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文本内容:
人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利授权的原则1合理授权原则2以信为重原则3o量力授权原则4o带责授权原则5o授中有控原则6o宽容失败原则（第七章）激励理论分为（大题）内容型激励理论、行为改造型激励理论、过程型激励理论（第八章）两维方式解决冲突（两方面因素处理冲突一方面是合作性，指冲突发生后一方愿意满足对方需要的程度另一方面是坚持性，指冲突发生后某一方坚持满足自己需要的程度）
3.强制（通常使用于紧急情况，须当机立断，或涉及组织的根本利益且自己确信目标方向一致时，是对重大争议实在无法用其他方式解决时的首先措施）
4.合作3o回避4o迁就5o妥协第九章控制1控制的功能限制偏差累积、适应环境变化2控制的类型前馈控制、过程控制、反馈控制3控制过程确立标准、衡量绩效、评价并纠正偏差评价并纠正偏差最重要第十章护理质量管理1质量观演变符合向质量阶段-适用性质量阶段一满意性质量阶段一卓越性质量阶段2护理过程质量评价指标体系185页3护理质量管理常用的方法PDC；A循环，Pion（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理）//4每一次PDCA循环都要经过4个阶段8个过程计划阶段一实施阶段一检查阶段一处置阶段；找问题一找原因一确定目标一计划对策一实施一检查一巩固成果一处理遗留问题5PDCA循环的特点
（1）完整性、统一性、连续性
（2）大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进
（3）不断循环，不断提高6医疗事故（medicol molproctice）是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事故7医疗事故分级一级，造成患者死亡、重度残疾；二级，中等残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍；三级，轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍；明显人身损害的其他后果的十二章职业安全问题1【中华人民共和国护士管理办法】规定护士未注册，不得从事护理工作2职业伤害（大题）造成医疗事故原因
（1）医院管理，人员不够
（2）医院环境
（3）制度不严格
（4）安全意识不强；自己怎么处理伤者、护土、报告组织设计是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构，以实现组织目标的过程，是管理者有意识的建立组织中正规的有效关系，以形成组织结构的过程积极强化即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率定位循环是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期护理质量是指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高低目标管理是以科学管理和行为科学为基础形成的一套以目标为中心的激励式、参与式管理制度与方法，是计划管理中的目标的分解、落实、执行、调整和检查的工作制度实际工作中有很多有效的激励方法，常见的有以下几种
①目标激励；
②评判激励；
③榜样激励；
④表率激励；
⑤关怀激励；
⑥荣誉激励；
⑦逆反激励；
⑧许诺激励；
⑨物质激励系统的特征
①目的性；
②整体性；
③层次性；
④环境适应性；
⑤相关性；
⑥集合性对拟定的计划，必须经过科学的论证择优选定，论证的内容包括
①计划依据的可靠性；
②计划方法的科学性；
③计划手段的先进性；
④计划实施的可行性；
⑤经费预算的合理性；
⑥计划效益的显著性；
⑦对社会和组织的影响性人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理\全面质量管理的含义
①强烈地关注顾客；
②持续不断地改进；
③改进组织中每项工作的质量；
④精确地度量；
⑤向员工授权管理在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动反馈控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的指令性计划由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行的，具有强制性的计划组织变革是指组织内的管理者根据组织内外环境的变化，对组织进行调整，以重新建立组织内外平衡的过程激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需要，又有组织需要而奋进的心理活动过程人际关系的代表人物梅奥主要观点
①工人是社会人，不是只追求金钱收入的经济人，还有社会、心理等方面的需求，要鼓励工人提高生产率，在企业中保持一种良好的人际关系是必要的；
②企业中存在着“非正式组织”，有其自然形成的规范或惯例，成员必须服从非正式组织与正式组织相互依存，对生产率的提高有很大影响；
③以满足职工的需要为原则建立新的领导方式计划制定的步骤
①调查、评估、掌握资料的预测阶段；
②确定目标；
③考虑前提条件;
④拟定备选方案；
⑤评价各种备选方案；
⑥选定方案；
⑦制定辅助计划；
⑧计划预算影响决策的因素
①有效决策结果的评定准则；
②有效的决策评判方法；
③有效的决策者；
④有效的决策程序；
⑤组织文化应用强化理论时应遵循的原则
（1）奖励与惩罚相结合的原则；
（2）以奖为主，以罚为辅的原则；
（3）积极强化条件；
①权变强化；
②及时强化；
③强化规模影响效果；
④强化措施越难于得到、越稀罕，对目标行为在未来的出现越具有影响控制的基本程序
①确立标准，首先应明确能体现目标特性及影响目标实现的对象或要素，然后根据计划需要，建立专门的标准；
②衡量成效，此阶段是为了确定实际工作成效的，管理者首先要收集必须的信息，然后将实际成效与标准进行比较，确定计划执行的进度和出现的偏差；
③纠正偏差纠正偏差是控制的关键，其重要性就在于体现了控制职能的目的，并且通过纠正偏差，可以把控制和其他管理职能相结合，共同处理护理管理者预防护理差错和护理事故发生的措施
①针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法及有关专题教育
②严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，辅以考核、督促、检查
③发挥护理指挥系统的管理职能作用，分层质控
④不断提高护理专业理论水平和操作技能，全面提高护理质量
⑤抓好易发生差错的关键环节，预防为主
⑥严格护理教学，防止实习生发生差错
⑦及时做好正反两方面的教育，加强差错事故管理
⑧加强护理人员个人素质的培养。
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