《倾听技巧》课件

倾听技巧欢迎参加倾听技巧课程！本课程旨在帮助您提升倾听能力，在人际交往中建立更深厚的关系什么是倾听？接收声音耳朵接收来自说话者的声波信息，将声音转化为神经信号理解信息大脑接收神经信号，进行解码和处理，理解说话者的意思主动回应倾听者在理解信息后，可以进行积极的回应，例如点头、提问、总结等有效倾听的重要性有效倾听是沟通的关键，可以建立良好的人际关系，促进团队合作，提高工作效率有效倾听不仅能够帮助我们更好地理解对方，还能提升沟通效率，避免误解和矛盾被动倾听与主动倾听被动倾听主动倾听被动倾听者只是简单地听别人说话，并没有真正地参与到对话中主动倾听者不仅会听别人说话，还会积极地参与到对话中他们会提出问题，做出回应，并努力理解对方的观点他们可能只是点头或发出一些简单的回应，但他们并没有真正地理解对方的意思主动倾听的特点真诚与尊重积极的肢体语言适时提问简短总结主动倾听意味着对说话者真诚主动倾听者会通过眼神交流、主动倾听者会适时提问，以确主动倾听者会用简短的语言总的关注和尊重，传递出积极的点头示意等肢体语言，表明自认理解，并引导对方进一步阐结对方观点，以确认理解，并信号己在认真聆听述观点表达自己的关注倾听过程的三个阶段接收1听到对方的声音，理解语言信息理解2将接收到的信息与自身知识和经验联系起来，理解对方的意思反馈3通过眼神、表情、语言等方式表达对信息的理解倾听是一个持续的过程，包含三个阶段第一阶段是接收，即听到对方的说话内容第二阶段是理解，需要将听到的内容与自身的知识和经验联系起来，才能真正理解对方的意思最后，需要通过反馈表达对信息的理解，例如点头、提问、复述等三个阶段相互联系，缺一不可有效倾听的六大原则保持开放态度全神贯注

1.

2.12避免先入为主，积极接受对方专注倾听，排除干扰，用心感观点受对方保持眼神交流表达同理心

3.

4.34通过眼神传递关注和尊重，鼓理解对方感受，站在对方角度励对方表达思考问题第一原则保持开放态度:放下成见尊重观点不要带着先入为主的观念或想法，敞开心扉即使你不同意对方的观点，也要尊重他们的去倾听对方想法和感受积极提问保持耐心通过提问来引导对方，更好地理解他们的想不要急于打断或反驳，耐心倾听对方完整的法表达第二原则全神贯注:排除干扰保持专注关闭手机，避免噪音，集中注意力在对方身上放下其他想法，专注于对方传递的信息眼神交流积极回应保持目光接触，示意你认真倾听通过点头、嗯哼、重复等方式，表示你在认真听第三原则保持眼神交流:关注对方表达尊重

1.

2.12眼神交流表示你对对方所说的直视对方的眼睛，传达出你对话感兴趣，并愿意认真倾听对方和其观点的尊重增强联系避免分心

3.

4.34眼神交流能建立更深层的联系专注于对方，避免眼神游离，，帮助你更好地理解对方的情避免造成失礼或不尊重绪和想法第四原则表达同理心:理解对方感受积极回应感受避免评判和指责尝试站在对方的角度思考问题，理解他们的通过点头、眼神交流和简短的言语，表达你即使你不同意对方的观点，也要避免评判和感受和情绪对对方感受的理解和共鸣指责，保持尊重和理解第五原则适度提问:提问的重要性适度提问的技巧提问是有效倾听的重要组成部分提问可以帮助你更好地理解对提问要适度，不要过多或过少过多提问可能会让对方感到被打方的意思，同时也能表明你对对方所说内容的关注扰，而过少提问则可能导致你无法完全理解对方的意思第六原则避免过早评判:保持客观尊重差异避免主观臆断，不要急于下结论每个人都有自己独特的观点和看要认真聆听对方的想法，并尝法尊重差异，不要因为观点不试从对方的角度思考问题同就轻易否定对方的意见延缓判断在充分理解对方的信息之前，不要急于做出判断耐心倾听，收集更多信息，才能做出更合理的判断有效提问的技巧提问是倾听的有效方式，可以帮助理解对方的想法，也可以帮助提问要针对主题，避免偏离主题或过度追问，要保持礼貌和尊重我们更好地表达自己的观点好的问题可以引导对方深入思考，也可以帮助我们收集到更多信提问要简洁明了，避免使用过于复杂或专业的词汇，让对方更容息易理解你的问题聚焦式提问明确目标指向性强深度挖掘聚焦式提问的目标是引导对方集中在某个特这类问题通常包含具体的时间、地点、人物聚焦式提问可以帮助你了解对方的想法、感定方面，获得更深入的理解或事件，帮助对方更精准地回答受和经验，获得更全面的信息发散式提问鼓励深入思考获取不同观点发散式提问鼓励对方提供更多信发散式提问可以引出各种不同角息，探索更深层的想法度的观点，拓宽问题思考范围促进交流互动通过发散式提问，可以激发更多交流，建立更深入的理解和联系反馈式提问反映感受通过提问，了解对方的情绪、感受和想法，建立共鸣确认理解确保对对方的理解准确无误，避免误解和歧义促进交流引导对方进一步表达，更深入地理解对方的想法和观点总结与反馈的重要性总结反馈确认理解检验效果清晰表达持续改进积极主动反馈确认理解表达感受重复对方的主要观点，确认理解分享你对对方观点的感受，并阐无误明原因提出建议基于理解和感受，提出你的建议或意见有效倾听的障碍因素情绪偏见障碍注意力障碍/情绪波动会影响客观判断，个体偏见会阻碍理解分散注意力会导致思维走神，无法集中精力，无法有效获取信息例如，对某话题持有强烈观点，会忽视对方观点，导致沟通障碍例如，手机、噪音、环境等都会分散注意力情绪偏见障碍/先入为主情绪化反应对他人形成固有观念，可能导致对信息的扭负面情绪如愤怒、焦虑、悲伤等，会影响对曲理解，忽略客观事实信息接收的客观性，造成误解自我中心偏见与歧视将自身观点强加于他人，忽略他人的感受和基于性别、种族、文化等差异形成的偏见，想法，阻碍有效沟通会影响对信息的判断和理解注意力障碍手机诱惑过度思虑环境干扰疲劳状态手机通知、游戏和社交媒体等焦虑和担忧会消耗我们的注意嘈杂的环境、不适的温度或其疲劳或缺乏睡眠会降低我们的不断吸引着我们的注意力，让力，让我们难以集中在当下的他刺激物会分散我们的注意力专注力，使我们难以有效地倾我们难以专注于对话对话中，使我们无法集中倾听听他人环境障碍噪音干扰视觉干扰

1.

2.12嘈杂环境会分散注意力，导致例如明亮的光线或过多的视觉难以集中精力倾听刺激，会影响对谈话内容的关注空间因素温度和舒适度

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4.34距离过远，或者座位安排不合温度过高或过低，以及不舒适理，都会阻碍有效的沟通交流的座位，都会影响倾听者的专注度如何克服倾听障碍专注力训练1提高专注力减少分心专注于讲话者,,情绪管理2冷静思考控制情绪避免情绪干扰,,环境调整3消除噪音干扰营造安静舒适环境,专注力训练冥想练习时间管理正念练习冥想可以帮助你集中注意力，减少杂念，提使用番茄工作法等时间管理技巧，可以提高练习正念，专注于当下，可以提升对环境的升专注力工作效率，避免分心感知，提高注意力情绪管理识别情绪情绪调节积极应对了解自己的情绪变化，注意身体和心理运用深呼吸、正念练习等方法，缓解负将负面情绪转化为积极的行动，例如运的信号面情绪，保持平和的心态动、倾诉、寻求专业帮助环境调整减少噪音干扰营造舒适氛围保持整洁环境选择安静舒适的环境，降低外界噪音干扰，选择光线充足、空气流通的场所，营造舒适整理好周围环境，保持书桌整洁，避免杂乱避免外界因素分散注意力、轻松的氛围，有利于集中注意力无章的物品分散注意力倾听实践与反思日常对话1在日常对话中，练习专注倾听，观察对方的身体语言和语调，理解其情绪和感受记录下自己所学到的东西，并反思自己是否能够做到有效倾听公开演讲2参加公开演讲或会议，练习从不同角度倾听发言者的观点，思考其论据和逻辑，并反思自己是否能够以开放的心态接受不同的观点自我反思3定期反思自己的倾听习惯，分析自身在倾听过程中存在的问题，例如注意力分散，过早评判，缺乏同理心等，并制定计划，针对性地进行改进课程总结与展望本课程学习了有效倾听的理论与实践，并掌握了克服倾听障碍的方法未来，我们要将学到的知识应用于日常生活中，成为更好的倾听者，建立更深厚的人际关系。