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中级经济师商业专业知识与实务试题20235第题单项选择题依据供应商的生产经营规模和经营品种划分，“专家级”供应商是指1的供应商经营品种相对少、生产规模大、经营品种多经营A、生产规模大、品种少经营品种B、生产规模小、较多C、生产规模小、D【正确答案】A【答案解析】“专家级”供应商是指那些生产规模大、经验丰富、技术成熟，但经营品种相对少的供应商，这类供应商的目标是通过竞争来占领广大市场第题单项选择题根据《合同法》，电子商务合同生效应采取的签名方式是2o、手写签名与盖章A、盖章B、手写签名C、数字签名D［正确答案］:D【答案解析】电子商务合同的特征包括
①电子商务合同的签约主体具有电子化和虚拟性的特点；
②电子商务合同的载体主要表现为电子数据交换和电子邮件；
③电子商务合同的生效方式采取电子签名数字签名方式电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附，用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据第题单项选择题一般来讲，在资本结构概念中不包含3o、短期借款A、短期负债B、长期借款C、长期负债D【正确答案】B【答案解析】资本结构是指企业各种长期资金筹集来源的构成及其比例关系通常情况下，企业的资本结构由长期债务资本和权益资本构成，资本结构指的是长期债务资本和权益资本各占多大比例一般来说，在资本结构概念中不包含短期负债第题单项选择题某商品流通企业的供应商，年按订单确认的交货总批次为次,按时4200850按量交货的实际批次为次，则该供应商的准时交货率为48o、A80%、B90%、C96%、D98%搜索引擎按其工作方式主要分为三种
①全文搜索引擎，是指通过从互联网上提取的各个网站的信息（以网页文字为主）而建立的数据库，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按照一定的顺序将结果反馈给用户/•
②目录索引类搜索引擎，是指以人工方式或者半自动方式搜索信息，由编辑人员查看信息之后，人工形成信息摘要，然后将信息置于事先确定的分类框架中，提供按目录分类的网站链接列表；
③元搜索引擎，是指将用户的查询请求同时向多个搜索引擎提交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户第题案例分析题共用题干公司是经营空调的大型企业，与上下游企业间的纵向联系及34GK各类专业服务企业联系紧密，并形成了供应链该公司年投入万元用于信息系统改20101000造，期望以需求订单信息为基础，带动上下游企业间的信息交流，以适应市场需求变化和企业战略的调整该公司在供应链环境下采用的库存控制策略有供应商管理库存和联合库存管理，使空调销售和维修旺季时，也能保证空调及部件的供应该公司预测年型变频空调的需2011H3求总量为万台，要求保证现货供应，服务水平达到以上不仅要保证市场供应，还要控898制空调库存以及与库存有关的成本要实现服务水平的目标，该公司年型变频空调缺货量的期望值应为（）台
0.982011H
3、A
784、B
800、C
1000、D1600【正确答案】D【答案解析】供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成供应链主要具有以下特征
①复杂性；
②动态性；
③面向用户需求；
④交叉性【说明】根据最新版考试教材，该考点已删除库存控制的首要任务就是保证一定期间内客户期望的商品有现货供应通常的判断标准是现有库存满足需求的能力，即服务水平对于单一商品而言，服务水平可以定义为服务水平二-1每年该商品缺货量的期望值/该商品的年需求总量则该公司年型变频空调缺货量的期2011H3望值应为（-服1务水平）*该商品的年需求总量二（）（台）1-
0.98*80000=1600对库存控制起重要作用的成本主要有
①采购成本，包括不同订购批量下商品的价格、订单经过财务、采购部门的处理成本、订单（常常通过邮寄或电子方式）传输到供应地的成本、货物运输成本（若采购价格不含运输费用）、在收货地点的所有物料搬运成本等
②库存持有成本，主要包括空间成本、资金成本、库存服务成本和库存风险成本
③缺货成本，当客户下达订单，但所订商品无法由平常所指定的仓库供应时，客户或选择等待延期交货或取消本次订单，抑或永久更换供应商，因此就产生了缺货成本联合库存管理的优点主要有
①为实现供应链的同步化运作提供了条件和保证；
②减少了供应链中的需求放大现象，降低了库存的不确定性，提高了供应链的稳定性；
③库存作为供需双方信息交流和协调的纽带，可以暴露供应链管理中的缺陷，为改进供应链管理水平提供依据；
④为实现零库存、准时采购以及精益供应链管理创造了条件；
⑤进一步体现了供应链管理的资源共享和风险分担的原则第题案例分析题共用题干某公司年度有关财务资料如下352012该公司采用剩余股利政策，其目标资本结构为自有资本占借入资本占年该公司60%,40%2013的投资计划所需资金为万元5000年该公司的存货周转率为次
2012、A
2、B
4、C
6、D8[正确答案]:B【答案而析】本题考查的是销售净利率的计算销售净利率二利润/销售收入本题考查的是存货周转率的计算存货周转率=销售成本/平均存货*100%=4000/20000=20%o=15000/[3500+4000/2]=4次本题考查的是股利分配政策万元4000-5000*60%=1000本题考查的是剩余股利政策的优点剩余股利政策的优点是能充分利用筹资成本的资金来源，保持理想的资本结构，使综合资本成本最低第题案例分析题共用题干某机电公司专门经营生产资料，该公司要求对每种商品进行量本36利分析，并对每种商品提出盈利目标，并要求每个业务员制定实现目标盈利额的具体措施该公司的业务员张三，根据我国房地产市场迅速发展的情况，估计搞房屋装修的居民将增多，决定购进一批双重绝缘冲击电钻，以满足市场需求该种双重绝缘冲击电钻的销售价格为元/C2380台，单位商品变动成本为元/台，固定成本分摊额为元，公司要求经销双重绝缘C1330K6000冲击电钻的目标盈利额为元J4500该公司业务员张三决定购进一批双重绝缘冲击电钻的决策属于、经营战略决策o A、经营战术决策B、经营方针决策C、经营业务决策D【正确答案】BD【答案解析】经营战术决策是指企业在实现经营战略决策的过程中，对具体的经营、管理、业务问题等进行的决策，如促销、时间管理决策等本案例中，业务员决定购进一批双重绝缘冲击电钻的决策属于经营业务问题的决策，属于经营战术决策的内容量本利分析法的特点是从分析销售量、成本和利润的相互关系中，掌握企业盈亏的变化规律，其中最能减少亏损增加盈利的方案为较优方案当销售收入等于销售总成本时，企业既不亏损，也无盈利如果销售量大于保本销售量，企业将获得盈利；如果销售量小于保本销售量，企业将发生亏损保本销售量是指销售收入线与销售总成本线的交点对应的销售量根据保本销售量的计算公式，经销该种双重绝缘冲击电钻的保本销售量为台Q0=K/C2-C1=6000/380-330=120由题意，目标盈利额下的销售量为台QJ=K+J/C2-C1=6000+4500/380-330=210由公式得公司目标盈利额为〕二元Q C2-C1-K=250*380-330-6000=6500经营安全率是反映经营安全程度或风险程度大小的指标，由公式得经营安全率为二n Q-QO/Q=因在以上,所以经营很安全250-120/250=
0.52=52%n40%第题案例分析题共用题干年月，甲仓储公司与乙公司签订了一份仓储保管合同3720131合同约定由甲公司为乙公司储存保管大豆万公斤，保管期限自年月日至月10201311011日，储存费用为元人民币，违约金为仓储费的虬如果履行中发生争议在仲裁机构10800010A通过仲裁方式解决合同签订后，甲公司立即开始清理仓库，同年月日，乙公司把万公11010斤大豆交付给甲公司保管，甲公司验货入库并向乙公司交付仓单同年月日，仓储期届满，1110甲公司通知乙公司提取仓储物，但乙公司未提取；年月乙公司将仓单质押给丙公司201412014年月甲公司再次催促乙公司提取仓储物，乙公司仍未提取月，丙公司持乙公司质押的仓单24向甲公司提货，在收货验收时发现大豆有霉变情况丙公司与甲公司产生纠纷，协商未果，拟采取法律手段解决乙公司延期不予提取仓储物，甲公司可对仓储物进行提存，正确的分析是、仓储期满经催o A告存货人拒绝提取仓储物，甲公司可自行变卖仓储物、甲公司须履行催告义务、甲公司有权B C收取提取期间的费用、甲公司承担提存费用D【正确答案】BC【答案解析】项，仓单不是仓储合同，仓单只能作为仓储合同的凭证D仓单的效力包括
①存货人凭仓单领取仓储物的效力仓单是提取仓储物的凭证，它是物权证券当保管人签发仓单后，存货人或仓单持有人可以凭仓单提取仓储物仓单如果因损毁、遗失、被盗而灭失，持仓单人将丧失仓单，也将丧失仓单上记载的仓储物的提取和转让权，存货人应依《民事诉讼法》规定程序，通过公示催告后确认其权利，并承担应当承担的损失及费用
②移转仓储物的效力存货人或者仓单持有人在仓单上背书并经保管人签字或者盖章的，可以转让提取仓储物的权利
③仓单具有出质的效力质押是担保方式之一，仓储合同的存货入或者仓单的持有人可以以仓单质押以载明提货日期的仓单出质的，仓单提货日期先于债务履行期的，质权人可以在债务履行期届满前提货，并与出质人即存货人或原仓单持有人协议将提取的货物用于提前清偿所担保的债权或者与出质人约定的第三人提存所以，乙公司有权将仓单质押给丙公司，但是必须经甲公司同意后才能有效保管人有权提存仓储物，本案例中保管人即甲公司，根据规定，仓储期间届满，存货人、持单人不提取仓储物，保管人在履行催告义务后，存货人仍然不提取仓储物的，保管人可以提存仓储物；存货人逾期存储，应当承担加收费用的责任，储存期满不提取仓储物，经催告后仍不提取，存货人应承担由此提存仓储物的费用保管人可提存仓储物，需交由专门的提存机构依照程序进行提存；存货人逾期存储，且催告后仍不提取的，提存费由存货人承担存货人应履行的义务有
①支付费用的义务；
②按合同的约定交付仓储物并及时入库；
③需包装的物品，应将其妥善包装；
④向仓储保管人提供有关仓储物验收的资料；
⑤对危险仓储物的告知义务；
⑥按期提取仓储物的义务存货人应按合同约定，按期提取仓储物；如果因延迟提取，应承担赔偿责任根据案例信息“如果履行中发生争议在仲裁机构通过仲裁方式解决”可知，双方签订了仲裁协A议，因此可向约定的仲裁机构申请仲裁，但不能直接向法院起诉第题案例分析题共用题干沃尔玛公司作为零售业中的一个巨头，其成功是建立在利用信息38技术整合优势资源并将信息技术战略与零售业整合的基础之上早在年，公司就开始在其1974分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制年，沃尔玛的整个连锁商店系统1983都用上条形码扫描系统年，沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统年代沃尔玛提198490出了新的零售业配送理论利用其先进的卫星通讯网络、高效的配送中心和迅速的运输系统，集中管理配送中心向各商店提供货源在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力沃尔玛公司能够在本行业的竞争中取胜，是供应商讨价还价的能力、潜在的进入者的威胁、购买商讨价还价的能力、替代产品的威胁、行业内现有企业间的竞争程度五种基本竞争力量综合的结果根据上述资料的描述，可以看出沃尔玛公司的核心竞争力具有的特征、延展性0A、动态性B、独特性C、静态性D【正确答案】ABC【答案解析】依据迈克尔波特的观点，一个行业中的竞争主要存在五种基本力量
①行业内・现有企业间的竞争；
②潜在进入者的威胁；
③替代品的威胁；
④供应商讨价还价的能力；
⑤买方讨价还价的能力核心竞争力的特征主要包括
①用户价值性；
②独特性；
③延展性；
④动态性；
⑤局部优势性；
⑥不可分离性；
⑦不易模仿性首先，沃尔玛最初将信息技术应用于库存控制，后来逐渐扩展到市场营销管理和零售业配送等领域，体现了其核心竞争力的延展性；沃尔玛在其发展过程中，不断将其核心竞争力加以完善并拓展到其他领域，如信息技术从最初的仅应用于库存逐渐扩展到营销、配送等其他领域，设备和理念也不断完善，体现了其核心竞争力的延展性和动态性；其次，沃尔玛以信息技术为基础，开发出自己特有的市场营销管理软件系统，并提出新的零售业配送理论，这一优势是无法模仿的，体现了其核心竞争力的独特性核心竞争力的构成主要包括
①人力资源；
②技术体系；
③管理体系；
④信息系统；
⑤价值观沃尔玛公司以信息技术为依托，并在此基础上逐渐建立起管理体系和信息系统，三者共同构成了沃尔玛公司的核心竞争力迈克尔波特的一般性竞争战略包括
①成本领先战略；
②差别化战略；
③聚焦战略其中，成・本领先战略是指商品流通企业通过加强成本控制，在开发市场、销售、服务、促销等方面将成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略在信息技术的支持下，沃尔玛独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力，是成本领先战略的具体体现第题案例分析题共用题干是一家经销化工商品的公司，其经营网点遍布全国，为了应39FB对激烈的市场竞争，该公司年前投入多万元完成了信息系统的升级改造，大幅度提高了31000库存控制效率，帮助公司实现了供应链的多层级库存管理过去，由于库存能力不足，当大批订货到港的时候，公司主管经理总会受到库存控制问题的困扰，诸如“在每个储存点需要保持多少库存？一批采购应分配到各个储存点的库存是多少？如何将超过需求的供应量在各个存储点之间分摊等”而现在，在管理信息系统强大数据的支持下，公司控制总体库存量的能力FB大大增强最近，该公司又新建了一个仓库，主要储存三种通用液压油，经过对比这三种液压油在其他仓库中的历史销售记录，计算出它们的服务水平分别是、、然后采取模80%85%90%,拟分区域经销的方法，计算出这三种液压油的年缺货量的期望值分别为桶、桶、300450200桶新仓库的建成，有效地降低了由于商品缺货而产生的缺货成本公司新仓库中三种液压油的年需求总量分别为桶FB、、A15003000^
2000、B200015001000s s、、、C
300045004000、、、D240030003600【正确答案】A【答案解析】服务水平是指现有库存满足需求的能力其计算公式为服务水平二每年L该商品缺货量的期望值/该商品的年需求总量得出该商品的年需求总量二每年该商品,分别缺货量的期望值/-服务水平计算三种液压油的年需求量为1第1种液压油年需求总量二300/1-80%=1500；第种液压油年需求总量二2450/；1-85%=3000第种液压油年需求总量二3200/所以，公司新仓库中三种液压1-90%=200/10%=2000FBo油的年需求总量分别为、桶15003000s2000对库存控制起到重要作用的成本包括
①采购成本，发出采购订单后，就会产生一系列与订单处理、准备、传输、操作相关的采购成本/
②库存持有成本，是因一段时间内存储或持有商品而♦导致的，大致与所持有的平均库存量成正比；
③缺货成本，当客户下达订单，但所订商品无法由平常所指定的仓库供应时，客户或选择等待延期交货、或取消本次订单，抑或永久更换供应商，因此就产生了缺货成本所以，公司库存控制相关成本也包括以上三种控制总体库存FB的方法主要有
①周转次数法；
②商品分类法；
③风险合并法；
④总投资限额法ABC多层级库存是指库存遍布供应链渠道的各个环节，且这些库存很少是相互独立的例如，上一级供应商的库存包含了下一级经销商或零售商的库存，制造商的产成品库存包含了经销商的商品库存等供应链环境下的库存控制策略包括
①推动式库存管理，适用于生产或采购数量超过库存短期需求量的情况如果由于缺少存储空间或其他原因，产品无法储存在生产地点，那么就需要将其分拨到存储地点，以期获得一定的成本节约推动式库存管理中的主要问题有在每一个存a.储点需要保持多少库存；一批生产或采购应分配到各个存储点的库存是多少,•超过需求的b.c.供给量在各存储点之间怎样分摊
②高级拉动式库存管理，高级拉动式库存管理与一般拉动式库存管理不同之处在于，强调需求和提前期并不是确定已知的材料中，公司同样存在着推FB动式库存管理中的“在每个储存点需要保持多少库存？一批采购应分配到各个储存点的库存是多少？如何将超过需求的供应量在各个存储点之间分摊等”的问题，通过扩建仓库来增加库存因而，公司采取的库存控制策略属于推动式库存管理FB第题案例分析题共用题干某公司年年度有关财务资料如表所示40200812-2该公司采用剩余股利政策，其目标资本结构为自有资本占借入资本占虬年该60%,402009公司的投资计划所需资金为万元5000年该公司的销售净利率为、2008o A8%、B10%、C15%、D20%【正确答案】D【答案解析】剩余股利政策是指公司在良好的投资机会时，根据目标资本结构，测算出投资所需的权益资本额，先从盈余中留用，然后将剩余的盈余作为股利来分配，即净利润首先满足公司的资金需求，如果还有剩余，就派发股利；如果没有，则不派发股利由题意，该公司2008年年度应向投资者分红火（万元）4000-500060%=1000剩余股利政策的优点是留存收益优先保证再投资的需要，有助于降低再投资的资本成本，保持最佳的资本结构，实现企业价值的长期最大化由题意，年该公词的销售净利率=（净利润/销售收入）（）2008*100%=4000/20000*100%=20%由题意，年该公司的存货周转率=销售成本/平均存货二（）（次）200815000/[3500+4000/2]=4第题案例分析题共用题干年初某家电商场决定新增电冰箱销售业务，据市场调查资料显示41作为同行企业的家商场去年的销售状况基本上处于台、台、台的水平上，最10200030004000高的达到台通常每销售一台电冰箱平均可获利元，而每积压一台电冰箱则损失元5000200据此，给出预期获利表如表所示5-15如果该家电、商场持平和心态，依据折中准则，当乐观系数为.时，该商场应进货（）台
6、A
2000、B
3000、C
4000、D5000【正确答案】D【答案解析】从表中可以看出，选择进货台，最大收益额为万元；选择进货台，2000403000最大收益额为万元；选择进货台，最大收益额为万元；选择进货台，最大收604000805000益额为万元依据乐观准则，即大中取大，取最大收益额为万元时为最满意的方案，100100即选择进货方案为台5000折中准则也称乐观系数准则或赫维斯准则，认为决策者不应按照某种极端的准则行事，而应在两种极端情况中求得平衡具体的方法是根据决策者的估计，确定一个乐观系数的取值范围a,a是给最好的结果和最坏的结果分别赋予相应的权数和（）中间的结果不予考虑然后用下列l-a,公式计算各个方案的折中损益值，并选择折中损益值最大的方案作为比较满意的方案折中损益值二最大损益值+（）*最小损益值，代人数据进货台时，折中损益值（）a*1-a2000=
0.6*40+1-
0.6（万元）；进货台时,折中损益值（）（万元）；进货台*40=403000=0,6*60+1-
0.6*30=484000时,折中损益值=（）（万元）；进货台时，折中损益值（）
0.6*80+1-
0.6*20=565000=
0.6*100+1-
0.6（万元）进货台时的折中损益值（万元）最大,因此，依据折中准则，应进货*10=6450064台5000进货台的最大后悔值为万元；进货台的最大后悔值为万元；进货台的最2000603000404000大后悔值为万元；进货台的最大后悔值为万元其中，进货台的最大后悔值（万元）20500030400020最小，因此根据后悔值准则，该方案为最佳方案第题案例分析题共用题干最近某商场家电部欲经营某种商品，进货渠道有三种可以选择42外埠进货、市内批发进货和厂家进货该商品销路存在三种形态，销路好的概率为03销路一般的概率为销路差的概率为选用外埠进货渠道时，在三种销路下的收益分别为
040.3万元、万元、-万元选用市内批发进货渠道，收益值分别为万元、万元、
251517.
517.
512.5万元选择厂家进货，收益值分别为万元、万元、万元
2.
522.
517.
57.5选用厂家进货渠道的期望收益值为（）万元、A
7.
5、B
8、C
8.
25、D16［正确答案］:D【答案金析】选用外埠进货渠道的收益期望值为期望收益值二W（收益值*概率）=25*0,3+15*
0.4-17,5*0,3=
8.25（万元）选用市内批发进货渠道的期望收益值为期望收益值二W（收益值大概率）（万元）=17,5*
0.3+12,5*0,4+2,5*0,3=11选用厂家进货渠道的收益期望值为期望收益值二W（收益值*概率）=22,5*
0.3+17,5*0,4+
7.5*0,3=16（万元）已知外埠进货、市内批发进货和厂家进货的期望收益值分别为万元，万元和万元，
8.251116厂家进货的期望收益值最大因此，厂家进货是最佳的进货渠道第题案例分析题共用题干凌云股份有限公司共有资金万元，其中普通股万元，431000600资本成本为；年期长期借款万元，年利率为每年付息一次，到期一次还本，筹10%
34009.9%,资费用率为；该公司所得税税率为年该公司有甲、乙两个投资方案，初始投资额1%30%°2014均为万元，各年的现金净流量如表所示80012-3该公司年月日发布公告“本公司董事会在年月日的会议上决定，本2014111520141115年度发放每股为元的股利；本公司将于年月日将上述股利支付给已在年
0.12015110201412月日登记为本公司股东的人士15该公司的加权平均资本成本为、0o A
6.4%、B
7.2%、C
8.8%、D
9.5%【正确答案】C、“y NCF【答案解析】具体计算如下
①净现值二（+幻,一式中，表示41NCFt第年现金净流量；表示初始投资；表示项目期限；表示资本成本则净现值（甲）t Cn k（）（万元）,净现值（乙=（）=-800+300*P/A,10%,5=
337.24-800+100/1+10%+200/（）（）（）（）1+10%2+300/1+10%3+400/1+10%4+500/1+10%（万元）〈甲方案的净现值（万元）；5=
265.
26337.24］£NCF----------V—/C
②现值指数=£（+幻,贝现值指数（甲）=（）；现值指数（乙）=11J:
337.24+800/800=
1.42（）〈甲方案的现值指数（）；
③利用插值法可得内含报酬率（甲）为
265.26+800/800=
1.
331.42；
25.5%内含报酬率（乙）为〈甲方案的内含报酬率（）；
④投资回收期二初始投资/每年现金
19.5%
25.5%净流量，贝投资回收期（甲）（年），投资回收期（乙）（）U=800/300=
2.67=3+800-100-200-300（年）〉甲方案的投资回收期（年）/400=
3.
52.67一次还本、分期付息下，该公司长期借款的资本成本为长期借款资本成本二［长期借款年利息*（1-所得锐锐率）］［（长期借款筹资总额*（-长期借款筹资费用率）］%=［（）］/1*
14009.9%*1-30%［（）］/400*1-1%=7%由题意，该公司的加权平均资本成本该公司年月日发布“本公司将于年月日将股利支付给已在年月201411152015110201412日登记为本公司股东的人士”的公告因此，该公司的股利宣告日是年月日；股1520141115权登记日是年月日；股利支付日是年月日201412152015110第题案例分析题共用题干材料一海尔和长虹都非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心44竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为价廉物美是首要目标时倾向长虹，当用户注重购买方便和售后服务时就会倾向海尔材料二:日本夏普公司通过其核心竞争力（液晶显示技术）使该公司在笔记本电脑、大屏幕显像技术等领域都具有竞争优势材料三日本本田公司的核心竞争力是弓擎，公司的核心竞争力是在通信和半导I NEC体方面，而英特尔则在芯片研制方面具有强大的核心竞争力材料一体现了核心竞争力的（）特征、用户价值性A、独特性B、动态性、局部优势性C D［正确答案］:A【答案解析】核心竞争力的用户价值特征体现在核心竞争力是企业独特的竞争能力，它必须是有助于企业创造并实现用户可以识别的和看重的，而且是处于关键地位的价值海尔产品的用户价值性体现在购买方便和售后服务上；长虹则体现在价廉物美上延展性是指企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新商品和新服务以满足客户的需求日本夏普公司就是将其核心竞争力——液晶显示技术用在了笔记本电脑等其他产品上，使其在那些领域都具有竞争优势核心竞争力的局部优势性是指核心竞争力存在于向客户提供服务、商品或技术的某一两个环节，而不是在每个环节都优于竞争对手；或者虽然每个环节都不优于竞争对手，但是由于各个环节集成的业务流程的整体效率明显优于竞争对手而形成自己的核心竞争力材料三中提到的三个知名公司都有其最擅长的领域，而不是在每个领域都擅长第题案例分析题共用题干某公司年度有关财务资料如下452012该公司采用剩余股利政策，其目标资本结构为自有资本占借入资本占虬年该公司60%,402013的投资计划所需资金为万元5000该公司采用剩余股利政策时，只有当增加的资本额达到预定的目标资本结构时，才将剩余的利润向投资者分配这种股利分配政策的优点有（）o、有利于保持理想的资本结构A、有利于投资者安排收入与支出B、体现风险投资与风险收益的对等、能充分利用筹资成本最低的资金来源C D【正确答案】AD【答案解析】本题考查的是销售净利率的计算销售净利率=（利润/销售收入）本题考查的是存货周转率的计算存货周转率=销售成本/平均存货*100%=4000/20000=20%o（）=15000/[3500+4000/2]=4（次）本题考查的是股利分配政策（万元）4000-5000*60%=1000本题考查的是剩余股利政策的优点剩余股利政策的优点是能充分利用筹资成本的资金来源，保持理想的资本结构，使综合资本成本最低第题案例分析题共用题干年，某公司有甲、乙两个投资方案，该公司采用不同的投462009资决策方法得到的评价结果如表所示12-1该公司年年度销售收入为万元，实现税后净利润为万元，提取公积金后的税2009200002500后净利润为万元，年的投资计划所需资金为万元该公司采用剩余股利政策向225020103200投资者分配利润，其目标资本结构为自有资本占借入资本占50%,50%0关于两个投资方案评价结果的说法，正确的有、甲方案比乙方案的净现值大、两个方案0o A B的投资回收期相等、两个方案的内含报酬率均超过、两个方案的内含报酬率均超过C9%D10%【正确答案】ABC【答案解析】根据表可知，项，甲方案的净现值为（万元），乙方12-1A1600+100=1700案的净现值为（）（万元），则甲方案的净现值大于乙方案的净现值项，甲980+-130=850B乙两个方案的投资期均为年两项，在计算内含报酬率时，首先估计一个贴现率，用它来2CD计算项目的净现值如果净现值为正数，说明项目本身的报酬率超过估计的贴现率；如果净现值为负数，说明项目本身的报酬率低于估计的贴现率°显然，甲乙两个方案的内含报酬率均超过90%o投资回收期法的优点有
①评价指标的计算较为简单；
②不用确定资本成本；
③投资回收期的经济意义容易为决策人所正确理解其缺点有
①忽视了货币的时间价值，将不同年份的现金净流量直接相加；
②没有考虑回收期以后的收益，不利于对投资项目进行整体评价剩余股利政策是指公司在有良好的投资机会时，根据目标资本结构，测算出投资所需的权益资本额，先从盈余中留用，然后将剩余的盈余作为股利来分配，即净利润首先满足公司的资金需求，如果还有剩余，就派发股利；如果没有，则不派发股利本题中，公司投资方案所需的自有资本数额=（万元），则按照剩余股利政策的要求，该公司向投资者分红数额为3200*50%=1600（万元）2250-1600=650销售净利率的计算公式为销售净利率=净利润/销售收入根据题意得，该公司年年*100%2009度的销售净利率为2500/20000*100%=
12.5%第题案例分析题共用题干公司是一家专营某种小型电机的民营企业，公司经理认为，47A他们的顾客对商品的价格很敏感，需要的是廉价商品，公司只有通过大量生产，产生一定的规模效应，获得成本优势，才能满足顾客对廉价商品的需求公司在决策过程中十分重视量本利分析公司年的经营决策数据如下小型电机的销售单价为元/台，单位变动成本为201520001000元/台，固定成本分摊为万元年该小型电机的预计销售量为台400201510000公司经理奉行的营销观念属于（）A、产品观念A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D［正确答案］:B【答案解析】按照成本和销售量的关系，可将成本分为
①固定成本，是指它的发生额一般不直接随销售量的增加或减少而变动的那部分费用，如固定资产折旧、企业管理费、企业员工的基本工资等
②变动成本，是指在经营要素和商品价格不变的条件下，它的发生额随销售量的增加或减少而成正比例变动的那部分费用如购进商品总价、进出货费、商品保管费、运输费等
③销售总成本，等于固定成本加变动成本两项属于变动成本AB保本销售量的计算公式为式中为保本销售量；为同定成本；为单位商Q0=K C2-C1,Q0K C1品变动成本；为商品单价根据材料可知该小型电机固定成本分摊万元；销售单价二C2=400元/台；单位变动成本元/台则该小型电机的保本销售量2000=1000=4000000/2000-1000台=4000目标盈利额的计算公式为式中〕为目标盈利额/为实现目标盈利额，J=Q C2-C1-K,♦QJ的最低销售量保利销售量；为固定成本分摊额；为某种商品的变动成本；为某种商品K C1C2的销售单价根据材料可知预计销售量二台；销售单价二元/台；单位变动成本10002000二元/台100年公司小型电机的目标盈利额为元，即万201510000*2000-1000-4000000=6000000600元经营安全率是反映经营安全程度或风险程度大小的指标，其计算公式为式中n=Q-QO/Q n为经营安全率；为预计销售量;为保本销售量在以上，表示经营很安全；在Q Q2n40%n30%-40%,表示经营比较安全；在表示经营不太好；在表示经营要引起注意了；n20%-30%,n io%-2o%,ri在以下，表示经营处于危险阶段根据材料可知预计销售量二台；保本销售量二10%10000台年该小型电机的经营安全率二即在以上，表示经4000201510000-4000/10000=60%,40%营很安全根据市场营销发展的历史和营销内涵的拓展，市场营销观念的演进可大致分为五个阶段，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念生产观念产生时间为世纪197年代，主要假设是消费者需求的是廉价产品；营销重心是大量生产；主要特点是管理简单、仅适用于同质产品、无法适应需求多样的经营环境材料中，公司经理认为，他们的顾客对商品的A价格很敏感，需要的是廉价商品，公司只有通过大量生产，产生一定的规模效应，获得成本优势，才能满足顾客对廉价商品的需求，属于典型的生产观念第题案例分析题共用题干某公司年度有关财务资料如下482012该公司采用剩余股利政策，其目标资本结构为自有资本占借入资本占虬年该60%,402013公司的投资计划所需资金为万元5000按照剩余股利政策的要求，该公司年度应向投资者分红万元
2012、A
600、B
800、C
1000、D3000【正确答案】C【正确答案】C【答案解析】由题意，该供应商的准时交货率二（按时按量交货的实际批次/订单确认的交货总批次）第题单项选择题下列有关多式联运合同的说法错误的是*100%=48/50*100%=96%o5（）o、多式联运合同使用同一运输单据A、以同一运输方式承运的，不属于多式联运B、多式联运单据不可转让C、我国多式联运合同实行统一的责任制D【正确答案】C【答案解析】本题考查多式联运合同多式联运单据，可以是可转让单据，也可以是不可转让单据第题单项选择题下列关于商流与物流的区别的叙述错误的是（）
6、物流体现为商品所有权的转移、物流是商品物质实体的流转，它能克服供需间的空间和时AB间距离，创造商品的空间效用和时间效用、商流是商品社会实体的流转，它能克服供需间的C社会距离，创造商品的所有权效用、物流体现为空间位置的变化D【正确答案】A【答案解析】物流是商品物质实体的流转，它能克服供需间的空间和时间距离，创造商品的空间效用和时间效用；而商流是商品社会实体的流转，它能克服供需间的社会距离，创造商品的所有权效用从商品的性质上看，商品是使用价值和价值的统一体，在商品流通过程中，一方面表现为其物质实体的使用价值运动，另一方面又表现为其社会实体的价值运动前者体现为空间位置的变化，是物流，而后者体现为商品所有权的转移，是商流,•物流和商流是互相独立的，各自可以独立运动，流动的次序没有固定的模式，流动的具体途径也可能不一致，在某些具体情况下，没有商流和没有物流都是可能的第题单项选择题下列关于出境货物报检业务的说法错误的是（）
7、报检单位首次报检时须先办理备案登记手续A、报检员在报检时应该出示报检员证B、出境货物最迟应于报关或出境装运前天向检验检疫机构申请报检C
15、出境动物应在出境前天预报，隔离前7天报检D60【正确答案】C【答案解析】项，出境货物最迟应于报关或出境装运前天向检验检疫机构申请报检C7第题单项选择题公司向发起人、国家授权投资机构、法人发行的股票，为（）、普通8A股、优先股B、记名股票C、无记名股票D【正确答案】C【答案解析】我国《公司法》规定，公司向发起人、国家授权投资机构、法人发行的股票，为记名股票；向社会公众发行的股票，可以为记名股票，也可以为无记名股票【答案解析】本题考查的是销售净利率的计算销售净利率=（利润/销售收入）本题考查的是存货周转率的计算存货周转率=销售成本/平均存货*100%=4000/20000=20%o（）=15000/[3500+4000/2]=4（次）本题考查的是股利分配政策（万元）4000-5000*60%=1000本题考查的是剩余股利政策的优点剩余股利政策的优点是能充分利用筹资成本的资金来源，保持理想的资本结构，使综合资本成本最低第题案例分析题共用题干某零售商计划从四个备选地区中选择一个合适的地区开设一家零49售商店，每个地区购买某类商品的潜在顾客数（）每一顾客平均购买额（）、经营同类商品的C,RE店铺营业总面积（）等数据信息如下表所示一旦零售商选择了合适的地区RF后，将着手在该地区进行店铺选址四个地区零售饱和指数（）由小到本的排列顺序是（）、甲、乙、丙、丁IRS A、乙、内、丁^目甲B I甲总区乙地区）内他以丁地区、丙、乙渺禺人C*
730000400005000060000、丁、於耳用均海■/兀D1201001ISO i8020000125000130000[正瑛不邛的拈萌#鼬Pd_J15000和指数如下
①甲地区（）；
②乙地区（）；
③丙地区30000*120/15000=24040000*100/20000=200（）；50000*150/25000=300
④丁地区（）由此可知四个地区零售饱和指数由小到大依次为丁、60000*80/30000=160o乙、甲、丙Q对于商家来说，零售饱和指数越大，意味着店铺的商圈范围越大，也就意味着零售经营机会和获得成功的可能性就越大因此，一般来说，选择在零售饱和指数较高的商圈中开店，将有利于获得较高的利润应选择零售饱和指数最大的地区，根据第题解析可知丙地区的零售饱和指数最高1店铺选址应当选择商业活动频度高的地区、人口密集度高的地区、客流量大的地区、交通便利的地区、接近集客地、同类商品集聚地项属于不宜做店铺的区域【说明】根据最新版考试C教材，该考点已删除第题案例分析题共用题干某公司年度销售收入为万元，销售成本为万元，50201250004000净利润为万元；年初资产总额为万元，年末资产总额为万元；年初应20020003000收账款为万元，年末应收账款为万元；年初存货为万元，年末存货为万400600200300J L»o该公司年的应收账款周转率为（）次
2012、A
5、B
10、C
12、D16【正确答案】B【答案解析】资产平均余额=；资产净利率=净利润/资产平均余额2000+3000/2=2500销售净利率应收账款平均余额=；=200/2500*100%=8%=200/5000*100%=4%400+600/2=500o应收账款周转率=次存货平均余额=存货周转率5000/500=10200+300/2=250,=4000/250=16次o根据给出的资料可知，上述指标中反映该公司盈利能力的指标有资产净利率和销售净利率第题单项选择题商品流通企业战略具有全局性、长远性、抗争性、纲领性和动态性等特点，9其中全局性是指（）o、以企业的全局为对象，规定企业的总体行动A、谋划如何与竞争对手抗衡B、根据企业内外环境条件的重大变化，及时对战略进行必要的调整或重新制定C、筹划未来较长时期内如何生存和发展D【正确答案】A【答案解析】本题考查商品流通企业战略特点的相关知识商品流通企业的战略是以企业的全局为对象，根据商品流通企业总体发展的需要而制定的它所规定的是商品流通企业的总体行动，所追求的是商品流通企业的总体效果第题单项选择题商品流通企业的市场开发战略、营销战略、采购供应战略等属于战略
100、公司A、竞争B、经营C、职能D【正确答案】D【答案解析】本题考查职能战略职能战略是企业的职能管理部门制定的短期目标和规划，其目的是实现公司和事业部门的战略计划通常包括市场开发战略、营销战略、采购供应战略、财务战略、人力资源战略等第题单项选择题公司年年度销售收入为万元，年初应收账款余额为万元，11B20144000400年末应收账款余额为万元则应收账款周转率为（）次
400、A
10、B
20、C
30、D40【正确答案】A【答案解析】由题意，该公司的应收账款周转率=销售收入/平均应收账款（）（次）=4000/[400+400/2]=10第题单项选择题（）是一种典型的中介行为，是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、12提供相关服务的行为、经销A、代理B、经纪C、拍卖D【正确答案】C【答案解析】本题考查批发的类型经纪是一种典型的中介行为，是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为第题单项选择题某公司年提取了公积金后的税后净利润为万元，年投资计1320148002015划所需资金为万元，公司的目标资本结构为自有资本占借入资本占按照目标资70070%,30%本结构的要求，公司投资方案所需的自有资本数额为（）万元、A
210、B
240、C
490、D560【正确答案】C【答案解析】由题意，该公司年投资所需要的自有资本数额=（万元）2015700*70%=490第题单项选择题商品流通表现形式不包括（）14o、复杂商品流通A、小商品生产者自产自销的形式B、产供销结合形式C、产销分工的形式D［正确答案］:A【答案解析】商品流通表现为三种形式
①简单商品流通，即小商品生产者自产自销的形式；
②由产业资本家的推销员或其他直接代理人建立的供销机构，实行产供销结合形式；
③产业资本的商品资本独立化为商品经营资本，专门媒介商品交换，即产销分工的形式第题单项选择题某公司年末的流动负债是万元，流动资产是万元，15201280005000则该公司的流动比率为0O、A
0.
375、B
0.
625、C
1.
2、D
1.6【正确答案】B【答案解析】本题考查流动比率流动比率=流动资产/流动负债二=5000/
8000.625第题单项选择题在战略结构层次中处于16第二层次的战略是（）o、公司战略A、事业部战略B、职能战略C、部门战略D［正确答案］:B【答案解析】经营（事业部）战略有时也称为竞争战略，它处于战略结构中的第二层次第题多项选择题在（）情况下，要保持较高的安全库存量
17、缺货成本高或服务成本水平要求较高A、储存成本较低B、供求量的波动较大C、需求量的波动较大D、前置时间的波动较大E【正确答案】ABDE【答案解析】安全库存是为了应付需求、订货提前期可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存，其作用就是用来补偿在补充供应的订货提前期内实际需求量超过期望需求量或实际订货提前期超过期望订货提前期所产生的需求在下列情况下要保持较高的安全库存量
①缺货成本高或服务水平要求较高；
②储存成本较低；
③需求量的波动较大；
④前置时间的波动较大第题多项选择题合同的履行是合同目的实现的手段，也是合同法律效力的表现在严肃合18同履行中应遵循的原则有0O、平等自愿原则A、诚实信用原则B、经济合理原则C、公平合法原则D、全面履行原则E【正确答案】BCE【答案解析】合同的履行是合同目的实现的手段，也是合同法律效力的表现在合同履行中，主要应遵守
①全面履行原则，是指当事人按照合同约定的主体、标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限和履行地点，以适当的方式，全面完成合同义务的履行原则；
②诚实信用原则，是指当事人在履行合同义务时，应当诚实、守信、善意、不滥用权利或规避义务的原则；
③经济合理原则，即要求在履行合同时，讲求经济效益，付出最小的成本，取得最佳的合同利益第题多项选择题团队激励计划的分类中，以分享利润为基础的利润分享计划包括19O、斯坎伦计划A、现金现付制B、递延式滚存制C、拉克计划D、现付与递延结合制E【正确答案】BCE【答案解析】团队绩效奖励计划是指以员工所处的团队、部门甚至整个组织的绩效为依据而支付报酬的一种工资计划其分类中，以节约成本为基础的收益分享计划包括斯坎伦计划、拉克计划，以分享利润为基础的利润分享计划包括现金现付制、递延式滚存制、现付与递延结合制第题多项选择题当企业的库存控制方法出现问题，甚至失败时，其不良表现有、延20A迟订购数量持续减少、库存投资金额持续增加，而同时延迟订购数量保持不变B、周期性缺乏足够的储存空间C、呆滞商品数量增大D、主要库存商品周转率出现较大变化E【正确答案】BCDE【答案解析】库存是指处于储存状态的商品通俗地说，库存是指商品流通企业在生产经营过程中为现在和将来的耗用或者销售而储备的商品当企业的库存控制方法出现问题，甚至失败时，不良表现是
①延迟订购数量持续增加；
②库存投资金额持续增加，而同时延迟订购数量保持不变；
③周期性缺乏足够的储存空间；
④呆滞商品数量增大；
⑤主要库存商品周转率出现较大变化等第题多项选择题电子商务合同的载体和操作过程不同于传统书面合同，其主要特点有210o、电子商务合同的签约主体具有电子化和虚拟性的特点A、电子商务合同的载体主要表现为电子数据交换和电子邮件B、电子商务合同的生效方式采取电子签名数字签名方式C、电子商务合同的法律效力D、电子签名人承担的义务E【正确答案】ABC第题多项选择题以下关于洛伦兹曲线的说法中，正确的是22o、洛伦兹曲线又被称为均等分布线A、洛伦兹曲线越偏离对角线凸向右下角，就表明企业规模分布的不均匀度越大B、洛伦兹曲线越偏离对角线凸向右下角，就表明市场集中度程度越低C、洛伦兹曲线是一种相对集中度的指标D、洛伦兹曲线是最常用的绝对集中度衡量指标E【正确答案】ABD【答案解析】本题考查洛伦兹曲线的相关内容第题多项选择题关于建立国际独资企业的优势，下列说法正确的有、具有整体经营23o A弹性、独享经营成果B、易克服东道国社会和文化环境的差异C、具有财务管理弹性D、经营风险较低E【正确答案】ABD【答案解析】建立国际独资企业的优势包括
①企业的设立和经营均由投资者依法自选确定，不存在与其他投资者的冲突；
②具有整体经营弹性；
③具有财务管理弹性；
④在专利、特许权、技术授权和管理费用的确定与收取方面享有较大的弹性；
⑤在投入资本的选择方面有较大的自由；
⑥独享企业机密和垄断优势，减少扩散的不利影响；
⑦免除共同投资者之间的摩擦及管理中的难题，避免与当地投资者的冲突；
⑧独享经营成果；
⑨母公司可以独自享有税收优惠方面的利益项，建立国际独资企业不容易克服东道国社会和文化环境的差异；c E项，建立国际独资企业对资本的要求较高，有较高的经营风险第题多项选择题薪酬管理目标根据企业的人力资源战略而定，具体地讲包括、根据24o A企业的自身情况选择企业合理的工资制度、建立稳定的员工队伍，吸引高素质的人才B、激发员工的工作热情，创造高绩效C、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调D、确定企业的工资结构以及工资水平E【正确答案】BCD【答案解析】两项属于企业的薪酬政策的内容AE第题多项选择题决定一个行业进入障碍大小的因素包括等、规模经济25A、商品差别化优势B、转换成本C、人员素质D、资金需求E【正确答案】ABCE【答案解析】潜在的进入者的威胁程度取决于进入障碍和行业内原有企业的反击程度如果进入障碍高，原有企业激烈反击，潜在的进入者难以进入该行业，进入者的威胁就小决定进入障碍大小的因素包括
①规模经济；
②商品差别化优势；
③资金需求；
④转换成本；
⑤与规模经济无关的成本优势第题多项选择题选址的评价方法包括26o、盈亏平衡分析法A、目标成本法B、重心法C、因素评分法D、线性规划运输模型E【正确答案】ACDE【答案解析】选址的评价方法包括
①盈亏平衡分析法，是使用成本一产量分析对选址决策进行经济比较的一种方法，可以为每一个选址提供适宜的产量范围，适合于只生产一种产品的企业选址
②因素评分法，选址涉及诸多方面因素，有些因素是无形的、难以量化全面比较不同选址方案，是一个多目标或多准则的决策问题因素评分法是常用的、处理这样问题的方法之一
③线性规划运输模型，当处理一个工厂或一个服务设施对应多个原材料供应点，其最优的选址方案的确定需要应用线性规划运输问题算法
④重心法，是确定具体单个设施地点的一种方法，常用于选择销售中心之间仓库、配送中心等的位置，通过使总运输成本最低来作出选择第题多项选择题应收账款产生的原因主要包括27o、交易性的需要A、商业竞争B、降低风险的考虑C、价格的考虑D、销售和收款的时间差距E【正确答案】BE【答案解析】产生应收账款的原因主要有以下两种
①商业竞争这是发生应收账款的主要原因
②销售和收款的时间差距商品成交的时间和收到货款的时间经常不一致，这也导致了应收账款第题多项选择题下列关于购物中心的说法错误的有
28、社区购物中心是一般位于市、区级商业中心，面积在万平方米以内、辐射半径在千A55〜10米的购物中心、社区购物中心一般有个租赁店、市区购物中心是一般位于市级商业B40〜100C中心，面积在万平方米以内、辐射半径在千米的购物中心、城郊购物中心是一般位1010〜20D于城郊结合部的交通要道旁，面积在万平方米以上、辐射半径在千米的购物中心、1020〜40E城郊购物中心一般有个租赁店以上200【正确答案】BD【答案解析】项，社区购物中心一般有个租赁店，包括大型综合超市、专业店、专B20~40卖店、饮食服务及其他店；项，城郊购物中心是一般位于城郊结合部的交通要道旁，面积在D万平方米以上、辐射半径在千米的购物中心1030~50第题多项选择题商品流通企业管理中，长期投资管理的特点有29o、对象是经营性资产A、对象是长期资金B、主体是企业C、直接目的是获取经营活动所需的实物资源D、是满足企业长期资金需要E【正确答案】ACD【答案解析】长期投资是指企业对经营性长期资产的直接投资它具有以下特点
①长期投资的主体是企业；
②长期投资的对象是经营性资产；
③长期投资的直接目的是获取经营活动所需的实物资源两项属于长期筹资管理的特点BE第题多项选择题商品流通网络结构的类型包括30o、多中心平行型结构A、同心圆外推型结构B、远程集散型结构C、远程对流型结构D、梯形结构E【正确答案】ABCD【答案解析】本题考查商品流通网络结构的类型商品流通网络结构的类型包括多中心平行型结构、同心圆外推型结构、远程集散型结构、远程对流型结构第题多项选择题全面预算的编制包括31o、销售预算A、商品采购预算B、销售及管理费用预算C、预计损益表D、资产负债表E【正确答案】ABCD【答案解析】全面预算的编制包括销售预算、商品采购预算、期末商品存货预算、销售及管理费用预算、现金预算、预计损益表、预计资产负债表第题多项选择题对商品流通企业的宏观环境分析应包括32o、政治分析A、经济分析B、法律分析C、技术分析D、道德分析E【正确答案】ABCD【答案解析】宏观环境分析的内容是政治法律因素、经济因素、技术因素和社会因素四方面的分析第题案例分析题共用题干互联网络所具备的高效、及时的双向沟通功能为加强企业与分33销商的联系提供了有利的平台新兴公司充分利用这一优势，通过互联网络构建了虚拟的专用网络，将公司分销渠道的内部网融入其中，达到了及时了解分销过程中商品流程和最终销售情况的目的公司还建立了自己的网站，开设了网上商店，使公司和消费者之间能以最低成本实现网上即时交易在公司的网站上，开设了企业论坛和服务热线，还安排了专职在线服务为了确保网络营销新模式的顺利运营，公司利用网站促销、互动式营销、会员制营销等方法开展了一系列活动为了加速公司网站的推广，公司选择了适合自己的搜索引擎，通过从互联网上提取的各网站信息以网页文字为主建立的数据库，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按照一定的顺序将结果反馈给用户上述行之有效的网络营销促进了公司的发展为了加快公司网站的推广，新兴公司选择使用的搜索引擎类型属于、全文搜索引擎、目0o AB录索引类搜索引擎、元搜索弓擎、集合式搜索引擎C ID【正确答案】A【答案解析】商品流通企业网络营销可划分为五种模式
①网上宣传；
②网上市场调研；
③网络分销联系；
④网上直接销售；
⑤网络营销集成互动式营销是指企业利用网站的互动性，与顾客进行互动交流，了解顾客的需求，及时得到顾客的反馈，从而为顾客提供更优质的服务互动式营销常见形式有
①企业网站论坛；
②即时通信工具；
③电话服务热线企业网站是实现网络营销的基础，也是网络营销的重要工具网站营销要兼顾为网络营销服务和营销网站自身两个方面的功能网站营销的具体方法包括
①网络直销；
②网站促销；
③互动式营销；
④会员制营销；
⑤交换链接。
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