酒店网络营销策划技巧

摘要酒店开展网络营销，如今越来越成为进行市场竞争、实现可持续发展和建立酒店品牌意识日勺需要根据Merrill Lynch日勺数据，2023年至少三分之一日勺酒店客房预订将通过互联网实现，此外三分之一时酒店预订也将受到互联网的影响，通过脱机完毕（预订中心、直接入住、团体预订等等）到2023年终，将有超过55%的J酒店预订通过在线完毕“不能上网的I企业将面临倒闭的危险”这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时所发出的警告也许这些话目前看来尚有些危言耸听；但在以信息技术为基础的I二十一世纪将成为一种不争日勺事实伴随中国加入世界贸易组织，中国的酒店业将面临着更大日勺机遇和挑战虽然有关专家呼吁应赶紧建立起中国酒店业自己的GDS系统以减小“入世”所带来的冲击但伴随计算机网络技术日益成熟和应用的日益广泛，中国的酒店业进行的网络营销也迫在眉睫伴随网民数量和出游人次的增长，通过网络查询酒店并预订欧I人也越来越多无论是大型酒店还是单体酒店，都在为选择合适的网络分销渠道以吸引网民群体的购置而做出多种各样的努力

一、简介茂名国际大酒店于2023年11月2日开业，由茂名市国际投资集团投资兴建国际酒店分为主楼和副楼两栋建筑，建筑面积达八万平方米，是一家大型的综合型酒店，其经营包括住宿、餐饮、娱乐、桑顾客在购置产品前对他将要购置的产品都要有一种理解，而在老式营销中酒店的顾客在预订客房前却不也许像别的顾客购置商品同样，先到自己将要预订的客房里参观一下再作决定；而网络营销却可以满足顾客的这种需求；酒店运用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“虚拟客房”，让顾客不仅可以对他将预订日勺客房有一种全方位时理解，更重要的是可以在“虚拟客房”内设计出自己爱慕的客房，从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品以及无形服务抵达最佳结合顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽，屏幕会立即从平面进入一种立体空间顾客就可以进入酒店日勺“虚拟客房”进行参观和设计了3^短信平台与wap站点为了让顾客可以随时随地理解酒店，预订服务，公布优惠活动信息，和维护老客户；酒店可以根据需要组建自己的短信平台和wap站点，酒店运用短信平台接受客户的预订服务信息并及时反馈预订状况,或者针对某些老客户日勺消费积分状况，通过发送短信告知他们可以享有到的某些优惠信息和免费服务这样既扩大了酒店的销售渠道，又以便了客户，并且对老客户的维护也更贴切伴随移动通信技术的发展，无线互联网的顾客大大增长，酒店通过建立自己的wap站点，既可以让顾客理解酒店预订和酒店服务，并且也提高了酒店的I形象和著名度

（二）价格方略价格是酒店经营尤其是营销过程中最为敏感的问题而互联网营销使酒店客房的价格展目前顾客面前日勺同步也暴露在竞争对手面前详细来说酒店客房互联网营销的价格方略应做到如下几点

1、合适降价由于网络营销使企业的产品开发和促销等成本减少，酒店可以深入减少客房的价格；并且由于网上价格具有公开化的特点，顾客很轻易全面掌握其他同类客房的价格；因此应增长客房定价的透明度，建立合理的价格解释体系，向顾客提供客房有关产品日勺定价，并开诚布公地在价格目录上简介客房价格的制定程序，从而消除顾客对酒店客房价格产生的疑虑

2、灵活变价由于在互联网上客房价格随时都也许受到同行业酒店的冲击，因此应在网上建立客房价格自动调整系统，按照旅游的淡旺季，市场供需状况，其他酒店的价格变动等状况，在计算最大盈利的I基础上自动地进行实际的价风格整，并且定期提供优惠，折扣等形式以吸引顾客

3、弹性议价酒店应当充足运用互联网具有的交互式特点和顾客一起商议合理的价格酒店让顾客在预订时输入他可以接受的价格范围，以及所需客房的楼层，朝向等资料，然后酒店根据这些资料为顾客确定令顾客满意的客房这种做法比顾客在互联网上根据价格同样同样地挑选商品要省时得多

（三）渠道方略假如仅从销售渠道层次角度来看，网络营销日勺渠道就退化为互联网这个单一的层次，因此，对于国际酒店来说其重点应放在不停完善这种渠道以吸引顾客上这可以采用的方式有诸多，如建立会员网络,提供免费的服务或产品等等会员网络是企业在建立虚拟组织的基础上形成的网络团体酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店时常客构成一种会员网络；增进他们之间日勺联络和交流，培养顾客对酒店的忠诚度，并且把顾客融入到整个营销过程中，让每一种会员都互惠互利，共同发展例如在客人离店后，酒店通过互联网上的I e-mail问询他对酒店客房的意见，以示对客人的尊重的I和关怀；在节假日，酒店可通过e-mail向会员发送精致的贺卡，在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计前，也可通过e-mail这种方式告知会员，并征求他的意见，这样，顾客就会有一种被尊重以及被重视日勺感觉，从而对本酒店就会有一种持续良好的I印象

（四）促销方略酒店的网址，网页只有大量的网友访问，才有也许实现网络销售上的主线性突破，因此在互联网上酒店客房时促销更演变为对酒店时网址网页的促销，提高其点击率和浏览率当然，前面产品方略中的I网站内容日勺建设是一种重要方面，但仅有极富吸引力的网页是远远不够的，还必须有对应的促销手段相配合，下面重要简介几种常用时网站促销的措施

1、电子邮件形式e-mail电子邮件是互联网传送的个人信件，酒店可以把本酒店日勺广告住处通过e-mail直接发给顾客，它具有成本低，信息公布反馈速度快等长处止匕外，酒店虽然可以通过多种渠道获得大量的个人e-mail地址，但酒店所投寄的信息顾客不一定需要，这样就轻易导致顾客对本酒店产生不良的印象；这就规定酒店的网络营销人员认真分析和严格的审查，根据其资料进行取舍，同步提高所投电子邮件的质量；包括措辞，文字设计，背景图案等各方面的内容

2、与旅行网站合作旅行网站是在互联网上专门从事旅行服务，包括酒店预订，机票订购，景点简介等等的网站，例如携程旅行网、e龙网等；其重要长处在于以便顾客查询一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的I目欧I,即预订客房，并且往往专业销售网是他们查询的首选目的在该专业销售网上，顾客只要输入旅游地名称，所需酒店的I等级信息后，屏幕上便会列出一系列与此信息有关的酒店日勺网址，顾客便可以迅速查询酒店信息，预订酒店客房和服务不过对于酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的网址很轻易被沉没在其他酒店的网址之中

3、搜索引擎营销伴随网络的发展，网络信息展现指数级增长，搜索引擎成为网民查找网络信息的首选工具，怎样让酒店的网站能被有针对性rJ网民找到呢，搜索引擎营销成为酒店网络营销的重要方式；这种方式具有推广范围广，针对性强的特点，对于酒店增长国际顾客很有效，酒店根据自己日勺状况针对性日勺加入与酒店服务有关日勺关键词，使潜在顾客可以通过搜索引擎找到酒店的网站，增长网站的浏览量从而增长订购酒店客房和服务

4、互换旗帜广告相比之下，旗帜互换广告这种形式更适合于酒店旗帜广告互换网络的I运行机制，简朴地说就是酒店制作一种宣传自己的旗帜广告并将自己归到酒店这一行业类型中，然后根据酒店网页中互换服务网络图标被看到的次数，按照酒店所选择的类别等量地送到别的站点中展示这种广告形式具有免费，接触面广和即时记录等诸多长处；但同步酒店也应加大自己日勺网站促销力度以提高访问率

七、合理的网站设计

（一）企业网站的规划网站作为企业网络营销的I一种重要手段，规划是一种很重要日勺环节酒店设置一种网站，不可以与企业的营销方略脱节，要从网站浏览者角度出发，结合企业营销方案，进行合理化设计

（二）要有一种明确的定位酒店进行网站设计，是针对最终顾客，还是针对企业的代理商,还是针对内部的员工、企业管理的I页面针对的对象不同样，就要有不同样的网站布局和规划例如国际酒店，就应当是针对最终客户，因此其网站要给日勺是酒店日勺详细的简介，企业产品对应文化的对应简介，以及更多日勺产品日勺促销欧I信息，保证企业与客户之间的互动交流的及时性和简便性

（三）设计时效果酒店的I网页设计所追求的效果简朴地说，一是精致，二是以便，详细地应注意如下几点首先，酒店的主页应可以给顾客比较强烈和突出的印象另首先，网页构造设计合理，层次清晰；顾客可以从主页欧J目录中得知自己应查得日勺方向再次，网页日勺内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需日勺信息最终，网页的链接应以便浏览，传播速度和图片的下载的速度快，应注意防止死链接，调不出图形等状况存在面对网上如此从多的网页，酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网营销发明机会

八、制定网站推广方略

（一）电子邮件营销电子邮件营销是采用电子邮件的形式，把自己的信息传播给自己时目的受众的一种营销方式，以此建立与顾客之间的信任与信赖关系目前，大多数企业及网站都已经运用电子邮件营销方式，毕竟邮件已经是互联网基础的应用服务之一国际大酒店要想增长客源，可合适采用电子邮件日勺方式推广自己企业文化，拉动与顾客之间的交流与合作

（二）BBS营销目前，BBS营销在社会上应用日勺已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同步留下自己网站日勺链接，每天都能带来几百IP；当然，对于酒店企业，BBS营销更要专也精，这样才能吸引到顾客，为顾客留下比较强烈和突出的印象

（三）博客营销博客，按其本质来说就是网络日志伴随网络技术的迅猛发展和博客的广泛应用，博客已经完全超载了日志的原始内涵，融会了信息传播、时事热评、情感交流、营销宣传等多种功能对于酒店企业而言，博客的意义远非只是个人话语权的自由释放那么简朴，它可以使企业以较低的成本与客户进行双向沟通；企业可以在博客上提出某些问题或公布某些信息，读者可以就此刊登评论，通过评论可以理解客户对企业行为时见解，企业也可以答复客户的评论；企业还可以直接在博客文章中设置在线调查表的链接，便于有爱好日勺客户参与调查相对于比较严厉日勺企业简介、企业新闻和产品信息而言，博客更轻易受到目日勺群体日勺欢迎和接受酒店通过博客营销，可以更好的为企业带来潜在的客户，从而吸引更多的I顾客，为企业带来更多的利润

（四）知识型营销知识型营销就像百度的“懂得”，通过顾客之间提问与解答的方式来提高顾客粘性酒店可以建立一种在线疑难解答这样的互动频道,让顾客体验企业的专业技术水平和高质服务，或是设置一块区域，专门向顾客普及有关知识，每天定期更新等等通过这种措施，酒店可以吸引媒体和公众日勺爱好与关注，从而提高企业或产品的著名度和美誉度，树立良好日勺品牌形象，最终抵达增进企业销售的目日勺

九、总结酒店通过互联网宣传企业形象，比以往欧I宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化酒店可以运用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、多种特色服务等在互联网上动态地体现出来；客人可以更快、更便捷地理解酒店，他们足不出户便可以在自己日勺家里或办公室里得到视觉上日勺形象化日勺享有，获得身临其境日勺感觉企业网站在企业的网络营销中占据很重要的地位，不是简朴请一种网站制作专家来做出一种美轮美奂的效果，也不是请一种营销的学者做一种营销的理念推广，而是要结合企业的详细状况，进行合理的规划和设计以及及时日勺更新维护，才会使得企业日勺网站在企业营销日勺过程中起到最大日勺作用，为企业带来更大的经济效益在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化日勺资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思索或处理今天的问题，不能以过去老式的I手法来操作今天的事业互联网加紧了人与人之间的沟通与理解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场国际大酒店日勺网络营销要想在二十一世纪日勺剧烈竞争中赢得一席之地的话，尚有很长的一段路要走，尤其是网络营销的初期投入和维护需要大量资金，以及信息技术的I迅速发展更会使这段愈加坎坷，但我坚信伴随中国信息技术的发展，以及目前中国旅游业飞速发展等良好的外部环境下，国际大酒店一定可以把握住机遇，接受挑战，迎来新世纪日勺发展，在茂名乃至全国打下自己的一片新天地拿、足浴、健身等项目酒店位处市区商业繁华路段，距茂名火车站及茂名汽车客运站5分钟车程酒店主体高55米，308间客房及套房，拥有茂名地区最豪华的总统套房和行政套房；2个中西特色不同样的餐厅；31间豪华KTV房；3个多功能会议室；是设施设备完善,功能齐备日勺综合性商务酒店；于2023年11月2日评为国家五星级饭店；目前也是茂名地区唯一一家五星级酒店茂名国际酒店管理企业秉承“以服务为基础，以品牌为关键，以市场为先导，以连锁为模式，以人本为宗旨，以文化为风骨”的经营管理理念，坚定不移地推行酒店连锁发展战略，致力于打造中国民族酒店品牌，争取跻身卓越酒店集团的行列目前，国际酒店在网上的I营销更多还只是提供网上的I住店信息和网络预订，虽然，酒店高层已经认识到了酒店开展网络营销的必要性,但他们对网络营销的重要性仍然认识局限性有些高管认为没有一种网站会显得落伍，有损企业形象，把网站变成了一种摆设由于对网络营销日勺认识、理念和思绪不到位，酒店对网络营销并没有引起真正日勺重视，更缺乏认真日勺调查研究，导致网络营销缺乏思绪、人才和技术，当然也就更缺乏网络的营销能力伴随未来酒店业竞争加剧，网络营销的重要性不言而喻怎样建立并设计一种高效的网站进行网络营销，已成为酒店业绩竞争的重中之重近年来，伴随中国经济的发展，国内外出游人数明显增长，间接日勺带动了国内酒店行业经济的发展茂名国际大酒店通过8年时发展，经济实力大大加强，但伴随竞争对手的增多，行业竞争压力不停，为增强自身实力，争取客源，酒店开始投入大量资金投资网络营销,吸引国内外日益增多日勺自助行散客，迎合和满足这日趋增大的市场需求，力争给企业带来更多的经济效益，实现企业的稳步发展

二、网络营销环境分析网络经济是对老式工业经济时扬弃，是一种在信息产业深入分工,老式产业互相融合基础上的直接经济在网络经济条件下，老式市场营销管理受到前所未有的I冲击，出现了网络营销管理的新概念相对于老式营销，网络营销有其独特的魅力，例如网络营销的市场全球化，产品个性化，价格公开化，营销渠道直接化，服务大众化，渠道双向化等等特点，使得网络营销正蓬勃发展起来作为一种全新的营销模式，网络营销有着老式营销无法比拟的优势，例如它可以减少营销活动中的交易成本，协助缩短生产周期，增长无限商机等等不过在网络营销大发展背景下的中国网络营销绝非尽善尽美，使人存在着不少迷思，国内不少企业虽然已经认识到网络营销日勺重要性，但有时并未从行动上积极开展本企业产品的I网络营销由于法律政策等环境原因的制约，网络营销的发展并非十分畅通，同步在网络营销的实际操作过程中，企业在技术操作与认识上也存在种种问题这些都深入制约了我国网络营销的发展20世纪90年代以来，企业借助互联网开展商业活动的能力逐渐成为在知识经济条件下竞争能力的重要标志，也成为带动老式企业升级和实现技术跨越的重要推进力适应世界市场全球化和经济构造的I调整，越来越多的老式企业都在认真考虑互联网环境下的发展战略,重新设计适应全球市场的营销方略，探索适合自身的网络营销发展道路不同样的网络营销渠道和随之簇生日勺网络营销模式成为企业改造老式营销手段的热点

三、国际大酒店的I SWOT分析茂名国际大酒店是茂名第一家也是唯一一家进驻茂名的五星级酒店，作为一家资质先优的五星级酒店，国际大酒店无疑成为了重要名流雅士、商务办公人士的首选通过数年的经营打造，国际大酒店在茂名地区已经站稳了脚跟，在茂名同类酒店之中已经占据相称高的地位尽管现今多家同类酒店（如华海大酒店、花园酒店、荔晶酒店、东源酒店、汇丰酒店等）进驻茂名地区，但却没有变化茂名国际大酒店的地位这就表明国际大酒店在茂名地区的发展是比较有潜力时,但也存在一定的威胁，对此，我们小组对国际大酒店的发展进行了SWOT分析及其战略研究

（一）优势分析

1、优越日勺地理位置酒店位处市区商业繁华路段，距茂名火车站及茂名汽车客运站5分钟车程

2、优越的内部环境中欧式的I建筑风格，这儿的大堂设计的I非常大，现代化气息浓厚大厅的装修不错，很宏伟，房间设施很豪华,科勒卫浴洁具，带给我们不同样样的感受

3、鲜明的市场定位目的瞄准高端消费群体国内原则团体；境外旅游团体；高档时的商务散客；此外，目的客户群体还可以确定为政府机构、国内外大企业和企业、订房网络中心、会务的主办单位、展商、旅游机构等，航空企业也是商务酒店的重要客源来源，各型会议、国内会议、大型会展等针对这一市场方向，酒店不停完善提高自身的软、硬件设施，在经营理念的层次和主题的提高上做文章，建立酒店和产品的市场特色，开展有针对性的营销活动，充实员工的服务实力与管理能力，自内而外扎实基础，在休闲方面着力打造从容大气的人文环境，让顾客有种悠然自得的心情，把专业化服务作为营销时切入点；并根据不同样的市场、不同样的环境和不同样的销售季节及时调整销售方向和销售方略，保持长年的稳定入住率

（二）劣势分析

1、专业管理技术不高目前欧|国际大酒店，企业制度不健全，管理制度欠缺规范，管理思想落后，迷信经验管理

2、专业管理人才缺乏在茂名当地工作实习日勺人员缺乏，人才外流严重

3、酒店市场不规范有些酒店和招待所因附属于各级政府和企事业单位，成为组织接待有关人员的机构，多数状况下面对的都是内部市场，一旦面对公众市场时，常用的手段就是不考虑成本，实行恶性价格竞争抢夺客源其成果必然减弱酒店的性价比优势，客源遭到不公正剥夺，整个行业日勺有序分布规律也遭到破坏这也严重影响到国际酒店时正常运行

（三）机会分析

1、大众旅游时代日勺到来伴随我国经济的发展和“五一”、“十一”黄金周时推行，旅游活动成为我国公民休闲活动的热点，中等消费的工薪阶层成为国内旅游日勺主力军茂名是全国历史文化名城和广东省著名水果产地，加上市政府对旅游和水果行业的大力支持和投入,茂名都市的著名度越来越高，周围地区来旅游的游客将逐年增长

2、品牌效应国际酒店的经营理念、优秀的企业文化、体贴的I服务理念为国际酒店赢来了诸多的客源

（四）威胁分析

1、新兴酒店的市场定位新兴的高档酒店把矛头指向商务休闲，并在硬件设计上强化了会议接待功能，从而在某一程度上与国际酒店时目的市场重叠，伴随高端市场产品同质化的愈演愈烈，消费者讨价还价的筹码增长，各酒店只好加大营销成本，拼命打折优惠，在资源挥霍、成本上升日勺双重压力下，酒店将步入微利阶段

2、各大酒店日勺抢滩登陆例如一家有着十几年服务经验日勺著名酒店，华海大酒店，往火车站只需短暂车程紧邻的仟百汇是著名的商业城，集中了各地的经典美食、购物，吸引了大量的客人前去

3、针锋相对式的营销方略锋对式的营销方略势必成为后起之秀最佳的参照物，在僧多粥少的状况下，强劲的竞争者将采用针锋相对日勺营销方略，不单在开发新客户时推出层出不穷日勺优惠方案，还会将国际的成熟客户定格为其挖掘对象

4、价格分析酒店的房价相比同星级的J也许较高，从而流失一部分客源到竞争者那里

（五）总结在目前的环境下，国际大酒店的发展优势与劣势并存，机会与挑战同在，但两者相较，优势不不大于劣势，机会不不大于挑战，应采用增长型战略，也就是SO发展战略，加大对外宣传的力度，选择恰当的时机举行公关活动对外树立良好形象，扩大品牌著名度和美誉度;并根据客源市场构成不同样，进行产品整合，推出符合市场需求的产品组合提高管理水平，深入细分市场，找准市场定位，运用自身既有的资源，规范服务，强化市场推广，发挥出商务型酒店的活力，为茂名酒店行业的发展增长动力同步努力向国内外同行学习借鉴成功的经营模式和管理措施，结合实际，走集团化的连锁经营模式，发明出更具茂名市特性的商务型酒店，并在此基础上树立自己的酒店品牌,争取在商务型酒店发展方面走出一条具有自身特点日勺路子

四、酒店营销目的酒店营销就是为了满足客户日勺合理规定，为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动，营销的关键是围绕满足客人的合理规定，最终的目的是为酒店盈利国际大酒店通过网络营销传播时最终目的有两个层面，一是营销，形成一定的客户群，并在近期能促成接受信息日勺受众通过网络预订入住酒店，从而增进销售；另一种是传播层面日勺,即通过市场计划实现酒店著名度的提高，或者酒店某项特色服务的广为人知，从而为销售提供品牌支持与市场支持

五、酒店营销定位我认为要做好酒店网络营销，最关键的是做好定位，定位清晰后来再着手安排网络营销工作

（一）受众群体定位任何一家酒店均有自己多种不同样档次的客房那么在推广的时候就分出受众来了相对来说的高、中、低端明确下来，并根据不同样的档次，进行推广例如说，我们在新浪上可以建立微博进行营销，这样就把某些高端的顾客吸引过来在天涯、搜狐等小区进行某些推广，定位都是不同样样日勺

（二）竞争对手定位网络小区是一种相对公平竞争的场所，同步诸多顾客都可以进行比较购物，顾客可以在携程订房，而我们的竞争对手，他们的营销手段有哪些，我们都要充足理解，和我们在购置相似关键词的酒店一般是哪些，我们都要对他们进行有效分析，做到知己知彼，同步对我们优化关键词起到非常关键的作用

（三）营销媒体定位根据以上两种定位，我们深入就可以明确我们的网络营销媒体定位网络营销和老式的报刊杂志等媒体的广告投放上有着非常大的区别判断我们应当选择哪些媒体，定位就至关重要有效日勺占据好的互联网媒体，吸引眼球，扩大著名度，是非常重要的一种酒店的网络营销推广，可以更有效的建立酒店品牌形象、增进与经销商的合作酒店进行网络营销，定位很重要当然我们也不能忽视酒店网站建设，酒店网站日勺建设也应当从定位着手，一种符合酒店自身定位的网站，将对后续的网络营销起着非常大的推进作用

六、营销方略的选择

（一）产品方略在酒店的I产品网络营销中，顾客只能通过酒店的I网页来理解酒店日勺客房，从而作出预订决策因此搞好网页设计和“虚拟客房”建设将是酒店产品方略日勺关键

1、网页设计酒店的网页设计所追求的效果简朴地说，一是精致，二是以便，详细地应注意如下几点第一，酒店的主页应可以给顾客比较强烈和突出的印象第二，网页构造设计合理，层次清晰；顾客可以从主页日勺目录中得知自己应查得日勺方向第三，网页日勺内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息第四，网页的链接应以便浏览，传播速度和图片的I下载的速度快，应注意防止死链接，调不出图形等状况存在面对网上如此从多的网页，酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网营销发明机会

2、虚拟客房。