2022年-2023年社会工作者之高级社会工作实务题库及答案

年年社会工作者之高级社会工作实务题2022-2023库及精品答案大题（共io题）

一、一个月前，某村庄的赵某夫妻俩开着三轮车一同去贩卖大米在回家途中，由于路面崎岖狭窄，而车灯又意外地出了故障，赵某不小心将三轮车开入路旁的沟中，导致夫妻俩当场身亡赵某的女儿赵慧萍才岁，她没想到一夜之间便失10去了父母，成了无依无靠的孤儿赵慧萍无法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以泪洗面，天天一个人待着，学也不上了，不和任何人说话邻居们看她可怜，帮她解决吃穿问题，但不知道该怎么安慰她才好后来，邻居向民政局的社会工作者求助赵慧萍是否可以享受“特困人员”供养待遇？其依据是什么？

1..“特困人员”供养的内容有哪些？.社会工作者应如何帮助赵慧萍走出困境？23【答案】.赵慧萍可以享受“特困人员”供养待遇国家对无劳动能力、无生活1来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满周岁的未成年人，给予特困16人员供养各地依据《农村五保供养工作条例》开展的农村五保供养工作属于特困人员供养范畴赵慧萍今年才岁，她失去了父母、无劳动能力、无生活来源、10又没有法定抚养义务人，符合上述规定的条件，有权享受农村“特困人员”供养待遇.特困人员供养的主要内容包括提供基本生活条件；对生活不能自理2

（1）

（2）的给予照料；提供疾病治疗；办理丧葬事宜此外，国家对在义务教育

（3）

（4）阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，给予教育救助；对在高中教育（含中等职业教育）、普通高等教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，以及不能入学接受义务教育的残疾儿童，根据实际情况给予适当教育救助.为帮助赵慧萍走出困境，社会工作者可以为其提供以下服务对赵3

（1）慧萍进行心理辅导，帮助其释放悲伤情绪，了解其内心的真实想法；对赵慧

（2）萍进行个案辅导，帮助其树立自强的信念，努力接受父母已去世的现实，勇敢地生活下去；为赵慧萍解决生活问题与学业问题，协助其申请“特困人员”供

（3）养，并为其办理相关事宜；为赵慧萍建立社会支持网络，号召赵慧萍所在学

（4）校的老师、同学以及赵慧萍所在村庄的村委会及街坊邻里多关心赵慧萍，使赵慧萍能感受到温暖；定期对赵慧萍进行随访，及时解决日后出现的各种困难，

（5）帮助其顺利成长评价，说明老刘缺乏一定的个别督导技巧从督导伦理的角度来看，督导老刘给被督导者造成了一种严肃的刻板印象，导致小楚在咨询老刘的过程中再次产生了畏惧心理因此，督导老刘要改变自身的督导技巧，让小楚更好地适应自身的督导过程在个别督导中，督导者老刘应做到的事项有以下几点聆听；补充；提出疑问；进行评价；提出建议因此，老刘在个别督导小楚时，应注意一是诚恳地倾听小楚的诉说；二是应仔细研究和批阅小楚的工作记录、服务报告，以便发现小楚的不足，提出教育的重点；三是老刘应采取接纳的态度，接纳小楚的感受，对小楚情绪采取体谅和关怀的态度；四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是老刘要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助小楚掌握获得服务对象合作的技巧

二、社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家对于社会工作者的到来，他很高兴，交谈中社会工作者了解到，王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时、家里只留下他一个人，社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗老人抱怨，退休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱同时，社会工作者还注意到王老先生手臂有多处瘀青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后主要由儿媳照80顾，儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁在家中？问题？

1.社会工作者在本案例中运用了哪儿种收集资料的方法？列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现如果你是社

2.？

3.会工作者，将如何介入？【答案】.社工在本案例中运用了询问、观察和利用已有资料的方法收集资料询1问预估服务对象的需要和问题时，最好的资料直接来自于服务对象本身直接向服务对象询问，经过面对面的会谈收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供最直接的依据对于王老先生手臂淤青情况，直接询问原因，及整个家访过程表明社工采用询问的方法收集资料观察通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实地感受，使收集的资料更丰富和准确社工通过实地走访，观察王老先生的房屋，衣着情况等，“房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味、手臂有多处瘀青”利用已有资料社工利用居委会关于王老先生的现有资料了解服务对象的问题，如，“向居委会进一步了解情况”等•虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对2老人构成虐待或剥削疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面健康的衰退结合题干，本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现如下身体虐待社会工作者注意到

（1）王老先生手臂有多处淤青；儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人情感或心理上的虐待老人丧偶不久，被儿媳嫌弃，情感上

（2）受到虐待经济虐待老人工资都交给儿媳后，无零用钱，说明经济被剥夺

（3）他人疏于照顾老人吃不饱饭、没人洗衣服，基本生活无人照料自我忽

（4）

（5）视王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗.3作为社会工作者，可以从以下几个方面进行介入保护老年人免受经济方面的

（1）剥夺与老人的儿子、儿媳进行面谈，调整其认知，适当交还老人的工资，给老人留有足够的零用钱提供支持性辅导与老人的儿子、儿媳面谈，引导其认识

（2）到自己的不孝行为及对老人的伤害，帮助他们改变对老人的态度和行为，鼓励他们做孝顺的儿子和儿媳；与老人会谈，倾听老人描述与宣泄，连接志愿者定期探望老人，与老人聊天，聆听老人的生命故事，陪护老人出行发展支持性服务邀

（3）请老人参与社区活动，建立与邻里的联系，培养老人爱好，丰富老人生活；连接社区日间照顾中心，解决老人白天的饮食与休闲改变和调整环境邀请儿子、儿媳为老人房

（4）间打扫卫生，帮助老人洗衣服，邀请儿子给老人洗澡并增进感情

三、张某，男，岁，初中文化程度因犯故意伤害罪被判有期徒刑服刑期间张45某表现良好，最近经法院裁定假释？张某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张，回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒备他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，户籍办理也不顺利，再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知该向谁求助对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务？问题.？1本案例中的张某有哪些服务需求？在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题？

2.【答案】张某的服务需求主要包括以下几个方面基本生存条件的保障需要

1.

（1）案例中，张某的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求；户籍办理不顺利，无法申请最低生活保障救助，有申请最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有获得维持身体健康的卫生医疗待遇的需求教育、就业权益的保障需要良好的教育和技能是获得有

（2）效就业的前提案例中的张某文化程度低、没有专业技能，因此有获得教育、就业权益的保障需求再社会化的服务需要矫正对象一方面是由于长期社会功能

（3）的缺失；另一方面由于服刑长期与社会隔离，缺少社会适应和沟通能力案例中的张某与父母、兄嫂矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张，回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备，这表明了其社会功能缺失，无法融入到家庭和社区中，需要再社会化的服务需要正常家庭生活的需要良好的家庭关系和家庭环境是个人

（4）生命滋养的源泉案例中张某的妻子已于几年前与张某离婚，变卖房产后带着儿子移居外地张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张这都表明张某有正常家庭生活的需要本案例中，社会工作者进行个案管理时需要

2.注意如下问题要重视和善于与服务对象建立良好的专业关系在个案管理开

（1）始阶段，张某可能会具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点，此时社会工作者要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以便与其建立良好的专业关系

（2）要有重点、分步骤地制订矫正工作计划矫正是一个长期的工作过程，矫正社会工作者需要协助矫正对象解决许多复杂和艰难的问题，所有这些问题很难在一个短时期内全部解决，因此矫正社会工作者必须引导张某共同参与，有重点、分步骤地制订矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标要善于协调多部门、多机构

（3）提供整合性的服务个案管理社会工作者在此时要扮演协调联系者的角色，召集张某及其家人、社区居委、人社部门等多个单位进行沟通协调，在必要的时候要召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协商，协助张某在户籍办理、低保申请、就业培训、医疗救助及家庭关系建设等方面提供建议和帮助，既能为张某提供所需的充足服务，又尽量避免服务的重复和资源的浪费要着眼于服务对象的潜能发

（4）掘和自己解决问题，切忌包办代替个案管理目标是帮助张某恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因此，在工作过程中，要着眼于张某的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替

四、李某，岁，小时候经常受到父亲的打骂，缺少家庭关爱，所以有很严重的压35抑心理，并且遇到一些事情的时候情绪容易激动，而且对自己的行为方式特别会找理由去解释结婚以后，妻子忍受不了李某，所以离了婚离婚后留下女儿小玉归李某抚养李某没有固定的工作，对女儿生活上很关心照顾，尤其对女儿的学习方面要求很严格，特别是当女儿考试成绩不好时，常常毒打女儿，这使得孩子十分害怕父亲有一次邻居听到小玉的哭叫声跑了过来，发现小玉被父亲用绳子绑在凳子上，在邻居的劝说下，小玉才被送往医院李某认为棍棒底下出孝子，这样教育孩子没什么问题问题.结合此案例，分析家庭社会工作的基本原则有哪些？

1.作为家庭社会工作者，对李某可以采取哪些介入策略？2【答案】

五、某高校响应国家精准扶贫战略，申请社会工作教育参与精准扶贫，组织高校师生前往村寨开展扶贫工作到达村寨后，发现很多男性都外出打工，妇女受到传统性别角色影响，在家主要带孩子、伺候老人、洗衣做饭等，有的妇女说“这就是我们的命，村寨的事就让村长说了算就好”社工发现，妇女们都会自己民族的刺绣，能够绣出精美的作品同时，村寨里还有新鲜的山间竹笋，大量的野生的茄菜，以及彩橙社工通过组织妇女形成合作社，解决了妇女的生计问题组织妇女形成小组，讨论日常生活和参与村寨事务、分析传统性别角色分工对妇女角色的？？1影响、运用性别角色理论，分析女性的性别需求类型，并阐述满足所对应需？2求的介入策略和方法？、社会工作介入策略中体现了哪些妇女社会工作的基本？3原则？【答案】传统性别角色观点社会将男女两性的生理不同通过制度定性为“男尊女卑”“男强女弱”的社会文化，将两性的差异演变为歧视和排斥妇女的依据，使得妇女在政治经济婚姻家庭生殖健康等方面都被边缘化，甚至他们的基本权益遭到剥夺，限制妇女在社会各方面的发展妇女的权益受到侵害，身体健康受到损害，使得他们变成社会生活中的弱势群体，这也就是出现了妇女独特的需要和继续解决的问题基本观点男尊女卑，男强女弱，性别不平等，父权文化盛行，妇女的声音和经验常常被忽视或者轻视传统的社会工作将妇女问题个人化，忽视妇女在私人领域中受到压迫女性受到排斥和歧视，女性应在家庭里相夫教子，而不应该出来工作具体表现女性承担生育与人口再生产的功能，男人则承担生产和社

（1）区整治活动的角色妇女的生育角色包括承担生产和抚育子女的责任，以保证劳动力的持续和再生产；而这些功能在社会价值上并没有得到足够的尊重，尤其是经济回报上妇女的生产角色，及她们在社区层面的活动是作为生育和家庭角色的

（2）延伸，多从事服务、健康和教育的工作，以满足集体消费资源的供应即使是

（3）在同等的职业角色中，女性的职业权利职业发展空间及职业所获得的认同等都相应的低于男性，从而一定程度上降低了女性的职业价值与职业发展空间、运用性2别角色理论，分析女性的性别需求类型，并阐述满足所对应需求的介入策略和方法实用性社会需求在社会生活中妇女就社会承认的角色而确定需要，尽管这种需求是由社会分工及妇女的从属地位引起的，不具有对社会性别的挑战性满足了实用性需要但依旧延续传统的分工模式和角色战略性社会需求由于妇女在社会中的从属地位而产生的需要，这类需求涉及分工模式，权利等，满足这类需求可以协助妇女获得更多的平等权利，改变现存的分工模式和角色，挑战妇女的从属地位而在案例所提及的女性性别需求中，可以明显看见实用性社会需求洗衣做饭带孩子家务活动的支持与效能提升战略性社会需求社区参与意识、社区发展能力、自我提升的主动性两者同时并存并有各自的作用，在事件中必须先满足实用型社会性别需求，同时满足战略型社会性别需求不能仅仅停留在一个层面上，也不能单聚焦于一个

六、随着脱贫攻坚任务的基本完成，绝对贫困户已基本实现脱贫，但相对贫困的问题日益凸显，党中央提出了改善加强社会救助的目标.从理论和实践的角度分析1社会救助社会工作在解决相对贫困中发挥什么作用从政策倡导角度分析我国现行社会救助政策的缺陷并提出改进建议

2.【答案】理论角度社会工作在社会救助政策的设计和修订方面的功能从

1.

（1）价值理念看，社会工作者是社会公平正义的追求者和实践者，是贫困弱势群体利益的维护者在工作过程中，社会工作者可以通过对贫困群体的需要和困境的深入了解和对社会救助政策的深入分析，找出现行社会救助政策的不足，并及时提出意见和建议并向有关部门反映，从而使相关政策法规更能体现贫困弱势群体的利益，促进社会公平正义实践角度

①协助服务对象申请适合的救助项目社会救助政策

（2）类型多，涉及项目广，内容非常丰富服务对象对于申请救助的程序和拟申请的救助类型、项目不一定能充分了解，或者限于能力和认识，不知道自身应享有的救助权利以及国家相应的救助政策而社会工作者拥有专业知识和方法，熟悉社会救助的项目、内容和程序，对相关法规政策有清晰的了解，从而帮助服务对象正确分析自身的状况，对照政策作出是否符合申请要求的判断，最后在政策范围内申请合适的救助项目

②协助服务对象提升反贫困的能力社会救助对象大多是老、弱、孤、病、残、贫的群体，其中一部分丧失劳动能力，依靠自身力量难以改善生活状况；对于相对贫困者来说，他们基本上能维持自身的生活水平，有相应的劳动能力，只是与社会平均生活水平存在差距对这部分服务对象，社会工作者帮助他们发掘自身潜能和社会资源，提高生存能力，培养工作技能，改善生活质量，通过自身努力彻底摆脱贫困同时还有利于促进救助对象自强自立，缓解福利依赖

③促进服务对象的社会融合与社会支持，增强服务对象社会支持网络生活贫困或者遭遇不幸的个人或家庭缺乏参与社会活动的机会和资源，被排斥在正常的社会交往之外，在社会生活中往往被边缘化社会工作者为服务对象创造机会参与社区活动，从而可以增进他们与其他居民的交流，扩大他们的交往范围，帮助他们积极融入正常的社会生活中比如，社会工作者可以鼓励社区中的低保对象参与社区的文体活动和志愿活动，帮助他们参加社区的各种居民组织，增加互相了解，为社区发展献计献策

④疏导和解决服务对象的心理困扰因为无法抗拒或无力改变的原因而陷入生存困境的个人和家庭，在精神和心理层面可能受到了不同程度的伤害，他们因而会封闭自己、缺乏信心，或者抱怨命运以及社会不公社会工作者在实施救助服务过程中，要及时发现服务对象的这些心理特征，并运用社会工作的专业知识和方法及时介入和进行干预例如，开展个案工作或者家庭治疗，帮助服务对象正确面对生活的挫折，摆脱心理困扰现行社会救助政策的缺陷

①救助体系不够完整农村五保供养制度和城市居

2.

（1）民最低保障制度是我国实行的历史比较悠久的社会救助制度随后我国的社会救助体系有了很大发展，但同一些西方发达国家的救助制度相比较，中国的社会救助还存在很大缺陷，有待于进一步的发展和完善如美国的社会救助体系其内容覆盖面广，涵盖了自然灾害救助、孤寡残疾救助和反贫困反观我国，虽然表面上建立了一个庞大而全面的社会救助体系，但是实际上只有农村五保制度和城市居民最低生活保障制度得到了有效实施，其他的社会救助项目实践效果并不显著

②救助体系二元化和其他的社会保障制度一样，我国的社会救助仍然存在城乡二元结构虽然农村贫苦人口较多，但由于居住比较分散，不容易出现太大的社会问题，因此国家把救助重点放在了城市，这是造成社会救助城乡二元结构的重要原因之一农村五保供养制度虽然早就在农村建立，但是由于“五保”的条件极其严格，实际效果并不理想与农村形成截然对比的是，由于城乡制度设计的差异，城市社会救助无论是资金的投入标准设立和救助人口的比例上都远远高于农村

七、学校社会工作者小张在进行随迁子女支持项目调研中发现，迁入城市学校读书的农民工子女在新城市的学校生活，大多存在一定的问题有的对新学校和新环境不适应，不敢与城市的同学接触和交往；有的因来自农村的身份被城里的学生嫌弃，被排挤和欺负，内心感到自卑、压抑；有的在农村时是学习优秀的学生，但在城里难以跟上学习进度，变成“差生”，学业出现困难；有的因自己父母是农民工，觉得不光彩，不敢向同学提起小张对这些学生的情况有了大致了解后，准备开始介入，提供相应的服务？问题？简要说明学校社会工作对象包括哪些特殊群体L的学生社会工作者小张针对上述材料中农民工随迁子女这一学生群体开展服务，

2.有哪些介入策略？【答案】学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生

1.的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生学业困境是指学生学业成绩没有达到学习上

（1）期待达到的标准遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解，

（2）却因为种种原因难以实现的一种状态如沉默寡言型、遭人排挤型、行为偏激型、专横霸道型等家庭生活困境学生主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低

（3）保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭的学生等心理状

（4）况困境是指学生在学校产生沮丧、压抑、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等心理特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生如校园暴

（5）力、逃学行为、抽烟喝酒等通过上述材料中对农民工随迁子女这一学生群体的

2.介绍，可以看出他们存在学业困境、人际关系困境、心理状况困境、家庭生活困境等问题，学校社会工作者小张可以采取以下服务介入策略提供个案辅导，给

（1）予情感支持采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些学生表达心声、宣泄负面的情绪；采用接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和优势；通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技巧，恢复勇气社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系开展互助小组，增强朋辈支持调动随迁农民

（2）工子女参与互助小组，促进他们的沟通交流，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法或开展学习互助小组，组织城市学生与学习有困难的农民工子女组队学习，帮助解决在学习中遇到的问题，增进城市学生和农民工子女间的相互沟通，优势互补，增进友谊整合社会资源，强化社会支持网络如加强与学

（3）生家庭所居住社区的联系，充分调动社区资源帮助农民工家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持，缓解经济压力积极主动连接民政部门、相关社会机构或社会团体等的资源，协助有特殊需求的学生解决困难增强学生自信，激发学生

（4）潜能鼓励农民工子女群体以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融入新的学习和生活环境

八、小张所在的公司由于市场行情紧缩和业务调整，近期进行了职工岗位调动，辞退了一大批员工，这些下岗员工对公司表示不满，双方产生了激烈的冲突小张被安排负责处理此次下岗员工的工龄买断金发放、养老保障手续办理等事项，需要面对大量情绪激动的下岗员工小张找到社会工作者，表示近期压力十分大，既要完成领导交代的任务，又要安抚下岗员工的情绪有的员工比较好沟通，但遇到沟通不了又很固执的员工，双方还会发生争吵小张每天都很烦躁、郁闷，对工作也慢慢失去了热情，甚至有混一天是一天的想法？问题上述材料中反映了哪些？

1.需要.请结合上述材料分析介入目标有哪些可以采取哪些介入策略？2【答案】上述材料反映的需要有小张心理疏导和情绪调节的需要小张工

1.

（1）作压力大，情绪烦躁、郁闷，对工作失去热情，开始出现消极怠工的想法，需要及时调整心态，释放压力下岗员工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需

（2）要下岗员工一是对公司的辞退表示不满，情绪激动；二是即将失业，面临再就业的问题劳动关系协调的需要下岗员工与公司之间存在较严重的冲突关系

（3）下岗员工自身合法权益保障的需要,介入目标有⑴介入职工情绪管理分

（4）2别为小张、下岗员工提供心理疏导，调节缓和他们不良情绪，改善心理状态，协助恢复稳定平和心态介入困难群体关怀为下岗员工提供帮助，在精神上安抚

（2）他们的情绪，协助他们得到相应的福利保障，维护合法权益另外，协调公司内外资源为他们提供心理和社会支持，帮助他们改善生活境况，增强自身适应和发展能力介入劳动关系协调建立员工和公司

（3）劳动关系的调解机制，当员工和公司之间发生矛盾、冲突，能够及时有效地得到解决介入企业履行社会责任监督公司在劳资纠纷事件中是否发生侵害员工权

（4）益的行为，推动公司履行其在维护员工合法权益方面的责任与义务介入策略有开展个案工作针对小张的具体情况，制订介入计划，开展个案工作如与小

（1）张建立专业的关系，给予情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助其掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作对下岗员工开展个别辅导，调解其不良情绪，运用同理心给予情感支持，为生活困难者提供经济援助开展小组工作对下

（2）岗员工提供再就业的心理与社会支持，开展劳动技能培训和再就业技能培训等教育小组建立支持小组，把有不良情绪的员工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量运用社区工作的方法，对员工和公司的相关状况进行调查研究，了解公

（3）司的相关制度，向下岗员工解释清楚，并向公司传达下岗员工的心声和意见可组织公司与下岗员工的会谈活动，引导下岗员工合理、合法表达意见，维护自身权益，与公司管理层进行对话与沟通，消除因沟通不畅而引发的激烈冲突通过介入

（4）员工以外的其他系统以间接帮助员工例如，发动小张、下岗员工的家人和朋友给予关怀与支持，帮助他们及时舒缓情绪、释放压力

九、小李是一名刚毕业的大学生，通过了公务员考试，被安排到街道社会事务科工作上班第一天，社会事务科王科长告诉小李，希望她先熟悉社区情况，特别是中龄老年人和高龄老年人的日常照顾情况，为今后开展工作打好基础经过与社区老年人接触后，小李感觉到社区老年人境遇不容乐观特别是当她看到社区有些老人病危时，就会联想自己将来也要经历这一切，因而感到痛苦；有时甚至害怕个案辅导还没有做完，老人就会与世长辞这样的情形经常会给小李带来很大的心理压力，常常使她感到自责或力不从心工作一段时间后，小李认为，老年人体弱多病，改善的机会不大，因此，在制订一些活动计划时，透露出保守和消极的一面再加上事情多，工作压力大，小李慢慢地对老人表现出不耐烦和不满的情绪，对于这样的情绪她自己并没有发现直到有一天，她与一位长期在社区从事志愿服务的孙先生谈心时才发现，自己的情绪竟然变得如此悲观和消极意识到这些后，她感到非常懊悔和自责于是，她找到了自己的督导，向督导说明了目前的状况社会工作L的督导对象一般是哪些？.假设你是小李的督导，你如何帮助小李解决目前面临的困扰？2【答案】.社会工作督导是社会服务机构中行政工作的一部分督导一般由机构中1资深的社会工作者担任受督导者主要包括机构新进入的工作人员；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；在社会服务机构实习的社会工作专业学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者面临小李在工作中出现的情绪困扰，为了避免该现象在今后实际工作中的再次出

2.现，协助小李更好地胜任老年社会工作，促进其能力的提升和专业知识技能的发展，身为小李的督导，可以从以下几个方面，为她提供帮助发挥教育性督导职能，

（1）教导、传授小李有关老年人群的特殊知识在小李不太熟悉老年人服务时，告诉她老年人面临老化时期，价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述在认识老年人过程中，要综合生理、心理和社会多方面标准来考察，以全面、积极的视角去看待并服务于老年人与教育性督导职能相比，此时，更应该强调支持性督导职能的充

（2）分发挥，案例中，小李的压力来自于不能很好地处理与其服务对象的关系，导致不能很好地适应目前的工作身为督导，具体可从如下角度帮助小李

①协助小李适应和处理社区老年服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能

②对小李给予关怀和支持，让她在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作

③协助小李发现工作成效，并能自我欣赏，激发小李的工作情绪和士气，并对社区机构逐渐产生认同感和归属感

④给予小李从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作之中

一十、社会工作者小楚加入新机构不久就遇到了一个问题，她的上司老刘是一位非常严肃的人，平时在督导小楚的过程中总是很严厉，让小楚感觉压力很大小楚在工作过程中有什么疑问也不敢去问老刘，而是向自己的同事请教一个周期结束后，督导老刘对小楚的评价很低，这导致小楚越发的沮丧为了改变这种情况，小楚开始鼓励自己主动和督导老刘进行交流探讨一次，小楚向老刘表示自己的服务对象不合作影响到了服务效果，询问应如何获得服务对象的合作此时老刘想了解更多的情况，于是便问道“你做过哪些努力让服务对象与你合作？”面对老刘严肃的口吻，小楚认为老刘是在质问她，于是她又不敢说话了？问题？请分析上述问题产生的原因，并说明解决办法【答案】社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动对于像小楚这样的新社会工作者来说，督导是非常有必要的案例中的小楚作为被督导者，与督导者老刘呈现出一种上下级的关系，督导者老刘是小楚的直属主管，说明督导的类型为管理式督导从被督导者的角度来说，管理式督导呈现的是一种“上司与下属”的关系，这种关系相比师徒式督导、训练式督导和咨询式督导而言，更强调实务工作的完成及其服务质量，因此督导者与被督导者之间的关系存在一定距离当老刘给小楚的感觉比较严肃时，小楚便会对督导产生一种畏惧的心理，这种畏惧的心理会使得督导与被督导者之间的关系变得疏远，不利于老刘开展督导工作，因此小楚应当努力克服这种畏惧心理，正确地面对督导者从督导者的角度来说，督导在团队建设的过程中应该加以人性化的关怀，对新成员应更注重督导其团队的融入度和工作环境的适应度，有“师徒式督导”的感觉；对老成员应更注重其个人的成长和突破，倾向于“咨询式督导”关系案例中的老刘在对小楚督导的过程中过于严厉，且没有更细致地了解小楚便给予小楚较低的。