设备维保合同规定

设备维保服务协议协议编号:方:址:邮政编码:人:话:真:方:址邮政编码:联系人:电话:传真:开户银行:银行账号:根据《中华人民共和国协议法》有关法律法规日勺规定，就甲方向乙方购置经协商抵达一设备维保事宜,致，确立本协议

一、定义

1、“协议”系指甲乙双方签订附、协议格式中载明的甲乙双方所抵达时协议，包括所有日勺附件、附录和上述文献所提到的构成协议H勺所有文献附件三项目人员名单序号姓名职称或岗位联络备注1234567附件四《中国农业银行股份有限企业安徽省分行网络设备维保服务供应商监督考核评价方案》为规范我行网络设备维保服务，防备操作风险，保障我行省域数据中心和地市行数据中心网络设备维保服务（如下简称“网络维保服务”）权益，根据《中国农业银行采购项目供应商监督考核评价管理措施（试行）》特制定本监督考核评价方案，请网络维保服务供应商及其有关机构遵照执行本监督考核评价方案所指维保服务供应商，是指为我行提供省域数据中心和地市行数据中心网络设备维保服务的企业，采用原厂配件+服务方式提供服务的J,包括原厂商和承接我行网络维保服务的企业

一、考核评价组织网络维保服务监督考核评价领导小组由省分行信息技术管理部重要负责人、省分行信息技术管理部网络管理部（如下简称“网络管理部”）、省分行信息技术管理部安全设备部（如下简称“安全设备部”）有关人员构成，负责本次网络维保服务供应商监督考核评价工作日勺全面管理，负责对最终考核评价分数的汇总、评估和解释其中，网络管理部、安全设备部共同承担考核评价日勺平常工作，网络管理部负责省域数据中心网络维保服务的供应商考核评价工作，各二级分行信息技术管理部负责本行数据中心网络维保服务日勺供应商考核评价工作，并汇总（加权）形成该行考核评价成果，报送网络管理部、安全设备部

二、考核评价实行流程网络维保服务监督考核评价领导小组制定网络维保服务供应商考核评价原则，网络管理部、各二级分行信息技术管理部按考核评价原则搜集考核评价数据，网络管理部汇总（加权）形成省域数据中心网络维保服务的考核评价成果，各二级分行信息技术管理部汇总（加权）形成该行数据中心网络维保服务的考核评价成果，并报送网络管理部、安全设备部，网络管理部、安全设备部共同整顿有关汇总（加权）考核评价数据形成总体考核评价成果，报考核评价领导小组负责人审定并作为付款根据提交采购管理部门详细分工与职责

（一）、网络维保服务供应商监督考核评价领导小组职责

1、负责组织开展网络维保服务供应商监督考核评价和管理工作；

2、负责审定总体考核评价成果；

3、负责审批平常考核评价付款根据文档；

4、向采购管理部门提出供应商准入和退出意见；

5、负责考核评价人员的组织和管理工作；

（二）、网络管理部、安全设备部职责

1、负责搜集整顿考核评价数据并形成总体汇总（加权）考核评价成果（网络管理部、安全设备部共同负责）；

2、负责有关考核评价付款文档填报工作（安全设备部负责）；

3、根据考核评价状况提出供应商准入和退出意见（网络管理部、安全设备部共同负责）；

4、负责根据评价成果确定应支付日勺协议款项，向采购管理部门提出付款申请（安全设备部负责）；

5、负责网络维保服务供应商监督考核评价工作资料日勺档案管理（安全设备部负责）；

（三）二级分行信息技术管理部职责

1、负责按规定及时填报考核评价的基础数据和基础资料；

2、负责对网络维保服务供应商进行平常的跟踪监管,及时汇报供应商存在的问题和隐患；

3、负责提出并监督网络维保服务供应商贯彻整改问题；

三、考核评价内容、原则及措施

（一）考核评价内容对网络维保服务供应商的考核分为巡检及服务指标（定量指标）和综合评价指标（定性指标）两种其中，巡检及服务指标包括巡检内容及次数指标、备机和备件的完备状况指标、服务响应时效指标和排障服务的时效指标，分值为60分；综合评价指标包括履约能力指标、服务质量指标和重大问题处理指标，分值为40分，两项指标合计100分

（二）考核评价原则考核评价原则分为如下三个级别

1、A级供应商（90分W评价分值W100分）供应商提供的服务完全或基本抵达协议约定原则,履约能力强

2、B级供应商（80分W评价分值V90分）供应商提供的服务部分不完全符合协议约定原则，但通过整改可以抵达协议约定原则，履约能力一般

3、C级供应商（评价分值＜80分）供应商提供日勺服务不符合协议约定原则，予以整改机会也难以抵达协议时约定原则，履约能力差

（三）特殊事件考核评价

1、重大事故导致我行重大损失的，一票否决，并提请列入供应商黑名单

2、重大事故未导致直接经济损失，但影响恶劣日勺，一票否决，列入禁用供应商名单（留用查看）

3、5次投诉中3次被认定未得妥善处理口勺，一票否决，列入禁用供应商名单（留用查看）

4、每3次有效投诉（经甲乙方核算存在履约不到位状况的J）,综合指标评价扣10分

5、对于考核评价成绩低于40分的，列入禁用供应商名单（留用查看）

（四）考核评价措施

1、巡检及服务指标巡检及服务指标的考核由网络管理部、各二级分行信息技术管理部负责执行其中巡检内容及次数指标、备机和备件的完备状况指标、服务响应时效指标和排障服务的时效指标各占15分

（1）巡检内容及次数指标本指标指在维保服务期内，维保服务供应商进行巡检的工作内容和完毕巡检的次数与否达标

（2）备机和备件的完备状况指标本指标指在维保服务期内，维保服务供应商准备的备机和备件与否充足，以及备机和备件与否是原厂的I

（3）服务响应时效指标本指标指在维保服务期内，维保服务供应商对报修响应与否及时、积极

（4）排障服务的时效指标本指标指在维保服务期内，维保服务供应商对发生的故障处理与否精确及时，以及故障处理后与否存在短期内再次故障

2、综合评价指标综合评价指标的考核由网络管理部、各二级分行信息技术管理部共同执行其中履约能力指标10分，服务质量指标20分，重大问题处理指标10分

（1）履约能力指标该项指标指在维保服务期内，维保服务供应商与否做到协议约定或投标时的各项承诺

（2）服务质量指标该项指标指在维保服务期内，维保服务供应商能否高质量的完毕每次维保服务

（3）重大问题处理指标该项指标指在维保服务期内，维保服务供应商对重大问题和争议问题日勺应对态度与否积极，处理效果与否令人满意等

3、考核权重网络管理部、各二级分行信息技术管理部权重分别为50%、50%

4、计算措施考核每六个月进行一次，两季度《季度供应商服务考核评价打分表》（见附件五）的分数和成绩的算术平均值即为《六个月供应商服务考核评价打分表》（见附件六）日勺分数和成绩，根据《六个月供应商服务考核评价打分表》欧J分数，汇总（加权）后得到《六个月供应商服务考核评价打分汇总表》（见附件七），其中《六个月供应商服务考核评价打分汇总表》的总提成绩二网络管理部《六个月供应商服务考核评价打分表》的考核分数X50%+（各二级分行信息技术管理部《六个月供应商服务考核评价打分表》的分数之和/17）X50%,此总提成绩将作为每六个月进行一次付款的根据

四、考核评价时段考核每六个月进行一次，第一种六个月结束后30日内，甲方完毕第一次考核，填制《六个月供应商服务考核评价打分表》和《六个月供应商服务考核评价打分汇总表》，并以《六个月供应商服务考核评价打分汇总表》的总提成绩作为第一次付款的根据；第二个六个月结束后30日内，甲方完毕第二次考核，填制《六个月供应商服务考核评价打分表》和《六个月供应商服务考核评价打分汇总表》，并以《六个月供应商服务考核评价打分汇总表》的总提成绩作为第二次付款日勺根据；两次考核总提成绩的算术平均值作为维保服务期内供应商日勺年度考核成绩，作为提出供应商日勺准入和退出意见时根据

五、考核评价成果的运用

（一）根据第一次六个月考核总提成绩于20日内支付初次协议款项，根据第二次六个月考核总提成绩于20日内支付第二次协议款项，两次协议款项的支付均按如下原则进行

1、A级供应商按协议约定金额支付或有条件支付有条件支付是指供应商对存在局限性之处加以改善和完善，通过改善和完善完全抵达协议约定原则的I,全额支付协议总价款的50%,假如整改后仍不能完全抵达协议约定原则的，单次应支付协议款二协议总价款X50%X（考核评价得分/100）,

2、B级供应商减值支付协议款项考核评价小组对其存在日勺差距或问题提出整改规定，并监督整改贯彻，视整改状况支付减值后的协议款项单次应支付协议款二协议总价款X50%义（考核评价得分/100）

3、C级供应商协议款项原则上不予支付原则上作返工处理或终止协议但经供应商监督考核评价小组研究同意予以整改机会，并经重新考核评价，考核评价成果抵达80分以上的，可根据考核评价成果和整改状况减值支付协议款项，单次应支付协议款二协议总价款X50%X（考核评价得分/100）,整改后仍然达不到80分以上的1协议款项不予支付

（二）提出供应商日勺准入和退出意见第一次考核总提成绩和第二次考核总提成绩的算术平均值作为维保供应商的年度考核成绩，作为提出供应商的准入和退出意见日勺根据

1、A级供应商网络维保服务监督考核评价领导小组向采购管理部门推荐其参与下一次采购,并提出优先优惠提议

2、B级供应商网络维保服务监督考核评价领导小组向其发出整改告知书，责令其限期整改,视整改状况决定与否推荐其参与下一次采购

3、C级供应商网络维保服务监督考核评价领导小组向采购管理部门提出退出意见，由采购管理部门报集中采购委员会审议通过后，将其列入黑名单附件五季度供应商服务考核评价打分表季度供应商服务考核评价打分表供应商名称协议名称及编号甲方考核评价部门项目实行进度验收单位验收时间考核评价时间备注考核评价描述不满意基本满意满意考核评价权重80%如下80%-90%90%-100%巡检及服巡检内容及次数（15分）服务响应时效（15分）务指标分值（分）60排障服务的时效（15分）备机和备件的完备状况（15分）综合评价（40履约能力（10分）分）服务质量（20分）重大问题处理（10分）评价得分评价意见评价小组组员签字评价小组组长签字评价等级□A级OB级me级甲方使用需求（业务主管）部门负责人签字甲方使用需求（业务主管）部门签章注本表一式两份使用需求（业务主管）部门和采购部门各留存一份附件六六个月供应商服务考核评价打分表六个月供应商服务考核评价打分表供应商名称协议名称及编号项目实行进度甲方考核评价部门验收单位验收时间考核评价时间备注考核评价描述不满意基本满意满意考核评价权重80%如下80%-90%90%-100%巡检及服务巡检内容及次数（15分）指标分值服务响应时效（15分）（分）60排障服务的1时效（15分）备机和备件的完备状况（15分）综合评价（40履约能力（10分）分）服务质量（20分）重大问题处理（10分）评价得分评价意见评价小组组员签字评价小组组长签字评价等级口A级DB级口（3级甲方使用需求（业务主管）部门负责人签字甲方使用需求（业务主管）部门签章注本表一式两份使用需求（业务主管）部门和采购部门各留存一份附件七.六个月供应商服务考核评价打分汇总表六个月供应商服务考核评价打分汇总表供应商名称考核年度协议名称及编号项目实行进度甲方负责部门负责人联络方式备机和备巡检内容及服务响应时效排障服务日勺履约能力服务质量重大问题处甲方考核部门权重件的完备次数（15分）（15分）时效（15分）（10分）（20分）理（10分）状况（15分）网络管理部阜阳宿州滁州六安巢湖池州宣城合月匕蚌埠淮南淮北马鞍山芜湖铜陵安庆黄山亳州加权得分级级口（级总分评价等级□A uB3评价小组组员签字评价小组组长签字部室分管负责人签字:

2、“协议价款”系指根据协议规定乙方在对时地完全履行协议义务后甲方应支付给乙方日勺价款

3、“备件”系指乙方根据本协议规定须向甲方提供的一切维修维护服务的更换备品（包括机器、其功能部件、转换部件、升级部件、元件或配件、或其任何组合）

4、“服务”系指根据协议规定，乙方应提供日勺有关设计、交货、安装、调试、集成、试运行、验收、项目管理、培训、技术服务、售后服务，其他使系统正常运转所必需的服务等

5、“软件”指的是使得系统可以按照特定的方式进行运行或执行特定日勺操作的指令

6、“资料”指乙方在协议项下，向甲方提供欧I所有印刷或打印的文献，通过任何方式（包括声像或文本）和任何媒介向甲方提供的多种指令性和信息性口勺协助，但不包括口头指导

7、“知识产权”指本协议波及的J任何及所有的著作权、商标权、专利权和其他智力成果的和专有的权利和利益

8、“甲方技术部门”是指代表甲方行使或履行协议中约定甲方技术部分权利义务的甲方内部职能部门

9、除有尤其阐明外，“天”、“日”均指日历日

二、协议的构成如下文献是本协议不可分割日勺构成部分，假如不同样文献的条款之间有冲突，文献之间H勺优先效力次序如下

1、本协议及其附件；

2、本项目招标文献；

3、本项目投标文献

三、协议的标的和金额

1、协议金额金额数量（台）序号名称品牌及规格（人民币元）合计协议总价款大写____________________________________¥_______________元）

2、《设备维保报价明细表及维保设备分派清单》详见附件一维保服务费包括维修维护服务的人工费用、备件费用、更换备件日勺费用、有关技术支持及培训在内日勺一切费用

3、维保服务期年月日一年月日（此日期签订协议步确定，双方盖章有效）

4、乙方承诺服务期满后，如甲方继续使用乙方维护服务，年维护费用不超过本次采购口勺年维护费用

四、维保服务内容和规定

1、保修服务期内，乙方应在充足理解甲方既有环境基础上，提供规范化、高质量的服务，详细保修服务内容与规定在附件二《设备维保服务工作阐明书》中列明

2、乙方不得向第三方外包其服务

五、维保服务阐明

1、在双方正式签订协议前，如甲方因内部资源调整等原因，有权拒绝与乙方签订设备维护服务协议，并不必支付额外费用

2、当甲方的系统不再运行，甲方可提前一种月发出书面告知，规定乙方终止对其系统继续提供维护服务，并不必支付额外费用双方按照有关设备的实际维保期限履行协议

六、维保服务人员乙方应派遣一名具有专业知识的资深管理人员作为与甲方的接口，负责本项目日勺项目管理，统筹有关工作，监督项目执行与状况汇报，控制工作质量，执行变更和应急状况管理，并根据实际状况调整乙方人员安排，以保证项目欧I正常高效运作乙方应派出附件三《项目人员名单》中指定资历和经验的专业服务人员到现场提供服务，负责对其人员进行监督、指导和管理，甲方有权规定撤换不合格日勺服务人员若乙方原因，未经甲方书面同意，乙方不得私自更换指定的服务人员，否则甲方有权解除协议，另行安排维保服务商，由此导致的损失由乙方承担甲乙双方指定代表，作为履行本协议服务事宜日勺重要联络人甲方代表乙方代表:____________________________________________________________

七、维保服务考核甲方每季度对乙方服务质量进行客观评估，以甲方顾客满意度考核乙方服务质量，甲方有关部门和下属机构每季度填制《季度供应商服务考核评价打分表》（见附件五），每六个月填制《六个月供应商服务考核评价打分表》（见附件六），其中《六个月供应商服务考核评价打分表》的分数和成绩是对应的两季度《季度供应商服务考核评价打分表》分数和成绩H勺算术平均值，根据《六个月供应商服务考核评价打分表》的I成绩，甲方对有关部门和下属机构报送欧I考核成绩进行汇总（加权）并填制《六个月供应商服务考核评价打分汇总表》（见附件七），以《六个月供应商服务考核评价打分汇总表》欧I总提成绩作为对乙方欧I单次最终考核成绩，甲方将以《六个月供应商服务考核评价打分汇总表》的总提成绩作为对乙方区I付款根据

八、协议价款的支付

1、本协议中甲乙双方之间所发生的一切费用以人民币进行结算

2、支付方式1）乙方应于协议签订后30个工作日内，提供本协议全额正式发票，发票受票人按甲方最终服务顾客名称分别开具2）协议价款日勺支付按附件四《中国农业银行股份有限企业安徽省分行网络设备维保服务供应商监督考核评价方案》中“考核评价成果的运用”的规定进行支付

3、甲方应付协议款至如下乙方指定日勺银行账户开户名称开户银行账号

九、违约责任

1、维保期内假如因乙方原因导致未能按协议约定提供服务（含提供服务达不到协议规定），甲方可按次向乙方扣减本协议总金额千分之五的违约金，且甲方有权请其他专业服务企业进行维修服务，由此导致的费用和损失由乙方承担

2、因乙方服务问题导致事故，使得甲方设备遭受损失，甲方有权规定乙方赔偿对应损失

3、乙方违约导致甲方的费用的增长和损失，甲方有权从剩余协议款项中直接扣除如待支付日勺协议剩余款项局限性以弥补甲方上述费用和损失，乙方应向甲方支付局限性部分款项

4、假如因甲方原因导致不能准时付款，每延迟一周，甲方向乙方支付应付款部分千分之五的I违约金，局限性一周按一周计算

5、双方均可由于对方没有履行其在本协议项下的义务而终止本协议，但应提前一种月以书面形式告知对方甲方按照协议第六条、第七条的约定解除协议而导致本协议终止，不受上述告知期限聊艮制

十、知识产权及保密

1、乙方保证，其根据本协议提供的产品及服务没有任何权利瑕疵，没有侵犯任何第三方权利,甲方在使用该产品或服务H勺任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其知识产权的起诉假如任何人对甲方使用该产品或服务主张权利，由乙方负责处理一切纠纷及有关事宜由此给甲方导致日勺损失,由乙方承担，其承担范围包括但不限于赔偿费、律师费、仲裁费和与仲裁有关的费用

2、甲方尊重乙方软件产品的著作权,不在甲方以外的第三方做非法复制和扩散

3、双方同意保守在缔结和履行协议过程中获知的对方保密信息，除一方履行协议义务日勺必要或法律、法规规定应披露的之外，不得以任何方式向第三人披露和不合法使用，否则，应当赔偿因泄露保密信息给对方导致日勺损失H^

一、不可抗力

1、由于发生不能预见、不能防止并不能克服的不可抗力情形，致使直接影响本协议的履行或不能按照本协议项下之约定履行时，遇有不可抗力H勺一方应当立即书面告知对方，并在发生不可抗力之日起30日内，提供不可抗力详情及协议不能履行或部分不能履行，或延期履行口勺书面证明，该项证明文献应当由不可抗力发生地欧I公证机关出具

2、根据不可抗力对本协议的影响程度，双方应当协商与否解除本协议或部分免除履行本协议日勺责任，或延期履行本协议

十二、协议争议的处理本协议项下发生日勺争议，由双方当事人协商或申请调解；协商或调解处理不成的，按下列第_____种方式处理（如下两种方式只能选择一种）

1、提请仲裁委员会仲裁

2、依法向甲方所在地人民法院提起诉讼

十三、协议的I转让及更改

1、未经甲乙双方同意，任何一方不得将本协议规定H勺权利和义务转让给第三方或委托第三方代理维保服务期内，乙方如发生债权债务变动或关联企业战略重组需经甲方承认

2、对本协议作任何更改或补充，必须经甲乙双方代表协商签字盖章后方可生效

十四、协议的生效及其他

1、本协议自双方签字盖章之日起生效，协议一式份，甲方份，乙方份

2、本协议未尽事宜，按中华人民共和国有关法律、法规办理甲方（盖章）:乙方（盖章）:授权代理人:授权代理人:签字日期:签字日期:本协议附件:附件

一、《设备维保报价明细表及维保设备分派清单》附件

二、《设备维保服务工作阐明书》附件

三、《项目人员名单》附件

四、《中国农业银行股份有限企业安徽省分行网络设备维保服务供应商监督考核评价方案》附件

五、《季度供应商服务考核评价打分表》附件

六、《六个月供应商服务考核评价打分表》附件

七、《六个月供应商服务考核评价打分汇总表》附件一设备维保报价明细表及维保设备分派清单设备维保报价明细表序号设备类型型号数量维保等级合计服务地区17x24安徽27x24安徽37x24安徽47x24安徽57x24安徽67x24安徽维保设备分派清单机构名称维保设备清单金额（元）省分行机关安庆分行蚌埠分行亳州分行巢湖分行滁州分行阜阳分行省分行营业部淮北分行淮南分行黄山分行六安分行宿州分行铜陵分行芜湖分行宣城分行池州分行马鞍山分行合计附件二设备维保服务工作阐明书

1.省域数据中心台设备,7*24服务，原厂商配件+人力；接到报修后，10分钟内响应,半小时内鉴定问题，需要现场服务的I,2小时内抵达现场，抵达现场后3小时内处理故障

2.17个地市行数据中心台设备,7*24服务，原厂商配件+人力；接到报修后，10分钟内响应，半小时内鉴定问题，需要现场服务日勺，合肥当地2小时内抵达现场，合肥以外8小时内抵达现场，抵达现场后3小时内处理故障

3.开通7*24小时800支持专线，一旦协议所列产品发生故障；接到报修后，晓通网络将在10分钟内进行响应及远程处理，节假日提供值班

4.提供4次巡检服务，根据客户对网络的保障规定，对客户网络及设备进行全面检查服务巡检服务对客户网络也许存在日勺问题进行预警，并提出处理提议，使客户可以进行有针对性的防止，最大程度时减少客户网络区I运行风险

5.每次CASE处理完毕后，晓通网络将向客户提交一份或多份故障处理处理汇报，该汇报会详细记录分析口勺故障原因，及分析过程该汇报由双方参与工程师签字后，双方各保留一份晓通网络将把故障汇报输入企业内部的故障管理知识共享库

6.每次服务将登记在《客户服务记录》中，并同步抄送客户信息处主管领导

7.提供系统软件I0S升级服务8,准时参与甲方招集的J定期服务例会

9.免费提供专业网络培训课程

10.不定期联合厂家举行新产品新技术交流研讨与培训

11.为此项目提供智能巡检系统和网络配置合规管理平台

12.免费提供一次（详细时间和人数由客户确定）H3CSE课程培训和一次设备平常管理维护培训I；并提供一次智能巡检系统和网络配置合规管理平台管理维护培训；并且每次处理故障结束后现场对甲方有关人员进行培训讲解。