EAX包裹售后调查及理赔说明

包裹售后调查及理赔说明EAX尊敬的客户，您好！欧亚专线包裹如果出现售后问题，需要客户将售后问题发至欧亚专线售后处理，说明及步骤如下第一步发邮件-售后登记客户发出的欧亚包裹，如果最后一个物流状态超过10天未更新或者包裹出现破损，需要客户及时发送邮件到欧亚售后邮箱进行登记邮件内容中需要包含＞欧亚单号（EAX开头的单号）；＞相应的PDF确认单；＞其他材料（具体请参见后文表1:欧亚专线包裹理赔材料）.第二步欧亚专线售后调蛰欧亚售后同事会在收到您的邮件后进行及时登记，并在1-2个工作日内回复您，同时展开售后调查欧亚包裹最长的调查时间为15个工作日a.如果15个工作日内，欧亚包裹问题解决，结束调查b.如果15个工作日后没有任何调查结果，则通知客户进入第三步理赔程序第三步包裹理赔

1.进入理赔程序的欧亚包裹，一般存在以下三种情况在客户提供完整的资料之后，欧亚售后将会按照如下标准，在满足赔偿原则的基础上给予客户相应赔偿

2.赔偿原则a.从出单日开始计算，超过2个月的包裹调查申请，不予受理b.破损包裹申请理赔，申请人需要在7天内反馈到欧亚售后邮箱，并且尽快补齐所有材料包裹理赔必须提供小票，没有小票则无法受理，最高赔偿限额是人民币元或欧元c.1000135如果客户提供购买小票原件，则按照小票价格处理赔偿d.如果客户没有小票，纯奶粉包裹按照超市价格理赔，非纯奶粉包裹不予理赔e.AH破损及爆罐赔偿需提供、其他派送快递开具的破损证明，破损证明上建议不要填写“外包装完f.EMS好”字样g.包裹打包不当或包裹内含液体物品，造成的包裹售后问题一律不理赔（打包不当是指没有用合理的保护措施来打包包裹，比如纸箱过薄，没有足够填充物，没有防爆等；内含液体物品是指箱子里含有液态物品，液态物品如果破损，造成了其他物品的损坏，包裹里的全部内容物都不进行理赔）.瞒报包裹一律不接受售后处理h如果是客户原因造成的欧亚包裹退运或者需要二次派送，包裹发生的售后问题，无法申请理赔，请i.您理解！奢侈品专线包裹属于特殊情况，将按照奢侈品专线的售后规则和保险来赔偿j.表1:欧亚专线包裹理赔材料包裹类型客户需要提供材料赔偿金额包裹内容物小票照片包裹运输途中丢失欧亚面单赔偿申报内容物的金额A.PDF理赔单（见附件）EAX2欧亚面单PDF国内快递开具的破损证明包裹内容物小票照片包裹内容物及包裹破损外包装破损照片外箱照片要体赔偿申报内容物中破损物品的金额B.现出欧亚单号和EMS单号理赔单（见附件）包裹内EAX2容物小票照片欧亚面单PDFC.包裹已入仓库,但物运费及理赔单（见附件）EAX2流显示〃已创建〃已申报内容物的金额其他情况联系客服D.奢侈品专线包裹理赔规则奢侈品专线包裹理赔原则为保丢不保损如果奢侈品专线包裹出现破损，我们是不赔•的，请您理解，并认真打包欧亚奢侈品包裹自带运费保险，如果包裹丢失，将全额赔付包裹运费•客户还可以自愿选择是否为包裹内商品购买保险1%的保价，最高可以保额1000欧•注EAX欧亚专线包裹在签收前最好当着快递员的面拆开，有破损立即找快递员开证明如事后开拆，快递员拒不开具证明，这种情况无法理赔如果包裹发生内爆，请一定要拍好照片发给我们！

3.理赔时效欧亚包裹进入理赔阶段后，在欧亚售后收到顾客提供的完整理赔材料及顾客的收款信息后，售后会邮件回复客户确认理赔的金额，并在30日内安排理赔金额转账

4.欧亚包裹罚款规范a.包裹内发现报纸页和购物小票等信息，一律罚款10欧b.包裹内奶粉段数、罐数或品牌种类放错，一律罚款10欧（比如说面单上申报为牛栏3段，包裹里却放的牛栏4段）c.包裹内含有夹带物品，瞒报物品，一律罚款20欧（即使包裹里只是多放了一颗糖，也属于瞒报）d.包裹内容物和面单上完全不一致，这种情节恶劣，包裹直接销毁，并罚款50欧！。