网络营销部门的建设方案

网络营销部门建设方案修订记录版次修订内容修订日期01新发行

2023.

4.3002030405拟订记录制定部门制定日期文献编号版本总页数网络营销部

2023.

04.30V

1.015审核记录确定/日期审核/日期同意/日期分发抄送记录分发部门会签抄送部门会签网络营销部人力行政部岗位阐明书岗位名称淘宝运行专人所属部门网络营销部岗位编码电子商务运行主直属上级网络营销经理直接下级无晋升方向管职位概要负责天猫商城、淘宝集市店面的运行，发明销售业绩，对店铺运行质量负责

1、负责企业产品在淘宝商城、集市店铺（C店）的营运和销售；

2、分析把握顾客、客户的需求，整顿分析运行的各项数据、状况，及时撰写网站运行分析汇报，提供合理化提议，提高店铺点击率、浏览量和转化率；

3、协助筹划并制定商城及产品推广方案（包括淘宝推广，SEO推广，SNS推广,微博推广及邮件推广等）；工作职责

4、纯熟使用淘宝直通车、淘宝客、超级卖霸，钻石展位、聚划算、微淘、帮派等淘宝宣传工具进行推广，开展淘宝站内多种免费推广活动的搜集筹划；

5、每日、周、月监控日勺数据通过搜集整顿运行数据、评估效果，制定促销方略，分析商城数据，完毕销售额；

6、调研分析行业天猫商城、集市店铺的1运行动态，改善店铺运行质量，发明运行亮点

7、按规定制定并完毕日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项任职资格教育水平全日制大学专科以上学历专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销有关专业工作经验有淘宝网、天猫商城运行一年以上经验，冲饮类目优先；

1、精通电子商务的运行环境；

2、熟悉淘宝制定的交易规则、淘宝推广、淘宝网站广告资源；专业技能

3、熟悉淘宝流程

1、性格随和细心，能吃苦耐劳；能承受压力；

2、具有很好的创意，善于沟通；能力态度

3、纯熟操作多种办公软件岗位阐明书岗位名称商城运行专人所属部门网络营销部岗位编码电子商务运行主直属上级网络营销经理直接下级无晋升方向管职位概要负责自有商城的规划、建设、运行，发明销售业绩，对商城运行质量负责

1、调研行业网站、商城的运行、建设状况，规划商城功能定位、内容构造，与第三方企业对接，完毕自有商城的1建设工作，并不停完善；

2、规划商城的商品方略（商品定位、构造、价格体系等），落地执行并不停完善；

3、推进美工编辑不停改善商城的视觉体验；工作职责

5、推进网络推广专人开展商城推广工作，从商城运行成果反馈推广效果；

6、持续更新并完善商城内容，开展多方调研互动，实现商城功能定位；

7、持续开展商城的站内活动，努力发明最优销售业绩；

8、按规定制定并完毕日、周、月工作总结和计划以及上级交办的J其他事项任职资格教育水平全日制大学专科以上学历专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销有关专业工作经验有网站、商城建设、运行一年以上经验；

1、纯熟掌握网络销售模式，熟悉B2c商城操作流程

2、懂计算机语言，会简朴的程序编辑专业技能

3、理解互联网的特质，理解互联网顾客心理、习惯，常常关注网民热点

1、具有良好日勺市场销售方略和能力，敏锐日勺市场洞察力与反应力；严密的数据分析能力以及杰出的危机处理能力能力态度

2、工作认真负责，良好的统筹规划能力和沟通协调能力

3、纯熟操作各类办公软件

4.8直营平台运行专人（拍拍、1号店、京东、当当等）岗位阐明书岗位名称直营平台运行专人所属部门网络营销部岗位编码电子商务运行主直属上级网络营销经理直接下级无晋升方向管职位概要负责直营平台店面的建设、运行，发明销售业绩，对店铺运行质量负责

1、负责企业在拍拍、1号店、京东、当当等平台整体规划、营销推广、客户关系管理等系统经营性工作，完毕各项运行指标；

2、负责网店平常改版筹划、上架、推广、销售、售后服务等经营工作；

3、分析追踪各大电子商务平台的运作机制、市场竞争状况以及企业网店经营数据，为企业提供记录分析汇报与决策根据；工作职责

4、根据顾客需求和市场变化，对产品和服务提出改善提议，提高网店自身营销能力；

5、负责各平台活动日勺报名、跟进；

6、竞争对手、竞争产品信息的搜集与反馈；

7、按规定制定并完毕日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项任职资格教育水平全日制大学专科以上学历专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销有关专业工作经验有一年以上有关电子商务平台（京东，V+,麦考林，亚马逊等）工作经验

1、可以独立完毕直营平台上有关店铺的1营运工作；专业技能

2、纯熟掌握网络销售模式，熟悉B2c商城操作流程

3、理解互联网的特质，理解互联网顾客心理、习惯，常常关注网民热点

1、语言体现能力强，善于沟通，有较强H勺亲和力，商务谈判能力；

2、市场开发意识较强，精通商务与商业分销技巧；能力态度

3、具有较强的责任感，能独立、积极地工作，勇于挑战，有较强的1团体合作精神，并能承受较大压力

4、纯熟操作各类办公软件

4.9B2B渠道专人（阿里巴巴、黄页88等）岗位阐明书岗位名称B2B渠道专人所属部门网络营销部岗位编码电子商务运行主直属上级网络营销经理直接下级无晋升方向管职位概要负责B2B店面的建设、运行，发明销售业绩，对店铺运行质量负责

1.负责运行和管理企业旗下B2B渠道店铺，完毕上级下达的业绩指标；2,负责对顾客需求、市场需求和业务需求进行调研分析，不停优化产品，提高顾客体验和黏性；

3.活动报名及安排店内各类促销活动筹划；工作职责

4.运用关键字方略，优化店面的搜索排名，开展行之有效日勺店铺推广活动；

5.每日监控数据营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，不停完善店面运行质量；

6.做好竞争对手网站数据的采集、评估与分析，发明店铺运行亮点

7、按规定制定并完毕日、周、月工作总结和计划以及上级交办的J其他事项任职资格教育水平全日制大学专科以上学历专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销有关专业工作经验有B2B（例如阿里巴巴）营运工作1年以上经验

1、可以独立完毕B2B平台上有关店铺的营运工作；专业技能

2、纯熟掌握网络销售模式，熟悉B2B渠道操作流程、规则

3、理解互联网的特质，理解互联网顾客心理、习惯，常常关注网民热点

1、语言体现能力强，善于沟通，有较强H勺亲和力，商务谈判能力；

2、市场开发意识较强，精通商务与商业分销技巧；能力态度

3、具有较强的责任感，能独立、积极地工作，勇于挑战，有较强日勺团体合作精神，并能承受较大压力

4、纯熟操作各类办公软件岗位阐明书所属部门岗位名称客服主管网络营销部岗位编码直接下级直属上级网络营销经理客服代表晋升方向客服主管职位概要主导网络营销部顾客服务、订单处理工作，对顾客5茜意度、销售业绩指标负责

1、负责电子商务订单处理的有关管理和运行工作，不停优化订单处理流程，提高订单处理工作效率

2、及时进行电商订单确认、处理、分派调度，保证仓库准时发货，负责客户订单跟踪和贯彻发货状况

3、协调仓库完毕每天订单处理配送工作，完毕每个客户订单的1快递单号录入，保证发货信息及时录入系统和商城平台

4、完毕每天的订单处理、审核、跟踪，妥善处理多种订单突发事件，对异常订单及时告知客工作职责服人员，做好客户服务

5、对的引导组员，指导网络客服使用各类网络交流工具开展在线工作，增进销售转化，提高品牌著名度，保证服务质量和客户满意度

6、定期对订单处理各项数据记录分析，提交分析汇总汇报，保证订单的精确高效处理、迅速配送

8、确定客服管理条例，完善客服管理制度，做好客户管理、客户资料管理；

9、负责对超级餐饮产品进行网络价格管控,定期提交管控汇报；

10、协助领导处理有关销售数据的平常事务性工作，完毕交办的其他事务任职资格教育水平全日制专科或以上学历专业及职称工作经验2年以上电子商务订单处理、客户服务等有关工作经验纯熟使用办公软件；具有资深的CRM管理经验；纯熟掌握售前、售中、售后客服各项工作流专业技能程，及在线销售技巧；

1、责任心强、有耐力，具有良好的洞察力及服务意识；具右较强统筹规划能力、组织分派能力态度能力、沟通协调能力；纯熟掌握数据记录知识

4.11客服代表岗位阐明书岗位名称客服代表所属部门网络营销部岗位编码WX-003直属上级客服主办直接下级无晋升方向客服主管职位概要负责线上顾客接待、商品销售、处理订单工作

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

2、答复征询和网络征询；

3、接受订单和网络订单，处理订单；工作职责

4、回访和维护客户，服务订单

5、记录汇总征询事件，及时分析并反馈给上级主管

6、按规定制定并完毕日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项任职资格教育水平全日制大学专科及以上学历专业及职称有客服从业资格证者优先考虑工作经验优秀应届毕业生、有客服工作经验优先考虑

1、一般话原则，声音清晰柔和；专业技能

2、掌握计算机基本操作，中文输入速度40字/分钟以上

1、语言体现能力强，有服务意识，能适应倒班工作；

2、责任心强、有耐力，较强的服务意能力态度识

5.0网络营销部考勤制度:

5.1网络推广组、电商运行组工作人员，按企业人力资源部制定的考勤制度执行；521顾客服务组工作人员，因其特殊的工作性质，设晚班、行政班3个班种，其中行政班、晚班工作人员每周倒班一次，各班种作息时间安排列述如下A、晚班，工作时间段:1300-2200；B、行政班,工作时间段830-1200；1300-1730阐明1）客服主管正常状况下上行政班，遇客服代表轮休时，须进行替补；2）行政班1200-1300；晚班1700-1800为就餐时间，就餐期间须保证有人在岗值班522顾客服务组员工采用轮休制，按照企业作息制度，每位员工视工作安排需要，每月可轮休4天法定节假日值班的员工，根据企业下发日勺放假告知，可申请对应时间的调休或享有对应补助523顾客服务组客服主管每月25日前编制并公布《客服排班表》，固定班组组员，确定每位员工次月所上班种及作息时间，每位员工须严格遵守若因特殊状况，要调整班组或轮休时间，须提前两天向网络营销经理提出申请，并获得承认，方可进行调整

5.3网络营销部门员工须严格遵守企业人事、行政管理制度，不得迟到、早退、旷工，若出现迟到、早退、旷工现象，则按企业人事、行政有关管理条例惩罚；同步申请病假、事假日勺手续、流程亦遵照企业人事、行政有关管理规定

6.0网络营销部工资制度第一部分月薪部门/班组工资构造说明经理固定薪+奖金基数*绩效a.固定薪、奖金基数按企业人力资源部有关规定执行；b.绩效考网络推广组考核得分“00%核原则详见后附各岗位《绩效考核表》阐明套算成果详见附表电商运行组客服主管a固定薪原则按企业人力资源部有关规定执行；固定薪+销售业绩*2%b.部门当月实际销售业绩/目的销售业绩2100%,客服销售奖金系（或1%）］*绩效考核顾客服务组客服数2%；部门当月实际销售业绩/目日勺销售业绩＜100%,奖金系数得代表1%；分/100%C.绩效考核原则详见后附各岗位《绩效考核表》d.所计提的销售业绩基数均指个人接待、推荐的销售业绩第二部分年度奖金分派比年度奖金系数（C）职位/级别计算公式例年度业绩完毕状况2023-2023及后来2023网络营销经理30%S*C+N*D*30%SM*80%C=0C=0网络推广经理25%S*C+N*D*25%M*80%WSWM*100%C=3%02%M部分C=3%M部分:C=2%网络推广组20%S*C+N*D*20%/计提人数S=M+NN部分:D=5%N部分:D=4%（S*C+N*D）*20%*（渠道业绩备注S代表年度实际业绩电商运行组20%/部门业绩）M代表年度目的业绩主管S*C+N*D*5%*50%代N代表年度超额部分业绩顾客服务组5%表:S*C+N*D*5%*50%/计提C代表年度奖金系数人数D代表年度超额部分奖金系数附表

1、《网络营销部绩效考核表》（各岗位）；

2、《2023年目的、费用分解及工资套算表》网络营销部门建设方案部门职能定位

11.1通过网络营销手段，销售企业产品、服务，为企业增长收益

1.12推广企业品牌、形象、文化、产品、服务等，增长企业著名度

1.3搜集顾客需求，向企业反馈市场动态，为高层决策增长参照信息

1.4服务顾客，提高顾客忠诚度，增长企业美誉度部门重要职责

22.1负责在互联网上建立并推广企业欧I品牌，让企业的I网下品牌在网上得以延伸和拓展;

2.2负责企业网站（商城）搭建，站内、站外优化、推广；

2.3负责在互联网上向潜在顾客传递尽量多H勺有价值H勺企业信息；

2.4负责在互联网上销售企业的产品和服务；

2.5负责在互联网上建立多样化的、与时俱进的销售渠道

2.6负责在互联网上为顾客提供优质的个性化服务；

2.7负责在互联网上进行产品调研、市场调研、服务调研等；

2.8负责网络营销方略规划，增进销售增长，保证持久竞争优势；9负责向企业反馈网络营销工作成果

2.

2.10负责就网络营销有关事务进行跨部门工作协同部门架构及人员编制3部门架构图

3.1网络营销经理网络推广经理—商城运行专人客服主管B2B渠道专人网络推广专人文案创意专人美工编辑专人口八火姗中！划

3.2PI jj n既有人招聘计序号部门/班组岗位名称编制人员到岗时间备注员划1网络营销部网络营销经理110网络推广经理2023年5月101文案创意专人2110网络推广组网络推广专人2023年5月3101美工编辑专人2023年5月4101淘宝运行专人5110直营渠道运行专人2023年6月61012023年6月-2023年电商运行组5月由网络营销经理兼B2B渠道专人2023年6月71012023年6月-2023年商城运行专人2023年6月81015月由网络推广主管兼顾客服务组客服主管2023年5月9101最低配3人，以月均销售额50万为基底，每增长15万，10客服代表3032023年6月可增设一名客服代表；2023年6月-2023年5月采用兼职方式合计13310备注以上人员编制为初期架构，后来可根据电商运行状况，对人员架构进行调整4职位（岗位）阐明书岗位阐明书岗位名称网络营销经理所属部门网络营销部岗位编码网络推广主管、电子商务主直属上级总经理直接下级晋升方向网络营销总监管、客服主管通过实行网站推广、网络品牌、信息公布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销职位概要售增进等网络营销职能，到达销售、宣传等网络营销目的

11、负责企业网络营销部团体建设工作；

2、负责企业网络营销部有关规定及制度日勺出台；

3、负责维持网络营销部良好的营销业绩；

4、主导筹划并制定可行日勺有效的适合企业及产品日勺网络营销方略；

5、主导开拓及维护网络营销渠道；工作职责

6、对本部门进行网络营销有关培训工作；

7、编制销售及费用控制目的，并监控及督导下属的目的执行状况；

8、负责向企业高层领导反应网络营销工作成果；

9、主导自有商城搭建，站内、站外优化、推广；

10、主导与品牌、产品、企业有关的网络信息调研；

11、主导建设独特的、与时俱进的个性化服务体系；任职资格教育水平全日制大学本科以上学历

4.1网络营销部经理专业及职称网络营销、电子商务、市场营销有关专业工作经验五年以上管理类有关工作经验,三年以上电子商务、网络推广有关工作经验；

1、熟悉网络营销、推广多种渠道，善用网络语言

2、熟悉电子商务运行模式；专业技能

3、理解互联网顾客的消费习惯，擅长网络营销方略规划

1、爱慕互联网工作，对多种网站日勺发展与动态具有良好日勺认知与敏感度；

2、身体健康、性格良好、吃苦耐劳，能承受较强的工作压力；

3、善于与团体协同工作优秀日勺职业素养，具有项目管理能力，并能独立完毕所负责项目能力态度的筹划、执行及监控工作；

4、具有较强的（协调能力，组织能力，敏锐的;商业意识，勤奋，责任心强，有创新意识，较强的时间管理能力与分析能力

4.2网络推广经理岗位阐明书岗位名称网络推广专人所属部门网络营销部岗位编码直属上级网络营销经理直接下级无晋升方向网络推广经理搭建网络推广渠道，通过多种营销方略、活动，辅以多种推广手段、技巧，提高产品、服务、职位概要渠道的著名度、美誉度，增长顾客粘性，从而到达网络推广目的

1、根据企业整体发展计划，制定网格推广计划，并编制有关预算；

2、开展市场调研，分析调研数据，筹划制定品牌、商城、产品、服务等推广方略并有效执行，提高目的群体访问量和转化率；

3、合理组合多种在线营销手段实现营销目日勺PPC形式的广告投放、门户网站合作、赞助商合作、联盟合作计划等；

4、制定SEM渠道方略，SE优化方略，包括关键词选择、广告创意、网站内容优化、制定竞价规则和方略，优化推广费效比和商城自然搜索排名；

5、把控软文、新闻、供求信息、BBS、问答、百科营销、论坛事件营销、邮件、博客、微博、、空间等日勺创意和执行效果；

6、通过多种数据报表汇报工作，向上级领导提出建设性的意见；

7、开展跨部门工作协同任职资格教育水平全日制大学本科以上学历专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销有关专业工作经验

1、三年以上网络推广工作经验，两年如下管理类有关工作经验

1、熟悉网站运作和SEM/SEO、affiliate SNS、EDM、百科、问答等多种推广方式;专业技能

2、理解互联网的特质，理解互联网顾客心理、习惯，常常关注网民热点

1、具有敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力、拓展能力和协调能力，思维缜密细致；

2、对工作有激情，积极积极，具有优秀日勺团体协作精神，有责任心、执行力强、服从安排，能力态度不停强化学习对应H勺销售知识及其技能素养；

3、文字功底深厚，纯熟操作各类办公软件岗位阐明书岗位名称网络推广专人所属部门网络营销部岗位编码直属上级网络营销经理直接下级无晋升方向网络推广经理搭建网络推广渠道，通过多种营销方略、活动，辅以多种推广手段、技巧，提高产品、服务、职位概要渠道的J著名度、美誉度，增长顾客粘性，从而到达网络推广目区I

1.负责软文、新闻等撰写和公布执行；

2.负责BBS、论坛事件营销的创意和执行；

3.负责媒介公关和广告投放执行和监测；

4.负责邮件、博客等网络推广形式的创意和执行；

5.负责问答、百科营销的I创意和执行；

6.负责在行业垂直网站、黄页网站公布供求信息；

7.负责、群、认证空间、腾讯微博、腾讯APP应用时创用和执行

8.按规定制定并完毕日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项任职资格教育水平全日制大学本科以上学历专业及职称计算机、网络营销、电子商务、市场营销有关专业工作经验

1、三年以上网络推广工作经验，两年如下管理类有关工作经验

3、熟悉网站运作和SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、问答等多种推广方式；专业技能

4、理解互联网的特质，理解互联网顾客心理、习惯，常常关注网民热点

4、具有敏锐的思维和创新能力，较强日勺学习能力、拓展能力和协调能力，思维缜密细致；

5、对工作有激情，积极积极，具有优秀的团体协作精神，有责任心、执行力强、服从安排，能力态度不停强化学习对应日勺销售知识及其技能素养；

6、文字功底深厚，纯熟操作各类办公软件岗位阐明书岗位名称文案创意专人所属部门网络营销部岗位编码直属上级网络推广主管直接下级晋升方向网络推广主管负责网络营销部产品文案、深度专题的1筹划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对自职位概要有商城、第三方平台铺位的销售力和传播力负责

1、负责对商品的内容、功能、卖点进行挖掘和提炼，在自有商城、第三方平台上做好顾客界面区J文字体现；

2、负责品牌、产品、企业文化等传播文案日勺创意和撰写，并推进有效执行；

3、负责销售专题活动、产品促销活动等日勺创意和撰写，并推进有效执行；

4、制定新媒体（新浪微博、）营销方略，并有效执行，增长顾客粘度和品牌、产品工作职责著名度

5、负责对冲饮系列产品进行网络市场调研，发掘适合电商销售渠道H勺个性化产品，提交产品开发、生产需求

6、按规定制定并完毕日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项任职资格教育水平全日制大专以上学历专业及职称新闻传播类专业毕业优先工作经验有创意筹划、营销筹划工作经验一年以上

1、深厚的文字功底；专业技能

2、文案能力强、能独立完毕文案创意

1、观点犀利，逻辑思维良好，具有创新思维和较强的责任感；

2、具有较强的沟通能力、团体协作能力和抗压能力；能力态度

3、纯熟运用多种办公软件岗位阐明书岗位名称美工编辑专人所属部门网络营销部岗位编码直属上级电子商务主管直接下级晋升方向美工编辑主管负责自有商城、第二方平台铺位美工设计及网络营销、推广过程中需要美工支持欧1各方面职位概要工作，对网络营销部顾客界上的视觉效果负责

1、负责自有商城、第三方平台铺位页面设计、前台制作及改版等工作；

2、负责自有商城、第三方平台铺位站内图片、焦点图、flash,版面编排等设计工作；

3、负责自有商城、第三方平台铺位焦点专题的1设计；

4、实时做好自有商城、第三方平台页面图片内容的更新维护；工作职责

5、负责新媒体、SNS、小区、EDM等网络营销、推广过程中美工时设计创作；

6、负责网络营销部其他需要美工体现时工作；

7、按规定制定并完毕日、周、月工作总结和计划以及上级交办的其他事项任职资格教育水平全日制大学专科以上学历，专业及职称编辑、平面设计类等看关专业毕业工作经验有网页设计及平面设计一年以上经验纯熟操作电脑，精通photoshop、Coreldraw等美术专业及网页设计方面有关区J软件，接受专业技能过有关专业培训，较强日勺美术方面功底，关注时尚，热爱设计创意

1、具有良好Stt字沟通能力，思维敏捷；

2、具有良好的团体精神、责任感及沟通能力，工作耐心细致；能力态度

3、纯熟运用多种办公软件。