医院卫生年度工作总结

一、由护士长负责科室清洁卫生的安排和检查，加强卫生宣传，调动全科人员的’责任心和积极性，将科室卫生工作区域责任到人，保持各自所负责的区域的清洁卫生科室工作人员都能自觉维护并保持各区域的清洁、有序、整齐

二、科室将进入手术区的洗手衣、隔离衣、隔离鞋等进行了规范清洗消毒和放置，改变了以往手术衣、手术鞋乱堆、乱扔现象，不仅保持了手术室内的干净整洁，而且有效消除了引起切口感染的隐患

三、手术室实行5s管理和目视管理严格区分限制区、半限制区、非限制区，各区域物品规范放置，各类物品保持清洁整齐，工作场所干净、亮丽

四、每台手术开始前后，都要进行手术间平面、地面的湿式清洁，手术中也要保持干净、整洁，医疗垃圾放黄色垃圾袋，针头、刀片放利器盒，要求营造一目了然的工作环境

五、每班交班前均应打扫卫生，保持清洁、干净、整齐，做到上班不清，下班不接，每周星期五彻底大扫除一次，接受医院和预防保健科的检查，有不足的地方及时指出，科室人员及时改正和完善，为病人有一个良好的手术环境创造了条件

六、对手术病人及家属，科室工作人员积极向其进行卫生宣教，比如手术室禁止吸烟，不准高声喧哗，不能乱扔垃圾等，并监督管理，保持手术环境清洁、整齐、安静、舒适卫生工作是医院工作的重要组成部分，一个科室的卫生情况能反映出职工的素质和精神面貌人人参与的管理意识创建一个整齐、清洁、方便、安全的工作环境，有赖于每一位护士自己动手，自觉遵守规章制度，严格要求自己的好习惯为了使科室成员上班有一个良好的工作环境，手术患者有一个舒适、安全的手术空间，我们一定继续努力，搞好卫生工作，为病人，也为自己工作环境的舒适和美好创造条件医院卫生年度工作总结420_年我院深入开展活动和“，活动，扎实推进社区卫生改革，夯实辖区居民公共卫生服务基础

一、社区卫生工作开展情况

1、辖区管理情况今年共计管辖人口一万余人包括一社区、.社区、—社区以及一社区建档数一人，健康教育人次—余人，预防接种一人次，对0-6岁儿童管理人数一人，老年人管理人数一人管理0—6岁的儿童一人为适龄儿童按规定全程接种一类疫苗—针次，2计划免疫建卡、建证率为建立0—6岁儿童保健手册率为_%,新生儿访视率为_%,产后访视率高危孕产妇建册率孕产妇管理档案率一份为一所幼儿园—小学共计—余人进行查验接种证

2、社区卫生活动开展情况1对—余户居民进行了健康生活方式和慢性病知识问卷调查;设立健康自助检测点；创建慢性病患者自我管理小组；积极推广使用合理膳食及体重指标测量工具，为群众免费发放控油壶一个、限盐勺—个；在院内设置醒目控烟标识—余块并设立戒烟门诊；开展中医药进社区活动共计开展健康教育一次，开设健康教育宣传栏一期组织一名专业技术人员参加—考试承办—能力建设培训班对—人员进行培训2门诊登记35岁以上人群实行“首诊测量血压”对高危人群管理和慢性病人群实行分片管理，进行每季一次随访，对重性精神病人每季一次随访成立突发公共卫生事件领导小组，针对突发公共卫生事件进行全员培训协助—开展辖区卫生监督协管工作，并设立卫生监督协管室，制定监督协管职责，指定专人负责从一按照《关于基层医疗卫生机构一般诊疗费管理有关问题的‘通知》的文件精神，执行一般诊疗费收费标准

二、其它工作开展情况

1、—妇女体检一人，7-8月为一职工体检—人，—为—学校—余名学生进行体检

2、o

3、为本—常规妇女检查及TCT检查

4、为离退休职工一万余元及时为职工—工资，及缴纳_万元

三、党建工作情况今年，开展了创先争优活动、活动、—活动、活动中，向辖区群众发放便民联系卡一张，党员学习侧重以业务知识为重点，突出“专业课”组织职工开展多种形式的群众性卫生文化活动在—一等奖；在—舞蹈」七一前夕，看望慰问离退休老党员并送去慰问品主动下社区探访慢性病患者—余人次收到群众送来锦旗一面截止一月刊发稿件一篇，其中《—报》一篇，《一报》一篇，《一报》一篇,《_》_篇，《_》_篇医院卫生年度工作总结5从优化发展环境工作开展实施以来，我院根据卫生行风建设工作的总体要求，按照巩固、提高、规范、发展的总体思路，紧紧围绕改善服务态度、提高医疗质量、规范医疗服务行为、优化发展环境，建立和完善教育、制度、监督、考核并重的行风建设长效工作机制，标本兼治，综合治理，从源头上预防和治理行业不正之风，构建药新型医患关系，实现了两个总体目标1群众综合满意度98%；2群众行风投诉率01%；具体工作有以下六方面

一、加强领导，真抓实干把每项工作落到实处，加强组织领导，调整行风建设领导小组成员，措施到位，职责到人，院长王爱凤任组长，院副书记任副组长，负责行风考核，行风办公室由专人负责行风日常事务处理实施院科二级抓行风建设工作行风建设领导小组成员每月进行一次行风例会，部署下月工作重点；每周在科主任会上将行风工作作为重点；副书记制订月、周工作计划，有检查、有反馈，真抓实干，把每项工作落到实处年初制订药医院管理医疗投诉、纠纷、争议、事故处理制度，进一步完善行风相关规章制度和行风考评办法，定期检查和考核，重奖重罚，奖优罚劣，加强行业自律管理行风考核与个人绩效药及评优直接挂钩

二、完善院务医务公开，强化药监督建立和完善医务公示二项制度积极推行医务公示制度，健全职代会制度，充分发挥职工药管理的作用，职工意见和建议及时有效反馈和整改，提高管理效率，凝聚职工力量在醒目处设立专门的医务公示栏，将医院人事、财务等有关制度、规定、具体运作过程在院内内部网向职工公示，把医疗服务项目、药品价格、收费标准、收费依据、服务承诺以及有关诊疗程序、规定等公示，公开内容必须真实可信，突出重点并讲求时效，提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保药患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监督，以良好的信誉取信于民继续完善了病人选医生、门诊收费清单制和住院费用一日清单制等行之有效的制度专人负责收费考核，严格执行物价规定，不存在乱收费等损害群众利益的问题强化监督，定期组织党员药生活会、班子药生活会、科主任药生活会、科室药生活会、院领导与职工面对面的药生活会15次,会上活跃的气氛、踊跃的发言、对同事缺点、错误的指正、对自己存在问题的剖析，形成了人人有权监督他人，人人被他人监督的体制，更有利于增强团队凝聚力，强化团队建设，最大限度的发挥团队效应

三、强化教育培训，提高职业道德素养认真抓好全体医务人员的社会主义荣辱观教育和职业道德教育工作职业道德教育的参加次数和教育效果作为年终评优评先的依据之一制订职业道德继续教育计划，开展了专题教育，科室内部根据科室性质自行组织学习，每季度1次，每次学习都要记录行风学习笔记结合职业道德教育，认真组织《开展社会主义荣辱观》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等有关法律法规的学习，做到知法、守法，从活动开展至今我院共组织法律法规培训3次，提高了医务人员依法执业的意识不断提高全体医务人员的职业道德素养，增强服务意识加强对重点部门、重点岗位人员的法纪教育和监督管理，进行政策、法规及药示教育，构筑思想道德防线树立先进典型，弘扬行业正气组织关于服务礼仪的培训，强化了职工的文明服务意识，组织了电话礼仪、仪容、仪表、仪态礼仪、导诊接待礼仪、出入院接待礼仪、护理礼仪等的培训共4次通过培训，医务人员从外表上，着装整齐、仪表规范；行为举止上文明得体、落落大方；内在素质上，互相谦让，互相关心培训之后，医务人员的服务理念发生了改变，服务水平得到了提高，服务态度明显改善，打电话时对方有礼貌的您好，我是某某，请问您找谁，出院时您走好，定期复查，让患者从入院到出院都感觉温馨、舒适各种教育、培训，提高了医务人员的技术水平、服务水平、人际交往能力和综合素质，加强了医院的软件建设，营造了温馨诊疗环境

四、加强监督，畅通投诉渠道公开24小时办公室行风投诉电话，在门诊大厅的醒目位置标注院长的联系电话，加大监督金和查处力度组织召开行风监督员座谈会，共收到了意见和建议20余条，并及时有效整改，整改结果及时反馈建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制，认真查处每一件群众投诉举报，今年服务投诉举报累计2次，件件查落实，事事有回音对各类比赛为医院获得荣誉、电话回访及各类会议得到病人表扬、收到表扬信、锦旗的个人给予行风奖励，工作开展以来来，有8人次获得行风奖励在院内开展形式多样的满意度、患者意见建议调查，并作为医院周考核和行政查房的重点在门诊征求病人及家属对接诊医生的诊疗水平及服务满意度调查10次；向住院病人征求住院期间对医护人员治疗护理的意见建议5条；向临床医务人员征求行政后勤人员的服务及工作效率满意度11条；向职工征求对医院管理的看法、建议15条经过满意度调查，看到了我们存在的问题,促进了我们的工作，拉近了医务人员及医患之间的距离，有效的减少、控制了医疗纠纷的发生，促进了医患药

五、提升医疗服务水平，树立良好社会形象强化以病人为中心、以质量为核心的‘理念，积极探索医疗质量动态监测、评价、反馈机制，完善医疗质量责任追究制，充分发挥各质控小组对医疗质量的监测、评价作用及时了解和分析临床诊疗信息，包括临床用药、医疗收费等情况，有效防范和及时纠正诊疗工作中存在的问题，努力减少医疗纠纷积极开展业务培训，加强经常性医疗检查，严格执行医疗，护理技术药作规范，提升医疗、护理和服务质量大力推行以人为本的人性化服务，设置统一标牌，进一步完善导医制，设置绿药通道、轮椅通道，为老、弱、病、残、行动不便者提供全程服务；努力改善、美化就医环境，规范就医服务流程，各类服务窗口和门诊实行药性工作制；尽可能推行一站式服务，减少环节，方便群众大力开展惠民便民亲民服务，为有效解决群众看病难看病贵的问题，我院采取以下惠民措施

①免收挂号费；

②持优惠卡各项治疗、检查减免20%；

③对本乡户口特困居民治疗、检查减免20%；

④在本乡开展村民健康体检及医疗救助；

⑤认真落实病人的知情同意权和严格抗菌药物的使用管理，合理用药；

⑥对于我区农民给予部分病种减免手术费用30%o病房、部分门诊添置电风扇、纱窗、电视，改善诊疗和住院环境加强了消防安全教育、措施到位、责任到人开展了院内外的健康教育，下乡入村传播健康知识在食堂增设电磁灶，方便病人家属自行做适合自己口味的坂菜进一步完善和落实继续坚持出院病人回访制，出院病人回访率达70%o积极推行文明礼貌服务，引导和激励党员、干部贴近本职工作，积极参与精神文明、行政效能、行业作风等建设，在实践中强化自己教育，自觉养成为民、务实、公正、廉洁、高效的优良作风，把对病人的尊重、理解和信任关怀体现、贯穿于医疗服务的全过程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型医患关系，加快行业文明建设

六、不足之处我院还存在人性化、规范化服务意识欠缺，主要表现在导医缺乏热情和主动，医患联系制有待加强；环境卫生工作，特别是输液大厅、院内公共厕所等场所不能随时保持清洁；有个别科室办公桌面不够整洁；便民设施、惠民规定还不全面，在这些方面还需要继续努力在以后的工作中，我们将本着为百姓健康服务为唯一目标的理念，提高医疗技术、改善服务态度、时刻保持廉洁自律、积极接受社会监督，尽心竭力为构建药医患关系、药社会作出努力！医院卫生年度工作总结6

一、加强卫生应急管理体系建设完善卫生应急领导组织和工作机制明确区公卫委会各成员单位工作职责，畅通信息互通渠道，建立更加紧密的部门协作机制贯彻《全国卫生部门卫生应急管理工作规范》，完善卫生应急工作机制，明确区疾控中心、卫生监督所和各街道社区卫生服务中心的应急工作职责，配备专（兼）职人员负责卫生应急工作总结我区卫生应急管理工作经验，查找薄弱环节，不断提高预防和应对突发公共卫生事件应急能力

二、强化卫生应急常态管理依据省市相关预案，结合我区实际，梳理并逐步完善区域突发公共卫生事件应急处置预案，建立动态修订机制，并通过演练

3、集中整治院容院貌环境卫生我院各科室、各部门积极参与，全面开展集中整治和提升工作，扩大清扫保洁范围，提升保洁标准，全院整体环境、医疗区、家属区干净、整洁、有序领导小组成员定期巡查，针对薄弱环节、卫生死角加大清理力度，使医疗区及家属区的环境卫生有一个新的改观

4、制定《—县人民医院环境卫生考核办法》及环境卫生各项制度，同时开展爱国卫生评比活动，把改善环境卫生脏、舌L、差状况作为提升我院优化发展环境的重要举措，大力整治医院环境卫生，提升医院环境卫生整体水平

二、多种形式，深入持久地开展健康教育宣传工作有计划、有步骤、有重点地进行健康教育工作，多元化发展

1、在医院门诊和病区有固定的健康教育宣传栏；发放健康教育宣传资料，开展健康咨询；门诊医生对前来就诊病员出具健康处方

2、医院护理健康教育已成为护士的一项重要的工作职责，健康教育覆盖率达到了100%门诊、住院部有宣传阵地，对住院病人进行入、住、出院全程健康教育，主管护士从病因管理、临床症状、治疗护理、康复预防等方面进行系统讲解、示范，把健康知识转化为患者的健康行为

3、收集资料印制了包括疾病预防、保健、康复等方面内容的或应急实践，检验预案编制的完备性、可操作性开展甲型H1N1流感、手足口病、麻疹等重大传染病、突发公共卫生应急事件的信息主动搜索，进一步巩固和规范全区传染病疫情网络直报工作，结合《传染病防治法》与《浙江省传染病报告工作细则》，完善传染病疫情监测预警体系，规范全区传染病疫情报告和管理，疫情报告单位每月应有传染病疫情网报提高学校因病缺课监测敏感性，做好监测学校网络直报试点工作提高报告质量，加强疫情监测、报告和信息资料的分析利用，及时、有效应对重大疫情和突发公共卫生事件

三、加强卫生应急队伍建设调整充实辖区内医疗机构的卫生应急队伍，明确卫生应急人员的岗位职责，完善通讯网络重点做好卫生基层应急管理人员和专业医疗卫生救援人员的专业知识和技能的培训，完善队伍装备，提高处置能力，实现卫生应急队伍的常态化和规范化管理，加大卫生应急处置业务培训的力度，提高各类人员处置突发公共卫生事件的能力区疾控中心、卫生监督所、各街道社区卫生服务中心等单位年内至少组织一次综合性演练通过演练，切实提高处置突发事件的协调和统一性，提高队伍的应急反应能力和现场处置能力，从而提高队伍实战能力

四、加强自然灾害和突发公共卫生事件应急准备严格按照《卫生部办公厅关于印发国家救灾防病信息报告管理规范的通知》和《海曙区救灾防病应急预案》要求，积极做好救灾防病准备工作，及时、客观、规范地报送救灾防病相关信息参照国家及省市卫生应急队伍装备和物资储备目录，有计划、有重点地配备卫生应急物资储备，加强使用管理，及时补充、更新消耗或失效的救灾防病物资，完善应急物资的调用机制，为快速有效地应对各种突发公共卫生事件提供物资保障，切实做好传染病的.应对准备工作

五、积极开展卫生应急示范街道建设，做好全国卫生应急示范区创建准备工作积极组织开展卫生应急工作进社区，夯实卫生应急工作基础加强卫生应急培训，开展应对突发公共卫生事件、重大灾害等事件的多部门协同应急演练，密切与社区间的卫生应急工作联系，提高预防和应对突发公共卫生事件应急能力巩固省级卫生应急工作示范区和市级卫生应急工作示范街道创建成果，指导余下3个街道卫生应急工作示范街道创建工作，为创建全国卫生应急示范区做好准备

六、开展宣传教育，提高群防群控能力贯彻“预防为主”的方针，积极开展卫生应急知识和技能的宣传教育工作要充分利用电视、报纸、网络等多种形式对社会公众广泛开展突发公共卫生事件应急知识的宣传，组织开展卫生应急知识进社区、进学校、进企业活动，指导群众以科学的态度对待突发公共卫生事件，消除恐慌心理提高群众防范、规避、应对各种突发事件的能力和遵守有关法律法规的意识，以利于组织和动员社会公众广泛参与、有效应对突发公共卫生事件，最大限度的减少各种突发事件造成的损失

七、加大突发传染病防控力度切实做好传染病防控工作，加强监测预警，规范传染病报告、诊治、调查和控制等应急处置技术重点加强传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感、鼠疫和新发传染病等严全不明原因疾病暴发流行的处置机制医院卫生年度工作总结7重威胁公众安全的重大突发公共卫生事件的防范和应对工作，健20_年冬季的雪儿尽管舞得很美，大地银装的动人可爱，但却也和已往任何年份一样，成为不复的昨天；20_年依着它的必然性，迈着骄健的步伐向我们走来喜乐也好，愁怨也罢，谁都无法阻挡了这时代前进的脚步新年伊始回头看，凝目来路想些历经事，让心悲喜之间，更多的是感悟；新年伊始翘首望，展望前途呈梦想，希望之际，更多的是祈愿过去的一年，全国人民努力学习并实践“科学发展观”，在这种形势的感召与鼓舞下，与时俱进，全面学习提高自己从政治政策到法律法规；从业务知识到技能技巧；从团队协作、爱岗敬业到爱院如家；从传帮带教到医院发展壮大……都发挥了一名老职工应有的作用

一、政治思想积极进步，用“科学发展观”的思想开拓创新，努力站在一个时代与政治的至高点上，用科学与发展的头脑武装自己，力求把工作做得更好

二、组织纪律方面遵守院科各项规章制度，不迟到、不早退、主动加班加点，力争让我们的工作达到领导放心、百姓踏心、自己安心！力争让患者愁绪而来、满意而去！力争消除隐患，把不满、投诉和纠纷降到最低！遵纪守法，争做“八荣”人，不做“八耻”事以“院荣我荣，院耻我耻”为做人宗旨和工作信条

三、业务知识与能力方面积极参加院科组织的各种学习与讲座，扎实专业知识，学习先进经验技术，汲别人之长补自己所短，善于总结，不断完善提高，以利更好地履行“三个一切”的服务宗旨

四、医德医风方面廉洁自律，发扬传统美德，恪尽职守，对病患不分老幼贫贱美丑，一视同仁用热情的态度、良好的沟通、精湛的技术搏得依赖永保“全心全意”为人民服务的本色

五、传帮带教方面常年带教进修实习人员接产与护理知识与技能技巧的学习能够始终如一地认真带教，经常想着吕梁山的明天，时刻有种忧患意识，总是感觉责任重大，所以就总能以一种高瞻远瞩的态度，不断提高总结，尽自己所能，把所有做人的和专业的知识毫无保留的传授给所带同学以期她们能更好地为山区人民服务

六、老师之称谓总在感动着年轻的同行喊自己老师记不清从什么时候开始了，我们医院上下就总听到年轻人把比自己年岁大的同行甚至卫生员喊着老师，听着总叫人舒畅，由此让人感觉出一种院风的健康身为平凡的有点平庸的我不知为此感动过多少次了，感动之余总想着如何不愧对这称谓、如何让自己更象个师者？因为老师之称，是我儿时的梦想、长大的遵从，生命也为之敬然！只是，自己却总也不能很称职地像个师者让一些年轻同行失望也跟着或多或少地受累，在此深表歉意！不过，我真的始终很努力，是一种发自肺腑的努力与良知的承诺和兑现，做为这个我赖以生存并总想着让她更好地壮大与发展的医院的老同志,我在各方面都一直在尽职尽责，一定没有辜负其栽培与养育之恩！

七、工作上时刻牢记自己的工作职责，在科主任护士长的领导下，在上级医师的指导下进行接产工作严格工作规程，严守职责制度，严明组织纪律，严肃工作作风，圆满完成了自己的工作任务，无一例差错事故的发生工作总在努力，自己总在进步，但也有些许不尽人意、不被理解与抱怨甚至怒气，但感动的是在院科领导和全体妇产科姐妹的爱护、关怀与帮助下、在勇于直面剖析承担下，终于让当事人员理解接纳认可并释然，把我们的损失降到最低在此非常诚挚的说声“谢谢”！冬季的感动会让我永生难忘，我会用感恩的心，用一个老同志全部的情与爱，用一个专业人员全部的良知与赤诚，恪守职责，乐于奉献，在新的一年里、在以后工作的每一天，为院科的发展、为吕梁山区姐妹们的健康做出自己最大的贡献医院卫生年度工作总结8—医院一年工作总结二00_年是机遇与挑战并存的一年，围绕经济建设和西部大开发、青海大发展的主题不断深入，党的十六大精神及一系列路线、方针、政策更加深入人心，医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心同时，突如其来的sars病魔严竣考验着我们每一位医务工面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革发展稳定的关系，坚持“以病人为中心”的最高原则，努力促进医院管理模式的转变，开创了医院可持续发展的新局面

一、基本情况全院现有职工146人，其中高级职称4人，中级30人，开设病床102张，院外门诊4个

二、医疗、经济指标完成情况截止11月底，全院完成门诊人次量30434人次，其中急诊865人次；完成住院治疗3092人次，治愈率为

50.40%,好转率为

42.65%,死亡率为

0.23%；平均每一患者住院日为

4.21天;住院手术1045人次，门诊手术132人次；抢救危重病人137人次，抢救成功率达

98.78%,出入院诊断符合率

96.69%,床位使用率44%,病床周转次数为

30.43人次/床；单病种治愈好转率达到卫生部颁布的病种质量控制标准全院业务收入

622.8万元，其中药品收入占

52.6%；人均门诊费用为

74.84元，平均每一出院人次费用

1288.71元从医疗收入、药品收入分别占业务收入的比例及人均住院天数的下降，可以看出，医疗收入比去年有所上升，药品收入有较大幅度下降，两者所占比例逐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”，让利广大患者的根本目的，“以药养医”的局面得到明显改善，提高了现有资源利用率，体现技术含量，讲求投入产出，坚持社会效益第一的原则等宏观调控机制已发挥作用实现了收支平衡，略有节余，压减支出，减少浪费，提高效益的目标

三、医护质量管理水平不断提高一是一切工作以质量为核心为了把医疗质量真正摆上医院管理的核心地位，今年，在继续完善和进一步落实医院各项规章制度的同时，制定了《涅中县第二人民医院医疗质量管理规范》，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量控制网络，调整和充实质控和业务管理机构，加强了医院的质量管理，形成了全院上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，避免了严重差错事故的发生二是坚持以两种效益为保障一方面要求医务人员具有高度的服务意识，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有视病人为“衣食父母”的观念，全力搞好以病人为中心的服务工作另一方面要求行政工勤人员不要有“低人一等”的思想意识，要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀，牢固树立全院一盘棋，当好主人翁的思想在全院范围内正确处理好了两种效益的关系，收到较好的效果三是一切服务以病人满意为标准我们定期征求病人及群众意见，继续聘请社会监督员，针对群众提出的热点难点问题，结合医院实际，认真加以研究和解决参加医药招标采购，降低成本，减少损耗，提高效益，病人住院天数仅为4天，减轻了病人负担在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护了病人的权益在门急诊工作中，积极探索调整诊疗流程，规范导诊服务，基本缓解了“三长一短”的难题在院务公开方面实行病人选择医生，住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制，保护病人知情权，尊重病人选择开展“以病人为中心，以质量为核心，让病人明明白白看病”的争创百姓放心医院活动，赢得了病人的信赖四是强化质量管理和综合管理开展以“优质、高效、低耗”为主的“卫生管理年”第二主题活动按照“二甲”医院质量体系和考核内容保持了医院季度考核、月考核和院领导不定期深入科室的工作制度，基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果与绩效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制全院基础护理合格率达

91.3%,“三基”考试合格率达100%,年内无护理事故发生，健康教育达100%,急救药品、物品完好率为100%

四、人才培养和临医学教育成绩显著开展了彩超、介入治疗两项新业务，白内障晶体植入手术一项；在临床教学方面，全年接受实习生20人，接受基层卫生院医生、医院卫生年度工作总结9作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，十多种健康教育处方3万余张，对前来我院就诊的人们群众免费发放，普及健康知识，提高人民健康水平

4、为有效地普及健康生活方式，我院会同有关部门先后开展健康教育千名医师支援农村医疗工作巡回义诊”、“残疾人免费体检”等活动，连续多年组织送医下乡、大型医疗义诊、宣教、保健咨询等活动，取得了良好的社会效益近年来，我院共开展各类下乡义诊活动31次，义诊人数6000余人，发放健康教育宣传资料2万余份

三、严格管理，切实加强传染病防治工作

1、根据传染病预防控制的要求，不断健全组织管理，完善传染病管理制度建设，成立了专门机构、配备专职人员对全院的‘传染病管理工作进行系统、规范的管理完善了《传染病疫情报告制度》、《传染病自查制度》、《传染病培训方案》、《传染病疫情信息保密制度》等传染病管理制度，同时加大落实力度，确保传染病管理各项制度落到实处

2、加强医务人员传染病防治知识学习培训根据《—县人民医院传染病知识培训方案》，不断加强医务人员传染病防治知识的培训教育，根据冬春季节传染病发病的不同特点，采取远程教育、自学、集中培训、进修等方式、方法对医务人员进行《传染病防治法》等法律法规及艾滋病、肺结核等传染病防治知识的培训学用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走Ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了Ct片，邱先生对此十分满意

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定

3、完善管理标准，提高客服工作成效为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益

4、完善考核标准，提高客服工作激情为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界医院客服人员年终个人工作总结的延伸内容工作总结的结构形式是什么？它的内容又包括哪些？年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局20—年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结《客户争等级,诚信稳销量》正文一般分为如下三部分表述

1、情况回顾这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议

2、经验体会这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点如果不是这样，就无法让人抓住要领专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了运用这种方法要注意各部分之间的关系各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验

3、今后打算这是总结的结尾部分它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向也可以展望未来，得出新的奋斗目标医院卫生年度工作总结10近年来，我院按照“保基本、强基层、建机制”的总体要求,不断深化医药卫生体制改革，强化基本公共服务职能，公共卫生服务工作有序推进，取得较好的成绩为进一步加强基本公共卫生服务项目管理，实现以服务数量和质量为核心的绩效考核机制，促进2015年工作任务的完成，现将我院基本公共卫生服务工作情况总结如下

一、基本情况—位于县城西北12公里处，国道326线贯穿全境全镇总人口

7.5万人，面积

132.03平方公里，辖28个村（居）民委员会全镇有中心卫生院1所，卫生院业务用房面积约7000平方米，病床99张，核定编制83名，实际占编77名，在岗人员H8人，有助理执业医师10人，执业医师14人，注册护士37人；学历结构大专及以上历73人中专学历40人年龄结构30岁以下44人，30-50岁66人，50岁以上8人全镇有标准化村卫生室35所（其中行政村卫生室25所，合并自然村卫生室10所），村卫生室业务用房面积约1800平方米，设观察床位62张；有村卫生室人员73人，其中具备执业助理医师资格5人，执业医师1人,注册护士2人

二、工作进展

（一）疾控工作成效显著一是常规免疫接种工作有序开展2014全年完成接种15702人次，（其中乙肝1872人次、卡介苗680人次、百白破2605人次、脊灰3057人次、含麻疫苗1698人次、乙脑1838人次、流脑2636人次、甲肝751人次、白破565人次），建卡率达98%,乙肝接种率达95%,乙肝首针及时接种率达90%二是圆满完成新生入托入学查验补种工作通过多形式，多渠道的宣传，查验完毕乡镇小学17所及托幼机构13个，查验1809人学卜证426人、补种904人次，并做好资料收集.整理及填报三是强化疾病监测，抓好疫情处置落实了疫情管理领导班子，疫情管理员，监督员.网络录入员2014年出现麻疹、水痘疫情，在县疾病控制中心指导下、在院领导的组织下，及时做好了疫情处置工作，避免疫情进一步扩散，做好传染病常规监测全年共报告传染病62例

（二）慢性病管理有序进行至2014年12月底，完成了高血压筛查管理2192人（随访6753人次），糖尿病筛查管理161人（随访485人次），重症精神病管理86人；完成高血压病人体检1557人次，糖尿病病人体检104人次同时认真做好居民死因监测，完成脑卒中、心肌梗死等重点疾病监测管理工作

（三）妇幼保健常抓不懈

1、孕产妇管理2014年全年活产841人，住院分娩率为

97.1%,产妇总数837人,建卡817人,建卡率

97.1%,系统管理797人，系统管理率

95.2%,2014年筛查出高危孕妇341人，住院分娩率

99.7%,对筛出的高危孕妇均进行专案管理，并又评分及指导治疗2014年出生低体重为6人所有低体重儿均列入体弱儿进行专案管理，并又评分及指导治疗

2、儿童保健0-6岁儿童6521人,其中0-3岁儿童3097人,系统管理2712人，系统管理率

87.5虹0-5岁儿童死亡8人，其中婴儿死亡4人，新生儿死亡4人，无新生儿破伤风发生全乡7岁以下儿童为6521人，儿童保健覆盖5560人，3岁以下儿童系统管理2712人，五岁以下儿童体检5572人吗，均予以喂养指导以及建立专案登记，加强随访指导

3、其他工作一是“三病”检测工作全面完成孕产妇艾滋病病毒检测为565人，阳性人数为0,梅毒检测为565人,检测乙肝表面抗原人数565人，阳性人数为21人，其中阳性产妇所生新生儿及时接种了乙肝免疫球蛋白和乙肝疫苗；二是为加强出生缺陷干预工作，降低我镇神经管缺陷发生率，提高出生人口素质，对各村准备怀孕和怀孕早期的农村妇女进行摸底调查发放宣传单入户通知其领取叶酸片，进行健康教育，签订知情同意书，使服药对象正确了解相关知识，提高叶酸使用率和依从率针对育龄妇女免费发放叶酸累计人数605人，叶酸累计发放1448瓶;三是积极实施农村孕产妇住院分娩补偿项目，全年累计为378名农村孕产妇补偿金额113400元

（四）老年人健康管理有所突破为确保工作进展，我院对全镇老年人健康管理工作实行了划区村级包干，明确每村1名分工负责人，要求村卫生室医生亲身负责，形成了自上而下的工作协力通过上下联通、医患互动，使我镇老年人健康管理工作实现了真正意义上零的突破2014年全镇65岁以上老年人7336人，已建立健康档案6759份，建档率92%截止12月25日，O已完成5371人体检任务，体检率73%

三、存在问题一是基本公共卫生服务均等化政策宣传不够广泛，实施效果不够理想；二是基本公共卫生服务资金均等化使用不够合理；三是部分公共卫生服务责任医生责任心欠强，业务素质不高，工作只求数量和应付考核，不求质量；四是公共卫生服务项目落实不到位，慢性病发现率低，管理对象漏管多，随访管理流于形式

四、解决办法

（一）加强政策宣传，提升城乡居民参与意识利用多种渠道、运用多种形式加大宣传力度，通过健康知识讲座、健康咨询、发放宣传资料、医务人员上门随访服务，向老百姓提供一些实用的、有针对性的医疗卫生健康知识，使城乡居民知晓了解基本公共卫生项目的服务内容和免费政策，促进广大群众积极主动参与，自觉接受基本公共卫生服务

（二）提高思想认识，加大工作力度在推进项目实施工作中，财政、卫生部门及基层医疗卫生机构要从保障人民健康和维护社会稳定的角度出发，充分做好公共卫生服务均等化工作，完善基本公共卫生服务项目资金管理的规章制度，认真落实好基本公共卫生服务项目工作量

（三）强化培训，提升人员素质卫生服务人员良好的素质是做好公共卫生服务项目的保证为了提高广大公共卫生服务人员的业务素质，举办业务培训班一是举办公共卫生服务责任医生业务培训班二是举办公共卫生服务责任医生管理技能竞赛

（四）严格考核，充分调动积极性考核指标可以说是工作的指挥棒如果考核分达标，就全额拨给；如果不达标，就按比例拨给为了调动广大公共卫生服务人员的工作积极性，把公共卫生的每项工作做好，推出公共卫生服务绩效考核办法即由全面考核向重点关键指标考核转变、由过程管理向目标管理转变、由纯业务考核向工作质量与经费挂钩注重绩效转变如果考核达标，其中50%的经费按辖区人口数核拨，其余50%的经费按实际服务对象数核拨这一考核办法出台后，广大公共卫生服务人员的工作积极性得到了调动，他们各显神通，努力去发现慢性病人，并强化管理，以便能够得到更多的经费奖励，也使各项指标得到较快提升

（五）拓宽服务内涵，创新服务模式建立以全科医生、社区护士、预防保健人员为主的公共卫生服务团队，主动上门服务，对居民健康实行责任制管理通过为居民建立健康档案，设立以社区康复和护理为主要内容的家庭病床，探索开展社区卫生服务首诊制，为居民提供综合、连续、人性化服务医院卫生年度工作总结1120__年我院在上级主管部门领导下，全院职工积极配合，努力工作，为本院的医疗服务及基本公共卫生服务工作增光添彩我院20—年度工作情况汇报如下

一、综合管理

（一）加强党风廉政建设，狠抓医德医风院领导带头并组织全院职工认真学习、掌握国家有关法律法规，健全完善了医院有关各项规章制度，重点医德医风进行专题培训学习，并要求严格执行，确保医护人员正确服务意识，明确服务态度医院和分管领导以及科室负责人签订了党风廉政建设目标责任书，不对病人“收、拿、卡、要“在日常工作中以病人恢复健康为己任，让病人放心看病

（二）建立健全院、科两级管理责任制及目标责任考核制，院长与各科主任签订目标责任书，以服务效率和服务质量等综合指标考核科室，指标量化细化，责任到人，奖惩分明

（三）加强财务管理，依法规范经济活动完善经济核算办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用，努力减轻病人负担，增强服务透明度，自觉接受患者监督完善收入办法，所有医疗费用均严格参照《非营利医疗机构医疗服务项目基准价格》所规定的项目和标准进行收费

（四）严格执行基本药物制度，取得明显效果目前，基本药物占药品总数的100%,并定期对药库房和各药房进行盘点，对各点之间药价不符、基数不符的及时调整，做到帐帐相符、帐物相符，定期监控、定期预警，安全合理用药，保护患者的权益

二、业务管理

（一）把医疗质量管理放在首位，建立健全医疗质量管理各习，并进行了考核，提高了各级医务人员应对突发传染病的处理能力，成绩合格率100%,对保障人民健康发挥积极的作用

3、全面落实传染病疫情报告制度等管理制度，经常进行传染病直报系统的维护保养，确保传染病信息报告的通畅，对发现的传染病均能在第一时间内及时报告同时，严格按程序实施计划免疫预防接种，五苗接种率为100%,符合国家规定标准

四、改善就医环境，加强环境管理

1、加大管理力度，维护优美环境医院高度重视环境的绿化、美化、净化工作，做到了思想上、组织行动上、措施落实上、资金安排上四到位，切实做到“门前三包，门内达标”，同时加大了对院内死角卫生的检查力度，医院爱国卫生领导小组定期不定期的对院内死角卫生进行大检查，对不合格的地方责令限期整改

2、绿化工作始终把医院绿化工作当成医院建设的重要组成部分，绿化共计投入资金10余万元，用于医院的绿化管理、改造及树木、花草的更新换代医院有专人负责医院绿化管理，全院绿化覆盖率在40%以上，无绿化死角年医院共种植月季花14000株，种植各种树木430棵，为来我院就诊的患者提供了良好的室外环境

3、基础设施20_年河北—市援建的—县人民医院门诊、住院楼正式投入使用，为患者提供了舒适、洁净的就医环境级组织，明确职责及规章并加以认真落实

（二）坚持强化首诊负责制、疑难病例、死亡病例讨论制、三查七对制度等医疗核心制度

（三）强化三级查房制度坚持院长行政、业务查房制，每月不定期、有重点、有计划地检查各科医疗质量管理工作科室负责人每天查房1至2次，主治医师、住院医师每天查房3次制定完善值班制度，由各业务骨干轮流值班，协助院长加大对全院夜间、节假日等盲点时间、定点部位、危重病人医疗安全的监管力度

（四）加强对病历质量管理，严格执行《病历书写规范》科主任对全科出院病历做终末质量检查，不断提高病历书写的质量和水平，做到不合格病历不出科

（五）特殊药品管理，经过药品监督管理部门批准，并在院内安排有专门人员负责采购、管理

（六）加强抗生素的使用管理，医院制定下发了《抗菌药物合理应用管理实施细则》等文件，明确规定了抗生素的使用原则、适应症及使用时间等，要求在使用高档抗生素时做到患者知情同意，切实解决好滥用抗生素等问题

（七）制定整体护理实施方案并明确职责；对每日新入、危重、抢救、手术病人等实行严格的护理床头交接班制度，加强晨晚间护理工作；加大护理查房和督导、检查的力度，坚持每月召开护士例会，对督导、检查出的问题及时提出并加以整改；实行护士长值班制，达到与科室、护士间相互学习、相互交流、相互监督、相互促进的作用

（八）严格执行控制院内感染的各项规章制度，每月由专人对重点科室、部门和各科医疗器械进行细菌监测，终末消毒、毁形、回收工作均有专人负责定期组织院内院感知识讲座，对全体医务人员进行院感知识培训及岗前培训，有效地防止了医院内感染的发生

（九）医院通过定期召开行风建设座谈会、设立意见箱、批评表扬意见栏、发放征求意见表、调查问卷等形式广泛征求意见、建议并及时整改全方位接受病人及其家属的监督同时，医院还通过简化就医流程、增加配套设施，治理不合理检查、不合理用药现象等来让利于民，取信于民

三、村卫生室管理在一年一月对乡村医生进行考试考核后，对成绩优秀并能保证完成医院下达的基本公共卫生服务项目任务的乡村医生实行了乡村一体化管理，由医院对其平时的基本医疗服务和基本公共卫生服务工作进行考核，根据考核结果，发放绩效工资

四、服务绩效

（一）基本公共卫生服务

1、建立健全居民健康档案袁市镇辖区—人，其中农村户籍—人，城镇居民—人20_年我院共建立居民健康档案—份，其中农村居民建档一份，建档率城镇居民建档一份，建档率—%;其中规范建档一份

2、健康教育全年开展健康教育知识讲座—期，参加健康教育人员—余人次；设健康教育专栏_6期；为居民发放一种内容的防病知识宣传单共计—余份

3、预防接种工作全年共接种I类疫苗—人次、II类疫苗—人次，儿童建卡率和建证率均达以上，I类疫苗接种率达—虬全年未出现预防接种事故

4、传染病防治工作突发公共卫生事件报告率达—%,20年共计报告传染病—例20_年我镇新发现结核病人—例，管理—例，管理率_%

5、儿童保健工作20—年0—6岁儿童共计—人，建立儿童保健手册—份，建册率0—6岁儿童系统管理—人，管理率达%以上今年活产数—人，新生儿访视—人，访视率达—%

6、孕产妇保健工作20—年我辖区孕产妇总数—人，早孕建卡—人，建卡率—%;孕妇5次以上随访—人，建卡管理率—%；无高危孕妇；产后访视人，产后访视率%;无孕产妇死亡

7、老年人保健20—年袁市镇65岁以上老年人—人，其中建档一份，健康管理率—%；并对此一名老年人进行了健康体检,健康指导

8、慢病管理共计对一名高血压、一名糖尿病人建档，并定期对他们进行了健康随访和健康指导

9、重性精神病的管理对辖区的重性精神病患者进行了登记管理共计22人，对在家居住的重性精神病患者进行随访、治疗和康复指导

10、卫生应急和卫生监督管理本年度共计出动—余人次对辖区一个餐饮店面及学校食堂食品安全卫生进行检查，中考期间派卫生监督协官员—人次到袁市考点驻点检查监餐全年未发生一例食物中毒事件

（二）、基础医疗服务20—年度我院业务收入情况如下门诊人次一人次，门诊收入共计达—万余元；住院人次—人次，住院收入共计一万余元到目前为止业务收入总计约一万余元今年我院未发生一例医疗事故

五、存在的问题基本公共卫生服务工作量大，任务重，人员配备不够合理，医院正积极考虑调配医院工作人员，务必完成上级下达的每项任务基础医疗服务工作中发现医护人员基本医疗技能不过硬，医护质量不高，医院定期进行业务培训学习，并选送人员到重庆新桥、南充川北医学院附属医院等进修学习以上是我们的工作汇报，虽然经过努力取得了一些收获，但这些收获与上级部门领导和全院职工的辛勤工作是分不开的同时我们也深深感到在工作中还有很多不足，困难也很多，但我们认为机遇和挑战并存，只有迎难而上、克服困难、脚踏实地地去努力去奋斗就会有我院各项事业快速发展的一天医院卫生年度工作总结1220_年，在县委、县政府的领导下，在县卫计委的指导下，全院干部职工以饱满的工作热情，积极进取，开拓创新，坚持以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，以深入整治“四风”为契机，以“三好一满意”为目标，认真落实“两个责任”，扎实开展“三严三实”活动，把医院中心工作与公立医院改革、平安医院创建等系列活动有机结合起来，管理上从严，工作上做实，不断强化内涵建设，取得较好的经济效益和社会效益医院综合管理及服务能力再上新台阶

一、加强党风廉政建设，在思想政治工作上有新起色医院以深入整治“四风”为契机，扎实开展“三严三实”活动，落实“九不准”要求，加强党风廉政和医德医风建设，全院干部职工思想政治工作有新起色，为医院发展提供了有力的政治保障院领导班子开拓创新，以新作为引领新常态，一级带着一级干，职工则以新状态适应新常态，勤勤恳恳认真干一是落实“一岗双责”，坚持标本兼治、惩防并举、注重预防的方针，狠抓党风廉政工作拟定了《20_年党风廉政、行风建设工作计划》，努力形成各尽其责、群策群力、合力反腐的良好格局二是加强医德医风建设、纠正行业不正之风我院把医德医风建设摆在非常重要的位置，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展在医疗行为中要求医生做到合理检查、合理用药、合理治疗医院与药品、器械推销商签订《拒绝医药购销领域商业贿赂协议书》,以遏制医药购销领域商业贿赂行为并在门诊、病区走廊设立标牌，向社会公开举报、投诉地点和电话及时处理患者的投诉，主动接受社会和病人的监督建立医德医风档案，每年进行医德医风考核评价，医德考核结果与职务晋升、聘任和评选先进挂钩三是深入整治“四风”，严格执行中央八项规定及落实省、市、县各项规定，重申严控公务接待，严禁公款吃喝，坚持党务、政务公开

二、提高医疗质量，在为民服务上取得新突破

1、严格医疗质量管理，保障医疗安全一是严格落实医疗核心制度和各项诊疗常规，从诊疗流程、首诊负责制、医疗质量督查、减轻患者负担、降低患者药费、合理检查、合理用药等方面进行规范和落实通过医院各种会议、业务培训、案例分析总结等方式反复强化制度落实，自觉遵守诊疗常规，力求将医疗核心制度和各项诊疗常规贯穿于医疗活动中，使医务人员将制度和常规内化于心，外化于行二是加强学科建设，持续加大对重点建设专科和扶持专科的支持力度，规范科室管理，不断完善和优化学科建设体系三是大力开展新技术、新项目，继续以微创、介入为突破，提高疑难及危重症的救治能力，我院骨科开展关节镜下微创手术和局麻下微创介入手术多例；填补了我县脊椎介入手术的空白，避免了农村患者必须到省市一级医院才能就诊治疗的苦恼方便了广大农村患者四是积极推进单病种费用控制工作，规范诊疗行为，提高医疗服务效率，控制不合理医疗费用到目前为止，共计39个病种纳入单病种费用控制

2、提高护理质量，增强服务能力医院护理工作紧紧围绕国家卫计委《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》精神，结合自身实际，落实《护士条例》，不断夯实护理基础，持续提高综合护理水平一是继续深化“优质护理服务”活动，树立主动服务意识，制作具有专科特色的“优质护理服务”宣传专栏,扩大“优质护理服务”影响力二是注重护理水平提升，开展技术练兵，组织全院护士岗位技能竞赛我院外一病区护理部荣获省总工会授予的“安徽省五一巾帼标兵岗”称号三是以庆祝“5・12”护士节活动为载体，举办了护理知识、技能竞赛，护士礼仪表演等既强化了护理知识，又陶冶了护士情操，增强了集体主义荣誉感，促进优秀护理队伍建设

3、加强药事工作，规范药品耗材管理强化药品耗材质量和处方调配管理，做到药品耗材账、物相符，开展临床抗菌药物使用专项整治工作，不断降低抗菌药物使用强度实施药品零差率制度是医改的重要内容，也是国家医改方案出台后的一项重大惠民举措我院实施药品零差率以来，切实把药品零差率制度及知识的宣传培训作为一项重点工作，抓紧抓实抓好采取多种方式，广泛宣传药品零差率制度的政策，加强合理用药，使我院医务人员熟练掌握并规范使用，提高我县居民对药品零差率的知晓率、认知度和信赖度，营造良好社会氛围我院严格按照20_年《安徽省公立医院医疗机构药品集中招标采购实施办法》，基本药品采购比例占总采购量大于80%所有药品全部实o行零差率销售，无开大处方的现象

三、优化人才队伍，在内涵质量上有新提升

1、通过引进和培养方式优化人才队伍按照公开、平等、竞争、择优的原则和德才兼备的用人标准，采取考试和考核相结合办法，经过人事、主管部门招聘，录用了四名应届本科医学毕业生采取送出去、请进来方式加强人才培养为充分利用安医大教育资源以及人才、管理、文化、品牌优势，提升我院医疗服务水平、加快卫生人才培养、促进医院内涵建设，增强医院服务能力，为实现快速发展提供坚强的后盾，今年四月我院被批准为安徽医科大学教学医院五月又与安医大一附院签订了结成紧密型医疗联合体协议20_年，我院已派出11名骨干人员前往进行进修培训，安医大一附院四批有25名专家到我院进行帮扶指导工作

2、加大教学科研力度，促进医院持续发展教学科研是提高医疗技术水平的有效手段我院始终践行科技兴院的方针，不断加大教学科研工作力度，为持续提高医疗技术水平奠定坚实基础一是加强“三基”、“三严”培训，不断提高医护人员的理论及技术水平，今年开展医学教育专家讲座10次，1000余人次参加二是加强对全科医生培训生的管理，安排全科医生培训学员到临床科室轮转学习、理论上课

四、加大支持保障力度，规范化管理开启新篇章

1、加快信息化建设，促进医院信息化管理我院信息化分步实施方案有序推进，大大提升了诊疗工作质量和效率一是完成了信息系统改造建设的招标工作，二是完善现有设备中医生工作站、电子病历系统、药学管理系统

2、提高后勤保障，为医院发展奠定基础后勤工作是保障临床工作正常开展的重要支撑，我院始终坚持“后勤围绕临床转,临床围绕病人转”的工作要求，加强后勤管理一是严格按照有关规定进行后勤物资采购工作，采购过程中做到先调研，选择服务好、质量好、价格低的供货商进行合作二是完成门急诊外科楼后期装修、院内广场地坪，地下停车为建设和院内电子监控系统安装等，改善了医院就医环境

3、医保工作严格执行各项医保政策，加强对医保资金的管理，特别是对新农合资金的管理力度，多次召开专题会，规范医保资金的合理使用，全心全意服务医保病人，不断优化服务流程按照省、市、县卫生主管部门的工作部署，坚持以病人为中心，以加强医疗质量管理，规范医疗服务行为、维护群众合法权益为重点，做到合理检查、合理用药、合理治疗严格执行控费制度，强化控费管理措施，有效控制医药费用不合理增长未出现过度住院情况

4、综治工作紧紧围绕医疗、消防、治安、车辆管理及无主病人和医患纠纷的处理展开工作加强医疗安全管理将医疗质量持续改进作为科室管理工作重点，加强基础质量、环节质量和

4、加强了“病媒生物防治”工作病媒生物防治工作按照爱卫办的要求统一行动购置消杀工具和药品每季度进行多次除“四害”工作，消灭病媒生物，总务科专职人员定期投放器械和投药灭鼠、灭嶂、灭蝇、灭蚊药，做到每月一大检，每周一小检，每日固定巡检，保证了院内外及生活区的清洁卫生今年我院在原有179个毒饵站的基础上在家属区增设毒饵站71个，并设放鼠药10公斤

5、严格医疗废弃物管理我院严格按照《中华人民共和国环境保护法》、《医疗机构水污染物排放标准》、《医疗废物管理条例》等法律法规的有关规定和要求进行规范操作医院每日派专人到病区收集医疗废物，用专用工具车运到临时存放点，再由—市天达环卫有限责任公司每星期回收一次医务部、护理部、院感办、总务科对医疗废弃物的分类、收集、运输、登记、交接进行全程监督，保证了医疗废物的安全管理—年1月至5月我院回收医疗废物7509公斤

6、着力打造无烟环境，建立无烟病区一是成立医院控烟工作领导小组，领导干部发挥表率作用不吸烟，办公区、病区确保无烟草用具和销售烟草产品，在控烟工作领导小组的统一组织下,制定了相应的控烟制度，明确奖惩办法，定期或不定期的开展院内巡检工作，使控烟工作真正落到实处二是医院在各楼层、办终末质量规范管理，强化院科两级质控检查力度，医务科、护理部、质控办组织开展经常性医护质量检查、安全检查、处方质量检查，不断提高医疗质量医院在各重要通道上，安装可视监控探头，覆盖医院各重要区域不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查，对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好加强重点要害部门、部位管理，如药品仓库、电梯、锅炉、消防安全等工作，落实责任，实行谁主管谁负责，确保单位不发生重大安全事故对一线机、电梯、高压锅等特殊设备，做到按时申请有关部门进行校验，管理资料齐全，医护人员和特殊医疗设备操作人员均做到持证上岗，无证人员不准单独上班落实《医患纠纷预防处置预案》，成立医疗纠纷处置办公室，聘请了法律顾问，20_年无因医患纠纷引发群体性的事件和恶性的事件

5、“文明创建”工作根据县文行委要求，我院进一步加强了院内和周边环境整治工作，多次召开创建工作会议，在门诊、住院大厅内设置了宣传显示屏和宣传栏，公示就医流程，优化导医人员服务态度，明确医患纠纷应急预案，无医患纠纷引起群体性的事件，宣传栏普及卫生知识，定期开展除四害工作等

6、加强民主管理工作严格按照《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》的通知要求，不断完善公开制度，以会议、网站、公示栏、简报、院报等多种形式，对病人关注、职工关心的事项定期、不定期公开，保障干部职工参与医院管理的权利，积极推动医院民主管理同时注意发挥社会监督作用，使院务公开逐步走向一个较为完整的运行体系

五、多措并举惠民生，在医院公益性上树立新形象认真落实公立医院改革要求，规范医护人员临床诊疗行为，控制和降低医药费用，减轻患者负担

1、药品实行零差率销售20—年，药品收入占总收入的

4.32%；耗材占医疗收入的比例为

5.64%O

2、积极推广单病种费用控制规范医护人员诊疗行为，控制和降低医药费用，减轻患者负担

3、开设专家门诊和专科门诊为解决门诊疑难疾病，满足不同层次患者看知名专家门诊的需求，经过紧张的筹备，10月19日，我院专家门诊和专科门诊正式开设，由医学理论扎实，临床经验丰富，对各专科领域的各类疾病有较高的造诣，高年资副主任医师以上职称的专家坐诊为广大病员提供了更为方便、快捷、经济、高效和高质量的医疗卫生服务通过以上措施，切实让广大患者享受到了改革的实惠，切实减轻了人民群众就医负担，有效缓解群众看病贵的问题公立医院公益性得到了充分的体现20—年，我院的各项工作是稳步发展并取得较好成绩的一年虽然取得了一定的成绩，但与县委、县政府、县医管会、县卫计委的要求相比还有一定的差距但我们坚信，有县委、县政府、县医管会、县卫计委的关心支持，有班子成员的共同努力，有全体职工的辛勤工作，我们将继续做好本职工作，努力使各项工作再上一个新台阶20—年，在国家医改政策精神指导下，药剂科认真贯彻执行各项法律法规，在院领导的关心指导下，顺利完成了各项工作任务和目标，保障医院临床安全用药

一、药品采购方面我院自20_年以来，积极响应国家医改精神，在药事管理委员会、医院药品招标采购小组努力下，实施打包药品采购，零差价销售，本年度1—9月，共采购药品万元同时按照省、市卫计委的计划部署，于10月份实施了—市药品带量采购，对低价药品、麻精药品等不返利，其余药品均按各配送公司中标情况进行集中返利

二、质量方面药品质量重于泰山，我院时刻把药品质量问题放在第一位，严把药品购进时验收入库关，重视药品在使用中的各个环节，确保了患者用药安全有效每月药库药房都进行效期药品的自查，将临近效期的滞销药品及时上报，药剂科根据具体情况采取措施，并将近效期三个月内的药品退回公司，减低医院的损失

三、科室管理通过加强科室建设，确保医院药事管理更加规范化随着住院大楼投入使用，建设了住院中心药房，有利于住院患者用药方便，初步规划了药品库和临床药学室，使药剂科功能趋于齐备，逐步开展药事管理和临床药学工作，符合国家医改的需要引进5名药学专业技术人员，使科室后备力量得到保障

三、服务方面时刻树立“以病人为中心”的指导思想，端正服务态度，不断提高服务质量要求广大药学人员，以改革为契机，全面落实医院药学服务内涵，患者满意度有所提高

四、学习方面加强业务学习，提高科室人员业务素质积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务的能力和水平科内开展多种形式业务学习，推进全体药学人员业务素质有新的提高另外找出工作中的主要差距，设定有针对性的学习计划，合理设置学习内容

五、临床药学方面加强临床药学工作，从本质上真正做到药学为临床服务，指导临床医生真正做到安全、经济、有效的合理用药以及为临床医生提供更新、更快的药学知识并严格监管、分析我院抗菌药物的临床应用情况本年度共编制我院药讯4期,进行处方点评12次，出处方点评通报12期

六、加强抗菌药物管理根据我院实际情况，今年更新了我院《抗菌药物目录》，优化了抗菌药物结构组织培训了全院医、药专业技术人员《抗菌药物临床应用指导原则》20—版

六、不良反应监测方面加强了药品不良反应监测工作，较好完成了我院不良反应上报情况将药品不良反应的监测工作转为主动服务的形式在日常工作中，主动到临床收集药品使用后的信息反馈并按照药品不良反应的监测“可疑必报”的原则，督促临床主动填报不良反应报告，发现药品发生不良反应时，协助临床做好药品不良反应的处理工作并查找原因，以保证临床用药安全事后我科及时做好药品不良反应/事件的网报工作，本年度共上报不良反应报告140例工作中还存在许多不足之处，比如窗口服务的技能和态度，还有待进一步加强还要加强药品质量管理力度和深度，进一步深入开展临床药学工作，加强与临床科室沟通增强药剂科对其他科室的支持能力和对患者的服务水平增强科室锐意进取精神,更要发扬以主人翁精神为患者服务医院卫生年度工作总结13为做好各类突发公共卫生事件的应急工作，建立高效的卫生应急机制，提高我中心的卫生应急管理水平，特制定20_年卫生应急管理工作要点如下、加强突发公共卫生事件应急队伍建设完成应急队伍组建，包括应急管理领导小组、应急小分队、后勤保障小组等队伍的建设明确分管领导，落实责任科室，职责明确，措施到位

二、制定总体预案、专项预案和卫生应急管理制度制定《突发公式卫生事件应急总体预案》，及重点急性的传染病、食物中毒、自然灾害和不明原因群体性疾病等专项预案健全各项卫生应急的管理制度，包括应急值守、信息报告、人员培训制度等

三、开展各类卫生应急培训工作

1、组织全体医务人员参加1次以上应急培训，卫生应急小分队成员一年至少参加一次培训有条件时，组织卫生应急小分队参加区应急办组织开展的各类应急培训班，时间按照区应急办的通知

2、中心应急小分队积极参加上级卫生行政部门组织的应急演练或自行演练1次

四、加强卫生应急法制宣传教育加强《突发公共卫生事件应急条例》的社会宣传力度，对全体医务人员开展《传染性非典型肺炎防治管理办法》、《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》等规章、预案、诊断标准和处理原则的培训学习

五、加强应急装备和物资的储备中心内部设置应急储备室，为应急小分队添置相应的应急装备承担应急工作的内、外、妇、儿科、检验科添置设备后勤保障小组备好相应的医疗器械和药品物质

六、社会动员与健康教育中心开展应急健康宣教工作，保障经费支出，落实相关人员实施组织和指导辖区社区、学校、企事业单位等积极开展卫生应急科普教育工作，在至少半数以上的社区建立应急或健康相关宣教阵地医院卫生年度工作总结14为及时、高效、妥善处置发生在我县区域内的突发公共卫生事件，有效应对并及时控制突发公共卫生事件造成的公众健康危害，做好医疗救护工作，按照县委、县政府、县卫计局和有关文件要求，我院加强应急管理工作，从多方面入手，积极做好突发公共事件救治的应急准备

一、领导重视，健全组织机构院领导高度重视卫生应急工作，多次召开专题会议，研究卫生应急工作中存在的突出问题医院成立了由主要领导任组长，分管领导任副组长的应急管理工作领导小组，负责突发公共卫生事件应急处置的日常管理和综合协调工作成立了由28名医护人员组成的应急医疗救治队伍，为每个队员建立了人员档案，负责突发公共卫生事件的应急处置工作

二、完善预案，制定管理制度针对我院工作实际，为应对不同类型突发公共卫生事件，编制了各专项事故应急预案预案分工明确、责任到人，互相协调，确保了突发公共卫生事件能得到妥善有效的处置同时建立了突发公共卫生事件领导责任问责制度、卫生应急处置管理制度、应急风险隐患排查监测制度、应急值守工作制度、应急救援联席会议制度、应急管理信息员制度、应急管理专家决策咨询制度等应急管理制度，并成立了卫生应急办公室，实行24小时值班制

三、监测预警，提供科学决策为尽早发现和识别突发公共卫生事件，尽早采取防治措施，预防和减少突发公共卫生事件的发生，医院建立健全并完善了现有监测系统，建立了突发公共卫生事件报告系统，明确报告责任和义务，对各种法定报告传染病实行网络直报严格按照有关要求开展工作，以利于尽早发现和识别突发公共卫生事件同时与县卫生局、110急救系统、消防等部门建立联动机制、对于通报的异常情况，第一时间组织相关人员进行医疗救护

四、培训演练，锻炼应急队伍医院注重应急救援队伍的日常训练，积极组织开展了卫生应急演练活动，提高了队伍综合素质和处置突发公共卫生事件的应急救援能力20_年我院主要开展并参与了如下应急演练科目

1、参加6月—日华龙集团组织的医疗急救演练这次演练的.模拟场景，是华龙化工厂发生爆炸、并有化学毒气溢出，有多人伤亡和中毒在突如其来的事件发生时，我院在卫生局的统一指挥下，立即赶赴现场抢救，对伤员和中毒患者依据伤情程度分别进行现场初步诊治和应急处理后，快速送往就近的医院在此次演练中，我中心出动急救人员2人、急救车1辆

2、参加6月一日在会展中心由县应急办公室组织进行的反恐演练我院接到指令后，立即紧急出动救护车，迅速赶往现场救治伤员，并将伤员快速转送至医院在此次演练中，我院出动急救人员2人、急救车1辆

五、储备物资，提供救援保障按照“一专多用、专兼结合、整合资源、综合利用”的原则，除在急救车配备相应的必需应急设备外，医院专门建立了应急物资储备库，从医疗救援类、生活类、服装类、救生工具类四大方面进行了全面准备，物资储备丰富，调取方便，能够保证发生突发公共卫生事件时的物资供应为应急队伍配备了相应的应急设备和器材，确保能够在第一时间到达突发公共卫生事件的现场，做好医疗救治工作

六、应急管理中存在的突出矛盾

1、我院的机动应急力量配置薄弱，由于我院科室人员配置紧张，无机动保障人员配置，尤其是急救医生更是紧缺因此在无预告情况下开展应急处置，一般只能抽调待命的急救人员和车辆前往应急现场

2、应急管理资金投入力度不够目前我院应急物资储备和更新资金全靠医院自行解决，无相应的政府配套资金医院卫生年度工作总结15我院食品卫生工作坚持以职工、患者的身体健康为重点，狠抓责任落实，强化制度管理，在日常管理上始终从严要求，从严管理，从严考核层层落实到具体责任人，现将我院食品卫生工作总结如下

一、统一思想，提高认识我院始终把安全放在第一位，从讲政治、讲稳定、讲大局、讲科学的高度，充分认识和重视食品卫生安全工作，做到“警钟长鸣”；另一方面根据实际情况，结合配合创建国家级卫生城市工作，具体落实措施，落实责任，加强督查和整改，制定食品卫生管理制度，每天对食品卫生各个环节进行监督，从事食品工作人员进行健康体检召开每月一次的膳食管理小组工作会议，把各项工作落到实处

二、加强领导，落实责任公室、会议室、公共场合醒目位置设立禁烟标志，随时提醒工作人员及广大群众禁止吸烟三是各科室实行科主任负责制，以科主任为组长，设立禁烟管理小组，使医务人员参与到控烟工作中，发现患者及患者家属吸烟进行有效的劝阻，时刻保持医院环境无烟头，维护了病区干净、整洁的环境

7、加强医院职工餐厅卫生管理工作医院职工餐厅积极开展病媒生物防治工作，坚持“以环境治理为主，综合防治”的原则，讲究科学防治，严把物资采购关，从源头杜绝食品安全隐患；严把食品储藏保管关口，符合卫生要求，防止食品霉烂、变质、超期限存放；按规定定期清理，防止细菌性、化学性食物污染，引起食物中毒，并严格落实餐饮用具清洗保洁消毒制度，讲究室内和个人卫生，使各项工作走上了规范化、制度化轨道我院在迎接国家卫生县城复验工作中做了大量的工作，但仍然存在一些问题，下一步我们将以此为契机，进一步突出工作重点，强化落实措施，提高工作标准，改善医院卫生面貌，营造良好的人居环境和医疗环境，使医院环境面貌更为整洁优美，为广大病员营造了一个温馨舒适的就医环境医院卫生年度工作总结2今年来，我院紧紧围绕“抓整治、强管理、重实效、促发展”的工作思路扎实深入开展医院环境卫生管理，坚持标本兼治，我院成立了副院长为首的膳食管理小组，院领导以强烈的责任感和使命感，高度重视并切实做好食品卫生工作，制订了食堂食品卫生管理措施及食品卫生管理制度，严把食品卫生关，并且对食堂的建筑卫生设施，加工操作卫生，食品的卫生管理，环境卫生及从业人员卫生制订了具体要求和管理办法将医院的卫生安全责任逐级分解，落实到具体岗位和具体人员层层签定了食品卫生安全责任书，平时有检查，有考核、有奖惩记录

三、采取措施，提高服务严格按照《中华人民共和国食品安全法》的要求，针对医院的实际，采取具体的卫生防治措施，切实保障职工的身心健康

1、做好食品从业人员的专业培训工作今年我院分别于3月、6月两次集中组织了对上述人员的食品卫生安全方面的专业培训］,帮助他们了解食品卫生法律法规的要求，掌握必要的.食品卫生专业知识，提高做好食品卫生工作的能力，以增强他们的法律意识、责任意识和敬业精神

2、加强卫生监督力度，针对检查中发现的问题，及时要求整改和落实，并根据每月考核结果核定食堂补贴同时通过每月膳食管理小组会议，讨论小组成员平时收集到的病员和职工对医院食堂伙食的意见、建议和要求，分析食堂伙食质量和服务情况，提出改进措施，不断了提高食品卫生工作的水平和服务质量，得到了职工和患者的一致认可—市第三人民医院长效管理，彻底治理医院环境卫生的脏、乱、差，有力地促进了环境卫生工作向纵深发展，加强了医院发展进程全院环境卫生工作取得了明显成效，现将主要工作总结如下

一、加强领导，健全组织院领导班子高度重视卫生整治工作，把环境卫生整治工作纳入重要议事日程，作为为员工及患者服务的实事办理，切实加强对医院环境卫生整治工作的领导一是调整和充实了环境卫生领导小组，主要领导亲自抓二是成立了由院长兼任的环境卫生管理办公室，配备了2名工作扎实、任劳任怨、责任心强的同志为专职人员，负责抓好日常具体工作三是建立了以分管院长为组长，各科护士长、主任为成员的.环境卫生整治工作领导小组，负责全院范围内的环境卫生综合整治工作，同时成立了卫生整治督查组，定期不定期进行检查，发现问题督促整改形成了层层有领导主管，干部主抓医院环境卫生整治工作格局

二、广泛宣传，营造环境卫生人人管的浓厚氛围我院提出“医院是我家，卫生靠大家”的口号通过利用广播召开大会，办专栏，书写标语发放宣传资料等形式，进行了深入而广泛的宣传动员工作，进一步增加了员工及患者文明卫生意识，统一了思想形成了人人参与，个个动手，大家出力做贡献的新局面用环境卫生集中整治工作，加大力度对医院环境卫生大排查，大清查，彻底改变脏、乱、差同时建立保持卫生的长效机制，提高文明言行，卫生习惯的形成率，掀起“讲文明树新风”的浓厚氛围，促进了文明之风和卫生观念的形成

三、建立健全各项规章制度，增强卫生工作可操作的持续性我院在医院环境卫生整治的过程中，制定《卫生检查评比制度》规章制度，增强了行政约束力和具有很强的可操作性，使全体员工及患者养成讲卫生、遵守卫生公约的良好现象一是卫生考核经常化把全院环境卫生区块分片包干，把责任落实到科室到个人，签定目标责任书，对号入座，不留死角，并实行百分考核二是卫生检查经常化认真组织好集中卫生大扫除，督查组人员定时进行检查，并当场打分，对卫生好、并保持良好的科室给予奖励对清理不彻底，留有死角的给予通报批评使环境卫生工作进入了规范化，制度化轨道

四、整治环境，强化基础设施建设，确保卫生工作内外达标

五、清除“四害”，一步加强环境卫生工作在医院爱卫生会的统一布置下，根据有关文件要求，认真贯彻《除四害管理办法》精心组织，科学地开展以灭鼠，灭蝇为中心的除“四害”活动，清理卫生死角，我院有计划，有要求、有部署，有专人负责，认真有效地开展全院灭鼠活动在除“四害”工作中，坚持做到统一时间，统一标准，统一药物，统一行动，同时认真做好检查，及时掌握情况，保证不无害的工作效果，便鼠、嶂、蝇密度一直控制在上级规定要求之内

六、几点体会环境卫生工作是一项长期性、经常性、持久性的系统工作我们一是坚持“两手抓、两手硬”的工作方针，重视抓好建设花园式医院，计划落实，措施到位；二是思想认识到位，创优争先的意识强烈，做到层层有人抓、事事有人管；三是舍得投入，在人、财、物上大力支持；四是把爱卫工作与医院全面发展相结合我院的环境卫生工作虽取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定的差距，在今后工作中，按照上级领导的统一部署，理清思路，统一认识，坚定信心，继续发展知难而进，拼搏进取的精神和干劲，为争创市级卫生先进医院而努力医院卫生年度工作总结3手术室是外科诊治和抢救患者的重要场所，是医院的重要技术部门清洁卫生是消毒、隔离和灭菌的基础和前提，是控制院内感染不可缺少的重要组成部分手术室卫生工作在医院各级领导的高度重视下，在预防保健科的督促和指导下，按照年初制定的卫生工作计划，通过全体医护人员的共同努力，科内各区域基本做到清洁、卫生、安静、安全、整齐现将本年度清洁卫生工作总结如下。