【《国际旅行社有限责任公司实习实践》2600字】

烟台市国际旅行社有限责任公司实习报告S目录烟台市国际旅行社有限责任公司实习报告S I

一、实践时间1

二、实践目的1

三、实践岗位介绍1

四、实践内容及过程2

五、个人实践收获及心得3-工作要有好心态，才能找到职业乐趣3-工作要学讲礼貌，增强高效沟通能力4三要虚心请教，务实重干4摘要本次实习我选择了烟台市S国际旅行社有限责任公同作为实习地点，岗位是导游，主要负责全陪工作、游客接待等任务，在实践过程中我对旅行社该如何运营、如何吸引游客有了更多细致的思考，能够将课堂理论与实践结合起来，取得了较好的实践效果，同时我也体会到在工作中要保持好的心态，懂得礼貌，学会掌握高效沟通技巧，才能事半功倍关键词S国际旅行社；旅游管理；导游

一、实践时间2021年12月1日一2022年3月1B

二、实践目的本次实践主要有两个方面的目的，第一，结合课程所学实际，在具体的实践中进行检验，巩固所学的专业知识；第二，为了更好地融入社会工作，通过实践积累一定的社会工作经验，了解旅游管理的基本职责和每个岗位的工作流程，掌握旅游管理服务工作的一些基本技能,并在实践中找到理论知识和实践操作的结合，为自己的工作打下良好的基础

三、实践岗位介绍实践的岗位是烟台市S国际旅行社有限责任公司的导游，在实习期间，我主要负责以下工作1全陪的工作全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团者的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用全陪的职责主要有实施旅游接待计划，按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量；组织协调工作，协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活；联络工作负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作；维护安全、处理问题，在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件；宣传、调研，宣传山东文化，解答游客的问询；转达游客的意见、建议和要求2实行公司制定的接待方案，监视各地接待单位的执行情况和接待质量3协调领队和司机等各方面的接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作4配合、催促地方接待单位安排好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸效劳5热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国及山东文化

四、实践内容及过程虽然我在旅行社的实习时间不长，但却有很深的感受，真正一个旅游业在我们学校所不能想象的简单，旅游各方面都有很大的学习收获，不仅培养了耐心细致的导游者，也培养了良好的职业道德，让我更了解时事变化，不断丰富自己的专业知识，了解客源地的相关情况，对自己有更高的要求实习第一周，主要是熟悉旅行社的工作方式与节奏，弄清楚各部门之间的沟通衔接，并且对主要要去带队的旅游风景区进行综合了解，熟悉景区的历史人文情况，相关内容要做到能信手拈来，这对我来说是一个挑战，但我迅速适应了这样的工作节奏，解说词也能融会贯通实习第二周，开始配合公同导游外出出任务，这个时候我还不能作为一名独立的导游人员去参与工作，需要跟随公司前辈进行熟悉在这个过程中，我发现游客选择旅行公司的一个重要原因是为了节省旅行成本由于他们的经济条件,他们会根据自己的经济条件选择合适的旅游目的地因此，旅游公司的决定在很大程度上决定了游客购买观光路线的选择毕竟大部分游客都会选择优惠的价格作为旅行社的线路设计师，我们应该在保证旅游服务质量的基础上，最大限度的降低成本，为自己的企业获取价格优势我所在实习的旅行社为不同客户群体制定了不同的团购价格，并且为员工制定了培训I,因此我在学习的过程中了解到了旅行社产品制定的规则与方法从实习的第三周开始，我就开始尝试去带队，我作为导游人员主要工作内容是接到游客的旅游接待计划之后，我就马上与司机、接待员对接安排第二天的导游工作，确保接下来工作过程中与大家做好对接到了旅游地点之后，我会敦促地方单位安排游客食宿、交通和旅游活动，这些事情进行顺利以后，还需要做的就是安排游客的日常生活，提醒游客注意维护自己的人身和财产安全在导游工作途中，我还遇到过游客不喜欢安排的餐饮服务，于是我马上联系同机和当地单位，为游客换了一家餐厅，类似这样的突发事件，妥善处理了不少带领游客游览的过程中，我耐心地回答游客的问题，反映游客的意见和要求一次旅游任务结束以后，我也会配合公司进行市场调查，协助开发和设计新的旅游产品

五、个人实践收获及心得此次在烟台市S国际旅行社有限责任公司的社会实践，收获颇多，我感觉到理论和实践之间还是有一定差别的，因此本人在实践过程中能主动的请教，虚心地学习，使自身的理论知识更上一个台阶，实践能力与水平也得到较大地提高,具体实践心得收获，总结如下-工作要有好心态，才能找到职业乐趣导游的工作本来就偏重复且较为繁琐，在实践活动期间，我曾觉得整天要对着客户微笑而心生烦闷、厌倦，以至于登记做得潦草敷衍，出现错漏，因此心态烦躁，经过前辈指点才静下心来，渐渐沉浸到工作中去，体悟到了何为“工匠精神”导游的工作也是非常繁琐的，十分考验人的耐心和宽容心，我们经常遭遇各种刁难，但仍然带着微笑力争给客人提供最好、最贴心的服务我认为导游行业作为服务业，就必须以人为本，以最良好的服务态度带给顾客最优良的感受，而人与人之间的交往最需要的就是真情与用心，我觉得要做好这个岗位，就得真诚待人，用心服务-工作要学讲礼貌，增强高效沟通能力导游需要能够具有良好的社会适应性，能够用高效率的沟通方式，在各方之间寻找共同诉求，使服务顺利进行同时要和同事能够和睦相处，积极有效地展开合作，才能协调共同完成服务大家都是平等的社会成员，没有谁有义务像父母那样惯着自己，甚至现在需要我们来“惯着”客户，因此我们要学会把自己的位置适当放低一点，不耍睥气，不养成依赖的习惯和客户沟通要保持真诚，但“真诚”不等于说实话，适时适度，要考虑到客户的心理接受程度三要虚心请教，务实重干通过这次实习，我深刻地认识到，独立和学习是实习生应该做的第一件事只有培养和依靠我们的独立潜能，积极发现和解决问题，才能真正提高自己处理问题的能力，在事业上取得进步另外，在工作上也有问题，不懂就大胆教，不懂就假装懂，“三人行，必有我师焉”我们不仅需要学习的同事，前辈，各种各样的人，每个领域都有我们要学习的东西，通过学习，可以独立工作，积累经验，最后得到最适合自己的角色定位，要以他人作为标杆，来对比我们自己，实现筑长板，补短板，找准自己合适的位置。