押题宝典企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库及答案

押题宝典企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库及精品答案单选题（共题）

401、“当你与用人部门主管对在某一岗位的用人要求出现分歧时，你怎样处理？”这样的问题是面试中的（）A.导人阶段B.核心阶段C.关系建立阶段D.确认阶段【答案】B

2、作为职业道德规范的“诚信”，其特征是（）A.通识性、智慧性、止损性、资质性B.知识性、智慧性、破损性、资质性C.知识性、益智性、对等性、资本性D.通识性、合约性、平等性、资源性【答案】A

3、（）表明，一个领导者能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的A.任务与目标原则B.集权与分权结合原则C.有效管理幅度原则D.稳定性与适应性相结合原则【答案】CD.访谈调查【答案】C

31、以下关于行为模仿法的说法，错误的是（）A.能够提高学员的行为能力B.适用于高层管理人员的培训C.根据培训的具体对象确定培训内容D.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系【答案】B

32、考评指标标准的系数评分法，包括（）A.自然数法和相乘法B.常数法和相乘法C.自然数法和常数法D.函数法和常数法【答案】D

33、在生产要素市场，（）是生产要素的需求者A.居民户B.市场C.政府D.企业

34、企业人力资源的是指在工作岗位分析和人员素质测评的基础上，实现员工与岗位的优化配置A.时间配置B.个体配置C.空间配置D.整体配置【答案】B

35、效标更适用于评价人际交往频繁的工作岗位A.行为B.结果C.特征D.综合【答案】A

36、检查的是用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试结果的一致性A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数【答案】A

37、薪酬管理最基础的工作是A,薪酬预算B.薪酬设计C.薪酬支付D.薪酬调整【答案】B

38、企业组织结构的层级不包括（）A.操作层B.管理层C.参谋层D.决策层【答案】C

39、加强职业道德修养的正确方法是（）A.在学习上，看别人怎样做，自己就怎样做B.在处理同事关系上，做到害人之心不可有、防人之心不可无C.在对外交往中坚持重大义、不计小利D.对自己的言行，坚持“吾日三省吾身”【答案】D

40、PDCA循环法包括

①执行；

②处理；

③检查；

④计划排序正确的是（）OA.

④①③②B.

③②①④C.

③①④②D.

①②③④【答案】A多选题（共题）

201、以下关于战略导向的KPI体系的说法，正确的有（）A.KPI体系是以控制为中心B.将财务与非财务指标相结合C.战略目标自上向下分解D.能最大限度激发员工斗志E.强调对员工行为的激励【答案】BCD

2、劳动安全卫生管理制度的种类包括（）A.安全生产责任制度B.安全生产教育制度C.安全生产检查制度D.安全卫生认证制度E.生理卫生检查制度【答案】ABCD

3、下列关于“劳务派遣”这一术语的说法，正确的是（）A.“雇员租赁”可以较为妥当地代替“劳务派遣”B.“劳动派遣”可以较为准确地描述劳务派遣的实质C.“劳务派遣”是一个有多种含义的术语D.劳务派遣泛指民事活动中特殊的劳务关系E.劳务派遣特指劳动力市场中的组合劳动关系【答案】CD

4、（2015年5月）员工素质测评量化的主要形式包括（）A.类别量化B.横向量化C.模糊量化D.纵向量化E.比例量化【答案】AC

5、劳动争议仲裁的基本制度包括（）A.合议制度B.强制制度C.一次裁决制度D.回避制度E.区分举证责任制度【答案】ABCD

6、劳动安全卫生保护费用的类别主要有（）A.劳动安全卫生教育培训经费B.有毒有害作业场所定期检测费用C.个人劳动安全卫生防护用品费用D.劳动安全卫生保护设施建设费用E.劳动安全卫生设施更新改造费用【答案】ABCD

7、属于工资集体协商的具体内容A.工资标准B.福利待遇的等级和标准C.工资分配形式D.工资支付办法E.工资协议违约贵任【答案】ACD

8、无领导小组讨论的特点包括A.具有生动的人际互动效应B.组织的成本较大，效率较低C.讨论过程真实，易于客观评价D.被评价者难以掩饰自己的特点E.无法在被评价者之间产生互动【答案】ACD

9、薪酬制度是一个比较宽泛的概念，它涉及企业的等方方面面的内容A.薪酬战略B.薪酬反馈C.薪酬政策D.薪酬预算E.薪酬水平【答案】AC

10、企业培训管理中的工作团队具有以下特点（）A.具有更多的工作自主权B.注重个体自我开发C.体现流程团队的特性D.注重团队成员的同质性E.体现个体学习、团队培训、组织开发三位一体【答案】AB

11、管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）A.态度应该坦诚B.应该具体C.鼓励多于批评D.多说多听E.沟通应具有建设性【答案】ABC

12、无领导小组讨论的前期准备工作包括（）A.编制题目B.设计评分表C.确定讨论小组D.编制计时表E.选定设备器具【答案】ABCD

13、影响工作岗位的因素有（）A.相关的技术状态B.历届任职者的个人意志C.劳动对象的复杂性D.部门对岗位目标的定位E.企业生产业务系统的决策【答案】ABCD

14、一般来说，企业为员工办理的各种补充福利包括（）A.健康保险B.人寿保险C.车船保险D.休假福利E.企业年金【答案】ABD

15、企业年度培训计划的内容包括（）oA.目录B.计划概要C.主体计划D.封面E.计划编制者名单【答案】ABCD

16、对培训效果进行学习评估的时间应为A.半年或一年以后B.课程结束时C.三个月或半年以后D.课程进行时E.公司进行绩效评估时【答案】BD

17、近现代以来，西方国家职业道德建设取得了许多进展，主要表现在A.职业重点由“群体”转向“个体”B.管理思想从“物本”转向“人本”C.管理作风从“控制”转向“参与”D.职业观念由“尽本职”转向“尽天职”【答案】BC

18、现代企业计划职能的作用包括A.科学决策程序化B.使决策目标具体化C.为控制提供标准D.提高企业工作效率E.决策方法科学化【答案】BCD

19、岗前培训的三阶段是指（）A.小组培训B.全公司培训C.分支机构培训D.工作现场培训E.总部培训【答案】CD

20、关于内部招募中的布告法，说法正确的是（）A.特别适用于招聘非管理层员工B.容易引起不公平C.花费的时间比较长D.容易形成小团体E.成功率高【答案】AC大题（共题）10

一、某制造公司是一家位于华中地区某省的箱包制造公司，拥有近500名工人大约在一年前，公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户该公司领导研究了这个问题之后，一致认为公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质

4、是将已经确定的职能按照一定的逻辑关系，逐步进行细化，将总职能分解为若干相对独立的易于操作的具体业务活动A.职能分析B.职能调整C.职能分解D.职能合并【答案】C

5、是按照岗位的工作性质和特点所进行的横向分类A.职组B.职等C.岗级D.岗等【答案】A

6、如果你的理想在现实中受阻，你会A.继续追求B.放弃理想C.调整目标D.走着瞧【答案】A

7、（是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和量管理意识于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每周五晚上700-900,历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后再涉及加薪或提职时，公司可予以考虑课程有质量监控部门的王工程师主讲主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座，内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等公司所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课课程刚开始时，听课人数平均60人左右，在课程快要结时，听课人数已下降到30人左右而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了在总结这一课程培训的效果时候，人力源部经理评论说“王工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课的人数减少并不是他的过错”请回答下列问题

（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？⑵如果您是该公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？【答案】训不合理之处在于

①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不明确，也不了解员工对培训项目的认知情况

②培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”影响培训效果

③没有对培训进行过程的监控，不能及时发现问题，解决问题

④对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果进行评估

⑤没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性

（2）作为公司的人力资源部经理，在此培训工作中应该做到

①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求

②对培训做总体的规划，包括合型的培训时间、地点，培训经费预算，培训讲师的安排甚至对讲师的培训等

③选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题

④培训束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果

⑤对培训总过程以及结果进行总结，保留优点，找出问题，为下一次培训积累经验

二、赵阳是一家家政公司经理，公司最近接了一项工程，就是承包了一个即将交房的小区的清洁工作，具体来说就是打扫每间房屋，以便能够干干净净的迎接业主的到来刚开始的时候，他是按小时给家政人员20元，但是他发现有些家政工人虽然打扫得很干净，但是速度太慢，比如说李姐，干活非常认真，打扫的得很干净，但是不管怎么催她，她进度都非常慢，而且一到下午4点，李姐就离开准备回家接孩子赵阳也找李姐谈过，因为小区交房在即，时间非常紧，他希望李姐能加快速度，并且每天再晚一个小时回家可是李姐事后，还是一如从前赵阳必须想出办法解决，他的解决方式是按每间房给付20元，而非每小时20元赵阳认为，李姐若能每天打扫10间房，就可以比她原来挣的多了，就等于小幅的加薪总的来说，此方法实施得不错，但是目前还有几个小问题，李姐的工作品质相比以前降低了，而且经理也须计算清扫房间数目，而且房间大小不一，很多人都抢着打扫小面积的房间策划要求

（1）假设你服务于管理咨询公司，赵阳向你提出咨询，此奖励计划是否适合在此刻推广于其他分公司的家政，请你提出建议报告

（2）赵阳请你策划你认为更适合家政工人的奖励制度【答案】

（1）对该奖励计划是否应该推广的建议若此计划要立即推广至其他分公司的家政工人，尚须先考虑解决下列问题

①执行以件数绩效为导向的薪酬结构，其显著优点是激励效果好，考核标准明确，但也存在一定的缺陷，如员工只重视自己的绩效，而降低了服务质量

②每一位家政工人的能力水平不一，均采用同一计算标准，并不适当，应依照各人的能力，并观察其过去每天的平均工作量，制定合理且可行的奖励制度

③执行此计划，必须花费人力计算每一位工人的工作量，及担任品质管制的工作

（2）对该奖励制度的优化

①考虑到以件计价时，员工只顾提高工作产量而忽视服务质量这一问题，可以在考核工人绩效时附加顾客投诉率这一指标这样一来就很好地解决了效率和质量平衡的问题

②把房间根据大小和布局的不同，分成同类别，对其进行等级划分，根据难度定价

③评估每一位家政工人的能力水平可以考虑根据工人的工龄来定位其技术水平，每半年提高其技术水平一级

三、

6、【文件六】类别电子邮件来件人娄奇招聘主管收件人秦冬人事经理日期5月19日秦经理您好！由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想针对此事希望您能给予指示文件六的回复表回复方式（请将选项前的口打J）口信函/便函口面谈口Email【答案】回复方式（请将选项前的口打J）口信函/便函口面谈口Email□电话/语音邮件处理时间口不予处理5月20日下午3点10分回复内容

（1）公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的

（2）与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员的离职原因

（3）与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状和不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排

（4）召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们办理相关手续

（5）加强工作职位分析，做到人员与职位匹配

（6）建立吸引和留住员工的长效机制

四、H公司是一家以生产电子产品为主的民营企业，随着行业的发展，企业之间的竞争日趋激烈，公司领导认识到人才、创新、提高工作效率的重要性经调查，企业目前存在产品老化、工作流程过于繁杂、市场反应速度慢等不足之处员工对目前的公司薪酬水平、员工之间的薪酬差距也不甚满意由于其他人力资源管理职能不健全，所以目前公司薪酬分配的依据不足，难以反映员工之间真正的能力差别、岗位价值差别、贡献差别现在，该公司要重新设计工资方案，您认为怎样才能制定出一个合理的薪酬管理制度？【答案】

（1）对该行业、地区进行薪酬调查

（2）对企业的所有岗位进行深入的工作分析与评价

（3）了解行业劳动力供求关系

（4）了解企业战略

（5）了解企业价值观

（6）了解企业的支付能力，进行人工成本分析

（7）了解公司的生产经营特点

（8）制定薪酬管理原则略高于市场工资水平；员工之间的工资差距体现能力、岗位、绩效的差别；薪酬与岗位评价、能力评价与绩效考核挂钩；奖励创造新产品和改进工作流程的员工等

五、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧！”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人请根据本案例，回答以下问题

（1）您认为对应聘者进行选拔性的素质测评，应当做好哪些准备工作？

（2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？【答案】

（1）为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作

①收集必要的相关资料和数据

②组织强有力的测评小组

③制定测评方案A.确定被测评对象范围和测评目的B.设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准C.编制或修订员工素质能力测评的参照标准D.选择合理的测评方法

（2）对“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素有沟通协作、组织能力、监控、培养与指导他人、团队精神、激励下属、绩效导向

六、吴某是某物流公司的货运司机，自2014年1月起，因物流公司效益不好，吴某想利用自己的专长，到社会上挣点外快从此，吴便经常以请病假为由不上班，在社会上开出租车2015年2月8日，物流公司要求吴某提供医院开具的病假证明，吴某交不出来，且又无故旷工近一个月2015年3月15日该物流公司以吴某无正当理由经常旷工已超过15天为由将其除名并以严重违纪为由将解除劳动合同通知书递交吴某吴某接到除名通知书后，向物流公司领导提出自己能够开出证明自己确实有病的假条，并承认错误，要求物流公司撤销除名决定，但此后又不按时上班要求撤销除名决定遭物流公司拒绝后吴某又多次找上级有关部门和他人从中协调，均无结果2015年5月22日吴某向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉仲裁委员会经审查，吴某已超过申诉时效，答复吴某此案不予受理根据上述材料分析劳动争议仲裁委员会的仲裁是否正确？为什么？【答案】此案是一起因申请仲裁超过时效，劳动争议仲裁委员会不予受理的案例本案中仲裁委员会的处理是正确的，具体分析如下

（1）《劳动法》第八十二条规定，提出仲裁要求的一方当事人应当自劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请根据人保部《关于（中华人民共和国劳动法）若干条文的说明》（劳部发口994]298号）的规定，劳动争议发生之日是指当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日根据《劳动法》、《企业劳动争议处理条例》（国务院117号令）、《劳动争议仲裁委员会办案规则》（劳部发

[1993]276号）规定，劳动争议仲裁委员会对一般争议的处理时效为自组成仲裁庭之日起60日，对特别集体争议的处理时效为自组成仲裁庭之日起15日仲裁委员会对劳动争议应在仲裁时效内审理结案

（2）《劳动争议仲裁委员会办案规则》第三十条还规定了仲裁时效延长的情况仲裁庭处理劳动争议，应从组成仲裁庭之日起60日内结案案情复杂需要延期的，报仲裁委员会批准后可适当延长，但最长延期不得超过30日第四十三条规定，仲裁庭处理集体劳动争议，应当自组成仲裁庭之日起15日内结束案情复杂需要延期的，报经仲裁委员会批准，可以适当延期，但是延长的期限不得超过15日根据人保部关于《（企业劳动争议处理条例〉若干问题解释》（劳部发

[1993]244号）的规定，企业开除职工、除名处理职工应发通知书，辞退职工应发证明书职工对此不服，申请仲裁应提供该通知书或证明书即除名争议的职工当事人，知道其权利被侵害之日，一般是指职工收到被除名的通知书之日，仲裁机关计算申诉时效应从此日开始本案中，职工吴某是在3月15日收到被除名通知书的，他知道自己权利被侵害之日应当是3月15日，应从3月15日开始，在60日内向劳动争议仲裁机关提出仲裁申请，即在5月17日前提出仲裁请求，而吴某直到5月22日才向劳动争议仲裁机关提出仲裁申诉，超过规定的仲裁时效（60天）因此，劳动争议仲裁委员会不予受理符合法律规定

七、2011年9月，A研究所根据人才培养和事业发展需要，选派张某到B大学工程学院进修博士学位为此，双方订立了学习培训服务期协议，并约定学习期间由研究所发放张某的工资，报销寒暑假回单位的往返车船费，张某可享受在职人员同等福利待遇，张某职得学位证书后报销其进修费用，张某毕业后，其学位证书交由研究所代管，并在研究所服务满10年（之前劳动合同中约定服务期自20n年7月1匪2021年明30日），服务期未满，张某若调离研究所，则应向研究所赔偿进修费，进修期间工资、奖金和其他费用及利息，另按每未满一年服务期向研究所支付10000元违约金2014年7月，张某如期毕业，如约回到研究所工作，研究所共向张某支付了学习培训费用、差旅费等合计82786元2015年，研究所进行改制，组建成立设计院2D15年12月31日，张某同研究所整订了接触劳动合同协议书，该协议书规定张某应得39376元解陈劳动合同补偿金，全部辖为新改制后设计院的资本金，张某在原研究所的劳动权利义务由设计院承续张某仍在改制后的设计院工作，但未再整订劳动合同2016年3月31日，张某向该设计院请事假，从此离岗并到另外一家研究机构工作2016年9月30日，该设计院人事部书面通知张某，由于其擅自脱离工作岗位累计达183天，该计院决定对张某予以除名，同时要求张某全面履行与原研究所签订的培训服务期协议，承担违约责任，偿还其培训费用等82786元，依约定支付违约金对此，张某不服，到当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求被申请人即该设计院撤销上进支付违约金的决定请根据我国劳动法律法规，对本案做出全面评析【答案】《关于确立劳动关系有关事项的通知》规定，用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同，但同时具备下列情形的，劳动关系成立

（1）用人单位和劳动者符合法律、法圭见规定的主体资格⑵用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者，劳动者受用人单位的劳动管理，从事用人单位安排的有报酬的劳动⑶劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分本案例中，张某与A研究所整订了解除劳动合同协议书，同时协议书规定定张某在原研究所的劳动权利义务由设计院承续，协议书生效后，张某仍旧在该计院工作了三个月，而且在2口16年3月31日，向该设计院请事假后离岗固此，张某与设计院新的劳动合同关系成立《中华人民甚和国劳动合同法》第二十二条规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用本案例中，张某在离岗后叉到另外一家研究机构工作，且擅白离岗达183天，违反了服务期约定园此，张某应按照约定向谩计院偿还培训赞用，并承担违约金

八、K（中国）公司深刻地认识到先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过

2.4亿元作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地一一教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程使他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没请您结合本案例，回答以下问题（DK（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？

（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？【答案】

（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有以下特点

①注重公司和员工的共同发展比如，K（中国）公司不但注重对员工的发展，而且根据公司未来发展和运营的需要，为每一个新员工量身定制了培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程

②培训课程丰富多样，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路

③营造良好的工作和学习氛围，鼓励员工不断学习例如，公司会安排餐厅经理参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌

④培训课程针对性强公司从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，都具有很强的针对性

⑤注重公司核心竞争力的开发餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心

（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有以下启示

①员工培训应该成为企业重要的战组成部分由于信息技术日新月异，企业变革在加快，随之而来的是职工的知识更新也要加快，不论员工曾经参加过什么样的培训，都要重视继续教育

②员工培训应该下大工夫，花大本钱例如公司18年来，已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过

2.4亿元要成为适应激烈竞争的现代企业就应该下大力气，花大本钱，做好企业员工的培训工作

③员工培训的方式、方法应该灵活多变，密切结合企业实际需要最好为员工量身定制培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程不但不同层次不同部门的人员培训课程不一样，而且培训课程也应该因人而异

④员工培训应该成为促进员工自身自我完善的“软福利”在科学技术日益发展和竞争日趋激烈的今天，人的自我完善的要求更为强烈员工非常关注国际社会和科技的最新发展，有多渠道获取信息的能力和条件，随时敏感地捕捉可能的发展机会因此，在员工培训方面要更加注重员工的专业特长，尊重员工的个性发展，加强人力资源的优化配置，强调激发员工的积极性、主动性和创造性

⑤员工培训应该与员工的个人职业生涯设计和职业发展相联系公司要想留住人才，薪酬福利很重要，但发展机会更加重要企业在对员工进行培训时，一定要与他的发展相结合，应当计划一下他未来的一年、两年内可能到达什么位置，让员工看到发展的前景是很重要的*

九、

6、【公文六】类别电话录音来电人李敏敏总裁办公室秘书接收人陈莉人力资源部经理日期5月8日陈经理你好，我是总裁办小李我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门E1将他拦住，双方发生激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤现在，对方将我们公司和这名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔偿责任总裁听说后，感觉挺冤，认为这名员工只是一名派遣员工，而且他打人也与公司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱哄哄的前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休假总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下李敏敏【答案】公文六处理表回复内答

1.准备文件依据公司是否要承担赔偿责任，关键在于该员工造成他人损害是否是“因执行工作任务，”与他是否是派遣工没有区别（2分）.

2.这位派遣工与他人争吵和打架，是因自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系受害人应当直接找该职工要求赔偿（2分）

3.检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇（3分）

4.立即召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进行评价对与本公司合作的劳务派遣公司进行一下梳理（3分）

5.劳务派遣单位有协助本单位进行员工管理的义务，应加强对员工的教育管理（2分）

6.检查现有岗位用人情况，除了临时性、辅助性或者替代性的工作岗位外，避免使用劳务派遣工（2分）

7.本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，提高效率（2分）

8.如果侵害行为与工作无关，即使发生在工作时间、工作地点，用人单位也不承担责任，由该员工自己承担（2分）

9.如果劳务派遣协议没有约定年休假等相关待遇，必须尽快就此做出补充约定（2分

一十、A公司是一家知名的家电生产企业，该公司为了打破论资排辈现象，进一步体现对内公平的原则，自2002年起推行薪资制度改革，开始实施岗位工资制其内容是以市场、行业差别确定公司各类岗位的工资差别和标准，通过工作岗位评价，确定各岗位的薪点数同时，每个月按照所属单位的经济效益，折算出各个岗位的绩效薪点值该公司所推行的这种岗位加绩效的弹性等级薪点薪资制度，避免了公司原来实行的薪资制度的种种不足改革初期，成效是巨大的，然而，随着时间的推移，尤其是当公司规模迅速扩大，管理机构和管理人员急剧增加时，该工资制度的弊端便暴露出来员工工资连续一年甚至更长时间没有调整，奖金没有发放，这对任何一个有上进心的员工来说都是一件十分沮丧的事情，因为他不清楚公司对自己工作情况的评价如何渐渐地，越来越多的优秀人才相继离开公司，而继续留在公司的员工也议论纷纷面对人才流失，士气低落，以及公司竞争力的削弱，公司高层专门召开了一次薪资问题专题会，虽然大家一致认为，公司的薪资制度改革势在必行，但对“应该如何对薪资制度进行改革？”“改革从何处下手？”“最终应该建立怎样的薪资管理体系？”等问题争议很大，没有形成一致的意见请根据本案例，回答以下问题

（1）该公司的薪资制度主要存在哪些问题？（8分）

（2）一个科学合理的薪资制度应体现哪些基本要求才能发挥激励员工的作用？（10分）【答案】答

（1）存在的问题

①首先，没有认真地贯彻执行现行的薪资制度，一年多没有兑现奖金即绩效工资，未实现岗位工资与绩效工资的联动（2分）

②从该公司薪资制度适用性上看，应用范围具有一定的局限性，主要适用于一线生产人员，对市场营销、经营管理、产品研发等其他岗位的人员不一定适用（2分）

③从该公司薪资制度的结构上看，虽然岗位薪点值能够体现各岗位员工的劳动差别，但按岗位薪点数折算出的绩效薪点值并没有真正体现出员工个人的实际贡献程度（2分）

④没有坚持薪资对外公平性的原则，及时掌握劳动力市场价位变动情况，适时地调整企业员工薪资水平（2分）

（2）科学合理的薪资制度应体现的基本要求

①员工的薪资分配必须体现企业发展战略的要求，成为实施企业发展战略，实现战略目标的重要支撑点（2分）

②员工的薪资分配必须强化企业的核心价值观，只有公司的核心价值观被全体员工所认同，企业内部才能创造一种共同语言，才能从思想和行动上形成一股合力（2分）

③员工的薪资分配必须解决好价值分配中的三对矛盾，即现在与将来的矛盾、老员工与新员工的矛盾、个体与团体的矛盾，才能促进企业可持续发展（2分）

④员工的薪资分配必须有利于培养和增强企业的核心能力（2分）

⑤企业应当逐步完善薪资管理的基础工作，如确立薪资的市场调查机制，健全工作岗位分析评价以及绩效考评制度，实现薪资制度的整体性和配套性（2分）A.薪酬B.工资C.福利D.奖金【答案】A

8、被派遣劳动者管理的特殊性，主要在于避免（）A.降低被派遣劳动者的待遇B.可能出现劳动歧视问题C.劳动派遣单位的违法行为D.被派遣劳动者可能跳槽【答案】B

9、工资集体协商的内容不包括（）A.最低工资标准的确定B.年度平均工资水平及其调整幅度C.工资分配制度、工资标准和工资分配形式D.工资协议的终止条件与违约责任【答案】A

10、对培训效果进行行为评估的时间应为（）A.课程开始时B.培训结束三个月或半年以后C.课程结束时D.培训结束半年或一年以后【答案】B

11、领导情境理论中关于选择领导方式的权变因素主要包括两个方面的内容:一是心理成熟度，二是（）A.工作成熟度B.心理承受度C.精神成熟度D.精神承受度【答案】A

12、劳动合同的履行应遵循的原则不包括（）A.实际履行原则B.协商一致原则C.全面履行原则D.亲自履行原则【答案】B

13、被培训者受训期间的工资福利（）A.属于直接培训成本B.属于企业固定成本C.属于间接培训成本D.不属于培训成本【答案】C

14、劳动法的首要原则是（）A.保障报酬权B.保障物质帮助权C.保障劳动者的劳动权D.保障休息休假权【答案】C

15、关于企业形象，正确的说法是（）A.文明礼貌是企业形象的核心与关键B.企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况C.企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价D.通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象【答案】C

16、“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极”是（）指出的A.管子B.庄子C.老子D.荀子【答案】D

17、（）的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征A.一次量化B.二次量化C.类别量化D.模糊量化【答案】A

18、人事测量是（）在人事管理领域的应用A.行为测量B.心理测量C.物理测验D.情商测验【答案】B

19、下列对面试特点的描述，不正确的是（）A.面试是一个单向沟通的过程B.以谈话和观察为主要工具C.面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的D.面试具有明确的目的性【答案】A

20、以下不属于员工动态特征的是（）A.员工学习B.员工自我保护机制C.员工激励D.员工的成熟和发展【答案】A

21、雇员是基于（），为了获取工资而有义务处于从属地位，为他人即雇主提供劳动的劳动者A.经济关系B.劳动合同C.社会关系D.法律规范【答案】B

22、（）不是劳动争议处理制度的内容A.劳动争议仲裁制度B.劳动争议调解委员会调解制度C.劳动争议民事调解制度D.劳动争议法律诉讼制度【答案】C

23、（）是取得公正客观评估结果的前提和保证A.准确采集评估数据信息B.评估中经常与学员交流沟通C.选择好进行评估的时机D.根据情况及时调整评估项目【答案】C

24、员工素质测评标准体系的构成要素不包括A.结构性要素B.行为环境要素C.时间性要素D.工作绩效要素【答案】C

25、管理技能开发的模式中，替补训练的优点不包括A.训练周密B.管理人员能全力以赴进行学习C.极大增强开发者的积极性D.极大增强开发者的主动性【答案】B

26、现代企业主要的绩效工资形式不包括A.计件工资制B.佣金制C.薪点工资制D.提成工资制【答案】C

27、下到关于集中量数的说法，不正确的是A.它是描述数据集中趋势的指标B.算术平均数和标准差都属于集中量数C.它可以说明一组数据的某项特征D.可以用它进行几组数据间的比较【答案】B

28、（）是将矩阵组织结构与事业部组织结构有机结合而形成的管理组织结构模式A.模拟分权组织B.分公司与总公司C.多维立体组织D.子公司与母公司【答案】C

29、在中国传统儒家道德思想中，处于核心地位的范畴是（）A.〃礼〃B.〃仁〃C.〃态〃D.〃气〃【答案】B

30、处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是（）A.企业之间相互调查B.问卷调查C.委托中介机构调查。