《会籍顾问岗前培训》课件

会籍顾问岗前培训欢迎来到会籍顾问岗前培训！本培训旨在帮助您快速上手会籍顾问工作，掌握专业技能，提升服务水平培训目标提升专业技能增强服务意识促进团队合作实现业绩目标熟悉产品知识，掌握销售培养良好的职业素养，树加强沟通与协作，建立良掌握有效销售策略，达成技巧，提供优质会员服务立客户至上的理念，提升好团队氛围，提高工作效销售目标，促进公司发展服务质量率工作内容介绍客户接待需求分析产品介绍会员管理热情友好，专业介绍，提供了解客户目标，制定个性化详细讲解会籍产品，介绍会协助客户办理入会手续，管舒适的环境方案，推荐合适的健身计划员权益，解答客户疑问理会员信息，维护会员关系产品知识培训深入了解产品，才能更好地向客户介绍和推荐掌握产品知识，才能更好地解决客户问题会籍介绍会员卡种类会员权益会员续费介绍不同等级的会员卡，例如白金卡详细说明每种会员卡的专属权益，例说明会员续费的流程和优惠政策，例、金卡、银卡等如免费体验课程、折扣优惠等如自动续费、提前续费优惠等会籍权益免费健身游泳池使用会员可免费使用健身房设备会员可免费使用游泳池，享、参加课程，如瑜伽、普拉受专业的游泳环境，放松身提、舞蹈等心桑拿和蒸汽浴其他福利会员可免费享受桑拿和蒸汽会员还可以享受其他福利，浴，帮助排毒，改善血液循如免费停车、会员活动折扣环，提高睡眠质量等会员管理规则

11.会员信息

22.会员权益会员姓名、联系方式、会员类型、有效期等信息准确记录，会员权益包含使用健身器材、参加课程、享受折扣等，需清以便联系和管理晰告知，避免争议

33.会员使用规则

44.会员退费规则会员须遵守健身场所的规则，如提前预约、保持卫生、尊重根据相关法律法规和健身场所规定，制定清晰的退费政策，他人等，保障安全和秩序维护双方权益销售流程培训销售流程是会籍顾问与客户建立联系、达成交易的重要环节，需要系统、科学的步骤和方法客户接待第一印象引导客户微笑迎接客户，保持热情友引导客户到休息区，提供水好，营造舒适的氛围和茶，询问客户的健身需求介绍环境专业咨询简单介绍健身房环境和设施根据客户需求，推荐合适的，展示专业形象，提升客户课程和方案，耐心解答客户信任感疑问需求分析询问客户需求评估客户状况判断客户预算认真倾听客户的健身目标，比如减重了解客户的身体状况，包括体重、身了解客户的预算，推荐他们能负担得、塑形或提高体能，了解他们的健身高、年龄和任何健康状况，确定适合起的会籍产品，并根据他们的需求提经验和喜好他们的健身方案供不同的方案方案推荐根据客户需求方案定制了解客户的健身目标、喜好、预算等，推根据客户情况，提供个性化方案，例如推荐适合的会籍方案荐不同的健身课程、器械使用、营养建议等方案比较方案签署将不同的会籍方案进行对比，帮助客户了确认客户选择后，协助客户签署会籍协议解方案优劣，做出明智选择，并详细讲解协议内容成交谈判确定目标突出优势

11.

22.明确销售目标，例如销售介绍会员权益和健身中心额、会员等级等根据客的优势，例如专业的教练户需求，制定合理的价格团队、优质的健身器材和方案完善的服务体系解决疑虑达成协议

33.

44.耐心解答客户的疑问，消与客户协商达成一致意见除他们的顾虑，例如关于，签订会员协议，并办理价格、合同、服务等方面相关手续的问题客户跟进保持联系方案调整回访关怀推荐服务定期联系客户，了解他们的根据客户需求，调整训练计定期回访客户，询问他们的根据客户需求，推荐其他健需求和体验，建立良好的关划或会籍方案，确保客户满身体状况和健身进度，提供身服务或产品，提升客户价系意专业建议值服务意识培训会员服务是会籍顾问工作中不可或缺的一部分，良好的服务意识和服务技能是赢得会员好感，提升会员满意度的关键服务意识培训礼貌用语-基本礼仪称谓规范微笑、眼神交流、使用敬语会员称呼规范，使用“先生、女士”回应技巧及时回应、语气温和、表达清晰电话礼仪接听电话清晰沟通热情服务结束通话保持专业态度，使用礼貌用确保通话环境安静，说话清积极回应客户疑问，展现良礼貌地结束通话，并确认客语，并准确记录客户信息晰，避免使用网络语言或方好的服务意识，并为客户提户是否还有其他问题言供专业建议应对投诉认真倾听耐心倾听会员的投诉，理解其感受积极解决真诚道歉，并积极寻求解决问题的方案妥善处理尽力满足会员的合理诉求，维护会员权益技能提升培训会员顾问岗位需要专业的技能，提升沟通、演讲、形象等能力，以更好地服务会员沟通技巧

11.倾听和理解

22.清晰表达仔细聆听客户的需求，理解他们的问题，并提供有效的解决用简单易懂的语言，清晰地表达自己的想法，避免专业术语方案和复杂解释

33.换位思考

44.建立信任站在客户的角度思考问题，了解他们的感受和需求，才能更真诚地与客户沟通，展现专业素养和良好的服务态度，建立有效地进行沟通信任关系演讲技巧清晰表达互动技巧清晰准确地传达信息避免使用过于专业的术语或行话，通过提问、互动游戏或小调查等方式，让听众参与进来，以确保所有听众都能理解您的意思提高他们的兴趣和参与度语速适中，避免过快或过慢清晰的语调和自信的表情有积极回应听众的提问，并保持与他们的眼神交流真诚地助于增强演讲的可信度倾听他们的意见，并适时调整演讲内容专业形象着装规范举止得体专业着装体现对客户的尊重言行举止要保持专业，避免不必要的肢体语言选择得体、整洁的服装，避免过于休闲或暴露的服饰微笑、眼神交流，展现亲切和友善案例分享通过分享真实案例，让新员工更好地理解会籍顾问的工作内容，学习成功经验，避免犯错成功案例健身爱好者成功案例家庭健身成功案例女性健康成功案例王先生，通过会籍顾问的专业指导，李女士一家，选择加入了家庭会员，张女士，通过会籍顾问的推荐，参加成功制定了健身计划，并坚持锻炼，享受了更优惠的价格，并获得了专业了瑜伽课程，不仅改善了体态，还增不仅提升了身体素质，还减轻了体重的私人教练指导，使全家人体验到健强了自信，生活更加充实康的生活方式失败案例沟通不足服务缺失客户需求了解不全面，未能没有及时跟进客户咨询，造提供有效的方案推荐成客户体验不佳产品优势不明确缺乏专业知识无法有效地向客户传达产品对产品和服务缺乏深入了解的价值和优势，导致无法有效解决客户问题经验总结客户需求沟通技巧充分了解客户需求，精准分掌握有效的沟通技巧，建立析客户痛点，制定合适的方良好的客户关系，提升客户案，提升转化率满意度，促进长期合作服务意识始终保持积极的服务态度，耐心细致地解答客户疑问，及时解决客户问题，打造优质服务体验考核机制培训结束后的考核是评估学习效果的重要环节考核内容包含理论知识和实操技能，通过笔试、角色扮演等形式进行培训考核测试考核方式包括笔试和角色扮演，评估学员对会籍知识的掌握程度，以及在实际场景中的应用能力反馈培训结束后，将对学员进行评估，并提供个性化的学习建议，帮助学员提升不足，促进个人成长合格考核合格的学员将获得结业证书，并具备成为正式会籍顾问的资格，开始实际工作绩效考核定期评估指标设定奖励机制通过定期评估，了解会籍顾问的工作设定明确的销售目标和服务标准根据绩效表现，给予相应的奖励和激表现励晋升通道表现评估培训机会根据员工的绩效表现、专业技能和服提供不同层级的培训课程，帮助员工务态度进行评估，为员工的晋升提供提升专业技能、服务意识和管理能力参考依据，为晋升做好准备晋升考核职业规划设置明确的晋升标准和考核流程，确定期与员工沟通职业发展规划，帮助保晋升的公平、公正和透明员工制定个人发展目标，并提供相应的支持和指导实践演练将理论知识运用到实际工作中，通过模拟场景和角色扮演，增强技能掌握和实战经验销售模拟模拟场景模拟练习模拟真实的客户接待场景，模拟客户咨询练习接待客户的流程，包括介绍产品、分析需求、推荐方案模拟客户提出不同问题和要求，销售人员进行解答和应对练习面对客户的各种问题和异议，如何进行有效的沟通和说服投诉处理电话处理解决方案耐心倾听会员的投诉，并记录相关信息积极寻求解决方案，并告知会员处理结果反馈善后定期收集会员反馈，不断改进服务质量妥善处理投诉，并尽力挽回会员的满意度现场演练模拟场景角色扮演

11.

22.模拟真实工作环境，演练学员扮演不同角色，例如常见问题会员和顾问实战演练总结点评

33.

44.运用所学知识，解决问题教练点评，总结经验，改，提升技能进不足温馨提示认真做好岗前培训，提升专业技能，努力为客户提供优质服务积极参与实践演练，积累实战经验，不断精进服务水平保持良好的沟通技巧，积极解决客户问题，提升客户满意度。