询一实践目的

（一）体验社会，锻炼自身生存能力

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验二社会实践内容

（一）XX-7-29至XX-8-3,辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到小编点的快件，派件是指小编点的速派员在小编点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力

（二）处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送,收件人不愿意到小编点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件作为客服人员，要及时处理问题件对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到小编点自提文件，若客户愿意到小编点自提文件，客服就要向客户说明小编点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知小编点的客服对于破包件，确定重量没少后，通常由小编点再包好后送出对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出

（三）上传小编点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到小编点的快件小编点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送再将小编点收进的快件与系统上要发至小编点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据,将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进

（四）接电话，服务客户有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司。