《公司销售礼仪培训》课件

公司销售礼仪培训销售礼仪是商业世界的重要组成部分，它可以提升客户体验，建立良好的客户关系，并最终提高销售业绩培训目标提升销售技巧增强服务意识

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22.帮助员工学习专业的销售技巧培养员工的服务意识，提升客，提升客户沟通和谈判能力户满意度，促进业务发展树立良好形象促进团队合作

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44.规范员工行为举止，树立良好营造良好的团队氛围，增强团的企业形象，提升品牌价值队凝聚力，提高整体工作效率什么是销售礼仪专业的表现良好印象销售礼仪是销售人员在与客户沟通和交往中，应该遵循的职业道德销售礼仪有助于建立良好的客户关系，提升客户对企业的信任度，和行为规范它体现了销售人员的专业素养和对客户的尊重并最终促进销售业绩的提升礼仪的重要性建立信任提升竞争力礼仪是建立良好人际关系的基础，展现专业的态良好的礼仪彰显企业形象，提升公司在市场竞争度，赢得客户信赖中的优势促进合作增强满意度礼仪有助于建立融洽的合作关系，达成合作目标优质的服务和良好的礼仪，提升客户满意度，促，创造双赢局面进客户忠诚度第一印象的重要性初始印象深刻专业着装积极姿态第一印象会影响后续合作的顺利度，建立得体的着装传递专业形象，提升客户信任感真诚的眼神、积极的微笑，可以有效传递自良好印象至关重要，体现公司重视程度信和热情，建立良好互动着装礼仪职业形象得体大方商务场合着装要体现专业性，传递服装整洁、合身，避免过于暴露或公司形象，建立客户信任过于保守，保持得体场合选择色彩搭配根据商务活动的性质和场合选择合选择较为正式的色彩，避免过于亮适的服装，体现尊重和礼貌眼或花哨的色彩，保持稳重大方仪容整洁着装整洁妆容得体发型清爽服装干净整洁，保持良好的状态，体现专业淡妆为主，保持自然大方，避免浓妆艳抹，头发整洁，避免凌乱，保持良好的个人卫生形象影响客户观感习惯语言礼仪清晰流畅礼貌尊重语言清晰，语速适中，表达流畅，避免口音或方使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对言影响沟通不起”避免使用粗俗语言积极主动真诚自然积极倾听客户需求，主动沟通，避免冷淡或敷衍语言表达要真诚，自然，避免刻意做作或虚假沟通技巧积极倾听表达清晰认真倾听客户需求，理解客户诉求，并给予积极的回应避免打断使用简洁明了的语言表达观点，避免专业术语或过于复杂的表达客户，并使用点头、眼神交流等肢体语言表示关注注意语速和语气，保持专业和自信待客接待热情友好耐心细致微笑迎接客人，用礼貌的语气问候认真倾听客人的需求，并提供相应，让客人感到宾至如归的服务，满足客人的期望专业高效熟悉公司产品和服务，能够快速、准确地解答客人的问题，提高接待效率电话礼仪接听电话自我介绍12铃声响两声内接听，语速清晰报上公司名称和部门，表明身，语气亲切份，以示专业认真倾听结束通话34专注听取对方信息，并及时确礼貌告别，并感谢对方，体现认，避免误解良好的职业素养来访接待热情友好引领指引提供服务来访者一进门，接待人员应主动起身迎接，接待人员应将来访者引领至会客室或指定地为来访者提供茶水、点心等服务，并根据来面带微笑，并礼貌地询问来访者的姓名和事点，并介绍公司环境和相关信息，如茶水等访者的需求提供相关资料或协助由服务商务会议会议准备会议时间提前做好会议准备，了解会议主题遵守时间，准时到场，避免迟到，，确定目标，准备好资料影响会议效率会议礼仪会议记录保持专注，认真倾听，积极发言，认真记录会议内容，重要决策和行尊重他人观点动方案，方便后续跟进社交应酬把握时机礼貌待人社交应酬是建立良好人际关系的重要方式要保持礼貌和尊重，避免失礼的言行举止要善于把握时机，在合适的时间和场合要真诚待人，建立良好的互动关系进行交流餐桌礼仪餐具使用饮品礼仪不同餐具用途不同，了解餐具的摆放酒杯的使用，如何适度饮酒，避免失位置和使用顺序礼行为餐桌行为交谈礼仪餐桌礼仪规范，包括进餐顺序，如何在用餐时保持合适的音量，话题应积使用餐巾，如何举止得体极向上，避免敏感话题商务礼品表达心意礼尚往来12赠送商务礼品，可以表达对客根据不同的场合和客户选择合户的尊重和感谢，促进合作关适的礼品，避免过于贵重或过系于廉价注重文化注重品质34了解客户的文化背景和喜好，选择高质量的礼品，体现公司选择符合当地习俗和忌讳的礼对客户的重视和诚意品商务合作互利共赢建立长期的合作关系，实现双方利益最大化资源共享整合优势资源，共同开发新市场，提升竞争力协议签署明确合作内容、责任和利益分配，保障双方权益高尔夫交际商务联络增进感情12高尔夫球场是一个放松的社交共同打球可以增进彼此了解，环境，可以促进商务合作建立信任和友谊展现风度建立联系34高尔夫运动体现出优雅的风度高尔夫球场是结识潜在客户和和良好的体育精神，有利于展合作伙伴的绝佳场所现个人形象公务外出交通工具选择住宿安排行程安排行李准备根据行程距离、时间和预算选择提前预订酒店，选择安全、舒适合理安排行程时间，提前了解当根据行程需要准备合适的行李，合适的交通工具，例如飞机、高、便利的住宿环境，并注意酒店地风俗习惯，准备好必要的材料包括衣物、鞋子、洗漱用品、证铁、火车或汽车的交通、餐饮和娱乐设施和文件件和必要的物品商务谈判目标明确信息收集首先要明确谈判的目标，并制定相谈判前要做好充分的准备工作，包应的谈判策略谈判目标要具体、括收集相关信息，了解对方情况，可衡量、可实现、相关且有时限分析谈判优势和劣势沟通技巧谈判技巧谈判过程中要善于沟通，表达清晰谈判过程中要掌握一定的谈判技巧，倾听对方意见，并根据情况灵活，例如，善于运用语言、肢体语言调整谈判策略、表情等，以及妥协、退让、坚持原则等技巧商务考察目的准备流程收获深入了解市场，学习先进经验制定考察计划，确定考察目标参观企业，交流学习，体验文拓宽视野，增长见识，提升自考察市场发展趋势，寻找合提前做好相关市场调研，了化与当地同行交流，寻求合身能力积累经验，为公司发作机会解当地风土人情作可能展提供参考拜访客户预约时间准备资料礼貌待客沟通技巧提前与客户预约时间，避免打准备相关资料，例如产品介绍保持微笑，态度真诚，尊重客积极倾听客户需求，了解客户扰对方工作或休息、价格清单、合作方案等户痛点确认时间地点，准时赴约了解客户需求，针对性准备避免过于热情，注意分寸用专业的语言介绍产品或服务，并解答客户疑问售后服务跟踪回访维护保养

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22.定期联系客户，了解产品使用提供定期保养服务，延长产品情况，解决客户问题使用寿命，提升客户满意度咨询解答持续改进

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44.耐心解答客户疑问，及时处理收集客户反馈，不断改进产品客户投诉，维护品牌形象和服务，提升竞争力投诉处理保持冷静积极解决耐心倾听客户诉求，避免情绪化分析问题，寻找解决方案，提供解决方案记录反馈真诚道歉记录客户意见，完善工作流程真诚道歉，表达歉意，维护客户关系客户关系维护建立客户档案定期回访团队协作客户忠诚度计划建立完善的客户信息系统，记录定期对客户进行回访，了解客户建立完善的客户服务体系，确保建立客户忠诚度计划，通过积分客户基本信息、购买记录、沟通需求和意见，及时解决客户问题客户在各个环节都能得到有效沟、优惠、专属服务等方式，留住记录等，方便后续管理，提升客户满意度通和帮助老客户，提高客户粘性企业形象塑造专业形象积极形象注重专业能力，保持良好的职业操保持积极乐观的态度，展现热情和守，以专业知识和技能赢得客户信活力，为客户提供优质服务任可靠形象创新形象展现团队合作精神，以可靠的品质不断学习和探索，积极创新，为客和服务承诺，建立良好信誉户提供新颖的解决方案品牌建设塑造品牌形象提升品牌知名度建立品牌形象是企业品牌建设的关键企提升品牌知名度是品牌建设的重要目标业需要通过各种方式，如产品质量、服务企业可以通过广告宣传、公关活动、市场水平、品牌宣传等，树立良好的品牌形象营销等方式，提升品牌在消费者心目中的认知度建立品牌忠诚度品牌忠诚度是品牌建设的最终目标企业需要不断优化产品和服务，提升客户满意度，才能建立起忠实的客户群体部门协作目标一致信息共享部门之间要统一目标，确保一致行各部门之间要及时有效地共享信息动，避免内耗和重复劳动，促进相互理解和沟通，提高工作效率协同合作各部门要相互配合，形成合力，共同完成公司目标，避免出现部门利益冲突个人职业发展持续学习自我反省12不断学习新知识，提升专业技定期反思自身优缺点，改进工能，保持竞争优势作方法，提高工作效率目标设定沟通交流34设定明确的职业目标，制定计与同事、客户保持良好沟通，划，并积极努力实现目标建立良好人际关系，推动团队合作培训总结回顾总结提升技能展望未来回顾本次培训内容，巩固所学知识，并进行提升销售技巧，增强沟通能力，提高工作效展望未来，持续学习，不断提升，为公司创总结分析率，为公司发展贡献力量造更大价值问答交流培训结束后，请大家积极提问，提出疑问，分享心得講師会耐心解答，帮助大家更好地理解和运用所学知识。